The proposed model of fan identification and sponsoring outcomes in Tractor Club

 

 

 

تابستان 93

 

 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

 

 

 

چکیده: 

 

امروزه عده­ی زیادی از هواداران از راه­های دور و نزدیک به تماشای مسابقات ورزشی می­روند تا به تشویق تیم مورد علاقه­ خود بپردازند، حال، این نقش بازاریابی ورزشی است که با مشخص کردن علل موثر بر حضور هواداران، راه را برای حضور هرچه بیشتر و بهتر آنان فراهم می­ کنند. پژوهش حاضر تاثیر شناسه­ی هواداری را روی چهار پیامد حاصل از حامی­گری بررسی می­ کند: شناخت حامی، نگرش نسبت به حامی، حمایت از حامی و رضایت نسبت به حامی. علاوه براین سوابق اعتبار و حوزه­ مشارکت و شناسه­ی هواداری که جزئی از ادبیات شناسه محسوب می­شود، جامعه­ی آماری ما را کل هواداران تیم تراکتورسازی تبریز تشکیل می­ دهند که از میان جامعه­ی آماری 385 نفر به عنوان نمونه­ی آماری انتخاب شدند که برای بررسی فرضیه ­ها یک پرسشنامه­ی محقق ساخته 41 سوال با راهنمایی اساتید و با اقتباس از پرسشنامه­ی گوینر و اسوانسون(2003) در میان هواداران پخش شد و در آخر با بهره گرفتن از مدل سازی معادلات ساختاری نتایج نشان داد که بین اشتیاق، تعلق و مشارکت هوادار و شناسه­ی هواداری ارتباط معنی­داری وجود دارد و همچنین بین سابقه­ی اعتبار ، حوزه­ مشارکت در ورزش و شناسه­ی هواداری با شناسه­ی تیم ارتباط معناداری وجود دارد و بین شناسه­ی تیم با نگرش، حمایت و رضایت نسبت به حامیان مالی ارتباط معناداری وجود دارد ولی بین شناسه­ی تیم با شناخت حامیان مالی ارتباط معناداری وجود نداشت.
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست کلی:

 

فصل اول1

 

1-1) مقدمه2

 

2-1) بیان مسئله.3

 

3-1) ضرورت و اهمیت انجام تحقیق7

 

4-1) اهداف تحقیق9

 

5-1) بیان فرضیه ها10

 

6-1) الگوی مفهومی.10

 

7-1) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها11

 

1-7-1)  شناسه­ی هواداری11

 

2-7-1) شناسه­ی تیم.11

 

3-7-1) اشتیاق هوادار.11

 

4-7-1) تعلق به تیم ورزشی.12

 

5-7-1) مشارکت هوادار12

 

6-7-1) وجهه و اعتبار.12

 

7-7-1) مشارکت در ورزش12

 

8-7-1) حامی­گری. 12

 

9-7-1) حمایت حامیان مالی.13

 

10-7-1) رضایت حامیان مالی.13

 

11-7-1) نگرش نسبت به حامیان مالی.13

 

12-7-1) میزان شناخت حامیان مالی.13

 

8-1) استفاده کنندگان از نتایج تحقیق.13

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق15

 

1-2) مقدمه16

 

2-2) بخش اول:سیر تاریخی، تعاریف و حوزه­ها.16

 

1-2-2) سیر تاریخی حامی­گری16

 

2-2-2) تعریف حامی­گری ورزشی22

 

3-2-2) حوزه­های حامی­گری ورزشی.25

 

1-3-2-2) حمایت از نهادهای ورزشی.26

 

2-3-2-2) حمایت از تیم­های ورزشی26

 

3-3-2-2) حمایت از ورزشکاران.27

 

4-3-2-2) حمایت از رسانه­ها و برنامه ­های ورزشی27

 

5-3-2-2) حمایت از امکانات و تاسیسات ورزشی.27

 

6-3-2-2) حمایت از رویدادهای ورزشی27

 

4-2-2) شناسه­ی تیم.28

 

1-4-2-2) اعتبار.29

 

2-4-2-2) شناسه­ی هواداری.30

 

3-4-2-2) حوزه مشارکت30

 

3-2) بخش دوم: روند مطالعات حامی­گری31

 

1-3-2) الگوی نمایش محض33

 

2-3-2) نظریه تعادل.34

 

3-3-2) الگوی انتقال اثر و الگوی هم­خوانی34

 

4-3-2) الگوی انتقال تصاویر36

 

5-3-2) نظریه علامت­دهی37

 

6-3-2) الگوی اتحاد اجتماعی37

 

4-2) بخش سوم: ابعاد مدیریتی حامی­گری38

 

1-4-2) اهداف بازاریابی حامی­گری.38

 

2-4-2) پیش­آیندهای حامی­گری: معیارهای انتخاب.42

 

1-2-4-2) عوامل مربوط به رویداد42

 

2-2-4-2) عوامل تداعی­کننده44

 

3-2-4-2) عوامل مربوط به هواداران48

 

3-4-2) پس­آیندهای حامی­گری: نتایج حاصل از حامی­گری53

 

1-3-4-2) نتایج مربوط به سود54

 

2-3-4-2) نتایج نگرشی55

 

3-3-4-2) نتایج رفتاری (حمایت و رضایت از حامی مالی).62

 

5-2) حامی­گری در ایران64

 

1-5-2) شرکت تراکتورسازی تبریز66

 

2-5-2) باشگاه فرهنگی ورزشی تراکتورسازی تبریز.66

 

6-2) سابقه مطالعات پیشین67

 

1-6-2) خارجی.67

 

1-1-6-2) الگوی اسپید و تامپسون.71

 

2-1-6-2) الگوی گوینر و اسوانسون72

 

3-1-6-2) الگوی الکساندر و همکاران.74

 

4-1-6-2) الگوی کو و همکاران.74

 

5-1-6-2) الگوی سرگی و همکاران75

 

6-1-6-2) الگوی فیلو و همکاران.76

 

2-6-2) داخلی77

 

فصل سوم: روش­شناسی تحقیق.79

 

1-3) مقدمه.80

 

2-3) طرح تحقیق.80

 

1-2-3) قلمرو تحقیق.81

 

3-3) معرفی جامعه و نمونه آماری82

 

1-3-3) جامعه آماری82

 

2-3-3) نمونه آماری.82

 

3-3-3) حجم نمونه83

 

4-3-3) روش نمونه گیری.84

 

4-3) ابزار گردآوری داده­ها84

 

5-3) روش و نحوه­ی گردآوری داده­ها87

 

6-3) روایی پرسشنامه87

 

7-3) پایانی پرسشنامه.88

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها.89

 

1-4) مقدمه90

 

2-4) آمار توصیفی متغیرهای جمعیت­شناسی تحقیق90

 

1-2-4) سن91

 

2-2-4) میزان تحصیلات92

 

3-2-4) وضعیت تاهل93

 

4-2-4) جنست.94

 

5-2-4) تعداد سال­های هواداری94

 

3-4) شاخص­های توصیف داده­ ها.95

 

4-4) الگوهای اندازه ­گیری متغیرها.98

 

1-4-4)الگوهای اندازه ­گیری متغیرهای برون­زا98

 

2-4-4) الگوهای اندازه ­گیری متغیرها درون­زا.102

 

5-4) بررسی الگوی کلی تحقیق و فرضیه ­ها با بهره گرفتن از الگویابی معادلات ساختاری106

 

1-5-4) جدول تفکیک اثرات الگوی آزمون­شده.110

 

6-4) آزمون­های تکمیلی.112

 

1-6-4) ضریب همبستگی اسپیرمن112

 

1-2-6-4) بررسی میانگین متغیرهای وابسته با توجه به تعداد سال­های هواداری115

 

2-2-6-4) بررسی میانگین متغیرهای وابسته با توجه به تحصیلات118

 

3-2-6-4) بررسی میانگین متغیرهای وابسته با توجه به جنسیت و وضعیت تاهل120

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات125

 

1-5) مقدمه.126

 

2-5) مروری کلی بر تحقیق.126

 

3-5) خلاصه نتایج و تحلیل فرضیه ­ها بر اساس الگویابی معادلات ساختاری.127

 

1-3-5) فرضیه اول.128

 

2-3-5) فرضیه دوم. 129

 

