تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده.1
فصل اول- کلیات تحقیق
1-1 ) مقدمه. 3
1-2 ) بیان مساله. 4
1-3 ) سوال تحقیق 5
1-4 ) اهمیت موضوع. 6
1-5 ) اهداف تحقیق 7
1-6 ) چهارچوب نظری تحقیق 8
1-7 ) فرضیه های تحقیق 9
1-8 ) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها ی تحقیق 9
1-9) قلمرو تحقیق 11
فصل دوم- مروری بر ادبیات تحقیق
بخش اول)اطلاعات بازار
2-1-1) مقدمه.14
2-1-2 ) تشریح مفهوم بازار. 14
2-1-3) مفهوم اطلاعات بازار. 15
2-1-4) منابع اطلاعات بازار. 15
2-1-5) کاربرد اطلاعات بازار. 16
2-1- 6 ) مزیت. 17
2-1-7) تعریف مزیت رقابتی 17
2-1-8) نظریه‌های موجود در خصوص مزیت رقابتی 19
2-1-8-1) نظریه سازمان صنعتی 19
2-1-8-2 ) نظریه منبع محور. 21
بخش دوم) ارزش ویژه برند
2-2-1) مقدمه.25
2-2-2)تشریح مفهوم برند. 25
2-2-3)چهارچوب شناسایی برند. 26
2-2-4) ارزش ویژه برند. 27
2-2-5 ) مزایای ارزش ویژه برند. 29
2-2-6) دیدگاه های مطالعه ارزش ویژه برند. 30
2-2-7-1) مدل ارزش ویژه برند 32
2-2-7-2) مدل ارزش ویژه برند کلر. 42
بخش سوم) پیشینه تحقیق
2-3-1) مقدمه. 47
2-3-2) پیشینه داخلی 47
2-3-3) پیشینه خارجی 49
بخش چهارم) آشنایی با صنعت لوازم خانگی
2-4-1) مقدمه. 55
2-4-2) صنایع لوازم خانگی ایران. 55
2-4-3)اهداف و برنامه های وزارت صنعت،معدن و تجارت در بخش صنعت لوازم خانگی 58
2-4-4) بررسی آثار رفع تحریم ها بر صنایع لوازم خانگی ایران. 62
2-4-5 ) آمار صادرات و واردات لوازم خانگی ایرانی 63
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 68
3-2) روش تحقیق 68
3-3) فرایند اجرای تحقیق 68
3-4) جامعه و نمونه آماری 68
3-5) روش و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات. 69
3-6) روایی و پایایی ابزار اندازه گیری 71
3-6-1) روایی 71
3-6-2) پایایی 71
3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات. 72
فصل چهارم- روش تجزیه تحلیل داده ها
4-1) مقدمه. 77
4- 2 ) توصیف مشخصه های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 78
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق.84
4-4) آزمون مدل و فرضیه ها 89
4-4-1) تحلیل عاملی تائیدی مدل اندازه گیری تحقیق 89
4-4-2) آزمون مدل های تحقیق: 93
4-4-3) نتایج آزمون مدل. 94
4-4-4)بررسی قدرت تبیین مدل. 96
4-4-5) تحلیل مسیر های مستقیم و غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق 96
4-4-6)نتایج آزمون فرضیه های تحقیق 97
فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری
5-1) مقدمه. 99
5-2) نتیجه گیری 99
5-2-1) نتایج بررسی توصیفی داده ها 99
5-2-2) نتایج آمار استنباطی 100
5-3) پیشنهادات تحقیق 101
منابع. 103
پیوست ها.109
پیوست (1) پرسشنامه.110
پیوست (2) ضریب آلفای متغیر ها114
پیوست (3) نمودار های توصیفی متغیر ها.118
پیوست (4) خروجی نرم افزار.132
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل(1-1) مدل مفهومی تحقیق برگرفته از مدل گلیسس و همکاران. 9
شکل) 2-1) مدل زنجیره ارزش 20
شکل( 2-2)مدل ارزش ویژه برند آکر. 33




















فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول (2-1) خلاصه پژوهش های انجام شده 50
جدول (2-2) وضعیت صادرات و واردات لوازم خانگی در دوازده ماهه سال 93 88. 65
جدول (2- 3) وضعیت صادرات و واردات لوازم خانگی در دو ماهه سال 94. 66
جدول( 3-1) صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه. 70
جدول( 3-2 ) تعداد سازه ها و سوالات مربوط به هر متغیر. 70
جدول( 3-3) درصد آلفای متغیرها 72
جدول (4 – 1 ) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 78
جدول (4 – 2 ) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان. 79
جدول( 4 – 3 ) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 80
جدول( 4 – 4 ) توصیف متغیر شهرستان. 81
جدول (4 – 5 ) توصیف متغیر انتخاب برند. 82
جدول (4 – 6 ) توصیف متغیر محصول برند. 83
جدول ( 4- 7 ) توصیف متغیر اطلاعات بازار. 84
جدول (4 – 8 ) توصیف متغیرمزیت اطلاعات. 85
جدول( 4 – 9 ) توصیف سازه های متغیر مزیت اطلاعات. 85
جدول( 4 – 10 ) توصیف متغیر آگاهی برند. 86
جدول( 4 – 11 ) توصیف سازه های متغیر آگاهی برند. 86
جدول (4 – 12 ) توصیف متغیر تصویر برند. 87
جدول (4 – 13 ) توصیف متغیر ارزش ویژه برند. 88
جدول( 4 – 14 ) توصیف سازه های متغیر ارزش ویژه برند. 88
جدول (4 – 15 ) بار های عاملی گویه های متغیر اطلاعات بازار. 89
جدول (4 – 16 ) بار های عاملی گویه های متغیرمزیت اطلاعات. 90
جدول (4 – 17 ) بار های عاملی گویه های متغیرتصویر برند. 91
جدول (4 – 18 ) بار های عاملی گویه های متغیر آگاهی برند. 92
جدول (4 – 19 ) بار های عاملی گویه های متغیر ارزش ویژه برند. 93
جدول(4 – 20)شاخص های برازش مدل های تحقیق 95
جدول (4- 21) نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری 96
جدول ( 4-22 ) نتایج آزمون فرضیه های تحقیق 97






















فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار (4- 1 ) میله ای متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 78
نمودار (4 – 2 ) میله ای متغیر سن پاسخ دهندگان. 79
نمودار (4 – 3 ) میله ای متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 80
نمودار( 4 – 4 ) میله ای متغیر شهرستان. 81
نمودار (4 – 5 ) میله ای متغیر انتخاب برند. Error! Bookmark not defined.
نمودار (4 – 6 ) میله ای متغیر محصول برند. 83
نمودار (4 – 7 ) هیستوگرام متغیر اطلاعات بازار. 84
نمودار ( 4- 8 ) هیستوگرام متغیر مزیت اطلاعات. 85
نمودار (4 – 10 ) هیستوگرام متغیر آگاهی برند. 86
نمودار( 4 – 11 ) هیستوگرام متغیر تصویر برند. 87
نمودار( 4 – 12 ) هیستوگرام متغیر ارزش ویژه برند. 88
نمودار( 4- 13) مدل اندازه گیری اطلاعات بازار. 89
نمودار( 4-14) مدل اندازه گیری مزیت اطلاعات. 90
نمودار( 4-15) مدل اندازه گیری تصویر برند. 91
نمودار (4-16) مدل اندازه گیری آگاهی برند. 92
نمودار( 4-17) مدل اندازه گیری ارزش ویژه برند. 93
نمودار (4-18) مدل پایه تحقیق در حالت استاندارد. 94
نمودار (4-19) مدل پایه تحقیق در حالت اعداد معنی داری 95
نمودار (4-20) مدل ساختاری تحقیق درحالت استاندارد و اعداد معنی داری 96




