• ۶٫ حکمت شماره ۱۶۵: پرهیز از نافرمانى خدا (اخلاقى، اعتقادى)

• ۱۵٫ ۶٫ متن حکمت

«لَا طَاعَهَ لِمَخْلُوقٍ فِى مَعْصِیَهِ الْخَالِقِ.»

• ۱۵٫ ۶٫ توضیحات صرفی

مخلوق: اسم، مفرد، مذکر، مشتق (اسم مفعول ثلاثی مجرد)، نکره، معرب.
الخالق: اسم، مفرد، مذکر، مشتق (اسم فاعل ثلاثی مجرد)، معرفه، معرب.

• ۱۵٫ ۶٫ توضیحات نحوی

لا: لای نفی جنس، عامل نصب و مبنی بر سکون. طاعهَ: اسم لای نفی جنس، مبنی بر فتح و منصوب محلاً. لمخلوقِ: جار و مجرور، خبرشبه جمله و مرفوع محلاً.
توضیحات بلاغی
معانی: از یک جملهٔ اسمیه و مقیده تشکیل شده است. غرض، فایده خبر و ارشاد و تأدیب مخاطب است.
بدیع: بین عبارات«طاعه و معصیه» و «المخلوق و الخالق»صنعت طباق وجود دارد. در برابر اطاعت معصیت را ذکر فرموده تا به مخاطب هشدار دهد که شاید برخی از اطاعتهایی که به منزلهٔ پیروی کردن مخلوقات از خالق هستند ولی درمقابل منجر به نافرمانی پروردگار میشود که خالق و برتر از این مخلوقات است و در این صورت چنین اطاعتی مقبول نیست. این سخن به عنوان ضرب المثلی برای باز داشتن گنهکار از گناهش نیز به کار گرفته میشود.^[۱۵۸]
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• ۱۵٫ ۶٫ ترجمه حکمت

امام (×) فرمود: «هیچ اطاعتی از مخلوق در نافرمانی پروردگار روا نیست.»

• ۶٫ حکمت شماره ۱۶۶: پرهیز از تجاوز به حقوق دیگران (اخلاقى، اجتماعى)

• ۱۶٫ ۶٫ متن حکمت

«لَا یُعَابُ الْمَرْءُ بِتَأْخِیرِ حَقِّهِ إِنَّمَا یُعَابُ مَنْ أَخَذَ مَا لَیْسَ لَهُ.»

• ۱۶٫ ۶٫ لغت

لا یُعاب: مورد نقص وعیب واقع نمیشود.^[۱۵۹]

• ۱۶٫ ۶٫ توضیحات صرفی

یُعابُ: فعل مضارع، مجهول، غائب، ثلاثی مجرد، معتل(اجوف)، معرب.

• ۱۶٫ ۶٫ توضیحات نحوی

لایُعابُ: فعل مضارع مجهول. المرءُ: نائب فاعل و مرفوع. إنّما: ادات حصر. مَنْ: نائب فاعل و مرفوع محلاً. أخذَ: فعل ماضی و فاعل آن «هو مستتر». ما: مفعول به و منصوب محلاً. لیسَ: از افعال ناقصه و اسم آن «هو مستتر». لهُ: جارو مجرور، خبر شبه، منصوب محلاً.

• ۱۶٫ ۶٫ توضیحات بلاغی

معانی: از چهار جمله خبری فعلیه تشکیل شده است. هدف، فایده خبر و ارشاد است و نیز حصر به «إنّما» صورت گرفته است.
بدیع: در عبارات «یُعاب و لا یُعاب» صنعت «طباق» وجود دارد.

• ۱۶٫ ۶٫ ترجمه حکمت

امام (×) فرمود: «مرد را سرزنش نکنند که چرا حقّش را با تأخیر مىگیرد، بلکه سرزنش در آنجاست که آنچه حقش نیست بگیرد.»

• ۱۶٫ ۶٫ شرح

این مدل در اوایل دهه ۸۰ میلادی توسط پاراسورامن و همکاران معرفی شد. این مدل از ۲ قسمت تشکیل شده است: قسمت اول اندازه گیری ارزیابی مشتریان که از ۲۲ پرسش تشکیل شده و به منظور شناسایی انتظارات مشتری در ارتباط با یک خدمت مورد استفاده قرار می گیرد.
قسمت دوم اندازه گیری دریافت مشتری که که از ۲۲ پرسش مانند پرسش های قسمت اول است و برای اندازه گیری ارزیابی مشتری توسط یک سازمان به کار گرفته می شود (Hayes, 1998).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در سال ۸۸ میلادی جنبه دیگری نیز به آن اضافه شد که که برخی از جنبه ها و ابعاد سروکوال عبارتند از:
محسوس ها: شامل وسایل فیزیکی، تجهیزات، ظاهر کارکنان و وسایل ارتباطی به لحاظ ظاهری
نامحسوس ها:
۱- قابلیت اطمینان: توانایی انجام خدمات تعهد شده با دقت کامل و قابل اطمینان
۲- پاسخ دهی: شامل رغبت کمک به مشتری و فراهم کردن فوری خدمات
۳- تضمین: شامل دانش و نزاکت کارکنان و توانایی آنان در القای اعتماد به درستی خدمات
۴- همدلی: شامل توجه اختصاصی که شرکت برای مشتریان ویژه فراهم می کند
۵- بهبود: شامل توانایی سازمان در اصلاح مشکلات به وجود آمده احتمالی

محدودیت های مدل سروکوال

انتقادات زیادی نیز به مدل سروکوال وارد شده است و مهم ترین آن این که این مدل صرفا جهت اندازه گیری رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده توسط شرکت ها به کار می آید و روش مطلوبی برای سنجش از محصولات نمی ­باشد. این مدل وارد جزئیات نمی شود و به صورت کلی و کلان به رضایت سنجش می پردازد (Hayes, 1998).

