برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                    شماره صفحه
چکیده                                                                                                                       1
فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه.2
 

بیان مساله.2
 

اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.3
 

اهداف مشخص تحقیق.4
1-4-1 هدف اصلی تحقیق.4
1-4-2 هدف آرمانی تحقیق.4
1-4-3 هدف کاربردی تحقیق.5
1-4-4 بهره وران و ذینفعان از نتایج تحقیق5

سوالات و فرضیه های تحقیق5
1-5-1 سوالات تحقیق.5
1-5-2 فرضیه های تحقیق5
1-5-2-1 فرضیه اصلی5
1-5-2-2 فرضیه های فرعی5

تعریف واژگان کلیدی تحقیق.6
1-6-1 هوشمندی کسب و کار6
1-6-2 هوشمندی بازار6
1-6-3 هوشمندی رقبا6
1-6-4 هوشمندی فناورانه6
1-6-5 هوشمندی راهبردی6
1-6-6 هوشمندی اجتماعی 6
1-6-7 تجاری سازی فناوری.6

چارچوب و طرح تحقیق6
1-7-1 متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی7
1-7-2 گرد آوری اطلاعات8
1-7-3 جامعه آماری و حجم نمونه.8
1-7-4 روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها.8

جمع بندی8
فصل دوم : مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 هوشمندی کسب و کار.10
2-1- 1 مبانی نظری سیستم های هوشمندی کسب و کار: .10
2-1- 2 تاریخچه هوشمندی کسب و کار: 11
2-1-3- تعریف هوشمندی کسب و کار: 11
2-1- 4 ضرورت استفاده از هوشمندی کسب و کار در سازمان ها: 13
2-1-5 مهم ترین مزایای هوشمندی کسب و کار مورد توجه سازمان ها: .14
2-1-6 اهداف استفاده از هوشمندی کسب و کار در سازمان ها: 15
2- 1- 7 اجزاء اصلی هوشمندی کسب و کار: .18
2-1-8 مهارت های لازم برای ارتقای هوشمندی کسب و کار: .19
2-1- 9 عوامل تاثیرگذار بر هوشمندی کسب و کار: 19
2-1- 10پیشینه تحقیق هوشمندی کسب و کار20
2- 1- 10- 1 مطالعات انجام شده داخلی: 20
2-1- 10- 2 مطالعات انجام شده خارجی: 26
2-1- 11 موفقیت هوشمندی کسب و کار: 29
2- 1 – 12 مجموعه ای از عوامل موفقیت هوشمندی کسب و کار برگرفته شده از ادبیات تحقیق:30
2-1- 12- 1  ارتباطات: 30
2- 1- 12- 2 رهبری: 31
2- 1- 12- 3 انطباق پذیری: .32
2- 1- 12- 4 همکاری: .33
2- 1- 12- 5 مشارکت کارکنان: .33
2- 1- 12- 6 نوآوری: .34
2- 1- 12- 7 چشم انداز: 34
2- 1- 12- 8 انعطاف پذیری: .35
2-1- 12- 9 هماهنگی: 35
2- 1- 12- 10 برنامه ریزی: 36
2- 1- 12- 11 منابع انسانی: .36
2- 1-12- 12 منابع مالی: 36
2- 1- 12- 13 تکنولوژی مناسب: .37
2- 1- 12- 14 بهبود مستمر: .37
2- 1- 12- 15 مدیریت تغییر: .37
2- 1- 12- 16 مشتری مداری: 38
2- 1- 12- 17 یکپارچگی اطلاعات سازمان: .38
2- 1- 12- 18 اعتماد سازی: 38
2- 1- 12- 19 مدیریت دانش: .39
2- 2 تجاری سازی فناوری.41
2- 2- 1 مقدمه : .41
2- 2- 2 تجاری سازی،تعاریف و مفاهیم: 42
2-2- 3 دیدگاه های متمایز در مورد تجاری سازی: 43
2- 2- 4 مراحل تجاری سازی: .45
2- 2- 4- 1 تولید ایده : 47
2- 2-4-2  ارزشیابی و غربالگری ایده ها : 47
2-2- 4-3  بررسی کاربردی کردن ایده، تحلیل تجاری کالا و اقدام برای توسعه :48
2-2- 4-4  تولید آزمایشی و انجام تست معتبرسازی : 48
2-2- 4-5 اقدام برای تجاری سازی با توجه به جنبه های فنی و اجرایی : 48
2-2- 4-6 تجاری شدن،تولید صنعتی و ورود به بازار : .49
2- 2-4-7 ارزیابی دستاوردها و انجام اصلاحات : 49
2- 2- 5 انواع روش های تجاری سازی: .49
2- 2-6 موانع و مشکلات تجاری سازی: 51
2- 2-6-1  پیشرفت سریع فناوری: .53
2- 2-6-2  تغییر سلایق مشتری: 53
2- 2-6-3  عوامل فردی: .53
2- 2-6-4 کمبود اطلاعات: 53
2- 2-6-5  توانمندی ناکافی نیروی انسانی: .54
2- 2-6-6  مالکیت فکری طرح و ایده: 54
2- 2-6-7  تفاوت میان صنعت و دانشگاه: .55
2- 2-6-8  موانع سیاسی و اقتصادی: 55
2- 2-6-9  موانع ساختاری و سازمانی: .55
2- 2-6-10  موانع ذاتی خود فناوری: .55
2- 2-6-11  موانع حقوقی و ارتباطی: .56
2- 2-6-12 عدم درک بازار و فقدان بازار واقعی: 56
2- 2-6-13 واکنش رقابتی: 56
2- 2-6-14 بازده سرمایه گذاری ناکافی: .56
2- 2-6-15 چالش استاندارد سازی: .57
2- 2-6-16 فقدان مراکز تجاری سازی فناوری در چرخه تحقیق تا تولید: 57
2- 2-6-17 فقدان نظام حمایتی لازم بعد از تحقیقات: 57
2- 2-7  ساز و کارهای بهبود تجاری سازی: 58
2-2-7-1 ارزش و ویژگی های محصول: .59
2-2-7-2 سادگی و عدم پیچیدگی محصول: 59
2- 2-7-3 نام تجاری(Brand): .60
2- 2-7-4  نیروی اقتصادی و تعامل بازار : .60
2- 2-7-5 مشتریان و مشتری مداری : .60
2-2- 7-6 توجه به فاکتورهای اقتصادی(هزینه و منفعت) .61
2- 2- 7-7 رقبا و رقابت پذیری : .61
2- 2- 7-8  بینش های مردمی : 61
2-2- 7-9  قوانین تسریع کننده نیروهای دولتی : 62
2-2-7-10  برنامه ها و قوانین کلان : .62
2-2- 7-11  توسعه و گسترش شرکت های دانش بنیان : .62
2-2-7-12 همکاری دانشگاه و صنعت : 63
2- 2-7-13  چشم انداز بلند مدت : .63
2-2-7-14  تاثیر مستقیم بر سلامت انسان با راحتی زندگی : 63
2- 2-7-15  شناخت فرآیند تجاری سازی : .63
2-2-7-16  پشتیبانی مدیریت ارشد،هم راستایی راهبردهای کلان سازمان 64
2-2-7-17  منابع کافی مناسب و مطابق با نیازهای شرکت .64
2-3 شرکت های دانش بنیان64
2- 3- 1شرکت های دانش بنیان ؛ تعاریف و مفاهیم : 64
2-3-2 فعالیتهای شرکت های دانش بنیان: .66
2-3-3 اهمیت شرکت های دانش بنیان : .66
2- 3- 4 تمایز شرکت های دانش بنیان با سایر شرکت ها: .68
2-3- 5 مشکلات شرکت های دانش بنیان :.69
2-3-5-1  نبودن نیروی انسانی متخصص: 69
2-3-5-2  مناسب نبودن فرآیند ارائه تسهیلات در بانک: .69
2-3-5-3  محدودیت سرمایه: .69
2-3-5-4  فقدان بستر مناسب: 69
2-3-5- 5 گرایش تعاونی به دانشگاه و دولت: 70
2-3- 5-6 کوتاه نبودن مسیر ثبت شرکت: 70
2-3- 5-7 بالا بودن نرخ سود بانکی و نحوه بازپرداخت برای طرح ها: 70
2-3- 5- 8 وجود قوانین: 70
2-3- 5- 9 عدم توانمندی های مدیریتی متقاضیان: .70
2-3- 5-10 ارزیابی عملکرد نامشخص: 70
2-3- 5- 11 رفع مشکل وثیقه برای دریافت وام بانکی: 71
2-3- 5- 12 کم کاری مراکز رشد: 71
2-3- 5- 13 عدم مسئولیت پذیری اعضا: .71
2- 3- 6 راه های توسعه شرکتهای دانش بنیان: .71
2- 3- 6-1  بستر سازی و آماده سازی: 71
2- 3- 6-2 فرهنگ سازی : .72
2- 3- 6-3 ایجاد توسعه بسترهای عملیاتی : .72
2- 3- 6-4 زیرسازی و زیرساخت : .72
2- 4 جمع بندی: .73
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه74
3-2-مدل مفهومی.75
3-3- روش تحقیق.76
3-4- دسته بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده ها.77
3-5- جامعه آماری و نمونه آماری79
3-5-1 جامعه آماری.79
3-5-2- نمونه آماری79
3-5-3-  روش نمونه گیری80
3-5-4-  حجم نمونه81
3-6- روش گردآوری اطلاعات.82
3-6-1- مطالعات کتابخانه­ای و جستجوی اینترنتی82
3-6-2- پرسشنامه.82
3-6-3- نحوه تنظیم پرسشنامه.83
3-6-4- شرح پرسشنامه.83
3-6-5- مقیاس اندازه گیری تحقیق84
3-6-6-  روایی (قابلیت اعتبار) پرسشنامه84
3-6-7-  تعیین پایایی[1] (قابلیت اعتماد) پرسشنامه.85
3-7- روش­های تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق86
3-7-1- آزمون ضریب همبستگی .87
3-7-2- آزمون رگرسیون چندگانه و تحلیل مسیر.87
3-7-3- بررسی ضریب تعیین.88
 3-7-4- تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن .88
3-8- جمع بندی89
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه .90
 

