این پژوهش به‌منظور «اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر طرح پاداش افزایش تولید شرکت یزدباف» انجام گردیده است. در این تحقیق از ۱۵ نفر از خبرگان، مدیران و کارکنان باتجربه آن به‌عنوان نمونه استفاده‌شده است و نمونه‌گیری به‌صورت غیر تصادفی و قضاوتی انجام شد. برای غربالگری عوامل از روش دلفی فازی استفاده شد. بدین ترتیب که عوامل برای خبرگان ارسال و طی سه مرحله ۱۴ عامل نهایی شدند. سپس به‌منظور تعیین اثرگذاری و پیش‌نیازی عوامل تائید شده، از مدل ساختاری تفسیری استفاده شد. درنهایت مدل چهار سطحی عوامل شاخص‌های طرح پاداش افزایش تولید مشخص شدند. با توجه به این‌که در هر دسته از عوامل مجموعه‌ای از متغیرها مطرح بوده که موردبررسی قرارگرفته‌اند تجزیه‌وتحلیل داده‌ها ترتیب آن‌ها را مشخص کرده که متغیرهای سطح اول تا چهارم بدین ترتیب عبارت‌اند از:

 

متغیر مربوط به سطح اول عبارت است از: انگیزش، رضایتمندی کارکنان، رقابت‌پذیری، دستمزد و پرداختی‌ها، سلامت جسمی و روحی کارکنان، توانمندی کارکنان، مشارکت‌پذیری کارکنان، ارتباط بین اهداف سازمانی و فردی، فرهنگ سازمان و تعهد و مسئولیت‌پذیری سازمانی؛ متغیر مربوط به سطح دوم عبارت است از: اثربخشی کارکنان و درک و نگرش کارکنان؛ متغیرهای مربوط به سطح سوم عبارت‌اند از: آموزش کارکنان؛ متغیرهای مربوط به سطح چهارم عبارت‌اند از: تفاوت‌های فردی. در پایان، بر اساس یافته‌های حاصل از تحقیق به ارائه پیشنهاد‌هایی برای سطوح مدیریت و کارکنان و توصیه‌هایی برای سایر پژوهشگران پرداخته‌شده است.

 

کلید واژگان: طرح پاداش افزایش تولید، مدل تعالی منابع انسانی، دلفی فازی، روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری

 

فهرست مطالب

 

عنوان.صفحه

 

فصل اول کلیات پژوهش 1

 

۱-2- بیان مسئله. 3

 

۱-3. ضرورت و اهمیت تحقیق 4

 

۱-4. اهداف تحقیق 5

 

۱-4-1. اهداف کلی تحقیق 5

 

۱-4-2. اهداف جزئی تحقیق 6

 

۱-5. سؤالات تحقیق 6

 

۱-6 قلمرو تحقیق 6

 

۱-6-1 قلمرو موضوعی 6

 

۱-6-2- قلمرو مکانی 7

 

۱-6-3- قلمرو زمانی 7

 

۱-7. روش تحقیق 7

 

۱-7-1 نوع مطالعه و روش پاسخ‌گویی به سؤالات تحقیق 7

 

۱-7-2. ابزار گردآوری داده‌ها 8

 

۱-7-3. ابزار تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و نتایج 8

 

۱-7-4. گام‌های لازم برای اجرای تحقیق 8

 

۱-8. تعریف واژگان کلیدی 8

 

فصل دوم ادبیات تحقیق. 11

 

۲–1. مقدمه. 12

 

۲-2. مبانی نظری 12

 

۲-2-1. تاریخچه بهره‌وری 12

 

۲-2-2. جایگاه بهره‌وری و افزایش تولید در ایران 14

 

2-3. تعریف واژه بهره‌وری 14

 

2-6. عوامل مؤثر بر بهره‌وری نیروی انسانی 18

 

2-7. بهره‌وری نیروی انسانی در ایران و سایر کشورها 19

 

2-8. طرح پاداش افزایش تولید. 20

 

2-9. طراحی نظام پرداخت. 20

 

2-10. نظام‌های پرداخت. 21

 

2-11. نظام پرداخت در قبال کار (کارانه) 22

 

2-11-1.تاریخچه نظام پرداخت کارانه. 22

 

2-11-2. نظام کارانه و کشورهای درحال‌توسعه. 23

 

2-11-3. انواع نظام‌های پرداخت کارانه. 24

 

2-12. نظام‌های پرداخت انگیزشی 28

 

2-12-1. انگیزش و کارایی 29

 

2-12-2. پرداخت و ایجاد انگیزه 29

 

2-12-4. اهداف نظام پرداخت در صنعت. 31

 

2-14. مزد و بهره‌وری 32

 

2-14-1. نظریه دستمزد بر اساس بهره‌وری 33

 

2-14-2. نظریه دستمزد بر اساس تشویق، انگیزه و افزایش تولید. 34

 

2-14-3. ارتباط حقوق و مزایا با بهره‌وری 34

 

2-14-4. پرداخت دستمزد در بخش صنعت. 35

 

2-15-1. روش‌های پرداخت مزد. 36

 

2-15-2. روش‌های پرداخت دستمزد در صنعت بر اساس زمان و کارمزدی 37

 

2-15-2-1. روش مزد زمانی 37

 