چکیده
تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین اطلاعات بازار و ارزش ویژه برند در بازار محصولات لوازم خانگی استان گیلان پرداخته به طوری که رابطه بین متغیر های مزیت اطلاعات ، تصویر برند و آگاهی برند با ارزش ویژه برند مورد بررسی قرار می گیرد. این تحقیق از لحاظ روش و اجرا ،توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی است . جامعه آماری در این تحقیق کلیه مصرف کنندگان محصولات لوازم خانگی در بازار استان گیلان می باشند و از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. اطلاعات لازم با بهره گرفتن از پرسشنامه جمع آوری گردیده و با بهره گرفتن از نرم افزار LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد . نتایج تحقیق نشان می دهد بین مزیت اطلاعات و ارزش ویژه برند رابطه مثبتی وجود ندارد اما بین اطلاعات بازار و مزیت اطلاعات و هم چنین بین مزیت اطلاعات با تصویر برند و آگاهی برند و هم چنین بین ارزش ویژه برند با تصویر برند و آگاهی برند رابطه مثبت وجود دارد.
واژگان کلیدی : ارزش ویژه برند ، اطلاعات بازار ، مزیت اطلاعات ، آگاهی برند ، تصویر برند

فهرست مطالب
عنوان. صفحه
چکیده. 1
فصل  اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه 3
1-2 ) بیان مساله 3
1-3)اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5
1-4)اهداف تحقیق. 6
1- 5)چهارچوب نظری. 7
1-6 ) فرضیه های تحقیق    8
1-7 ) تعریف نظری و عملیاتی متغیرها 8
 10                                                                                          1- 8 ) قلمرو تحقیق      
 1-8-1) قلمرو موضوعی تحقیق  10
1-8-2) قلمرو مکانی تحقیق 10
1-8-3) قلمرو زمانی تحقیق. 10
          فصل دوم: ادبیات تحقیق
بخش اول  رضایت مشتری 12
 2-1-1) مقدمه. 13
 2-1-2) تعریف رضایت مشتری 14
2-1-3) ارزش مشتری. 17
 2-1-4) شناسایی نیازهای مشتری . 17
2-1-5) اندازه گیری رضایت مشتری. 17
 2-1-6) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری (CSI). 18
 2-1-7) ارزیابی شاخصهای اندازه گیری رضایت مشتری. 18
  2-1-8) شاخصهای اندازه گیری رضایت مشتری در سطح خرد. 28
 2-1-9) مزایای رضایت مشتری. 29
2-1-10) مشتری مداری 31
بخش دوم بازار یابی رابطه مند. 32
2-2-1)بازاریابی رابطه مند. 33
2-2-2)بنیان های بازاریابی رابطه مند. 33
2-2-3)تعریف و مفهوم بازاریابی رابطه‌مند. 35
 2-2-4)مزایای بازاریابی رابطه‌مند. 36
2-2-5) اجزا و عوامل بازاریابی رابطه‌مند. 37
 2-2-6)استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند. 40
 2-2-7)مدل های بازاریابی رابطه‌مند. 42
 بخش سوم کیفیت رابطه 50
 2-3-1) کیفیت ارتباط با مشتری 51
 2-3-2) نظریات مختلف در زمینه کیفیت ارتباط 51
 2-3-3) پیامد های کیفیت ارتباطات. 52
 2-3-3-1) تبلیغات دهان به هان (شفاهی). 52
 2-3-3-2) تداوم ارتباطات (ارتباط مستمر) 53
2-3-3-3) وفاداری مشتری. 53
 بخش چهارم پیشینه تحقیق. 55
 
فصل سوم : روش تحقیق
3-1) مقدمه. 59
 3-2) فرآیند اجرای تحقیق . 59
 3-3) روش تحقیق 59
  3-4) جامعه و نمونه آماری. 60
  3- 5) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات. 60
 3-5-1) روایی پرسشنامه 61
 3-5-2) پایایی پرسشنامه 62
 3-6) شیوه های تجزیه وتحلیل استفاده شده در تحقیق:. 63
 
فصل  چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
4-1) مقدمه 65
4- 2 ) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:  66
 4 – 3 ) توصیف متغیرهای تحقیق 70
4-4) بررسی مدل اندازه گیری تحقیق 76
4-5) بررسی مدل تحقیق 77
4-5-1) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد. 77
4-5-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری 78
 4-5-3) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق. 79
4- 6 ) آزمون فرضیه ها 81
 
فصل  پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
5-1) مقدمه 84
5-2) نتیجه گیری. 84
5-2-1 ) نتایج آمار توصیفی. 84
5-2-2) نتایج آمار استنباطی  و مقایسه آن باتحقیقات گذشته. 84
 5-3 ) پیشنهادات در راستای فرضیه های تحقیق 86
5-4)پیشنهادات تحقیقات آتی. 88
5-5)محدودیت های تحقیق 89
منابع و ماخذ 90
ضمائم 98
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست جداول
عنوان                                                                                                      صفحه
3- 1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه 61
3- 2) سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد 61
3- 3) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سوالات پرسشنامه 63
4- 1) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان 66
4–2) توصیف متغیر وضعیت تاهل پاسخ دهندگان. 67
4- 3) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان 68
4- 4) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 69
4- 5) توصیف متغیر اعتماد. 70
4- 6) توصیف متغیرارتباطات 71
4- 7) توصیف متغیر کنترل تعارض 72
4- 8) توصیف متغیر تعهد. 73
4- 9) توصیف متغیر رضایت 74
4- 10) توصیف متغیر کیفیت ارتباط 75
4- 11) علایم به کار رفته در مدل. 76
 4- 12) شاخص های معنی داری و برازش مدل 79
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                      صفحه
4- 1) میله ای  متغیر جنسیت پاسخ دهندگان 66
4– 2) میله ای  متغیر وضعیت تأهل پاسخ دهندگان. 67
4- 3) میله ای  متغیر سن پاسخ دهندگان 68
4- 4) میله ای  متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 69
4- 5) هیستوگرام  متغیر اعتماد   70
4- 6) هیستوگرام  متغیرارتباطات. 71
4- 7) هیستوگرام  متغیر کنترل تعارض  72
4- 8) هیستوگرام  متغیرتعهد  . 73
4- 9) هیستوگرام  متغیر رضایت   74
4- 10) هیستوگرام  متغیر کیفیت ارتباط  . 75
4- 11) آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد). 77
4- 12) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) 78
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست اشکال
عنوان                                                                                                      صفحه
1-1)مدل نظری تحقیق 7
2-1-1) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری سوئد 19
2-1-2) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در امریکا 20
2-1-3) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در اروپا 21
2-1-4) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در نروژ 22
2-1-5) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در سوئیس 23
2-1-6) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در مالزی 24
 2-1-7) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری در ترکیه 25
2-1-8) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری ایرانی. 28
2-2-1) اجزای بازاریابی رابطه‌مند. 38
 2-2-2)مدل بازاریابی رابطه‌مند. 46
 