4-1-روش تجزیه و تحلیل داده ها:.90

4-2- تحلیل توصیفی داده‌ها:.91
 

4-2-1- ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه آماری.91
4-2-1-1- آمار توصیفی متغیر سن.92
4-2-1-2- آمار توصیفی متغیر سطح تحصیلات92
4-2-1-3- آمار توصیفی متغیر جنسیت.92

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
 
چکیده
انتخاب یک نام تجاری مناسب برای محصول جدید می تواند در موفقیت این محصول و به دست‌ آوردن سهم بیشتر بازار تاثیر بگذارد. در ﺷﺮاﻳﻂ ﭘﺮ رﻗﺎﺑﺖ ﺑﺎزارﻫﺎی ﻛﻨﻮﻧﻲ ﺑﻪ دﺳﺖ آوردن ﺟﺎﻳﮕﺎه ﻣﻨﺎﺳﺐ در ذﻫﻦ ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪای ﻛﻪ ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨـﺪه وﻓﺎدار ﺷﺮﻛﺖ ﺑﺎﺷﺪ، از اﻫﻤﻴﺖ ﺑﺴﺰاﻳﻲ ﺑﺮﺧـﻮردار اﺳـﺖ. لذا هدف از این پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر انتخاب برندهای چسب موجود در بازارهای پرفروش و کم فروش شرکت پرهیز کالا مهر می­باشد. این پژوهش ازحیث هدف کاربردی است و روش تحقیق توصیفی، پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل نمایندگی های چسب  در شهر تهران، مشهد، اصفهان و شیراز است، که حجم نمونه با توجه به محدود بودن تعدادجامعه 12 نفر می­باشد. آماره­های توصیـفی شامل جداول فراوانی ومیانگین می­باشد ودرسطح استنباطی نیز از تکنیک AHP و TOPSIS فازی استفاده شده است. نرم افزارهای مورد استفاده جهت تجزیه وتحلیل داده­ ها بسته‌های نرم‌افزاری AHP  و بسته نرم‌افزاری سوپردسیژن می‌باشد. نتایج تحقیق نشان داد که میکس آمیخته های بازاریابی در بازارهای پرفروش و کم فروش شرکت متفاوت می باشد اما قیمت بعنوان مهمترین معیار اصلی در هر دو بازار تاثیرگذار بوده است و سپس ترفیع بعنوان مهمترین عوامل اصلی مدنظر مشتریان می باشد هرچند نتایج نشان داد که عامل شهرت از میان زیرمعیارهای ترفیع بعنوان مهمترین زیرمعیار مطرح بوده است.همچنین کیفیت و وفادارسازی مشتریان نیز از تاثیر بسزایی برخوردار بوده اند. بطور کلی نتایج نشان داد که تفاوت آمیخته های بازاریابی در اولویتهای دوم تا سوم در بازارهای پرفروش و کم فروش متفاوت می باشد و در اولویت اول تفاوت چندانی خواسته های مشتریان با یکدیگر ندارند.
 
کلمات کلیدی: چسب، برند، شهرت، تبلیغات و آمیخته های بازاریابی
 
 

فهرست مطالب
 

فصل اول کلیات طرح تحقیق. 1
1-1 مقدمه. 2
1-2 بیان مسأله. 2
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق. 4
1-4 اهداف تحقیق. 5
هدف کلی تحقیق: 5
1- 5 فرضیه های تحقیق. 6
فرضیه های فرعی : 6
1- 6 جامعه و نمونه آماری تحقیق. 7
1- 7 نوع تحقیق. 7
1- 8 قلمرو تحقیق. 7
1- 9 روش تجزیه و تحلیل. 7
1-10 تعریف متغبرها و اصطلاحات تحقیق. 8
فصل دوم مباحث نظری و پیشینه تحقیق. 10
2 – 1 مقدمه. 11
2-2 مبانی نظری تحقیق. 11
ادبیات و پیشینه تحقیق. 11
فصل سوم روش اجرای تحقیق. 48
3-1 مقدمه. 49
3-2 نوع پژوهش. 49
3-3 الگوریتم پیشنهادی تحقیق. 50
3-4 جامعه آماری و انتخاب نمونه. 51
3-5  روش‌ها و ابزار گرد‌آوری اطلاعات 52
3-6 شیوه تجزیه و تحلیل داده‌ها 53
3-6-1 تکنیک تحلیل سلسله مراتبی. 53
3-6-1-1  اولویت‌بندی معیارها با تکنیک AHP فازی. 55
3-6-2  تکنیک TOPSIS. 58
3-6-2-1 تکنیک TOPSIS فازی. 59
3-7  جمع بندی 61
فصل چهارم یافته های تحقیق. 62
4-1 مقدمه. 63
4-2 شناسائی شاخص‌های نهائی 63
4-3 تعیین اولویت معیارها و زیرمعیارها در مناطق پرفروش 65
4-3-1 تعیین اولویت معیارهای اصلی براساس هدف 65
4-3-2 مقایسه و تعیین اولویت زیرمعیارها 68
4-3-2-1 تعیین اولویت زیرمعیارهای قیمت 68
4-3-2-2 تعیین اولویت زیرمعیارهای شهرت 69
4-3-2-3 تعیین اولویت زیرمعیارهای کیفیت 70
4-3-2-4 تعیین اولویت گزینه‌ها براساس وفاداری. 71
4-3-2-5 تعیین اولویت زیرمعیارهای کالا یا محصول. 72
4-3-2-6 تعیین اولویت زیرمعیارهای کانال توزیع. 73
4-3-2-7 تعیین اولویت زیرمعیارهای داخلی یا خارجی بودن. 74
4-3-2-8 تعیین اولویت زیرمعیارهای ترویج. 75
4-3-3 اولویت نهائی شاخص‌ها در مناطق پرفروش 76
4-4  تعیین اولویت معیارها و زیرمعیارها در مناطق کم‌فروش 78
4-4-1  تعیین اولویت معیارهای اصلی براساس هدف 78
4-4-2 مقایسه و تعیین اولویت زیرمعیارها 81
4-4-2-1 تعیین اولویت زیرمعیارهای قیمت 81
4-4-2-2  تعیین اولویت زیرمعیارهای شهرت 81
4-4-2-3  تعیین اولویت زیرمعیارهای کیفیت 83
4-4-2-4  تعیین اولویت گزینه‌ها براساس وفاداری. 84
4-4-2-5  تعیین اولویت زیرمعیارهای کالا یا محصول. 85
4-4-2-6 تعیین اولویت زیرمعیارهای کانال توزیع. 86
4-4-2-7 تعیین اولویت زیرمعیارهای داخلی یا خارجی بودن. 86
4-4-2-8  تعیین اولویت زیرمعیارهای ترویج. 87
4-4-3  اولویت نهائی شاخص‌ها با تکنیک AHP. 89
4-5 انتخاب برند برتر با تکنیک تاپسیس. 91
4-5-1 انتخاب برند برتر در بخش‌های کم فروش بازار 91
4-5-2 انتخاب برند برتر در بخش‌های پر فروش بازار 96
فصل پنجم جمع بندی و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها 98
5-1 مقدمه. 99
5-2 نتایج حاصل از یافته‌های تحقیق. 99
5-3 جمع بندی 111
5-4  پیشنهادات کاربردی 113
5- 5  پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده 114
5- 6 محدودیتهای پژوهش. 115
منابع و مأخذ: 116
ضمائم. 123
 
