دررشته: علوم تربیتی
 

 استاد راهنما:
 

استاد مشاور:
 

نگارش:
 

مرداد1394 
 

 
 
تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
 

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                         شماره صفحه
 
فصل اول. 2
1-1 مقدمه 3
1-2 بیان مسئله: 6
1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش: 7
1-4 اهداف پژوهش : 9
1-5 سوالات پژوهش: 10
1-7 تعاریف متغیر ها : 11
1-7-1 تعریف لغوی شخصیت: 11
1-7-2 تعریف نظری شخصیت: 12
1-7-4 تعریف لغوی فرسودگی شغلی: 12
1-7-5 تعریف نظری فرسودگی شغلی: 12
1-7-6 تعریف عملیاتی فرسودگی شغلی: 12
فصل دوم 14
2-1 مقدمه: 15
2-2 شخصیت: 16
2-3 مفهوم شخصیت: 17
2-4شخصیت از لحاظ ریشه و واژه: 18
2-5شخصیت از دیدگاه مردم: 18
2-6 شخصیت از دیدگاه روانشناسی: 19
2-7 شخصیت از دیدگاه نظریه پردازان : 19
2-8 ماهیت شخصیت: 21
2-9 اصطلاحات معادل شخصیت : 21
2-10 روان شناسی رشد شخصیت: 22
2-11 اختلالات شخصیت : 23
2-12نظریه ویژگی های شخصیت: 24
2-13 انواع شخصیت از دیدگاه نظریه پردازان : 25
2-13-1 انواع شخصیت از نظر کتل: 25
2-13-2 انواع شخصیت از نظر کرچر: 26
2-13-3انواع شخصیت از نظر آیزنک: 27
2-13-4 انواع شخصیت از نظر بقراط وجالینوس: 28
2-13-5 انواع شخصیت از نظر یونگ: 29
2-13-6انواع شخصیت از نظر فروید : 30
2-13-7 انواع شخصیت از نظر ویلیام شلدون: 31
2-13-8انواع شخصیت از دیدگاه گلدبرگ : 31
2-13-8-1مروری بر تاریخچه مدل پنج عاملی شخصیت: 32
2-13-8-2آشنایی با پنج عامل بزرگ شخصیت 36
2-13-8-3نام گذاری های انواع شخصیت ازنظرگلدبرگ: 38
2-14نتیجه گیری شخصیت: 40
2-15رابطه ویژگی های شخصیتی با فرسودگی شغلی: 41
2-16 تعریف فرسودگی شغلی: 42
2-17 فرسودگی شغلی چیست؟ 43
2-18 علائم ونشانه های فرسودگی شغلی: 44
2-19 نشانگان فرسودگی شغلی: 45
2-20مراحل فرسودگی شغلی مسلچ. 45
2-21نشانه های فرسودگی شغلی موس 46
2-22 علل فرسودگی شغلی: 47
2-23مراحل پنج گانه  فرسودگی شغلی: 53
2-24 اثرات فرسودگی شغلی: 54
2-25پیشگیری از فرسودگی شغلی: 55
2-26 درمان فرسودگی شغلی: 56
2-27 راه حل های کوتاه مدت برای مقابله با فرسودگی شغلی: 58
2-28راه حل های طولانی مدت برای مقابله با فرسودگی شغلی: 59
2-29 نتیجه گیری فرسودگی شغلی : 60
2-30 پیشینه پژوهش: 61
فصل سوم 66
3-1 مقدمه: 67
3-2 روش پژوهش: 67
3-3 جامعه آماری: 67
3-4 حجم نمونه و روش نمونه گیری و نمونه آماری: 68
3-5 ابزار گرد آوری داده ها: 68
3-5-1 پرسشنامه مسلچ: 68
3-5-2 پرسشنامه شخصیت گلدبرگ: 71
3-6 اعتبار و پایایی و روایی پرسشنامه شخصیت: 72
3-7 روش جمع آوری اطلاعات: 73
3-8 روش اجرا: 74
3-9 روش آماری تحلیل داده ها: 75
فصل چهارم 76
4-2یافته های توصیفی. 77
4-3 یافته های مربوط به فرضیه ها 79
فصل پنجم. 84
5-1 مقدمه 85
5-2 بحث و نتیجه گیری. 85
5-3 محدودیت ها و پیشنهادات. 90
5-3-1 محدودیت ها 90
5-3-2 پیشنهادات. 90
5-3-2-1پیشنهادات کاربردی. 90
5-3-2-2 پیشنهادات پژوهشی. 91
منابع و مأخذ. 92
پیوست ها 96
 
 
فهرست جدولها
عنوان                                                                                                                         شماره صفحه
جدول 2-1:نشانه های فرسودگی شغلی موس 45
جدول 2-2:عوامل فشار روانی 47
جدول 4-1: میانگین و انحراف استاندارد ابعاد شخصیتی در معلمان زن دوره ابتدایی 76
جدول 4-2: میانگین و انحراف استاندارد فرسودگی شغلی و ابعاد آن 76
جدول 4-3: نتایج آزمون گلموگروف-اسمیرنف جهت نرمال یا غیرنرمال بودن توزیع ابعاد ویژگی های شخصیتی 77
جدول 4-4: نتایج آزمون گلموگروف-اسمیرنف جهت نرمال یا غیرنرمال بودن فرسودگی شغلی و ابعاد آن 77
جدول 4-5: نتایج همبستگی پیرسون برای بررسی رابطه برونگرایی با فرسودگی شغلی و ابعاد آن در  معلمان 78
جدول 4-6: نتایج همبستگی پیرسون برای بررسی رابطه پایداری هیجانی با فرسودگی شغلی و ابعاد آن در معلمان  79
جدول 4-7: نتایج همبستگی پیرسون برای بررسی رابطه گشودگی به تجربه با فرسودگی شغلی و ابعاد آن در معلمان  79
جدول 4-8: نتایج همبستگی پیرسون برای بررسی رابطه توافق با فرسودگی شغلی و ابعاد آن در معلمان 80
جدول 4-9: نتایج همبستگی اسپیرمن برای بررسی رابطه وظیفه شناسی با فرسودگی شغلی و ابعاد آن در معلمان 81
 
 
 
 
فهرست شکلها
عنوان                                                                                                                               شماره صفحه
شکل 2-1ابعاد شخصیتی گلدبرگ. 35
شکل 2-2برخی از علل اصلی فرسودگی شغلی 51
 
