تابستان  1393
 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب                                                                                                                                             صفحه

 

چکیده    1

 

فصل اول   :  کلیات تحقیق   . 2

 

1 – 1   –   مقدمه   .  3

 

1 – 2   –   بیان مسئله .4

 

1 – 3   –   اهمیت و ضرورت انجام تحقیق .7

 

1 – 4   –   اهداف و فرضیه ها .7

 

1 – 5   –   نتایج مورد انتظار پس از انجام این تحقیق .8

 

1 – 6   –   قلمرو تحقیق .9

 

1 – 7   –   دوره های زمانی و مکانی انجام تحقیق  9

 

1 – 8   –   تعریف واژها و اصطلاحات تخصصی .9

 

1 – 9   –   مدل تحقیق  13

 

فصل دوم    :  مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق 14

 

2 – 1   –   تصمیم گیری چیست .15

 

2 – 2   –   سطوح تصمیم گیری 17

 

2 – 3   –   درجه سختی  تصمیم گیری17

 

2 – 4   –   انواع  تصمیم گیری  بر مبنای اطلاعات موجود.18

 

2 – 5   –   زمان و   تصمیم گیری19

 

2 – 6   –   گام های  تصمیم20

 

2 – 7   –   فرآیند های  تصمیم گیری21

 

2 – 8   –   مدل ظرف زباله.24

 

2 – 9   –   رویکرد های تصمیم گیری.24

 

2 – 10 –   تصمیم گیری   عقلایی25

 

2 – 11 –   تصمیم گیری   رفتاری.26

 

2 – 12 –   تصمیم گیری   باز29

 

فهرست مطالب                                                                                                                                             صفحه

 

2 – 13 –   تصمیم گیری   گروهی.30

 

2 – 14   –   مدلسازی برای تصمیم.30

 

2 – 15   –   مدل مطلوبیت مورد انتظار31

 

2 – 16    –   عوامل فرهنگی و اجتماعی در تصمیم گیری 32

 

2 – 17    –   تصمیم گیری تدریجی.33

 

2 – 18    –   تصمیم گیری در بحران 34

 

2 – 19    –   تصمیم گیری در شرایط تنش روانشناختی36

 

2 –20     –   آفات تصمیم گیری .37

 

2 –21     –   تصمیم گیری شهودی38

 

2 –22      –   تئوری پندار 41

 

2 –23      –   شناسایی مسئله .42

 

2 –24      –   تاثیرات چارچوب .43

 

2 –25       –   بازتعریف مسئله   .44

 

2 –26       –   ایجاد انتخاب ها   .44

 

2 –27       –   قضاوت در دسترس  .45

 

2 –28       –   تئوری تعهد   45

 

2 –29       –   بهینه سازی همبسته .46

 

2 –30       –   نقش انتظارات در تصمیم گیری .46

 

2 –31       –   انجام راه حل  .47

 

2 –32       –   مدل سبک تصمیم گیری.48

 

2 –33       –   تصمیم گیری شهودی چند وجهی  49

 

2 –34       –   انواع سبک های تصمیم گیری  52

 

2 –35       –   مدیر بعنوان کارآفرین.53

 

2 –36       –   تصمیم گیری مدیران  کارآفرین    .55

 

فهرست مطالب                                                                                                                                             صفحه

 

پیشینه تحقیق.56

 

فصل سوم   :  روش اجرای تحقیق 58

 

3 – 1 –  مقدمه .59

 

3 –2       –   نوع پژوهش .59

 

3 –3       –   جامعه  پژوهش .59

 

3 –4       –   نمونه  پژوهش و روش نمونه گیری60

 

3 –5       –   فرآیند اجرای پژوهش .60

 

3 –6       –   ابزار گرد آوری داده ها 61

 

3 –7       –   اسناد و مدارک 61

 

3 –8       –  تعیین اعتبار و پایایی ابزار پژوهش .62

 

3 –9       –   تحلیل پرسشنامه تحقیق بر اساس نوع تصمیم گیری .64

 

فصل چهارم   :  تجزیه و تحلیل داده ها 67

 

4 – 1       –   مقدمه   68

 

4 – 2       –   توصیف و تحلیل داده های تحقیق68

 

4 –3        –   آزمون فرضیه ها و یافته های تحقیق .68

 

فصل پنجم    :  نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات.73

 

5 – 1        –   مقدمه  74

 

5 – 2        –    نتایج  74

 

5– 3         –   تجزیه و تحلیل یافته‌های پژوهش و پیشنهادات .78

 

5 –4         –   پیشنهادات 80

 

5 –5         –   پیشنهادات برای پژوهش های بعدی80

 

منابع و ماخذ  ..81

 

ضمائم و پیوست ها .86

 

چکیده لاتین  89

 

فهرست جداول                                                                                                                                            صفحه

 

مدل تحقیق      .13

 

جدول شماره  ‏3‑1  –   ضرایب پایایی پرسشنامه  سبک های عمومی تصمیم گیری63

 

جدول شماره ‏3‑2   –   تحلیل پرسشنامه تحقیق بر اساس نوع تصمیم گیری.64

 

جدول شماره 4 –1  –   سبک غالب تصمیم گیری مدیران .69

 

جدول شماره 4 –2  –   رابطه بین سبک های عمومی تصمیم گیری مدیران .69

 

جدول شماره 4 –3  –   مقایسه تصمیم گیری مدیران زن و مرد  .70

 

جدول شماره 4 –4  –   مقایسه سبک های تصمیم  گیری مدیران با سوابق مختلف .71

 

جدول شماره 4 –5   –   مقایسه سبک تصمیم گیری شهودی بر  اساس سوابق مختلف 72

 

 

 

چکیده   : 

 

        تصمیم گیری جوهره اصلی فعالیت های مدیران است . سبک تصمیم گیری مدیر می تواند تعیین کننده یک موفقیت بزرگ یا شکست تمام عیار برای سازمان باشد . هدف این پژوهش بررسی مقایسه ای شیوه های تصمیم گیری مدیران می باشد . روش مورد استفاده در این پژوهش روش توصیفی  ،  پیمایشی می باشد . جامعه آماری شامل کلیه  مدیر ان  فعال در بخش های دولتی و خصوصی  شهر هشتگرد می باشد، که شامل 166 نفر می باشند.نمونه آماری تحقیق  116  نفر از مدیران سازمان های مختلف می باشد .جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از  پرسشنامه محقق ساخته  استفاده گردید که پایایی این پرسشنامه آلفای کرونباخ  برای سبک تصمیم گیری عقلانی برابر 0.77  ، تصمیم گیری شهودی برابر 0.78،  تصمیم گیری وابستگی برابر  0.76، تصمیم گیری آنی برابر 0.86 و تصمیم گیری اجتنابی برابر  0.83 بدست آمد.نتایج نشان داد که سبک غالب تصمیم گیری مدیران  ، سبک تصمیم گیری آنی است. یافته ها حاکی از آن است که در هیچ یک از سبک های تصمیم گیری مدیران بر اساس رشته تحصیلی و جنسیت تفاوت وجود ندارد .  اما بین مدیران با سوابق مختلف در سبک تصمیم گیری شهودی تفاوت وجود دارد در حالی که در دیگر سبک ها این تفاوت مشاهده نگردید. همچنین بین سبک های تصمیم گیری عقلانی و وابستگی، آنی و شهودی و اجتنابی و وابستگی تفاوت وجود دارد.

