تابستان 1392
 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست

 

عنوان                                                                                                                    شماره صفحه

 

چکیده 1

 

1-1) مقدمه فصل اول 3

 

1-2) بیان مسأله 4

 

1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق 5

 

1-4) سوال آغازین تحقیق 7

 

1-5) اهداف تحقیق 7

 

1-6) فرضیه های تحقیق 7

 

1-7) متغییرهای تحقیق 8

 

1-8) چارچوب نظری تحقیق 11

 

1-9) قلمرو تحقیق 12

 

1-10) تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 12

 

مقدمه فصل دوم 16

 

2-1) بخش اول: کیفیت زندگی کاری 17

 

2-1-1) تاریخچه کیفیت زندگی کاری 17

 

2-1-2) مفهوم و تعاریف کیفیت زندگی کاری 18

 

2-1-3) مولفه ها و برنامه های کیفیت زندگی کاری 22

 

2-1-4) دیدگاه های مدیریتی کیفیت زندگی کاری 27

 

2-1-5) چالش های علمی در مورد کیفیت زندگی کاری 29

 

2-1-6) عوامل موثر در کیفیت زندگی کاری 31

 

2-1-7) اهداف کیفیت زندگی کاری 31

 

2-1-8) کیفیت زندگی کاری و ایجاد انگیزه کار در کارکنان 32

 

2-1-9) تاثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی کاری 33

 

2-1-10) ارتباط بین نظام مشارکت و بهبود کیفیت زندگی کاری 34

 

2-1-11) بهبود کیفیت زندگی کاری 34

 

2-1-12) انواع برنامه های بهبود کیفیت کاری 35

 

2-1-13) رویکرد و استراتژیهای بهبود کیفیت زندگی کاری 35

 

2-1-14) راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری 39

 

2-1-15) نسل های سه گانه کیفیت زندگی کاری 42

 

2-1-16) تعابیر نوین کیفیت زندگی کاری 44

 

2-1-16-1) مدیریت کیفیت فراگیر 44

 

فهرست

 

عنوان                                                                                                      شماره صفحه

 

2-1-16-2) توانمندسازی کارکنان 45

 

2-1-16-3) مهندسی مجدد (باز مهندسی) سازمان 46

 

2-1-17) شاخص های کیفیت زندگی کاری 46

 

2-1-18) بررسی نظریه های عنوان شده 47

 

2-1-19) الگوی ارائه شده توسط ریچارد والتون 48

 

2-1-20) مؤلفه های کیفیت زندگی کاری والتون 48

 

2-1-21) نکات اساسی قابل توجه در کیفیت زندگی کاری 52

 

2-2) بخش دوم: عملکرد کارکنان 56

 

2-2-1) مفهوم عملکرد 56

 

2-2-2) عملکرد سازمانی 59

 

2-2-3) عملکرد فردی 60

 

2-2-4) دیدگاه های عملکرد 62

 

2-2-4-1) نظریه اجبار 62

 

2-2-4-2) نظریه بزرگمرد 62

 

2-2-4-3) نظریه آینده تداوم گذشته 63

 

2-2-5) عوامل عملکردی 63

 

2-2-5-1) عوامل رفتاری 64

 

2-2-5-2) عوامل فرایندی 64

 

2-2-6) کار آمدی کارکنان 65

 

2-2-7) سنجش عملکرد 66

 

2-2-7-1) اهداف ارزشیابی عملکرد 67

 

2-2-8) مدیریت عملکرد 68

 

2-2-8-1) مزایای مدیریت عملکرد از دیدگاه کارکنان 69

 

2-2-9) استراتژی های بهبود عملکرد: 69

 

2-2-10) عوامل مؤثر بر عملکرد از دیدگاه محققان 70

 

2-2-11) مدل « اچیو» برای ارزیابی و تحلیل عملکرد 71

 

2-2-12) استفاده از مدل ACHIEVE 75

 

2-3) پیشینه پژوهش 76

 

2-3-1) پژوهش های انجام شده در داخل کشور 76

 

2-3-2) پژوهش های انجام شده در خارج از کشور 80

 

فهرست

 

عنوان                                                                                                      شماره صفحه

 

2-4) معرفی اجمالی از شرکت گاز 83

 

3-1) مقدمه فصل سوم 90

 

3-2)روش تحقیق 90

 

3-3) جامعه آماری 91

 

3-4) ابزار و روش جمع آوری اطلاعات 92

 

3-5) روایی 96

 

3-6) پایایی 96

 

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها 98

 

مقدمه فصل چهارم 98

 

4-1) توصیف آماری سؤالات پرسشنامه 101

 

4-1-1  توصیف جنسیت پاسخگویان 101

 

4-1-2 توصیف سن پاسخگویان 102

 

4-1-3 توصیف سطح تحصیلات پاسخگویان 103

 

4-1-4 توصیف سابقه خدمت پاسخگویان 104

 

4-1-5 توصیف آماری سؤالات پرسشنامه کیفیت زندگی کاری 105

 

4-1-6 توصیف آماری سؤالات پرسشنامه عملکرد کارکنان 106

 

4-1-7 توصیف آماری و مقایسه میانگین متغیرهای تحقیق 107

 

4-2 بخش دوم: تجزیه و تحلیل استباطی داده های آماری 111

 

4-2-1 آزمون کولموگروف اسمیرنف 111

 

4-2-2 بررسی و تحلیل آزمونهای همبستگی اسپیرمن و رگرسیون 113

 

4-2-3 رگرسیون چند گانه تاثیر کیفیت زندگی کاری بر عملکرد کارکنان 140

 

5-1 نتایج آمار توصیفی 142

 

5-2 نتایج آمار استنباطی 142

 

5-3 نتیجه گیری کلی 147

 

5-4 محدودیت های تحقیق 147

 

5-5 پیشنهادها 148

 

پیوست الف: پرسشنامه 152

 

پیوست ب: خروجی های نرم افزار 157

 

منابع فارسی 171

 

منابع انگلیسی 175

 

Abstract 180

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                      شماره صفحه

 

جدول2-1) استراتژیهای بهبود کیفیت زندگی کاری 38

 

جدول2-2) نسل های سه گانه برنامه های کیفیت زندگی کاری 42

 

جدول 2-3) شاخص های کیفیت زندگی کاری 46