(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                               صفحه

 

چکیده 1

 

 

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1)مقدمه 3

 

1-2)بیان مسئله 5

 

1-3)اهمیت و ضرورت مساله 10

 

1-4)اهداف پژوهش 11

 

1-4-1)هدف اصلی: 11

 

1-4-2)اهداف فرعی: 11

 

1-5)فرضیات پژوهش 12

 

1-5-1)فرضیه اصلی: 12

 

1-5-2) فرضیات فرعی: 12

 

1-6)تعاریف نظری و عملی تحقیق: 13

 

 

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

 

2-1)هوش چیست؟ 17

 

2-1-1)مفاهیم و تعاریف هوش: 18

 

2-1-2)مساله خلق 19

 

2-1-3) نظریههای هوش: 20

 

2-1-3-1)نظریه عامل G: 22

 

2-1-3-2) نظریه عامل گروهی: 23

 

2-1-3-3)تئوری سه بعدی گلیفورد: 24

 

2-1-3-4)نظریه پیاژه: 26

 

2-1-3-5)نظریه سه وجهی استرنبرگ: 27

 

2-1-4)هوش معنوی و برخی تعاریف آن: 35

 

2-1-5) اجزا هوش معنوی 38

 

2-1-6) ویژگیهای هوش معنوی: 41

 

2-1-7) نقش عصب شناسی در هوش معنوی: 41

 

2-1-8) ایجاد هوش معنوی: 41

 

2-1-8-1) مولفه های هوش معنوی: 43

 

2-1-9) تفاوت هوش معنوی، هوش عاطفی و هوش منطقی: 43

 

2-1-10) مقایسه افراد به لحاظ هوش معنوی: 44

 

2-1-10-1)افراد دارای هوش معنوی پایین: 44

 

2-1-10-2)افراد دارای هوش معنوی بالا: 45

 

2-1-11) تأثیر هوش معنوی در محیط کار و زندگی: 45

 

2-1-12) الگوهای پاراداریم هوش معنوی: 46

 

2-1-13)دیدگاه‌های روان‌شناسانه به معنویت: 47

 

2-1-13-1)نظریه انسان‌گرایی به معنویت: 47

 

2-1-13-2)نظریه رفتارگرایی شناختی نسبت به معنویت: 48

 

2-1-13-3)نظریه روانکاوی نسبت به معنویت: 48

 

2-1-13-4)نظریه فرا فردی نسبت به معنویت: 48

 

2-1-13-5)نظریه انتقاطی و یک پارچه نسبت به معنویت: 49

 

2-2)باور: 49

 

2-2-1)مفهوم باور: 49

 

2-2-2)اهمیت باورها: 50

 

2-2-3)باورهای غلط: 51

 

2-2-4)ابعاد تفکرات غیرمنطقی: 53

 

2-2-5)تفکرات غیرمنطقی: 55

 

2-2-6)نظریه شخصیت آلبرت آلیس: 58

 

2-2-6-1)مبنای فیزیولوژیک: 58

 

2-2-6-2) مبنای اجتماعی: 59

 

2-2-6-3)مبنای روانشناختی: 59

 

2-2-7)نظریه A-B-C: 60

 

2-2-8)دیدگاه الیس درباره ماهیت انسان: 61

 

2-2-8-1) اصول ششگانه دیدگاه الیس: 63

 

2-2-9)انواع تفکرات غیرمنطقی: 65

 

2-2-10)راهبردهایی برای کشف اعتقادهای غیر منطقی: 72

 

2-2-11)ماهیت سلامتی و آشفتگی روان شناختی: 72

 

2-2-12)پژوهش‌ها و برآیندها: 74

 

2-3)توان مقابله با استرس: 77

 

2-3-1)تعاریف مقابله 77

 

2-3-2)راهبردهای مقابله: 79

 

2-3-3)رویکردهای شناختی مقابله: 82

 

2-3-4)شیوه‌های مقابله: 84

 

2-3-5)شیوه‌های مقابله هیجان محور: 85

 

2-3-6)شیوه‌های مقابلهای مساله محور: 87

 

2-3-7)راهبردهای کارآمد و ناکارآمد در مقابله با استرس: 89

 

2-3-8)عوامل تاثیر گذار بر نوع و کیفیت مقابله فرد: 93

 

2-3-9)استرس 94

 

2-3-9-1)تعریف استرس: 94

 

2-3-10)استرس و مقابله: 98

 

2-3-11)ابعاد وقایع فشارزا و پاسخ به استرس: 100

 

2-4) پیشینه تحقیق 102

 

2-5) مدل مفهومی تحقیق 115

 

 

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1) مقدمه: 117

 

3-2) روش تحقیق: 117

 

3-3) جامعه آماری: 117

 

3-4) روش نمونه‌گیری و اجرا: 118

 

3-5) ابزار گردآوری اطلاعات: 119

 

3-6) تعیین حجم نمونه: 121

 

3-7) پایایی 121

 

3- 7-1) ثبات سنجه‌ها 121

 

3-7-2) سازگاری درونی سنجه‌ها 122

 

3-8) روایی 123

 

3- 8-1) روایی محتوا: 123

 

3- 8-2) روائی وابسته به معیار: 123

 

3- 8-3) روائی سازه (مفهومی‌): 123

 

3-8-4) آزمون پایایی 124

 

3-9) آزمون فرض نرمال بودن متغیرها: 125

 

3-10) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها: 126

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌های آماری

 

4-1) مقدمه 128

 

4-2) بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی 129

 

4-2-1) جنسیت 129

 

4-2-2) تحصیلات 130

 

4-2-3) وضعیت سنی 131

 

4-3) آزمون فرضیات تحقیق 132

 

4-3-1) آزمون فرضیه اصلی پژوهش 132

 

4-3–2) آزمون فرضیه فرعی اول 133

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست                                                                                               عنوان                                                                                                  شماره صفحه    

 

فصل اول : کلیات تحقیق.2

 

1-1) مقدمه3

 

1-2) بیان مسئله4

 

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق.6

 

1-4) سؤالات تحقیق8

 

1-5) اهداف تحقیق.8

 

1-6) فرضیات تحقیق9

 

1-7) متغیر های تحقیق.9

 

1-8) مدل مفهومی تحقیق10

 

1-9) قلمرو تحقیق.11

 

1-10) محدودیت های تحقیق11

 

1-11) مفاهیم و واژگان کلیدی تحقیق.11

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق.14

 

بخش اول : شخصیت

 

2-1) مقدمه15

 

2-2) تعاریف شخصیت16

 

2-3) تاریخچه ظهور و پیدایش شخصیت.18

 

2-4) مفروضات در مورد ماهیت شخصیت.20

 

2-5) شکل گیری شخصیت.21

 

2-6) نظریه های شخصیت22

 

 

 

بخش دوم : مدل پنج عاملی شخصیت Big-5

 

2-7) پیدایش مدل پنج عاملی در ساخت شخصیت و تحلیل آن26

 