فهرست جدول
جدول (3 -1) عبارت کلامی و اعداد فازی جهت مقایسه ترجحیات معیارها 53
جدول (3 – 2) عبارات کلامی و اعداد فازی . 53
جدول (4-1) معیارها و زیرمعیارهای تحقیق. 64
جدول (4-2) ماتریس مقایسه زوجی معیارهای اصلی. 66
جدول (4-3) تعیین اولویت معیارهای اصلی. 67
جدول (4-4) تعیین اولویت زیرمعیارهای قیمت 68
جدول (4- 5) تعیین اولویت زیرمعیارهای شهرت 69
جدول (4- 6) تعیین اولویت زیرمعیارهای کیفیت 70
جدول (4-7) تعیین اولویت زیرمعیارهای وفاداری. 71
جدول (4-8) تعیین اولویت زیرمعیارهای کالا یا محصول. 72
جدول (4-9) تعیین اولویت زیرمعیارهای کانال توزیع. 73
جدول (4 -10) تعیین اولویت زیرمعیارهای داخلی یا خارجی بودن. 74
جدول (4 -11) تعیین اولویت زیرمعیارهای ترویج. 75
جدول (4 -12) تعیین اولویت نهائی شاخص‌ها در مناطق پرفروش 77
جدول (4 -13) ماتریس مقایسه زوجی معیارهای اصلی. 78
جدول (4 -14) تعیین اولویت معیارهای اصلی. 79
جدول (4 -15) تعیین اولویت زیرمعیارهای قیمت 81
جدول (4-16) تعیین اولویت زیرمعیارهای شهرت 82
جدول (4 -17) تعیین اولویت زیرمعیارهای کیفیت 83
جدول (4 -18) تعیین اولویت زیرمعیارهای وفاداری. 84
جدول (4 -19) تعیین اولویت زیرمعیارهای کالا یا محصول. 85
جدول (4 -20) تعیین اولویت زیرمعیارهای کانال توزیع. 86
جدول (4 -21) تعیین اولویت زیرمعیارهای داخلی یا خارجی بودن. 86
جدول (4 – 22) تعیین اولویت زیرمعیارهای ترویج. 88
جدول (4 – 23) تعیین اولویت نهائی شاخص‌ها با تکنیک AHP. 90
جدول (4 – 24) تشکیل ماتریس تصمیم. 92
جدول (4 – 25) ماتریس تصمیم‌گیری بی‌مقیاس شده به روش برداری. 93
جدول (4 – 26) ماتریس بی‌مقیاس شده موزون. 94
جدول (4 – 27) مقادیر CL محاسبه شده 95
جدول (4 – 28) مقادیر CL محاسبه شده در بخش‌های پرفروش بازار 96
جدول (5 – 1) رتبه‌بندی زیرمعیارهای ارزیابی و انتخاب برند در بازارهای پرفروش 107
جدول (5 – 2) رتبه‌بندی زیرمعیارهای ارزیابی و انتخاب برند در بازارهای کم فروش 108
جدول (5 – 3) رتبه‌بندی برندهای چسب در بازارهای پرفروش مورد مطالعه 110
جدول (5 – 4) رتبه‌بندی برندهای چسب در بازارهای کم فروش مورد مطالعه 110
جدول (5-5) ترکیب آمیخته های بازاریابی چسب در بازارهای پرفروش و کم فروش 112
 
 
فهرست شکل ها
شکل (2- 1) روش های ارزیابی برند. 20
شکل (2-2) مدل ابعاد تشکیل دهنده ارزش ویژه برند (آکر) 23
شکل (2- 3)  محیط درون سازمانی و نام و نشان تجاری. 34
شکل(3- 1) ساختار سلسله‌مراتبی انتخاب برترین برند چسب 50
شکل (4 – 1) الگوی سلسله‌مراتبی مدل تحقیق. 65
شکل (4 – 2) نمایش گرافیکی اولویت معیارهای اصلی. 68
شکل (4 – 3) تعیین اولویت زیرمعیارهای قیمت 69
شکل (4-4) تعیین اولویت اولویت زیرمعیارهای شهرت 70
شکل (4 – 5) تعیین اولویت زیرمعیارهای کیفیت 71
شکل (4 – 6) تعیین اولویت زیرمعیارهای وفاداری. 72
شکل (4 – 7) تعیین اولویت زیرمعیارهای کالا یا محصول. 73
شکل (4 – 8) تعیین اولویت اولویت زیرمعیارهای کانال توزیع. 74
شکل (4 – 9) تعیین اولویت اولویت زیرمعیارهای داخلی یا خارجی بودن. 75
شکل (4 – 10) تعیین اولویت اولویت زیرمعیارهای ترویج. 76
شکل (4 – 11) تعیین اولویت نهائی شاخص‌ها با تکنیک AHP در بخش‌های پرفروش بازار 78
شکل (4 – 12) نمایش گرافیکی اولویت معیارهای اصلی. 80
شکل (4 – 13) تعیین اولویت اولویت زیرمعیارهای قیمت 81
شکل (4 – 14) تعیین اولویت اولویت زیرمعیارهای شهرت 82
شکل (4 – 15) تعیین اولویت زیرمعیارهای کیفیت 83
شکل (4 – 16) تعیین اولویت زیرمعیارهای وفاداری. 84
شکل (4 – 17) تعیین اولویت زیرمعیارهای کالا یا محصول. 85
شکل (4 – 18) تعیین اولویت اولویت زیرمعیارهای کانال توزیع. 86
شکل (4 – 19) تعیین اولویت اولویت زیرمعیارهای داخلی یا خارجی بودن. 87
شکل (4 – 20) تعیین اولویت اولویت زیرمعیارهای ترویج. 88
شکل (4 – 21) تعیین اولویت نهائی شاخص‌ها با تکنیک AHP. 91
شکل (4 – 22)  وضعیت اولویت هریک از برندهای مورد مطالعه 95
شکل (4 – 23) وضعیت اولویت هریک از برندهای مورد مطالعه 97
فهرست نمودار
نموادر (5 – 1) وزن معیارهای ارزیابی از معیارهای اصلی انتخاب برند چسب در مناطق پرفروش 100
نموادر (5 -2) وزن معیارهای ارزیابی از معیارهای اصلی انتخاب برند چسب در مناطق کم فروش   100
نموادر (5 – 3) وزن زیرمعیارهای قیمت برند در بازارهای پرفروش 101
نموادر (5 – 4) وزن زیرمعیارهای قیمت برند در بازارهای کم فروش 101
نموادر (5-5) وزن زیرمعیارهای شهرت در بازارهای پرفروش چسب شرکت کالامهر 101
نموادر (5 – 6) وزن زیرمعیارهای شهرت در بازارهای کم فروش چسب شرکت کالامهر 102
نمودار (5 – 7) وزن زیرمعیارهای کیفیت در بازارهای پرفروش شرکت کالامهر 102
نمودار (5 – 8) وزن زیرمعیارهای کیفیت در بازارهای کم فروش شرکت کالامهر 102
نمودار (5 – 9) وزن زیرمعیارهای وفاداری در بازارهای پرفروش 103
نمودار (5 – 10) وزن زیرمعیارهای وفاداری در بازارهای کم فروش 103
نموادر (5 -11) وزن زیرمعیارهای کالا یا محصول در بازارهای پرفروش 104
نموادر (5 – 12) وزن زیرمعیارهای کالا یا محصول در بازارهای کم فروش 104
نموادر (5 – 13) وزن زیرمعیارهای کانال توزیع در بازارهای پرفروش 105
نموادر (5 – 14) وزن زیرمعیارهای کانال توزیع در بازارهای کم فروش 105
نموادر (5 – 15) وزن زیرمعیارهای داخلی یا خارجی بودن در بازارهای پرفروش 106
نموادر (5 – 16) وزن زیرمعیارهای داخلی یا خارجی بودن در بازارهای کم فروش 106
نموادر (5 – 17) وزن زیرمعیارهای ترویج در بازارهای پرفروش 106
نموادر (5 – 18) وزن زیرمعیارهای ترویج در بازارهای کم فروش 107
 