انواع هتل

از آنجا که هدف این تحقیق بررسی هتل های ۴ ستاره و ۵ ستاره شهر تهران می باشد، لازم است تا به طور مختصر به روش های طبقه بندی و درجه بندی هتل ها بپردازیم و سپس این نحوه بخش بندی را در ایران بررسی کنیم.

طبقه بندی هتل

با تغییر و تحولات روز به روز و گسترده و همچنین رشد پر سرعت هتل، طبقه بندی کردن این واحد ها عملا تحت یک عنوان مشکل است. امروزه روش های طبقه بندی متفاوتی برای هتل های ارائه می شود که هر کدام از این طبقه بندی بندی ها بر اساس معیارهای زیر است (Andrews, 2008, pp. 41-52):
بر اساس مختصات و موقعیت^[۱۳] جغرافیایی مکان قرارگیری ساختمان( دورن شهری، برون شهری و …)

1. 1. تعداد اتاق ^[۱۴]

1. 1. مالکیت^[۱۵]

1. 1. طرح های قیمت گزاری^[۱۶]

1. 1. نوع مشتریان^[۱۷]

1. 1. مدت اقامت^[۱۸] مهمانان در هتل( پانسیون، سوئیت و …)

1. 1. تسهیلات ارائه شده^[۱۹]

درجه بندی هتل

درجه بندی هتل ها براساس تسهیلات، کیفیت و چکونگی ارائه خدمات به مشتری می باشد، که غالبا با طبقه بندی اشتباه گرفته می شود. هرچه کیفیت، کمیت، ارائه خدمات، حس زیبایی شناسی، رفتار شایسته بالاتر از انتظار میهمان در هتل ها باشد، هتل از درجه بالاتری برخوردار است. درجه بندی هتل ها براساس دو معیار الماس و ستاره انجام می شود. این سیستم درجه بندی ابتدا در آمریکا ظهور پیدا کرد و سپس در نقاط مختلف دنیا مورد استفاده قرار گرفت (Stattus, 2006, p. 26).

درجه بندی براساس الماس

درجه بندی بر اساس الماس با توجه به شرایط ذکر شده در زمان بازرسی صورت می گیرد. تمام ویژگی های فیزیکی و کیفیت خدمت مورد توجه قرار می گیرد.
یک الماس: تمام ویژگی های لازم را دارد (انواع عملیات، امنیت، خانه داری و نگه داری، مبلمان، اثاثیه و امکانات).
دو الماس: علاوه بر تمام ویژگی های یک الماس، کیفیت مبلمان و دکوراسیون اتاق ها بهبود یافته است.
سه الماس: هتل هایی که دارای امکانات سطح بالا و خدمات و تسهیلات سطح بالایی است.
چهار الماس: هتل هایی که به جزئیات توجه می کنند.
پنج الماس: خدمات آن ها انتظارات سطح بالا و عالی را برآورده می سازد.

درجه بندی ستاره

درجه بندی یک ستاره: تاسیسات اقامتی تمیز و راحت هستند اما لوکس نمی باشند. حداقل خدمات را دارند، ممکن است فرانت آفیس، خدمات تلفن و خانه داری و شاید رستوران ۲۴ ساعته نداشته باشد.
دو ستاره: تاسیسات اقامتی کمی بهتر از یک ستاره و ممکن است کیفیت مبلمان آن بهتر، اتاق ها بزرگتر، رستوران، تلویزیون در اتاق مهمان، خدمات تلفن و تسهیلات تفریحی مانند استخر شنا داشته باشند. لوکس نیستند اما راحت و تمیز می باشند.
سه ستاره: تاسیساتی که تمام خدمات هتل های یک یا دو ستاره را دارند و آن ها را گسترش داده اند. در نتیجه در یک یا چند مورد آن خدمات برجسته تری دارند.
چهار ستاره: هتل هایی که دارای اتاق هایی بزرگتر از حد متوسط اند، مبلمان آن کیفیت بالایی دارد، کارکنان آن آموزش دیده، با ادب و علاقه مند به برطرف کردن نیازهای مهمان هستند. شکایات مهمانان کم است، اقامت در یک هتل چهار ستاره با یک تجربه خاطره انگیز باشد.
پنج ستاره: تسهیلات این هتل ها در آمریکا به عنوان بهترین تسهیلات شناخته می شود. یک رستوران فوق العاده دارند. خدمات خانه داری دوبار در روز انجام می شود. لابی راحت و زیبا و جذابی دارند. عامل کلیدی این هتل ها این است که مهمان خود را به عنوان شخصی^[۲۰] مهم احساس کند (Stattus, 2006).