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ویژگی های شخصیتی با فرسودگی شغلی معلمان زن دوره ابتدایی منطقه سامن بود.
جامعه آماری این پژوهش را کلیه معلمان زن دوره ابتدایی منطقه سامن تشکیل می داد که 90نفر آنهابه عنوان نمونه آماری انتخاب شده و از این تعداد 75نفر به پرسشنامه ها پاسخ داده و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند .
روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی بود که اطلاعات آن به صورت میدانی وکتابخانه ای جمع آوری شده و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه مسلچ برای تحلیل رفتگی شغلی از  پرسشنامه گلدبرگ برای ابعاد شخصیت استفاده شده است.
نتایج همبستگی پیرسون نشان داد که بین برون گرایی با خستگی شغلی، بین گشودگی به تجربه با مسخ شخصیت، فقدان موفقیت فردی و فرسودگی شغلی، بین توافق با مسخ شخصیت، فقدان موفقیت فردی و فرسودگی شغلی رابطه منفی معنی دار وجود داشت. ودر سایر موارد ارتباط معناداری مشاهده نشد.
استفاده از نتایج به دست آمده می تواند در طراحی مداخله های پیشگیری از فرسودگی شغلی به صورت مستقیم وغیر مستقیم نقش موثری داشته باشد
کلید واژه ها:ابعاد شخصیت،فرسودگی شغلی،معلمان زن دوره آموزش ابتدایی منطقه سامن

فصل اول
 

کلیات پژوهش
 

1-1 مقدمه
 

شخصیت نقش تعیین کننده ای بر رفتار مشهود و آشکارفرد دارد آلپورت[1] شخصیت را سازمان پویای نظام های روانی فیزیولوژیکی درون فرد تعریف می کند که سازگاری منحصر به فرد او را نسبت به جهان تعیین می کند. هیلگار[2] شخصیت را الگوی معینی از رفتار و شیوه های تفکر تعریف می کند که سازگاری فرد را با محیط تعیین می نماید.مدل پنج عاملی شخصیت یکی از مسلط ترین و تاریخی ترین مدل های ساختار شخصیت است و بسیاری از روانشناسان بیان کرده اند که مدل پنج عاملی بسیاری از متغیرهای شخصیت را در بر می­گیرد.مطابق نظر مکدونالد[3] (1993) این مدل ابتدا توسط گالتن [4](1884) مطرح شد. پنج عاملی که در مطالعات انجام شده به وفور آمده اند،عبارتند از:( ثبات هیجانی،برونگرایی،گشودگی به تجربه،همسازی و وظیفه شناسی).
بدیهی است که بخش زیادی از زندگی بزرگسالان صرف کار می شود و به نظر می رسد که فعالیت کاری از نظر سلامت روانی شخص،فعالیتی مهم به شمار می رود و حتی برای بسیاری از مردم عامل رضایت از زندگی می باشد. کار صرف نظر از تامین مالی می تواند برخی از نیازهای اساسی نظیر تحرک روانی و بدنی تماس اجتماعی،احساس خود ارزشی، اعتماد و توانمندی را ارضا کند با این وجود می تواند منبع نارضایتی تبدیل شود و شخص را در جهت فرسودگی شغلی سوق دهد (بختیاری،1387)
فشارهای روانی و آثار آن در سازمان ها،در دهه اخیر مورد توجه بسیاری از پژوهشگران قرار گرفته است با افزایش شدت و مداومت فشار روانی،پدیده روانی

استاد راهنما:
 

نگارش:
 

خردادماه 1395
 

 
 
تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                                    صفحه
 
ایمنی؛ اولین قربانی کاهش هزینه‌ها6
ترمز ABS 7
سیستم ترمز EBD.11
سیستم  ESP.11
سیستم ASR.19
سیستم ACC21
کاربردمکاترونیک درسیستم های ایمنی خودرو.22
بوسترخلاای23
معایب ترمز دیسکی26
ترمز دستی (ترمزپارک)26
سیستم ترمز کاسه ای27
کفشک بندی سیمپلکس.28
کفشک بندی دوپلکس29
کفشک بندی سرو.29
میله بندی مکانیکی (Solid bar connection operated  ).30
سیمی:(Cable operation)30
اساس کار ترمز.31
مکانیزم های ترمز.32
نحوه عملکرد ترمز ABS37
انواع ترمزهای ABS.40
ترمز الکتریکی45
سیستم ترمزهای هیدرولیکی.45
ترمزهای چندکاناله و ضدبلوکه ABS48
      منابع و مآخذ.53
 
ایمنی؛ اولین قربانی کاهش هزینه‌ها.
این در حالی است که اکثر خودروهایی که در کشور تولید می‌شوند از وجود سیستم‌های ایمنی مثل ترمز ABS و ایربگ محروم هستند و تنها برخی از آنها با سفارش متقاضی خودرو و با پرداخت هزینه بیشتر نسبت به سایر خودروها مجهز به این سیستم‌ها می‌شوند.
سیستم‌های نوین مانند ABS، ESP و EBD با افزایش پایداری و فرمان‌پذیری و. در زمان حادثه تا 40درصد از بروز تصادفات جلوگیری می‌کند.
سیستم های ایمنی به دو دسته تقسیم می شوند.
1.سیستم های فعال:
این سیستم ها در هنگام حرکت خودرو فعالند وشرایط دینامکی خودرو را برای پیشگیری از بروز تصادف،کنترل می کند.برخی از این سیستم های فعال عبارتند از :
ABS : سیستم ترمز ضد قفل هنگام قفل کردن چرخ ها فشار ترمز را برای افزایش کارایی سیستم ترمز، کاهش میدهد.
ASR : این سیستم، امکان استفاده بهینه از اصطکاک سطح جاده را در حالت شتاب گیری برای خودرو فراهم می کندیا آنتیپاتیناژ (ETC , TC ,TSC ,ASR)
EBD : سیستم هماهنگ کننده نیروی ترمز، نرم افزاری در حافظه ABS است و کنترل مجزای چرخها را در هنگام قفل کردن بر عهده دارد.
ESP : عملکرد این سیستم در این مقاله به طور مفصل بررسی می شود. از سوی تولیدکنندگا نمختلف نامهای مختلفی استفاده می شود مانند:
 ( ESP ,MSR ,PSM ,ESC ,DSC ,VDC ,ASC ,VSC)

سیستم های غیر فعال :
از این سیستم ها در کاهش تصادفات خطرناک استفاده می شود و عبارتند از :
کمربند
کیسه هوا
فیوز قفل کن
 
