(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان صفحه

 

فصل اول :کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه. 3

 

1-2- شرحوبیانبیان مسأله 4

 

1-3- اهمیت وضرورت انجام تحقیق . 5

 

1-4- اهداف تحقیق. 8

 

1-5- مدل مفهومی تحقیق 8

 

1-6- فرضیه­  تحقیق 9

 

1-7- تعاریفمفهومی وعملیاتیواژه‌هایتحقیق 10

 

1-8- قلمرو مکانی وزمانیتحقیق 11

 

فصل دوم:مروری بر ادبیات تحقیق

 

2-1- مقدمه 13

 

بخش اول رفتار شهروندی

 

2-1-1- مفهوم وتعاریف رفتار شهروندی سازمانی 14

 

2-1-2-بررسی ساختار رفتار شهروندی سازمانی 15

 

2-1-3- پیامدها  ونتایج  بالقوه رفتارشهروندی. 19

 

2-1-4- ابعاد رفتار شهروندی سازمانی 20

 

2-1-5- انواع رفتار شهروندی در سازمان از دید گراهام. 22

 

2-1- 6- مدل رفتارهای شهروندی پادساکف 24

 

2-1-7 – رابطه میان هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی 25

 

بخش دوم :هوش هیجانی

 

2-2-1-ارتباطات عاطفی ونظریه های مربوط به آن. 26

 

2-2-2- عواطف 30

 

2-2-3- عواطف و هوش هیجانی. 30

 

2-2-4- مفهوم وتعاریف هوش هیجانی. 31

 

2-2-5- ابعاد هوش هیجانی از دیدگاه گلمن 32

 

2-2-6- مهارت های خود مدیریتی 38

 

2-2-7 – مهارت‌های خودآگاهی. 40

 

2-2-8- مؤلفه‌های خودآگاهی . 40

 

2-2-9- فواید خودآگاهی. 40

 

2-2-10-شناسایی و کنترل احساسات 41

 

2-2-11- هوش هیجانی از دیدگاه مایروسالووی 41

 

2-2-12- هوش هیجانی در محل کار. 46

 

2-2-13- هوش هیجانی و رضایت شغلی. 47

 

2-2-14- هوش هیجانی و ارزیابی عواطف  درمحیط کار 48

 

2-2-15- هوش هیجانی و توانمند سازی. 50

 

2-2-16- هوش هیجانی و تعهد سازمانی    51

 

بخش سوم :رفتارهای کاری معکوس

 

2-3-1- رفتارهایکاریمعکوس 52

 

2-3-2- رابطه میان هوش هیجانی و رفتار شهروندی معکوس 52

 

بخش چهارم:پیشینه تحقیق

 

4-2- پیشینه تحقیق. 55

 

فصل سوم روش اجرای تحقیق

 

3-1- مقدمه 63

 

3-2- روش تحقیق 63

 

3-2-1-از نظر هدف 63

 

3-2-2- ازنظر روش 63

 

3-3 – فرآیند اجرای تحقیق 64

 

3-4- جامعه آماری ،نمونه وتعیین حجم نمونه 64

 

3-5- روش های گردآوری داده ها 68

 

3-6- ابزارگرداوری اطلاعات 65

 

 

 

 

 

3-7- روایی و پایایی. 66

 

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها.   69

 

3-9- آزمون‌های برازندگی مدل کلی 70

 

3-9-1- شاخص مجذور کای. 70

 

3-9-2- جذر برآورد واریانس خطای تقریب (RMSEA ) 70

 

3-9-3- شاخص برازندگی تطبیقی (CFI). 70

 

3-9-4- شاخص برازندگی (GFI) و شاخص تعدیل شده برازندگی (AGFI)  70

 

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها

 

4-1- مقدمه . 73

 

4-2- ارزیابی مدل های ساختاری تحقیق 73 

 

4-3- ارزیابی متغیرهای تحقیق 75

 

4-4- بررسی فرضیات تحقیق. 80

 

4-4-1- آزمون فرضیه اول 80

 

4-4-2- آزمون فرضیه دوم 80

 

4-4-3- آزمون فرضیه سوم 81

 

4-4-4- آزمون فرضیه چهارم 81

 

4-4-5-آزمون فرضیه پنجم 82

 

4-5-6- آزمون فرضیه ششم 82

 

4-5-7- آزمون فرضیه هفتم. 83

 

4-5-8- آزمون فرضیه هشتم. 83

 