2-8) مروری بر تاریخچه مدل پنج عاملی26                                                                   

 

2-9) مدل پنج عاملی ، یک تئوری هماهنگ شده بزرگ برای شخصیت29

 

2-10) ادبیات اخیر در مورد مدل پنج عاملی.30

 

2-11) مدل پنج عاملی مک کری و کاستا.31

 

2-12) مدل پنج عاملی در فرهنگ های مختلف33

 

2-13) تعیین میزان اهمیت مدل Big-5.34

 

2-14) پایه های تجربی ومفهومی نظریه پنج عاملی36

 

2-15) نظریه صفات و مدل پنج عاملی.36

 

2-16) ریز فهرست 5 عامل شخصیتی38

 

2-16-1) گشودگی نسبت به تجربه38                                                              2-16-2) وظیفه شناسی (باوجدانی)39                                                      2-16-3)  روان رنجوری40                                                                                 2-16-4) برون گرایی.40                                                              2-16-5) تطابق پذیری (سازگاری).41                                                         2-17) شخصیت  Big-5و فرهنگ ملی.42              2-18) کاستی ها و انتقادات مدل Big-543   بخش سوم : سبک های مدیریتی                                                                                                                                                                                          2-19) سبک های مدیریت44                                              2-20) سیری در نظریات سبک‎های مدیریتی.46                                        2-20-1) نظریات خصوصیات ذاتی مدیر.46                                        2-20-2) نظریات رفتاری مدیریت.46                                               2-20-2-1) مطالعات دانشگاه اوهایو.47                                                      2-20-2-2) مطالعات دانشگاه میشیگان.47

 

2-20-2-3) مطالعات لیکرت48

 

2-20-2-4) مطالعات بلیک و موتون.50

 

2-20-2-5) نظریات موقعیتی و اقتضایی51

 

2-20-26-) نظریه مدیریت فرهمند.54    2-20-2-7) نظریه مدیریت ممتاز55    2-20-2-8) نظریه مدیریت تیمی.56    2-20-2-9) نظریه مدیریت خدمتگزار.57   2-20-2-10) نظریه مدیریت تحول آفرین57   بخش چهارم : مدیریت مشارکتی

 

2-21) زمینه پیدایش اندیشه مشارکت.59                2-22) فلسفه مشارکت.60      2-23) مبنای نظری مشارکت.60    2-23-1) تقسیم بندی از نوع اول61             2-23-2) تقسیم بندی نوع دوم.64                                                                                                                                                                                                                                                       

 

2-24) مفهوم مشارکت56     2-25) انواع مشارکت.67     

 

2-26) پیش نیازهای مشارکت68     2-27) سطوح مشارکت69     2-28) مبانی فکری مشارکت.71                                                                                                                                                                                                          

 

2-29) اجزای کلیدی برای مشارکت کارکنان71

 

2-30) ارزشهای بنیادی مشارکت و نتایج آن.72

 

2-31) درجه مشارکت72       

 

2-32) پیامدهای مشارکت73

 

2-33) موانع مشارکت.74

 

2-34 ) دلایل عدم مشارکت کارکنان.76

 

2-35) سیر تکوین مدیریت مشارکتی.76

 

2-36) مفهوم مدیریت مشارکتی.77                                                                                     

 

2-37) اهداف مدیریت مشارکتی.79       2-38) پیش نیازهای فرآیند مدیریت مشارکتی80      2-39) ویژگی های نظام مدیریت مشارکتی81      2-40) برنامه ها و فنون مدیریت مشارکتی81       2-41) نتایج و آثار ایجاد نظام مدیریت مشارکتی.81       2-42) مدیریت مشارکتی درایران.82      2-43) پیش فرضهای نادرست در مورد مشارکت کارکنان.87        2-44) منتقدین مدیریت مشارکتی.89       بخش پنجم : پیشینه تحقیق                                                                         

 

2-45) پیشینه شخصیت بر اساس مدل پنج عاملی Big-5  .09                                                                                                                                                    

 

2-46) پیشینه سبک های مدیریتی95 

 

بخش ششم : معرفی سازمان های مورد بررسی تحقیق

 

2-48) سازمان مخابرات.97       2-49) اداره کل پست.100    فصل سوم: روش شناسی تحقیق..104

 

3-1) مقدمه105

 

3-2) نوع تحقیق.105             3-3) روش تحقیق.106 

 

3-4) متغیرهای تحقیق.106             3-5) جامعه آماری .106

 

3-6) نمونه آماری و شیوه نمونه گیری106

 

3-7) ابزار جمع آوری اطلاعات.107

 

3-8) ابزار اندازه گیری تحقیق110       3-9)روایی و پایایی ابزار پژوهش111       3-10) شیوه های تجزیه و تحلیل اطلاعات115                                                                                                                                                                                                                                                                                       فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها117

 

4-1) مقدمه.118

 

4-2) نتایج توصیفی.118

 

4-3) تجزیه و تحلیل استنباطی121

 

4-3-1) شرکت مخابرات.121           4-3-1-1) بررسی فرضیه فرعی تحقیق122       4-3-1-2) بررسی فرضیه های اصلی تحقیق126

 

4-3-2) اداره کل پست127       4-3-2-1) بررسی فرضیه فرعی تحقیق128

 

4-3-2-2) بررسی فرضیه های اصلی تحقیق132

 

4-3-3) آزمون T-student                                                                                           1-3-3-4) مربوط به سازمان مخابرات.133               4-3-3-2) مربوط به اداره کل پست.134        4-3-4) آزمون فریدمن   

 

4-3-4-1) سازمان مخابرات134                4-3-4-2) اداره کل پست135                                                                                                                                                    

 

فصل پنجم :  تحلیل نتایج و پیشنهادات137

 

5-1  مقدمه138 

 

5-2) نتایج تحقیق138       5-2-1) نتایج حاصل از ویژگی های جمعیت شناختی.138

 

5-2-2) نتایج حاصل از فرضیات تحقیق.139             5-2-3) نتایج حاصل از آزمون استنباطی ؛ آزمون T استیودنت142                    5-2-4) نتایج حاصل از آزمون فریدمن.142        5-3) پیشنهادات تحقیق.143       5-3-1) پیشنهادات به مدیران سازمان ها.143

 

5-4) پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی144       5-5) محدودیت های اجرایی و علمی تحقیق145      

 

پیوست ها

 

نظرسنجی خبرگان.148

 

پرسشنامه پنج عامل شخصیت.149

 

پرسشنامه ادراک سبک مدیریت مشارکتی151

 

فهرست منابع فارسی.152

 

فهرست منابع انگلیسی155

 

چکیده انگلیسی .156          صفحه عنوان به انگلیسی157

 

چکیده

 