 

واژه های کلیدی : شیوه های تصمیم گیری مدیران ، تصمیم گیری عقلانی  ، تصمیم گیری شهودی ، تصمیم گیری اجتنابی ، تصمیم گیری آنی  ،  تصمیم گیری وابستگی

 

  

 

 فصل اول   :  کلیات تحقیق

 

    1 – 1 –  مقدمه

 

       آیا تصمیم گیری، پدیده عجیب و ناشناخته ایست یا آنکه کار راحت و ساده ایست؟ هنوز معلوم نیست که چگونه، چه موقع و کجا تصمیم ساخته و پرداخته می شود. بقول مدیر عامل شرکت جنرال موتورز “اغلب سخت است که بگویم که چه کسی و چه موقعی تصمیم گرفته است و حتی چه کسی مبداء تصمیم بوده است. غالبا من نمی دانم در جنرال موتورز چه موقع تصمیم گرفته می شود ؟ من بخاطر نمی آورم که در یک جلسه کمیته ای بوده باشم و مسائل به رای گیری گذارده شود. معمولا یک نفر مسائل را خلاصه می نماید. دیگران با تکان دادن سر یا ابراز نظر خود به تدریج به اجماع می رسند”.  اگرچه افلاطون روح انسانی را به ارابه ای تشبیه کرده است که توسط دو اسب خرد و احساس به حرکت می آید، اما در قرون اخیر دانشمندان به خرد بیشتر بها داده و از احساسات به عنوان بخشی که مانع خردورزی است یاد نموده اند.

 

در تصمیم گیری تا کنون این عقیده بیشتر مطرح بوده است که انسان در تصمیمات خود ، آنجا که سخن از نفع و ضرر است، کاملا عقلایی و بدور از احساسات عمل می نماید. دانشمندان مدیریت و اقتصاد از دانشمندان پزشکی و روانشناسی خواسته اند که امکان اینکه بشود متوجه شد که کدام بخش از مغز کار تصمیم گیری را انجام می‌دهد را مد نظر قرار دهند.  بعنوان مثال، ذهن بشری موضوع ارزش مورد انتظار در حوادث آینده در اقتصاد را مورد محاسبه قرار می دهد. اینکه یک فرد در بازار بورس سرمایه گذاری می کند و یا هزینه بیمه عمر را پرداخت می نماید، بستگی به آن دارد که آن فرد چگونه آینده را در نزد خود تصویر نموده و به حوادثی که ممکن است اتفاق بیفتد چه مقدار وزن بدهد. ممکن است که شما ارزش مورد انتظار بیمه عمر را با اینکه کم است بیشتر مورد توجه قرار دهید، زمانی که فکر میکنید با احتمال زیاد قبل از بازنشستگی شما، قیمت سهام کاهش پیدا خواهد نمود. تصمیم گیری تحت تاثیر تعدادی از عوامل است، از جمله:

 

الف –  عوامل عقلایی:

 

چکیده

 

امروزه اهمیت اندازه گیری عملکرد برای سازمان ها مشخص شده است و در بسیاری از سازمان ها نیز هم اکنون نقش مهمی ایفا می کند. در عصر اطلاعات، سازمان ها نیازمند اندازه گیری کلیه ابعاد مالی و غیر مالی سازمان خویش هستند. یکی از رویکرد های ارزیابی عملکرد که توسط کاپلان و نورتن مطرح شده ، کارت امتیازی متوازن است. از طرفی یکی از مهمترین اهداف شرکت های بورس اوراق بهادار رسیدن به عملکرد مالی مطلوب است. به همین جهت در این تحقیق به بررسی تأثیر نمرات کارت امتیازی متوازن در عملکرد مالی شرکت های بورس اوراق بهادار پرداخته ایم. شاخص های مالی مورد بررسی شامل بازده سهام، تغییرات قیمت سهام، ارزش شرکت، ریسک سیستماتیک و سود هر سهم می باشد. برای انجام این بررسی پس از کسب نمرات کارت امتیازی متوازن شرکت ها توسط پرسشنامه در چهار محور مالی ، مشتری ، فرآیند های داخلی و رشد و یادگیری ، به استخراج اطلاعات مالی این شرکت ها پرداخته شده است. نتایج بدست آمده در این تحقیق نشان دهنده بیشترین تأثیر نمرات کارت امتیازی متوازن بر ارزش شرکت با رابطه مثبت و پس از آن ریسک سیستماتیک با اثر منفی می باشد. همچنین به ترتیب اثر نمرات کارت امتیازی متوازن بر شاخص های بازده سهام ، سود هر سهم و تغییرات قیمت سهام کاهش نشان می دهد. بطور کلی نتایج این تحقیق حاکی از نقش کمرنگ ارزیابی بین شرکت های بورس و همچنین تأثیر ریسک سیستماتیک در عملکرد شرکت هاست.

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

 

فصل اول کلیات. 2

 

1-1 مقدمه : 3

 

1-2 بیان مسئله : 4

 

1-3 ابعاد و محدوده مسئله. 5

 

1-4  اهمیت-ضرورت و نتایج احتمالی تحقیق 6

 

1-5 پیشینه تحقیق 7

 

1-6 اهداف تحقیق: 8

 

1-7 فرضیات تحقیق 8

 

1-8 روش تحقیق 9

 

1-9   قلمرو زمانی مکانی موضوعی تحقیق 9

 

1-10  جامعه آماری 10

 

1-11روش نمونه گیری 10

 

1-12 روش ها و ابزارهای گردآوری اطلاعات. 10

 

1-13 تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی طرح 11

 

1-13-1 کارت امتیازی متوازن : 11

 

1-13-2 بازده سهام. 11

 

1-13-3  سود هر سهم ( EPS) 12

 

1-13-4  ارزش شرکت : 12

 

1-13-5 ریسک سیستماتیک : 12

 