ترمز ABS
ترمزهای Abs در بیان ساده دستگاهی الکترونیکی هستند که در هنگام ترمزگیری باکنترل فشار (قطع و وصل کردن فشار) هیدرولیک در کسری از ثانیه ارتباط لنت را با دیسک یا کاسه برقرار و قطع می‌کنند و تکرار سریع و مداوم این عمل باعث از میان رفتن حالت بلوکه کردن یا قفل کردن ترمزها می‌شود.
اهمیتاینگونهترمزهانیزبیشتردرسطوحخیس و لغزنده یا ترمزگیری در سرعت‌های بالا بیشتر نمایان می‌شود. در این گونه موارد راننده از کنترل کامل بر روی وسائل نقلیه خود برخوردار است و اما شاید بتوان گفت تنها نکته منفی در مورد ترمزهای Abs صدای نسبتا شدید آنها در هنگام ترمزگیری بر روی سطوح بسیار لغزنده است.
اینصدایلرزانکهبهدرونکابیننفوذمی‌کندوزیرپدالترمزحسوشنیدهمی‌شودراننده‌ایراکهتجربهترمزگیریدراینشرایطنداردبهاشتباهمی‌اندازدکهاحتمالاقسمتیازسیستمترمزخودرواشدرحالخردشدناستوبههمیندلیلرانندهممکناستبهاشتباهاز فشار پای خود بر روی پدال ترمز بکاهد.
یک مفهوم کلی از ترمزهای ضد قفل ABS
تئوری ترمزهای ضدقفل بسیارساده است.یک چرخ درحال لیزخوردن(به طوریکه سطح تماس تایرنسبت به زمین سربخورد) نسبت به چرخی که لیزنمی خوردنیروی اصطکاک کمتری دارد.اگربا اتومبیل خود در یخ گیر کرده باشید می دانید که اگر چرخها بچرخند هیچ نیروی جلو بری به اتومبیل وارد نمی شود زیرا سطح تماس چرخ نسبت به یخ لیز می خورد.
 ترمزهای ضدقفل باجلوگیری کردن ازسرخوردن چرخ هادرهنگام ترمزکردن،دو مزیت را بوجود می آورند:اول اینکه خودرو زود تر متوقف می شود و دوم اینکه می توان خودرو را هنگام ترمز کردن نیز هدایت کرد.
 درترمزهای ضدقفل چهار بخش اصلی وجود دارد:

حسگرهای سرعت
 

پمپ
 

سوپاپها
 

کنترل کننده
 حسگرهای سرعت:
  سیستم ترمز ضدقفل باید بداند چه موقع چرخ درحال قفل کردن است،حسگرهای سرعت که درهرچرخ یا دربعضی مواقع دردیفرانسیل قرارگرفته انداین اطلاعات را فراهم میکنند.
    دنده های یک  دورتادورچرخ دنده قرارگرفته اند به هنگام چرخش چرخ دنده یک ولتاژAC راکه فرکانس آن باسرعت چرخش یک چرخدنده متناسب است تولید میکنند این ولتاژAC در ECU تجزیه و تحلیل و سرعت چرخ محاسبه می شود.
 سوپاپ ها:
درهرلوله ی ترمزکه به هرترمز می رود یک سوپاپ وجود دارد که با کنترل کننده کنترل می شود،در بعضی از سیستم ها سوپاپ سه حالت دارد:

درحالت اول سوپاپ بازاست وفشارازسیلندراصلی مستقیما بهترمیرسد
 

درحالت دوم سوپاپ لوله یک ترمز را می بندد و ترمز را از سیلندراصلی جدا میکند،این حالت از افزایش بیش از حد فشار ترمز وقتی راننده روی پدال فشار می آورد،جلو گیری می کند
 

درحالت سوم سوپاپ مقدار یاز فشار ترمز را کم میکند
 
 
 
پمپ: 
چون سوپاپ می تواند فشار ترمز را کم کند باید به طریقی این فشار از دست رفته را جبران کرد واین کاری است که پمپ انجام می دهد.بعد از اینکه سوپاپ فشار را در یک ترمز کم کرد پمپ دو باره فشار ایجاد می کند
  کنترل کننده:
کنترل کننده یک پردازنده است که با توجه به حسگرهای سرعت، سوپاپ ها را کنترل می کند.
 واحد کنترل هیدرولیکی در مجموع اعمال زیر را انجام می دهد

تنظیم ABS
 

کنترل مداوم کلیه اجزای الکتریکی ABS
 

کمک به تشخیص عیب در تعمیرگاه به هنگام سرویس
ترمز ضد قفل هنگام عمل کردن
انواع مختلف و الگوریتم های کنترل گوناگونی برای ترمزهای ضدقفل وجود دارد.ما درباره ی طرز کار یکی از ساده ترین انواع آن توضیح می دهیم.
کنترل کننده همیشه حسگرهای سرعت را کنترل میکند و به دنبال کاهش سرعت غیرمعمول درچرخ ها میگردد.دقیقاقبلازاینکه چرخی قفل کند کاهش سرعت شدیدی را تجربه میکند اگراین چرخ کنترل نشودبسیار زودتر از زمانی که خودرو برای متوقف شدن نیاز دارد قفل خواهدکرد.یک خودروکه باسرعت۶۰مایل در ساعت حرکت می کند درشرایط ایده آل حدود ۵ ثانیه زمان لازم دارد تا بایستد اما یک چرخ در کمتر از یک ثانیه از چرخیدن می ایستد و قفل می کند.
کنترل کننده میداند که یک چنین کاهش سرعتی در چرخها غیرممکن است.بنابراین در چرخی که کاهش سرعت غیر معمول داشته فشار ترمز را کاهش می دهد تا زمانی که حسگر آن چرخ افزایش سرعت را ثبت کندآن گاه کنترل کننده دوباره فشار ترمز را افزایش میدهد تا اینکه حسگرها کاهش سرعت را گزارش کنند.کنترل کننده

استاد راهنما:
 
تدوین کننده:
 
پاییز 1394 
 
تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                         شماره صفحه
چکیده. 1
مقدمه. 2
اصلی‌ترین راهکارها. 5
معرفی اتوماتهای سلولی. 6
1-1-1- پیدایش اتوماتای سلولی. 9
1-1-2- تعریف رسمی اتوماتای سلولی. 12
1-1-3- ویژگی‌های اتوماتای سلولی. 13
1-1-4- سیستم‌های دینامیکی. 21
1-1-5- بازی زندگی Game of Life. 24
الگوریتم پیشنهادی. 34
نتیجه گیری. 37
منابع. 43

چکیده
یک اتوماتای سلولی یک مدلی از ریاضیات گسسته می باشد که در مباحثی چون نظریه رایانش‌پذیری، ریاضیات ، فیزیک ، سامانه‌های انطباقی پیچیده ، زیست شناسی نظری و ریز ساختار ها مورد مطالعه قرار گرفته است. اتوماتای سلولی با نام هایی مانند فضاهای سلولی ، اتوماتای مفروش سازی ، ساختار های همگن،  ساختارهای سلولی ، ساختارهای مفروش سازی و آرایه های تکرار شونده نیز بیان می گردد.
یک اتوماتای سلولی شامل یک شبکه منظم از سلول ها است که هر کدام از آن ها در یکی از حالات از مجموعه حالات متناهی امکان پذیر قرار دارند. مانند on و off . شبکه می تواند هر بعد متناهی داشته باشد. برای هر سلول ، یک مجموعه از سلول ها که همسایه ی آن نامیده می شود ، نسبت به آن سلول مشخص تعریف شده است. یک حالت آغازین (time t = 0) با تخصیص دادن یک وضعیت به هر سلول انتخاب می شود. یک نسل جدید (توسعه t به وسیله 1) ، بر اساس یکسری قوانین ثابت (عموما یک تابع ریاضی) که وضعیت جدید برای هر سلول را بر اساس وضعیت جاری آن سلول و وضعیت های سلول های همسایه آن ، مشخص می کند ، تولید می شود. به طور معمول ، قوانین به روز رسانی وضعیت سلول ها برای هر سلول مشابه است و در طول زمان تغییر نمی کند ، و به کل شبکه بصورت همزمان اعمال خواهد شد ، هر چند استثناهایی نیز وجود دارد ، مانند اتوماتای سلولی تصادفی و اتوماتای سلولی ناهمگام.