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر ویژگی های شخصیتی کارکنان بر ادراک آنها از سبک مدیریتی مدیران در سازمان های مخابرات (394 پرسنل) و اداره کل پست (246 پرسنل) استان قم می پردازد. شکل گیری این تحقیق بر اساس این مساله بود که ” آیا کارکنانی که تیپ شخصیتی آنان بر اساس مدل پنج عاملی شخصیت (Big-5) است ادراک مشارکتی نسبت به سبک مدیریتی مدیران خود را در سازمان دارند ؟” و وضعیت موجود در سازمان های مذبور در خصوص این مساله به چه صورت است . به این منظور ، برای این موضوع به مولفه های مرتبط با این سیستم پرداخته شد ، که بعد از بررسی عوامل و مدل های مختلف ، مدل پنج عاملی شخصیت مک کری و کاستا که شامل ابعاد روان رنجوری ، برون گرایی ، تطابق پذیری ، وظیفه شناسی و گشودگی نسبت به پذیرش تجربیات دیگران است انتخاب شد. همچنین برای بررسی ادراک کارکنان از سبک مدیریتی مدیران ، از پرسشنامه مدیریت مشارکتی استفاده گردید. پرسشنامه پنج عاملی شخصیت به عنوان متغیر مستقل شامل 25 سوال و ادراک نسبت به سبک مدیریتی مدیران به عنوان متغیر وابسته شامل 10 سوال می باشد.  با توجه به جامعه آماری 640 نفره تحقیق ، برای تعیین حجم نمونه ، با بهره گرفتن از جدول مورگان تعداد 240 نفر انتخاب شدند که بر اساس نمونه گیری تصادفی تعداد 147 پرسشنامه در سازمان مخابرات و 93 پرسشنامه هم در اداره کل پست توزیع گشت . بر اساس مدل فرضیات تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی می باشد . نتایج فرضیه اصلی نشان داد که بین شخصیت کارکنان و ادراک آنها از سبک مدیریتی مدیران در هر دو سازمان ارتباط وجود داشت . فرضیه فرعی اول تحقیق مبنی بر وجود رابطه بین شخصیت برون گرایی کارکنان و ادراک آنها از سبک مشارکتی مدیران در هر دو سازمان تایید گشت. فرضیه فرعی دوم تحقیق مبنی بر وجود رابطه بین شخصیت تطابق پذیری کارکنان و ادراک آنها از سبک مشارکتی مدیران تنها در سازمان مخابرات تایید و در اداره کل پست رد گشت .فرضیه فرعی سوم تحقیق مبنی بر رابطه بین ویژگی وظیفه شناسی کارکنان و ادراک آنها از سبک مشارکتی مدیران تنها در اداره کل پست مورد تایید و در سازمان مخابرات رد گشت . فرضیه فرعی چهارم تحقیق مبنی بر وجود رابطه بین شخصیت روان رنجوری کارکنان و ادراک آنها از سبک مشارکتی مدیران در هر دو سازمان رد شد . و فرضیه فرعی پنجم تحقیق مبنی بر رابطه بین شخصیت گشوده نسبت به پذیرش تجربیات کارکنان و ادراک آنها از سبک مشارکتی مدیران در هر دو سازمان مورد تایید واقع شد.                                                                                                                                        واژگان کلیدی : شخصیت[1] ، مدل پنج عاملی شخصیت[2] ، سبکهای مدیریتی[3]                                      

 

در این فصل شمایی کلی از تحقیق ارائه می شود. بدین صورت که ابتدا مقدمه و مساله مطرح شده در تحقیق بیان می شود. سپس اهمیت و ضرورت بحث ، در خصوص موضوع تحقیق مورد بررسی قرار گرفته و پس از آن فرضیات تحقیق و همچنین اهداف تحقیق بر شمرده می شوند. در ادامه بطور خلاصه محدودیت های موجود در این تحقیق ، قلمرو و جامعه تحقیق توضیح داده خواهد شد. در پایان هم تعریف کوتاهی از واژگان تحقیق ارائه می شود.                                                                                                                                                                                                                                                                                                               1-1) مقدمه                                                                                                                   مدیریت یکی از فرایندهای اصلی هر سازمان محسوب می گردد و بهر ه وری سازمان متکی به شیوه های مدیریتی مدیران آن متکی است . مطالعات متعدد حاکی از آنند که هر سازمان برای نیل به اهداف ، شیوه خاصی از مدیریت را لازم دارد . همچنین نتایج حاصل از بررسی خصوصیات شخصیتی افراد حاکی از آنند که رفتار به منشا و خصلت های شخصیتی آنان بستگی دارد. لذا ویژگی های شخصیتی افراد ، زمینه ساز رفتارهای آنان می باشند . در این میان رفتارهای مدیران در محیط سازمانی بر سیر تحول ، پویایی و شکوفایی سازمان تاثیر دارند و خشنودی و ناخوشنودی کارکنان

 

چکیده 1                                                    مقدمه . 2

 

فصل اول : طرح و کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه6

 

1-2 بیان مسئله.6  

 

1-3 اهمیت موضوع10      

 

1-4 هدفهای پژوهش. 10

 

1-5  تبیین فرضیه ها 11 

 

1-6  روش شناسی پژوهش 16

 

1-7 تعریف مفهومی و عملیاتی واژگان  17

 

1-8   ساختار پژوهش.  19

 

1-9   خلاصه فصل .  20

 

 فصل دوم :مبانی نظری پژوهش

 

2-1 مقدمه  22

 

2-2 تصمیم گیری چیست؟.  22

 

عنوان                                                                                                                               شماره صفحه                                                                                           

 

2-3 سطوح تصمیم گیری . 25

 

2-4 درجه سختی تصمیم ­گیری .  26

 

2-5 انواع تصمیم گیری بر مبنای اطلاعات موجود 27

 

2-6 زمان و تصمیم ­گیری. 30

 

2-7 گامهای تصمیم .  31  

 

2-8 نظامهای پشتیبانی تصمیم ­گیری  33     2-9 تصمیم ­گیری مدیر.  36

 

2-10 تئوری های تصمیم گیری    38

 

2-11 مفهوم سیستم.   39

 

2-12 اطلاعات.   40

 

2-13 نقش استراتژیک اطلاعات..   41

 

2-14 سیستم های اطلاعاتی 42

 

2-15 سیستم های اطلاعات حسابداری  44

 

2-16 عوامل مؤثر بر سیستم اطلاعاتی حسابداری. 45

 

2-17 امنیت اطلاعات در سیستم های اطلاعاتی حسابداری 46  

 

عنوان                                                                                                                               شماره صفحه                                                                                           

 

2-18 ویژگیهای کیفی اطلاعات حسابداری  48

 

2-19 چگونگی تأثیر ویژگیهای سیستم حسابداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران .  50

 

2-20 پیشینه­های پژوهش  . 51

 

2-21 خلاصه فصل.   57

 

2-22 مروری بر پژوهشهای پیشین.  60

 

فصل سوم: متدلوژی تحقیق

 

3-1 مقدمه.   67

 

3-2 روش تحقیق.  67

 

3-3  اهداف تحقیق   67

 

3-4  فرضیه‌های تحقیق.   64

 

3-5 جامعه آماری   69

 