3-3-5) فرضیه سوم.130

 

4-3-5) فرضیه چهارم132

 

5-3-5) فرضیه پنجم.132

 

6-3-5) فرضیه ششم.132

 

7-3-5) فرضیه هفتم133

 

4-5) محدودیت­های تحقیق.134

 

5-5) پیشنهاد­ها135

 

1-5-5) پیشنهاد­های کاربردی و اجرایی برای مدیران135

 

2-5-5) پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی135

 

منابع و ماخذ.139

 

فهرست اشکال

 

شکل (1-1)؛ الگوی مفهومی تحقیق(گوینر و اسوانسون،2003).11

 

شکل(1-2)؛ اجزای مختلف تعریف حامی­گری.23

 

شکل(2-2)؛ اهداف بازاریابان از حامی­گری.41

 

شکل (4-2)؛ نگاهی اجمالی بر اثرات ناشی از حامی­گری59

 

شکل (5-2)؛  اجزای مختلف تصویر شناسه حامی(کیهان، 2006، 53)54

 

شکل (6-2)؛ الگوی اسپید و تامپسون(اسپید و تامپسون، 2000،ص228)72

 

شکل (7-2)؛ الگوی کو و همکاران(کو و همکاران، 2008، ص82).75

 

شکل (8-2)؛ الگوی سرگی و همکاران (سرگی و همکاران، 2008، ص1092)76

 

شکل (9-2)؛ الگوی فیلو و همکاران (فیلو و همکاران، 2010، ص 635).77

 

شکل (4-4)؛ الگوی اندازه ­گیری متغیرهای درون­زا تحقیق در حالت معنی­داری.102

 

شکل (6-4)؛ الگوی معادلات ساختاری در حالت استاندارد107

 

فهرست جداول

 

جدول (1-2)؛ تعاریف مختلف حامی­گری23

 

جدول (3-2)؛ دلایل استفاده شرکت­ها  از حامی­گری.39

 

جدول (4-2)؛  ابعاد مختلف تناسب میان حامی و حمایت شونده).46

 

جدول (1-3)؛ مقیاس لیکرت 5 طیفی.85

 

جدول (2-3) تقسیم­بندی سؤالات با توجه به متغیرهای تحقیق86

 

جدول (3-3) مقادیر ضریب آلفای­کرونباخ برای متغیرهای تحقیق88

 

جدول (1-4) توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «سن» نمونه‌های تحقیق91

 

جدول(2-4) توزیع فراوانی مرتبط با متغیر«تحصیلات» در نمونه‌های تحقیق.92

 

جدول(3-4) توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «وضعیت تاهل» در نمونه‌های تحقیق.93

 

جدول(4-4) توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «جنسیت» در نمونه‌های تحقیق.94

 

جدول (5-4) توزیع فراوانی مرتبط با متغیر «میزان هواداری» نمونه‌های تحقیق95

 

جدول(6-4) شاخص­های پراکندگی، مرکزی و توزیع متغیر­های تحقیق.96

 

جدول 7-4 ؛ نتایج حاصل از اجرای معادلات ساختاری.109

 

جدول (8-4) اثرات تفکیک شده متغیر­ها.111

 

جدول (9-4) ضریب همبستگی اسپیرمن113

 

جدول 10-4 نتایج آزمون کروسکال واریس با تاکید بر متغیر تعداد سال­های هواداری.117

 

جدول 11-4117

 

جدول 12-4 نتایج آزمون کروسکال واریس با تاکید بر متغیر تحصیلات.119

 

جدول 13-4.119

 

جدول 14-4122

 

جدول 15-4123

 

جدول 16-4124

 

جدول 17-4124

 

جدول (1-5)؛ خلاصه نتایج آزمون فرضیه ­های تحقیق.129

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1-1) مقدمه

 

حامی­گری[1] یکی از روش­های سرمایه­گذاری در ورزش است که از طریق آن تیم­ها و رویداد­های ورزشی مورد حمایت قرار می­گیرند و حامی[2] نیز می­توانند از طریق آن مشتریان جدید را برای شرکت جذب و حفظ نماید. شرکت­ها با تقویت ارتباطات خویش در رویداد­ها و وقایع ورزشی به فرصت­های تجاری بیشتری می­اندیشند. در واقع حامی­گری یکی از با ارزش­ترین شیوه­هایی است شرکت­ها می­توانند از طریق آن به اهداف بازاریابی خود دست یافته و روابط خود را با مشتری حفظ نمایند(محرمزاده, 1388, ص. 80).

 

امروزه نقش حامی­گری به ­عنوان یک ابزار ارتباطی به وضوح مورد تأیید قرار گرفته است و بازاریابان از اهمیت حامی­گری به عنوان یک فرصت سرمایه­گذاری تجاری آگاهی دارند(والیسر[3]، 2003، ص5). تحقیقات انجام شده در حوزه حامی­گری، نشان می­دهد که استفاده از حامی­گری درصورتی که به­صورت مناسب برنامه ­ریزی و اجرا شود، می ­تواند یک مزیت رقابتی پایدار برای شرکت­ها به شمار آید(کیهان[4]، 2006، ص32). محققین، حامی­گری را به عنوان ابزاری قدرتمند و در عین حال غیر مستقیم برای متقاعد سازی افراد می­دانند که پیام­های مورد نظر بازاریابان را در قالب ارتباطات میان حامی و حمایت شونده در ذهن مشتریان قرار می دهد(کیلر[5]، 2003 ص19).

 

با آشکار شدن اهمیت ورزش به عنوان یک حوزه جذاب و مهم که تقریباً سه چهارم مخارج مربوط به حامی­گری را به خود اختصاص داده است، تنوع فعالیت­های حامی­گری در ورزش نیز در حال افزایش است. ظهور رسانه­های جدید، انتظارات مصرف­ کنندگان از تبلیغات را افزایش داده است و صاحب نظران بر این نظرند که در آینده، سرمایه­گذاری در انواع تبلیغات غیر سنتی، مانند حامی­گری، به رشد خود ادامه خواهد داد.

 

 

 

1-1) بیان مسئله

 

شناسه­ی هوادار، به تعهد شخصی و درگیری احساسی فرد به یک بازیکن، تیم یا سازمان ورزشی گفته می­شود. برای شناسه­ی هواداری سه سطح را می­توان در نظر گرفت؛ پایین­ترین سطح ” هواداران اجتماعی” اند که برای سرگرمی در رویداد ورزشی حاضر می­شوند و نگران نتیجه­­ی بازی نیستند.  “هواداران متمرکز” یا نیمه متعصب که از یک بازیکن یا تیم هواداری می کنند، اما این هواداری زمان زیادی ندارند و با نتیجه نگرفتن تیم یا بازیکن دلبستگی خود را نسبت به آن تغییر می­ دهند؛ دسته سوم هواداران همیشگی یا بسیار متعصب­اند که برای مدت طولانی دلبستگی احساسی زیادی به بازیکن یا تیم مورد علاقه خود دارد. هر چه تعصب هوادار بیشتر باشد، بیشتر در رویدادها حاضر می­شود (قهفرخی, 1389, ص. 154).

 

هواداران با حضور گسترده­ی خود به حمایتهای مادی و معنوی از تیم می­پردازند. آنها با خرید بلیط بخشی از هزینه­ تیم را تامین می­ کنند، به علاوه با حمایت هواداران ارزش معنوی باشگاه افزایش می­یابد و شرکت­ها برای به­دست گرفتن حامیان تیم با هم رقابت کرده و منابع مادی زیادی را برای استفاده­ی تبلیغاتی سرمایه­گذاری می­ کنند(ولفر[6]، 2008، ص110).

 

حمایت از ورزش یا نهاد ورزشی نوع جدیدی از راهبرد­های بازاریابی است که به صورت گسترده­ای مورد استفاده­ی بازاریابی قرار می­گیرد(گوینر و اسوانسون[7]، 2003، ص270). امروزه حامی­گری از مفهوم قدیمی خود که صرفا یک فعالیت بشردوستانه بوده خارج شده و به یک رابطه­ تجاری دو طرفه میان حامی و حمایت شونده تبدیل شده است.