 

 
 
فصل اول
کلیات طرح تحقیق

   
1-1 مقدمه
     در این فصل محقق در تلاش است با تشریح بیان مساله تحقیق و بیان اینکه چه معضل و مشکلی در شرکت وجود دارد، به بیان ضرورت و اهمیت تحقیق بپردازد.

است)

چکیده
از مشخصه های توسعه اقتصادی هر کشور طرح های عمرانی آن است. در ارزیابی موفقیت طرح های عمرانی علاوه بر مهندسی فنی عوامل نامرئی مهم دیگری نیز دخیل هستند. یکی از عوامل بنیادی طراحی و مهندسی پروژه از منظر حقوقی است. پروژه های ساخت دارای اهدافی از جمله هزینه، زمان و کیفیت می باشند. از عوامل مهم تأثیر گذار بر این اهداف طرح دعاوی می باشد. که می توان دعاوی را در دو حوزه اصلی زمان و هزینه خلاصه کرد. به منظور ارضاء اهداف عالیه پروژه، مدیریت پروژه می بایست بتواند عوامل بروز دعاوی را شناسایی تا با بکارگیری تمهیدات و استراتژی های مناسب در زمان عقد قرارداد یا در حین پروژه از بروز ادعا و به تبع آن نزاع و اختلاف جلوگیری کند.
در این تحقیق علل عمده و ریشه ای ادعا از منظر کارفرمایان، پیمانکاران و مشاوران پروژه های ساختمانی در تهران مورد بررسی قرار گرفته است. به منظور جمع آوری نظرات و دیدگاه های سه گروه پرسشنامه ای تدوین و نتایج آن گرداوری شد. نهایتا” محتمل ترین و مؤثرترین و بزرگترین عوامل طرح دعاوی در پروژه های ساخت در دو حوزه زمان و هزینه مشخص گردیده است. و همچنین میزان توافق نظر و همسویی دیدگاه های سه گروه اصلی درگیر در پروژه های ساخت بر سر میزان بحرانی بودن و ارجحیت عوامل محتمل با بکارگیری فرمول اوکپالا سنجیده شده است. در انتها راهکارهایی جهت پیشگیری و مدیریت ادعا در پروژه ها نیز ارائه گردیده است.
مهندسان فارغ التحصیل رشته عمران و معماری با بیش از 5 سال سابقه و فعال در زمینه ساخت جامعه آماری تحقیق می باشند.
واژه های کلیدی : مدیریت پروژه- مدیریت ساخت- مدیریت ادعا- زمان-هزینه




فهرست مطالب صفحه
مقدمه 1
فصل اول: کلیات پژوهش 3
مقدمه 4
1-1 تعریف مسأله 8
1-2 اهمیت موضوع 9
1-3 سوالات تحقیق 10
1-4 اهداف تحقیق 10
1-5 پیشینه تحقیق 11
1-6 روش و ابزار گردآوری اطلاعات 13
1-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها 13
1-8 جامعه آماری مورد پژوهش 14
1-9 قلمرو زمانی و مکانی و موضوعی تحقیق 14
1–10 مراحل تحقیق در یک نگاه 15
فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع16
مقدمه 17
2-1 بخش اول: مفاهیم و کلیات 18
2-1-1 تعریف پروژه18
2-1-2 پروژه های ساخت18
2-1-3 قراردادهای ساخت19 .
2-1-4 اجزاء اصلی قرارداد22
2-1-5 عوامل درگیر در یک پروژه23 .
2-1-5-1 کارفرما23
2-1-5-2 پیمانکار 24
2-1-5-3 مشاور 27
2-1-6 قراردادهای پیمانکاری 28 2-1-6-1 قراردادهای طراحی مهندسی (E) 28
2-1-6-2 قراردادهای تأمین تجهیزات( P) 28
2-1-6-3 قراردادهای EPC 29
2-2 بخش دوم: دعاوی30
2-2-1دعاوی موجه و غیر موجه31 .
2-2-2 انواع دعاوی32
2-2-2-1 دعاوی قراردادی32
2-2-2-2 دعاوی ضمن قرارداد32 .
2-2-2-3 دعاوی ارزش گذاری جدید33
2-2-2-4 دعاوی مساعدتی33
2-2-3 ادعا های متداول در قراردادها34
2-2-3-1 ادعاهای مربوط به محدوده و شرایط کار34
2-2-3-2 ادعاهای زمانی35 .
2-2-3-3 ادعاهای هزینه ای36 .
2-2-3-4 ادعاهای کیفی36
2-2-4 ادعا های متداول پیمانکاران در قراردادهای ساخت37 .
2-3 بخش سوم: تأخیر و دعاوی زمان43
2-3-1 تأخیر از منظر پیمانکاران44
2-3-2 تأخیر در پروژه های ساخت و نصب در برخی کشور ها و مقایسه با ایران45
2-3-3 علل تأخیر در پروژه های عمرانی ملی50
2-3-4 عوامل مؤثر تأخیر در یک پروژه . 51
2-3-5 عوامل مؤثر ایجاد تأخیر در بخش مهندسی پروژه های EPC 52
2-3-5-1 عوامل داخلی 52
2-3-5-2 عوامل خارجی 54
2-4 بخش چهارم: هزینه و دعاوی هزینه 55
2-4-1 انواع هزینه 55
2-4-1-1 هزینه های مستقیم 55
2-4-1-2 هزینه های غیر مستقیم 55
2-4-2 ادعای هزینه ای متداول 56
2-4-2-1 ادعای هزینه بالاسری عمومی 56 2-4-2-2 ادعای هزینه بالاسری کار 57
2-4-2-3 دعاوی سود از بین رفته 57
2-4-2-4 دعاوی ایجاد وقفه در فعالیت و کارآیی تلف شده 58
2-4-2-5 دعاوی هزینه های تسریع 59
2-4-2-6 دعاوی تغییرات 60
2-4-2-7 دعاوی پیمانکار در قبال پرداخت دیر هنگام کارفرما 61
2-4-2-8 دعاوی پیمانکار همکار 61
2-5 بخش پنجم: مدیریت دعاوی 63
2-5-1 مدیریت ادعا از دیدگاه استاندارد مدیریت پروژه 63
2-5-2 روند مدیریت ادعا 65
2-5-3 مدیریت ادعا در قراردادهای طرح و ساخت 68
2-6 بخش ششم: ماهیت اختلاف و راه های حل و فصل 69
2-6-1 تحلیل نموداری حل اختلاف 70
2-6-2 تحلیل نموداری حل اختلاف به شیوه دادگاهی 71
2-6-3 تحلیل نموداری حل اختلاف به شیوه برون دادگاهی 72
2-6-4 فرق دعوا و اختلاف 73
2-6-5 راه های حل اختلاف 74
2-7 بخش هفتم: راهکارهای پیشنهادی برای پیشگیری 79
فصل سوم: روش تحقیق 85
مقدمه 86
3-1 مراحل تحقیق در یک نگاه 87
3-2 روند تحقیق 88
3-2-1مرحله اول 88
3-3مرحله دوم تحقیق: طراحی پرسشنامه 90
3-3-1 فاکتور احتمال وقوع 90
3-3-2 فاکتور میزان تأثیر 91
3-3-3 اعتبار و روایی پرسشنامه 92
3-4 مرحله سوم: جمع آوری نظرات 93
3-4-1 جامعه آماری مورد مطالعه 93
3-4-2 تعیین حجم نمونه 93
3-5 مرحله چهارم: محاسبه میانگین وزنی 95
3-5-1 پارامترهای شاخص میانگین وزنی 97
3-5-2 خلاصه اطلاعات و محاسبه میانگین وزنی 98
3-6 مرحله پنجم: محاسبه میانگین و تعیین 15 عامل مشترک 99
3-7 مرحله ششم: تعیین میزان درجه توافق (RAF) و درصد توافق( PA) 100
3-8 مرحله هفتم: ارائه راهکارهایی برای پیشگیری 103
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 104
مقدمه 105
4-1 جمع آوری داده 106
4-1-1 طراحی پرسشنامه 106
4-1-2 پرسش شوندگان 107
4-2 محاسبه میانگین وزنی و رتبه بندی عوامل 109
4-2-1 اولویت بندی علل محتمل بروز دعاوی هزینه از دیدگاه سه گروه 110
4-2-2 اولویت بندی علل محتمل بروز دعاوی زمان از دیدگاه سه گروه 113
4-3 انتخاب 15 عامل برتر مشترک بین سه گروه 116
4-4 تعیین میزان توافق نظر 122
4-4-1 میزان توافق نظر در علل بوجودآورنده دعاوی هزینه 123
4-4-2 میزان توافق نظر در علل بوجودآورنده دعاوی زمان 127
4-5 ارائه راهکارهای پیشگیری 132
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 133
مقدمه 134
5-1 خلاصه یافته ها و نتایج تحقیق 136
5-2 پیشنهادات 141
5-1-2پیشنهادات اجرایی 141
5-2-2 پیشنهاد تحقیقات آتی 144
5-3 محدودیتهای پژوهش 145
منابع 146