3-6 حجم نمونه   69

 

3-7 روش جمع آوری اطلاعات.  69  

 

3-8  ابزار اندازه‌گیری  71

 

 

 

عنوان                                                                                                                               شماره صفحه                                                                                           

 

3-9  سنجش اعتبار و روایی پرسشنامه  72

 

3-10 روش آزمون فرضیه های تحقیق .  76

 

فصل چهارم:یافته­ های پژوهش

 

4-1 مقدمه    79

 

4-2 ویژگی جمعیت شناختی نمونه آماری   .  79

 

4-3 آمار توصیفی.   81

 

4-4 بررسی نرمال بودن متغیرها.   85

 

4-5  فرضیه ­های پژوهش.  87

 

فصل پنجم :  بحث و نتیجه گیری

 

5-1 مقدمه 93

 

2-۵ فرایند تحقیق  .  93

 

3-۵ نتیجه گیری.  94

 

4-۵ پیشنهادات.. 98

 

5-5 محدودیت های تحقیق .  100  

 

عنوان                                                                                                                               شماره صفحه                                                                                           

 

 پیوست ها.102

 

منابع ومآخذ

 

فهرست منابع فارسی104

 

فهرست منابع غیر فارسی.106

 

چکیده انگلیسی111                                                                                                          

 

 

 

چکیده

 

امروزه گزارش اطلاعات مالی ازضروریات مدیریت است وجامع بودن، به روز بودن و قابل اتکا بودن این گزارش ها در امر مدیریت ،تصمیم گیری درست تر و موفق تر را بدنبال خواهد داشت .

 

 به طور سنتی ، یک سازمان و شرکت همواره به گزارش مالی و غیر مالی بر اساس دوره های سه ماهه و سالانه نیاز دارد؛ که امروزه با توجه به رشد سریع تکنولوژی و تغییرات بازار، این گزارش های دوره ای به سرعت از رده خارج می شوند.رقابت عالی در میان شرکت ها،تقاضا را برای اطلاعات  به روز بیشترمی کند و مدیران را قادر می سازد تا به سرعت به فرصت ها و مشکلات  پاسخ دهند.دراین میان وجود سیستم های یکپارچه و مدیران مطلع و فعال دراستفاده از این سیستم ها در پیشبرد اهداف سازمان بسیار موثر می باشند. در این پژوهش تاثیر قابل فهم بودن ، مربوط بودن، قابل اتکا بودن و قابل مقایسه بودن اطلاعات سیستم اطلاعات مالی به عنوان متغیرهای مستقل بر تصمیم گیری مدیران شهرداری تهران به عنوان متغیر وابسته سنجیده می شود. نتایج حاصل از این پژوهش می تواند وسیله ای برای شهرداری ­ها در بهبود تصمیم ­گیری آنها مورداستفاده قرار گیرد. در نهایت در آزمون رتبه بندی شاخص مربوط بودن(318/0) بیشترین تاثیر را بر بهبود تصمیم گیری مدیران شهری دارد. همچنین شاخص قابل فهم بودن(332/0) در رتبه دوم، شاخص قابل مقایسه بودن(198/0) در رتبه سوم و شاخص قابل اتکا بودن(151/0) رتبه چهارم تاثیرگذاری را دارند.

 

 

 

 مقدمه

 

مدیران برای اداره فعالیت روزمره ، تدوین راهبردهای آینده و ارزیابی عملکرد گذشته به اطلاعات مالی نیاز دارند. حسابداری یک سیستم اطلاعاتی است و از انجا که بخش عمده تصمیمات مدیران را تصمیم گیری های اقتصادی و انتخاب راه کارهایی که بر حداکثر کردن سود ،حداقل نمودن هزینه و قیمت تمام شده منجرمی شود تشکیل می دهد؛ لذا اطلاعات وگزارشات حاصل از سیستم مالی دراین میان ازاهمیت ویژه ای برخوردار است. این سیستم اطلاعاتی هنگامی می تواند شرایط لازم را برای اعمال مدیریت کارا و موثر ایجاد نماید که افراد کارشناس با اطلاعات تئوریک و تجربه لازم  متصدی پردازش اطلاعات مالی باشد. در این تحقیق میزان تاثیر ویژگی های سیستم اطلاعات مالی برای بهبود تصمیم گیری مدیران سنجیده شده و آنگاه با اتکا بر درخواست های مدیران از این سیستم تجزیه و تحلیل شده است. مطابق بیانیه پیشنهادات استانداردهای حسابداری انگلستان، اطلاعات مفید حسابداری که برای مدیران تهیه میشود باید دارای ویژگی قابل فهم بودن، مربوط بودن، قابل اتکا بودن و قابل مقایسه بودن باشد. در این پژوهش در پنج فصل تاثیر اطلاعات سیستم اطلاعات مالی به عنوان متغیرهای مستقل بر تصمیم گیری مدیران شهرداری تهران به عنوان متغیر وابسته سنجیده می شود.

 

در فصل اول کلیات این پژوهش به صورت اجمالی مورد بررسی قرار می­گیرد، بدین منظور ابتدا به بیان مسئله پژوهش که در برگیرنده بهبود تصمیم ­گیری مدیران  و بررسی ویژگیهای کیفی سیستم های اطلاعات مالی است پرداخته می­شود و همچنین هدفهای پژوهش تشریح می­گردد، سپس به بررسی متغیرها و تدوین فرضیه ها و طرح آزمون آنها پرداخته می شود.درادامه نیز با اشاره به جامعه مورد نظر در پژوهش که شهرداری تهران است نحوه انتخاب نمونه آماری و چگونگی جمع­آوری اطلاعات و همچنین روش شناسی پژوهش بیان می­گردد.پس از آن مروری بر پژوهشهای پیشین انجام شده و واژگان مفهومی و عملیاتی پژوهش معرفی می گرددودرانتها نیزپس ازارائۀ مختصری ازساختار پایان نامه ،خلاصه فصل تشریح می­گردد. در فصل دوم ابتدا مسئله تصمیم ­گیری به طور کامل موشکافی شده است که شامل سطوح تصمیم ­گیری، درجه سختی تصمیم ­گیری، انواع تصمیم ­گیری بر مبنای اطلاعات موجود، زمان تصمیم ­گیری، گامهای تصمیم، نظامهای پشتیبانی تصمیم ­گیری، تصمیم ­گیری مدیران و تئوری­های تصمیم ­گیری است. در ادامه به بررسی سیستم اطلاعات مالی و ویژگیهای کیفی آن پرداخته شده است سپس پیشینه پژوهش و چکیده ای از تحقیقات و مقاله­ های انجام شده در این موضوع ذکر می شود.

 

فصل سوم به روش تحقیق و معرفی متغیرها و الگوی  اماری پژوهش اختصاص دارد. در این فصل جامعه و نمونه اماری ، اهداف تحقیق و فرضیه‌های تحقیق تشریح می‌گردد و سپس روش تحقیق، روش جمع آوری اطلاعات و ابزار اندازه‌گیری  و محدودیت‌های تحقیق بیان می‌شود و در پایان روش آزمون فرضیات تحقیق ارائه می‌گردد.