2-15-2-2. روش پرداخت دستمزد تشویقی 38

 

2-15-2-3. طرح اسکن لون 39

 

2-15-2-4. طرح هالسی 40

 

2-15-2-5. روش دستمزد روان 42

 

2-15-2-6. روش کارمزدی 42

 

2-15-2-7. روش پرداخت بر مبنای استاندارد. 44

 

2-15-2-8. روش پرداخت بر مبنای استاندارد- پرداخت تشویقی تسهیمی 45

 

2-16. روش‌های مختلف پرداخت دستمزد بر اساس استاندارد زمان 45

 

2-16-1. انواع روش‌های پرداخت دستمزد بر اساس استاندارد زمان 45

 

2-16-1-1. طرح کارمزدی تصاعدی تیلور 46

 

2-16-1-2. طرح کارمزدی مریک. 47

 

2-16-1-3.طرح امرسن 49

 

2-16-2-2. طرح تشویقی زمانی 100 درصد. 52

 

2-17. طرح پاداش افزایش تولید. 53

 

2-17-3. انواع اعطای پاداش. 56

 

2-17-4. اهداف نظام پاداش. 57

 

2-17-5. ویژگی‌های پاداش (تشویق) و جریمه (تنبیه مؤثر) 57

 

2-17-6. نظام پاداش سازمان بر مبنای انگیزه و رضایت کارکنان (مدل پورتر و لاور) 58

 

2-17-7. حقوق و دستمزد و پاداش بر مبنای نظریه کارایی 60

 

2-18-1. موضوع ماده 47 قانون کار 62

 

2-18-3. محاسبه تولید مبنا در واحدهای خدماتی 63

 

2-18-4. نحوه تبدیل نمودن محصولات به یک نوع محصول 64

 

2-18-5. محاسبه درصد افزایش تولید با بهره گرفتن از فرمول زیر تعیین می‌گردد. 65

 

2-18-6. نحوه تعیین پاداش. 65

 

2-18-7. قرارداد مربوط به کاهش ضایعات یا افزایش کیفیت و یا هردو 65

 

2-18-7-1. اهم تعاریف و سایر موارد مربوطه. 66

 

2-18-8. توزیع پاداش افزایش تولید، کاهش ضایعات و افزایش کیفیت. 66

 

2-19. جایزه مالکوم بالدریج 68

 

2- 19-1. معیارهای‌ جایزه‌ بالدریج 69

 

2-19-2. اهداف جایزه مالکوم بالدریج 69

 

2-19-3. ارزش‌های بنیادین جایزه مالکوم بالدریج 70

 

2-19-4. نحوه‌ امتیازدهی‌ در جایزه‌ بالدریج‌ 71

 

2-19-5. اجرای‌ جایزه‌ ملی‌ کیفیت‌ بالدریج‌ 71

 

2-20. تعالی منابع انسانی 72

 

2-21. مفهوم تعالی 73

 

2-21-1. ابعاد کیفیت و تعالی در سازمان‌های دولتی 73

 

2-21-2. منطق مدل 74

 

2-21-3. ارزش‌های محوری تعالی منابع انسانی عبارت‌اند از 75

 

2-21-4. اصطلاحات مدل تعالی منابع انسانی 75

 

2-21-5. مدل تعالی منابع انسانی 77

 

2-21-6. جایزه تعالی منابع انسانی 78

 

2-21-7. ارزش‌های محوری مدل تعالی منابع انسانی 79

 

2-21-8. زیرمعیارها 80

 

2-21-8-1. رهبری منابع انسانی 80

 

2-21-8-2. استراتژی منابع انسانی 80

 

2-21-8-3. جبران خدمت منابع انسانی 81

 

2-21-8-4. توسعه منابع انسانی 81

 

2- 21-8-5. روابط کار و کارکنان 82

 

2-21-8-6. نتایج ادراکی منابع انسانی 82

 

2-21-8-7. نتایج عملکردی منابع انسانی 83

 

2-21-8-8. نتایج سازمان 83

 

2-22. مطالعه موردی کارخانه یزد باف 84

 

عوامل تاثیرگذار بر ابعاد امکان­سنجی پیاده­سازی فناوری RFID تدوین گردد. سپس به وسیله انجام یک نظرسنجی از کارشناسان، دیدگاه آنها در خصوص میزان وجود هر یک از عوامل تاثیرگذار بر ابعاد امکان­سنجی پیاده­سازی فناوری RFID مورد بررسی قرار گرفت. با تحلیل این داده­ ها، نتایج بدین شرح است؛ امکان پیاده­سازی از بعد فنی کم تا متوسط، امکان پیاده­سازی از بعد مالی و اقتصادی کم تا متوسط و امکان پیاده­سازی از بعد نیروی انسانی نیز متوسط تا زیاد ارزیابی شد. در مرحله بعد با بهره گرفتن از روش تحلیل سلسله مراتبی AHP، اولویت­بندی هر یک از ابعاد صورت گرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بعد مالی و اقتصادی بالاترین وزن در پیاده­سازی را دارا است و بعدهای فنی و نیروی انسانی در اولویت­های بعدی قرار دارند.