طبقه بندی مراکز اقامتی در ایران

در ایران نیز اقامتگاه ها بر اساس آیین نامه ایجاد، اصلاح، تکمیل و درجه بندی و نرخ گذاری تاسیسات ایرانگردی و جهانگردی و نظارت بر مصوبه ۱۳/۲/۱۳۶۸ تقسیم بندی می شوند. در فصل اول این آیین نامه ابتدا تاسیسات ایرانگردی و جهانگردی تعریف شده و سپس انواع آن را شرح داده است که به قرار زیر می باشد: (زمانی فراهانی, ۱۳۷۹, ص. ۱۶۹)

1. 1. مهمانخانه(هتل)

1. 1. مهمانسرا

1. 1. زائرسرا

1. 1. متل

1. 1. پانسیون

1. 1. اقامتگاه جوانان

1. 1. اردوگاه ایرانگردی و جهانگردی

1. تاسیسات ساحلی

** همبستگی در سطح ۰٫۰۱ معنی دار است.
*‌ همبستگی در سطح ۰٫۰۵ معنی دار است.

۴-۴-۲٫ مدل معادلات ساختاری
یک مدل معادله ساختاری مفروض، در واقع یک ساختار علی مشخص شده بین مجموعه​ای از سازه های مشاهده ناپذیر است که هر یک توسط مجموعه​ای نشانگرها اندازه گیری می شود، و می توان آنرا از لحاظ برازش در یک جامعه به خصوص آزمود ( هومن، ۱۳۸۸، ص ۳۴ ).
مدل معادلات ساختاری از دو بخش مدل اندازه گیری یا تحلیلی عاملی تاییدی و مدل ساختاری یا تحلیل مسیر تشکیل شده است. در بخش قبل به منظور تحلیل روایی از بخش مدل اندازه گیری مدل معادلات ساختاری استفاده شد. اما به منظور تایید یا رد فرضیات باید از بخش مدل ساختاری که به تحلیل مسیر معروف است استفاده نمود. مدل ساختاری روابط موجود بین متغیرهای تحقیق را نشان می دهد.
معیار ما جهت تایید یا رد فرضیات تحقیق، اعداد معناداری می باشد، چنانچه عدد معناداری مربوط به یک فرضیه بیشتر از ۱٫۹۶ یا کمتر از ۱٫۹۶- باشد فرضیه مورد نظر تایید می شود و اگر عدد معناداری مربوط به فرضیه‌ای در بازه‌ی فوق قرار گیرد آن فرضیه رد می شود.
در مدل ساختاری، ضرایب استاندارد نشان دهنده میزان تاثیر متغیر مستقل بر روی متغیر وابسته می باشد. یا به عبارت دیگر یک واحد متغیر مستقل را تغیر دهیم متغیر وابسته به چه میزان تغیر خواهد کرد. چنانچه عدد مربوط به ضریب استاندارد را به توان دو برسانیم واریانس تبیین شده به دست خواهد آمد که این عدد درصد پیش بینی کنندگی متغیر مستقل از متغیر وابسته را نشان می دهد. هر چه این عدد بزرگتر باشد بهتر باشد چرا که تاثیر عوامل تصادفی بر روی متغیر وابسته کاهش خواهد یافت.
لازم به ذکر است مدل مفهومی تحقیق حاضر شامل چهار فرضیه می باشد که در نتیجه روابط مستقیم و غیر مستقیم بین متغیرهای تحقیق حاصل شده اند.
۴-۴-۲-۱٫ آزمون فرضیات اصلی تحقیق
تحقیق حاضر دارای دو فرضیه اصلی می‌باشد که فرضیه اول تاثیر مستقیم و معنادار شخصیت کارآفرینی بر بروز رفتار کارآفرینانه را بررسی می کند و فرضیه دوم نیز همین رابطه را البته به طور غیر مستقیم و از طریق متغیر میانجی عوامل انسانی تسهیم دانش مورد سنجش قرار می‌دهد.
فرضیه اصلی اول : شخصیت کارآفرینی تاثیر مستقیم و معناداری بر بروز رفتار کارآفرینانه دارد.
H₀ : شخصیت کارآفرینی تاثیر مستقیم و معناداری بر بروز رفتار کارآفرینانه ندارد.
H₁ : شخصیت کارآفرینی تاثیر مستقیم و معناداری بر بروز رفتار کارآفرینانه دارد.
همانطور که قبلا اشاره شد معیار تایید یا رد یک فرضیه در نظر گرفتن اعداد معناداری است و از آنجا که عدد معناداری فرضیه اول برابر ۶٫۴۵ است و این مقدار بیشتر از ۱٫۹۶ می‌باشد. فرضیه اصلی اول که تاثیر مستقیم و معنادار شخصیت کارآفرینی بر بروز رفتار کارآفرینانه را بررسی می‌کرد، تایید می‌شود.
فرضیه اصلی دوم : شخصیت کارآفرینی تاثیر غیر مستقیم و معناداری بر بروز رفتار کارآفرینانه از طریق تسهیم دانش دارد.
H₀:شخصیت کارآفرینی تاثیر غیر مستقیم و معناداری بر بروز رفتار کارآفرینانه از طریق تسهیم دانش ندارد.
H1: شخصیت کارآفرینی تاثیر غیر مستقیم و معناداری بر بروز رفتار کارآفرینانه از طریق تسهیم دانش دارد.
جهت بررسی این فرضیه ما باید به بررسی این نکته بپردازیم که متغیرهای میانجی عوامل انسانی تسهیم دانش بر روی رابطه‌ی شخصیت کارآفرینی و بروز رفتار کارآفرینانه تاثیر دارند یا خیر. بدین منظور ما باید از اثر غیرمستقیم که در خروجی نرم افزار لیزرل ارائه می‌شود استفاده کنیم. در این خروجی ضریب استاندارد برای اثر غیر مستقیم برابر ۰٫۰۴- و عدد معناداری برابر ۰٫۸۱- می‌باشد و با توجه به اینکه عدد معناداری در بازه‌ی ۱٫۹۶ و ۱٫۹۶- قرار دارد در نتیجه فرض H₀ تایید می‌شود و فرضیه اصلی دوم رد می‌شود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۴-۴-۲-۲٫ آزمون فرضیات فرعی تحقیق