 

 نتایج ازمون های اماری مربوط به فرضیه های پژوهش در فصل چهارم ارائه شده است. در این فصل ابتدا آمار توصیفی مربوط به اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ‌دهندگان (افراد نمونه) و همچنین وضعیت متغیرهای تحقیق با به‌کارگیری جداول و نمودارها به نمایش گذاشته‌شده و در ادامه برای بررسی فرضیه ­های پژوهش ونتیجه­گیری ازروش­های آماری وآزمون­های متفاوت با بهره گرفتن از نرم­افزار SPSS22 استفاده­ گردید.

 

در نهایت فصل پنجم به جمع بندی یافته های پژوهش پرداخته و مهمترین یافته های پژوهش مورد بررسی قرار گرفته و ارائه می گردند. این فصل شامل خلاصه تحقیق، بحث و نتیجه‌گیری با توجه به سوالات پژوهش، و ارائه نتایجی که در راستای اهداف تحقیق و با تجزیه و تحلیل داده ها به دست آمده، می باشد و این نتایج با نتایج تحقیقات مشابه مقایسه شده اند. نکات علمی قابل استنباط از مطالعات نظری و میدانی که با سوالات تحقیق مرتبط هستند مطرح شده، و در خاتمه در راستای نتایج بدست آمده پیشنهادات کاربردی (مدیران شهرداری تهران) و پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده (برای پژوهشگران) ارائه گردیده است.

 

مقدمه
در این فصل، کلیات این پژوهش به صورت اجمالی مورد بررسی قرار می­گیرد، بدین منظور ابتدا به بیان مسئله پژوهش که در برگیرنده بهبود تصمیم ­گیری مدیران  و بررسی ویژگیهای کیفی سیستم های اطلاعات مالی است پرداخته می­شود و همچنین هدفهای پژوهش تشریح می­گردد، سپس به بررسی متغیرها و تدوین فرضیه ها وطرح آزمون آنها پرداخته می شود.درادامه نیز بااشاره به جامعه مورد نظردر پژوهش که شهرداری تهران است نحوه انتخاب نمونه آماری و چگونگی جمع­آوری اطلاعات و همچنین روش شناسی پژوهش بیان می­گردد. پس از آن مروری بر پژوهشهای پیشین انجام شده و واژگان مفهومی و عملیاتی پژوهش معرفی می گردد و درانتها نیز پس از ارائۀ مختصری ازساختار پایان نامه ، خلاصه فصل تشریح می­گردد.

 

بیان مسئله
سیستم اطلاعاتی مدیریت یک روش رسمی(وهم غیر رسمی)برای تهیه کردن و ارائه اطلاعات لازم، صحیح، مرتبط وبه هنگام مدیریت است تا به وسیله آن فرایند تصمیم گیری تسهیل شود و مدیران بتوانند فرایند برنامه ریزی، سازمان دهی، کنترل هماهنگ و وظایف عملیاتی را به شیوه های موثر انجام دهند.سیستم اطلاعاتی مدیریت سیستمی است که با طبقه بندی داده های اولیه قادر است اطلاعات مفیدی درباره رویدادهای حال و آینده چه درباره فعالیت داخل سازمان و چه در مورد امور خارج از سازمان در اختیار مدیران قرار دهد. این سیستم دارای سیستم های فرعی اطلاعاتی می باشد. یکی از سیستم های فرعی، سیستم اطلاعاتی مدیریت،سیستم اطلاعات حسابداری است.سیستم اطلاعات حسابداری وظیفه جمع آوری، پردازش، طبقه بندی و گزارشگری وقایع مالی را با هدف تهیه اطلاعات مربوط به ثبت رویدادها و تصمیم گیری برای استفاده کنندگان داخلی و خارجی یک سازمان عهده دار است.مدیران برای اداره فعالیت روزمره ، تدوین راهبردهای آینده و ارزیابی عملکرد گذشته به اطلاعات حسابداری نیاز دارند. بیشترتصمیماتی که در واحدهای تجاری-تولیدی اتخاذ میشود به نحوی به اطلاعات حسابداری وابسته است. به منظورمیزان تولید نیاز است از میزان مواد و کار مستقیم در تولید محصولات آگاه شوند ، مدیران فروش و بازاریابی نیز باید از میزان و تاثیر برنامه های بازاریابی و ازدیاد فروش آگاه شوند. مدیران مالی برای ارزیابی سودآوری و گزارش وضعیت مالی به سهامداران ، اعتبار دهندگان و ارگانهای مشمول به اطلاعات حسابداری نیاز دارند(شباهنگ1390).

 

اطلاعات مفید حسابداری که برای مدیران تهیه میشود(مطابق بیانیه پیشنهادات استانداردهای حسابداری انگلستان) باید دارای ویژگیهای زیر باشد :

 

1- قابل فهم بودن 1: اطلاعات حسابداری باید برای مدیران قابل فهم باشد.

 

دانش مالی و نحوه ارائه اطلاعات با این ویژگی در ارتباط است.یعنی اطلاعات مالی که داریم و نحوه ایی که این اطلاعات را ارائه می دهیم باید قابل فهم باشد.

 

است)

 

فهرست مطالب

 

فصل اول: کلیات، مفاهیم و تعاریف تحقیق

 

1-1 مقدمه 2

 

1-2 بیان مسأله 2

 

1-3  اهمّیت و ضرورت تحقیق 5

 

1-4 اهداف تحقیق 6

 

1-5 فرضیه های تحقیق 6

 

1-6 روش تحقیق 7

 

1-7 تعریف عملیاتی واژه ها 8

 

1-7-1 بهره‌وری 8

 

1-7-2 تصمیم‌استراتژیک 8

 

1-7-3 جهت دهی 9

 

1-7-4 تحمل مخاطره 9

 

1-7-5 فرهنگ مشارکت 9

 

1-7-6 تعهد سازمانی 10

 

1-7-7 بلوغ سازمانی 10

 

1-8 محدودیت های تحقیق 10

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

بخش اول: تصمیم‌گیری استراتژیک 13

 

مقدمه 13

 

2-1-1 تعریف تصمیم 13

 

2-1-2 تعریف تصمیم‌گیری 14

 

2-1-3 ماهیت تصمیم‌گیری 14

 

2-1-4 طبقه‌بندی تصمیمات 16

 

2-1-5 تصمیمات برنامه‌ریزی شده و برنامه‌ریزی نشده 17

 

2-1-6 تصمیمات سلسله مراتبی 18

 

2-1-7 تصمیم‌گیری استراتژیک چگونه ممکن است 21

 

2-1-8 تعریف تفکر استراتژیک 21

 

2-1-9 عوامل موثر در رواج تفکر استراتژیک 22

 

2-1-10 سلسله مراتب اداری، آفت تصمیم‌گیری استراتژیک 22

 