مقدمه
بازارهای سهام سیستم های پیچیده ای هستند که از مجموعه ای از زیر سیستم های تشکیل شده اند. در این سیستم هر سرمایه گذاری تحلیل و فرمول های مخصوص به خود دارد که با بهره گرفتن از آن ها و درک خود از رخدادها و شرایط فعلی بازار، در مورد نحوه ی سرمایه گذاری تصمیم می گیرد. این گونه فاکتورهای  تاثیر  گذار را فاکتور (1و2) می نمایم. در کنار فاکتورهای فیزیکی، عوامل روحی و روانی نیز در نوع سرمایه گذاری و رفتار سرمایه گذاران تاثیر می گذارد.  این فاکتورها باعث می شوند  تا پیش بینی دقیق رفتار بازار سهام غیر ممکن شود. ابزار های  متنوعی برای  مدل  کردن بازار سهام و سرمایه گذاری  وجود دارند، الگوریتم های ژنتیک، شبکه های عصبی، درخت های  تصمیم، سیستم های  نورون-فازی، سیستم های شبکه اجتماعی، مکانیک کوانتوم و اتوماتای سلولی از جمله ابزارهای مناسب می باشند. اگر در مدل ارائه شده، فضای شبیه سازی یک فضای شبکه ای گسسته باشد و به هر عامل سک سلول از شبکه را نسبت دهیم. مدل مورد نظر به آتوماتای سلولی مبدل می گردد.
آتوماتای سلولی، یک سیستم پویا، گسسته و شبکه ای محلی می باشد. از آتوماتای سلولی در مسائلی که جنبه خود سازمانده دارند، به خصوص در سیستم های دارای پیچیدگی فراوان، استفاده می شود. همچنین آتوماتای سلولی در بازی های کامپیوتری و مدل سازی های فیزیکی، بیولوژیکی و اجتماعی کاربردهای فراوان دارد. ترکیب الگوریتم های جدید با این نوع از آتوماتا باعث بوجود آمدن آتوماتاهای سلولی جدید مانند آتوماتای سلولی ژنتیکی، آتوماتای سلولی فازی، آتوماتای سلولی شبکه عصبی، آتوماتای سلولی مراتبی.
آتوماتای سلولی و پشته ای و آتوماتای یادگیرنده سلولی شده است. امروزه مطالعه علوم اقتصادی با بهره گرفتن از آتوماتای سلولی روند روبه رشدی را طی می کند (1و2و4)
هیچ اتفاقی در بازار بورس تازه نیست و نمی‌تواند هم تازه باشد، زیرا تمام گمانه‌زنی‌ها در بازار بسیار قدیمی و کهنه هستند. تمام آنچه که امروز در بازار بورس اتفاق می‌افتد قبلا هم رخ داده و دوباره امروز دارد اتفاق می‌افتد که من هرگز آنها را فراموش نکرده و نمی‌کنم.
در بازار بورس همیشه افرادی هستند که تلاش می‌کنند تا شمارا به‌نحوی مجاب کنند طبق قیمت‌های زنده، دیوانه‌وار سرمایه‌خود را جابجا کنید یا به‌صورت کوتاه‌مدت سرمایه‌گذاری کنید. اما توجه کردن به این تحریک‌های مفرط و اغراق آمیز حتی برای بورس‌بازان حرفه‌ای هم دیوانگی‌است.

یکی از مشهورترین و بزرگترین بورس‌بازان تاریخ وال‌استریت، که تاکنون پا به عرصه حیات گذاشته، «جسی لیوِر مور» است که توانسته با الگوی منحصربفردش از همین خرید و فروش‌های لحظه‌ای در بورس سود بسیار خوبی به جیب بزند. دلیل موفقیت وی را می توان در طرز فکر او دانست. او درعین اینکه یک بورس باز بود، به این اعتقاد نداشت که همیشه یک سری اقدامات هست که حتما باید آنهارا انجام داد. درواقع، میراث «لیورمور»، یک شمشیر دولبه است.