فصل دوم ادبیات. 13

 

بخش اول : کارت امتیازی متوازن 14

 

2-1 مقدمه. 14

 

2-2  ارزیابی عملکرد و روش های سنتی 14

 

2-3  ارزیابی عملکرد و روش های نوین 17

 

2-3-1  مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ( EFQM) 17

 

2-3-2 مدل کاهش استراتژیک هزینه ها و بهبود عملکرد ( SCR&PI) 18

 

2-3-3 مدل برتری سازمانی ( CED) 19

 

2-3-4  مدیریت ارزش کسب شده 20

 

2-3-5 ارزیابی عملکرد به روش کارت امتیازی متوازن (BSC) 21

 

2-3-5-1  ارزیابی متوازن نسل اول 25

 

الف – منظر مشتری : مشتریان ما را چگونه می بینند ؟. 27

 

ب- منظر فرآیند های داخلی کسب و کار: ما باید در چه چیزی مهارت کسب کنیم ؟. 31

 

ج – منظر رشد و یادگیری: آیا می توانیم به بهبود و ایجاد ارزش ادامه دهیم ؟. 35

 

د- منظر مالی : در نظر سهامداران چگونه به نظر می رسیم ؟. 37

 

2-3-5-2  ارزیابی متوازن نسل دوم. 39

 

2-3-5-3  ارزیابی متوازن نسل سوم. 40

 

2-3-5-4 گذر از نسل سوم روش کارت امتیازی متوازن به نسل چهارم. 45

 

بخش دوم : عملکرد مالی 48

 

2-4 مقدمه : 48

 

2-5 بازار سرمایه ایران : 48

 

2-6 شاخص های مالی کارت امتیازی متوازن 49

 

2-7 نسبت های مالی 53

 

2-7-1 نسبتهای کارایی ( فعالیت ) 53

 

2-7-2 نسبت های اهرمی 54

 

2-7-3 نسبت های نقدینگی 54

 

2-8  بازده سهام : 54

 

2-9   تفاوت نرخ : 55

 

2-10   سود نقدی ناخالص هر سهم : 55

 

2-11 مزایای حق تقدم : 56

 

2-12   مزایای سهام جایزه : 56

 

2-13 ریسک 58

 

2-13-1 منابع ریسک. 58

 

2-13-2 انواع ریسک : 60

 

2-13-3 بتا: 62

 

2-14 مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای: 63

 

2-14  مروری بر تحقیقات پیشین 64

 

فصل سوم روش تحقیق 70

 

3-2 روش تحقیق 71

 

3-2-1 جهت گیری تحقیق 71

 

3-2-4 استراتژی تحقیق 72

 

3-2-5 اهداف تحقیق 73

 

3-2-5-1 مطالعه اکتشافی 73

 

3-2-5-2 مطالعه توصیفی 74

 

3-2-6 جامعه و نمونه آماری 74

 

3-2-7  افق زمانی 76

 

3-2-8 شیوه های گردآوری داده ها 76

 

3-2-8-1 مصاحبه. 76

 

3-2-8-2 بررسی و مطالعات گسترده کتابخانه ای و جستجو در اینترنت. 77

 

3-2-8-3 پرسشنامه. 78

 

3-2-9 سنجش روایی و پایایی پرسشنامه. 80

 

3-2-9-1 تعیین پایایی ( قابلیت اعتماد) پرسشنامه. 80

 

3-2-9-2 تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه. 82

 

3-4 روش تجزیه و تحلیل داده ها 82

 

3-5 روش اجرایی تحقیق 87

 

فصل چهارم. 89

 

4-1 مقدمه. 90

 

4-2 بخش اول : بورس اوراق بهادار 90

 

4-2-2  بورس اوراق بهادار 91

 

4-3 بخش دوم : آمار توصیفی 94

 

4-3-1-  خصوصیات جمعیت شناختی 95

 

4-3-2- توصیف سوال تخصصی پرسشنامه. 97

 

4-3-3 نمرات کارت امتیازی متوازن شرکت ها 97

 

4-4 بخش سوم : آمار استنباطی 98

 

4-4-1 فرضیه فرعی اول 98

 

4-4-2 فرضیه فرعی دوم. 100

 

4-4-3 فرضیه فرعی سوم. 101

 

4-4-4 فرضیه فرعی چهارم. 103

 

4-4-5 فرضیه فرعی پنجم. 104

 

4-4-6- تأثیر کارت امتیازی متوازن بر عملکرد مالی شرکت ها 106

 

4-4-7 یافته های فرعی تحقیق 107

 

فصل  پنجم 115

 

5-1 مقدمه. 116

 

5-2 مروری بر نتایج بدست آمده از تحقیق 116

 

5-2-1 نتیجه گیری فرضیه فرعی اول 116

 

5-2-2 نتیجه گیری فرضیه فرعی دوم. 117

 

5-2-3 نتیجه گیری فرضیه فرعی سوم. 117

 

استاد مشاور

 

دکتر علیرضا ربیع

 

 

 

شهریورماه سال 1390
 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه. 1

 

1-2- بیان مسئله. 2

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 3

 

1-4- اهداف تحقیق 4

 

1-4-1- اهداف اصلی 4

 

1-4-2- اهداف فرعی 4

 

1-5- فرضیات تحقیق 5

 

1-5-1- فرضیات اصلی 5

 

1-5-2- فرضیات فرعی 5

 

1-6- نوع و روش تحقیق 5

 

1-7- روش گردآوری اطلاعات 6

 

1-8- جامعه آماری 6

 

1-9- روش نمونه گیری 7

 

1-10- قلمرو تحقیق 7

 

1-10-1- قلمرو موضوعی 7

 

1-10-2- قلمرو مکانی 7

 

1-10-3- قلمرو زمانی 7

 

1-11- تعریف مفاهیم و واژگان کلیدی 8

 

1-11-1- نظام مدیریت دانش 8

 

1-11-1-1- انواع نظام‌های مدیریت دانش 9

 

1-11-2- خلاقیت. 10

 

1-11-3- نهاد دانش محور. 11

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

2-1- مبانی نظری 12

 

2-1-1- مقدمه. 12

 

2-1-2- مدیریت دانش 14

 

2-1-3- سازمان (نهاد) دانش محور. 55

 

2-1-4- خلاقیت. 59

 

2-2- پیشینه تحقیق 79

 

2-2-1- تحقیقات داخلی 79

 

2-2-2- تحقیقات خارجی 82

 

2-2-3- مقایسه پیشینه تحقیقات با موضوع این تحقیق 84

 

2-3- چارچوب مفهومی تحقیق 84

 

