بررسی تأثیر رضایت مشتری، اعتماد، ارزش ویژه و تصویر ذهنی برند بر وفاداری به برند (مطالعه‌ی موردی: مشتریان شعب بانک پارسیان استان تهران)
 

 
 

پایان نامه ارائه شده به مدیریت تحصیلات تکمیلی به عنوان بخشی از فعالیت های تحصیلی لازم برای اخذ درجه کارشناسی ارشد
 

در رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
 

 
 

استاد راهنما:
 

استاد مشاور:
 

 
 

 
 

نگارش:
 

شهریور‌ماه 1394
 

 
 

 
 
تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
چکیده د‌
فصل اول: کلیات تحقیق 1
1ـ1ـ مقدمه. 2
1ـ2ـ بیان مسأله. 3
1ـ3ـ ضرورت و اهمیت تحقیق 5
1ـ4ـ اهداف تحقیق 7
1ـ5ـ مدل مفهومی 7
1ـ5ـ1ـ مدل ارزش ویژه‌ی برند آکر (1991) 7
1ـ5ـ2ـ مدل رضایت مشتری 8
1ـ5ـ3ـ مدل تصویر ذهنی از برند. 8
1ـ5ـ4ـ مدل وفاداری مشتریان. 9
1ـ5ـ5ـ مدل اعتماد مشتریان. 9
1ـ6ـ مدل عملیاتی 10
1ـ7ـ فرضیات تحقیق 10
1ـ8ـ متغیرهای تحقیق 11
1ـ9ـ قلمرو تحقیق 11
1ـ10ـ تعاریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی 11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه‌ی تحقیق 13
2ـ1ـ مقدمه. 14
2ـ2ـ وفاداری مشتری 14
2ـ2ـ1ـ وفاداری نگرشی در مقابل وفاداری رفتاری 20
2ـ2ـ2ـ برند و وفاداری به برند. 21
2ـ2ـ2ـ1ـ برند. 21
2ـ2ـ2ـ2ـ تعابیر مختلف برند. 28
2ـ2ـ2ـ3ـ ویژگیهای برند (مارک تجاری) 29
2ـ2ـ2ـ4ـ وفاداری به برند. 34
2ـ3ـ اعتماد به برند. 37
2ـ3ـ1ـ مدل اعتماد مشتریان. 38
2ـ4ـ ارزش ویژه برند. 38
2ـ5ـ تصویر ذهنی برند 47
2ـ5ـ1ـ مدل تصویر ذهنی از برند. 49
2ـ6ـ رضایت مشتری 50
2ـ6ـ1ـ رابطه بین رضایت و وفاداری مشتری 52
2ـ6ـ2ـ عوامل اثرگذار بر رابطه رضایت و وفاداری 56
2ـ6ـ3ـ مدل رضایت مشتری 60
2ـ7ـ رابطه بین متغیرها و وفاداری به برند. 61
2ـ7ـ1ـ رابطه بین رضایت از برند و وفاداری به برند. 61
2ـ7ـ2ـ رابطه بین تصویر ذهنی برند و وفاداری به برند: 61
2ـ7ـ3ـ رابطه بین اعتماد به برند و وفاداری به برند. 62
2ـ7ـ4ـ رابطه بین ارزش ویژه برند و وفاداری به برند. 63
2ـ8ـ پیشینه‌ی تحقیق 65
2ـ8ـ1ـ تحقیقات داخلی 65
2ـ8ـ2ـ تحقیقات خارجی 70
2ـ9ـ معرفی بانک پارسیان. 76
2ـ10ـ جمع بندی 79
فصل سوم: روش تحقیق 80
3ـ1ـ مقدمه. 81
3ـ2ـ روش تحقیق 81
3ـ3ـ جامعه و نمونه‌ی آماری 83
3ـ4ـ روش و ابزار گردآوری داده‌ها 84
3ـ5ـ تعیین پایایی و روایی پرسشنامه. 85
3ـ5ـ1ـ تعیین پایایی 86
3ـ5ـ2ـ تعیین روایی 87
3ـ6ـ روش‌های تجزیه و تحلیل 88
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها 89
4ـ1ـ مقدمه. 90
4ـ2ـ تجزیه و تحلیل اطلاعات با بهره گرفتن از آمار توصیفی 91
4ـ2ـ1ـ توصیف اطلاعات مشخصات فردی پاسخگویان. 91
4ـ2ـ2ـ توصیف اطلاعات مربوط به متغیرهای فرضیات تحقیق 95
4ـ3ـ تجزیه و تحلیل داده‌ها با بهره گرفتن از آمار استنباطی 100
4ـ3ـ1ـ آزمون نرمال بودن. 100
4ـ3ـ2ـ آزمون فرضیه های پژوهش. 101
4ـ5ـ اولویت‌بندی ابعاد متغیرهای تحقیق 119
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات 121
5ـ1ـ مقدمه. 122
5ـ2ـ بیان خلاصه‌ای از اطلاعات زمینه‌ای 123
5ـ3ـ بحث در نتایج آمار توصیفی تحقیق 124
5ـ4ـ بحث بر یافته‌ها 124
5ـ5ـ پیشنهادات پژوهش. 129
5ـ5ـ1ـ پیشنهادات بر اساس فرضیه‌های تحقیق 129
5ـ5ـ2ـپیشنهاداتی برای محققین آتی 131
5ـ6ـ محدودیت‌ها 132
منابع. 133
پیوست 142
فهرست جداول
جدول2ـ1: تعاریف مختلف برند (منبع: ساخته‌ی محقق) 28
جدول2ـ2: ابعاد ارزش ویژه برند از دیدگاه صاحب نظران مختلف (منبع: ساخته‌ی محقق) 35
جدول3ـ1: سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد. 85
جدول3ـ2: سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد. 87
جدول4ـ1: آمار توصیفی سن پاسخ‌دهندگان. 91
جدول 4ـ2: جنسیت پاسخ‌دهندگان. 92
جدول 4ـ3: وضعیت تأهل پاسخ‌دهندگان. 93
جدول4ـ4: توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ‌دهندگان. 94
جدول4ـ5: توزیع فراوانی رضایت مشتریان. 95
جدول4ـ6: توزیع فراوانی تصویر ذهنی برند. 96
جدول4ـ7: جدول فراوانی متغیر اعتماد به برند. 97
جدول4ـ8: جدول فراوانی ارزش ویژه‌ی برند. 98
جدول4ـ9: جدول فراوانی وفاداری 99
جدول4ـ10: آزمون نرمال بودن. 100
جدول4ـ11: نتیجه آزمون دوربین واتسون. 102
جدول4ـ12: مقادیر پیش‌فرض رگرسیون. 102
جدول4ـ13: خلاصه مدل رگرسیونی ارزش ویژه برند و تصویر ذهنی برند. 104
جدول4ـ14: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه‌ی برند و تصویر ذهنی برند. 105
جدول4ـ15: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه‌ی برند و تصویر ذهنی برند. 105
جدول4ـ16: خلاصه مدل متغیرهای ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان. 106
جدول4ـ17: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان. 107
