چکیده
امروزه اهمیت اندازه گیری عملکرد برای سازمان ها مشخص شده است و در بسیاری از سازمان ها نیز هم اکنون نقش مهمی ایفا می کند. در عصر اطلاعات، سازمان ها نیازمند اندازه گیری کلیه ابعاد مالی و غیر مالی سازمان خویش هستند. یکی از رویکرد های ارزیابی عملکرد که توسط کاپلان و نورتن مطرح شده ، کارت امتیازی متوازن است. از طرفی یکی از مهمترین اهداف شرکت های بورس اوراق بهادار رسیدن به عملکرد مالی مطلوب است. به همین جهت در این تحقیق به بررسی تأثیر نمرات کارت امتیازی متوازن در عملکرد مالی شرکت های بورس اوراق بهادار پرداخته ایم. شاخص های مالی مورد بررسی شامل بازده سهام، تغییرات قیمت سهام، ارزش شرکت، ریسک سیستماتیک و سود هر سهم می باشد. برای انجام این بررسی پس از کسب نمرات کارت امتیازی متوازن شرکت ها توسط پرسشنامه در چهار محور مالی ، مشتری ، فرآیند های داخلی و رشد و یادگیری ، به استخراج اطلاعات مالی این شرکت ها پرداخته شده است. نتایج بدست آمده در این تحقیق نشان دهنده بیشترین تأثیر نمرات کارت امتیازی متوازن بر ارزش شرکت با رابطه مثبت و پس از آن ریسک سیستماتیک با اثر منفی می باشد. همچنین به ترتیب اثر نمرات کارت امتیازی متوازن بر شاخص های بازده سهام ، سود هر سهم و تغییرات قیمت سهام کاهش نشان می دهد. بطور کلی نتایج این تحقیق حاکی از نقش کمرنگ ارزیابی بین شرکت های بورس و همچنین تأثیر ریسک سیستماتیک در عملکرد شرکت هاست.
فهرست مطالب
فصل اول کلیات. 2
1-1 مقدمه : 3
1-2 بیان مسئله : 4
1-3 ابعاد و محدوده مسئله. 5
1-4 اهمیت-ضرورت و نتایج احتمالی تحقیق 6
1-5 پیشینه تحقیق 7
1-6 اهداف تحقیق: 8
1-7 فرضیات تحقیق 8
1-8 روش تحقیق 9
1-9 قلمرو زمانی مکانی موضوعی تحقیق 9
1-10 جامعه آماری 10
1-11روش نمونه گیری 10
1-12 روش ها و ابزارهای گردآوری اطلاعات. 10
1-13 تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی طرح 11
1-13-1 کارت امتیازی متوازن : 11
1-13-2 بازده سهام. 11
1-13-3 سود هر سهم ( EPS) 12
1-13-4 ارزش شرکت : 12
1-13-5 ریسک سیستماتیک : 12
فصل دوم ادبیات. 13
بخش اول : کارت امتیازی متوازن 14
2-1 مقدمه. 14
2-2 ارزیابی عملکرد و روش های سنتی 14
2-3 ارزیابی عملکرد و روش های نوین 17
2-3-1 مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ( EFQM) 17
2-3-2 مدل کاهش استراتژیک هزینه ها و بهبود عملکرد ( SCR&PI) 18
2-3-3 مدل برتری سازمانی ( CED) 19
2-3-4 مدیریت ارزش کسب شده 20
2-3-5 ارزیابی عملکرد به روش کارت امتیازی متوازن (BSC) 21
2-3-5-1 ارزیابی متوازن نسل اول 25
الف – منظر مشتری : مشتریان ما را چگونه می بینند ؟. 27
ب- منظر فرآیند های داخلی کسب و کار: ما باید در چه چیزی مهارت کسب کنیم ؟. 31
ج – منظر رشد و یادگیری: آیا می توانیم به بهبود و ایجاد ارزش ادامه دهیم ؟. 35
د- منظر مالی : در نظر سهامداران چگونه به نظر می رسیم ؟. 37
2-3-5-2 ارزیابی متوازن نسل دوم. 39
2-3-5-3 ارزیابی متوازن نسل سوم. 40
2-3-5-4 گذر از نسل سوم روش کارت امتیازی متوازن به نسل چهارم. 45
بخش دوم : عملکرد مالی 48
2-4 مقدمه : 48
2-5 بازار سرمایه ایران : 48
2-6 شاخص های مالی کارت امتیازی متوازن 49
2-7 نسبت های مالی 53
2-7-1 نسبتهای کارایی ( فعالیت ) 53
2-7-2 نسبت های اهرمی 54
2-7-3 نسبت های نقدینگی 54
2-8 بازده سهام : 54
2-9 تفاوت نرخ : 55
2-10 سود نقدی ناخالص هر سهم : 55
2-11 مزایای حق تقدم : 56
2-12 مزایای سهام جایزه : 56
2-13 ریسک 58
2-13-1 منابع ریسک. 58
2-13-2 انواع ریسک : 60
2-13-3 بتا: 62
2-14 مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای: 63
2-14 مروری بر تحقیقات پیشین 64
فصل سوم روش تحقیق 70
3-2 روش تحقیق 71
3-2-1 جهت گیری تحقیق 71
3-2-4 استراتژی تحقیق 72
3-2-5 اهداف تحقیق 73
3-2-5-1 مطالعه اکتشافی 73
3-2-5-2 مطالعه توصیفی 74
3-2-6 جامعه و نمونه آماری 74
3-2-7 افق زمانی 76
3-2-8 شیوه های گردآوری داده ها 76
3-2-8-1 مصاحبه. 76
3-2-8-2 بررسی و مطالعات گسترده کتابخانه ای و جستجو در اینترنت. 77
3-2-8-3 پرسشنامه. 78
3-2-9 سنجش روایی و پایایی پرسشنامه. 80
3-2-9-1 تعیین پایایی ( قابلیت اعتماد) پرسشنامه. 80
3-2-9-2 تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه. 82
3-4 روش تجزیه و تحلیل داده ها 82
3-5 روش اجرایی تحقیق 87
فصل چهارم. 89
4-1 مقدمه. 90
4-2 بخش اول : بورس اوراق بهادار 90
4-2-2 بورس اوراق بهادار 91
4-3 بخش دوم : آمار توصیفی 94
4-3-1- خصوصیات جمعیت شناختی 95
4-3-2- توصیف سوال تخصصی پرسشنامه. 97
4-3-3 نمرات کارت امتیازی متوازن شرکت ها 97
4-4 بخش سوم : آمار استنباطی 98
4-4-1 فرضیه فرعی اول 98
4-4-2 فرضیه فرعی دوم. 100
4-4-3 فرضیه فرعی سوم. 101
4-4-4 فرضیه فرعی چهارم. 103
4-4-5 فرضیه فرعی پنجم. 104
4-4-6- تأثیر کارت امتیازی متوازن بر عملکرد مالی شرکت ها 106
4-4-7 یافته های فرعی تحقیق 107
فصل پنجم 115
5-1 مقدمه. 116
5-2 مروری بر نتایج بدست آمده از تحقیق 116
5-2-1 نتیجه گیری فرضیه فرعی اول 116
5-2-2 نتیجه گیری فرضیه فرعی دوم. 117
5-2-3 نتیجه گیری فرضیه فرعی سوم. 117