2-4- جمع بندی 85

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1- مقدمه. 87

 

3-2- روش تحقیق 88

 

3-3- متغیرهای تحقیق 89

 

3-4- جامعه آماری 89

 

3-5- نمونه آماری 91

 

3-6- ابزار جمع آوری اطلاعات 92

 

3-7- روایی و پایایی مصاحبه. 93

 

3-8- شیوه تجزیه و تحلیل اطلاعات 96

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات

 

4-1- مقدمه. 99

 

4-2- تجزیه و تحلیل داده‌های حاصل از مصاحبه. 99

 

4-2-1- مصاحبه با مدیرعامل شرکت تحقیقات صنایع فرناس آریا 99

 

4-2-2- مصاحبه با مدیر فناوری شرکت اینوتکس ایران 101

 

4-2-3- مصاحبه با مدیرعامل شرکت سپهر اندیش دارمان 102

 

4-2-4- مصاحبه با مدیرعامل شرکت مشاوره مهندسی نداک. 104

 

4-2-5- مصاحبه با مدیردپارتمان طرح‌ریزی پروژه‌های شرکت گسترش‌اندیشه پویا 106

 

4-2-6- مصاحبه با مدیرتوسعه و بهبود محصول شرکت مشاوران توسعه آینده. 107

 

4-2-7- مصاحبه با مدیرعامل شرکت فرا روش صبا 109

 

4-3- خصوصیات شرکتهای مورد مطالعه. 111

 

4-3-1- خصوصیات شرکت تحقیقات صنایع فرناس آریا 111

 

4-3-2- خصوصیات شرکت اینوتکس ایران 112

 

4-3-3- خصوصیات شرکت سپهر اندیش دارمان 113

 

4-3-4- خصوصیات شرکت مشاوره مهندسی نداک. 113

 

4-3-5- خصوصیات شرکت گسترش اندیشه پویا 115

 

4-3-6- خصوصیات شرکت مشاوران توسعه آینده. 116

 

4-3-7- خصوصیات شرکت فرا روش صبا 117

 

4-4- نتایج تجزیه و تحلیل 119

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1- مقدمه. 120

 

5-2- تحلیلی بر سوالات پژوهش 120

 

5-2-1- نتایچ بدست آمده از سوالات 120

 

5-3- نتیجه گیری 121

 

5-4- پیشنهادات بر مبنای یافته‌های تحقیق 122

 

5-5- پیشنهادات برای پژوهشهای آتی 123

 

5-6- محدودیتهای تحقیق 124

 

منابع و مأخذ

 

6-1- منابع فارسی 125

 

6-2- منابع انگلیسی 129

 

فصل اول: کلیات تحقیق
 

1-1- مقدمه
 

در عصر حاضر که عصر دانایی نامیده می‌شود، سازمانها شاهد محیط‌هایی هستند که روز به روز پویاتر و چالش برانگیزتر می‌شوند. تغییر و تحول جزء جدایی ناپذیر دنیای امروزی است، به عبارت دیگر تنها جزء ثابت تغییر است. امروزه به سرمایه‌های نامشهود و معنوی که همان دانش نامیده می‌شوند، به عنوان یک عامل مهم و حیاتی می‌نگرند. به بیان دیگر، سازمانهایی در برابر تغییرها و تحولها پیروز خواهند بود که بتوانند سرمایه نامشهود و معنوی (دانش) خود را بهبود و توسعه بخشند (ملکی نیا، بجانی، 1388).

 

مدیریت دانش فرآیند خلق ارزش از دارایی‌های نامحسوس سازمان است. دارایی‌های نامحسوس همچنین بعنوان سرمایه‌ی معنوی، شامل سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه ارتباطی یا سرمایه مشتری می‌باشد. سرمایه‌ی انسانی، قدرت مغز و معلومات کارکنان در سازمان می‌باشد. سرمایه‌ی ساختاری نیز به دارایی‌های معنوی اطلاق می‌شود که نمی‌تواند به آسانی توسط کارکنان به خانه برده شود (لیبوویتز[1] ، 1957).

 

نظام (سیستم)‌های اصلی مدیریت دانش عبارتند از: نظام‌های مدیریت اسناد و مدارک، نظام‌های پشتیبان تصمیم، نظام‌های پشتیبان گروه، نظام‌های اطلاعاتی مدیران اجرایی، نظام‌های مدیریت جریان کار، و نظام‌های مدیریت ارتباط با مشتری (جاشاپارا، 2004).

 

بدون تردید “خلاقیت و نوآوری” یکی از مهم‌ترین و اساسی‌ترین ویژگی‌های انسان است که تقریبا همه ابعاد و جنبه‌های زندگی و تمدن وی را تحت تاثیر کامل خود قرارمی‌دهد. در واقع تمام علوم و فنون و هنرها و به‌طور کلی همه تمدن انسان محصول خلاقیت است و در این خصوص نقش تکوینی و تکاملی دارد (زمین پرداز، 1389).

 

پل رومر[2] که از منتقدان «اقتصاد دانش» به شمار می‌آید، گفته است فقط منابع دانش و تفکرات، دارای استعداد نامحدودی برای رشد هستند. انتقال نظام‌مند دانش، به طور عام بر کل فعالیت سازمان و به طور خاص بر کار تک‌تک اعضا و کارکنان آن تأثیر می‌گذارد، به همه آنان سود ‌رسانده و اثربخشی، کارآیی و بهره وری را افزایش می‌دهد. به این ترتیب، خلاقیت‌ها از کاربرد دانش موجود و خلق نظرات جدید در انتقال نظام‌مند دانش، ریشه می‌گیرند و انتقال‌دهندگان، دریافت‌کنندگان و واسطه‌های دانش مورد نیاز، به دلیل تسهیم دانش، قیمتی مناسب را به شکل پیشرفت در کار و یا کسب موقعیت بهتر، دریافت می‌نمایند (عبدالکریمی، 1382).

 

 

 

1-2- بیان مسئله
 

شاید بتوان یکی از مهم‌ترین ارکان مدیریت دانش را اجرا و پیاده سازی آن در سازمان برد، چرا که دیگر موارد مرتبط با آن، همگی به عنوان مقدمه‌ای برای بستر سازی و استفاده از آنها برای تحقق عملی مدیریت دانش به‌کار می‌روند. برای اینکه مدیریت دانش قابلیت اصلی سازمان شود، وجود سه مولفه مهم اجتماعی- فرهنگی، سازمانی و فناوری ضروری است. با ترکیب این مولفه‌ها نظام مدیریت دانش خلق می‌شود (عدلی، 1383). بسیاری از نظام‌های مدیریت دانش با طراحی و ادغام فناوریهای مختلفی توسعه یافته اند. تمام نظام‌های مدیریت دانش به دنبال تامین انتظارات مدیریت ارشد نظیر نرخ بازده، سرمایه گذاری و افزایش اثربخشی است. در سازمانهایی که چالش آنها تولید کالا و ارائه خدمات با توجه به نیازهای درحال تغییر مشتریان است، بهبود فرآیندهای مدیریت با توانایی سازمان در کسب، توزیع و استفاده از دانش جدید همراه است (جاشاپارا، 2004).