جدول4ـ18: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان. 107
جدول4ـ19: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و اعتماد به برند. 109
جدول4ـ20: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و اعتماد به برند. 110
جدول4ـ21: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و اعتماد به برند. 110
جدول4ـ22: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان. 111
جدول4ـ23: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان. 112
جدول4ـ24: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان. 112
جدول4ـ25: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای اعتماد به برند و وفاداری مشتریان. 113
جدول4ـ26: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای اعتماد به برند و وفاداری مشتریان. 114
جدول4ـ27: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای اعتماد به برند و وفاداری مشتریان. 114
جدول4ـ28: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و وفاداری مشتریان. 115
جدول4ـ29: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و وفاداری مشتریان. 115
جدول4ـ30: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و وفاداری مشتریان. 116
جدول4ـ31: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و رضایت مشتریان. 117
جدول4ـ32: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و رضایت مشتریان. 118
جدول4ـ33: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و رضایت مشتریان. 118
جدول4ـ34: آمار توصیفی آزمون فریدمن برای متغیرهای مورد مطالعه. 120
جدول 4ـ35: آزمون فریدمن برای بررسی یکسان بودن اولویت متغیرهای تحقیق 120
فهرست اشکال و نمودارها
شکل1ـ1: مدل ارزش ویژه‌ی برند (منبع: آکر، 1991) 7
شکل1ـ2: ابعاد رضایت مشتری (منبع: سودرلند1998) 8
شکل1ـ3: تصویر ذهنی از برند (منبع: استیفن و همکاران، 2007) 8
شکل1ـ4: مؤلفه‌های وفاداری مشتریان (منبع: ماندهاچیتارا و پولثونگ، 2011) 9
شکل1ـ5: مدل اعتماد مشتریان (منبع: جانسون و گریسون، 2000) 9
شکل1ـ6: مدل عملیاتی تحقیق (منبع: ساخته‌ی محقق) 10
شکل2ـ1: مدل اعتماد مشتریان (منبع: جانسون و گریسون، 2000) 38
شکل2ـ2: ابعاد ارزش ویژه برند (آکر، 1992) 39
شکل2ـ3: تصویر ذهنی از برند (منبع: استیفن و همکاران، 2007) 49
شکل2ـ4: رابطه رضایت و رفتار خرید (منبع:‌ دیویس و همکاران، 2007) 53
شکل2ـ5: شش حالت رابطه بین رضایت و وفاداری (منبع: کاتلر و آرمسترانگ،1380) 54
شکل2ـ6: رابطه بین رضایت و وفادار (منبع: کتالر و آرمسترانگ، 1380) 55
شکل2ـ7: رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتری از دیدگاه ساسر و همکارانش. 55
شکل2ـ8: مدل کلی رابطه رضایت کلی، رضایت از معامله ویژه و وفاداری نگرشی 57
شکل2ـ9: مدل رابطه جزئی رضایت از معامله ویزه، رضایت کلی، وفاداری نگرشی 57
شکل2ـ10: مدل رابطه تعدیل شده رضایت از معامله ویژه رضایت کلی، وفاداری نگرشی 57
شکل2ـ11: اثر سازگاری و رابطه رضایت ـ وفاداری (منبع: آئوه و جانسون، 2005) 58
شکل2ـ12: ابعاد رضایت مشتری (منبع: سودرلند1998) 60
شکل2ـ13: مدل مفهومی تحقیق. (منبع: ساهین و دیگران، 2011) 61
شکل2ـ14: ارزیابی وفاداری از دو بُعد نگرشی و رفتاری (منبع: راسل‌بنت و همکاران، 2007) 73
شکل2ـ15: چارچوب وفاداری (منبع: هریس و گود، 2004) 74
نمودار4ـ1: نمودار بافت نگار سن پاسخ‌دهندگان. 91
نمودار4ـ2: نمودار ستونی جنسیت پاسخ‌دهندگان. 92
نمودار4ـ3: وضعیت تأهل پاسخ‌دهندگان. 93
نمودار4ـ4: تحصیلات پاسخ‌دهندگان. 94
نمودار4ـ5: توزیع فراوانی پاسخِ پاسخ‌دهندگان به متغیر رضایت مشتریان. 95
نمودار4ـ6: توزیع فراوانی پاسخِ پاسخ‌دهندگان به متغیر تصویر ذهنی برند. 96
نمودار4ـ7: نمودار توزیع فراوانی متغیر اعتماد به برند. 97
نمودار4ـ8: نمودار ستونی فراوانی ارزش ویژه‌ی برند. 98
نمودار4ـ9: نمودار ستونی وفاداری 99
نمودار4ـ10: توزیع خطاهای مدل رگرسیونی 101
نمودار4ـ11: نمودار پراکنش و خط رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه‌ی برند و تصویر ذهنی برند. 104
نمودار4ـ12: نمودار پراکنش و خط رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان. 106
نمودار4ـ13: نمودار پراکنش و خط رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و اعتماد به برند. 109
نمودار4ـ14: نمودار پراکنش و خط رگرسیونی متغیرهای رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان. 111
نمودار4ـ15: نمودار پراکنش و خط رگرسیونی متغیرهای اعتماد به برند و وفاداری مشتریان. 113
نمودار4ـ16: نمودار پراکنش و خط رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و وفاداری مشتریان. 115
نمودار4ـ17: نمودار پراکنش و خط رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و رضایت مشتریان. 117