پیوست الف- علل تأخیر پروژه های عمرانی 150
پیوست ب- 100 عامل بروز ادعا در قراردادهای ساخت 152
پیوست ج- رتبه بندی علل محتمل بروز دعاوی هزینه از دیدگاه کارفرما 155
پیوست د- رتبه بندی علل محتمل بروز دعاوی هزینه از دیدگاه مشاور 159
پیوست ذ- رتبه بندی علل محتمل بروز دعاوی هزینه از دیدگاه پیمانکار 163
پیوست ر- رتبه بندی علل محتمل بروز دعاوی زمان از دیدگاه کارفرما 167
پیوست ز- رتبه بندی علل محتمل بروز دعاوی زمان از دیدگاه مشاور 171
پیوست ژ- رتبه بندی علل محتمل بروز دعاوی زمان از دیدگاه پیمانکار 175
پیوست س- میانگین گیری و رتبه بندی عوامل دعاوی هزینه 179
پیوست ش- میانگین گیری و رتبه بندی عوامل دعاوی زمان 183
پیوست چ- پرسشنامه 187

فهرست جداول صفحه
جدول 4- 1 اولویت بندی علل ادعای هزینه از دیدگاه کارفرما 110
جدول 4-2 اولویت بندی علل ادعای هزینه از دیدگاه مشاور 111
جدول 4-3 اولویت بندی علل ادعای هزینه از دیدگاه پیمانکار 112
جدول 4-4 اولویت بندی علل ادعای زمان از دیدگاه کارفرما 113
جدول 4-5 اولویت بندی علل ادعای زمان از دیدگاه مشاور 114
جدول 4-6 اولویت بندی علل ادعای زمان از دیدگاه پیمانکار 115
جدول 4-7 عوامل برتر ادعای هزینه 116
جدول 4-8 15 عامل مشترک برتر ادعای هزینه 117
جدول 4-9 عوامل برتر ادعای زمان 118
جدول 4-10 15 عامل مشترک برتر ادعای زمان 119
جدول 4-11 مقایسه رتبه عوامل برتر ادعای هزینه از دیدگاه سه گروه 120
جدول 4-12 مقایسه رتبه عوامل برتر ادعای زمان از دیدگاه سه گروه 121
جدول 4-13 درصد توافق نظر مشاور و پیمانکار در ادعای هزینه 124
جدول 4-14 درصد توافق نظر مشاور و کارفرما در ادعای هزینه 125
جدول 4-15 درصد توافق نظر پیمانکار و کارفرما در ادعای هزینه 126
جدول 4-16 درصد توافق نظر پیمانکار و کارفرما در ادعای زمان 128
جدول 4-17 درصد توافق نظر مشاور و کارفرما در ادعای زمان 129
جدول 4-18 درصد توافق نظر مشاور و پیمانکار در ادعای زمان 130
جدول 4-19 خلاصه نتایج توافق نظر بین گروه ها 131
جدول 5-1 علل محتمل بروز دعاوی هزینه 136
جدول 5-2 علل محتمل بروز دعاوی زمان 137




مقدمه
در سال های اخیر افزایش تقاضای پروژه های ساخت که به دلایل مختلفی رخ داده است باعث گردیده که سالانه حجم زیادی از اعتبارات کشور صرف احداث و اجرای پروژه های ساخت گردد. پروژه های ساخت اهدافی چون هزینه، زمان و کیفیت را دنبال می کنند و آنچه این اهداف را تحت تأثیر قرار می دهد طرح دعاوی می باشد که به دلایل مختلف و متعدد با ادعای یکی از طرفین قرارداد نسبت به دیگری حاصل می گردد. این ادعا معمولا” درخواست کتبی با انضمام مدارک قراردادی است، که در خصوص جبران مالی و یا زمانی، یا تحقق سایر شرایط که از نظر قراردادی، موجب اختلاف درخواست کننده و طرف قرارداد یا کارفرماست بروز می کند.
دعاوی معمولا” در دو حوزه زمان و هزینه مطرح می شوند. تأخیر یکی از مهمترین پدیده های رایج در پروژه های عمرانی کشور است که در طول سالهای گذشته در پروژه های ساده ساختمانی تا پیچیده آنها رخ داده است که به تبع آن موجبات راکد ماندن سرمایه و به تعویق افتادن بازگشت سرمایه، افزایش هزینه های جاری پروژه، کاهش قدرت بودجه تخصیص یافته به پروژه ناشی از افزایش نرخ تورم، معطل ماندن منابع، نارضایتی ذی النفعان، مردم و مشتریان و در نهایت از دست رفتن موضوعیت پروژه های وابسته به زمان می گردد. از طرف دیگر وجود موانع قانونی، برآورد نادرست احجام و هزینه ها، تأخیر در تخصیص بودجه مناسب به پروژه ها نیز اثرات منفی بسیاری بر روی زمان بندی و اجرای با کیفیت پروژه ها خواهند داشت که همگی زمینه و بستر طرح دعاوی در پروژه های ساخت را مهیا می سازند.
با توجه به اهمیت موضوع ادعا در پروژه های ساخت کشور واختلافات و تبعات ناشی از آنها که اثرات مخربی برای به سرانجام رسیدن پروژه ها به همراه دارند لزوم شناسایی دلایل عمده ادعا در دو حوزه اصلی هزینه و زمان احساس گردید.