تحقیق حاضر شامل پنج فرضیه فرعی نیز می‌باشد این فرضیه‌ها در نتیجه​ی تاثیر متغیر مکنون برونزای شخصیت کارآفرینی بر متغیرهای مکنون درونزای عوامل انسانی تسهیم دانش و همچمین تاثیر متغیر مکنون درونزای عوامل انسانی تسهیم دانش بر متغیر درونزای دیگر تحقیق یعنی رفتار کارآفرینانه و همچنین اثر مولفه‌های شخصیت کارآفرینی بر رفتار کارآفرینانه و عوامل انسانی تسهیم دانش، همچنین اثر مولفه های عوامل انسانی تسهیم دانش بر رفتار کارآفرینانه حاصل شده که در ادامه به بررسی آنها خواهیم پرداخت.
فرضیه فرعی اول : تسهیم دانش تاثیر مستقیم و معناداری بر بروز رفتار کارآفرینانه دارد.
H₀ : تسهیم دانش تاثیر مستقیم و معناداری بر بروز رفتار کارآفرینانه ندارد.
H₁ : تسهیم دانش تاثیر مستقیم و معناداری بر بروز رفتار کارآفرینانه دارد.
هدف این فرضیه آن است که تاثیر عوامل انسانی تسهیم دانش بر بروز رفتار کارآفرینانه را بررسی کند. ضریب استاندارد این فرضیه برابر ۰٫۰۹- می‌باشد و از آنجا که عدد معناداری آن با مقدار ۰٫۹۴- از مقدار ۱٫۹۶- بیشتر است در نتیجه H₀ تایید می‌شود و H₁ رد می‌شود. شکل های ۴-۹ و ۴-۱۰ مدل مفهومی تحقیق را در دو حالت تخمین استاندارد و اعداد معناداری نشان می‌دهد.
فرضیه فرعی دوم : شخصیت کارآفرینی تاثیر مستقیم و معناداری بر تسهیم دانش دارد.
H₀: شخصیت کارآفرینی تاثیر مستقیم و معناداری بر تسهیم دانش ندارد.
H₁: شخصیت کارآفرینی تاثیر مستقیم و معناداری بر تسهیم دانش دارد.
هدف این فرضیه آن است که تاثیر شخصیت کارآفرینی بر عوامل انسانی تسهیم دانش را بررسی کند. ضریب استاندارد برای این فرضیه ۰٫۳۷ می‌باشد و از آنجا که عدد معناداری آن با مقدار ۳٫۴۰ از مقدار ۱٫۹۶ بیشتر است در نتیجه H_O رد و این فرضیه تایید می‌شود.
شکل ۴-۹ : تحلیل مسیر مدل مفهومی تحقیق در حالت تخمین استاندارد
شکل ۴-۱۰ : تحلیل مسیر مدل مفهومی تحقیق در حالت اعداد معناداری
۴-۴-۲-۳٫ بررسی تاثیر مولفه ها بر متغیرها
ما به منظور بررسی تاثیر مولفه های تحقیق بر متغیرهای مورد نظر، از نتایج تحلیل عاملی تاییدی استفاده کردیم و اثر مولفه های شخصیت کارآفرینی بر رفتار کارآفرینانه و عوامل انسانی تسهیم دانش، همچنین اثر مولغه های عوامل انسانی تسهیم دانش بر رفتار کارآفرینانه را به طور مجزا مورد بررسی قرار دادیم که نتایج هریک در ادامه آمده است.
۴-۴-۲-۳-۱٫ بررسی تاثیر مولفه های شخصیت کارآفرینی بر رفتار کارآفرینانه (فرضیه فرعی سوم(
ما بدین منظور از ۵ بعد متغیر شخصیت کارآفرینی به عنوان متغیر مستقل و متغیر رفتار کارآفرینانه به عنوان متغیر وابسته استفاده کردیم. لازم به ذکر است سوالاتی که در تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول از روایی پایینی برخوردار بودند برای از تحلیل کنار گذاشته شدند.
شکل ۴-۱۱ : بررسی تاثیر مولفه های شخصیت کارآفرینی بر رفتار کارآفرینانه در حالت تخمین استاندارد
شکل ۴-۱۲ : بررسی تاثیر مولفه های شخصیت کارآفرینی بر رفتار کارآفرینانه در حالت اعداد معناداری
معیار ما جهت تایید یا رد فرضیات، اعداد معناداری می‌باشد و با توجه با این دو مورد دو فرضیه از پنج فرضیه فوق تایید می‌شوند.
۴-۴-۲-۳-۲٫ بررسی تاثیر مولفه های عوامل انسانی تسهیم دانش بر رفتار کارآفرینانه (فرضیه فرعی چهارم)
ما بدین منظور از ۳ بعد متغیر عوامل انسانی تسهیم دانش به عنوان متغیر مستقل و متغیر رفتار کارآفرینانه به عنوان متغیر وابسته استفاده کردیم. لازم به ذکر است سوالاتی که در تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول از روایی پایینی برخوردار بودند از تحلیل کنار گذاشته شدند.
شکل ۴-۱۳ : بررسی تاثیر مولفه های عوامل انسانی تسهیم دانش بر رفتار کارآفرینانه در حالت تخمین استاندارد
شکل ۴-۱۴ : بررسی تاثیر مولفه های عوامل انسانی تسهیم دانش بر رفتار کارآفرینانه در حالت اعداد معناداری
۴-۴-۲-۳-۳٫ بررسی تاثیر مولفه های شخصیت کارآفرینی بر تسهیم دانش ( فرضیه فرعی پنجم)
ما بدین منظور از ۵ بعد متغیر شخصیت کارآفرینی به عنوان متغیر مستقل و متغیر عوامل انسانی تسهیم دانش به عنوان متغیر وابسته استفاده کردیم. لازم به ذکر است سوالاتی که در تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول از روایی پایینی برخوردار بودند از تحلیل کنار گذاشته شدند.