2-1-11 هفت معیار تصمیم‌ استراتژیک 23

 

2-1-12 فرآیند تصمیم‌گیری 24

 

2-1-13 تصمیمات فردی 25

 

2-1-14 تصمیمات سازمانی 27

 

بخش دوم :بهره وری 28

 

2-2-1 مقدمه 28

 

2-2-2 بررسی تاریخی بهره وری 29

 

2-2-3 تعاریف بهره وری 32

 

2-2-4 برداشت های نادرست از مفهوم بهره وری 36

 

2-2-5 عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی از نظرصاحبنظران و سازمان ها 37

 

2-2-6 سطوح بهره وری 49

 

2-2-7 آموزش و بهره وری 50

 

2-2-8 مدیریت مشارکتی و بهره وری 51

 

2-2-9 نقش پاداش در بهره وری 54

 

2-2-10 تسهیم دستاوردها 55

 

2-2-11 مروری بر پیشینه تحقیق 57

 

2-2-12  مدل تحقیق 61

 

2-2-13 خلاصه 62

 

فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق

 

3-1 مقدمه 64

 

3-2 روش تحقیق 65

 

3-3 جامعه آماری 65

 

3-4 تعیین حجم نمونه 66

 

3-5 روش گردآوری اطلاعات 67

 

3-6 روایی پرسشنامه ها 70

 

3-7 پایایی پرسشنامه 71

 

3-8 روش های آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها 72

 

3-9 ملاحظات اخلاقی 72

 

فصل چهارم: یافته ها و نتایج تحقیق

 

4-1 مقدمه 75

 

4-2 توصیف داده‌های پژوهش 76

 

4-3 متغیر وابسته: بهره وری 78

 

جدول 4-6 نمره ارزیابی عملکرد به عنوان شاخص بهره‌وری 79

 

4-4 آزمون فرضیات 81

 

4-5 بررسی رابطه‌ی میان متغیرهای عمومی تحقیق و بهره‌وری 87

 

فصل پنجم: نتیجه گیری،پیشنهادها و محدودیت‌ها

 

5-1 مقدمه 92

 

5-2  نتیجه گیری 94

 

5-2-1رابطه‌ی میان متغیرهای عمومی تحقیق و بهره‌وری 97

 

5-3 پیشنهادات 99

 

5-4 پیشنهاد برای تحقیقات آتی 102

 

5-5 محدودیت های تحقیق 102

 

منابع و مآخذ 104

 

الف) منابع فارسی 105

 

ب) منابع لاتین 112

 

پیوست ها 115

 

چکیده

 

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیرات ابعاد شکل‌دهنده تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مدیران بر بهره‌وری نیروی انسانی (مطالعه موردی بانک ملت استان اصفهان) می‌باشد. روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه مورد تحقیق،  شامل کلیه کارکنان شعبات بانک ملت در استان اصفهان است، جامعه مورد مطالعه متشکل از 1500 نفر می‌باشد که در شعبات بانک ملت در استان اصفهان مشغول به کار می‌باشند. در این تحقیق برای به دست آوردن نمونه موردنظر از روش طبقه ای استفاده شده است. بدین طریق که پس از تعیین نسبت افراد جامعه (تعداد کارکنان حاضر در هر شهرستان) درصدی که هر شهر در بین کل جمعیت داشته محاسبه، و سپس به همان نسبت نمونه موردنظر به شیوه تصادفی انتخاب شده است. حجم نمونه برای انجام تحقیق تعداد 93 نفر از کارکنان بانک ملت استان اصفهان می‌باشد که با احتساب تقریبی 20 درصد بیشتر تعداد 115 پرسشنامه توزیع، که از این تعداد 112 پرسشنامه برگشت داده شد که از این تعداد 111 پرسشنامه قابل استفاده بود. بنابراین نمونه نهایی این تحقیق 111  نفر می باشندکه کلیه‌ی تحلیل های آماری براین اساس انجام گرفته است.

 

ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه بسته پاسخی است که شامل سه بخش است. بخش اول شامل سئوالات عمومی، بخش دوم شامل بیست و هشت سئوال می باشد که برای سنجش ابعاد تصمیم‌گیری استراتژیک مدیران بانک ملت طراحی شده است. بخش سوم پرسشنامه که برای سنجش میزان بهره‌وری کارکنان آورده شده است، همان فرم ارزشیابی وی‍ژه مشاغل اجرائی بانک ملت است که کارکنان هر ساله طبق این فرم ارزیابی می‌شوند و امتیاز سال قبل کارکنان به‌عنوان امتیاز بهره‌وری آنان درنظر گرفته شده است.  اعتبار پرسشنامه براساس ضریب آلفای کرونباخ 94/0 برآورد گردید. در این پژوهش برای طبقه‌بندی و تجزیه و تحلیل داده‌های گرد‌آوری شده از روش های آمار توصیفی (جدول، نمودار، فراوانی ،درصد، میانگین، انحراف استاندارد و خطای استاندارد) و آمار استنباطی ضریب همبستگی اسپیرمن، کندال، و پیرسون، و آزمون t مستقل استفاده خواهد شد.

 

نتایج نشان داد که فرضیات زیر در سطح اطمینان 99 درصد مورد تأئید واقع شد:

 

میان مؤلفه تعهد سازمانی در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مدیران و بهره‌وری کارکنان در بانک ملت استان اصفهان رابطه معنادار وجود دارد.
 

میان مؤلفه بلوغ سازمانی در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مدیران و بهره‌وری کارکنان در بانک ملت استان اصفهان رابطه معنادار وجود دارد.
 

میان مؤلفه شکل‌گیری فرهنگ مشارکتی در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مدیران و بهره‌وری کارکنان در بانک ملت استان اصفهان رابطه معنادار وجود دارد.
 

میان مؤلفه ریسک‌پذیری در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مدیران و بهره‌وری کارکنان در بانک ملت استان اصفهان رابطه معنادار وجود دارد.
فرضیه زیر در سطح اطمینان 95 درصد مورد تأئید واقع نشد:

 

میان مؤلفه جهت دهی تصمیمات در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مدیران و بهره‌وری کارکنان در بانک ملت استان اصفهان رابطه معنادار وجود دارد.
کلید واژه ها:

 

جهت دهی[1]  ، تعهد سازمانی[2] ، بلوغ سازمانی[3] ، مشارکت[4] ، ریسک‌پذیری [5]، بهره‌وری[6].

 

1-1 مقدمه

 

برنامه‌ریزی استراتژیک را می‌توان تلاشی منظم و سازمان یافته در جهت اتخاذ تصمیم‌ها و مبادرت به اقدامات بنیادی تعریف کرد که به موجب آنها اینکه یک سازمان یا هر موجودیت دیگر چیست، چه می‌کند و چه اموری را انجام می‌دهد مشخص خواهد شد. برنامه ریزی استراتژیک، ارتباطات و مشارکت را سهولت بخشیده علائق و ارزشهای ناهمگرا را با یکدیگر همسو و منطبق می‌کند و تصمیم گیری منظم و اجرای موفقیت آمیز را ترویج و تشویق خواهد کرد. برنامه ریزی استراتژیک مجموعه‌ای از مفاهیم، روش های کار و ابزاری است که برای کمک به مدیران و رهبران جهت کنترل و تطبیق با محیط متغیر طراحی شده اند و از این رو می‌تواند بهره‌وری را در سطح سازمان و فردی ارتقاء بخشد.