 

حامی­گری عبارت است از یک سرمایه­گذاری مالی یا غیرمالی روی یک فعالیت، به منظور دسترسی به فرصت­های بالقوه و قابل استفاده­ی تجاری که شناخته­ترین نوع این فعالیت حامی­گری ورزشی است. ورزش با توجه به اینکه یک فعالیت بین المللی بوده و مربوط به همه­ی قشرها است و می ­تواند تصویر مثبتی ایجاد نماید، یکی از رایج­ترین حوزه­ فعالیت حامیان است. اهمیت این حوزه با مروری اجمالی با سرمایه­گذاری­های عظیمی که بسیاری از شرکت­ها در حمایت از رویداد­ها و فعالیت­های ورزشی مختلف مانند المپیک، جام جهانی، لیگ­ها و جام­های مختلف انجام می­ دهند بیش از پیش آشکار می­شود(کیم[8]، 2010، ص2).

 

حامی­گری ورزشی[9] عبارت است از حمایت یک شرکت (ورزشی یا غیر ورزشی) از نهادها، تسهیلات و امکانات، تیم­ها، ورزشکاران و رویدادهای ورزشی، به منظور نایل شدن به اهداف تجاری مورد نظر(نگان، پرندرگاست و تسانگ[10]، 2011، ص551). اگر چه حامی رسمی بودن نیازمند منابع مالی زیادی است، اما انتظار می­رود این کار فواید زیادی از جمله افزایش سود، بهبود نرخ بازگشت سرمایه و اثر تبلیغاتی مثبت داشته باشد. حامی­گری فرصتی است تا شرکت­ها بتوانند شناسه­ی خود را با بهره گرفتن از رویداد­های ورزشی مهم به دنیا معرفی کنند(کیم، 2010، ص3).

 

دریباکس[11](2002) بیان کرد که هوادار خوب، وفادار است و از تیم محبوبش حتی در شرایط  نامطلوب هم حمایت می­ کند و هوادار بد، فردی است بی­وفا که تنها به نتایج خوب توجه دارد تا از این طریق تسلی بخش خواسته­ های خود باشد. ورزش هواداری تولید می­ کند که متعصب، کنجکاو و ماندگارتر از آن باشد که برای سایر اشکال فعالیت­های سرگرم­کننده­ اجتماعی بدون مشارکت مستقیم در رویداد فقط به عنوان تماشاچی باشد. شناسه­ی تیم به عنوان درک هواداران در ارتباط با یک تیم و تجزیه­ و تحلیل نقاط ضعف و دستاوردهای تیم به عنوان مالک تیم تعریف می­شود در این مفهوم، می­توان آن را به عنوان یک نمونه­ی خاص از شناسه­ی سازمانی درک کرد. نظریه­ی هویت اجتماعی پیشنهاد می­ کند که افراد خود را در دسته های مختلف اجتماعی به منظور تسهیل در شناسه­ی خود به همراه محیط اجتماعی­شان طبقه ­بندی می­ کنند. تا حدودی شناسه­ی یک فرد با گروه، به عنوان یک تیم ورزشی، می ­تواند متفاوت باشد. هواداران کمی به صورت منفعل با ورزش یا تیم درگیرند، و به احتمال زیاد برای سرگرمی، فرصت تعامل اجتماعی و کاهش استرس جذب ورزش می­شوند(گوینر و اسوانسون، 2003، ص276). هوادار ورزش می تواند یک حس اجتماعی را ایجاد کند. با درگیر کردن مردم به صورت مشترک به هدف مشترک، ورزش یک شناسه­ی جمعی را فراهم میکند. همچنین میتواند بوسیله­ی ایجاد ارتباط تیم با جامعه از طریق تاریخ، نمادها، اهداف مشترک و نیاز هواداران به تعلق، غرور و افتخار جامعه را بسازد(گوینر و اسوانسون، 2003، ص 278). هواداران جذب تیم­هایی می شوند که وفادار هستند این وفاداری بلندمدت، بی­دریغ بوسیله­ی زمان و حامی­گری پشتیبانی می­شود(پولی[12]، 1978، ص 18). علاوه بر این بیشتر نتایج شناسه­ی هواداری به این صورت است که افراد تمایل دارند در رفتار مشتریانی که حمایت می­شوند شرکت کنند(فیشر[13]، 1998، ص28).

 

اخیرا در بازاریابی ورزشی، بازاریابان به طور گسترده­ای از برنامه ­های حمایت از رویداد ورزشی، به منظور بهبود تصویر شناسه و افزایش وفاداری به شناسه استفاده

 

چکیده

 

هدف از انجام تحقیق حاضر تعیین ارتباط بین سبک های رهبری تحول­گرا و عمل­گرا با شخصیت و ویژگی­های شخصی مدیران دانشکده­های تربیت­بدنی دانشگاه­های ایران، بود. جامعه مورد نظر این تحقیق تمامی مدیران و معاونین دانشکده­های تربیت بدنی دانشگاه­های کشور و مدیران گروه، گروه­های تربیت بدنی دانشگاه­های کشور بود. جهت جمع آوری داده­ ها، محقق از سه پرسشنامه به شرح زیراستفاده نمود.

 

پرسشنامه رهبری چند عاملی MLQ، پرسشنامه شخصیت آیزنک (GEPQ) و پرسشنامهاطلاعاتفردی، پرسشنامه­های مذکور پس از تعیین اعتبار و پایایی در بین نمونه آماری که برابر باکل جامعه آماری بود به تعداد 67 مدیر توزیع گردید.

 

به منظور تجزیه و تحلیل داده­ ها از آزمون همبستگی پیرسون و اسپیرمن و رگرسیون چند متغیره به روش گام به گام، استفاده شد. یافته­ها نشان داد که بین سبک رهبری تحول­گرا- عمل­گرا با ویژگی­های شخصی مدیران دانشکده­­های تربیت­بدنی ایرن رابطه معنادار آماری وجود ندارد. همچنین نتایج حاکی از آن بود که سبک رهبری تحول­گرا با بعد برونگرایی شخصیت ارتباط معنی­دار و منفی(577/0-r= ) و با بعد درونگرایی شخصیت ارتباط  معنی­دار و مثبت (547/0r= )، دارد ( 05/0 =). همچنین بین سبک رهبری تحول­گرا با ابعاد شخصیتی ثبات و بی ثباتی رابطه معنادار آماری وجود ندارد. بعلاوه بین سبک رهبری عمل­گرا با بعد برونگرایی شخصیت ارتباط معنی­دار و منفی (251/0-r= ) وجود دارد( 05/0  =) و با ابعاد شخصیتی ثبات ، بی ثباتی و درونگرایی رابطه معنادار آماری وجود ندارد. نتایج رگرسیون چند متغیره به روش گام به گام نیز نشان داد که تنها مؤلفه برونگرایی پیش­بین معناداری برای سبک رهبری تحول­گرا می­باشد.با توجه به نتایج به نظر می­رسد وجود ویژگی­های برونگرایی در مدیران، بکارگیری سبک رهبری تحول­گرا نیز افزایش می­یابد.

 

واژه­های کلیدی: دانشکده تربیت­بدنی وعلوم ورزشی،رهبری تحول گرا، رهبری عمل گرا، شخصیت، ویژگی­های شخصی، مدیر

 

 

 

فصل اول: مقدمه و مبانی نظری

 

مقدمه 2

 

مبانی نظری تحقیق .5

 

بخش اول: رهبری.5

 

ظهور رهبری و  اهمیت آن .5

 

شناخت و تعریف رهبری .6

 

قدرت و نفوذ رهبری 8

 

سبک رهبری .9

 

مکاتب و نظریه­ های رهبری   9

 

نظریه­ های نوین در رهبری .12

 

نظریه اسنادی رهبری 12

 

نظریه رهبری فره­مند .13

 

تئوری رهبری دوراندیش 14

 

تئوری رهبری متعالی 16

 

نظریه رهبری تحول­گرا و عمل­گرا 16

 

پیشینه تاریخی رهبری تحول­گرا و عمل­گرا .16

 

مفهوم رهبری تحول­گرا از دیدگاه باس 18

 

مؤلفه­های رهبری تحول­گرا 21

 

مفهوم رهبری عمل­گرا از دیدگاه باس .23

 

مؤلفه­های رهبری عمل­گرا .25

 

رهبری عدم مداخله .26

 

