دکتر امیر سیدی
تابستان 93
چکیده
تجارت الکترونیک زمینه بالقوه ای را برای کمک به ایجاد روابط ساده، روان، مولد، شفاف و موثر بین بخش های تجاری و مصرف کنندگان، مصرف کنندگان با بخشهای تجاری، مصرف کنندگان با یکدیگر و بخش های تجاری با یکدیگر فراهم می کند لذا این پژوهش در صدد بررسی موانع توسعه بیمه های الکترونیک می باشد که برای این منظور 4 فرضیه طراحی گردید که برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ای شامل 28 سوال استفاده شد که این پرسشنامه ها در بین کارکنان شعبات و نمایندگی های شرکت بیمه کارآفرین در استان تهران توزیع گردید که از 308 پرسشنامه جمع آوری شده برای آزمون فرضیات پژوهش استفاده گردید که با توجه به نرمال بودن متغیر های پژوهش از آزمون تی برای آزمون فرضیات پژوهش و از آزمون آنالیز واریانس به همراه آزمون تعقیبی توکی برای رتبه بندی موانع توسعه بیمه های الکترونیک استفاده گردید که نهایتاً نتایج حاصل نشان داد که عوامل ساختاری، عوامل رفتاری، عوامل زمینه ای عوامل ماهیتی بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد و نتایج حاصل از رتبه بندی نیز نشان داد موانع ساختاری در رتبه اول، موانع رفتاری در رتبه دوم، موانع زمینه ای در رتبه سوم، موانع ماهیتی در رتبه چهارم قرار می گیرد.
کلید واژگان: بیمه الکترونیک،عوامل ساختاری، رفتاری، زمینه ای و ماهیتی
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصـــل اول: کلیـات پژوهش 1
1-1.مقدمه 2
1-2. تشریح و بیان مسئله 2
1-3.اهمیت موضوع و ضرورت انجام پژوهش 4
1-4.سوالات پژوهش 5
1-5. اهداف پژوهش 5
1-6.فرضیات پژوهش 5
1-7.تعاریف مفهومی 6
1-7-1. بیمه الکترونیک 6
1-7-2. موانع ساختاری 6
1-7-3. موانع رفتاری 6
1-7-4. موانع محیطی (زمینه ای) 6
1-7-5. موانع ماهیتی 7
1-8.تعاریف عملیاتی 7
1-8-2. موانع ساختاری 7
1-8-3. موانع رفتاری 8
1-8-4. موانع زمینه ای 8
1-8-5. موانع ماهیتی 9
1-9. نوع روش تحقیق 9
1-10.قلمرو پژوهش 9
1-10-1.قلمرو موضوعی 9
1-10-2.قلمرو زمانی 10
1-10-3.قلمرو مکانی 10
1-11.جامعه و نمونه آماری 10
فصـــل دوم: ادبیات پژوهش 11
2-1. مقدمه 12
2-2.تاریخچه مرتبط با پژوهش 13
2-2-1.تاریخچه پیدایش و شکل گیری تجارت الکترونیک 13
2-2-2.جایگاه صنعت بیمه در اقتصاد 16
2-3.تجارت الکترونیکی 17
2-4.مزایای تجارت الکترونیک 20
2-5.مدل های تجارت الکترونیک 21
2-5-1.مدل مصرف کننده – مصرف کننده 22
2-5-2.مدل تجارت – مصرف کننده 22
2-5-3.مدل تجارت – تجارت 22
2-5-4.مدل مصرف کننده – تجارت 23
2-6.تجارت الکترونیک و نقش آن در صنعت بیمه 23
2-7. تعریف واژه بیمه 24
2-8.بیمه الکترونیکی 25
2-9.پیش نیازهای پیاده سازی بیمه الکترونیکی 25
2-9-1.فرهنگ سازی 26
2-9-2.آسیب شناسی 26
2-9-3.درگیری کلیه افراد صنعت بیمه 26
2-9-4.کوچک سازی ساختار سازمانی 26
2-10.شرایط اجرای موفق استراتژی بیمه الکترونیکی 27
2-10-1.رهبری الکترونیک (وجود رهبری و اندیشه استراتژیک) 27
2-10-2.ایجاد زیر ساخت تکنولوژیکی 27
2-10-3.آمادگی زیر ساخت سازمانی 28
2-10-4.وجود نیروی انسانی آگاه و متخصص 28
2-10-5.وجود زیر ساخت حقوقی 28
2-11.مخاطرات بیمه الکترونیک 29
2-11-1.ریسک های معاملاتی 29
2-11-2.ریسک های ارتباطی 30
2-11-3.ریسک های استراتژیک 30
2-11-4.ریسک های اعتباری و مالی 31
2-11-5.ریسک های مسئولیت 31
2-11-6.ریسک های عملیاتی 32
2-12.چالش ها و محدودیت های اصلی فرا روی بیمه الکترونیکی 32
2-12-1. هدایت تجارت الکترونیکی 33
2-12-2.محدویت های کارکنان ماهر در زمینه بیمه الکترونیکی 33
2-12-3.زیر ساخت فنی 33
2-12-4.نرخ گذاری محصولات بیمه الکترونیکی 33
2-13.پیاده سازی بیمه های الکترونیکی در ایران 34
2-13-1. الزامات 34
2-13-2.چالش ها 36
2-12-3. راهبردها 37
2-14.پیامدهای پیاده سازی بیمه الکترونیکی در صنعت بیمه 38
2-14-1. کاهش هزینه های مدیریتی و اداری 38
2-14-2.ایجاد مجاری فروش جدید 38
2-14-3.کاهش تقلبات 39
2-14-4.افزایش رقابت 39
2-14-5. ارائه خدمات بهتر به مشتریان 39
2-14-6. تعیین و محاسبه حق بیمه بر اساس واقعیت و نه تعرفه های قدیمی 40
2-14-7. بهبود تصمیم گیری مدیریت 40
2-15.بیمه کارآفرین 40
2-15-1.فلسفه تاسیس 40
2-15-2.اهداف شرکت 41
2-15-3.توان مالی شرکت 41
2-15-4.موضوع فعالیت شرکت 41
2-15-5.توان فنی و تخصصی 42
2-15-6.پرسنل و شعب 42
2-16.پیشینه پژوهش 43
2-16-1.پیشینه پژوهش در ایران 43
2-16-2.پیشینه پژوهش در جهان 49
2-17.مدل مفهومی پژوهش 53
فصــل سوم: روش شناسی پژوهش 54
3-1.مقدمه 55
3-2.روش تحقیق 56
3-3.جامعه آماری 56
3-4.نمونه آماری 57
3-5.ابزار گردآوری داده ها 57