تحلیل متغیرهای تحقیق

همانطور که مشاهده شد از ۷ بخش عنوان شده، گردشگران از ۵ بخش ابراز رضایت کرده اند و از ۲ بخش ابراز نارضایتی بوده اند. بر اساس اعداد به دست آمده از آزمون دو جمله ای بخش های مورد رضایت تا عدم رضایتی به صورت طیف زیر است:

شکل ‎۵‑۱ خلاصه نتایج تحقیق به صورت طیفی از رضایت
در اینجا برای تفسیر نتایج ابتدا از قسمت هایی با بیشترین میزان نارضایتی آغاز می کنیم.
( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

عوامل عدم رضایت گردشگران

قیمت محصولات هتل، امکانات و تسهیلات عمومی هتل رضایت گردشگران را جلب نکرده است.

قیمت

همانطور که در مطالعات دیگر محققین اشاره شد، گردشگران چینی نسبت به قیمت بسیار حساسند و عادت دارند که خدمات را با نرخ پایین تری دریافت کنند (How Chinese tourist Choose hotels, 2012)، (Su, 2011, pp. 13-14)، بنابراین قیمت گذاری از موارد چالش انگیز کار با گردشگران چینی است (رحیم پور, ۱۳۹۲, ص. ۱۰۶). تحلیل های انجام شده این تحقیق نیز نشان می دهد گردشگران چینی از قیمت اتاق و قیمت غذا و نوشیدنی رضایت نداشته اند. قیمت پرداختی اکثر آن ها، بر اساس اظهاراتشان در پرسشنامه به ازای هر شب اقامت در اتاق دو تخته هتل چهار ستاره بین ۱۲۶-۷۶ دلار امریکا و به ازای هر شب اقامت در اتاق دو تخته هتل پنج ستاره بین ۱۵۰-۱۲۶ دلار امریکا بوده است. اگرچه هتل ها کار قیمت گذاری را انجام می دهند، در بسیاری از موارد این قیمت از طریق واسطه هایی مثل آژانس های مسافرتی به گردشگران منتقل می شود، اما در نمونه های مورد مطالعه این پژوهش سهم آژانس های مسافرتی تنها ۶% از رزرواسیون هتل ها است، ۷۸% از گردشگران رزرو خود را مستقیما از طریق فکس، ایمیل و وب سایت هتل انجام داده اند. علاوه بر مباحث فوق، بر اساس اینکه گردشگران از چه گروهی می باشند و هزینه های سفر گردشگران، توسط چه کسی یا چه سازمانی پشتیبانی می شود، ارزیابی گردشگران از قیمت ها، و ارزش ادراکی متفاوت خواهد بود، واضح است که چنانچه هزینه ها را سازمانی پرداخت نماید هزینه های سفر بر رضایت گردشگران تاثیر نخواهد گذاشت.
همانطور که در فصل ۲ اشاره شد قیمت، با ادراک و برداشت مشتریان از خصوصیات و مزایای آن محصول ارتباط مستقیم دارد (روستا، احمد و دیگران, ۱۳۸۳, ص. ۲۴۸) ، بنابراین می توان نتیجه گرفت که قیمت غذا و نوشیدنی با ادراک گردشگران هم خوانی نداشته است. در بخش غذا و نوشیدنی، اگرچه گردشگران از این بخش ابراز رضایت کرده اند، اما این رضایت در سطح پایینی قرار دارد. همچنین لازم است تا بررسی شودکه چه اندازه گردشگران تمایل به صرف غذا و نوشیدنی در داخل هتل دارند و کشش قیمتی تقاضای غذا و نوشیدنی چگونه است. طبیعتا کاهش قیمت هتل در صورتی که ضریب اشغال هتل ها بالاست، امکان پذیر نیست، اما با بالا بردن کیفیت و تنوع، می توان از حساسیت قیمتی کم کرد.