مدل کامل رهبری 28

 

اثربخشی رهبری تحول­گرا در برابر عمل­گرا .28

 

رهبری تحول­گرا و خویشتن­ شناسی .29

 

بخش دوم: شخصیت .31

 

مفهوم انسان 31

 

نظریه­ های شخصیت (فلاسفه) 32

 

افلاطون 32

 

جان دیویی .33

 

نظریه­ های جامعه­شناختی شخصیت 34

 

کارکردگرایی ساختاری (پارسونز) 34

 

رویکرد کنش متقابل نمادین 35

 

جرج زیمل .35

 

هربرت مید 35

 

چارلز هورتن کولی .36

 

گافمن 36

 

شخصیت از دیدگاه مکاتب مختلف روانشناسی .37

 

کارن هورنای 37

 

کارل یونگ .38

 

سالیوان .39

 

فروید 40

 

ماری .40

 

آدلر .41

 

آلپورت .42

 

آیزنک .42

 

مفاهیم و اصول 42

 

تشخیص و اندازه ­گیری ابعاد شخصیت .43

 

نظریه بازداری 44

 

نظریه برانگیختگی 45

 

نظریه برانگیختگی درون­گرایی ـ برونگرایی .46

 

بیان مسئله .48

 

ضرورت و اهمیت تحقیق 51

 

اهداف تحقیق . 54

 

فرضیه ­های تحقیق . 54

 

پیش­فرض­های تحقیق 55

 

محدودیت­های تحقیق . .55

 

تعریف واژه­ها و اصلاحات.56

 

فصل دوم: پیشینه تحقیق

 

مقدمه 59

 

جمع­بندی.70

 

 

 

فصل سوم: روش­شناسی تحقیق

 

روش و طرح تحقیق .72

 

جامعه آماری و نمونه تحقیق .72

 

متغیرهای تحقیق .72

 

تعریف عملیاتی متغیرها 73

 

ابزار اندازه ­گیری متغیرهای تحقیق 75

 

ویژگی­های روان­سنجی ابزار اندازه ­گیری .77

 

روش جمع­آوری داده­ ها . 78

 

روش­های آماری 78

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته­ های تحقیق

 

بخش اول: توصیف داده­های آماری 80

 

توصیف ویژگی­های فردی آزمودنی­های تحقیق.80

 

شاخص­های توصیفی متغیرهای پژوهش.84

 

بخش دوم: استنباط آماری داده­ ها94

 

آزمون پیش فرض­های آماری.94

 

آزمون فرضیه ­های تحقیق.95

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه­گیری

 

خلاصه تحقیق106

 

بحث و نتیجه­گیری.108

 

جمع­بندی.111

 

پیشنهادهای تحقیق.113

 

پیشنهادهای برخاسته از تحقیق113

 

پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده114

 

منابع و مآخذ115

 

پیوست­ها122

 

 

 

 

 

جدول 1-1 مسیرها در تئوری­ها و تحقیقات رهبری .11

 

جدول 2-1 ابعاد نیمرخ رهبری مارشال ساشکین .14

 

جدول 3-1 ابعاد اخلاقی اجزای رهبری تحول­گرا .24

 

جدول 4-1 خلاصه فاکتورها و رفتارهای مربوط به تئوری رهبری تحول­گرا 25

 

جدول 5-1 مراحل تحول عقلانی از دیدگاه افلاطون.30

 

جدول 1-2 متغیرهای مطالعه شده در سبک­های رهبری تحول­گرا و عمل­گرا .57

 

جدول2-2 میانگین ابعاد رهبری، بدست آمده از دو پژوهش در آمریکای شمالی و چین68

 

جدول1-4:  مقدار سطح معنی داری آزمون کولموگروف اسمیرنوف (K-S) در کلیه ی متغیرهای

 

وابسته اندازه گیری شده .96

 

جدول2-4: ارتباط بین سبک­رهبری تحول ­گرا و خرده مقیاس­های آن با  شخصیت.97

 

جدول3-4: ارتباط بین سبک­رهبری عمل ­گرا و خرده مقیاس­های آن با  شخصیت.98

 

جدول 4-4: ارتباط بین سبک­رهبری تحول ­گرا و خرده مقیاس­های آن با  ویژگی های شخصی.100

 

جدول5-4: ارتباط بین سبک­رهبری عمل ­گرا و خرده مقیاس­های آن با  ویژگی های شخصی102

 

جدول 6-4: جدول آزمون تحلیل رگرسیون چند متغیره برای پیش بینی نمرات سبک رهبری

 

تحول گرا .104

 

جدول 7-4: خلاصه­ی مدل رگرسیونی برای محاسبه­ی نمره­ی سبک رهبری تحول­گرا از روی

 

نمره­ی برونگرایی104

 

 

 

شکل 1-1 رابطه نفوذ و قدرت رهبر 8

 

شکل 2-1 :مدل اثر افزوده رهبری عمل­گرا و تحول­گرا19

 

شکل 1- 2 :رابطه  اثربخشی رهبری و ابعاد برونگرایی و وجدان شخصیت 61

 

شکل 2- 2: رابطه رهبری تحول­گرا و برونگرایی در دو محیط واقعی و مجازی .65

 

شکل 3-2: رابطه رهبری تحول­گرا و ثبات عاطفی در دو محیط واقعی و مجازی .65

 

شکل 1-4: نمودار توزیع فراوانی متغیر سن اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق .81

 

شکل 2-4: توزیع فراوانی جنس اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق .82

 

شکل 3-4: نمودار توزیع فراوانی میزان تحصیلات اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق 82

 

شکل 4-4: نمودار توزیع فراوانی متغیر سابقه کاری اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق83

 

شکل5-4: سمت اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق83

 

شکل 6-4 : گرایش تحصیلی اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق .84

 

شکل7-4 : تعداد دوره های آموزشی مدیریتی گذرانیده اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق.85

 

شکل 8-4 : نمره خرده مقیاس برون گرایی اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق .86

 

شکل9-4 : نمره خرده مقیاس درونگرایی اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق 86

 

شکل10-4: نمره خرده مقیاس بی ثباتی اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق87

 

شکل11-4 : نمره خرده مقیاس باثباتی اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق87

 

شکل 12-4: نمره خرده مقیاس نفوذ کمال گرایانه اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق .88

 

شکل 13-4: نمره خرده مقیاس رفتار کمال گرایانه اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق 89

 

شکل14-4: نمره خرده مقیاس ترغیب به تلاش فکری یا ترغییب ذهنی اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق .90

 

شکل15-4: نمره خرده مقیاس روحیه ی ایجاد انگیزش یا انگیزش الهام بخش اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق 90

 

شکل16-4: نمره خرده مقیاس توجه به تفاوت های فردی اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق 91

 

شکل 17-4: نمره کلی سبک رهبری تحول گرا اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق.92

 

شکل 18-4: نمره خرده مقیاس مدیریت مبتنی بر پاداشهای اقتضایی یا پاداشهای مشروط اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق 93

 

شکل19-4 : نمره خرده مقیاس مدیریت فعال بر مبنای استثنائات مدیران دانشکده های تربیت بدنی

 

دانشگاه­های ایران93

 

شکل 20-4 : نمره خرده مقیاس مدیریت منفعل بر مبنای استثنائات مدیران دانشکده های تربیت بدنی

 

دانشگاه­های ایران .94

 

شکل 21-4: نمره کلی سبک رهبری عمل گرا اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق95

 

شکل22-4: نمره کلی سبک رهبری عدم مداخله اعضاء جامعه شرکت کننده در تحقیق95

 

شکل23-4: نمودار پراکنش با خط رگرسیون اضافه شده برای پیش بینی نمرات سبک رهبری تحول گرا از نمرات برونگرایی105

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

مقدمه و معرفی

 

ارتباط بین مشارکت در ورزش های همگانی و ابعاد کیفیت زندگی سالمندان شهر همدان

 

 

 

 

 

 29  بهمن  1393

 

 

 

 

 

 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

چکیده:

 