 

از سوی دیگر خلاقیت یکی از مهم‌ترین و اساسی‌ترین ویژگی‌های انسان است که تقریبا همه ابعاد و جنبه‌های زندگی و تمدن وی را تحت تاثیر کامل خود قرارمی‌دهد. تمام علوم و فنون و هنرها و به‌طور کلی همه تمدن انسان محصول خلاقیت است. انسان با خلاقیت می‌تواند خود را توانا‌تر کند، بر طبیعت با عظمت غالب شود، جهان اسرار آمیز را بشناسد و مسائل و مشکلات عدیده حیات خودرا حل نماید. از این رو خلاقیت را محور حرکت جهانی قرن حاضر می‌دانند (زمین پرداز، 1389).

 

از این جهت که نهادهای دانش محور برای گسترش و کاربرد نوآوری و اختراع تشکیل می‌شوند، این پژوهش سعی دارد تا ضمن روشن ساختن ابعاد خلاقیت و نظام مدیریت دانش در نهادهای دانش‌محور، تاثیر نظام مدیریت دانش را بر خلاقیت سازمانی را مشخص نموده و پیشنهاداتی در خصوص بالا بردن این میزان تاثیر ارائه نماید.

 

مهمترین فناوری­های ارتباطی در دو دهه­ی اخیر ضروری است. علیرغم سرمایه­گذاری­های فراوان انجام شده در زمینه­ کاربری فناوری­های اطلاعاتی در عرصه­ بانکداری میزان استفاده از این فناوری­­ها چندان بالا نمی­باشد. این موضوع نیاز به انجام پژوهش برای شناسایی عوامل تعیین­کننده پذیرش سیستم­های نوین بانکداری توسط کاربران را آشکار می­سازد. درک عواملی که موجب پذیرش فناوری­های جدید می­شود و ایجاد شرایطی که تحت آن، فناوری­های اطلاعاتی مورد نظر پذیرفته شود از پژوهش­های مهم در زمینه شناسایی و تبیین رفتار مصرف ­کننده است. چرا که تبیین رفتار مصرف­ کنندگان خدمات بانکی امکان ارائه­ برنامه ­های مطلوب­تر بازاریابی و افزایش رضایت مصرف­ کنندگان در جهت سودآوری بنگاه­ها را فراهم می­آورد. در میان مصرف­ کنندگان، مصرف­ کنندگان حقوقی اهمیت بالایی دارد. از این رو پژوهش حاضر با هدف تبیین رفتار مصرف­ کنندگان حقوقی در حوزه­ خدمات نوین بانکی انجام  شده است.  با توجه به این مطلب این تحقیق با هدف شناسایی عوامل تاثیر­گذار بر استفاده از خدمات بانکی توسط مشتریان حقوقی، تبیین رفتار مشتریان حقوقی در حوزه­ خدمات بانکی با تمرکز بر بانکداری اینترنتی براساس نظریه پذیرش و استفاده از فناوری، شناسایی جایگاه متغییرهای محیطی در مدل رفتار مصرف­ کنندگان حقوقی ایرانی به نحوی که با کنترل آنها امکان تغییر نگرش و افزایش بهره­ گیری مشتریان حقوقی از خدمات نوین بانکی در راستای کاهش زمان و افزایش بهره­وری و ایجاد ارزش افزوده برای  بانک­ها  انجام شده است.

 

مدل مفهومی تحقیق یکی از جدیدترین مدل­ها درباره پذیرش فناوری، نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری است که آن را می توان حاصل تلفیق سازه­های اصلی چندین مدل مشهور در زمینه پذیرش فناوری دانست. سازه­های اصلی تحقیق عملکرد مورد انتظار، تلاش مورد انتظار، تاثیرات اجتماعی و تسهیل شرایط است که بر قصد رفتاری و به تبع آن رفتار استفاده از خدمات نوین تاثیر مثبتی دارد. به علاوه ی سازه­های مدل، اعتماد به سیستم­های بانکداری اینترنتی نیز به مدل اضافه شده که نتایج تحقیق بیانگر برازنده بودن مدل است. روش تحقیق در این تحقیق مطالعات کتابخانه­ای و پرسشنامه است.  با ترجمه­ی پرسشنامه­ها­ی استاندارد در این حوزه و انجام تحقیقات پیش آزمون و بهره­ گیری از روش­های میدانی نظرات مدیران مالی در حوزه­ استفاده­ی مشتریان حقوقی از خدمات بانکداری اینترنتی مورد ارزیابی قرار گرفت. ضریب آلفای کرونباخ آزمون پیش مطالعه در مرحله­ی نخست 870/ 0 بوده که پس از حذف گزاره­هایی که اعتبار پرسشنامه را کاهش داده این میزان به مقدار 918/0  افزایش یافته است.

 

با بهره گیری از روش نمونه گیری چند مرحله­ای حدود 220 پرسشنامه در میان مدیران اعتباری شعب ممتاز و درجه­ الف مستقل بانک ملت توزیع گردید که  201 پرسشنامه تکمیل و بازگردانده شده که نتایج آن توسط نرم افزار spss تحلیل و روش تحلیل عاملی تاییدی نیز توسط نرم افزار لیزرل  انجام گردید.  فرضیات تحقیق که مبتنی بر سازه­های اصلی مدل مفهومی می­باشد تایید شده است. آزمون­های تکمیلی بیانگر نقش معنادار متغییرهایی چون سن­، سطح تحصیلات­، ،سطح دانش کلی کارکنان نسبت به کامپیوتر و اینترنت­، مدت زمان آشنایی و میزان استفاده کارکنان شرکتها از  اینترنت بر نگرش مشتریان حقوقی نسبت به سازه­های اصلی تحقیق است. همچنین با بررسی نتایج آزمون­های برازندگی در میان مدل­های تحلیل عاملی تاییدی مدل مبتنی بر رابطه­ بین اعتماد و قصد رفتاری استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی برازنده­ترین مدل بوده است. 