 

واژه­های کلیدی: فناوری شناسایی از طریق امواج رادیویی (RFID)، امکان­سنجی،  قاچاق

 

 

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                  صفحه

 

فصل اول کلیات پژوهش 1

 

1-1- مقدمه. 2

 

1-2-تعریف مسئله. 2

 

1-3- بیان مسئله پژوهش. 3

 

1-4- ضرورت و اهمیت پژوهش. 5

 

1-5- اهداف پژوهش. 6

 

1-6-سوالات پژوهش. 6

 

1-7-روش پژوهش. 7

 

1-8- قلمرو زمانی پژوهش. 7

 

1-9- قلمرو مکانی پژوهش. 7

 

1-10- قلمرو موضوعی پژوهش. 7

 

1-11- جامعه آماری و روش نمونه گیری. 7

 

1-12-ابزار و روش گردآوری داده­ ها. 8

 

1-13- روش تحلیل داده­ ها. 8

 

1-14- شرح واژه­ها و اصطلاحات به کار رفته در پژوهش. 8

 

1-14-1-سیستم شناسایی از طریق فرکانس­های رادیویی. 8

 

1-14-2- قاچاق. 9

 

1-14-3- امکان­سنجی. 9

 

فصل دوم تاریخچه و ادبیات موضوعی پژوهش 10

 

2-1- مقدمه. 11

 

2-2-شناسایی از طریق امواج رادیویی : بررسی ادبیات موضوع و تاریخچه   11

 

2-3- سیستم­های شناسایی. 14

 

2-3-1- سیستم­های شناسایی مبتنی بر RFID 16

 

2-4-مقایسه سیستم­های شناسایی مبتنی بر بارکد و سیستم­های شناسایی مبتنی بر RFID 17

 

2-5-اجزای اصلی سیستم­های مبتنی بر RFID و نحوه عملکرد آن. 19

 

2-5-1- تگ یا برچسب یا شناسه. 19

 

2-5-1-1- فرکانس­های تگ. 20

 

2-5-1-2- اشکال تگهای RFID 23

 

2-5-1-3- دسته­بندی تگهای RFID 24

 

2-5-2- داده­خوان یا برچسب یا قرائت­گر. 26

 

2-5-3- نرم­افزار مدیریت اطلاعات و بانک اطلاعاتی یا زیر سیستم پردازش داده یا میان­افزار. 27

 

2-5-4-آنتن. 27

 

2-6- چگونگی عملکرد. 28

 

2-7-کارایی RFID در بنادر. 29

 

2-7-1-اطلاعات. 29

 

2-7-2-بازرسی. 31

 

2-7-3-حوزه میان­راه­ها. 32

 

2-7-4-حوزه برنامه ­ریزی. 34

 

2-7-5-حوزه امنیت. 35

 

2-7-6-حوزه مدیریت محوطه و بارگیری. 37

 

2-8-مزایای شناسایی از طریق امواج رادیویی. 38

 

2-8-1-مزیت­های مستقیم:. 38

 

2-8-2-مزیت­های غیرمستقیم:. 38

 

2-9-مشکلات و چالش­­های شناسایی از طریق امواج رادیویی. 38

 

2-9-1-تطابق تکنولوژی. 39

 

2-9-2-هزینه­ های سرمایه­گذاری. 39

 

2-9-3-چالش­های مرسوم و کلی. 39

 

2-9-3-مسائل زیست­محیطی. 40

 

2-9-4-اهمیت سهامداران. 40

 

2-9-5-مسائل مشتری. 40

 

2-9-6-قیمت بالا. 41

 

2-9-7-تداخل. 41

 

2-9-8-مسئله ایمنی. 41

 

2-9-9-مشکلات اجتماعی. 42

 

2-9-10-عدم وجود استانداردها. 42

 

2-10-آینده شناسایی از طریق امواج رادیویی. 42

 

2-11-رادیوشناسه در ایران. 43

 

2-12-RFID در زنجیره تامین. 48

 

2-13- امکان­سنجی. 51

 

2-13-1- بعد فنی. 52

 

2-13-2- بعد مالی و اقتصادی. 53

 

2-13-3- بعد نیروی انسانی. 54

 

2-14- قاچاق کالا. 54

 

2-14-1- انواع قاچاق کالا. 55

 

2-15- پیشینه پژوهش. 58

 

2-15-1- پژوهش­های داخلی. 58

 

2-15-2- پژوهش­های خارجی. 60

 

فصل سوم روش پژوهش 63

 

3-1-مقدمه. 64

 

3-2- روش پژوهش. 65

 

3-3- قلمرو زمانی  پژوهش. 66

 

3-4- جامعه آماری. 66

 

3-6- ابزارهای گردآوری داده­های پژوهش. 66

 

3-7- مقیاس و طیف اندازه گیری پژوهش. 68

 

3-7-1- مقیاس­ها. 68

 

3-7-2- طیف­ها. 68

 

3-8- روایی یا اعتبار ابزار اندازه ­گیری. 69

 

3-9-پایایی. 69

 

3-10- روش­های تحلیل داده­ ها. 70

 

فصل چهارم تحلیل داده­ ها 71

 

4-1-مقدمه. 72

 

4-2- روش­های آماری توصیفی. 72

 

4-3- نتایج تحلیل داده­ ها. 72

 

4-3-1-تحلیل داده­ ها از نظر فنی:. 73

 

4-3-2-تحلیل داده­ ها از نظر مالی و اقتصادی. 75

 