تسهیلات و امکانات هتل

علاوه برحداقل استانداردهای لازم که معاونت گردشگری برای تاسیس هتل ها بر حسب درجه استانداردهایی تعریف می نماید، هتل ها برای اینکه بتوانند در بازار رقابت کنند، نیازمند شناسایی و بر طرف کردن نیاز های مشتریان خود هستند. مطالعه حاضر نشان داده که گردشگران از تسهیلات و امکانات عمومی هتل رضایت نداشته اند. در این بخش، بر اساس آمار به دست آمده از امکانات هتل لباسشویی و خشکشویی، زیبایی تجهیزات هتل، امکانات سرگرمی، تسهیلات و سالن های برگزاری جلسات، خودرو کرایه ای، پارکینگ، ثبت نام و تسویه حساب^[۸۷]، میزان رضایت در سطح مناسبی قرار دارد، و امکانات معلولان و سالمندان، رزرواسیون اینترنتی، اینترنت پر سرعت بی سیم در محیط هتل، تسهیلات پرداخت آنلاین و خدمات پزشکی درمانی باعث ایجاد ایجاد نارضایتی شده است. در این بخش ها با توجه به ارزیابی پایین گردشگران، توجه به امکانات معلولان و سالمندان، و خدمات پزشکی در الویت است، چنانچه تسهیلات لازم برای افراد سالمند و بیمار فراهم نگردد، میزان رضایت از تجربه سفر به شدت پایین می آید. همانطور که در بخش اول پرسشنامه مشاهده شد، وب سایت، ایمیل و فکس هتل بیشترین نحوه رزور هتل بوده اند، این در حالی است که ارزیابی گردشگران از رزرواسیون اینترنتی بسیار پایین بوده است. بنابراین توجه به تبادلات به وسیله خودپردازها و سیستم های آنلاین در الویت بهبود قرار می گیرد، این تسهیلات علاوه بر صرفه جویی در وقت مشتری، باعث کاهش هزینه های هتل نیز می­ شود. در این بخش نیز بهبود وضعیت اینترنت دارای اهمیت بالا است. همچنین توجه به فضا و تسهیلات برگزاری جلسات، فضاهای ورزشی و تفریحی دارای اهمیت است.

عوامل رضایت

۵ متغیر عنوان شده بر رضایت در این بخش تحلیل خواهد شد.

خدمات غذا و نوشیدنی

همانطور که در بخش قیمت اشاره شد، اگرچه گردشگران چینی از بخش غذا و نوشیدنی هتل ها به طور کلی رضایت داشته اند، اما سطح رضایت با توجه به تحیلیل های به دست آمده فصل ۴ با وضعیت ایده آل فاصله زیادی دارد. در این قسمت ارائه منوی غذا و نوشیدنی چینی، غذا و نوشیدنی بین المللی و غذاهای مخصوص( گیاه خواران، افراد دیابتی و بدون گلوتن) در سطح پایینی از رضایت قرار دارد. از آنجا که بسیاری از محققان اشاره کرده اند که گردشگران چینی نسبت به غذاهای غیرچینی تردید دارند (رحیم پور, ۱۳۹۲, ص. ۱۷۱)، (Chang, R. C.Y, Kivela, J.& Mak, A. H.N, 2010)، (Pine, 2002)، قرارگیری منوی غذای چینی در الویت این بخش می باشد. در زمان جمع آوری داده های این تحقیق، هیچ کدام از پنج هتل مورد مطالعه، و احتمالا دیگر هتل های شهر تهران غذای چینی سرو نمی کردند. با توجه به مصاحبه ای که با مدیر چند هتل انجام شد مشخص شد که در گذشته غذای چینی در هتل های معدودی سرو می شده است، که به علت نداشتن صرفه اقتصادی از منوی هتل ها حذف گردیده است. البته تعداد معدودی از هتل ها در حال آموزش غذای چینی جهت قرار گیری در منوی غذایی هتل خود در آینده نزدیک انجام هستند. همینطور لازم است تا مطالعه شود چه اندازه گردشگران چینی مایلند وعده های غذایی خود را در هتل صرف کنند و از غذاها و نوشیدنی های متنوع چین کدام یک بر حسب هر منطقه از چین بزرگ محبوبیت بیشتری دارد و امکان طبخ آن ها با توجه قوانین جمهوری اسلامی ایران امکان پذیر است. همچنین نتایج تحقیق نشان می دهد که گردشگران از منوی ایرانی رضایت بالاتری نسبت به منوی بین المللی هتل داشته اند. در این بخش ارزیابی گردشگران از غذاهای مخصوص افراد با رژیم های خاص( گیاه خواران، افراد دیابتی و بدون گلوتن) بسیار پایین بوده است، بنابراین قرارگیری منوی رژیم های غذایی خاص، غذاهای بدون گلوتن، گیاه خوران و افراد دیابتی لازم است تا در الویت خدمات غذاخوری هتل ها قرار گیرد.
همینطور ارزیابی از منوی غذا و نوشیدنی بین المللی بسیار پایین بوده است، که ممکن است ریشه در تمایل گردشگران چینی به غذاهای بین المللی باشد و یا ناشی از کیفیت پایین منوی غذا و نوشیدنی این بخش باشد.
در این بخش سنجش سرعت ارائه خدمت غذا و نوشیدنی، منوی غذا و نوشیدنی ایرانی، خدمات داخل اتاق^[۸۸]، کیفیت غذا و نوشیدنی و دسترسی به مینی بار در سطح خوبی قرار دارد. با توجه به تردید گردشگران چینی نسبت به غذاهای غیر چینی، نگرش مثبت این گردشگران نسبت به منوی غذا و نوشیدنی ایرانی خوب می باشد.