 

1-2 بیان مسأله

 

چنانچه می‌دانیم یکی از عوامل رشد و توسعه هر سازمانی، نیروی انسانی آن است که در کنار مدیریت لایق و ساماندهی صحیح، نقش اساسی را در پیشبرد اهداف آن سازمان ایفا می کند. بدیهی است که سازمان‌ها هنگامی از شکوفایی واقعی برخوردار خواهند بود که به توسعه و سطح مطلوبی از عملکرد دست یافته باشند. بنابراین سازمان زمانی می‌تواند به بهره‌وری مطلوب برسد که از یک طرف مدیران اثربخش و کارآمد در رأس امور قرار گیرند و از طرف دیگر با بکارگیری سبک مطلوب مدیریت حداکثر بهره‌وری را از کارکنان سازمان حاصل نمایند.

 

جهان معاصر با سرعتی شگفت انگیز در تحول و تغییر است. این تحول به یقین سرشتی تکاملی دارد و تکامل ویژگی بارز انسان است. گرچه جهان بشریت همیشه در تکامل بوده، لیکن تکامل امروزه چه از نظر تحول و چه به لحاظ سرعت، بی سابقه است. نقش نیروی انسانی در سازمان ضمن اصل و حیاتی بودن، نقش خلاق و سازنده و پویا است. نیروی انسانی با تلاش و کوشش و ایجاد هماهنگی در بکارگیری اجزاء دیگر، به سازمان تحقق بخشیده و روح و جان به آن داده و باعث به حرکت درآمدن آن می‌باشد و نقش عامل انسانی فراتر از نقش سایر اجزاء متشکل سازمان است چرا که بدون نیروی انسانی، سازمان به هیچ وجه نمی تواند مصداق پیدا کند.

 

به منظور گردآوری داده‌ها در این تحقیق از دو پرسشنامه جداگانه استفاده گردیده است. پرسشنامه اول تحقیق داده‌های مربوط به ارزش ویژه برند و قصد خرید مشتری را گردآوری کرده و پرسشنامه دوم داده‌های رفتار خرید مشتری را با یک فاصله زمانی ارائه می کند. برای آزمون فرضیات تحقیق از نرم‌افزار PLS استفاده گردیده است. نتایج حاکی از آن است که در شرایط بحران، مشتریانی که ارزش ویژه برندشان بالا است، قصد خرید خود را کمتر کاهش خواهند داد. همچنین فاصله زمانی پس از بحران بر رابطه قصد خرید مشتری و رفتار خرید تاثیر معناداری دارد.

 

واژگان کلیدی: بحران نقص محصول، ارزش ویژه برند، قصد خرید مشتری، فاصله زمانی پس از بحران، رفتار خرید مصرف‌کننده

 

فصل اول: مقدمه و کلیات طرح تحقیق 1

 

1-1 مقدمه و بیان مساله: 2

 

1-2 سؤالات تحقیق: 6

 

1-3 اهداف تحقیق: 6

 

1-4 بررسی ادبیات و بیان فرضیات : 7

 

1-5 مدل مفهومی تحقیق: 9

 

1-6 مواد و روش انجام تحقیق: 10

 

1-7 نوآوری و ضرورت انجام تحقیق: 10

 

1-8 تعریف واژگان تحقیق: 11

 

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق 13

 

مقدمه 14

 

2-1 رفتار مصرف‌کننده 14

 

2-1-1 اهمیت مطالعه و درک رفتار مصرف‌کننده: 18

 

2-1-2 مدل‌های رفتار مصرف‌کننده : 19

 

2-1-3 عوامل مؤثر بر رفتار مصرف‌کننده: 26

 

2-1-4 فرآیند تصمیم‌گیری مصرف‌کننده 31

 

2-1-5 انواع تصمیم‌گیری‌های خرید 36

 

2-1-6 انواع حل مسئله خرید 37

 

2-2 قصد خرید: 38

 

2-2-1 رابطه میان قصد خرید با رفتار خرید 41

 

2-2-2 اهمیت اطلاعات مربوط به قصد خرید برای مدیران بازاریابی    43

 

2-2-3 نحوه اندازه‌گیری قصد خرید: 43

 

2-3 برند، ارزش ویژه برند و مدل‌های سنجش ارزش ویژه برند    44

 

2-3-1 تعاریف برند 45

 

2-3-2 مدیریت برند: 47

 

2-3-3 محصولات و برندها 48

 

2-3-4 ارزش ویژه برند 49

 

2-3-5 تعاریف ارائه شده از ارزش ویژه برند 50

 

2-3-6 اهمیت ارزش ویژه برند 52

 

2-3-7 رویکردهای اندازه‌گیری ارزش ویژه برند 53

 

2-3-8 مدل‌های ارزش ویژه برند 54

 

2-4 بحران نقص محصول 61

 

2-4-1 بحران: 61

 

2-4-2 بحران نقص محصول : 61

 

2-4-3 عامل زمان در شرایط بحران نقص محصول 64

 

2- 5 پیشینه تحقیق 65

 

2-5-1 اهم پژوهش‌های انجام شده در خارج از کشور: 65

 

2-5-2 اهم پژوهش‌های انجام شده در داخل کشور: 68

 

2-6 طراحی مدل مفهومی تحقیق 71

 

فصل سوم:  روش تحقیق 71

 

3-1 مقدمه 72

 

3-2 روش تحقیق 73

 

3-3 مشخصات جامعه و نمونه آماری 74

 

3-3-1 جامعه آماری 74

 

3-3-2 نمونه آماری 75

 

3-4 متغیرهای پژوهش 78

 

3-5 تهیه و تنظیم پرسشنامه 78

 

3-6 نحوه امتیازدهی و اندازه‌گیری پرسش‌های پرسشنامه 80

 

3-6-1 پرسشنامه اول تحقیق 80

 

3-6-2 پرسشنامه دوم تحقیق 81

 

3-7 روایی و پایایی پرسشنامه 81

 

3-7-1 روایی پرسشنامه 81

 

3-7-2 پایایی پرسشنامه 82

 

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 83

 

3-9 مدل معادلات ساختاری 84

 

3-10 مقایسه Lisrel و PLS. 85

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها 88

 

4-1 مقدمه 88

 

4-2 توصیف داده‌ها 89

 

4-2-1 تحلیل‌های جمعیت شناختی پژوهش 89

 

4-3 بررسی و تجزیه و تحلیل مدل تحقیق 95

 

4-4 تحلیل مدل اندازه‌گیری (تحلیل عاملی تأییدی) 96

 