4-3-3-تحلیل داده­ ها از نظرنیروی انسانی. 77

 

4-4- تکنیک AHP. 79

 

4-4-1-  اولویت­بندی ابعاد امکان­سنجی. 79

 

4-4-2-  اولویت­بندی شاخص­های بعد فنی. 79

 

4-4-3- اولویت­بندی شاخص­های بعد مالی و اقتصادی. 81

 

4-4-4-  اولویت­بندی شاخص­های بعد نیروی انسانی. 82

 

فصل پنجم نتیجه­گیری و پیشنهادها 84

 

5-1-مقدمه. 85

 

5-2- تفسیر نتایج آزمون. 85

 

5-2-1- اولویت­بندی ابعاد امکان­سنجی. 85

 

5-2-1-نتیجه تحلیل اطلاعات از دیدگاه فنی. 86

 

5-2-2-نتیجه تحلیل اطلاعات از دیدگاه مالی و اقتصادی. 87

 

5-2-3-نتیجه تحلیل اطلاعات از دیدگاه نیروی انسانی. 88

 

سال تحصیلی 91-92
 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

چکیده: 1

 

فصل اوّل 2

 

1-1- مقدمه. 3

 

1-2- بیان مسئله. 4

 

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق 5

 

1-4- اهداف تحقیق 5

 

1-5- سوابق تحقیقات گذشته. 6

 

1-6- سوالات تحقیق 6

 

1-6-1- سوال اصلی 6

 

1-6-2- سوالات فرعی 7

 

1-7- روش تحقیق 7

 

1-8- روش گردآوری اطلاعات 7

 

1-9- ابزار گرداوری اطلاعات 7

 

1-10- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 7

 

1-11- تعریف واژه ها و اصطلاخات تخصصی 8

 

فصل دوم. 9

 

2-1- مقدمه. 10

 

2-2- مفهوم تکنولوژی 10

 

2-3- طبقه بندی تکنولوژی 12

 

2-4- عناصر اصلی تکنولوژی 13

 

2-5-  مدیریت تکنولوژی 14

 

2-6- تکنولوژی و مزیت رقابتی 16

 

2-6-1- ابعاد مزیت رقابتی 17

 

2-7- اکتساب تکنولوژی 18

 

2-7-1- انتقال تکنولوژی 21

 

2-7-2- انواع شیوه های اکتساب تکنولوژی 24

 

2-7-3-  مدل‌های اکتساب تکنولوژی 30

 

2-8- مروری بر تحقیقات گذشته. 41

 

2-8-1- جایگاه اکتساب تکنولوژی در مطالعات صورت پذیرفته. 41

 

2-8-2- سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته. 42

 

2-8-3- معیارهای تاثیرگذار بر شیوه های اکتساب تکنولوژی 53

 

فصل سوّم. 63

 

3-1-مقدمه. 64

 

3-2-روش تحقیق 64

 

3-3- ابزار و روش گرد آوری اطلاعات 65

 

3-4- روایی ابزار اندازه گیری 66

 

3-5-جامعه و نمونه تحقیق 66

 

3-6-تکنیک DEMATEL فازی 66

 

3-7- روش تحلیل شبکه  ANP. 70

 

3-7-1- تفاوت روش تحلیل شبکه و تحلیل سلسله مراتبی 71

 

3-7-2- مراحل روش تحلیل شبکه. 72

 

3-7-2-1- ساخت مدل و پیکربندی مساله. 72

 

3-7-2-2-تشکیل ماتریس مقایسه زوجی و محاسبه بردار های وزن 72

 

3-7-2-3-تشکیل سوپر ماتریس 73

 

3-7-2-4محاسبه توزیع ماندار سوپر ماتریس وزن دار شده 74

 

3-7-2-5- نرمال کردن وزن‌های بدست آمده با در نظر گرفتن هر خوشه. 74

 

3-7-2-6-انتخاب گزینه برتر. 74

 

فصل چهارم. 75

 

4-1- مقدمه. 76

 

4-2- گروه بندی عوامل تاثیر گذار در استراتژی اکتساب تکنولوژی 76

 

4-2-1- عوامل شناسایی شده برای قابلیت سازمان 77

 

4-2-2- عوامل شناسایی شده برای استراتژی سازمان 77

 

4-2-3- عوامل شناسایی شده برای برای تکنولوژی 78

 

4-2-4- عوامل شناسایی شده برای عوامل محیطی 78

 

4-3- تاثیر گروه های اصلی اثر گذار بر همدیگر. 79

 

4-4- شناسایی ارتباط عوامل در درون هریک از گروه‌ها 83

 

4-4-1- ارتباط بین عوامل مربوط به قابلیت سازمان 83

 

4-4-2- ارتباط بین عوامل مربوط به استراتژی سازمان 84

 

4-4-3- ارتباط بین عوامل مربوط به تکنولوژی سازمان 85

 

4-4-4- ارتباط بین عوامل مربوط به محیط 86

 

جدول4-8 ارتباط عوامل مربوط به محیط 86

 

4-5- مدل تحقیق 87

 

4-6- روش ANP برای اولویت بندی استراتژی‌های اکتساب 88

 

4-6-1- اولویت بندی تاثیر هر یک از گروه‌ها بر روی هدف 88

 