چکیده:
شرکت های بیمه به عنوان مؤسسات خدماتی که ارتباط مستقیمی به طور روزمره با شهروندان مراجعه کننده دارند، باید بتوانند رضایت مشتریان را به دست آورند و به ایجاد یک رابطه بلند مدت و با کیفیت با آنها دست یابند. چرا که در بازار صنعت بیمه هرروز شاهد تولد شرکت های بیمه خصوصی جدید بوده واین امر رقابت در این صنعت را دشوارتر نموده است و لذا توجه به کبفبت ارتباط با مشتری برای این شرکت ها حائز اهمیت فراوانی می باشد. در این راستا تحقیق حاضر به دنبال بررسی و تبیین کیفیت ارتباط بامشتری در صنعت بیمه با تاکید بررضایت مشتری و ابعاد بازاریابی رابطه مند در بین مشتریان شرکت بیمه ایران است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت بیمه ایران در شهرستان رشت است که به شیوه  نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس  ساده 408تن از آنها انتخاب شدند. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق میدانی وابزار آن پرسشنامه می باشد. جهت اثبات روایی پرسشنامه از روش روایی محتوی وجهت تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش  مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد، که در نهایت تمامی فرضیه ها تائید شدند.
کلمات کلیدی: کیفیت رابطه ، اعتماد، تعهد مشتری، ارتباطات، رضایت مشتری، رفع تعارض
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
فصل اول
کلیات تحقیق
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1-1) مقدمه
در دیدگاه امروز، بازاریابی شامل رشد دادن مشتری، یعنی توجه به رضایتمندی، وفاداری، ایجاد ارتباط موثر با وی و کیفیت از دیدگاه او است. بنابراین تلاش بر این است که مشتریان دائمی و وفادار باشند. از آنجا که نیروهای ارائه دهنده خدمات با مشتریان در تماس مستقیم هستند، بنابراین بخش بزرگی از وفاداری مشتریان و استحکام ارتباط با آنان از طریق کارکنان ارائه دهنده خدمت حاصل می شود. در دورانی که اصل اساسی بازار را مشتریان دائمی و وفادار تشکیل می دهند، تنها مشتریانی شادمان و خشنودی که احساس تعلق و تعهد پیدا کرده اند برای سازمان، ارزش و سرمایه به شمار می روند، سودآوری و عمر طولانی دارند. یکی از راه های

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده 1
فصل اول- کلیات تحقیق
1-1) مقدمه. 3
1-2) بیان مسأله تحقیق. 3
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-4) اهداف تحقیق 7
1-5) فرضیه‌های تحقیق 7
1-6)تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق 7
1-7) قلمرو تحقیق 10
فصل دوم- ادبیات تحقیق
2-1) بخش اول: رهبری تحول‌گرا
2-1-1) مقدمه. 13
2-1-2) تعاریف رهبری تحول‌گرا 13
2-1-3) تئوری‌های رهبری تحول‌گرا 16
2-1-4) آثار و اهمیت رهبری تحول‌گرا 20
2-1-5) عوامل مؤثر بر رهبری تحول‌گرا 22
2-2) بخش دوم: عدالت سازمانی
2-2-1) مقدمه. 25
2-2-2)تعاریف عدالت سازمانی. 26
2-2-3)تئوری های عدالت سازمانی. 28
2-2-4) آثار و اهمیت عدالت سازمانی. 32
2-2-5) عوامل مؤثر بر عدالت سازمانی. 34
2-3) بخش سوم: کیفیت زندگی کاری
2-3-1) مقدمه. 38
2-3-2) تعاریف کیفیت زندگی کاری. 38
2-3-3) تئوری‌های کیفیت زندگی کاری. 41
2-3-4) آثار و اهمیت کیفیت زندگی کاری. 43
2-3-5) عوامل مؤثر بر کیفیت زندگی کاری 45
2-4) بخش چهارم: وابستگی شغلی
2-4-1) مقدمه. 49
2-4-2) تعاریف وابستگی شغلی. 49
2-4-3) تئوری‌های وابستگی شغلی. 51
2-4-4) آثار و اهمیت وابستگی شغلی 53
2-4-5) عوامل مؤثر بر وابستگی شغلی 54
2-5) بخش پنجم: پیشینه تحقیق
2-5-1) مقدمه. 57
2-5-2)تحقیقات انجام گرفته در داخل کشور. 57
2-5-3) تحقیقات انجام گرفته در خارج از کشور. 59
فصل سوم- روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 63
3-2) فرآیند اجرای تحقیق 63
3-3) روش تحقیق 63
3-4) جامعه آماری. 63
3-5) حجم نمونه و روش نمونه گیری تحقیق 63
3-6) روش گردآوری داده‌های تحقیق 64
3-7) ابزار گردآوری داده‌های تحقیق 64
3-8) روایی و پایایی ابزار گردآوری داده‌ها 65
3-8-1) روایی(اعتبار). 65
3-8-2) پایایی(اعتماد). 65
3-9) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 66
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق
4-1) مقدمه. 68
4- 2 ) توصیف ویژگی‌های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 69
4–3) توصیف متغیرهای تحقیق 74
4– 4) آزمون نرمال بودن متغیرهای تحقیق 79
4-5) یافته‏های اصلی. 80
4-5-1) الگویابی معادلات ساختاری (SEM). 80
4-5-2) مسیرهای غیر مستقیم مدل تحقیق 82
4-5-3) جدول اثرات کل حاصل از الگوی تحقیق 83
4-5-4) جدول تاثیرات غیر مستقیم مدل تحقیق 83
4-6) تحلیل فرضیه‏های پژوهش. 84
فصل پنجم- بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه. 86
5-2) توصیف متغیرهای تحقیق 86
5-2-1) نتایج آمار توصیفی. 86
5-2-2) توصیف متغیرهای تحقیق 87
5-3) نتایج آزمون فرضیات 90
5-4) پیشنهادات حاصل از نتایج آزمون فرضیه‌ها 91
5-5) محدودیت‌های تحقیق 92
5-6) پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 92
فهرست منابع
منابع فارسی. 94
منابع انگلیسی. 101
پیوست 103








فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول2-1) برخی از تحقیقات انجام شده در حوزه رهبری تحول‌گرا 23
جدول2-2) اهمیت و پیامد ابعاد عدالت سازمانی به طور خلاصه. 33
جدول2-3) برخی از تحقیقات انجام شده در حوزه عدالت سازمانی 35
جدول2-4) برخی از تحقیقات انجام شده در حوزه کیفیت زندگی کاری 47
جدول2-5) مدل وابستگی شغلی چند بُعدی 53
جدول2-6) برخی از تحقیقات انجام شده در حوزه وابستگی شغلی 60
جدول 3-1) مشخصات پرسشنامه تحقیق. 64
جدول 3-2) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سئوالات پرسشنامه. 66
جدول 4 – 1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان. 69
جدول 4 – 2) توصیف رشته تحصیلی پاسخ دهندگان. 70
جدول 4 – 3) توصیف میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 71
جدول 4 – 4) توصیف سابقه کار پاسخ دهندگان. 72
جدول 4 – 5) توصیف نوع استخدام پاسخ دهندگان. 73
جدول 4 – 6) توصیف متغیر رهبری تحولگرا 74
جدول 4 – 7) توصیف متغیر عدالت تعاملی 75
جدول 4 – 8) توصیف متغیر عدالت توزیعی 76
جدول 4 – 9) توصیف متغیر کیفیت زندگی کاری 77
جدول 4 – 10) توصیف متغیر وابستگی شغلی 78
جدول 4 – 11) آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق. 79
جدول 4- 12) شاخص‌های برازندگی الگوی پیشنهادی و الگوی نهایی 80
جدول 4- 13) ضرایب مستقیم مسیرها در الگوی تحقیق. 81
جدول 4- 14) ضرایب استاندارد مسیرها در الگوی تحقیق. 82
جدول 4- 15) جدول اثرات کل حاصل از مدل. 83
جدول 4-16) جدول تاثیرات غیر مستقیم مدل تحقیق. 83
جدول5-1) توصیف معیارهای متغیر رهبری تحولگرا 87
جدول 5-2) توصیف معیارهای متغیر عدالت سازمانی 88
جدول 5-3) توصیف معیارهای متغیر کیفیت زندگی کاری 89
جدول 5-4) توصیف معیارهای متغیر وابستگی شغلی 90