 

 

 

 

 

فهرست

 

1  طرح تحقیق 16

 

1.1. مقدمه 16

 

1.2. بیان مساله 17

 

1.3. اهمیت –ضرورت و نتایج تحقیق 20

 

1.4. مشکلات انجام تحقیق 22

 

1.5. اهداف تحقیق 22

 

1.6. سوالات تحقیق 23

 

1.7. فرضیه های تحقیق 23

 

1.8. روش تحقیق از نظر شیوه انجام تحقیق 24

 

1.9. متغییر های تحقیق و تعریف عملیاتی متغییرهای مستقل یا وابسته 24

 

1.10. قلمرو زمانی و مکانی تحقیق 26

 

مروری بر ادبیات موضوع و پیشینه­ی تحقیق 27
2.1. مقدمه 27

 

2.2. رفتار مصرف کننده 29

 

2.2.1. تعریف رفتار مصرف کننده 29

 

2.2.2. ضرورت مطالعه و تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده 33

 

2.2.3. شکل گیری و تغییر باور و نگرش و رفتار 35

 

2.2.4. ارائه خدمات در حوزه­ سازمانی 42

 

2.2.5 معرفی خدمات مالی و ویژگیهای آن 44

 

2.2.6 نیازهای مالی و انگیزه های رفتار مصرف کننده 48

 

2.2.7. خدمات بانکداری الکترونیک 52

 

2.2.8. خدمات بانکداری اینترنتی 61

 

2.2.9. بانکداری الکترونیک در ایران 63

 

2.3. پذیرش فناوری اطلاعات 66

 

2.3.1 تئوریها و مدلهای رفتار مصرفکننده در حوزهی فناوری اطلاعات 67

 

2.3.1.1. تئوری رفتار منطقی 68

 

2.3.1.2. تئوری رفتار برنامه ریزی شده 69

 

2.3.1.3. مدل پذیرش فناوری 70

 

2.3.1.4. تکمیل مدل پذیرش فناوری 73

 

2.3.1.5. مدل پذیرش فناوری 2 76

 

2.3.1.6. توسعه ی مدل پذیرش فناوری 2 77

 

2.3.1.7 مدل تناسب بین وظیفه و فناوری 79

 

2.3.1.8. نظریه یکپارچه پذیرش و به کارگیری فناوری 80

 

2.4. مروری بر تحقیقات در حوزه بانکداری الکترونیک 84

 

2.4.1. تحقیقات در حوزه ی بانکداری اینترنتی 87

 

2.4.1.1. تحقیقات بین المللی در حوزه ی بانکداری اینترنتی بابهره­گیری از مدل پذیرش فناوری 90

 

2.4.1.2. تحقیقات بین المللی در حوزه­ بانکداری اینترنتی با بهره­ گیری از نظریه یکپارچه پذیرش واستفاده از فناوری                                                                                 93

 

2.4.2. تحقیقات در حوزه ی همراه بانک 95

 

2.4.2.1. تحقیقات بین المللی درحوزه ی همراه بانک با بهره گیری از مدل پذیرش فناوری 97

 

2.4.2.2. تحقیقات بین المللی در حوزه ی همراه بانک با بهره گیری از نظریه یکپارچه پذیرش واستفاده از فناوری 99

 

2.4.3. تحقیقات در حوزه ی پذیرش فناوری  در سازمانها با محوریت فناوری اطلاعات 101

 

2.4.3.1. تحقیقات بین المللی با بهره گیری از نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده از  فناوری 102

 

2.4.4. تحقیقات در حوزه ی پذیرش بانکداری الکترونیک در ایران 105

 

2.5. مدل مفهومی تحقیق 111

 

2.5.1. تعریف عملیاتی متغییرها ی مدل مفهومی 113

 

2.5.2. معرفی متغییرهای میانجی 118

 

2.5.3. پاسخ به سوالات تحقیق 121

 

2.5.4. مدل مفهومی 125

 

2.5.4.1. عملکرد مورد انتظار 125

 

2.5.4.2. تلاش مورد انتظار 126

 

2.5.4.3. تاثیرات اجتماعی 127

 

2.5.4.4. تسهیل شرایط 128

 

2.5.4.5. اعتماد 128

 

2.5.4.6. قصد رفتاری استفاده 130

 

3  روش تحقیق 131

 

3.1. مقدمه 131

 

3.1.1. طرح تحقیق 132

 

3.1.2. دسته­بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده­ ها (طرح تحقیق) 133

 

3.2. ابزار جمع­آوری اطلاعات 135

 

3.2.1. روش های کتابخانه­ای 135

 

3.2.2. پرسشنامه 136

 

3.2.3. متغییرهای تحقیق 148

 

3.2.4. مقیاس های اندازه گیری 150

 

3.2.5. جامعه و نمونه آماری 152

 

3.3. روش تحلیل داده ها 154

 

3.3.1. روش های توصیفی 154

 

3.3.2. روش های تحلیلی 155

 

3.3.2.1. آزمون مقایسه میانگین دو جامعهی آماری 155

 

3.3.2.2. آزمون فرض آماری بری مقایسه واریانس دو جامعه آماری 155

 

3.3.2.3. آزمون فرض آماری برای مقایسه ی میانگین چند جامعه 156

 

3.3.2.4. تحلیل همبستگی 156

 

3.3.2.5. آزمون فریدمن 157

 

3.3.3. روش معادلات ساختاری 157

 

3.3.3.1.ارزیابی تناسب  یا برازش مدل 159

 

3.3.3.2.اصلاح مدل 161

 

3.3.3.3. تفسیر مدل 161

 

4  تجزیه و تحلیل داده­ ها 163

 

4.1. مقدمه 163

 

4.2. نتایج آمار توصیفی 164

 

4.2.1. اطلاعات جمعیت شناختی 164

 

4.2.1.1. استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی 164

 

4.2.1.2. تقسیم بندی براساس جنسیت 166

 

4.2.1.3. تقسیم بندی براساس سن 167

 

4.2.2. تقسیم بندی براساس سطح تحصیلات 168

 

4.2.3. اطلاعات آماری درباره ی دانش کامپیوتر و اینترنت پاسخ ­دهندگان 169

 

4.2.3.1. دانش کامپیوتر پاسخ دهندگان 169

 

4.2.3.2. مدت زمان استفاده کارکنان از اینترنت 171

 

4.2.3.3. فراوانی استفاده از اینترنت 172

 

شهریور 1393
 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

چکیده:

 

مقدمه: رشد روز افزون و رو به گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات در عصر حاضر باعث گردیده بخشهای مختلف اقتصادی و صنعت نیز از آن بی نصیب نمانند. صنعت گردشگری به عنوان یک صنعت پویا و در حال رشد نیز به موجب وابستگی زیاد به اطلاعات و ارتباطات در عرصه داخلی و بین المللی توانسته است با بهره گرفتن از فن آوری های نوین جایگاه مطلوبی نسبت به سایرین بدست آورد. امروزه منابع اطلاعاتی زیادی در مورد صنعت گردشگری در اینترنت وجود دارد که دسترسی به آنها بسادگی امکان پذیر است. همچنین انجام سفرهای داخلی و بین المللی نیز تحت تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات قرار گرفته بطوری که در برخی موارد استفاده از این فناوری ها موجب جذابیت بازار گردشگری در دنیا شده است.