به گزارش بیزنس اینسایدر، لیورمور از یک سو نخستین فردی بود که توانست زبان کهنه عرضه و تقاضا را کد نویسی کند تا تشخیص داده شود که انتقال سهام و بازارهای سهام در یک سری از الگوهای تکراری انجام می‌شود.
لیورمور می‌گوید: من خیلی زود فهمیدم که هیچ اتفاقی در وال‌استریت تازه نیست و نمی‌تواند هم تازه باشد، زیرا تمام گمانه‌زنی‌ها در وال‌استریت بسیار قدیمی و کهنه هستند. تمام آنچه که امروز در بازار بورس می‌افتد قبلا هم رخ داده و دوباره امروز دارد اتفاق می‌افتد که من هرگز آنها را فراموش نکرده و نمی‌کنم.
اما عمل‌زدایی لیورمور، دقیقا موقعی اتفاق افتاد که او توصیه‌های خودش را هم فراموش کرد. وی بعنوان مثال، او یکی از قوانین کاردینالی خود را نقض کرد و پس از استفاده از اطلاعات چندین خبرچین بورس یک اشتباه منجر به ضرر هنگفت او شد که هرگز نتوانست این ضرر مالی را جبران کند. وی غیر از معدود زمانی که در بازار بورس به پیروزی‌های موقتی دست‌یافت، در سایر مراحل زندگی خود فرد خوشحالی نبود و درنهایت در سال 1923 میلادی و در 63 سالگی در یک هتل در هلند با شلیک گلوله به سرش، به زندگی خود پایان داد.
یکی از زنان بیشمار وی یادداشتی را با این مضمون در کنار جسد لیورمور یافته بود: زندگی آنطور که می‌خواستم برای من پیش نرفت. با این‌حال، لیورمور زندگی خود را در با ثروتی که از دانش و هنر پیش‌بینی بازار بورس بود گذراند.
دلالی سهام الزاما به این معنا نیست که یک نفر باید دائما دست به معامله بزند همان‌گونه که یک نقاش ساختمانی الزاما تمام سطوح یک خانه را رنگ نمی‌کند. شاید بسیاری از تازه‌کاران بازار بورس از اینکه بشنوند لیورمور، بُت بسیاری از بورس‌بازان بزرگ، از رویکرد «خرج کمتر، صبر بیشتر» تبعیت می‌کرد، شگفت‌زده شوند. او در نخستین روزهای فعالیتش به‌عنوان دلال بورس، به بودجه مقطعی خود متکی بود و بمحض فارغ‌التحصیلی و کسب اولین سرمایه‌اش، توانست سرمایه‌گذاری بلندمدتی را انجام دهد. در ادامه به مهم‌ترین و مشهورترین جملات قصار لیورمور اشاره می‌کنیم.
– پول از راه صبر درمی‌آید نه از راه خرید و فروش.
– پول درآوردن زمان می‌برد.
– هیچوقت به این فکر نکردم که پول زیادی دربیاورم؛ بلکه این حاصل صبر من بود.
– هیچکس هرگز نمی‌تواند تمام نوسانات بازار را بشناسد.
– درست بخرید، موقعیت خود را محکم بچسبید.
– افرادی که هم بتوانند درست بخرند و موقعیت خود را محکم بچسبند، نادرند.
– به من زمان‌بندی ندهید بلکه زمان بدهید.
اگرچه لیورمور یک دلال بود اما ارزش صبر کردن را خوب می‌دانست و خوب می دانست که چه‌وقت اصلا معامله نکند. او هنر استفاده از زمان را داشت.(ا.ک)
سرمایه‌گذاری در بازار سهام نیازمند یک استراتژی مناسب بر اساس میزان سرمایه، مدت زمان سرمایه‌گذاری، بازده مورد انتظار و ریسک‌پذیری سرمایه‌گذار است. بر این اساس، اولین گام در سرمایه‌گذاری، شناسایی سهام شرکت‌ها با بهره گرفتن از روش‌های حرفه‌ای تجزیه و تحلیل مالی و اقتصادی است.
با وجود پیچیدگی‌ این روش‌ها، معیارهای مشخصی برای بررسی اولیه سهام شرکت‌ها وجود دارد که در این میان می‌توان به عواملی همچون چشم‌انداز صنعت، سودآوری، وضعیت نقدینگی، میزان بدهی‌ها، نسبت قیمت به سود هر سهم، درصد سهام شناور آزاد، نقدشوندگی، سیاست تقسیم سود و ترکیب سهامداران شرکت اشاره کرد. از طرفی دیگر در انتخاب سهام باید خصوصیات فردی، سود مورد انتظار و درجه ریسک‌پذیری سرمایه‌گذار را نیز مد‌نظر قرار داد.گزارش زیر حاصل گفت‌وگویی با ندا گودرزی، کارشناس ارزش گذاری شرکت تامین سرمایه امین است که برخی از شاخصه‌های انتخاب سهام برتر را مورد بررسی و تحلیل قرار داده است.

اصلی‌ترین راهکارها
اصلی‌ترین راهکار در این رابطه تحلیل بنیادی سهام است. تحلیل بنیادی فرآیندی است که ارزش ذاتی یک سهم با توجه شرایط کنونی و آتی، وضعیت اقتصاد کلان، جایگاه صنایع در اقتصاد آن کشور و روند اطلاعات مالی شرکت برآورد می‌شود. پس از بررسی و پیش‌بینی سودآوری شرکت، با تنزیل جریانات نقدی آتی با نرخ بازده مورد انتظار بر اساس ریسک سهم، ارزش ذاتی آن کشف می‌شود. سرمایه‌گذاری با مقایسه ارزش ذاتی پیش‌بینی شده و ارزش بازار سهم به تصمیم‌گیری در مورد خرید (در صورت کمتر بودن قیمت روز نسبت به ارزش ذاتی) یا فروش (در صورت فراتر رفتن قیمت سهم نسبت به ارزش ذاتی آن) می‌پردازد.

  معرفی اتوماتهای سلولی
اتوماتای سلولی یک مدل ریاضی است که می تواند برای محاسبات و شبیه سازی سیستم ها به کار رود. اتوماتای سلولی سیستم های ساده ی گسسته ای هستند که با قوانین ساده و محلی می توانند محاسبات و رفتار پیچیده ای از خود بروز دهند. حلی بودن به این معناست که در تعیین مقدار جدید هر سلول، سلولهایی که در همسایگی وی هستند تاثیرگذار هستند و سلولهای دورتر، تاثیری ندارند. هر سلول برای خود مجموعه ای از حالات دارد که در هر لحظه با توجه به حالت خودش و همسایه ها تصمیم می گیرد که به چه حالتی برود. قوانین تغییر حالت در اتوماتای سلولی در طول کار ثابت است و تغییر نمی کند. . شبکه سلولها می ­تواند ابعاد متفاوتی داشته باشند و یک­, دو و یا بیشتر بعد داشته باشند. با توجه به تعداد مقادیری که سلولها می­توانند اختیار کنند, اتوماتای سلولی به دو نوع دودویی و چند مقداره تقسیم می­شود. درک رفتار اتوماتای سلولی از روی قوانین آن بسیار مشکل می باشد و درک آن نیاز به شبیه سازی دارد.یکی از مشکلات استفاده از اتوماتای سلولی طراحی قوانینی است که عمل دلخواه ما را انجام دهد. انواع متفاوتی از قوانین به روز رسانی سلولها وجود دارند که باعث ایجاد انواع متفاوت اتوماتای سلولی میشوند. به عنوان مثال، قوانین میتوانند به صورت قطعی و یا احتمالی بیان گردند و این دو دسته از قوانین منجر به دو دسته اتوماتای سلولی قطعی و اتوماتای سلولی احتمالی میشوند. ویژگیهای اتوماتای سلولی را به اختصار میتوان به صورت زیر بیان نمود: فضا و زمان به صورت گسسته پیش میروند. اتوماتا همگن است و عمل به روز رسانی به صورت همگام انجام میشود. البته به روز رسانی حالات می تواند به شکل نا همگام نیز صورت پذیرد ، یعنی از یک گوشه ی شبکه شروع به بروز کردن می کنیم و تا انتها پیش می رویم در حالی که در حالت همگام همهی سلولها با توجه به حالت قبلی همسایه ها به روز می شوند نه بر اساس حالت کنونی شان.قوانین بر اساس همسایه های هر سلول تعریف میشوند و میتوانند فرم قطعی و احتمالی داشته باشند. اتوماتای سلولی در مواردی چون شبیه سازی فرایند های فیزیکی همچون حرکت براونی، حل شدن، شبیه سازی فرآیندهای اجتماعی مانند انتشار شایعه ، شبیه سازی پدیده های شیمیایی مانند سرایت آتش و خوردگی فلزات، پردازش تصویر، تولید اعداد تصادفی و رمزنگاری بکار گرفته شده است. اتوماتای سلولی با توجه به قوانینش می تواند رفتار بسیار پیچیده ای از خود بروز دهد. قوانین را در اتوماتای سلولی می توان به صورت یک رشته ی بیتی تعریف کرد. هر بیت نشان دهنده ی حالت بعد متناظر با شماره ی بیت می باشد. مثلا قانون زیر برای یک اتوماتای سلولی با یک بعدی با همسایگی دو را نشان می دهد و یک رشته ی بیتی است. اگر رشته ی بیتی را به عدد دهدهی تبدیل کنیم نام قانون بدست می آید. به عنوان مثال قانون زیر