فصل اول. 2
کلیات تحقیق. 2
مقدمه. 3
بیان مساله. 4
اهمیت و ضرورت تحقیق. 7
اهداف تحقیق. 8
سوالات تحقیق. 9
خلاصه روش تحقیق. 9
جامعه آماری و حجم نمونه. 9
ابزار گردآوری اطلاعات 9
تجزیه و تحلیل داده ها: 9
تعاریف مفهومی و عملیاتی تحقیق: 10
فصل دوم. 12
مروری بر ادبیات تحقیق. 12
مقدمه. 13
تعاریف کارآفرینی 13
کار آفرینی سازمانی 15
ضرورت کارآفرینی در سازمان. 16
مقایسه ویژگی های شخصیتی و جمعیت شناختی کارآفرینان مستقل با ن سازمانی: 17
الف) ویژگی های شخصیتی 17
ب) ویژگی های شخصی و جمعیت شناختی 17
تفاوت های کارکردی کارآفرینی مستقل با کارآفرینی سازمانی 19
موانع و محدودیت ها برای کارآفرینی سازمانی 22
ماهیت سازمان های بزرگ. 22
نیاز به سودهای کوتاه مدت 23
فقدان استعداد کارآفرینانه. 23
شیوه های نادرست پاداش. 23
بررسی ادبیات استراتژی های کارآفرینی در سازمان. 25
استراتژی ها از دیدگاه «هانس شول هامر» 26
استراتژی های از دیدگاه «جنینگز» 27
استراتژی ها از دیدگاه «بادن فولر و استاپ فورد» 29
مدل های ارائه شده برای ایجاد کارآفرینی در سازمان. 31
مدل کارآفرین سازمانی 31
مدل های ایجاد کارآفرینی شرکتی 34
قابلیت هایی رهبری کارآفرینانه ، صفات و ویژگی ها 38
ضرورت توجه به رهبری کارآفرینانه. 40
رهبری کارآفرینانه و کارآفرینی 41
نگرش رهبری کارآفرینانه و بسترسازی اقدامات کارآفرینانه. 42
ویژگی خلاقیت سازمانی در رهبری کارآفرینانه. 43
شرایط کاری مناسب در بروز خلاقیت 44
رهبری کارآفرینانه. 46
هدف رهبری کارآفرینانه. 46
تفاوت رهبری کارآفرینانه با با سایر رهبری ها 47
شخصیت رهبری کارآفرین. 47
منظر کارآفرینانه و رهبری کارآفرینانه. 48
رهبری کارآفرینانه و خلاقیت سازمانی 49
چشم انداز کارآفرینانه و رهبری کارآفرینانه. 50
قابلیت های رهبری کارآفرینانه. 51
سوابق تحقیق. 53
معرفی اجمالی سازمان اتوبوسرانی کرج و حومه: 55
فصل سوم. 57
روش شناسی تحقیق. 57
مقدمه. 58
روش تحقیق حاضر: 58
مراحل اجرای تحقیق. 58
جامعه آماری و حجم نمونه. 59
روش نمونه گیری: 59
روش جمع آوری و ابزار اندازه گیری 59
داده های اولیه: 59
داده های ثانویه: 61
تجزیه و تحلیل داده ها: 61
تحلیل های آمار توصیفی 61
تحلیل های آمار استنباطی 62
آزمون تک نمونه ای 62
مدل سازی معادلات ساختاری 63
فصل چهارم. 64
تجزیه و تحلیل داده ها 64
مقدمه. 65
روش تجزیه و تحلیل داده ها 66
مشخصات دموگرافیک جامعه: 67
فراوانی پاسخ دهندگان به تفکیک جنسیت: 67
گروه های سنی پاسخ دهندگان: 68
بررسی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان: 69
تشریح فرآیند تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرهای پژوهش. 70
بخش اول: (متغیر صلاحیت عملکردی ) 71
تجزیه و تحلیل توصیفی مولفه هایِ صلاحیت عملکردی 71
نمودارهای هیستوگرام(مولفه های صلاحیت عملکردی ) 73
آزمون اسمیرنوف کولموگروف(مولفه های صلاحیت عملکردی ) 75
بخش دوم: (متغیر صلاحیت شخصی) 76
تجزیه و تحلیل توصیفی مولفه هایِ صلاحیت شخصی 76
نمودارهای هیستوگرام(مولفه های صلاحیت شخصی) 78
آزمون اسمیرنوف کولموگروف(مولفه های صلاحیت شخصی ) 80
بخش سوم: آزمون تی یک نمونه ای 81
نتایج آزمون تی (قابلیت های عملکردی) 81
تحلیل استنباطی فرضیه دوم: 83
آزمون آنالیز واریانس. 85
تجزیه و تحلیل بر اساس مدل سازی معادلات ساختاری 86
سنجش بارهای عاملی مدل. 86
سنجش مدل اعداد معنی داری 87
فصل پنجم. 88
نتیجه گیری و پیشنهادات 88
مقدمه. 89
خلاصه روش شناسی تحقیق. 90
نتایج و یافته های تحقیق: 90
تحلیل توصیفی متغیرها 91
الف) نتایج تحلیل توصیفی مولفه هایِ قابلیت های عملکردی 91
ب) نتایج تحلیل توصیفی مولفه هایِ قابلیت های شخصی 91
ج) برایند کلی حاصل از تحلیل توصیفی: 92
تحلیل استنباطی متغیرها 92
الف) نتایج آزمون تی یک نمونه ای 92
ب) نتایج آزمون آنالیز واریانس. 93
بحث و مقایسه یافته ها 93
الف) صلاحیت عملکردی: 94
ب) صلاحیت شخصی: 95
پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق. 95
پیشنهاد برای پژوهش های آینده 100
محدودیت های تحقیق. 100
الف) محدودیتهای خارج از اختیار پژوهشگر. 100
ب) محدودیتهای در اختیار پژوهشگر. 101
منابع مورد استفاده: 102
پیوست 110









فهرست جداول
عنوان شماره
جدول 2-1: مقایسه ویژگی های شخصیتی بین کارآفرینان مستقل و کارآفرینان سازمانی 18
جدول 2-2: تفاوت های کارکردی کارآفرین سازمانی با کارآفرین مستقل 21
جدول 2-3: موانع و راه حل های پیشنهادی برای کارآفرینی سازمانی 24
جدول 2-4: ویژگی های مشهود اعمال کارآفرینی در سازمان 31
جدول 4-5: ساختار کارآفرینی شرکتی 36
جدول 2-6: خلاصهی برخی از نتایج تحقیق های رهبری کارآفرینانه و گرایش کارآفرینانه 54
جدول 4-1 : فرآیند تجزیه و تحلیل آماری داده ها در فصل چهارم 66
جدول 4-2 : فراوانی مطلق و نسبی وضعیت جنسیتی مخاطبین تحقیق 67
جدول 4-3 : فراوانی مطلق و نسبی وضعیت گروه های سنی مخاطبین تحقیق 68
جدول 4-4 : فراوانی مطلق و نسبی مقاطع تحصیلی گروه مخاطبین تحقیق 69
جدول 4-6 : فرآیند تحلیل توصیفی مولفه ها و متغیرهای پژوهش 70
جدول 4-7 : تحلیل توصیفی مولفه هایِ متغیر صلاحیت عملکردی 71
جدول 4-8 : تحلیل توصیفی صلاحیت عملکردی کلی 72
جدول 4-9 : نتایج آزمون اسمیرنوف-کولموگروف (مولفه های صلاحیت عملکردی) 75
جدول 4-10 : تحلیل توصیفی مولفه هایِ متغیر صلاحیت شخصی 76
جدول 4-11 : تحلیل توصیفی صلاحیت شخصی کلی 77
جدول 4-11 : نتایج آزمون اسمیرنوف-کولموگروف (مولفه های صلاحیت شخصی) 80
در جدول 4-12: نتایج آزمون تی یک نمونه ای قابلیت های عملکردی مدیران 82
در جدول 4-13: نتایج آزمون تی یک نمونه ای قابلیت های شخصی مدیران 84
در جدول 4-14: نتایج آزمون آنالیز واریانش قابلیت های رهبری کارآفرینانه 85




فهرست اشکال
عنوان شماره
شکل (2-1) مدل تعاملی کارآفرینِ سازمانی: منبع: کوراتکو و دیگران (1993) 33
شکل (2-2) تاثیر دیدگاه مشترک در موفقیت: منبع: کوراتکو و هاجتس (1989) 34
شکل 2-1 : ابعاد اصلی قابلیت های رهبری کارآفرینانه 51
نمودار 4-2 : فراوانی مطلق وضعیت جنسیتی پاسخ دهندگان 67
نمودار 4-2 : فراوانی مطلق وضعیت جنسیتی پاسخ دهندگان 68
نمودار 4-3 : فراوانی مطلق سطوح تحصیلاتی پاسخ دهندگان 69
شکل 4-1 : نمودارهای هیستوگرام (مولفه های صلاحیت عملکردی ) 73
شکل 4-2 : نمودارهای هیستوگرام (صلاحیت عملکردی کلی ) 74
شکل 4-3 : نمودارهای هیستوگرام (مولفه های صلاحیت شخصی ) 78
شکل 4-4 : نمودارهای هیستوگرام (صلاحیت شخصی کلی ) 79
شکل 4-5 : مدل اجرا شده پژوهش همراه با ضرایب بارهای عاملی 86
شکل 4-6 : مدل ترسیم شده پژوهش همراه با ضرایب معناداری Z 87