 

پایان نامه ارائه شده به مدیریت تحصیلات تکمیلی به عنوان بخشی از فعالیت های تحصیلی لازم برای اخذ درجه کارشناسی ارشد
 

 
 

استاد راهنما:
 

نگارش:
 

 

 

تابستان 1395
 

 
تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
 

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                         شماره صفحه
 
فصل اول 1
1-1 مقدمه 2
1-2  بیان مسأله 3
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 4
1-4 مدل تحقیق 5
1-5  مدل عملیاتی تحقیق 6
1-6  اهداف تحقیق 6
1-7  فرضیه های  تحقیق 8
1-8 قلمرو  تحقیق 8
1-9 تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی 9
فصل دوم 12
مقدمه 12
2-1 هوش عاطفی 12
2-2 تاریخچه 14
2- 3 ابعاد هوش عاطفی 15
2-4 اهمیت هوش عاطفی 16
2-5 آموزش هوش عاطفی 17
2-6 دیدگاه مایر-سالوی در آموزش هوش عاطفی 17
2-7 هوش عاطفی و هوش عقلی 18
2-8 مقایسه هوش عاطفی و هوش عقلی 19
2-9 هوش عاطفی و شناخت احساسات خود 20
2-10 هوش عاطفی و کنترل احساسات 20
2-11  هوش عاطفی و شناخت احساسات دیگران 21
2-13  نقش هوش عاطفی در سازمانها 21
2-14 هوش عاطفی و رهبری 23
2-15  هوش عاطفی و مدیریت بازار 24
2-16 تئوری هوش عاطفی 26
2-17 ویژگی افرادی که هوش عاطفی بالا دارند 28
2-18 تاثیرات هوش عاطفی بر توانایی های فرد 29
2-19 در حال حاضر هوش عاطفی چگونه اندازه گیری می شود؟ 30
2-20 اهمیت پرورش هوش عاطفی در منابع انسانی  30
2-21 مدلهای هوش عاطفی  31
2-22 تعریف عملکرد  33
2-23 ارزیابی عملکرد  33
2 -24 ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد  34
2-25 تعریف ارزیابی عملکرد  34
تعاریفی از عملکرد و ارزیابی  عملکرد  35
2-26مدلهای ارزیابی عملکرد  36
2-27مدل نتایج و تعیین کننده های عملکرد  36
2-28 پیشینه تحقیق  38
2-28-1 مطالعات انجام شده در داخل کشور  38
2-28-2 مطالعات انجام شده در خارج کشور  40
فصل سوم  45
3-1 مقدمه  46
3-2 روش تحقیق  46
3-3 جامعه آماری  46
3-4 حجم نمونه  47
3-5 تعیین حجم نمونه  48
3-6  ابزارها و روش های جمع آوری اطلاعات  48
3-7  ربط سوالات با متغیرهای تحقیق  49
3-8 روایی  49
3-9  پایایی  50
3-10 روش های آماری تجزیه وتحلیل داده ها  50
4ـ1 مقدمه  53
4-2 تجزیه و تحلیل پرسشنامه، مشخصات فردی  54
4-3:آماری توصیفی سئوالات مطرح شده در هر یک از پرسشنامه ها  61
4-4آزمون کلموگروف-اسمیرنوف جهت تشخیص نرمال بودن(پارامتری بودن) توزیع داده ها  65
4-5اثبات فرضیه های پژوهش  66
فصل پنجم  71
5-1 مقدمه  72
5-2 مروری بر آمار توصیفی  72
5-3 تحلیل نتایج  73
5-3-1 فرضیه اصلی تحقیق  73
5-3-2 فرضیه های فرعی تحقیق  73
5-3-2-1 فرضیه فرعی شماره یک  73
5-3-2-2 فرضیه فرعی شماره دو  74
5-3-2-3 فرضیه فرعی شماره سه  74
5-3-2-4 فرضیه فرعی شماره چهار  74
5-3-2-5 فرضیه فرعی شماره پنج  75
5 – 4  پیشنهادات  76
5-5 پیشنهادات به مدیران سازمان ها  76
5-6 پیشنهادات برای پژوهش های آتی  78
5 – 7 محدودیت ها تحقیق  78
منابع و مأخذ  117
منابع ومآخذ فارسی  118
منابع ومآخذ لاتین  120
 

 

 
 

 
 

 
 

فصل اول
 

کلیات تحقیق
 
 
 
 
 
 

 