 

هدف پژوهش: این پژوهش سعی دارد با توجه به تاثیر فن آوری اطلاعات و ارتباطات علی الخصوص اینترنت در صنعت گردشگری به ارتباط بین توسعه پایگاه های الکترونیکی و افزایش میزان گردشگران پی ببرد.

 

روش کار: این پژوهش از نوع توصیفی تحلیلی می باشد که به منظور اثبات یا رد فرضیه ها از پرسشنامه به تعداد 218 عدد بین گردشگرانی که در هتلهای شهر یزد اقامت داشته اند توزیع گردید. داده ها پس از استخراج توسط نرم افزار SPSS.18 مورد تحلیل و ارزیابی قرار گرفت.

 

نتایج و یافته ها: نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان می دهد که گردشگران نسبت به استفاده از ذخیره اتاق از طریق پایگاه های الکترونیکی اقبال زیادی نشان می دهند.

 

 

 

واژگان کلیدی: فناوری اطلاعات و ارتباطات، صنعت گردشگری، پایگاه های الکترونیکی، ذخیره اتاق

 

 

 

فهرست مطالب

 

فصل اول. 1

 

1-1 مقدمه. 2

 

1-2 بیان مساله و تعریف موضوع پژوهش. 4

 

1-3  اهمیت و ضرورت انجام پژوهش. 6

 

1- 4  اهداف پژوهش. 8

 

1-5  پرسش های پژوهش. 8

 

1-6 فرضیه ها ی پژوهش. 9

 

1-7 روش انجام پژوهش. 9

 

1-8 محدودیتهای پژوهش. 10

 

1- 9 تعریف واژه ها و اصطلاحات 10

 

فصل دوم. 12

 

2-1 مقدمه. 13

 

2-2 تعاریف گردشگری و گردشگر. 14

 

2-3 اهداف گردشگری 16

 

2- 4 انگیزه سفر. 16

 

2- 5 توسعه گردشگری 17

 

2- 6 اجزای توسعه گردشگری 18

 

2- 7 عوامل موثر در توسعه گردشگری 19

 

2-8 گردشگری پایدار. 20

 

2-9 تاسیسات اقامتی گردشگری 20

 

2- 10 هتل. 21

 

2-11 تجارت الکترونیک 24

 

2- 12 گردشگری الکترونیکی. 25

 

2- 13 فناوری اطلاعات و ارتباطات در گردشگری 26

 

2- 14 اینترنت و حضور  آن در گردشگری 28

 

2- 15 پایگاه های الکترونیکی و جامعه مجازی 29

 

2- 16 اینترنت، پایگاه های الکترونیکی و هتل ها 33

 

2- 17 ذخیره اتاق. 39

 

2- 18 روش های ذخیره اتاق. 40

 

فصل سوم. 44

 

3-1 مقدمه. 45

 

3-2 موقعیت جغرافیایی پروژه 45

 

3-3 موقعیت جمعیتی. 46

 

3-4 درباره شهر یزد 47

 

3-5 روش تحقیق. 48

 

3–6 تکنیک تحقیق. 48

 

3-7 ابزار جمع­آوری داده­ ها 49

 

3-8 جامعه­ی آماری 52

 

3-9 واحد تحلیل. 53

 

3-10  قلمرو زمانی و مکانی تحقیق. 53

 

3-11 حجم نمونه و شیوه نمونه گیری 54

 

3-12 پایایی. 55

 

3-13 اعتبار. 57

 

3-14 فنون تحلیل داده­ ها 58

 

فصل چهارم. 59

 

4-1 مقدمه. 60

 

4-2 آمار توصیفی. 60

 

4-3 آمار توصیفی از گردشگران خارجی. 65

 

4-4 آمار استنباطی. 70

 

فصل پنجم. 80

 

5-1 نتیجه گیری از آمارهای توصیفی. 81

 

5-2 نتیجه گیری از فرضیه های پژوهش. 83

 

5-3 پیشنهادات 84

 

5-4 پیشنهاد  برای  پژوهشهای آینده 85

 

منابع فارسی. 86

 

منابع لاتین. 90

 

پیوست.94

 

مقدمه
 

امروزه استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات(ICT) یک امر ضروری و غیر قابل انکار برای شرکتها، موسسات، سازمان ها و نهادهای دولتی و خصوصی و صنایع مختلف شده است. همچنین سرعت گسترش این فناوری به نحوی است که روز به روز بر میزان، نحوه استفاده و کاربرد آن توسط ارگانهای مختلف اضافه می گردد و اگر آنها خود را با این گسترش وفق ندهند به نوعی از عرصه تجارت حذف خواهند شد (مدهوشی و صفاری نژاد، 1383).

 

فناوری اطلاعات و ارتباطات باعث ایجاد مفهومی به نام تجارت الکترونیک ( e-commerce)  شده است که در دهه های اخیر موجبات رشد و پیشرفت تجارت، صرفه جویی در هزینه ها، عدم حضور واسطه، خدمات و ارتباطات بهتر به مشتریان، افزایش سطح رفاه زندگی مردم و . را فراهم ساخته است (همان، 164). اینترنت به عنوان یکی از مهمترین ابزار گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات کمک بزرگی به مقوله تجارت الکترونیک کرده است به طوری که اکنون کسب و کارهای مختلف از اینترنت به عنوان مزیت رقابتی در جهت برآوردن نیازها و خواستهای مشتریان خود استفاده می کنند (Kim et al., 2006: 893). در چنین شرایطی می توان گفت که موفقیت یک کسب و کار بستگی به توانایی آن نسبت به استفاده و به کار بردن اطلاعات به روز شده برای کمک به برنامه ریزی و بازاریابی دارد (Law et al., 2009: 599). درواقع مهمترین مزیت استفاده از تکنولوژی های جدید فناوری اطلاعات افزایش عرضه اطلاعات و در اختیار قراردادن آنها به طیف وسیعی از مخاطبان است (Shanker, 2008).