          سرعت رشد جمعیت سالمندان در کشورهای در حال توسعه بسیار زیاد است؛ به علاوه سطح کیفیت زندگی در سنین سالمندی به دلایل متعدد از جمله کمبود تحرک فیزیکی و کاهش توانایی های جسمی و روانی، کاهش می یابد. هدف پژوهش حاضر، بررسی ارتباط بین مشارکت در ورزش های همگانی و ابعاد کیفیت زندگی سالمندان شهر همدان است. جامعه آماری پژوهش، کلیه سالمندان بالای 60 سال شرکت کننده در ورزش های همگانی شهر همدان هستند و تعداد آنها نامعلوم  است. نمونه گیری بر اساس فرمول کوکران برای جامعه نامعلوم، تعداد 384 نفر تعیین شدند و با بهره گرفتن از روش در دسترس برای اجرای پژوهش و تکمیل پرسشنامه ها انتخاب شده اند. پژوهش به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روش، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. برای دستیابی به اهداف تحقیق و جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه اصلاح شده مشارکت در ورزش پارسامهر و پرسشنامه فرم کوتاه و استاندارد کیفیت زندگی سازمان بهداشت جهانی(1996) استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها به تایید 11 تن از اساتید و متخصصین رسیده است و پایایی آنها در مطالعه مقدماتی با 30 آزمودنی و با روش آلفای کرونباخ، برای پرسشنامه مشارکت در ورزش 76/0 و برای پرسشنامه کیفیت زندگی 86/0 محاسبه شده است. برای تجزیه و تحلیل و توصیف داده ها از آمار توصیفی و روش های آماری استنباطی از جمله آزمون معناداری پیرسون و تحلیل رگرسیون تک متغیره، با کمک نرم افزار Spss.16 استفاده شده است. نتایج یافته های پژوهش بیانگر این است که بین مشارکت در ورزش های همگانی و ابعاد کیفیت زندگی سالمندان شهر همدان (سلامت جسمانی، وضعیت روانی، روابط اجتماعی و قلمرو محیطی) رابطه معنادار و مستقیمی وجود دارد. همچنین نتایج تحلیل رگرسیون نشان می دهد مشارکت در ورزش های همگانی توان پیش بینی کیفیت زندگی سالمندان را دارد.

 

نتیجه گیری: طبق نتایج و یافته های پژوهش اینگونه می توان استنباط کرد که مشارکت در ورزش های همگانی باعث بهبود و ارتقاء کیفیت زندگی سالمندان شهر همدان می شود.
واژه­های کلیدی: ورزش های همگانی، کیفیت زندگی، سلامت جسمانی، وضعیت روانی، روابط اجتماعی، قلمرو محیطی، سالمندان 
 

 

فهرست مطالب
 

عنوان.صفحه

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه. 3

 

1-2- بیان مسأله. 5

 

1-3- اهمیت و ضرورت مسأله. 8

 

1-4- اهداف پژوهش 12

 

1-4-1- هدف کلی 12

 

1-4-2- اهداف اختصاصی 12

 

1-5- سوالات و فرضیه های پژوهش 12

 

1-5-1- فرض کلی 12

 

1-5-2- فرضیات اختصاصی 13

 

1-6- تعاریف متغیرها و واژهها 13

 

1-6-1- پرسشنامهی اطلاعات عمومی(جمعیتشناختی) 13

 

1-6-2- مشارکت در ورزش 13

 

1-6-3- ورزش همگانی 14

 

1-6-4- کیفیت زندگی 14

 

1-6-5- سالمندی 14

 

1-8- قلمروهای پژوهش 15

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش

 

2-1- مقدمه. 19

 

2-2- مبانی نظری 19

 

2-2-1- ورزش همگانی 19

 

2-2-1-1- تعاریف ورزش همگانی 19

 

2-2-1-2- همگانی شدن ورزش 21

 

2-2-1-3- انواع ورزش های همگانی 21

 

2-2-1-4- فواید ورزش همگانی 22

 

2-2-1-5- اوقات فراغت. 22

 

2-2-1-6- تفریحات سالم. 25

 

2-2-1-7- مفاهیم ورزش همگانی 30

 

2-2-1-8- تاریخچه ورزش همگانی 32

 

2-2-1-8-1- ورزش همگانی در جهان امروز. 33

 

2-2-1-9- بیان مفهومی گرایش به مشارکت. 36

 

2-2-1-10- گونه های مشارکت اجتماعی 38

 

2-2-1-11- نظریه های مربوط به گرایش 40

 

2-2-1-12- نظریه های موجود در زمینه مشارکت. 41

 

2-2-1-13- پارادایم واقعیت اجتماعی 42

 

2-2-1-14- پارادایم رفتار اجتماعی 47

 

2-2-1-15- کارکرد اجتماعی ورزش 48

 

2-2-2- مبانی نظری کیفیت زندگی 53

 

2-2-2-1- تاریخچه کیفیت زندگی 54

 

2-2-2-2- کیفیت زندگی به عنوان مفهومی نسبی 56

 

2-2-2-3- هویت و کیفیت زندگی 56

 

2-2-2-4- تعاریف و مفاهیم کیفیت زندگی 57

 

2-2-2-5- رویکردهای مختلف نظری به مفهوم کیفیت زندگی 59

 

2-2-2-6- مفهوم کیفیت زندگی از نگاه سایر نظریه پردازان. 77

 

2-2-2-7- عوامل موثر بر کیفیت زندگی 79

 

2-2-2-8- ویژگی های کیفیت زندگی 81

 

2-2-2-9- ابعاد کیفیت زندگی 82

 

2-2-2-10- مولفه های کیفیت زندگی 84

 

2-2-2-11- عوامل تعیین کننده کیفیت زندگی 86

 

2-2-2-12- متغیرهای کیفیت زندگی 86

 

2-3- پیشینه پژوهش 90

 

2-3-1- مطالعات داخلی 90

 

2-4-جمع‌بندی 100

 

فصل سوم: تبیین پژوهش

 

3-1- مقدمه. 105

 

3-2- روش شناسی تحقیق 105

 

3-3- جامعه آماری 106

 

3-4- نمونه گیری و تعیین حجم نمونه. 106

 

3-5- ابزار گردآوری اطلاعات. 106

 

3-6- روایی و پایایی آزمون. 107

 

3-6-1- پایایی 108

 

3-6-2- روایی 108

 

3-7- روش جمع آوری داده ها 108

 

3-8- شیوه تجزیه و تحلیل اطلاعات. 109

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل پژوهش

 

4-1- مقدمه. 113

 

4-2- نتایج توصیفی 113

 

4-2-1- وضعیت جنسیت پاسخگویان. 114

 

4-2-6- وضعیت مشارکت پاسخگویان. 117

 

4-2-7- توصیف کلی مولفه مشارکت در ورزش 117

 

4-2-8- آماره های توصیفی ابعاد کیفیت زندگی پاسخگویان. 118

 

4-3- آمار استنباطی 119

 

فصل پنجم: استنباط و نتیجه‌گیری

 

5-1- مقدمه. 133

 

5-3- بحث و بررسی نتایج 136

 

5-3-1- آزمون فرضیه اصلی 136

 

5-3-2- فرضیه اول. 137

 

5-3-3- فرضیه دوم. 138

 

5-3-4- فرضیه سوم. 139

 

5-3-5- فرضیه چهارم. 140

 

5-3-6- فرضیه پنجم. 141

 

5-5- پیشنهادات. 143

 

5-5-1- پیشنهادات بر اساس یافته های پژوهش 143

 

5-5-2- پیشنهادهای پژوهشی 144

 

5-6- محدودیت‌های پژوهش 144

 

5-6-1- محدودیت‌های در کنترل محقق 144

 

منابع 149

 

 

 

 

 

فهرست جداول
 

عنوان.صفحه

 

جدول2- 1طبقه بندی کانیون از گونه‌های مشارکت در ورزش 33

 

جدول4- 1 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت. 114

 

جدول4- 2توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن 114

 

جدول4- 3توزیع فراوانی تحصیلات پاسخگویان. 115

 

جدول4- 4 توزیع فراوانی درآمد پاسخگویان. 116

 

جدول4- 5 توزیع فراوانی وضعیت تأهل پاسخگویان. 116

 

جدول4- 6 توزیع فراوانی مشارکت پاسخگویان. 117

 

جدول4- 7 آماره های توصیفی شرکت در ورزش پاسخگویان. 117

 