1-1 مقدمه
 

از جمله مسائلی که مدیران و رهبران به آن توجه می کنند، ارتباطات و تعاملات صحیح با مشتریان و عرضه کنندگان و کارکنان سازمان است که جزو نیروهای رقابتی نیز محسوب می شوند.مدیران یا رهبران می دانند که آنچه باعث تقویت عملکرد می شود،مهارت مدیران بر خویشتن و درک متقابل دیگران می باشد که امروزه یکی از نکات کلیدی سازمانها در حوزه رفتار سازمانی محسوب می شود.مدیریت بر خود و درک متقابل دیگران از طریق هوش عاطفی حاصل می گردد و به عبارت دیگر هوش عاطفی باعث تقویت ارتباطات، اثربخشی و مدیریت بر خود و درک متقابل دیگران می شود.
در سال1990 دو تن از استادان دانشگاههای امریکا به نام های جان مایر و پیتر سالووی بر اساس تحقیقات خودشان مقاله ای در زمینه هوش عاطفی به چاپ رسانیدند.آنها برای اثبات هوش عاطفی به عنوان هوش حقیقی به دنبال آزمون های جامع و فراگیر رفتند.هدف آنها این بود که آزمونی ایجاد کنند تا توانمندیهای افراد را در زمینه هیجانات و عواطف به شکل علمی اندازهگیری کنند.
به دنبال آنها دانیل گولمن، از تحقیقات آنها و هوش مضاعف هاروارد گاردنر برای تحقیقات خود استفاده کرد.گولمن از بین هفت هوشی که گاردنر بیان کرده بود که آنها عبارتند از:1)زبان شناختی 2)منطقی 3)موزیکال 4)جنبشی 5)فضایی/بصری 6)هوش درون فردی 7)هوش میان فردی بودند، از هوش درون فردی به مفهومی به نام فراحالتی رسید که طبق تعریف گولمن یعنی اگاهی از عواطف خودمان.او با این مفهوم مدل مایر و سالووی را تعدیل کرد.او هوش عاطفی را به دو مولفه یعنی شایستگی های فردی و اجتماعی تقسیم کرد.که به طور مختصر آن شایستگی ها به اقلامی چون خودآگاهی و خود تنظیمی و خودانگیزشی و همدلی یا آگاهی اجتماعی و مهارت های اجتماعی تقسیم شده است.(خان محمدی، هادی، 1387)
هوش عاطفی مجموعه ای از خصوصیات شخصیتی است که در سرنوشت و سبک زندگی فرد موثر است.این خصوصیات شخصیتی باعث می شود که فرد از شیوه های مناسب برای گذران زندگی و مراحل آن استفاده می کند.این افراد رضایت از زندگی بیشتری دارند،شاداب تر هستند،ارتباط بهتری با اطرافیان برقرار می کنند و قدرت سازش بیشتری با مشکلات عاطفی و هیجانی دارند.از زندگی عاطفی غنی و سرشاری برخوردار هستند.دلسوز و پرملاحظه هستند.مسئولیت پذیری بیشتری دارند.در مورد خود برداشت و نگرش مثبتی دارند.با خود راحت هستند و بیشتر از افراد دیگر پذیرای تجارب احساسی و هیجانی هستند.

 

1-2  بیان مسأله
 

مدیریت به صورتی اجتناب ناپذیر با عوامل انسانی سروکار دارد.چه در محیط داخل سازمان که سلول اصلی تشکیل دهنده واحدها افراد می باشند چه در محیط خارج از سازمان که مدیریت با عوامل متعدد انسانی سروکار دارد.
هوش عاطفی به عنوان توانایی درک احساسات و نیاز دیگران کمک بسیار کار سازیست،در جهت هدایت دیگران و در راهی که منتهی به اهداف بلند مدت و کوتاه مدت سازمانی و رضایت افراد و جامعه می شود اما توجهات به آن در حد تئوریک بوده است.
هوش عاطفی بیانگر آن است که در روابط اجتماعی و روانی و عاطفی در شرایط خاص چه عملی نامناسب است. یعنی این که فرد بتواند در شرایط مختلف امید را در خود همیشه زنده نگه دارد، با دیگران همدلی نماید، احساسات دیگران را بشنود برای بدست آوردناداش بزرگتر، پاداش های کوچکتر را نادیده بگیرد ، نگذارد نگرانی قدرت استدلال و تفکر او را مختل نماید. برابر مشکلات پایداری نماید و در همه حال انگیزه خود را حفظ نماید.هوش عاطفی نوعی استعداد عاطفی است که تعین می کند از مهارت خود چگونه به بهترین نحو ممکن استفاده کنیم و حتی کمک می کند فرد در سازمان در مسیری درست به کار گرفته شود.(شفقی زاده ، امیرحسین، 1387،2 ) اما متاسفانه علیرغم اثبات تاثیرات مثبت آن در سازمان مدیران سازمان ها کمتر به مساله هوش عاطفی پرداخته اندو برای سنجش و تقویت آن در کارکنان و تثبیت آن در سازمانها عملا کار اندکی صورت گرفته است. ما در این پایان نامه به این سوال بر میخوریم که، آیا هوش عاطفی بر عملکرد کارکنان در ادارات برق شهر همدان تاثیر دارد؟

 