4-6-2- اولویت بندی معیارها در درون هر کدام از گروه‌ها 89

 

4-6-3- سوپر ماتریس اولیه. 93

 

4-6-4- توزیع ماندار سوپر ماتریس 97

 

4-6-5- وزن نرمال شده استراتژی‌های اکتساب تکنولوژی 101

 

فصل پنجم. 102

 

5-1- مقدمه. 103

 

5-2- تجزیه‎وتحلیل سوالات تحقیق 103

 

5-2-1- سوال اصلی 103

 

5-2-2- سوالات فرعی: 104

 

5-3- یافته‌ها و نتایج تحقیق 105

 

5-4- پیشنهادات تحقیق 107

 

5-4-1- پیشنهادهایی برای صنعت پتروشیمی ایران 107

 

5-4-2- پیشنهادهای برای تحقیقات آتی 107

 

ضمیمه. 108

 

Abstract 143

 

چکیده
 

با توجه به سرعت جهانی شدن و  رقابت تنگاتنگ در عرصه جهانی، تکنولوژی‌های برتر به عنوان مزیت رقابتی برای حضور در بازار های جهانی مطرح شده‌اند. اگر سازمان‌ها می‌خواهند از تغییرات تکنولوژیکی عقب نمانند، می‌باید قادر باشند تا تکنولوژی‌های مورد نیاز خود را کسب و از تکنولوژی‌های خود بهره برداری کنند. در تنظیم استراتژی تکنولوژی یکی از بحرانی‌ترین مراحل این است که چگونه تکنولوژی مورد نیاز را کسب کنیم. اکتساب تکنولوژی این مورد را در نظر می‌گیرد که آیا تکنولوژی را از طریق توسعه داخلی، همکاری با دیگر شرکت‌ها و موسسات و یا خرید تکنولوژی بدست آوریم.

 

این پژوهش با هدف اولویت بندی استراتژی های اکتساب تکنولوژی انجام گرفت که اجزای کلیدی موثر بر سبک اکتساب تکنولوژی شناسایی گردید سپس این عوامل در چهار گروه عوامل محیطی ، تکنولوژی سازمان، استراتژی  وعوامل مربوط به قابلیت سازمان گروه بندی شد. ارتباط درون هر یک از گروه ها با بهره گرفتن از ماتریس مقایسات زوجی بدست آمد و ارتباط بین گروه ها با تکنیک  DEMATEL  فازی حاصل شد و نهایتا با بهره گرفتن از روش ANP استراتژی های اکتساب تکنولوژی اولویت بندی گردید.

 

در بین استراتژی های اکتساب تکنولوژی خرید در اولویت اول، همکاری در اولویت دوم و ساخت در اولویت سوم قرار گرفت. در بین دوازده عامل محیطی، عوامل سیاسی و قانونی و اجرای تحریم‌های اقتصادی با 1/27 درصد بیشترین تاثیر، در میان نه عامل مربوط به قابلیت سازمان، معیار آشنایی شرکت با وضعیت بازار 6/26 درصد دارای بیشترین تاثیر، عوامل مربوط به استراتژی سازمان شامل پنج عامل بود که در بین این پنج عامل، معیار تناسب با استراتژی کسب و کار با 3/51 درصد در رتبه اول و در بین عوامل مربوط به تکنولوژی، هزینه های تحقیق و توسعه با 4/21 درصد در اولویت اوّل تاثیر گذاری بر استراتژی اکتساب تکنولوژی قرار دارد.

 

واژگان کلیدی: مدیریت تکنولوژی، استراتژی، اکتساب تکنولوژی، DEMATEL فازی، ANP

 

 1-1- مقدمه
 

در سراسر تاریخ انسان، تکنولوژی  تاثیری عمیق بر توسعه انسان و بر پیشرفت تمدن داشته است. علی رغم  این حقیقت که تکنولوژی بزرگ‌ترین و فراگیرترین عامل موثر بر زندگی انسان امروزی است، اما هنوز هم برای بسیاری از مردم یک معماست و هنوز هم بسیاری از عوام و خواص نمی‌توانند تعریف دقیقی از آن ارائه بدهند. لذا بهتر است بحث را با ارائه تعریفی روشن از تکنولوژی آغاز کنیم . (خلیل،1386)

 

تکنولوژی را می‌توان تمام دانش، کالاها، فرایندها،ابزارها، روش‌ها و سیستم‌هایی تعریف کرد که در جهت خلق و ساخت کالاها و ارائه خدمات به کار گرفته می‌شوند. تکنولوژی عبارتست از روش انجام کارها به وسیله ما. تکنولوژی ابزاری است که به وسیله آن می‌توانیم به اهداف خود دست یابیم. تکنولوژی، اجرای عملی دانش است، ابزاری است که به کمک تلاش و سعی آدمی می‌آید.(همان منبع)

 

با توجه به سرعت جهانی شدن و  رقابت تنگاتنگ در عرصه جهانی، تکنولوژی‌های برتر به عنوان مزیت رقابتی برای حضور در بازار های جهانی مطرح شده‌اند. اگر سازمان‌ها می‌خواهند از تغییرات تکنولوژیکی عقب نمانند، می‌باید قادر باشند تا تکنولوژی‌های مورد نیاز خود را کسب و از تکنولوژی‌های خود بهره برداری کنند. لذا تصمیماتی در این خصوص اتخاذ می‌شود باید در فعالیت‌های طراحی استراتژی و برنامه ریزی یک سازمان مد نظر قرار گیرند. چنانچه در یک سازمان امکان دسترسی به تکنولوژی در داخل نباشد به منزله ناتوانی روی تکنولوژی کلیدی است که باید از بیرون تامین نماید( بین،2007) .