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                صفحه                                                                                                       
فصل اول: کلیات تحقیق. 1
مقدمه. 2
1-1  بیان موضوع تحقیق 2
1-2  مسئله تحقیق 4
1-3  اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-4  اهداف تحقیق 6
1-5  مدل و متغیرهای تحقیق 7
1-6  سوالات تحقیق 9
1-7  فرضیه های تحقیق 9
1-8  پیشینه تحقیق 10
1-9  قلمرو تحقیق 11
1-10  نوع تحقیق 11
1-11  روش و ابزار گردآوری داده ها 12
1-12  جامعه و نمونه آماری 12
1-13  روش تلخیص، توصیف داده ها و آزمون فرضیات. 12
1-14  تعریف عملیاتی متغیرها 13
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق. 14
2ـ1  مقدمه. 15
2ـ2  بخش بندی بازار. 16
2ـ2ـ1  تعیین بازار مورد هدف 19
2ـ2ـ2  ایجاد پایگاه در بازار (مکان یابی) 20
2ـ3  مفاهیم بخش بندی 21
2ـ4  مزایای بخش بندی 22
2ـ5  فرآیند بخش بندی بازار 26
مرحله 1: تعریف بازار و شناسایی تعاملات آن 27
گام اول: ترسیم نقشه بازار 27
مرحله 2: شناسایی مشتریان و تعاملات آنها 29
گام دوم: خریداران چه کسانی هستند؟. 29
گام سوم: چه محصولی از چه کانالی، در چه زمانی، و با چه روشی خریداری می شود؟. 29
گام چهارم: چه کسی چه چیزی می خرد؟. 29
مرحله 3: بخش بندی بازار 30
گام پنجم: چرا خریداری می شود؟. 30
گام ششم: شکل دهی بخش ها 30
گام هفتم: چک کردن بخش ها 31
مرحله 4: تعریف جذابیتهای هر یک از بخش های بازار 31
گام هشتم: معیارهای جذابیت بخش 31
گام نهم: وزن دهی به معیارها 36
گام دهم: معیار امتیازدهی 37
گام یازدهم: نمره دهی به بخش ها 37
مرحله 5: شناسایی قابلیتهای رقابت پذیری شرکت در هر یک از بخش ها 37
گام دوازدهم: رقابت پذیری شرکت در هر بخش 37
2-6   رویکردی دیگر نسبت به فرآیند بخش بندی 40
2-7  تقسیم بندی بخش های بازار 41
2-7-1   بازاریابی انبوه 41
2-7-2   بازاریابی مبتنی بر بخش هایی از بازار 42
2-7-3   بازاریابی بر مبنای بخش های ویژه ای از بازار 43
2-7-4   بازاریابی خرد. 43
2-8  استراتژیهای ورود به بخش های بازار 45
2-8-1   بازاریابی یکسان 46
2-8-2   بازاریابی تفکیکی 46
2-8-3   بازاریابی متمرکز. 47
2-9  فاکتورهای موثر در انتخاب استراتژی ورود به بخش های بازار 47
2-10  قواعد واصول بخش بندی 48
2-11  عناصر فرآیند برنامه ریزی استراتژیک. 51
2-12  طبقه بندی متغیرهای بخش بندی 53
2-12-1  بخش بندی بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی 54
2-12-2  بخش بندی بر اساس مناطق جغرافیایی 59
2-12-3  بخش بندی بر اساس عوامل روانشناختی 59
2-12-4  بخش بندی بر اساس عوامل رفتاری 65
2-13  اهداف بخش بندی بازارهای مصرفی 70
2-14   روند استفاده از فنون بخش بندی بازار 71
2-15 بخش بندی بازار شامپو بر اساس منافع مورد نظر مصرف کنندگان 73
2-16  تکنیک های تحلیلی بخش بندی 74
بخش دوم: پیشینه تحقیق. 75
2-17   مطالعات بین المللی انجام شده در زمینه بخش بندی بازار 75
2-18  مباحث بخش بندی بازار بین المللی 76
2-19 خلاصه تحقیقات داخلی انجام شده در زمینه بخش بندی بازار 79
2-20  تاریخچه شرکت صحت و معرفی محصولات آن 89
2-21 خلاصه فصل 93
فصل سوم: روش تحقیق. 96
3-1   مقدمه. 97
3-2  نوع تحقیق 97
3-3  ابزار پژوهش 97
3-3-1   تبیین پرسشنامه. 98
3-3-2  توزیع سوالات پرسشنامه برای فرضیات تحقیق 98
3-3-3   روایی پرسشنامه. 99
3-3-4  پایایی ( اعتبار ) پرسشنامه. 99
3-4  جامعه آماری 100
3-5  نمونه آماری 100
3-5-1  تعیین حجم نمونه. 101
3-6   روش های آماری بخش بندی و آزمون فرضیه ها 102
3-7  فنون آماری بخش بندی 102
3-7-1  تحلیل عاملی 103
3-7-2  تحلیل خوشه ای 103
3-7-2-1  تحلیل خوشه ای K-Means. 104
3-7-2-2  تعداد خوشه ها 105
3-7-3  فنون تحلیل آماری آزمون فرضیه ها 106
3-7-3-1  تحلیل واریانس یکطرفه. 106
3-7-3-2  آزمون استقلال کای- مربع 106
3-7-3-3  آزمون کروسکال- والیس 106
فصل چهارم: تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها 108
4-1  مقدمه. 109
4-2  توصیف و تحلیل داده های جمعیت شناختی 109
4-2-1  جنسیت. 110
4-2-2  وضعیت تاهل 110
4-2-3  شغل 110
4-2-4  تحصیلات. 111
4-2-5   سن 112
4-2-6  تعداد اعضای خانواده 112
4-2-7  درآمد. 112
4-3  تحلیل داده های مدل تحقیق 113
4-4  اجرای تحلیل خوشه ای و شناسایی بخش های بازار 116
4-5  آزمون فرضیه ها 117
4-5-1  آزمون فرضیه  فرعی اول 117
4-5-2  آزمون فرضیه فرعی دوم. 118
4-5-3  آزمون فرضیه فرعی سوم. 119
4-5-4  آزمون فرضیه فرعی چهارم. 120
4-5-5  آزمون فرضیه فرعی پنجم 121
4-5-6  آزمون فرضیه فرعی ششم 122
4-5-7  آزمون فرضیه فرعی هفتم 123
4-5-8  آزمون فرضیه فرعی هشتم 124
4-5-9  آزمون فرضیه فرعی نهم 125
4-6  اولویت بندی منافع مورد نظر مصرف کنندگان در خرید شامپو با بهره گرفتن از آزمون فریدمن: 126
4-7 اولویت بندی عوامل موثر در خرید شامپو با بهره گرفتن از آزمون فریدمن 127
فصل پنجم: تحلیل یافته ها ، نتیجه گیری و پیشنهادها 128
5-1  مقدمه. 129
5-2  تحلیل یافته ها 129
5-2-1   نتایج تحلیل عاملی 129
5-2-2  نتایج بخش بندی 130
5-2-3  نتایج حاصل از فرضیات. 131
5-2-4  اولویت بندی منافع مورد نظر مصرف کنندگان در خرید شامپو با بهره گرفتن از آزمون فریدمن 134
5-2-5  اولویت بندی عوامل موثر در خرید شامپو با بهره گرفتن از آزمون فریدمن 134
5-2-6  تدوین استراتژی برای انتخاب کانال های توزیع 135
5-3  نتیجه گیری 135
5-3-1  توصیف و تحلیل داده های جمعیت شناختی 135
5-3-2  توصیف و تحلیل متغیرهای مدل منافع پژوهی خرید. 135
5-4  محدودیت های پژوهش 137
5-5  پیشنهادها 138
5-5-1  پیشنهاد هایی بر اساس یافته های تحقیق 138
5-5-2  پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی 139
منابع 141
پیوست یک: داده های توصیفی بخشها 148
پیوست دو: خروجی آزمون ها 156
پیوست سه: پرسشنامه. 158
پیوست چهار: پرسشنامه رابط. 162
 