فهرست نمودارها

عنوان صفحه
نمودار 4- 1) میله‌ای جنسیت پاسخ دهندگان. 69
نمودار 4- 2) میله‌ای رشته تحصیلی پاسخ دهندگان. 70
نمودار 4 – 3) میله‌ای میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 71
نمودار 4 – 4) میله‌ای سابقه کار پاسخ دهندگان. 72
نمودار 4 – 5) میله‌ای نوع استخدام پاسخ دهندگان. 73
نمودار 4 – 6) هیستوگرام متغیر رهبری تحول‌گرا 74
نمودار 4 – 7) هیستوگرام متغیر عدالت تعاملی 75
نمودار 4 – 8) هیستوگرام متغیر عدالت توزیعی 76
نمودار 4 – 9) هیستوگرام متغیر کیفیت زندگی کاری 77
نمودار 4 – 10) هیستوگرام متغیر وابستگی شغلی 78
نمودار 4-11) ضرایب مسیر تحقیق حاصل از آزمون مدل با نرم افزار آموس. 81


























فهرست شکل‌ها
عنوان صفحـه
شکل1-1) مدل مفهومی تحقیق. 5
شکل2-1) انواع سبک های رهبری 17
شکل2-2) ابعاد اصلی تشکیل دهندۀ رهبری تحول‌گرا و مبادله‌ای 18
شکل2-3) پارامترهای مؤثر بر رهبری تحول‌گرا 22
شکل2-4) ابعاد عدالت در سازمان بر اساس ادبیات سازمانی موجود. 28
شکل2-5) اجزاء کیفیت زندگی کاری 43
شکل2-6) رابطۀ کیفیت زندگی کاری با کیفیت زندگی 45







چکیده
وابستگی شغلی عاملی اساسی در زندگی اغلب افراد است. کارکنان در محیط شغلی به طور ذهنی و هیجانی به وسیله میزانی که وابسته کارشان هستند، تحت تأثیر قرار می‌گیرند. وابستگی شغلى یک منبع مهم رضایت شغلی و نیاز مهم در محیط شغلی است. تحقیق حاضر با عنوان تبیین وابستگی شغلی کارکنان زندانهای استان گیلان با تاکید بر رهبری تحول‌گرا تدوین گردیده و هدف از اجرای تحقیق حاضر عبارت است از پاسخ به این سئوال کلیدی که آیا بین متغیرهای رهبری تحول‌گرا و وابستگی شغلی باتوجه به متغیرهای عدالت سازمانی (توزیعی وتعاملی) و کیفیت زندگی کاری ارتباط وجود دارد؟ روش تحقیق از نوع توصیفی می‌باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر متشکل از 600 نفر از کارکنان اداره کل سازمان زندان‌های استان گیلان می باشد که تعداد 261 نفر از آنها به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه استاندارد و با طیف 5تایی لیکرت می‌باشد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها که با بهره گرفتن از روش مدل سازی معادلات ساختاری انجام گرفته است، حکایت از این دارد که میزان تاثیر رهبری تحول‌گرا بر کیفیت زندگی کاری، رهبری تحول‌گرا از طریق عدالت توزیعی و تعاملی بر کیفیت زندگی کاری، و کیفیت زندگی کاری بر وابستگی شغلی به ترتیب برابر با 0.20، 0.388، و 0.56 می باشد. بر این اساس می‌توان دریافت که اداره کل زندان های استان گیلان می‌تواند از طریق افزایش سطح رهبری تحول‌گرا و عدالت سازمانی، سطح کیفیت زندگی کاری و وابستگی شغلی کارکنان خود را بهبود ببخشد.

واژگان کلیدی: رهبری تحول‌گرا، عدالت سازمانی، کیفیت زندگی کاری، وابستگی شغلی

 
چکیده
هدف از انجام این تجزیه و تحلیل بررسی ارتباط پویای میان سرمایه گذاری، درآمد و سود سهام پرداختی در بورس اوراق بهادارمی باشد.  قلمرو مکانی تحقیق شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران و قلمرو زمانی آن دوره شش ساله بین سالهای  1387 تا ١٣92 می‌باشد. همچنین برای تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه‌های تحقیق از روش خود رگرسیون برداری استفاده شده است. از نتایج بدست آمده از مدل خود رگرسیون برداری مشخص است در ستون اول متغیر سود تقسیمی است و ضریب آن نشان دهنده این است که وقفه اول سود تقسیمی بر خودش تاثیر مثبت داشته و افزایش این متغیر در وقفه اول منجر به افزایش دوباره آن می شود. ستون دوم این جدول متغیر درآمد  می باشد و نشان می دهد که وقفه اول منجر به کاهش خودش شده است. ستون سوم این جدول مربوط به متغیر سرمایه گذاری می باشد. مقادیر به دست آمده از این متغیر نشان دهنده این است که وقفه اول متغیر سرمایه گذاری بر خودش تاثیر مثبت داشته و افزایش این متغیر در وقفه اول منجر به افزایش دوباره آن می شود.
 
 
 
کلمات کلیدی: سرمایه گذاری، سود سهام پرداختی، درآمد، مدل خود رگرسیون برداری
 
 
 
 
 