 

1-2- بیان مسئله
 

   تدوین و اجرای موثر استراتژی تکنولوژی به عنوان عامل اصلی در مزیت رقابتی یک شرکت لحاظ می‌گردد. مطالعات زیادی در مورد اینکه چه طور چشم انداز استراتژی تکنولوژی را تعریف کنیم، وجود دارد. برخی از این مطالعات بر توسعه تکنولوژی و برخی بر توسعه دانش تاکید دارد.(داونپورت[1] و دیگران، 2003). اما آنچه همه ادبیات‌ها در آن مشترک هستند این است که استراتژی تکنولوژی فرآیندی است که، از مجموعه ای گام‌هایی تشکیل می‌شود که این گام‌ها از تصمیم‎گیری استراتژیک  تا اجرای استراتژیک را  مورد توجه قرار می‌دهد. از جمله آنها می‌توان به اکتساب، مدیریت و اکتشاف تکنولوژی اشاره کرد(داونپورت و دیگران، 2003) ( فورد[2]، 2008

 

قابل انکار است. روش انجام عملیات بازاریابی تغییر کرده است چرا که زمینه­ای که بازاریابی در آن صورت می­گیرد تغییر کرده است نظر به رشد فزاینده این تغییرات اکنون بازاریابی رابطه­ای جایگزین رویکردهای دیگر بازاریابی سنتی شده ­اند. موقعیت سازمان­ها در عرصه سرشار از تغییر و رقابت امروزی در گرو همراهی و همگامی یا قبول روش­شناسی نوین است که توسعه و بسط داده می­شوند. هدف از این پژوهش بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه­ای و وفاداری مشتریان هتل­های منتخب شهر اصفهان است.

 

پژوهش انجام شده از نوع پیمایشی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان هتل­های 3، 4 و 5 ستاره شهر اصفهان تشکیل می­ دهند. و نمونه انتخاب شده 218 نفراز مشتریان این هتل­ها بوده اند. ابزار گرد آوری داده­ ها پرسشنامه محقق ساخته بوده و از الگویابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی برای تجزیه و تحلیل داده­ ها استفاده شده است. روایی پرسشنامه توسط تعدادی از اساتید محترم تایید شده است همچنین پایایی آن به وسیله آلفای کرونباخ اندازه ­گیری شده است.

 

یافته­ های این پژوهش نشان داده بین بازاریابی رابطه­ای و وفاداری مشتریان هتل­های منتخب شهر اصفهان رابطه معنا دار وجود دارد. همچنین بین ابعاد بازاریابی رابطه­ای و وفاداری مشتریان منتخب شهر اصفهان رابطه مستقیم و معنا دار وجود دارد.

 

کلید واژه­ها: بازاریابی رابطه­ای، وفاداری مشتریان، اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض، شایستگی.

 

                                                                              فهرست مطالب                                                    

 

عنوان                                                                                                                                  شماره صفحه

 

 

 

 فصل اول: کلیات پژوهش

 

     مقدمه. 2

 

     1-1-شرح و بیان مسأله پژوهش 3

 

     1-2- اهمیت و ارزش پژوهش 7

 

     1-3- کاربرد نتایج پژوهش 9

 

     1-4- اهداف پژوهش 10

 

     1-5- فرضیه­­های پژوهش 11

 

     1-6- روش پژوهش 11

 

     1- 7- قلمرو پژوهش 12

 

     1-8- تعاریف عملیاتی واژه­ها 13

 

     خلاصه. 15

 

فصل دوم: ادبیات پژوهش

 

     مقدمه. 17

 

     2-1- خدمات. 18

 

     2-1-1- تعریف خدمات. 19

 

     2-1-2- ویژگی­های خدمات و تفاوت آنها با کالا. 20

 

     2-1-3- هسته اصلی و تکمیلی خدمات. 24

 

     2-1-4- آمیخته بازاریابی خدمات. 24

 

عنوان                                                                                                                شماره صفحه

 

     2-1-5- ویژگی­های محصولات صنعت گردشگری 26

 

     2-2- مشتری 30

 

     2-2-1- تعریف مشتری 30

 

     2-2-2- تفاوت میان مصرف­ کنندگان، مشتریان داخلی و مشتریان خارجی 32

 

     2-2-3- طبقه بندی مشتریان. 33

 

     2-2-3-1- طبقه بندی مشتریان بر اساس وفاداری 33

 

     2-2-3-2- طبقه بندی مشتریان از نظر رفتاری 34

 

     2-2-3-3- طبقه بندی مشتریان بر اساس حجم خرید. 36

 

     2-3- وفاداری مشتری 37

 

     2-3-1- تعریف وفاداری مشتری 37

 

     2-3-2- انواع ساختارهای وفاداری 38

 

     2-3-3- پیامدهای وفاداری مشتریان. 41

 