فصل اول:
 

  کلیات تحقیق
 

مقدمه
 

امروزه به دلیل افزایش رقابت، بازاریابی و تحقیقات بازار به عنوان مولفه های پیشرفت شرکت ها عمل می کنند و با شناسایی و ارزیابی مشتریان و بازار در صدد ارائه راهکارهایی برای بهبود هدف غایی شرکت ها یعنی سودآوری آنها هستند.
یکی از اصول مسلم حاکم بر بازار رقابتی کنونی مشتری مداری و اعتقاد به اصول مشتری محوری می باشد. در واقع عصر امروز را عصر “تولید هدفمند” نام نهاده اند. بنابراین امروزه شرکت ها از شیوه بازاریابی انبوه دست برداشته و به بازاریابی مبتنی بر هدف روی آورده اند. در این روش کل بازار را به بخش های مختلفی تقسیم می نمایند و بهترین و مناسب ترین بخش ها را بر می گزینند و برای ارائه خدماتی سودآور، بهتر از رقبای خود، استراتژی های سازمانی را تدوین و طرح ریزی می نمایند.
از آنجا که برای بخش بندی بازار مبنای ثابتی وجود ندارد، تا شرکت ها بر اساس آن بازارهایشان را بخش بندی نمایند، برای بخش بندی بازار روی متغیرهای زیادی کار

پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
 

گرایش مدیریت سیستم و بهره وری
 

عنوان:
 

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب سرمایه های اجتماعی و سطح وفا داری مشتریان با تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه  ANP (مورد مطالعاتی: بانک مهر اقتصاد)
 

استاد راهنما:
 

دانشجو:
 

آذر 1394 
 

 
 
تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده:
 

تحقیق حاضر تلاش نموده است تا با ارائه یک الگو و چارچوب علمی نحوی تعامل دو مقوله مهم و موثر بر عملکرد سازمان یعنی سرمایه اجتماعی و وفاداری را با تعیین اولویت های راهبردی عوامل و شاخص های مطرح در آنها ارائه نماید. بر این اساس مفاهیم کلی در مورد انواع تکنیک ها، نقدها و ادبیات های بکار رفته در حوزه سرمایه اجتماعی و وفاداری مشتریان و به طور خاص تحقیقات صورت گرفته در حوزه جذب سرمایه اجتماعی که چه موجود در کشور و یا خارج از کشور بوده است مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت. همچنین چالش پیش روی سازمان ها را در مقوله سرمایه اجتماعی و حفظ مشتریان را شکافته و ابعاد متنوع تحقیقات مختلف را تشریح نموده است. همچنین در این تحقیق به ضرورت توجه به عوامل موثر بر جذب سرمایه اجتماعی و وفاداری مشتریان پرداخته شده است. سپس ویژگی‌ها و روابط مختلف مورد بررسی قرار گرفته است که در آن فرآیند و گام‌های لازم برای تلفیق این دو با الگو و ساختاری منظم در قالب یک مدل مفهومی بیان گردیده است. با توجه به این چارچوب شاخص‌های تحقیق مشخص و تدوین گردیده اند. این تحقیق مورد مطالعاتی خود را بانک و موسسه مالی صاحب نفوذ مجموعه بانک مهر اقتصاد قرار داده است که با بهره‌گیری از شاخص های شناسایی شده در مسیر پژوهش و میزان موثر بودن آن‌ها در مسیر تصمیم‌گیری، مورد مطالعه را تحت فرآیند تجزیه و تحلیل قرار داده است. بر اساس آزمون های آماری انجام شده و نتایج حاصل از آنان مشخص گردید که به طور کلی فاکتورهای مطرح شده بر افزایش جذب سرمایه اجتماعی و وفادرای مشتریان در مجموعه بانک مهر اقتصاد تاثیر معناداری را نشان دادند. همچنین در اولویت بندی انجام شده به کمک ابزارهای تصمیم گیری چند معیاره توانست رتبه بندی منطقی را از فاکتورهای مورد مطالعه نشان دهد که به ترتیب اهمیت عوامل به کمک نرم افزار Super decision و روش ANP اولویت بندی شدند و نیز با بهره گیری از نظر خبرگان مشخص گردید که مبنای پاسخگویی و اطمینان بخشی نقش کلیدی در تحقق یک سیستم فروش با عملکرد قدرتمند در جذب سرمایه اجتماعی و افزایش وفاداری ایفا می کند.
 
کلمات کلیدی: سرمایه اجتماعی، وفاداری مشتریان، تحلیل فرآیند شبکه، صنعت بانکداری.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست مطالب