جدول4- 8 آمار توصیفی کیفیت زندگی و ابعاد آن. 118

 

 

 

 
 

 
 

 
 

 
 

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

 
 

فهرست اشکال و نمودارها
 

عنوان.صفحه

 

شکل1- 1 مدل مفهومی پژوهش 8

 

شکل2- 1مدل سلسله مراتبی بخش های اصلی ورزش 29

 

شکل2- 2مدل نظریه فیش باین-آیزن. 40

 

شکل2- 3عواملی که ورزش و اجتماعی شدن ورزش را تقویت می کنند. 50

 

شکل2- 4 ابعاد کیفیت زندگی 83

 

شکل2- 5 مدل 7 مولفه ای کیفیت زندگی مارتین و مندوزا 85

 

نمودار4-1 معادله خطی برازش داده شده تاثیر ورزش بر سلامت جسمانی 111

 

نمودار4-2 معادله خطی برازش داده شده تاثیر ورزش بر روابط اجتماعی 113

 

نمودار4-3 معادله خطی برازش داده شده تاثیر ورزش بر وضعیت روانی 115

 

 نمودار4-4 معادله خطی برازش داده شده تاثیر ورزش بر قلمرومحیطی 117

 

 نمودار4-5 معادله خطی برازش داده شده تاثیر ورزش بر کیفیت زندگی 119

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول
 

کلیات تحقیق
 

 

 

 

 

1-1- مقدمه
 

بشر از بدو تولد مهمترین عامل بقای خود را تحرک می دانست. فرار از دست حیوانات قدرتمند و وحشی، حمله به حیوانات دیگر برای شکار و مصرف گوشت وغذا، به این شکل حرکت مهمترین رکن زندگی بود. با افزایش جمعیت بر روی زمین، افرادی که دارای قدرت بدنی بالا بودند، برای بدست آوردن آنچه که نیاز و میلشان را برطرف می کرد با مشکلات کمتری مواجه بودند و براحتی هر دشت یا مکانی را که می خواستند، بدست می آوردند.

 

هر جامعه­ای برای پیشرفت و توسعه نیازمند جمعیت سالم و پویا می­باشد. موضوع ورزش از آنجا که موجب ارتقاء بهداشت و سلامت و افزایش امید به زندگی می­شود، تا اندازه­ای مهم است که یکی از ارکان مهم پیشرفت جوامع و یکی از شاخص­های توسعه قلمداد می­شود. اهمیت ورزش برای سلامت جامعه و اعضای آن به قدری است که

 

 

 

چکیده

 

هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین سرمایه اجتماعی و مدیریت مشارکتی در ادارات کل تربیت بدنی ایران بود.روش تحقیق از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری شامل مدیران کل و معاونان ادارات کل تربیت بدنی کشور به تعداد  128 نفر بود که بر اساس جدول مورگان تعداد نمونه برابر با 96 نفرشد. به منظور سنجش سرمایه اجتماعی و مدیریت مشارکتی به ترتیب از پرسشنامه های سرمایه اجتماعی ترکیبی ناهاپلیت و قوشال(1998) و میرزایی و پرسشنامه مدیریت مشارکتی بیگی نیا(1384) استفاده گردید. اعتبار پرسشنامه ها توسط متخصصین بررسی و تایید گردید .ضریب پایایی آنها بر اساس آزمون آلفای کرونباخ 95/. بدست آمد. نتایج آزمون کالموگروف اسمیرنوف و لوین ،نرمال بودن توزیع متغیرها و همگنی واریانس ها را نشان داد.بنابر این به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل آزمون همبستگی پیرسون ، tمستقل، تحلیل واریانس یکطرفه و رگرسیون چندگانه استفاده شد. نتایج آزمون نشان داد که بین سرمایه اجتماعی و مدیریت مشارکتی ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. همچنین بین مدیریت مشارکتی با مولفه های سرمایه اجتماعی(بعد رابطه ای،زمینه ای و ساختاری) ارتباط مثبت و معنی داری وجود داشت.در بررسی سرمایه اجتماعی مدیران باتوجه به  ویژگی های فردی آنان، بجز جنسیت آنان تفاوت معنی داری در سایر ویژگی های فردی مورد مطالعه مشاهده نشد.

 

کلید واژه ها: سرمایه اجتماعی ،مدیریت مشارکتی ،ادارات کل تربیت بدنی .

 

 

 

 

 

فصل اول – مقدمه و معرفی

 

مقدمه  1

 

بیان مساله تحقیق.   2

 

اهمیت و ضرورت تحقیق.      4

 

اهداف تحقیق.  6

 

فرضیه های تحقیق              7

 

پیش فرض های تحقیق.               7

 

محدودیت های تحقیق              8

 

تعریف مفاهیم و واژه های تحقیق           8

 

فصل دوم – پیشینه تحقیق

 

الف) سرمایه اجتماعی

 

تعاریف و مفاهیم سرمایه اجتماعی    12

 

تاریخچه سرمایه اجتماعی    13

 

سرمایه اجتماعی از دیدگاه برخی صاحبنظران.   14

 

ابعاد مختلف سرمایه اجتماعی.    15

 

مدل(تئوری) سه شاخگی     21

 

شرح عناصر تئوری سه شاخگی     21

 

انواع سرمایه اجتماعی.     23

 

سطوح سرمایه اجتماعی.      25

 

مدل های کیفی سنجش سرمایه اجتماعی.   26

 

مدل های کمی سنجش سرمایه اجتماعی.    29

 

مزایا و معایب سرمایه اجتماعی. 30

 

باور عامه از جنسیت و شبکه ها    32

 

سن و سرمایه اجتماعی     33

 

 

 

ب) مدیریت مشارکتی

 

مفهوم مشارکت      34

 

مفهوم مدیریت مشارکتی     36

 

سیر تکوین مدیریت مشارکتی     37

 

فلسفه مدیریت مشارکتی.     39

 

پیش نیازهای مدیریت مشارکتی     40

 

نظریه های مبتنی بر مدیریت مشارکتی.             42

 

ابعاد مشارکت در تصمیم گیری. 43

 

اشکال مشارکت      46

 

مزایای ایجاد نظام مدیریت مشارکتی  48

 

تفاوت های موجود میان زنان و مردان در کار.              50

 

تفاوت های جنسیتی در حوزه مدیریت.  50

 

سن و مدیریت مشارکتی.     52

 

 

 

تحقیقات انجام شده در زمینه سرمایه اجتماعی   52

 

تحقیقات انجام شده در زمینه مدیریت مشارکتی.   55

 

خلاصه پیشینه تحقیقات.      57

 

فصل سوم  – روش شناسی تحقیق

 

روش تحقیق       59

 

جامعه و نمونه آماری وروش نمونه گیری تحقیق.    59

 

تعریف عملیاتی متغیر ها.             60

 

ابزارهای اندازه گیری              62

 

روش امتیاز گذاری به ابزار های اندازه گیری           63

 

روایی و پایایی ابزارهای اندازه گیری.              64

 

روش اجرایی تحقیق            65

 

روش های آماری            65

 

ملاحظات اخلاقی               65

 

فصل چهارم – تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

 

بخش اول:توصیف ویژگی های فردی آزمودنی های تحقیق.            67

 

بخش دوم : استنباط آماری داده ها.             71

 

الف – آزمون پیش فرض های آماری.  71

 

ب – آزمون فرضیه های تحقیق              71

 

فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری

 

خلاصه تحقیق  78

 

نتایج تحقیق  80

 

الف: نتایج توصیف آماری داده ها.         80

 

ب : نتایج آزمون فرضیه ها            80

 

بحث و نتیجه گیری 81

 

نتیجه گیری کلی. 86

 

پیشنهاد های تحقیق 87

 

الف : پیشنهاد های برخاسته از تحقیق            87

 

ب : پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده.          88

 

منابع

 

الف: منابع فارسی 89

 

ب : منابع لاتین. 94

 

پیوست ها

 

نامه همراه 99

 

پرسشنامه ها.     100

 

 

 

جدول1- 1: دیدگاه های مختلف در خصوص مفهوم مشارکت..35

 

جدول 1-4:توزیع فراوانی جنسیت آزمودنی­ها  .67

 

68جدول 2-4: وضعیت سنی آزمودنی­ها

 