     2-3-4- مدل­های وفاداری از دیدگاه نظریه­پردازان بازاریابی 45

 

     2-4- بازاریابی رابطه­ای 51

 

     2-4-1- سیر تحول رویکردهای بازاریابی 51

 

     2-4-2- تعریف بازاریابی رابطه­ای 53

 

     2-4-3- بازاریابی رابطه­ای و بازاریابی سنتی 56

 

     2-4-4- مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه­ای 59

 

    2-4-5- دلایل گرایش به بازاریابی رابطه­ای 61

 

    2-4-6- ابعاد بازاریابی رابطه­ای 63

 

عنوان                                                                                                                شماره صفحه

 

    2-4-7-  مدل­های بازاریابی رابطه­ای از دیدگاه نظریه­پردازان بازاریابی 66

 

    2-5-  صنعت هتلداری 72

 

    2-5-1- پرسنل هتل 74

 

    2-5-2- معرفی هتل­های اصفهان. 75

 

     2-6-  پیشینه و تاریخچه موضوع پژوهش 78

 

    2-6-1- پژوهش­های داخلی 79

 

     2-6-2-  پژوهش های خارجی 81

 

     خلاصه. 82

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

 

     مقدمه. 84

 

     3-1- مدل مفهومی پژوهش 85

 

     3-2- متغیرهای پژوهش 86

 

     3-3- نوع و روش پژوهش 87

 

     3-4- جامعه، نمونه و روش نمونه گیری. 88

 

     3-4-1- جامعه آماری 88

 

     3-4-2- نمونه. 88

 

    3-4-3- روش و طرح نمونه گیری 90

 

     3-5- نرخ پاسخ­دهی 91

 

     3-6- روش­ها­ی گردآوری اطلاعات. 93

 

     3-7-  ابزار گردآوری اطلاعات. 93

 

عنوان                                                                                                                شماره صفحه

 

     3-7-1- طراحی و تنظیم پرسشنامه. 95

 

     3-7-2- آزمایش مقدماتی پرسشنامه. 95

 

     3-7-3- روایی و پایایی پرسشنامه. 95

 

     3-7-3-1- روایی یا اعتبار. 96

 

     3-7-3-2- پایایی یا اعتماد. 97

 

     3-8- روش تجزیه و تحلیل داده­ ها 98

 

     3-8-1- معادلات ساختاری 100

 

     3-8-1-1- شاخص­های برازندگی الگو. 101

 

     3-8-2- تحلیل عاملی 103

 

     خلاصه. 105

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

 

     مقدمه. 107

 

     4-1- توزیع فراوانی 108

 

    4-1-1- توزیع متغیر سن در نمونه آماری مورد مطالعه. 108

 

    4-1-2- توزیع متغیر جنسیت در نمونه آماری مورد مطالعه. 110

 

     4-1-3- توزیع متغیر میزان تحصیلات در نمونه آماری مورد مطالعه. 111

 

     4-1-4- توزیع آماری مورد مطالعه متغیر مدت اقامت در نمونه. 113

 

     4-1-5- توزیع مشتریان بر حسب ستاره­های هتل 115

 

     4-2- شاخص­های توصیف داده­ ها 116

 

     4-2-1- شاخص توصیف داده­ ها­ برای وفاداری مشتریان. 116

 

عنوان                                                                                                                شماره صفحه

 

     4-2-2- شاخص توصیف داده­ ها­ برای بازاریابی رابطه­ای 118

 

     4-2-2-1- شاخص توصیف داده­ ها­ برای اعتماد. 118

 

     4-2-2-2- شاخص توصیف داده­ ها­ برای تعهد. 119

 

     4-2-2-3- شاخص توصیف داده­ ها­ برای ارتباطات. 120

 

     4-2-2-4- شاخص توصیف داده­ ها­ برای شایستگی 121

 

     4-2-2-5- شاخص توصیف داده­ ها­ برای مدیریت تعارض. 122

 

     4-3- آزمون فرض نرمال بودن متغیرهای پژوهش 123

 

     4-4- ارزیابی الگوی ساختاری 124

 

     4-5- برآورد استاندارد و غیراستاندارد، نسبت بحرانی 127

 

     4-6- شاخص‌های برازش الگوی پژوهش 128

 

     4-7- استنباط­های مربوط به فرضیه ­های پژوهش 129

 

     4-8- مقایسه میانگین نمره مؤلفه­های بازاریابی و وفاداری بر حسب جنسیت. 134

 

     4-9- تحلیل واریانس برای گروه­های سنی 135

 

است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                           صفحه

 

چکیده 1

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه. 3

 

1-2- بیان مسئله. 4

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 5

 

1-4- اهداف تحقیق 5

 

1-5- سوالات و فرضیه‌های تحقیق 5

 

1-5-1- سوالات تحقیق 5

 

1-5-2- فرضیه‌های تحقیق 6

 

1-5-2-1- فرضیه‌های اصلی 6

 

1-5-2-2- فرضیه‌های فرعی 6

 

1-6- قلمرو تحقیق 6

 

1-7- روش شناسی تحقیق 6

 

1-8- متغیرها و مفاهیم تحقیق 8

 

1-8-1- کیفیت زندگی کاری: 8

 

1-8-1-1- پرداخت منصفانه و کافی 8

 