1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
 

بعضی از صاحب نظران بر این نظر هستند که امروزه هوش عاطفی بهسرعت مورد توجه شرکتها و سازمانها قرار گرفته است و اهمیت آن از توانایی های شناختی و دانشهای تکنیکی بیشتر شده است. و دلیل این امر آن است که،مدیران دریافته اند که از این طریق پیوستگی درونی و تعادل شخصی و سازمانی افزایش پیدا خواهد کرد.همانطور که می دانیم سازمانها مجموعهای از گروه ها هستند که تعاملات موفق آمیز گروه ها به انعطاف پذیری سازمانی و انطباق پذیری و اعمال تغییرات در سازمان کمک می کند.بنابراین سازمانها برای اینکه اثربخشی سازمان را بالا ببرند از مهارت هایی که مبتنی بر عواطف می باشند استفاده می کنند.علت این است که سازمان برای اینکه به توانمندی برسد باید یکسری از متغیرها را مورد توجه قرار دهد که بعضی از این متغیرها از کنترل ما خارج هستند و با تجزیه و تحلیل این متغیرها نمی توان آینده سازمان راپیش بینی کرد. بنابراین سازمان می تواند از مهارت های عاطفی در این زمینه کمک بگیرد تا برنامه هایی برای توسعه کارمندان طرح ریزی کند و عملکرد افراد و در نتیجه اثر بخشی سازمان را بالا ببرد.البته هوش عاطفی باتاثیر بر زمینه هایی چون بکارگیری و حفظ و نگهداری کارکنان، توسعه و به سازی افراد مستعد و نیز در گزینش افراد برای احراز شغل و ارتغای شغلی آنان و غیره، به اثربخشی سازمان کمک می کند.
علاوه بر اینها هوش عاطفی در کارا بودن سازمان نقش بسیار بسزایی دارد زیرا نتایج حاصل از پژوهش های انجام شده پیرامون هوش عاطفی و کارایی مدیریت نشان می دهد که در بین معیارهای هوش عاطفی معیار مهارت های اجتماعی در بروز کارایی نقش یسزایی دارد.بنابراین توصیه می شود که سازمانها برای اینکه هوش عاطفی مدیران خود را بالا ببرند شش روش پیشنهاد ویزینگر را مورد استفاده قرار دهند.این روش ها عبارتند از:رشد و توسعه خودآگاهی، مدیریت عواطف واحساسات، ایجاد انگیزش در خود، توسعه ی مهارت های ارتباط موثر، توسعه مهارت های فردی، یاری نمودن دیگران برای خود یاری.همچنین تحقیقات نشان می دهد که موثرترین مدیران کسانی هستند که توانایی شناخت احساسات کارکنان را درباره وضعیت کارشان داشته باشند و زمانی که کارکنان دچار یاس و ناامیدی یا نارضایتی می شوند وضعیت آنها را بهبود دهند.       

 

1-4 مدل تحقیق
 

ماخذ کتاب هوش هیجانی برای همه تالیف استیو هین انتشارات سفیر اردهال، چاپ اول 1386
 
 

 

1-5  مدل عملیاتی تحقیق
 

  تاثیر هوش عاطفی بر عملکرد

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

هوش عاطفی
 
عملکرد
1.  بکارگیری درست هیجانها
1.انعطاف پذیری
2.  شناخت عواطف شخصی
2.سخت کوشی
3.  برانگیختن خود
3.ابتکار عمل و خلاقیت
4.  حفظ ارتباطات
4.واکنش سریع در برابر موانع
5.  شناخت عواطف دیگران
5. فعال بودن
مدل عملکرد برگرفته شده از مدل توماس و لتهوس

 

برنامه ریزی توریسم
 

عنوان:
 

بررسی جاذبه های توریسم شهرستان ملایر با توجه به منطقه حفاظت شده لشگردر
 

 
 

استاد راهنما
 

 

 
 

نگارش:
 

 

 
 
تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                       صفحه
 
فصل اول 1
مقدمه. 2
بیان مساله پژوهش. 3
سؤالات تحقیق: 4
فرضیه‏های تحقیق: 5
دامنه پژوهش. 5
امکانات و محدودیت های پژوهش. 5
فصل دوم. 7
تعریف نظری و عملیاتی مفاهیم و متغیرها 24
مسافر (Traveler) 25
صنعت سفر (travel industry) 25
صنعت سفر (Travel advisory) 26
مسیر (Trail) 26
Tourist enclave. 26
گردشگر (Tourist) 27
بخش گردشگری (Tourism sector) 27
اثر گردشگری (Tourism impact) 28
مخارج گردشگری (Tourism expenditure) 28
مقاصد گردشگری (Tourism destinations) 28
اقامتگاه گردشگری (Tourism accommodation) 28
شاخص فعالیت گردشگری (Tourism activity index) 29
تعاریف اکوتوریسم. 29
فصل سوم. 31
ساختار شهری 32
شهرداری 33
سازمان‌ها 33
نام‌شناسی 34
تاریخ 35
پیش از اسلام. 35
دوره آریایی‌ها 35
آتشکده نوشیجان. 36
پس از اسلام. 37
علل شکل گیری شهر. 37
زیرساخت‌های اولیه. 38
دوره قاجار. 39
استان پنجم. 41
جغرافیا 42
موقعیت جغرافیایی 42
زمین‌شناسی 43
گویش. 44
دین 45
ترابری 45
راه‌آهن 45
فرودگاه ولی عصر. 46
آموزش. 46
مراکز آموزش عالی 46
گردشگری 47
موزه‌ها7/6/94. 47
موزه مردم‌شناسی 48
هتل‌ها 48
سینما 49
موسیقی 49
کتابخانه. 49
جاذبه‌ها 50
ره‌آورد. 54
منطقه حفاظت شده لشگردر ملایر. 57
بررسی شرایط جغرافیایی Error! Bookmark not defined.
محدوده منطقه: 69
تضاد  مهم منطقه. 79
دیده خشکسالی طی سالهای اخیر. 80
وجود عشایر در منطقه. 80
تجهیزات و امکانات 81
تعریف اکوتوریسم و اهمیت آن. 83
۱ ـ درختان دیر زیست. 85
۳ – بازدید از فعالیت های کشاورزی 89
فصل پنجم. 92
پیشنهادات و راه کارها 95
حمایت از طبیعت. 96
کاهش آلودگی هوا 97
حفظ حیات وحش. 99
توصیه هایی برای جلوگیری از تخریب محیط زیست: 99
پانویس. 103
پی نوشت ها 105
پانویس. 106
پاورقی 116
منابع. 118
 