جدول 3-4: سابقه خدمت آزمودنی­ها68

 

جدول 4-4: وضعیت استخدامی آزمودنی­ها..68

 

جدول 5-4: توزیع فراوانی سطح تحصیلات آزمودنی­ها69

 

جدول 4-6:توزیع فراوانی رشته تحصیلی آزمودنی ها.70

 

جدول 7-4: نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن توزیع داده­ ها.71

 

جدول 8-4: ماتریس همبستگی بین سرمایه اجتماعی و میزان مشارکت کارکنان  72

 

جدول 9-4: ماتریس همبستگی بین ابعاد سرمایه اجتماعی و میزان مشارکت کارکنان.72

 

جدول 10-4 : ماتریس همبستگی بین خرده مقیاس های سرمایه اجتماعی با مدیریت مشارکتی. 73

 

جدول 11-4 : ماتریس همبستگی بین سن آزمودنی ها با سرمایه اجتماعی. 74

 

جدول 12-4 : مقایسه سرمایه اجتماعی بر اساس جنسیت..75

 

جدول13-4: تجانس واریانس بین سرمایه اجتماعی و میزان مشارکت کارکنان.75

 

جدول 14ـ4: مقایسه میزان سرمایه اجتماعی مدیران بر اساس سطح تحصی76

 

جدول 15-4 :پیش بینی میزان مشارکت کارکنان از طریق سرمایه اجتماعی.76

 

جدول16-4: ضرایب پیش بینی میزان مشارکت کارکنان از طریق سرمایه اجتماعی..77

 

104

 

 

 

فهرست شکل­ها

 

عنوان                                                                                                                    صفحه

 

شکل(2-1) : ابعاد سرمایه اجتماعی از دیدگاه لاک لی(لاک لی،2005)21

 

شکل(2-2) : مدل سه شاخگی :ساختار- زمینه- محتوی(میرزایی،1376) .22

 

شکل(2-3) : سطوح سرمایه اجتماعی(رحمانی و کاووسی،1387)26

 

شکل(2-4) : نحوه ارتباط سرمایه اجتماعی در سطوح مختلف (الوانی و سید نقوی،1380 )27

 

شکل(2-5) : مدل اسکات(کریشنا و شرادر،1999).29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

طرح تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

 

مقدمه:

 

در جهان پرشتاب امروزی سازمانهای زیادی در تلاشند تا برای رسیدن به اهداف سازمانی و اقتصادی و تداوم حیات خود ،از الگوها و شیوه های مختلف بهره ببرند و مزیت رقابتی جدیدی کسب نمایند تا از سقوط و واژگونی و خطرات ناشی از دگرگونی های سریع محیطی و فن آوری در امان بمانند.در یک دهه اخیر ، سرمایه اجتماعی[1] به یکی از مباحث اساسی مورد توجه محافل دانشگاهی و تحقیقاتی جهان تبدیل شده است که  البته به رغم این عمر کوتاه،میزان توجه به آن روز افزون است و امروزه کتابها و مقاله های بسیاری پیرامون جنبه های نظری و کاربردی آن و بویژه مطالعات موردی آن در جوامع توسعه یافته و توسعه نیافته در دسترس است.(فیضی،1384)

 

سرمایه اجتماعی را می توان حاصل روابط در جامعه دانست و آن رابه مجموع منابعی که در ذات روابط سازمان اجتماعی بوجود می آیند و زندگی اجتماعی را مطلوب تر می سازند ،اطلاق کرد.(ویلانووا و جوسا،2003)

 

در گذشته سرمایه انسانی[2] مهمترین سرمایه سازمان بود.  ” سرمایه انسانی ”  در موفقیت یک سازمان و یک ملت اهمیت استراتژیک ویژه ای را داراست،ولی این سرمایه زمانی از اولویت بالاتری برخوردار است که منسجم و یکپارچه شود و این یکپارچگی در سایه همبستگی[3]، همکاری[4] ،تعاون و اعتماد متقابل[5] بوجود می آید و در این صورت است که سرمایه انسانی به سرمایه اجتماعی تبدیل می شود و این سرمایه است که هم افزایی ایجاد می کند.

 

علاوه برسرمایه انسانی در دیدگاه های سنتی مدیریت توسعه ، سرمایه های اقتصادی وفیزیکی مهمترین نقش را ایفا می کردند اما در عصر حاضر برای توسعه مدیران بیشتر از آنچه به سرمایه اقتصادی،فیزیکی و انسانی نیازمند باشند ،به سرمایه اجتماعی نیاز دارند زیرا در جامعه ای که فاقد سرمایه اجتماعی است از دیگر سرمایه ها بطور بهینه استفاده نخواهد شد و این سرمایه ها ابتر می مانند و هدر می روند. (میرسپاسی،1383)

 

بانک جهانی در سال 1998 در تعریف سرمایه اجتماعی چنین آورده است:  سرمایه اجتماعی در جامعه ای مفروض در بر گیرنده نهادها ،روابط،نظرگاه ها و ارزش هایی

 

 

 

 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

 

 

 

 

         چکیده

 

امروزه، توجه به نیازهای مشتریان و پاسخگویی به خواسته های آنان در میادین ورزشی از طریق بهبود کیفیت خدمات و جلب رضایت مشتریان، امری مهم و ضروری تلقی می شود. تحقیق حاضر با هدف تعیین ارتباط کیفیت خدمات (بر مبنای مدل QUESC)  با رضایتمندی و تمایل به حضور مجدد دانشجویان در فعالیت های فوق برنامه ی ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان انجام گرفت. این پژوهش از نوع کاربردی می باشد و به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعه ی آماری این تحقیق آن دسته از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی همدان را شامل می شود که از برنامه های فوق برنامه­ی ورزشی دانشگاه استفاده می کنند. تعداد افراد جامعه مشخص نمی باشد و با توجه به فرمول کوکران 384 نفر به عنوان نمونه ی تحقیق انتخاب شدند. نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام شد. برای سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه­ی QUESC)) استفاده شد. میزان رضایت مشتریان به وسیله پرسشنامه رضایت مشتری (OCS) مورد سنجش قرار گرفت و برای سنجش حضور مجدد از پرسشنامه رفتار آتی (BFIS) مورد استفاده قرار گرفت. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها توسط متخصصان حوزه بازاریابی ورزشی و مدیریت ورزشی و پایایی آزمون ها با بهره گرفتن از ضریب آلفای کرونباخ کیفیت خدمات (779/)، رضایتمندی (760/0) و تمایل به حضور مجدد (734/0) مورد تایید قرار گرفت. داده های تحقیق با استفاده آمار های توصیفی و استنباطی از جمله آزمون همبستگی اسپیرمن، رگرسیون، ویلکاکسون و فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد بین کیفیت خدمات با رضایتمندی و تمایل به حضور مجدد ارتباط مثبت و معنی داری (000/0p=) وجود دارد. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد می شود به امر کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی توجه ویژه شود، تا با افزایش کیفیت خدمات، رضایتمندی و تمایل به حضور مجدد در افراد بیش تر گردد.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

واژه های کلیدی: کیفیت خدمات، مدل QUESC، رضایتمندی و تمایل به حضور مجدد، فوق          برنامه ی ورزشی.