فصل پنجم نتیجهگیریوپیشنهادات

 

5-1- مقدمه 89

 

5-2- یافته های تحقیق 89

 

5-2-1- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه اول. 89

 

5-2-1- 1- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه دوم 90

 

5-2-1-3- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه سوم. 91

 

5-2-2- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه  چهارم 91

 

5-2-1- 1- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه پنجم. 92

 

5-2-1-3- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه ششم. 93

 

5-2-2- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه  هفتم. 94

 

5-2-2- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه  هشتم. 95

 

5-3- پیشنهاد های کاربردی 96

 

5-4- پیشنهاداتی برای محققان آینده. 97

 

5-5- موانع ومحدودیت های پژوهش. 98

 

پیوست ها

 

پیوست الف :پرسشنامه . 100

 

پیوست ب :جدول های آماری. 103

 

منابع وماخذ

 

منابعفارسی. . 113

 

منابع انگلیسی 115

 

چکیده

 

چالش عمده ای که سازمانهادر قرن بیست و یک با آن روبرو هستند این است که چگونه از توانایی های بالقوه افراد استفاده کنند.با پیچیده ترشدن روزافزون سازمان ها وافزایش کارهای غیراخلاقی، غیرمنصفانه وغیرمسئولانه در محیط های کاری توجه مدیران را به بحث های رفتارهای کاری مناسب که مبرم ترین نیاز سازمان هاست و همچنین رفتار شهروندی که می تواند مرز بین رفتارهای خلاق و داوطلبانه را خوب توصیف کند، معطوف ساخته است درچنین شرایطی سازمانهابایداهمیت  هوش هیجانی را برایکارکنان مشخص نمایند، تاآنان بتوانند باتمام توان وبهره وری هرچه بیشترکارکنند.این امر، نیازمندوجود عدم رفتارهای کاری معکوس ورفتار شهروندی سازمانی است.

 

هدف ازتحقیق حاضر بررسی رابطه هوش هیجانی ورفتارهای کاری معکوس ورفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان هتلهای ستاره دار استان اصفهان می باشد.اینپژوهشیکمطالعهتوصیفیوهمبستگیاست، جامعهآماریشامل کلیه کارکنان هتلهای ستاره دار استان اصفهاناست.برایتعییننمونهازنمونهگیریتصادفیاستفادهشدهاستوحجمنمونه 370نفرتعیینشدهاست.روش‌گردآوریدادههامیدانیوابزاراندازه‌گیریپرسشنامهمی‌باشد.رواییآنباروش‌محتوائی،سازهوصوریدرحدقابلقبولتائیدگردیدهاستوپایاییاندازه‌گیری،ازطریقفرمول‌آلفایکرونباخ(0.885)تائیدشدهاست.برایجمعآوریدادههاازپرسشنامهاستانداردشدهاستفادهشدهاست،برایتجزیهوتحلیلاطلاعات،ابتدابهبررسیقابلقبولبودنمدلنظریازطریقنرمافزارلیزرلپرداختهشدهاستوسپستجزیهوتحلیلدادههابهکمکضریبمسیروآزمونتیمشخصشدهاست،نتایجنشانمیدهدکهمدلبرایجامعهآماریقابلاستفادهوبرازشمدلقابلقبولمیباشد،نتایجتجزیهوتحلیلدادههانشانمیدهد.بین ارزیابی هیجانات دیگران ورفتار کار معکوس رابطه منفی وجود دارد.بین استفاده از هیجانات  ورفتار کار معکوس رابطه منفی وجود دارد.بین ارزیابی هیجانها در خود(خودآگاهی) ورفتار کار معکوس رابطه منفی وجود ندارد.بین تنظیم  هیجانات و رفتار کار معکوس رابطه منفی وجود دارد.بین ارزیابی هیجانات دیگران ورفتار شهروندی سازمانی کارکنان رابطه مثبت وجود دارد.بین استفاده از هیجانات  ورفتار شهروندی سازمانی کارکنان رابطه مثبت وجود دارد. بین ارزیابی هیجانها در خود(خودآگاهی)ورفتار شهروندی سازمانی کارکنان رابطه مثبت وجودندارد.بین تنظیم هیجانات ورفتار شهروندی سازمانی کارکنان رابطه مثبت وجوددارد.

 

کلیدواژه:هوش هیجانی ،رفتارشهروندی،رفتارکار معکوس.