1-8-1-2- تامین فرصت رشد و امنیت مداوم. 8

 

1-8-1-3- فضای کلی زندگی 9

 

1-8-2- دورکاری 9

 

1-8-2-1- حمایت و پشتیبانی 9

 

1-8-2-2- ارتباطات. 9

 

1-8-2-3- اعتماد. 9

 

1-8-3- فرسودگی شغلی 9

 

1-8-3-1- خستگی عاطفی 10

 

1-8-3-2- عملکرد شخصی 10

 

1-8-3-3- مسخ شخصیت. 10

 

1-8-3-4- درگیری 10

 

1-8-4- عملکرد سازمانی 10

 

1-8-4-1- توانایی 10

 

1-8-4-2- وضوح 10

 

1-8-4-3- کمک. 10

 

1-8-4-4- مشوق 11

 

1-8-4-5- ارزیابی 11

 

1-8-4-6- اعتبار. 11

 

1-8-4-7- محیط 11

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

2-1- مدیریت عملکرد. 13

 

2-1-1- مبانی نظری مدیریت عملکرد. 13

 

2-1-2- عوامل تاثیرگذار در اجرا و پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد. 14

 

2-1-3- اصول مدیریت عملکرد. 15

 

2-1-4- مزایای مدیریت عملکرد. 16

 

2-1-5- معایب مدیریت عملکرد. 17

 

2-1-6- چالش‌های مدیریت عملکرد. 18

 

2-2- ارزیابی عملکرد. 20

 

2-2-1- تعاریف. 20

 

2-2-2- دیدگاه‌ها 21

 

2-2-3- ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد. 22

 

2-2-4- فرایند ارزیابی عملکرد. 22

 

2-2-4-1- تدوین شاخصها 22

 

2-2-5- معیارهای ارزیابی عملکرد. 23

 

2-2-6- هدف نهایی از ارزیابی عملکرد. 25

 

2-3- دورکاری 26

 

2-3-1- تعریف. 26

 

2-3-2- دورکار کیست؟. 27

 

2-3-3- مهمترین پیش نیازهای پیاده سازی و اجرای برنامه‌های دورکاری 27

 

2-3-3-1- حمایت و پشتیبانی 28

 

2-3-3-2- ارتباطات. 28

 

2-3-3-3- اعتماد. 29

 

2-3-4- مزایای دورکاری 29

 

2-3-4-1- صرفه جویی در هزینه‌ها 29

 

2-3-4-2- افزایش بهره وری 30

 

2-3-4-3- تقویت انگیزه 30

 

2-3-4-4- توسعه مهارت به صورت خودآموزی 30

 

2-3-4-5- انعطاف پذیری 31

 

2-3-4-6- بهبود ارائه خدمات به مشنریان. 32

 

2-3-4-7- کاهش زمان تردد و هزینه‌های آن برای سازمان. 32

 

2-3-4-8- ایجاد فرصت‌هایی برای بهبود کار. 32

 

2-3-4-9- کاهش اخلال در زندگی 32

 

2-3-4-10- ایجاد تعادل در کار و زندگی خانوادگی 32

 

2-3-4-11- مشارکت در جامعه محلی 32

 

2-3-4-12- ساعات کار اداری انعطاف پذیر. 33

 

2-3-4-13- کاهش حجم ترافیک. 33

 

2-3-4-14- دوستی با محیط زیست. 33

 

2-3-4-15- افزایش گستره استغال و فرصت‌های کار. 34

 

2-3-4-16- دسترسی به کار برای افراد با مشکلات خاص 34

 

2-3-5- انواع دورکاری 34

 

2-3-6- مشاغل متناسب با دورکاری 35

 

2-3-6-1- نمونه‌هایی از کارها و مشاغل متناسب با دورکاری 35

 

2-3-7- مشکلات کار از راه دور برای سازمان‌های ایرانی 36

 

2-3-8- راه‌های گسترش کار از راه دور. 36

 

2-4- فرسودگی شغلی 37

 

2-4-1- تعریف. 39

 

2-4-2- علل فرسودگی شغلی 40

 

2-4-3- اثرات فرسودگی شغلی 40

 

2-4-4- علائم و نشانه‌های فرسودگی شغلی 41

 

2-5- کیفیت زندگی کاری و خانوادگی 42

 

2-5-1- مفاهیم کیفیت زندگی کاری 44

 

2-5-2- تاریخچه کیفیت زندگی کاری 45

 

2-5-3- ویژگی‌های کیفیت زندگی کاری از دیدگاه دانشمندان توسعه سازمانی 46

 

2-5-4- افت کیفیت زندگی کاری و کم کاری 50

 

2-5-5- رابطه کیفیت زندگی کاری با کارآیی و اثر بخشی عملکرد. 51

 

2-5-6- کیفیت زندگی کاری و چگونگی ارتقای آن. 51

 

2-6- پیشینه تحقیق 52

 

2-6-1- تحقیقات داخلی 52

 

2-6-2- تحقیقات خارجی 54

 

2-7- نتیجه گیری 56

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمه. 59

 

3-1-1-  نوع و روش تحقیق 59

 

3-2- جامعه آماری مورد بررسی 60

 

3-2-1- جامعه آماری 60

 

3-2-2- حجم نمونه. 60