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

 

فصل اول: مقدمه و کلیات طرح تحقیق

 

1_1 مقدمه.2

 

1_2 بیان مساله.4

 

1_3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.8

 

1_4 اهداف پژوهش10

 

1_5 فرضیه های پژوهش10

 

1_6  قلمرو تحقیق.11

 

7_1 محدودیت های خارج از کنترل محقق.11

 

1_8 تعریف واژه های کلیدی.11

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

2_ 1 کیفیت خدمات و تعاریف آن14

 

2_2 سنجش کیفیت خدمات17

 

2_2_1 طبقه بندی مدل های کیفیت خدمات17

 

2_2_2 مدل های کیفیت خدمات18

 

2_2_2_1 سروکوال.18

 

2_2_2_2 مدل رکوال18

 

2_2_2_3 مدل CERMCSQ.19

 

2_2_2_4 مدل SQFS (معیاری برای کیفیت در خدمات تناسب اندام).19

 

2_2_2_5 مدل SQAS (معیار ارزیابی کیفیت خدمات).19

 

2_2_2_6 مدل SSQRS  (معیار کیفیت خدمات ورزش و تفریحات).20

 

2_2_2_7 مدل کیواسک20

 

 

 

2_3 مدل های سنجش کیفیت خدمات از دید تماشاچیان.21

 

2_3_1 مدل  TEAMQUAL.21

 

2_3_2 مدل کلی و تورلی.22

 

2_3_3 مدل SPORTSERV22

 

2_4 رضایت مشتری و تعاریف آن.22

 

2_4_1 انگیزه های علاقه مندی سازمان ها به رضایت مشتری24

 

2_5 تمایل به حضور مجدد25

 

2_6 پیشینه تحقیق.26

 

2_6_1 جمع بندی و نتیجه گیری31

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3_1 روش تحقیق33

 

3_2 جامعه آماری.33

 

3_3 روش، حجم و نحوه ی گزینش نمونه33

 

3_4 روش و ابزار جمع آوری داده ها.33

 

3_5 روایی و پایایی34

 

3_6 روش تجزیه و تحلیل داده ها.35

 

فصل چهارم: نتایج تحقیق

 

4_1 شاخص های آمار توصیفی  38

 

4_1_1 توصیف عوامل جمعیت شناختی.38

 

4_1_2 توصیف میزان استفاده از برنامه های ورزشی فوق برنامه.39

 

4_2 یافته های توصیفی متغیر ها40

 

4_2_1 یافته های توصیفی متغیر های اصلی تحقیق.40

 

4_2_2 یافته های توصیفی مولفه های کیفیت خدمات (مدل QUESC)42

 

4_3 آمار استنباطی43

 

4_3_1 آزمون اسمیرنوف کلموگروف43

 

4_3_2 آزمون معناداری شکاف بین کیفیت ادراک شده و کیفیت مورد انتظار46

 

4_3_3 اولویت بندی مؤلفه های مدل QUESC.47

 

4_3_4 اولویت بندی مؤلفه های مدل QUESC از نظر شکاف48

 

4_3_5 آزمون فرضیه های تحقیق48

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق

 

5_1 خلاصه پژوهش65

 

5_2 نتایج آمار توصیفی.66

 

5_3 نتایج آمار استنباطی66

 

5_4 بحث و نتیجه گیری68

 

5_5 پیشنهاد های تحقیق74

 

فهرست منابع.76

 

پیوست ها.81

 

پیوست 1 پرسشنامه کیواسک.83

 

پیوست 2 پرسشنامه رضایت مشتری.85

 

پیوست 3 تمایل به حضور مجدد.86

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول (4_1) توصیف میزان رضایتمندی دانشجویان از کیفیت خدمات41

 

جدول (4_2) آمار توصیفی مولفه های کیفیت خدمات ( مدل QUESC).42

 

جدول (4_3) نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف، متغیر های اصلی تحقیق44

 

جدول (4_4) نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف ، مولفه های مدلQUESC.45

 

جدول (4_5) نتایج آزمون ویلکاکسون.46

 

جدول (4_6) نتایج آزمون فریدمن.47

 

جدول (4_7) نتایج آزمون فریدمن.48

 

جدول (4_8) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن49

 

جدول (4_9) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی ویژگی های کارکنان.50

 

جدول (4_10) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی اعتبار کارکنان.51

 

جدول (4_11) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی راحتی.52

 

جدول (4_12) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی مزایای ویژه53

 

جدول (4_13) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی اطلاعات در دسترس.54

 

جدول (4_14) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی انگیزش و تحریک55

 

جدول (4_15) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی قیمت56

 

جدول (4_16) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی برنامه ی ارائه شده.57

 

جدول (4_17) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی ملاحظات شخصی58

 

جدول (4_18) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه محیط زیبا و جذاب.59

 

جدول (4_19) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی آسودگی خاطر60

 

جدول (4_20) نتایج آزمون رگرسیون خطی ساده برای پیش بینی رضایتمندی61

 

جدول (4_21) نتایج آزمون رگرسیون خطی ساده، تمایل به حضور مجدد.62

 

جدول (4_22) نتایج آزمون رگرسیون خطی ساده، تمایل به حضور مجدد.63

 

 

 

فهرست شکل ها

 

شکل 1_1 مدل مفهومی تحقیق.7

 

شکل 2_1 چرخه خدمت مطلوب24

 

شکل (4_1) نمودار توزیع فراوانی آزمودنی به تفکیک جنسیت.38

 

شکل (4_2) نمودار توزیع فراوانی آزمودنی بر اساس سن39

 

شکل (4_3) نمودار میزان استفاده از برنامه های ورزشی فوق برنامه.40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

 

 

 

طرح تحقیق
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1_1 مقدمه

 

در سالهای اخیر، توجه به نیازهای مشتریان و پاسخگویی به خواسته های آنان، چه در بخش تولید و چه در بخش خدمات، یکی از اصلی ترین و ضروری ترین وظایف و یا اهداف سازمانها شده است. از آنجا که بیش از نیمی از تولید ناخالص اغلب کشورهای جهان از بخش خدمات حاصل می شود و به دلیل ویژگیهای خاص این بخش نظیر ارتباط مستقیم با مشتریان، لذا توجه به این بخش اهمیت بسیاری دارد(57). کیفیت به عنوان یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی خدمات به شمار می رود؛ مفهومی گسترده که قسمت های مختلف سازمان نسبت به آن تعهد دارد. هدف آن، بالا بردن کارایی کل سازمان با حداقل هزینه به منظور افزایش قابلیت رقابت است، به نحوی که کل این مجموعه را با ویژگیهای مورد نظر مشتری تطبیق دهد(68). بدین ترتیب ، ارائه خدمات با کیفیت به مشتری برای بخش خصوصی و دولتی از موضوعات استراتژیک است(7).

 

کیفیت خدمات، رشته علمی نسبتاً جوانی است و تنها حدود سه دهه از انجام تحقیقات در این زمینه می گذرد. بسیاری از محققان معتقدند مفهوم کیفیت خدمات مبهم، پیچیده و غیر قابل تبیین است. چرا که کیفیت کالا را می توان به وسیله معیارهای عینی مانند دوام یا تعداد نقایص موجود در کالا اندازه گیری کرد ولی کیفیت خدمات، ساختاری انتزاعی و مبهم دارد. این در حالی است که ارتقاء کیفیت خدمات از اهمیت زیادی برخوردار است چرا که بر کاهش هزینه ها، افزایش سطح رضایتمندی، حفظ و نگهداری مشتری، افزایش سودآوری و تبلیغات دهان به دهان تاثیر قابل توجهی برجای می گذارد. به عقیده اکثر صاحب نظران مطمئن ترین راه به منظور کسب موفقیت، باقی ماندن در ذهن مشتریان است و این مهم تنها در سایه تولیدات و خدمات با کیفیت به دست می آید. آگاهی از مفهوم کیفیت خدمات و تلاش برای بهبود آن به ارائه خدمات با کیفیت منجر شده و با افزایش سطح کیفیت خدمات می توان رضایت مشتریان را افزایش داد(4).

 

   دولت ها در جهت بهبود کیفیت خدمات، باید خود را متعهد به پاسخگویی نسبت به مردم در برابر تحقق اهداف بدانند نه صرفاً انجام وظایفی که ممکن است به اهداف مورد نظر نینجامد و در نهایت نیز به عدم رضایت عمومی و اتلاف منابع و زمان خاتمه یابد(39). در دو دهه گذشته به شکل عمومی علاقه به موضوع کیفیت خدمات در حوزه پژوهش نشان داد  بهبود در کیفیت خدمات دهی به مشتریان، چگونه به ارتقای عملکرد و رقابت پذیری سازمانی می انجامد(55،75). تحقیقات نشان می دهند که دریافت کیفیت مطلوب خدمات، برای رفتار به روشی مثبت، تحسین شرکت، ترجیح شرکت نسبت به رقبا، افزایش حجم و میزان خرید و توافق برای پرداخت قیمتی بیشتر، بر تصمیم و قصد خرید  مشتریان تاثیر می گذارد. شرکتهایی که از سطوح بالاتر رضایت مشتریان برخوردارند همواره توانمندتر و در بلند مدت موفق