چکیده
هدف از این پژوهش شناسایی و سنجش قابلیت های رهبری کارآفرینانه در بین مدیران سازمان اتوبوسرانی کرج بوده است. این مطالعه از نظر هدف کاربردی ، از نوع بررسی به صورت میدانی، از نظر گردآوری داده ها به صورت پیمایشی و از لحاظ تحلیل داده ها از نوع توصیفی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران سازمان اتوبوسرانی شهر کرج به تعداد 25 تشکیل داده که با توجه به محدود بودن حجم جامعه از روش تمام شماری به منظور تعیین نمونه پژوهش بهره جسته شد و تمامی مدیران سازمان مذکور در پژوهش حاضر شرکت داده شدند. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه بهره جسته شد که در آن با بررسی مبانی نظری به تعیین ابعاد و مولفه های مهم در حیطه قابلیت‌های رهبری کارآفرینانه پرداخته و در آن از گزینه های پاسخ دهی مبتنی بر طیف 5 گزینه ای لیکرت استفاده شد. روایی ابزار با دریافت نظرات متخصصین و اساتید محترم دانشگاهی مورد تایید قرار گرفت و همچنین پایایی ابزار نیز با بهره گرفتن از آزمون آلفای کرونباخ با مقدار ضریب بالای 0.7 مورد تایید قرار گرفته شد. در تجزیه و تحلیل داده ها نیز از تحلیل های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. در سطح استنباطی از آزمون های تی یک نمونه ای، آزمون آنالیز واریانس در نرم افزار SPSS و به منظور تعیین برازش مدل نیز از نرم افزار smart.pls.3 در محاسبه تحلیل عاملی استفاده گردید. نتایج نشان داد که می توان قابلیت های رهبری کارآفرینی را در دو بعد اصلی صلاحیت عملکردی و شایستگی های شخصی و در 14 مولفه تقسیم بندی نمود.


کلید واژه: قابلیت های رهبری کارآفرینانه- کارآفرینی در سازمان-صلاحیت عملکردی- شایستگی های شخصی

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فصل اول
کلیات پژوهش
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1-1-  مقدمه
درجهان صنعتی امروزکیفیت اقتصاد رقابتی , فضای انحصاری گذشته را در حیطه تولید کالا و ارائه خدمات درهم شکسته است ؛ به گونه ای که درعرصه فعالیت های اقتصادی جهان نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری[1]، یکی از اصول کسب وکار تلقی می شود و عدم توجه به این اصول , احتمال حذف شدن از صحنه بازار را در پی خواهد داشت. با توجه به روند کنونی رقابت , بیشتر شرکت های تولیدی به طور فزاینده ای بر برآورده کردن نیازهای مختلف مشتریان خود تمرکز دارند. چالش دائمی که برای این شرکت ها وجود دارد , این است که چگونه رضایت مشتریان را با در نظر گرفتن خواسته های متفاوت آنها، برآورده کنند .بنابراین شناخت و برآورده کردن نیازهای مشتریان , به عنوان یک عامل اساسی در طراحی وتوسعه ی محصول , خدمات و همچنین نگهداری جایگاه خود در بازار شناخته شده است  (McKay& Baxter , 2001) .
با گسترش روز افزون اقتصاد ، سازمان ها برای کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار به دنبال راهکارهایی نوین برای جذب و حفظ مشتریان می باشند . از مهمترین عوامل جهت تحقق این هدف به خصوص در سازمانها ، کیفیت[2] خدمات و محصولات  است. کیفیت یکی از ابزارهای بسیار مهم جهت ارضای نیازها و تحقق وفاداری مشتریان می باشد .امروزه با مطرح شدن دو ایده و مفهوم بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات و محصولات، اهمیت و نقش تعیین کننده مشتریان سازمان در تحقق کیفیت خدمات و محصولات بیش از پیش روشن  شده است ( کمالیان, 1389 ,ص 27 ) .
اجرای سیستم کیفیت در سه مرحله زیر صورت می گیرد:  مرحله اول)  سخت افزارها , تکنولوژی , تجهیزات , آزمایشگاه . مرحله دوم)  نرم افزارها : استفاده از نرم افزارهای کنترل کیفیت . مرحله سوم) مغزافزارها :  شامل مدیریت ارشد , میانی , سرپرستان .
از سال 1990 به بعد رضایت مشتری به عنوان یک سلاح راهبردی بسیار مهم برای بسیاری از سازمانها به شمارمی رود مشتریان به عنوان منابع طبیعی سازمان هستند .در سازمان هایی که به دنبال رضایت مشتری هستند هرفرد مسئولیتی را به عهده می گیرد و از همه کارهای غیرضروری همچون ، مدیریت های تکراری و رویه های بروکراتیک اجتناب می کنند. امروزه سازمان هایی که مشتریان خود را درک نکنند با شکست مواجه خواهند شد (تیز فهم تکمه داش ,1384 ) .
 
 
دستیابی به رضایت مشتری یکی از اهداف اولیه بازاریابان است. بدون کسب رضایت مشتری , کسب وفاداری او امکان پذیر نیست. رضایت مشتری نشانه ی کیفیت تصمیمات بازاریابی است. در تبیین رضایت , سه شرط لازم است: اول این که انتظارات باید شکل گیرد. تشکیل ارزیابی ها شرط دوم است و شرط سوم این است که انتظارات و ارزیابی ها اجازه می دهند تا مقایسه ی مستقیم صورت گیرد (گود و دیگران ) .
هیچ سازمانی بدون مشتری دوام نخواهد داشت و رمز پایداری سازمانها مشتریان آنها می باشند. بسیاری ازشرکتها جهت تقویت گرایش مشتریان به کالاهای تولیدی خود از راهکار رضایت مشتری استفاده می نمایند. این کار جهت شناسایی افکار آنها نیز صورت می گیرد.
مدل های تحلیل نیازهای مشتری در گذشته، بر اساس این فرض بنا شده بود که ارتباط بین رضایت مشتریان و عملکرد ویژگی های کیفیت متقارن و خطی است . با همین فرض ها پژوهشهای زیادی برای شناسایی ویژگی هایی انجام گرفت که می توانند بیشترین تأثیر را بررضایت مشتریان بگذارند و روش ها و مدل های زیادی توسعه داده شدند (Busacca &  Padula  , 2005 )  .
1-2- بیان مساله
طبقه بندی ویژگی های کیفیت و اولویت بندی توسعه کالاها , مثلاً سرمایه گذاری بر روی بهبود الزامات اساسی در صورتی که قبلاً در سطح رضایتمندی ها قرار داشته باشند , زیاد مفید نمی باشد ولی بهبود در الزامات عملکردی و انگیزشی به دلیل تأثیر زیاد در ادراک، موثر و مفید می باشد .
مدیریت بایستی مسئولیت طرح ریزی کیفیت برای سازمان را بعهده گیرد . این طرح ریزی بایستی بر مشخص نمودن فرآیندهای مورد نیاز جهت برآورده کردن اهداف کلان کیفیت و نیازمندیهای سازمان بصورت کارا و مؤثر و سازگار با استراتژی سازمان, تأکید نماید ( دفترآموزش وزارت تعاون , ص 71 ) .
کیفیت عبارت است از میزان برآورده ساختن عملکردهای مورد انتظار مشتری ازمحصول یا خدمت. وقتی میتوان اظهار داشت که کیفیت محصول یا خدمات به طور موثری بهبود یافته است که مشتری, رضایت بیشتری نسبت به محصول یا خدمت مورد نظر داشته باشد  (زری باف و روشنی برآب , 1387).
به منظور دستیابی به کیفیت نیاز به سیستم کیفیت می باشد که عبارت است از ساختارها , مسوولیتها , رویه ها , فرآیندها و منابعی که برای مدیریت کیفیت در سازمان به کار گرفته می شود این سیستم پایه
 