موقعیت هتل

با توجه به هزینه هایی سنگین احداث هتل، و عدم امکان تغییرات اساسی پس از آن، انتخاب موقعیت بر اساس وضعیت فعلی و برنامه توسعه شهری در آینده، از کلیدی ترین موارد در مرحله قبل از احداث است. در تهران پراکندگی هتل های ۴ ستاره و ۵ ستاره از مرکز تا شمال شهر تهران است، کلیه این هتل ها در فاصله زیادی از دو فرودگاه امام خمینی و فرودگاه مهرآباد می باشند، در این بخش کمترین میزان رضایت مربوط به چشم انداز اتاق و نمای بیرونی هتل و اطراف آن می باشد. از نظر نزدیکی به مرکز شهر، نزدیکی به جاذبه های گردشگری، وسعت و اندازه هتل در جایگاه خوبی قرار دارند.

ایمنی و امنیت هتل

بر اساس مطالعات گذشته ایمنی و امنیت مهم ترین عامل از نظر گردشگران چینی است (How Chinese tourist Choose hotels, 2012) ، (رحیم پور, ۱۳۹۲, ص. ۱۶۶)، در مطالعه حاضر وضعیت ایمنی و امنیت هتل های تهران در سطح بالایی قرار دارد و گردشگران به طور کلی از ایمنی و امنیت هتل راضی هستند، در این قسمت کارکنان عملکرد بسیار خوبی داشته اند، حضور کارکنان نگهبانی و امنیتی در هتل، توانایی کارکنان در ایجاد احساس امنیت و آرامش در میهمانان، وضعیت تجهیزات ایمنی مثل صندوق امانات^[۸۹] داخل اتاق، سیستم اطفای حریق، دوربین مدار بسته، و کلید الکترونیکی اتاق خوب ارزیابی شده است، با توجه به اهمیت احساس امنیت گردشگران چینی توصیه می شود وضعیت موجود حفظ گردد.

خدمات داخل اتاق

تحلیل های فصل چهارم نشان می دهد، گردشگران از خدمات داخل اتاق رضایت بالایی داشته اند. چنانچه در فصل دو اشاره شد، گردشگران چینی به اندازه اتاق اهمیت ویژه ای می دهند و این تحقیق بیانگر رضایت این گردشگران از ابعاد اتاق های خود در تهران است، حداقل مساحت اتاق بر اساس استانداردهای معاونت گردشگری برای تسهیلات اقامتی در اتاق دو نفره دوتخته به ابعاد هر تخت ۲×۱متر و بدون احتساب فضای حمام و راهرو ورودی در هتل های ۴ ستاره با ۱۷ متر مربع و در هتل های ۵ ستاره با ۱۸ متر مربع است (گردشگری, ۱۳۹۳).
علاوه بر اندازه اتاق، گردشگران از تمیزی و نظافت اتاق، راحتی تخت و تشک، امکان کنترل دمای داخل اتاق، تهویه، داشتن ملزومات رضایت داشته اند. همینطور آرامش اتاق و جذابیت طرح اتاق در سطح خوبی قرار گرفته است.
اما وضعیت اینترنت داخل اتاق ها و سرگرمی های داخل اتاق از وضعیت خوبی برخوردار نیست. بنابراین توجه به اینترنت داخل اتاق، شناسایی و فراهم کردن امکانات سرگرمی داخل اتاق در الویت توجه است.