 

صنعت گردشگری نیز عرصه رقابت بخش های مختلف این خدمات است که به دلیل وابستگی زیاد به اطلاعات و ارتباطات می توان گفت بیش از سایر صنایع  به فناوری اطلاعات و ارتباطات نیاز دارد به طوری که “شلدون” (1993) از اطلاعات برای گردشگری با عنوان “خون زندگی”(lifeblood) یاد می کند که بر این اساس اینترنت را می توان به عنوان قلب در نظر گرفت که این خون را در بدنه ی صنعت گردشگری به جریان می اندازد (Lee et al., 2006: 815). فناوری اطلاعات و ارتباطات از دهه 80 میلادی تا کنون تاثیر انقلابی بر صنعت گردشگری و پذیرایی گذاشته است ( Buhalis and Law, 2008).  به طور کلی این فناوری بر روی دانش، نوع نگرش و رفتار مسافر تاثیر گذار است (Sigala, 2005). همچنین وجود بانکهای اطلاعاتی با داده های بسیار زیاد درمورد روند بازارها، ویژگیهای مصرف کنندگان، انواع فعالیتها، مقاصد و جریانهای گردشگری که با وجود شبکه و اینترنت به سهولت قابل دسترسی است به برنامه ریزان و بازاریابان صنعت گردشگری در گذشته، حال و به صورت گسترده تری در آینده کمک شایانی می کند ( حیدری چیانه، 1389: 217). در مجموع می توان اظهار داشت که با افزایش دسترسی مردم به اتصال اینترنت پرسرعت، گردشگری در فضای مجازی به عنوان “منبع اطلاعاتی سفر” به رشد خود ادامه خواهد داد (Ku & Fan, 2009: 483). خوشبختانه ارزش و اهمیتی که فناوری اطلاعات و ارتباطات برای توسعه زیرساختهای گردشگری از جمله آنها مراکز اقامتی در دنیا ایجاد کرده است بسیار جالب و قابل تامل است. وقتی یک گردشگر بتواند اطلاعات گردشگری مربوط به مکانهای تاریخی و امکانات زیرساختی یک کشور را در اینترنت ملاحظه کند و درباره آنها اطلاعات صوتی و تصویری و متنی خوبی به دست آورد مشتاق می شود. سپس از طریق کانالهای مربوطه نسبت به سفر به کشور مطبوع خود اقدام می کند. به همین ترتیب به راحتی می تواند از طریق پایگاه های الکترونیکی اقدام به ذخیره اتاق نماید.(زارعیان و دیگران، 1390)

 

 

 

امروزه استفاده گردشگران از موتورهای جستجوی اینترنتی به ویژه Google (Law and Haung, 2006) برای یافتن مقاصد گردشگری، اقامتگاهها و کسب اطلاعات مورد نیاز برای مقصد بسیار شایع گشته است. همچنین نهادها، موسسات و مراکز گردشگری اقدام به راه اندازی پایگاه های الکترونیکی برای در اختیار قرار دادن خدمات و اطلاعات مربوطه به آن کرده اند و خود را متصل به این موتورهای جستجو نموده اند تا در دسترس جستجوگران قرار گیرند.

 

 

 

یک پایگاه الکترونیکی موفق در زمینه ی گردشگری باید به راحتی قابل دسترس بوده و قابلیت یافتن اطلاعات اصلی در آن فراهم شده باشد و ضمن داشتن قابلیت خرید و اطلاعات جزئی دیگر توجه مشتریان را نیز به خود جلب نماید (Werthner and Ricci, 2004). متصدیان مراکز گردشگری امروزه مزیت مهم اینترنت را در امر جذب مشتری به خوبی درک کرده اند و به طور فزاینده ای زمان و تلاش صرف گسترش پایگاه های الکترونیکی شان می کنند تا ارتباط با مشتری را نگاه داشته و سهمشان را از بازار فزونی بخشند (Law et al., 2010).

 

در این پژوهش نیز سعی بر آن شده است تا با در نظر گرفتن رشد و تاثیر بسزای فناوری اطلاعات و ارتباطات در صنعت گردشگری به مساله ای خاص در این زمینه مرتبط با پایگاه های الکترونیکی هتل ها بپردازد.

 

1-2 بیان مساله و تعریف موضوع پژوهش
 

رشد و گسترش روز افزون شبکه جهانی اینترنت و تاثیر و بکارگیری آن برای پیشبرد خدمات و تبلیغات در سطح شرکتها و موسسات مختلف در عصر حاضر بیش از پیش نمود پیدا کرده است. صنعت گردشگری و بخشهای مختلف آن همواره توانسته از این فناوری ارتباطی و اطلاعاتی استفاده کرده و به سمت رشد و توسعه با سرعت بیشتری حرکت کند.

 

یکی از اقداماتی که می توان از طریق اینترنت توسط مشتریان صنعت گردشگری یا گردشگران بسط و گسترش داد خرید اینترنتی است. اینترنت درواقع با حذف نیاز مشتری به مراجعه به شرکت یا مغازه و همچنین جلوگیری از ارتباط رو در رو با کارمند آن شرکت، کار خرید را برای مشتریان آسان می سازد (Meuter et al., 2000). به طور کلی استفاده از اینترنت به خریداران محصولات و خدمات گردشگری کمک می کند تا از دسترسی راحت لذت برده و نرخ های متفاوتی را مشاهده کنند که در این صورت در وقت صرفه جویی شده و باعث کاهش هزینه ها و زمان مذاکره با متصدیان می گردد  (Wu & Chang, 2005).

 

 

 

 از اقدامات و لزومات سفر برای گردشگران انتخاب محل اقامت در مقصد مورد نظرشان است که این امر توسط اینترنت امروزه به طور وسیعی انجام می گیرد. از اینرو صاحبان هتل ها و اقامتگاههای گردشگری با راه اندازی پایگاه های الکترونیکی در اینترنت سعی در ارائه اطلاعات، خدمات و امکاناتشان برای اقامت گردشگران دارند. درواقع پایگاه الکترونیکی یک میانجی و بستری برای نمایندگی یک شرکت است که به عنوان شکلی از یک رسانه هرکس می تواند از آن اطلاعات کسب نماید. به همین ترتیب شرکت می تواند از پایگاه الکترونیکی برای ایجاد یک جامعه آنلاین که اطلاعات و نظرات را هرکجا و هر زمان انتقال می دهد استفاده کند و محصولات و خدمات خود را برای فروش عرضه نماید (Chaiprasit et al., 2011). از اینرو پایگاه الکترونیکی برای هتل ها امروزه در فضای رقابتی رسانه ای و فناوری های نوین یک نیاز تلقی می گردد که می تواند استفاده از روش های سنتی و پرهزینه برای مشتریان را حذف کند.