4-5 پاسخ به فرضیات تحقیق با بهره گرفتن از مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM)    98

 

4-6 تحلیل و بررسی فرضیه‌های تحقیق 99

 

4-6-1 فرضیه اصلی اول: 99

 

4-6-2 فرضیه اصلی دوم: 100

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها 102

 

5-1 مقدمه 103

 

5-2 مروری بر یافته‌های تحقیق 104

 

5-3 بررسی نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌های پژوهش 105

 

5-4 مدل نهایی تحقیق 107

 

5-5 محدودیت‌های پژوهش 108

 

5-6 پیشنهادهای کاربردی پژوهش 109

 

5-7 پیشنهادهایی برای انجام تحقیقات آتی 109

 

فهرست مآخذ تحقیق 112

 

پیوست‌ها 124

 

پیوست الف: 124

 

پیوست الف-2: 127

 

پیوست ب: 130

 

مقدمه و بیان مساله:

 

امروزه با توجه به تأکید روزافزونی که بر مشتریان به‌عنوان نیروی محرکه کسب و کارها در تئوری‌ها و برنامه‌های عملی بازاریابی به عمل می‌آید، در نظر گرفتن ارزش‌ها، نیازها و خواسته‌های مشتریان به‌عنوان بخشی از مدیریت برند، از اهمیت بالایی برخوردار است. چه بسا عدم رعایت نکات بسیار حساس در راهبری برند به عدم استقبال مشتریان و عدم خرید آن‌ها و در نتیجه سقوط برند منجر شود.

 

منطقی است که گفته شود شرکت‌ها به سوی دارائی‌های ناملموس مانند خدمات بهتر و برندینگ بهتر برای ماندن در عرصه رقابت در حرکت هستند (بام، 2003). در بازاریابی، برندها نقطه اساسی تمایز میان آنچه رقبا عرضه می‌کنند، محسوب می‌شوند و هر مقدار که بازارها پیچیده‌تر و پرمخاطره‌تر می‌شوند، نیروهای محرک برندها هم، پیچیده‌تر و از اهمیت بیشتری برخوردار می‌گردند و در موفقیت شرکت‌ها نقشی اساسی ایفا می‌نمایند و بنابراین، لازم است که به‌صورت استراتژیک مدیریت شوند (اگرول و رائو[1]، 1996).

 

امروزه برندها از حالت یک ابزار تشخیص درآمده‌اند و به یکی از سرمایه‌های اصلی شرکت‌ها تبدیل شده‌اند، به‌طوری که ارزش ویژه برند، درصد بالایی از ارزش دارائی‌های یک شرکت را به خود اختصاص می‌دهد (صادقیانی، 1388).

 

از آنجا که مصرف‌کنندگان مبنای تصمیم خرید خود را تصور ذهنی از برند و نه واقعیت محصولات قرار می‌دهند و اگرچه این بدین معنی است که برند دارای ارزش بسیار بیشتری نسبت به بخش فیزیکی عرضه شده می‌باشد، به علت ماهیت تغییرپذیری سریع اذهان بشری، ممکن است برند خاصی یک شبه سقوط کند (هایگ[2]، 2003). بنابراین لزوم بررسی مباحث برند همپای مسائل مربوط به مشتریان آشکار است.

 

از طرف دیگر، نقص محصول می‌تواند تأثیر منفی شدیدی بر سهم بازار یک برند، تصویر برند و فروش بلندمدت آن داشته باشد. یک بحران نقص محصول همچنین می‌تواند بر برندهای مختلف تأثیرات متفاوتی داشته باشد به‌گونه‌ای که برخی از برندها بعد از بحران با قدرت بیشتری ظاهر می‌شوند در حالی که فروش برخی دیگر از برندها ممکن است کاهش پیدا کند و هیچ‌گاه به سطح قبل از بحرانشان باز نگردد. همچنین ممکن است بحران برندهای رقیب را به‌طور متفاوتی تحت تأثیر قرار دهد به گونه‌ای که فروش برخی از آن‌ها در طول و بعد از بحران افزایش یابد در مقایسه با دیگر برندهایی که فروششان ثابت باقی بماند یا حتی کاهش یابد که این امر بستگی به استراتژی‌های بازاریابی که شرکت‌ها اتخاذ می‌کنند و سطح کیفیت محصولی که در طول زمان ارائه می‌دهند دارد (رواِم و تیبوت[3]، 2006).

 

زمانی که یک بحران شکل می‌گیرد اطلاعاتی که مشتری در مورد محصول دریافت می‌کند به میزان              زیادی با انتظارات قبلی‌اش ناهمخوانی دارد لذا ممکن است فرآیند تصمیم مشتری تحت تأثیر قرار                   گیرد (ژائو و دیگران[4]، 2011).

 

ارزش ویژه برند یک دارایی ارزشمند و در عین حال شکننده برای شرکت است. نقش ارزش ویژه برند در شرایط شکست و بحران از دو دیدگاه متناقض قابل بررسی است: دیدگاه تعدیل کننده[5] و دیدگاه تقویت کننده[6].

 

دیدگاه سنتی بر جنبه سودمند بودن ارزش ویژه برند قوی تمرکز دارد که به اصطلاح دیدگاه تعدیل کننده نامیده می‌شود. این تئوری ادعا می‌کند کسب ارزش ویژه برند قوی جریان نقدی آینده را افزایش (اسریواستاوا و شوکر[7]، 1991؛ آکر و جکوبسون[8]، 1994) و کارایی بازاریابی را بهبود می‌بخشد (کلر، 2002).

 

در مقابل، جریان دیگر تحقیقات برند که اصطلاحاً دیدگاه تقویت کننده نامیده می‌شود (بولتون و درو[9]، 1998؛ گرگور و فیشر[10]، 2008؛ آکر و دیگران، 2004)، جنبه منفی ارزش ویژه برند قوی تحت شرایط بحران و شکست را برجسته می‌کند. که این دیدگاه با ضرب‌المثل قدیمی “به‌اندازه‌ای که بالاترید، سخت‌تر به زمین خواهید خورد” پشتیبانی می‌شود (بروکنر[11] و دیگران، 1992).

 

بسیاری از تحقیقات اولیه ارزش ویژه برند، بر دیدگاه تعدیل کننده متمرکز بودند، در حالی که پژوهش‌های اخیر صورت گرفته بر دیدگاه تقویت کننده استوار هستند. در این رابطه، مهم است که بدانیم داشتن ارزش ویژه برند قوی، برای یک سازمان در هنگام بحران محافظت کننده یا تهدید کننده است.

 

زمانی که یک شرکت شروع به توسعه محصولات متعدد می‌کند، نیاز دارد که تصمیم بگیرد که برای هر محصولش یک برند جدا داشته باشد یا برای کل محصولاتش یک برند واحد انتخاب کند. با توجه به رابطه بین ارزش ویژه برند و استراتژی برندسازی؛ یک استراتژی برندسازی، تصمیم استراتژیک سازمان به‌منظور ایجاد یک ارزش