فهرست مطالب
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مسئله 3
1-3 ضرورت انجام تحقیق. 5
1-4 سوالات تحقیق. 5
1-5 فرضیه های‌ تحقیق. 5
1-6 هدف اساسی پژوهش. 6
1-7 متغیرهای تحقیق. 7
1-8  قلمرو تحقیق. 8
1-8-1 قلمرو موضوعی تحقیق. 8
1-8-2 قلمرو مکانی تحقیق. 8
1-8-3 قلمرو زمانی تحقیق. 8
1-9 جامعه آماری. 8
1-10 نمونه آماری. 9
1-11 ساختار کلی تحقیق. 10
2-1) مقدمه 11
2-2) مفاهیم و تعاریف 12
2-2-1) مدیریت مبتنی بر ارزش 12
2-2-2)  مدیریت مبتنی بر ارزش در عمل. 15
2-2-3) سازمان چگونه ارزش خلق می کند؟ 15
2-2-4) اندازه گیری ارزش خلق شده 17
2-2-4-1) معیارهای خارجی. 17
2-2-4-2) معیارهای داخلی 20
2-2-4-2-1) جریان نقدی. 20
2-2-4-2-2 ) تجزیه و تحلیل ارزش سهامدار 21
2-2-4-2-3  ) سود اقتصادی EP. 22
2-2-4-2-4) ارزش افزوده اقتصادی. 23
2-2-5)  دلایل مطرح شدن ارزش افزوده اقتصادی. 24
2ـ2ـ6) تعریف ارزش افزوده اقتصادی. 27
2-2-7) سرمایه 28
2-2-8) سود خالص پس از کسر تعدیلات 28
2-2-9) تعریف و نحوه محاسبه هزینه سرمایه 29
2-2-9-1) هزینه بدهی ها 30
2-2-9-2) هزینه سهام ممتاز 30
2-2-9-3) هزینه سهام عادی و سود انباشته 31
2-2-9-3-1) مدل بدون رشد. 32
2-2-9-3-2)مدل رشد گوردون. 33
2-2-9-3-3) مدل صرف ریسک 34
2-2-9-3-4) رویکرد ارزیابی ریسک(مدل انتظاری (CAPM 34
2-2-10) محاسبه میانگین موزون هزینه سرمایه 35
2-2-10-1) روش ارزش دفتری. 36
2-2-10-2)روش ارزش بازار 37
2-2-11) مشکلات محاسباتی هزینه سهام عادی در ایران. 37
2-2-12 ) دارایی های عملیاتی و سرمایه عملیاتی. 38
2-2-13 ) ترازنامه ارزش افزوده اقتصادی و ترازنامه قانونی. 40
2ـ2 ـ14 ) محاسبه ارزش افزوده اقتصادی. 41
2ـ2ـ14ـ2 ) نرخ بازده از رویکرد مالی. 42
2-2-15 ) معادلهای حقوق صاحبان سهام 42
2-2-16)ارزش افزوده اقتصادی در عمل. 44
2-2-17)تکامل ارزش افزوده اقتصادی. 45
2-2-18)ارزش افزوده اقتصادی از دیدگاه مدیریت مالی. 46
2-2-19) راه های افزایش ارزش افزوده اقتصادی. 48
2-2-20) بررسی مفاهیم مربوط به سود 48
2-2-20-1) بررسی سود نقدی. 49
2-2-20-2  مفهوم سود در حسابداری. 50
2-2-20-3  مفهوم سود هر سهم. 50
2-2-21 تجزیه و تحلیل نسبت های مالی. 50
2-2-21-1  نسبت های نقدینگی. 52
2-2-21-2 نسبت های فعالیت 53
2-2-21-3 نسبت های سرمایه گذاری. 55
2-3 پیشینه تحقیق. 57
2-3-1 پژوهش های داخلی. 57
2-3-2) پژوهش های خارجی. 59
2-4) خلاصه فصل. 61
3-1 مقدمه 63
3-2 جامعه آماری. 64
3-3 نمونه آماری. 64
3-4  قلمرو تحقیق. 65
3-4-1 قلمرو موضوعی تحقیق. 65
3-4-2 قلمرو مکانی تحقیق. 65
3-4-3 قلمرو زمانی تحقیق. 65
3-5  نوع تحقیق. 65
3-5-1 نوع تحقیق بر مبنای هدف 65
3-5-2 نوع تحقیق بر مبنای روش 66
3-6 جمع‌آوری و طبقه بندی داده‌ها 66
3-7 روش تحقیق. 67
3-8 متغیرهای تحقیق. 67
3-9 فرضیه‌های تحقیق. 69
3-10 مسائل مورد توجه در تخمین مدل. 69
3- 11 خلاصه فصل. 71
4-1 مقدمه 73
4-2 مطالعهی توصیفی داده های تحقیق. 73
4-3 بررسی مانایی متغیرهای مدل. 76
4-4 آزمون نرمالیته چولسکی(لوتکه پل) در مقادیر برداری. 77
4-5 تعیین تعداد وقفه های بهینه در مدل VAR 80
4-6 آزمون علیت گرنجر/آزمون والد. 81
4-7 تخمین مدل های VAR 82
4-8 ناهمسانی واریانس در مدل VAR 83
4-8-1  شناسایی ناهمسانی واریانس در مدل VAR 84
4-9 آزمون استقلال نا همبسته بودن پورت مانتئو در مدل VAR 84
4-10 خلاصه فصل. 85
5-1 مقدمه 87
5-2 فرضیات و نتایج آزمون ها 87
5-3 تحلیل نتایج. 87
5-4 پیشنهادهای مبتنی بر نتایج تحقیق. 88
5-5 پیشنهادهایی در ارتباط با تحقیقات آتی. 89
5-6 محدودیت‌های تحقیق. 90
منابع و مآخذ. 91
پیوست   ها و ضمائم. 92
 
 
 
 
 
 
 

       فصل اول
 
کلیات پژوهش
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1-1 مقدمه
پافشاری بر پژوهش تجربی یکی از راه های پیش گیری از سوء تفسیر وبرداشت ذهنی است.تجربه گرایی در گام نخست، بر پایه مدارک محسوس مبتنی بر مشاهده دقیق وعینی است که در خلال زمان معینی یا در مراحل تجربی مشخصی رخ می دهد.پژوهشگر بر باورهای نخستین خود و همچنین بر باورها و مدارک دیگران تکیه نمی کند. بلکه مدارکی خارجی را که امکان رخ دادن آنها را باور دارد، گردآوری و فراهم می سازد. پژوهشگری که روش علمی را دنبال می کند، نخست ساختاری نظری را بوجود می آورد که به تشریح رفتار کمک می کند و سپس درستی و نادرستی فرضیه های خود را بوسیله آزمایش تجربی[1] محقق می سازد.
بسیار مهم است که محقق در هر پژوهشی که انجام می دهد دو نکته زیر را همواره در ذهن خود همراه داشته باشد:

در هر یک از شاخه های علمی همواره دو مقام وجود دارد :مقام گردآوری[2] و مقام داوری[3] . مقام گرداوری بدست آوردن مواد خام است و مقام داوری داوری کردن درباره آن مواد خام. نتیجه ای که می توان گرفت این است که در حقیقت شیوه گرد اوری چندان مهم نیست و آنچه که در هر دانشی اهمیت دارد شیوه داوری است و اساسا مراد از روش علمی همان روش داوری است.
2-برای حصول نتیجه از دو راه می توان رفت:راه دلیل و راه علت.در عرصه طبیعت ,علت ما را به نتیجه می رساند و در عرصه معرفت دلیل.علت هیچگاه جای دلیل را نمی گیرد و با معلل کردن[4] امری نمی توان آنرا مدلل[5] نیز نمود واین دو هیچگاه نباید در هم آمیخته گردند. ریشه تحقیقات حسابداری در مجموعه ای متداول از مفروضاتی قرار دارد که در باره علوم اجتماعی و جامعه می باشند و موجب بحث های سالمی که بر میزان درک ما درباره حسابداری می افزاید,شده است(پدرام و دیگران، 1393).
جریان اصلی تحقیقات حسابداری,خود را در مسیری می بیند که بین دو جریان علوم اجتماعی و طبیعی پیش می رود.در این فرایند,حسابداری بر مفروضاتی استوار است که برای توجیه علمی از روش قیاسی استفاده می کند و این مفروضات باید تایید شوند. بازل[6] علم را به صورت یک مجموعه منظم و طبقه بندی شده از دانش,که حول یک یا چند تئوری مرکزی و تعدادی از اصول کلی سازمان یافته است تعریف می نماید.علم از دیدگاه وی معمولا بر حسب مقادیر کمی بیان می شود و دانشی است که امکان پیش بینی را فراهم می آورد و توسط آن و تحت برخی از شرایط می توان بر رویدادهای آینده کنترل هایی اعمال کرد.حسابداری دارای شاخص های مذکور می باشد.بدین معنا که حسابداری پدیده ای متمایز از پدیده های دیگر است و در بر گیرنده همگونی ها,همانندی ها و نظام هایی است که به رابطه تجربی بین مطالب تعمیم یافته رسمی,مفاهیم,اصول,قوانین و تئوری ها می انجامد.تردیدی نیست که حسابداری را یک رشته علمی به حساب آورد(همان منبع).
گروه‌های مختلف به دلایل متفاوت به مسئله ارزیابی عملکرد شرکتها توجه خاصی داشته و آنها را مهم تلقی می‌کنند اعم از مالکان، مدیریت، سرمایه‌گذاران، دولت، بانک‌ها و اعتباردهندگان و دیگر کاربران حوزه مالی و بورس، و همچنین معیارهای مختلفی برای ارزیابی عملکرد وجود دارد که هر کدام در جایگاه خود می‌توانند معیارهای مناسبی برای ارزیابی عملکرد باشند. اطلاعات مورد نیاز برای این معیارها از طریق صورت‌های مالی (حسابداری)، اقتصاد، بازار آزاد و یا ترکیبی از آنها به ‌دست می‌آید که هر کدام به نوعی دارای محاسن و معایب مختلفی هستند.
 
