چکیده  1

 

فصل اول: کلیات تحقیق. 2

 

1-1- مقدمه. 3

 

1-2- بیان مساله. 4

 

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 7

 

1-4- اهداف تحقیق 8

 

1-5- سؤالات تحقیق 9

 

1-6- فرضیه های تحقیق 9

 

1-7- مدل مفهومی تحقیق. 10

 

1-8- روش تحقیق 10

 

1-9- روش و ابزار گردآوری اطلاعات. 10

 

1-10-قلمرو پژوهش 11

 

1-10-1. قلمرو مکانی 11

 

1-10-2. قلمرو زمانی 11

 

1-11- جامعه آماری 11

 

1-12- نمونه آماری 11

 

1-13- روش تجزیه و تحلیل داده ها 12

 

1-14-  ساختار پژوهش 13

 

1-15-  تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش 13

 

1-15-1- بازارگرایی 13

 

1-15-2- توسعه محصول جدید 14

 

1-15-3- عملکرد بازاریابی 16

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق. 18

 

2-1- مقدمه. 19

 

2-2- ادبیات مرتبط با بازار گرایی 20

 

2-2-1- مروری بر بازارگرایی: 20

 

2-2-2- بازارگرایی 21

 

2-2-3- تعریف بازارگرایی 22

 

2-2-4- بازارگرایی چیست؟. 26

 

2-2-5- دیدگاه های بازارگرایی معاصر. 28

 

2-2-6- دیدگاه تصمیم گیری شاپیرو و گلازر. 30

 

2-2-7- دیدگاه هوشمندی بازار کوهلی و جاورسکی 31

 

2-2-8- دیدگاه رفتاری مبتنی بر فرهنگ نرور و سلاتر. 32

 

2-2-9- دیدگاه بازاریابی استراتژیک روکرت. 34

 

2-2-10- دیدگاه مشتری گرایی دیشپند و همکاران 34

 

2-2-11- دیدگاه ترکیبی از نظر لافرتی و همکاران 36

 

2-2-11-1. تاکید بر مشتریان 37

 

2-2-11-2- اهمیت دانش(اطلاعات). 37

 

2-2-11-3- هماهنگی بین بخشی 39

 

2-2-11-4- انجام اقدامات مقتضی 39

 

2-2-12- مروری بر مدل های بازارگرایی 40

 

2-2-13- نتایج بازارگرایی 40

 

2-2-14- متغیر های میانجی و تعدیل گر بازارگرایی 41

 

2-2-15-پیش نیاز های (مقدمات) بازارگرایی: 43

 

2-2-16-مدل کلی نتایج و پیش نیاز های بازارگرایی 45

 

2-2-17-مروری بر پیاده سازی بازارگرایی 46

 

2-3- ادبیات مرتبط با فرایند توسعه محصول جدید 48

 

2-3-1- مراحل اصلی فرآیند توسعه محصول جدید 50

 

2-3-3- مراحل اصلی پروژه های تحقیق و توسعه در فعالیت های ایده یابی تا ارائه محصول جدید 54

 

2-3-3- اهداف فرایند توسعه محصول 57

 

2-3-4- مقایسه الگوهای توسعه محصول 60

 

2-3-4-1- الگوی پی در پی 60

 

2-3-4-2- الگوی تراکمی 61

 

2-3-4-3- الگوی انعطاف پذیر. 62

 

2-3-4-4- الگوی یکپارچه شونده. 62

 

2-3-4-5- الگوی بهبود دهنده. 64

 

2-3-5- فرایندهای توسعه محصول 64

 

2-3-6- توسعه خدمات جدید 65

 

2-3-7- شیوه های دستیابی به اهداف فرآیند توسعه محصول جدید 66

 

2-4- ادبیات مرتبط عملکرد بازاریابی 70

 

2-4-1- تعریف عملکرد و عملکرد سازمانی 70

 

2-4-2- سنجه های عملکرد. 73

 

2-4-3- سنجش عملکرد. 73

 

2-4-4-  مدیریت عملکرد سازمانی 74

 

2-4-5- مدل های ارزیابی عملکرد. 74

 

2-4-5-1. مدل سینک و تاتل (۱۹۸۹). 74

 

2-4-5-2- ماتریس عملکرد (۱۹۸۹). 75

 

2-4-5-3- مدل نتایج و تعیین کننده ها (۱۹۹۱). 76

 

2-4-5-4- هرم عملکرد (۱۹۹۱). 76

 

2-4-5-5- کارت امتیازدهی متوازن (۱۹۹۲). 77

 

2-4-5-7- فرایند کسب و کار (۱۹۹۶). 79

 

2-4-5-8- تحلیل ذی نفعان (۲۰۰۱). 80

 

2-4-6- اهمیت سنجش عملکرد سازمانی 81

 

2-4-7- عملکرد بازاریابی 83

 

2-4-8- استخراج ابعاد و شاخص های عملکرد بازاریابی با بهره گرفتن از روش فراترکیب. 86

 

2-5- واکاوی پیشینه پژوهش 91

 

2-5-1- واکاوی پیشینه پژوهش در ایران 91

 

2-5-2- واکاوی پیشینه پژوهش در سایر کشورها 92

 

2-5- مبانی نظری پژوهش 93

 

2-6- چارچوب نظری و مدل پژوهش 93

 

2-6-1. فواید چارچوب نظری 94

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش. 96

 

3-1- مقدمه. 97

 

3-2- روش تحقیق 97

 

3-3. متغیرها 98

 

3-3-1. متغیرهای مستقل 99

 

3-3-2. متغیر وابسته. 99

 

3-3-3. متغیر میانجی 99

 

3-4- جامعه آماری 100

 

3-5- نمونه آماری و تعیین حجم نمونه. 101

 

3-6- ابزار جمع آوری اطلاعات. 102

 

3-7- مقیاس و طیف اندازه گیری پژوهش 103

 

3-7-1.مقیاس ها 103

 

3-7-2. طیف ها 103

 

3-8-   روایی یا اعتبار ابزار اندازه گیری تحقیق 104

 

3-8-1.اعتبار صوری 105

 

3-9- پایایی ابزار اندازه گیری تحقیق 106

 

3-9-1. اندازه پایایی 107

 

3-9-2. روش ضریب آلفا 107

 

3-9-3. ضریب همبستگی پیرسون 108

 

3-10- روش تجزیه و تحلیل داده ها 110

 

فصل چهارم:  تجزیه‌و تحلیل داده ها 112

 

4-1- مقدمه. 113

 

4-2- ویژگی‌های عمومی پاسخ‌دهندگان. 113

 

4-3- آمار استنباطی 117

 

4-4- تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق. 118