 

 

 
 

فصل اول
 

(کلیات تحقیق )
 

 
 

مقدمه
 

در ذهن بسیاری از ما بوم‌گردشگری یا اکوتوریسم، جمع‌آوری خوراک یک سفر دوروزه در کوله‌پشتی و رفتن به دل طبیعت است. هر چند که تعریف خلاف واقعی نیست اما تعاریف اکوتوریسم در مقیاس استاندارد و جهانی از آنچه ما در ذهن داریم کمی گسترده‌تر است. این موضوع به این دلیل مهم است که سایر کشورها در همین قالب‌ها و اصول تعریف‌شده‌ درآمد هنگفتی به دست می‌آورند و ایران نیز بر همین اساس، جزو کشورهای دارای ظرفیت بالا شناخته شده است.
مَلایر شهری در غرب ایران است. این شهر مرکز شهرستان ملایر و در جنوب شرقی استان همدان واقع شده است. ملایر از ترکیب دو واژه «مال» و «آیر» تشکیل شده که به معنی سرزمین آتش یا سرزمین آریایی‌ها است. قدمت سکونت در محل کنونی ملایر به تمدن ایلام بازمی‌گردد. پس از ایلامی‌ها، مادها در ملایر ساکن شدند. مردم ملایر به گویش ملایری تکلم می‌کنند. شهرداری ملایر در سال ۱۳۱۷ تاسیس و این شهرداری هم اکنون دو منطقه دارد. فرمانداری ویژه شهرستان ملایر در این شهر قرار دارد.
ملایر دارای ۳ میلیون و ۱۱۴ هزار متر مربع پارک است که شامل ۴۰ پارک شهری، ۴ پارک جنگی و یک پارک قدیمی به نام پارک سیفیه است. سرانه فضای سبز در ملایر بیش از ۱۹ متر مربع است. از جمله آثار دیدنی در ملایر می‌توان به شهر زیرزمینی دوره اشکانیان، پروژه مینی ورد، بام ملایر و دریاچه کوثر اشاره کرد.
ملایر دارای طبیعت معتدل کوهستانی با زمستان‌های سرد و پر برف و تابستان‌های معتدل است. وجود روستاها و زمین‌های وسیع کشاورزی و باغ‌های حاصل خیز انگور و فاصله کمتر از ۱۵۰ کیلومتر با سه مرکز استان‌های همدان، مرکزی و لرستان و قرارگیری بر سر راه‌های مواصلاتی اصلی، همچنین گستردگی صعنت مبلمان و منبت در توسعه ملایر موثر بوده‌اند.
هم اکنون این شهر دارای ۱۰ مرکز آموزش عالی است. صنایع و کارخانه‌های فعال در ملایر در زمینه صنایع چوب و مبلمان می‌باشد. از ره‌آوردهای ملایر می‌توان به فرش، خشکبار و عسل اشاره کرد.
ملایر از شمال به شهرستان‌های همدان و تویسرکان، از غرب به نهاوند در استان همدان، از جنوب به شهرستان بروجرد در استان لرستان و از شرق به شهرستان شازند در استان مرکزی محدود است.ملایر دارای طبیعت معتدل کوهستانی با زمستان‌های سرد و پر برف و تابستان‌های معتدل است. این شهر در ناحیه‌ای کوهستانی قرار گرفته که از دره و کوه پایه‌های زاگرس تشکیل شده‌است.
 

 

بیان مساله پژوهش
 

ملایر دارای طبیعت معتدل کوهستانی با زمستان‌های سرد و پر برف و تابستان‌های معتدل است. این شهر در ناحیه‌ای کوهستانی قرار گرفته که از دره و کوه پایه‌های زاگرس تشکیل شده‌است.
بنا بر آثار به جای مانده در همدان کنونی و گفته‌های هرودوت تاریخ‌نگار یونانی، شهر هگمتانه یا اکباتان – همدان کنونی- پایتخت کشور ماد بوده‌است. بر این اساس ملایر و نواحی نزدیک به این شهر از اهمیت خاصی برخوردار بوده‌اند
منطقه حفاظت شده لشگردر دارای جاذبه های گردشگری منحصر به فردی است اما از این جاذبه ها بخوبی استفاده نشده است و اطلاع رسانی کافی در زمینه شناساندن این جاذبه ها به مردم بومی استانهای همجوار و دیگر نقاط کشور انجام نشده در حالی که متخصصین شکار در خارج از کشور بخوبی با این منطقه آشنایی دارند و هر ساله تعداد زیادی در فصل شکار به این منطقه وارد می شوند.
اهمیت انجام پژوهش و وجه تمایزپژوهش با سایر پژوهش ها
با معرفی و شناسایی ظرفیت های منطقه تعداد گردشگران و بازدید کنندگان از این منطقه حفاظت شده بیشتر می گردد و این امر می تواند موجب رونق اقتصاد محلی شهر ملایر و روستاهای همجوار شود.
– اهداف مشخص تحقیق (شامل اهداف آرمانی، کلی، اهداف ویژه و کاربردی):
شناخت جادبه های گردشگری و اکوتوریستی لشگر در
حفاظت و هراست از توانمدیها و پتانسیل ها و ارزش های زیست محیطی منطقه
امکان سنجی بازدید گردشگران از جاذبه های منطقه
– در صورت داشتن هدف کاربردی، نام بهره‏وران (سازمان‏ها، صنایع و یا گروه ذینفعان) ذکر شود (به عبارت دیگر محل اجرای مطالعه موردی):
سازمان محیط زیست، گردشگری
 

 

سؤالات تحقیق:

 

بررسی حقوقی- جرم شناسی زورگیری مطالعه ی موردی در همدان« ملایر»
 