1-2 بیان مسئله
        بازارهای مالی یکی از اساسی ترین بازارهای هر کشور هستند. شرایط این بازارها به شدت بر سایر بخش های اقتصاد اثرگذار بوده و از سایر بخش ها نیز متأثر می شود. یکی از اجزای مهم بازارهای مالی بازار سهام است که از کانال های مهم سرمایه گذاری در دنیا به شمار می رود (شکی و توفیقی ، 1391). سرمایه گذاری به منزلۀ یکی از بخش های مهم سیستم های مالی و موتور محرکۀ بازار سرمایه، روند رو به رشدی را دنبال کرده است(راعی و شواخی زواره، 1385 ). ارزش یک شرکت، تابع سود آوری سرمایه گذاری های آن شرکت است؛ لذ ا مدیران با هدف حداکثر نمودن ثروت سهام داران ، باید با شناخت عوامل موثر بر سطح سرمایه گذاری، بین انتظارات سهام داران و فرصت های سرمایه گذاری مطلوب شرکت، تعامل برقرارنمایندتاهم فرصت های سودآورسرمایه گذاری را ازدست ندهند وهم رضایت سهام داران راجلب کنند(فازاری[7]، 2000). شناخت پیچیدگی ها و پویایی های بازار سهام همیشه از مهم ترین دغدغه های سرمایه گذاران بوده است. بسیاری از سری های زمانی اقتصادی و مالی به ویژه قیمت های سهام همیشه مراحلی را گذرانده اند که به نظر می رسد رفتار آن ها در آن مراحل به طور قابل ملاحظه ای تغییر کرده است .این تغییر رفتار در سری های زمانی ممکن است طی زمان بر حسب ارزش میانگین ، واریانس یا کوواریانس ارزش های جاری سری زمانی با ارزش های گذشتۀ خود باشد (بروکز[8]، 2008). اگر سود سهام از داخل تامین مالی شود ممکن است از طریق مخارج سرمایه گذاری های کنونی و آتی به دست آید، و در نتیجه باعث افزایش درآمد ها در آینده شود(دفیوسکو و هوکاران، 2014). این بازخورد پویا در متون قبلی مورد بررسی قرار نگرفته است ولی در مطالعه حاضر بر روی آن توجه ویژه ای معطوف شده است. از آنجایی که بسیاری از مطالعات نشان داده اند که سود های سهام و درآمد ها به مقدار زیادی با هم در سری زمانی و مقطع عرضی همبستگی دارند، این تحقیق اثبات می کند که یک مدل مربوط به سودنقدی، سرمایه گذاری و درآمد ها که به شکل بردار سه معادله ای خود همگرایی(VAR)  [9]رسم شده باشد می تواند سری زمانی پویایی سیاست های پرداختی و سرمایه گذاری را به خوبی در خود نشان دهد. بردار VARاجازه می دهد تا فهمی عمیق تر از روند کوتاه و بلند مدت سرمایه گذاری ها، درآمد ها و سود های سهامی بنگاه بدست آورده شود. در مدل سازی از فرآیندهای سرمایه گذاری و سود سهام، استفاده از روند درآمد ها بسیار مهم است چرا که این درآمد ها یا نگاه داشته می شوند تا به عنوان سرمایه مورد استفاده قرار می گیرند سود های سهام از طریق درآمد های کسب شده به دست می آیند که این

7-1-تعاریف.12
فصل دوم
1-2-مقدمه14
2-2-تعهد.15
1-2-2-انواع تعهد.15
2-2-2 تعهد سازمانی17
3-2-2-ضرورت توجه به تعهدسازمانی.20
4-2-2 دیدگاه هایی درمورد کانون های تعهد سازمانی20
5-2-2 الگوهای چند بعدی در مورد تعهد سازمانی.22

ادامه فهرست مطالب
6-2-2 تعهد حرفه ای.28
7-2-2-ابعاد تعهد حرفه ای.30
8-2-2 ضرورت توجه به تعهد سازمانی و حرفه ای33
9-2-2 دیدگاه دو بخشی در تعهد سازمانی و حرفه‌ای.33
10-2-2 مدل سه بخشی تعهد سازمانی و حرفه ای.36
11-2-2-تعهد عاطفی.38
12-2-2-تعهد مستمر.39
13-2-2-تعهد تکلیفی(هنجاری)41
14-2-2 رابطه میان تعهد سازمانی و حرفه ای43
3-2 پیشینه پژوهش.46
1-3-2 تحقیقات انجام شده در زمینه سازگاری تعهد حرفه‌ای و سازمانی46
2-3-2 تحقیقات انجام شده در مورد تعهد سازمانی و حرفه‌ای در خارج از ایران.54
3-3-2 تحقیقات انجام شده در مورد تعهد سازمانی و حرفه ای در داخل ایران.66
فصل سوم
1-3-مقدمه81
1-3-روش پژوهش.81
3-3- جامعه و نمونه آماری82
4-3- ابزار جمع آوری اطلاعات82
5-3- روش اجرای پژوهش84
ادامه فهرست مطالب
فصل چهارم
1-4- مقدمه.86
2-4 -توصیف داده ها87
3-4- آزمون فرضیه ها111
فصل پنجم
1-5-مقدمه.123
2-5-بحث و نتیجه گیری.124
3-5- نتیجه گیری کلی128
4-5- محدودیت های پژوهش129
5-5- پیشنهادت پژوهش.129
پیوست ها
منابع


فهرست جداول و نمودار ها
جدول 1-487
نمودار1-4.87
جدول2-4.88
نمودار2-4.88
جدول3-4.89
نمودار3-489
جدول 4-490
نمودار4-4.90
جدول 5-491
نمودار5-4.91
جدول 6-492
نمودار6-4.92
جدول 7-493
نمودار7-4.93
جدول 8-494
نمودار8-4.94
جدول 9-495
نمودار9-4.95
جدول 10-4.96
نمودار10-496
جدول 11-4.97
نمودار11-497
جدول 12-4.98
نمودار12-498
جدول 13-4.99
نمودار13-499
جدول 14-4100
نمودار14-4.100
جدول 15-4101
نمودار15-4.101
جدول 16-4102
نمودار16-4.102
جدول 17-4103
نمودار17-4.103
جدول 18-4104
نمودار18-4.104

جدول 19-4105
نمودار19-4.105
جدول 20-4106
نمودار20-4.106
جدول 21-4107
نمودار21-4.107
جدول 22-4108
نمودار22-4.108
جدول 23-4109
نمودار23-4.109
جدول 24-4111
جدول 25-4112
جدول 26-4113
جدول 27-4114
جدول 28-4115
جدول 29-4116
جدول 30-4117
جدول 31-4118
جدول 32-4119

