فهرست نمودارها ل
چکیده 1
فصل اول. 2
کلیات پژوهش 2
1-1 مقدمه: 3
1-2- بیان مسئله: 3
1-3- ضرورت و اهمیت انجام پژوهش: 4
1-4- اهداف پژوهش: 5
1-4-2- اهداف ویژه: 5
1-4-3-اهداف کاربردی: 5
1-5- قلمرو پژوهش: 6
1-5-1- قلمرو موضوعی 6
1-5-2- قلمرو زمانی: 6
1-5-3- قلمرو مکانی: 6
1-6-فرضیه های پژوهش 6
1-6-1 فرضیه کلی 6
1-6-2 فرضیه های فرعی 6
1-7- تعریف واژه‌ها: 7
1-7-1- کارایی: 7
1-7-2- اثربخشی: 7
1-7-3- انطباق‌پذیری: 7
1-7-4- مزیت رقابتی: 7
1-7-5- مزیت رقابتی پویا: 7
1-7-6- مزیت رقابتی متجانس: 7
1-7-7- مزیت رقابتی مشهود: 8
1-7-8- مزیت رقابتی مرکب: 8
1-7-9- مزیت موقتی در مقابل پایدار: 8
1-8- تعریف عملیاتی: 8
1-8-1- کارایی: 8
1-8-2- اثربخشی: 8
1-8-3- مزیت رقابتی: 8
1-8-4- مزیت رقابتی پویا: 9
1-8-5- مزیت رقابتی متجانس: 9
1-8-6- مزیت رقابتی مشهود: 9
1-8-7- مزیت رقابتی مرکب: 9
1-8-9- مزیت موقتی در مقابل پایدار: 9
فصل دوم. 11
ادبیات و پیشینه پژوهش 11
2-1- مقدمه: 12
2-2- مبانی نظری پ‍‍‍زوهش: 13
2-2-1 بازاریابی: 13
2-3- خدمات: 14
2-3-1- کیفیت خدمات: 15
2-3-2- تعریف کیفیت خدمات: 16
2-3-3- ویژگی‌های خدمات: 17
2-3-4- بازاریابی خدمات: 19
2-3-6- مفهوم جدید خدمت به مشتریان: 23
2-3-7- خلق ارزش برای مشتری: 23
2-3-8- رضایت‌مندی مشتری: 25
2-3-8-1- بعد مبادله‌ای و بعد کلی: 27
2-4- عملکرد بازاریابی: 27
2-4-1- کارایی: 29
2-4-2- اثربخشی: 33
2-4-2-1- تعاریفی از اثربخشی: 33
2-4-2-2- رویکرد اثربخشی – ممیزی بازاریابی: 35
2-4-3- بهره‌وری: 36
2-4-3-1- تعریف شاخص‌های بهره‌وری: 37
2-4-4- انطباق پذیری: 38
2-4-4-1- ایجاد تغییر: 39
2-4-4-2- مشتری گرایی: 39
2-4-4-3- یادگیری سازمانی: 39
2-5- رقابت‌پذیری: 39
2-5-1- تعریف مزیت رقابتی: 40
2-5-2- بهره‌وری و رقابت‌پذیری: 43
2-5-3- تغییر در فناوری و رقابت‌پذیری: 43
2-5-4- انواع مزیت رقابتی: 44
2-5-4-1- مزیت موقعیت در مقابل جنبشی (پویا): 44
2-5-4-2- مزیت متجانس در مقابل نامتجانس: 46
2-5-4-3- مزیت مشهود در مقابل نامشهود: 47
2-5-4-4- مزیت ساده در مقابل مرکب: 48
2-5-4-5- مزیت موقتی در مقابل پایدار: 49
2-5-5- قلمرو علی مزیت رقابتی: 51
2-5-5-1- منابع اساسی: 51
2-5-5-2- منابع پیرامونی: 52
2-5-6- مدل الماس پورتر: 55
2-5-7- نیروهای رقابتی پورتر: 57
2-6- پیشینه پژوهش: 59
2-6-1- پژوهش‌های داخلی: 59
2-6-2- پژوهش‌های خارجی: 61
فصل سوم. 63
روش شناسی پژوهش 63
3-1- مقدمه. 64
3-2- روش تحقیق 64
3-3- دامنه تحقیق 65
3-4-روش و ابزار گردآوری داده‌ها 65
3-4-1- روش مطالعات نظری 65
3-4-2- روش مطالعات میدانی 66
3-5- ابزار گردآوری داده‌ها 68
عملکردهای بازاریابی 68
مزیت رقابتی 69
ابزار اندازه‌گیری عملکرد بازاریابی 69
ابزار اندازه‌گیری مزیت رقابتی 69
3-6- روش نمونه گیری 70
3-7- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 70
3-7-1- رگرسیون خطی 71
3-7-3- آزمون کلموگروف- اسمیرنوف. 75
فصل چهارم. 77
تجزیه و تحلیل داده‌ها 77
4-1مقدمه. 78
4-2 بخش اول : آمار توصیفی 78
ویژگی‌های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 78
4-2-1 جنسیت. 79
4-1-2 تحصیلات. 80
4-1-3 سن 81
4-1-4 سابقه کاری 82
4-2- آزمون نرمال بودن داده ها 83