استاد راهنما:
 

 

نگارنده:
 

زمستان 92
 

 
 
تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
 

چکیده:
زورگیری یکی از جرایمی است که به شدت امنیت و اسایش عمومی را سلب می کند زورگیری منبع اصلی ترس در میان مردم است .چرا که قربانیان با یک تهدید جانی و یک تهاجم روبرو می شوند که حتی ممکن است به از دست دادن زندگی شأن منجر شود این در حالی است که قانون ما در خصوص زور گیری صراحت ندارد .علل و عواملی که مجرمین را به سوی زورگیری سوق میدهد چیست ؟راه کارهای پیشگیری از زور گیری کدام است؟نتایجی که در مطالعات موردی به آن دست یافته ایم کدامند ؟روش تحقیقی که نگارنده از آن سود برده است کتابخانه ای و میدانی است .در مطالعه موردی از روش میدانی استفاده شده است در مطالعه موردی حدود بیست پرونده زورگیری را که در چند سال اخیر در همدان ارتکاب یافته است ،نگارنده برسی کرده و در پایان با تحلیل اماری به اطلاعات و نتایجی در خصوص مجرمین ،قربانیان ،زمان و مکان زورگیری دست یافته است.
در پیشگیری از زور گیری می توان از پیشگیری کیفری و غیر کیفری و خصوصاً پیشگیری وضعی سود –جست . از جمله علل زورگیری می توان به علل مربوط به قربانی همانند جذاب بودن ،اسیب پذیر بودن و .علل مربوط به مکان و زمان اشاره کرد.
برخی از نتایج مهم تحقیق که در مطالعه موردی بودن پرداخته شده است عبارتند از :کمرنگ بودن نقش اعتیاد در زورگیری های خیابانی ،بیکار بودن قریب به همه ی زور گیران و کم سن و سال بودن زورگیران خیابانی است .
کلید‌واژه‌ها:پیشگیری، زورگیری، ، علل و عوامل، قربانیان.مطالعه موردی
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                               شماره صفحه
مقدمه 1
تعریف مساله 1
سوالات تحقیق 1
سابقه و پیشینه تحقیق 2
ضرورت انجام تحقیق 2
فرضیه های تحقیق 2
هدف و کاربردهای مورد انتظار از انجام تحقیق 3
جنبه جدید و نو آوری طرح 4
فصل اول: کلیات 5
مبحث اول: مفاهیم 6
گفتار اول: مفاهیم اصلی: 6
الف) حقوقی: 6
ب) جرم شناسی: 7
ج) زور گیری: 9
د) مطالعه ی موردی: 13
گفتار دوم: مفاهیم مرتبط 17
الف) سرقت مقرون به آزار یا تهدید: 17
ب) محاربه: 21
ج) اخاذی: 28
مبحث دوم: تاریخچه: 30
مبحث سوم: مبانی زور گیری: 33
گفتاراول: مبانی حقوقی: 33
گفتاردوم: مبانی جرم شناختی: 35
الف) علل و عوامل (مرتبط با، دخیل در) زورگیری: 35
1) عوامل مربوط به مجرم: 41
2)عوامل مربوط به قربانی: 43
3) عوامل مربوط به مکان «locations»: 44
4)عوامل مربوط به زمان های خاص «routines»: 46
ب) تدابیری پیشگیری از زورگیری: 48
1) پیشگیری کیفری: 48
2)پیشگیری غیر کیفری از زورگیری: 51
2-1) پیشگیری رشد مدار از زورگیری: 51
2-2) پیشگیری اجتماعی: 54
2-3) پیشگیری وضعی: 58
فصل دوم: بررسی حقوقی زورگیری 69
مبحث اول: عنصر قانونی: 70
مبحث دوم: عنصرمادی: 71
مبحث سوم: عنصر روانی: 72
مبحث چهارم: شروع به ارتکاب زورگیری 73
مبحث پنجم: همکاری در ارتکاب زورگیری: 77
گفتار اول: شرکت در ارتکاب زورگیری: 77
گفتار دوم: معاونت در زورگیری: 80
مبحث ششم: مجازات زورگیری 81
گفتار اول: اجرای حدمحاربه: 81
گفتار دوم: مجازات تغریری: 83
فصل سوم : مطالعه موردی زودگیری 85
مبحث اول: تحلیل آماری مربوط به تأهل : 87
مبحث دوم: تحلیل آماری مربوط به سابقه کیفری : 88
مبحث سوم: تحلیل آماری مربوط به اعتیاد : 90
مبحث چهارم: تحلیل آماری مربوط به وضعیت اشتغال : 91
مبحث پنجم: تحلیل آماری مربوط به تحصیلات : 93
مبحث ششم:تحلیل آماری مربوط به سن بزهکارن : 94
مبحث هفتم :تحلیل آماری مربوط به جنس بزه دیده : 96
مبحث هشتم :تحلیل آماری مربوط به مقاومت در برابر بزه : 97
مبحث نهم: تحلیل آماری مربوط به آسیب از بزه : 99
مبحث دهم: تحلیل آماری مربوط به سن بزه دیده : 100
مبحث یازدهم: تحلیل آماری مربوط به زمان بزه : 101
مبحث دوازدهم:تحلیل آماری مربوط به مکان بزه : 103
مبحث سیزدهم:تحلیل آماری در مورد سلاح مورد استفاده : 104
نتیجه‌گیری 107
پیشنهادات 110
فهرست منابع: 112
مقدمه
تعریف مساله
زور گیری به  معنای گرفتن مال و اموال دیگری بدون حق قانونی و توسل به زور است به دیگر سخن زور گیری رفتار تعرض گونه بی دلیل و مکرر است که شامل حمله جسمانی کلامی روانی و نا برابری قدرت شده و به منظور ایجاد رعب و وحشت و صدمه زدن به قربانی صورت می گیرد اینگونه رفتار تعرض گونه که از روی عمد  و قصد صورت می گیرد باعث آسیبهای روانی و جسمانی می گردند اساسا قانون ما اشاره ای به جرم زور گیری نکرده است .
در فرآیند انطباق سازی زور گیری با مواد قانونی می توان از مواد 617،185، و 652 قانون مجازات اسلامی کمک جست یعنی زور گیری در چارچوب اخاذی مذ کور در ماده 617زور گیری در چارچوب محاربه و زور گیری در چهار چوب سرقت مقرون به آزار
سوالات تحقیق
1-عناصر تشکیل دهنده جرم زور گیری کدام است ؟
2- علل و عوامل فردی و اجتماعی موثر در گرایش به زور گیری کدام است ؟
3_روشهای موثر کیفری و غیر کیفری در پیشگیری از زور گیری کدام است ؟
4- علل و عوامل زور گیری در شهرستان ملایر کدام است ؟
سابقه و پیشینه تحقیق
در خصوص مفاهیم مرتبط با زور گیری خصوصا سرقت مقرون به آزار و محاربه مطالب و تحقیقاتی نگاشته شده است اما کمتر تحقیقی را می توان یافت که زور گیری را به صورت مجزا و مستقل بررسی کرده باشد .
ضرورت انجام تحقیق
افزایش قابل ملاحظه ای که پدیده زور گیری خصوصاً در طی چند سال اخیر در سطح جامعه داشته است همچنین این مهم که محققان در خصوص این پدیده و علل آن کمتر به بحث پرداخته اند باعث شد که تحقیقی هر چند به طور اجمال در این خصوص لازم افتد متاسفانه این پدیده افزایش قابل ملاحظه ای نه تنها در پایتخت بلکه در شهرستان های نه چندان بزرگ داشته است .
فرضیه های تحقیق
1)جرم زور گیری با فعل تحقق می یابد و امکان ارتکاب آن با ترک فعل وجود ندارد این جرم بایستی با علم و اراده نه تحت تاثیر مستی خواب و یا هیپنوتیزم صورت بپذیرد .
همچنین سوء نیت خاص فرد زور گیر دایر بر سرقت و مورد دستبرد واقع قرار دادن قربانی ضروری است
عنصر قانونی این جرم مواد 617 ،185،652قانون مجازات اسلامی می باشد .
2)عواملی همچون بیکاری ، اعتیاد ، فقر اقتصادی ، فقر فرهنگی بی سوادی یا کم سوادی در گرایش به زور گیری موثر اند .
3)مجازات سنگین که از بازدارندگی و ارعاب کافی برخوردار است از جمله روش های پیشگیری کیفری موثراست .
همین می توان از پیشگیری وضعی در خصوص مجنی علیه و پیشگیری رشد مدار با توجه به اینکه شخصیت فرد در دوران کودکی و نو جوانی شکل می گیرد کمک جست  .
4)عواملی همچون بیکاری ، اعتیاد ،فقر، تمایل به تظاهر به قدرت نمایی ، وجود محله های جرم خیز و عدم نظارت بر این محله ها در گرایش به زور گیری موثرند .