چکیده
هدف از پژوهش حاضر تحلیل ارتباط تعهد سازمانی و تعهد حر فه ای در معلمان تربیت بدنی و غیر تربیت بدنی استان کردستان بود. جامعه آماری شامل تمامی معلمان تربیت بدنی و غیر تربیت بدنی استان کردستان در سال تحصیلی 92-91 بود (6241 =N) که بر مبنای جدول مورگان 364 نفر به طور تصادفی – طبقه­ای برای نمونه تحقیق انتخاب شدند. برای دستیابی به اهداف تحقیق از پرسشنامه پرسش نامه محقق ساخته ویژگی های جمعیت شناختی ، پرسش نامه تعهد سازمانی([1]OCQ) مایر و آلن (1993) مشتمل بر 24 پرسش و پرسش نامه تعهد حرفه ای([2]PCQ)مایر و آلن (1993) مشتمل بر 18 پرسش محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل داده­ ها از روش­های آماری توصیفی و استنباطی ازجمله کلموگروف- اسمیرنوف، آزمون تی مستقل ، رگرسیون تک متغیری ، با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد با توجه به ضرایب رگرسیونی تک متغیری می‌توان مطرح نمود که ارتباط مثبت معنا‌داری بین « تعهد حرفه­ای » با تعهد سازمانی معلمین تربیت بدنی مشاهده می‌شود. بدین ترتیب که با افزایش میزان تعهد حرفه­ای ، تعهد سازمانی نیز افزایش می­یابد. همچنین تعهد حرفه­ای معلمین تربیت بدنی قابلیت پیش بینی 82% تعهد سازمانی معلمین تربیت بدنی را دارد. با توجه به ضرایب رگرسیونی تک متغیری می‌توان مطرح نمود که ارتباط مثبت معنا‌داری بین « تعهد حرفه­ای » با تعهد سازمانی معلمین غیر تربیت بدنی مشاهده می‌شود. بدین ترتیب که با افزایش میزان تعهد حرفه­ای ، تعهد سازمانی نیز افزایش می­یابد. همچنین تعهد حرفه­ای معلمین غیر تربیت بدنی قابلیت پیش بینی 14% تعهد سازمانی معلمین غیر تربیت بدنی را دارد.
کلید واژه های فارسی: تعهد حرفه­ای، تعهد سازمانی ، تربیت بدنی






1-1- مقدمه
آموزش و پرورش، یکی از مهم ترین راه های هماهنگ شدن با دنیایی است که هر روز اختراعات و اکتشافات تازه علمی، ادبی، فرهنگی ، اجتماعی واقتصادی را مشاهده می کند. در این میان، آموزش معلمان و به روز درآوردن اطلاعات علمی آن ها امری بسیار ضروری است؛ زیرا معلم بزرگ ترین و مهم ترین سرمایه جامعه ( نیروی انسانی) را تربیت می کند(الوانی ،1370). از جمله عواملی که در بقای سازمان ‏ها بسیار مؤثر است و همواره مد نظر مسئولان و مدیران ‏سازمان‏ ها می‏باشد، نیروی انسانی است. مطالعه و بررسی تاریخچه توسعه و تحول جوامع ‏صنعتی نشان می‏دهد که نیروی انسانی ماهر و پرورش یافته در فرایند تحول جامعه ی سنتی به ‏جامعه ی صنعتی تأثیر انکار ناپذیری داشته است، به نحوی که نیروی انسانی را مهم ‏ترین و اصلی ‏ترین عامل توسعه جوامع و سازمان ‏ها قلمداد نموده‏اند(الوانی،1370) زمانی تصور می‏شد که ارضای نیازهای افراد از منابع و امکانات سازمان ‏ها می‏کاهد. بر اساس این تصور برای اینکه به حداقل بازدهی برسیم باید حداقل نیازها ارضا شود، اما امروزه این نظریه به کلی منتفی شده است. هم اکنون کارشناسان مدیریت معتقدند چنانچه ‏نیازهای واقعی کارمندان به درستی درک و به آن‏ها بها داده نشود و مدیران در صدد ارضای ‏آن‏ ها برنیایند، بهره‏وری در سازمان کاهش می‏یابد زیرا علاقه‏مندی و نگرش مثبت به شغل‏ سبب تلاش و کوشش کاری بیشتر و در نتیجه باعث کاهش هزینه‏ ها می‏شود (الوانی، ۱۳۷۰).
در سازمانهای آموزشی نیز همچون دیگر سازمانها هر عضو جدید در نخستین تماس حرفه­ای خود با محیط کار امیدوار است که با جو سارمانی مناسبی مواجه گردد تا بتواند نیازهای اقتصادی اجتماعی و روانی خود را به نحوی مطلوب برآورده سازد و در شرایط و جو مناسب است که بهروری افزایش می­یابد و جو نامناسب به کاهش ارتباط سازنده می انجامد، درک و بینش فرد از جو سازمانی موجب تصور ذهنی او از سازمان می­گردد، بعضی از سازمانها پرجنب و جوش هستند و بعضی دیگر پر سرو صدا بعضی دارای جو مناسب و مطلوب و برخی دیگر دارای جوی سرد و نامناسب هستند(ابطحی ،1385) یکی از عوامل موفقیت و توسعه سازمان داشتن ارتباط با محیط درون و همین طور بیرون است. مدیر در شرایط نامناسب مقدار ارتباط موثر جهت شناسایی دیگران و خود برای رشد سازمان را نمی تواند داشته باشد و در شرایط و جو مناسب است که بهروری افزایش می یابد و جو نامناسب به کاهش ارتباط سازنده می انجامد(ابطحی ،1385). چنانچه فرهنگ تعهد پذیری در سازمان غالب گردد شاهد آن خواهیم بود که فرد مسئولیت پذیری بیشتری از خود نشان داده و در قبال انجام تعهدات از رضایت و تعلق خاطر افزون تری برخوردار خواهد بود. در ضمن غیبتها کم کاری ها تنشها و .کمتر خواهد شد.مسئولیت پذیری و متعهد بودن به کار تقویت ایمان و وجدان کاری را همواره بیدار نگه میداردکه در نتیجه انجام بهینه امور و منطق گرایی را منجر خواهد شد بنابرین بالا بردن روحیه دبیران و بوجود آوردن جوی مثبت و سالم از جمله مسائل مهمی است که باید به آن توجه داشت(عریضی،1387).
صرف نظر از اینکه سازمان محل کار دارای چه ویژگی هایی باشد، افراد نسبت به آن تمایلات عاطفی یا احساسات ارزیابی کننده ای دارند. با توجه به اینکه افراد در سازمان ها دارای نگرش های متفاوتی هستند، بررسی نگرش های شغلی به دلیل اینکه نتایج قابل ملاحظه ای که می تواند بر بهبود رفتار سازمانی داشته باشد، طی چند دهه گذشته مورد توجه پژوهشگران و صاحب نظران بوده است. از جمله این نگرش ها می‌توان به تعهد سازمانی و حرفه ای یاد کرد.
از سویی دیگر آموزش و پرورش به عنوان یکی از نهادهای اجتماعی، از نقش و جایگاه مهمی در جامعه برخوردار است. آموزش و پرورش سازمانی است که وجود آن برای کشورها حائز اهمیت است و عملکرد آن تأثیر زیادی بر رشد و توسعه‌ی جامعه دارد. عملکرد موثر سازمان آموزش و پرورش تا حدود زیادی تابع عملکرد موثر کارکنان آن است. کارکنان آموزش و پرورش به دلیل اهمیت زیادی که در جامعه دارند باید دارای تعهد بالایی باشند ،با توجه به اهمیت موضوع محقق در صدد است پژوهش حاضر را انجام دهد.