عنوان
صفحه
 
چکیده: أ‌
1-1- مقدمه: 2
1-2- بیان مسئله: 3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق: 5
1-5- فرضیه های تحقیق: 6
1-6- اهداف تحقیق: 6
1-7- سوالات تحقیق: 7
1-8- جامعه آماری: 8
1-9- روش تحقیق و روش گردآوری داده ها: 8
1-10- روش و ابزار گردآوری اطلاعات 9
1-11- روش تجزیه و تحلیل داده ها: 9
1-12- جمع بندی: 10
2-1- مقدمه: 12
2-2- تعریف سرمایه اجتماعی از نگاه صاحب‌نظران 13
2-3- اهمیت سرمایه اجتماعی 14
2-4- سطوح سرمایه اجتماعی 14
2-4-1- سرمایه اجتماعی در سطح ملی 14
2-4-2- سرمایه اجتماعی در سطح سازمانی 15
2-5- ابعاد سرمایه اجتماعی 15
2-6- تعریف مفهومی و تجربی سرمایه اجتماعی 16
2-7- نظریه پردازان سرمایه اجتماعی 17
2-8- اجزای سرمایه اجتماعی 17
2-8-1- پیوندها در سرمایه اجتماعی 18
2-8-2- مفهوم سرمایه فکری 18
2-8-3- عناصر سرمایه فکری 19
2-8-3-1- سرمایه انسانی 19
2-8-3-2- سرمایه ساختاری 20
2-8-3-3- سرمایه رابطه ای 20
2-8-4- رابطه سرمایه اجتماعی و فکری 21
2-8-5- اهمیت سرمایه فکری در بافت غیرانتفاعی 22
2-8-6- تاثیرات و کارکردهای سرمایه اجتماعی 23
2-8-7- تبیین رابطه توسعه اقتصادی و سرمایه اجتماعی 24
2-9- وفاداری مشتری 25
2-10- رضایت مشتری 26
2-10-1- جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری 26
2-10-2- عوامل اثرگذار بر رابطه رضایت و وفاداری 29
2-10-2-1- هزینه های تغییر : 29
2-10-2-2- عوامل جمعیت شناختی: 30
2-10-2-3- رضایت کلی: 30
2-10-2-4- اثر سازگاری : 31
2-10-2-5- سایر عوامل: 33
2-11- ارزش طول زندگی مشتری: 33
2-11-1- منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده: 34
2-11-1-1-مرحله آگاهی 34
2-11-1-2-مرحله اکتشاف 34
2-11-1-3-مرحله گسترش. 34
2-11-1-4-مرحله تعهد. 35
2-11-1-5-مرحله زوال. 35
2-12- فرآیند ریزش مشتری 35
2-12-1- رابطه بین وفاداری و رضایتمندی 40
2-12-2- رابطه بین رضایت مشتری و رضایت کارکنان 41
2-12-3- لزوم درک مشتری و سنجش نیازها و خواسته آنها 43
2-12-4- نگاه سیستمی به ارزش مشتری 44
2-12-5- سوالات اساسی اندازه گیری رضایت مشتری 46
2-12-6- هدف از اندازه گیری رضایت مشتری و پایش آن 47
2-12-7- تامین رضایت مشتری و مزایای آن 48
2-12-7- 1- مزایای رضایت مشتری 49
2-12-7- 2- آنسوی رضایت مشتری 51
2-12-7- 3- مراقبت فراگیر مشتری 52
2-12-7- 4- ارتباطات یا T.C.C (Technical Communications Corporation). 52
2-13- تفاوت بازاریابی فرهنگی با سایر بازاریابی ها جهت جذب سرمایه احتماعی 54
2-13-1- الگوی رفتار مصرف کننده. 54
2-13-2- الگوی رفتار خریدار. 55
2-13-3- استراتژی بازاریابی برای مزیت رقابتی 57
2-13-4- تعیین آمیزه بازاریابی 57
2-13-5- فلسفه مدیریت بازاریابی 58
2-13-6- دو دیدگاه بازاریابی و فروش برای جذب سرمایه اجتماعی 59
2-13-6-1- محیط اقتصادی 60
2-13-6-2- تغییر درآمد. 60
2-13-6-3-  محیط طبیعی 60
2-13-6-4- محیط فناوری 61
2-13-6-5- محیط سیاسی 61
2-13-6-6- سازمانهای قانونگذاری 61
2-13-6-7- محیط فرهنگی 61
2-13-6-8- پایبندی به ارزشهای فرهنگی 62
2-13-6-9- تغییرات حاصل در ارزشهای ثانوی فرهنگی 62
2-13-7- رفتار پس از خرید. 64
2-14- روش تصمیم گیری چند معیاره ANP 65
2-15-پیشینه تحقیق 69
2-16- جمع بندی 76
3-1- مقدمه. 78
3-2- روش تحقیق 78
3-3- جامعه آماری 80
3-7- روایی 83
3-9-1- استانداردسازی داده ها 85
3-9-2- مدل یابی ساختاری و آزمون فرضیات تحقیق 85
3-9-3- ضریب همبستگی اسپیرمن 88
3-9-4- آزمون رگرسیون خطی ساده. 89
3-10- مدل مفهومی تحقیق 90
3-12- طراحی پرسشنامه دوم و تجزیه و تحلیل داده های آن 92
3-12-1- تحلیل پرسشنامه دوم. 92
3-13- تعیین اولویت شاخص ها توسط تصمیم گیری چند معیاره. 93
3-14-جمع بندی 93
4-1- مقدمه. 95
4-2-  آمار توصیفی 96
4-2-1- بررسی ویژگی جامعه از منظر سن 96
4-2-2- بررسی ویژگی جامعه از منظر جنسیت 97
4-2-3- بررسی ویژگی جامعه از منظر تحصیلات 98
4–3– ارزیابی وضعیت متغیرهای تحقیق 99
4-3-1-  بررسی فرض نرمال بودن داده ها 100
4-3-2- وضعیت متغیر قیمت خدمات 101
4-3-3- وضعیت متغیر کیفیت خدمت دهی 101
4-3-4- وضعیت متغیر عملکرد سیستم خدمات 102
4-3-5- وضعیت متغیر زمان انتظار ارائه خدمت 102
4-3-6- وضعیت متغیر قابلیت اطمینان 102
4-3-7- وضعیت متغیر انعطاف پذیری 103
4-4- تحلیل عاملی اکتشافی به منظور شناخت متغیرهای مکنون 103
4-5- تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای تحقیق 104
4-6- شاخص KMO 105
4-7- آزمون فرضیات تحقیق توسط همبستگی اسپیرمن 110
4-7-1- آزمون همبستگی اسپیرمن متغیر قیمت و سرمایه اجتماعی وفادار. 110
4-7-2- آزمون همبستگی اسپیرمن متغیر کیفیت و سرمایه اجتماعی وفادار. 111
4-7-3- آزمون همبستگی اسپیرمن متغیر خدمات و سرمایه اجتماعی وفادار. 112
4-7-4- آزمون همبستگی اسپیرمن متغیر زمان و سرمایه اجتماعی وفادار. 113
4-7-5- آزمون همبستگی اسپیرمن متغیر قابلیت اطمینان و سرمایه اجتماعی وفادار. 114
4-7-6- آزمون همبستگی اسپیرمن متغیر انعطاف پذیری و سرمایه اجتماعی وفادار. 115
4-8- بررسی آزمون فرضیات تحقیق توسط رگرسیون خطی 116
4-8-1-  آزمون بررسی رابطه متغیر قیمت و سرمایه اجتماعی وفادار با رگرسیون خطی 116
4-8-2-  آزمون بررسی رابطه متغیر کیفیت و سرمایه اجتماعی وفادار با رگرسیون خطی 118
4-8-3-  آزمون بررسی رابطه متغیر خدمات و سرمایه اجتماعی وفادار با رگرسیون خطی 120