کیفیت خدمات ارائه شده کارکنان

براساس تحلیل ها، گردشگران چینی از کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان رضایت بالایی داشتند و می توان وضعیت عملکرد کارکنان را از نقاط قوت هتل های ۴ ستاره و ۵ ستاره تهران دانست، در این بخش کارکنان دارای توانایی بالا در برقراری ارتباط مودبانه و دوستانه و همچنین ظاهری تمیز و مرتب بوده اند، به علاوه توانایی خوبی در حل مشکلات و شکایات و فراهم کردن خدمات مورد نظر مشتری داشته اند، به عبارت دیگر می توان گفت هتل های چهار ستاره و پنج ستاره تهران در جذب و تربیت نیروی انساتی خود موفق بوده اند. تنها در یک بخش از کارکنان ارزیابی پایینی شده است و آن تسلط به زبان چینی است، با این وجود در مطالعات گذشته دیدیم که هزینه بالای آموزش زبان چینی نسبت به سودی که از این گردشگران برای هتل ها حاصل می شود، برای هتلداران به صرفه نیست. از این رو ابتدا باید دانست که تسلط به زیان چینی تا چه حد در هتل های ایران برای گردشگران چینی اهمیت دارد. با توجه به آمار به دست آمده از فصل چهار، گردشگران چینی مقیم هتل های ۴ ستاره و ۵ ستاره شهر تهران، با بیشترین میزان اقامت گردشگران تجاری هستند، این گردشگران به زبان انگلیسی تسلط دارند، و یا در گروه اعزامی مترجم حضور دارد و عدم تسلط کارکنان به زبان چینی مشکلی را در ارتباطات دو طرف میهمان و میزبان در این هتل ها ایجاد نمی کند، اما گروه دوم از گردشگران چینی طبق آمار به دست آمده گردشگرانی هستند که با هدف تفریح و بازدید از آثار فرهنگی و تاریخی ایران از تهران وارد ایران می شوند، این گروه از گردشگران، توانایی برقراری ارتباط با افراد غیر چینی زبان را غالبا نداشته و همچنین بیشتر اقامت آن ها در سفر به شهرهای دیگر ایران است، بنابراین به علت اقامت کوتاهی در تهران دارند، همچنین این گردشگران نیز دارای راهنمای چینی زبان هستند. بنابراین در هتل هایی با گردشگران تجاری نیازی به آموزش زبان چینی نیست و هتل هایی که دارای گردشگر تفریحی و فرهنگی هستند، آموزش زبان چینی به کارکنان ارتباطات را موثرتر خواهد کرد.

سایر یافته های تحقیق

نظرات گردشگران

در قسمت انتهایی پرسشنامه، از گردشگران خواسته شده تا نظرات خود را در مورد هتل محل اقامت خود ذکر نمایند که این نظرات در جدول زیر از زبان چینی به فارسی برگردانده شده است.

:بین رتبه بندی صورت گرفته در این تحقیق با رتبه بندی سازمان بورس همبستگی وجود ندارد.
:بین رتبه بندی صورت گرفته در این تحقیق با رتبه بندی سازمان بورس همبستگی وجود دارد.
آزمون مورداستفاده : آزمون همبستگی رتبه ای اسپیرمن
جدول۴- ۳۱- آزمون همبستگی

در جدول ۴-۷ مشاهده می شود که سطح معناداری مربوط به هر زوج آزمودنی رتبه بندی بورس و رتبه بندی های کوتاه ، بلند و میان مدت، کمتر از مقدار خطای آزمون =۰/۰۵ است که فرض صفر مربوطه برای هر زوج آزمودنی رد می شود. یعنی:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بین رتبه بندی بورس و رتبه بندی کوتاه مدت همبستگی مثبت معنی دار وجود دارد. یعنی با افزایش رتبه سرمایه گذاری کوتاه مدت رتبه آن در بورس نیز افزایش می یابد.
بین رتبه بندی بورس و رتبه بندی میان مدت همبستگی مثبت معنی دار وجود دارد. یعنی با افزایش رتبه سرمایه گذاری میان مدت رتبه آن در بورس نیز افزایش می یابد.
بین رتبه بندی بورس و رتبه بندی بلند مدت همبستگی مثبت معنی دار وجود دارد. یعنی با افزایش رتبه سرمایه گذاری بلند مدت رتبه آن در بورس نیز افزایش می یابد.
و با توجه به اینکه عدد همبستگی مربوط به سرمایه گذاری کوتاه مدت بزرگتر از بقیه است می توان گفت همبستگی رتبه بندی در بورس با کوتاه مدت بیشتراست. سپس با میان مدت و در نهایت با بلند مدت .
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات
۵- ۱- مقدمه
این فصل خلاصه‌ای از فرضیات و یافته‌های کلیدی جهت تحقیق کنونی را ارائه می‌دهد. همچنین در این فصل دستاوردهای نهایی و محدودیت‌های تحقیق بررسی شده و سپس پیشنهاداتی جهت تحقیقات آتی ارائه می‌گردد.
بهبود در تصمیم گیری برای سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار نتیجه استفاده بهینه از اطلاعات منتشر شده در بازار سرمایه کشور می باشد که برای اخذ تصمیم مناسب نیاز به شناخت معیارهای موثر نیز می باشیم.
در این راستا مدیریت نهادهای مالی در بازار سرمایه کشور به دنبال راهکارهایی هستند تا پس از کسب شناخت نسبت به معیارهای مورد نظر، بتوانند شرکت های برتر بازار را بر اساس این معیارها و اطلاعات منتشره آنها رتبه بندی نمایند تا پیش بینی مناسبی از آینده بتوانند ایجاد نمایند.
فرایند تحلیل شبکه ای از تکنیک های جدید پیش بینی و تصمیم گیری است که پس از بررسی های فراوان با توجه به مزایای قابل توجه آن از جمله توجه به وابستگی بین معیارها،و عیوب کمتر نسبت به روش های مشابه، مورد توجه و استفاده قرار گرفت.