1–2– بیان مسئله
نیروی انسانی مهم ترین سرمایه سازمان ها است و هر چه این سرمایه از کیفیت مطلوب و بالاتری برخوردار گردد ، موفقیت ، بقاء ، و ارتقاء سازمان بیشتر خواهد شد(نصر،1382). لذا باید درمورد بهبود کیفی نیروی انسانی سعی فراوان نمود، چرا که این اقدام هم به نفع سازمان است و هم به نفع افراد. اما تنها آموزش های تخصصی شامل این اقدام نمی گردد. بلکه بهبود نگرش ها و تعدیل ارزش های افراد را نیز شامل می شود. با توجه به این که هر چه اعضای سازمان ، بیشتر ارزش های سازمان را بپذیرند و بیشتر خود را متعلق به سازمان بدانند و خود را ملزم با تلاش در راه نیل به اهداف آن بدانند ، احتمال موفقیت سازمان بیشتر خواهد شد و از طرفی یکی از برجسته ترین عوامل موثر برموفقیت سازمان ، چگونگی عملکرد آن است(عباسی،1377).لذا سازمان­ها سعی بر آنند تا عوامل مرتبط و موثر بر عملکرد کارکنان را شناسایی و تقویتنمایند. در ین راستا اثربخشی یک سازمان مستلزم ساختار مناسب و کارکنان شایسته با موقعیت کاری مناسب می‌باشد. نیروی انسانی مهمترین درون داد سازمان محسوب می شود و در سازمان های آموزشی انسان اهمیت ویژه ای دارد؛ زیرا در تمام مراحل این سیستم اعم از درون داد، فرایند و برون داد نقش دارد و علاوه بر این هدف کلی این سازمان ها رشد همه جانبه انسان است(عباسی،1377). احساس کارکنان از شرایط کاری خود بر عادات کاری آنها اثر می گذارد و یکی از جنبه هایی که منبع احساس رضایت می باشد، نگرش و علایق کارکنان نسبت به شغل و وظیفه، اهداف و ارزش‌های سازمان می باشد. میل و رضایت کارکنان باعث کوشش آنها در راستای اهداف سازمانی و تمایلی قوی برای حفظ عضویت خود در سازمان می شود و در نتیجه تعهد بیشتر را در سازمان به دنبال دارد.
اصطلاح تعهد سازمانی مقوله ای است که به نظر می رسد در آثار مدیریتی مکتوب زبان فارسی کمتر مورد توجه قرار گرفته است و یا احتمالا با واژه تعهد به معنای عام اشتباه می شود. تعهد از واژه هایی است که تعاریف زیادی از دیدگاه های مختلف برای آن ارائه شده است. مفاهیم متعددی مانند وجدان، اخلاق کاری، رغبت و مسئولیت پذیری، با وجود داشتن تفاوت های مفهومی، معادل با تعهد مورد استفاده قرار می گیرند. به عبارتی مانند خیلی از مفاهیم رفتار سازمانی، تعهد نیز به شیوهای متفاوتی تعریف و با ابعاد و مقیاس های گوناگون اندازه گیری شده است ( طالب پور،1386)
دلبستگی و تعهد کارمند نه تنها با سازمان بلکه با مراجع دیگری چون شغل، خانواده، سرپرست مستقیم، مذهب و غیره در ارتباط است. دو جنبه تعهد که بسیار مورد توجه قرار گرفته عبارتند از تعهد سازمانی و تعهد حرفه ای (پورسلطانی، 1389). شناخت ماهیت رابطه، سازگاری و یا تقابل میان دو تعهد، موضوع بسیاری از مباحث است.
تعهد حرفه ای و سازمانی به مثابه انواع تعهد محور بحث و مطالعه پژوهشگران مدیریت و رفتار سازمانی طی چند دهه اخیر است. بخش عمده ای از نظریه پردازان اولیه با فرض دیدگاه تعارض حرفه ای – بوروکراتیک، معتقدند؛ تعهد حرفه ای و سازمانی در تعارض بوده و رابطه ناسازگاری با یکدیگر دارند. به طوری که با افزایش تعهد کارکنان به شغل خود تعهد آنان به سازمان کم می‌شود. در مقابل برخی از پژوهشگران از جمله محققان اخیر معتقدند که تعهد حرفه ای و سازمانی الزاما سازه های ناسازگار نیستند؛ بلکه می توانند با یکدیگر ارتباط مثبتی داشته باشند، به گونه‌ای که در سازمان ها می توان شاهد سطح بالای هر دو نوع تعهد بود. برخی از محققان بین تعهد سازمانی و حرفه ای تعارضی قایل هستند. بر اساس دیدگاه های این پژوهشگران، کارمندان حرفه‌ای آن طور که ادعا می کنند، بیشتر به حرفه و ارزش های آن وفادارند تا سازمان و کارفرمای خویش(آذری ، 1392).اگرچه مساله تعارض بین تعهد سازمانی و حرفه ای بسیار مورد توجه قرار گرفته است، اما برخی از محققان معتقدند که این دو با هم تعارضی ندارند. اینان در حقیقت عقیده دارند که یک رابطه مثبت بین تعهد حرفه ای و سازمانی وجود دارد(آذری ، 1392). در این رابطه شیخ و باقر زاده (1384) به بررسی میزان تعهد سازمانی کارکنان معاونت تربیت و بدنی آموزش و پرورش پرداختند. نتایج نشان داد که بین سابقه خدمت و میزان تحصیلات و تعهد عاطفی رابطه معنی داری وجود دارد. بین سابقه خدمت و میزان تحصیلات و تعهد هنجاری و مستمر رابطه منفی مشاهده نشد. در نهایت بعد عاطفی در درجه اول و بعد مستمر و در نهایت هنجاری قرار دارد. سلطان حسینی، امیر تاش، مظفری (1384) در پژوهشی به توصیف و مقایسه سبک های مختلف رهبری و تعهد سازمانی و ابعاد آن از دیدگاه اعضاء هیات علمی دانشگاه های کشور پرداختند. نتایج تحقیق نشان داد که بین ابعاد تعهد سازمانی در اعضاء هیات علمی تفاوت معناداری وجود دارد ( 001/0< p ). تعهد اعضاء هیات علمی در حد بالایی می باشد. در نهایت بین ابعاد تعهد سازمانی و ادراک اعضاء هیات علمی از سبک های رهبری رابطه معنی داری وجود دارد.صباغیان راد، تندنویس، مظفری (1385) نیز در مطالعه­ای به بررسی ارتباط بین تعهد سازمانی و تحلیل رفتگی مدرسان تربیت بدنی عمومی پرداختند. نتایج تحقیق نشان داد که بین ویژگی های شخصی مدرسین هیات علمی با تعهد سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود داشت. در تمام موارد به جز شدت تعهد عاطفی، تفاوت های معناداری میان مدرسان هیات علمی و حق التدریس وجود دارد. در دو مورد فراوانی و شدت تهی شدن از ویژگی‌های شخصی، با جزء تعهد عاطفی رابطه معنی دارند. همچنین روابط معنی داری در مورد فراوانی تهی شدگی از ویژگی های شخصی و جزء تعهد عاطفی و هنجاری، و شدت آن با جزء تعهد عاطفی وجود دارد.
همان طوری که مطالعه مبانی نظری و ادبیات پیشینه نشان می­دهد تعهد سازمانی و تعهد حرفه­ای در برخی از سازمان­های ورزشی و غیر ورزشی مورد بررسی قرار گرفته است. اما تحقیقی که این دو متغییر را در بین معلمین تربیت بدنی و غیر تربیت بدنی مورد بررسی قرار داده باشد کمتر انجام شده است. از این­رو پژوهش حاضر در صدد است به این سوال پاسخ دهد که آیا بین تعهد سازمانی و همچنین تعهد حرفه ای در معلمان تربیت بدنی با غیر تربیت بدنی رابطه وجود دارد یا خیر؟


1-3- ضرورت و اهمیت پژوهش
آموزش و پرورش درجوامع امروزی مهمترین رکن برای نیل به توسعه و تحول به شمار می آید. با آموزش و پرورش توسعه یافته می توان جامعه را در مسیر رشد و