و ساختاری برای مجموع سیستم مدیریت سازمان به حساب می آید . از جمله فعالیتهای مربوط به مدیریت کیفیت یکی تضمین کیفیت و دیگری کنترل کیفیت است .
از عوامل تاثیرگذار بر روند تولیدکالا و خدمات باکیفیت سازمانها ، نهادها و ارگانهای دولتی و قانونگذار هستند که سازمان استاندارد به عنوان متولی امر کیفیت واستاندارد یکی ازتاثیرگذارترین نهادها برخلق کیفیت است .این سازمان با تدوین استانداردهای ملی به تعبیری کف نیازهای کیفی مشتریان را برآورده می نماید .
ویژگیهای کیفیت را میتوان به شرح زیر بیان کرد : 1- کیفیت توسط مشتری تعریف می شود. 2- کیفیت باید مشتری های درونی و بیرونی را راضی کند . 3- کیفیت در فرآیند تولید لحاظ می گردد . 4- کیفیت یعنی انجام کار درست و صحیح در دفعه اول و همیشه .  5- کیفیت یک روش زندگی است فرهنگ کاری شرکت است و بصورت روزانه روی آن کار می کند.
کیفیت به عنوان معیاری برای سنجش میزان برآورده ساختن عملکردهای مورد انتظار مشتری ازمحصول یا خدمت محسوب می شودکه دراین تحقیق  با بهره گرفتن از مدل کانو به بررسی ویژگی هایی می پردازد که نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منجر می شود .
مطالعات انجام شده در زمینه ی صنایع کالاهای مصرفی  وصنایع کالاهای سرمایه ای نشان می دهد که کیفیت  در راس عوامل رقابت جهانی قرار دارد . این گرایش پیوسته  با این شناخت رشد یابنده همراه است که برای دقت و نگهداشت قابلیت عملکرد اقتصادی ,‌ بهبود مستمر کیفیت ضرورت دارد .
پروفسور نوریاکی کانو[3] و همکارانش در سال 1984 مدلی را برای طبقه بندی ویژگی های محصولات و خدمات, برحسب اینکه چگونه این ویژگی ها بر رضایت مشتریان تأثیر می گذارند , ارائه دادند.  ریشه ی اصلی این مدل از تئوری انگیزشی و بهداشتی هرزبرگ[4] در علم رفتار گرفته شده است (Witell  & Löfgren , 2007) . کانو یک روش ساخت یافته برای کمک به تعیین کردن مشخصه های مختلف محصول و رفع ابهامات با اطمینان از این که دسته بندی بر اساس تحقیقات مشتری صورت گرفته ، ارائه داد در این مدل ، ویژگی های خدمت یا محصول را با
 
 
توجه به چگونگی توانایی در ارضاء نیازهای مشتریان به سه دسته , اساسی[5] ، عملکردی[6] و انگیزشی[7] تقسیم می کنند (کانو و همکاران , .(1984
تعیین نیازها و خواسته های مشتری در مدل کانو معتقد است که نیازهای که ارضای آنها خوشحال کننده مشتری است توسط مشتری اظهار نمی شود و برای تولید کننده نیز شناخته شده نیست . اما گوش دادن به صدای مشتری باعث شناختن آنها می گردد.  ازمزیت مدل کانو آن است که به حداقل محاسبات ریاضی نیازدارد و اطلاعات مربوط به سرعت , جمع آوری می شود (باهاتاچریا و رحمان , (2004. در ضمن مدل کانو به اهمیتی که هر یک از ویژگی های کالاها در رضایت مشتریان دارند پی برده و در نتیجه به عنوان پیش زمینه ای در فرایند ایجاد کالا می توان از آن استفاده نمود ( تن و پاویترا , ۲۰۰۱ ) .
کشف و ارضاء الزامات انگیزشی می تواند احتمال تمایز زیادی را برای تولید کننده به وجود آورد. چرا که کالاهایی که خصوصاً الزامات اساسی و عملکردی را ارضاء نمایند مانند هم و یکسان تلقی می شوند و در نتیجه به  سادگی قابل تعویض با یکدیگر می باشند مشتریان احساسی وفاداری نمی کنند.
بدون شک , رضایت مشتری یکی از موضوعات بسیار راهبردی در دهه اخیر است . اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای شرکت را رقم می زنند شرکتها دیگر نمی توانند نسبت به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند آن ها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود رامتوجه مشتریان کنند چرا که تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستند ( هیل نایجل , 1385 , ص 22 ) .
1-2-1- جامعه آماری،حجم نمونه،روش های نمونه گیری
دراین تحقیق جامعه هدف عمده فروشان کارخانه سیمان می باشند که بی واسطه سیمان را خریداری می کنند .چرا که مشتربان داخلی و خارجی و مصرف کنندگان سیمان بجنورد وسعت گسترده ای را شامل می شوندکه این از محدودیتهای  تحقیق به شمار می رود و دسترسی به همه ی آنها امری دشوار است از این رو به عمده فروشان که تعداد بسیاری نیز می باشند بسنده شده است  . برای این پژوهش
 
 
جهت تعیین ویژگیهای کیفیت و ارتباط آن با رضایت مشتریان از نمونه گیری تصادفی استفاده شده است .
مشتریان کارخانه سیمان افرادی به طورتصادفی انتخاب و مورد پرسش قرار خواهند گرفت. دراین پژوهش , داده های گردآوری و دسته بندی شده با بهره گرفتن از آزمونهای آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهند گرفت.
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق
کیفیت به دلیل توجه به تمامی جنبه ها و مشخصه های یک محصول یا خدمت در رابطه با توانایی محصول یا خدمت جهت برآورده ساختن نیازهای تصریح شده یا تلویحی بیان شده توسط مشتری حائز اهمیت است.
کیفیت سبب افزایش بهره وری سازمان می شود. هیچ شرکتی نمی تواند این دو عنصر را مجزا از یکدیگر بگیرد. برای بهره وری بهتر باید هزینه ها تحت کنترل باشد ولی مدیریت نیز باید هوشیار باشد و بی جهت هزینه هایی را که موجب ناراحتی و عدم رضایت مشتریان می شود را کاهش ندهد. کیفیت محصولات برای ایجاد تمایز بین محصولات و ایجاد اطمینان و وفاداری مشتری اهمیت زیادی دارد اما باید توجه داشت که سرمایه گذاری جهت بهبود کیفیت , بدون در نظر گرفتن هزینه ها و درآمدها , ممکن است سودآوری سازمان را مورد مخاطره قرار دهد( همتی ,1389 ) لذا , بررسی کیفیت به دلیل تاثیر آن بر بهره وری سازمان امری ضروری محسوب می شود . در همین راستا, شمار زیادی از شرکتها و سازمانها برای کسب مزیت رقابتی(Chan , , Quazi2002), برای بهبود محصولات و خدمات خود (2002, Godfrey, Stephens , Wadsworth ) ,  بهبود اثر بخشی ( Hartman, Fok. W , Fok. L ,2001 )  مدیریت  کیفیت را مستقر می کنند .
بلانچارد و گالووی[8]  (۱۹۹۴) معتقدند: رضایت مشتری در نتیجه ی ادراک مشتری از یک معامله یا رابطه ارزشی است به طوری که قیمت با نسبت کیفیت خدمات انجام شده به قیمت و هزینه های مشتری مساوی است .
مشتری رضایت مندی را از جنبه های متعددی مانند ویژگی های اساسی محصولات، ویژگی های ممتاز عملکردی محصولات,نحوه برقراری تماس و تعامل با مشتری تجربه می کند (کاووسی و سقایی ,  1384) .
 
مشتریان، نقش تعیین کننده ای در موفقیت درازمدت کسب وکار دارند . همچنین، رضایت مشتریان به وفاداری آنها منجرمی شود، درنهایت تأثیر قابل توجهی بر سودآوری دراز مدت و درآمد شرکت خواهد گذاشت . مهم ترین کاربرد تحلیل ویژگی های کیفیت, طراحی ویژگی هایی ازمحصولات, خدمات و فرایندهایی است که بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتریان می گذارد (& Busacca Padula  , 2005) .
1-4- اهداف تحقیق

بررسی تاثیر ویژگی های کیفیت بر رضایت مشتریان با بهره گرفتن از مدل کانو .
 

یافتن معیارها و شاخص ها و ویژگی های کیفیت در صنعت سیمان.