 

شرایط و عوامل مساعد بسیاری لازم است و بدون مطالعه مشکلات، تنگناها، بررسی و تحقیق مستمر در رابطه با بازارهای صادراتی، پیشبرد سیاسیت افزایش صادرات که همواره به عنوان یکی از والاترین آرمانهای کشور تلقی می شود غیر ممکن است. یکی از محورهای اطلاعاتی مهم جهت برنامع ریزی صادارات مزیت های نسبی کشور در تولید محصولات مختلف می باشد. سابقه حضور محصولات کشاورزی به خصوص خشکبار در بازارهای جهانی و سهم ارزی عمده ای که این بخش از صادرات غیر نفتی به خود اختصاص داده، مزیت نسبی این بخش را به خوبی نشان می دهد. لذا پرداختن به تحقیق در مورد اقلامی که در بخش کشاورزی همواره دارای ارز آوری بالایی برای کشور بوده اند و کمتر مورد توجه قرار گرفته اند، می توان نقش عمده ای در بهبود و ضیعت صادرات داشته باشد.
مسئله اصلی تحقیق
ایران از لحاظ تولید کشمش دارای مزیت نسبی است و همواره در بازارهای خارجی حضور فعالی داشته است. از آنجا که علی رقم این مزیت رقابتی افزایش حجم تولید این محصول در کشور، صادرات این محصول در سالهای گذشته با کاهش رو به رو بوده است، و همچنین به خاطر اینکه در سال گذشته حجم بالایی از محصول به علت عدم صدور در انبارهای وزرات کشاورزی باقی مانده و دیگر قابل مصرف نیست، معاونت تحقیقات وزرات جهاد کشاورزی با بررسی اجمالی این موضوع آن را در صدر موضوعات تحقیقاتی خود قرار داده است، و (همچنین شهرستان ملایر دارای 73 کارخانه تولید کشمش می باشد، که از این تعداد ده نفر  به طور فعال صادرات انجام می دهند.
بیان مسئله
از نظر بازاریابی، فروش یک محصول با موفقیت رو به رو خواهد شد، که این محصول به درستی بتواند نیازها و خواسته های مشتریان بازار هدف را برآروده سازد. برای (تحقق) اهداف سازمان در قالب فلسفه بازاریابی، سازمان نیازمند برنامه جامع بازاریابی است که این برنامه از طریق بکارگیری صحیح ابزارهای بازاریابی تحقق پذیر می باشد.
محقق در این چهارچوب به دنبال بررسی کاهش صادرات کشمش شهرستان ملایر می باشد. کشور ایران داراری جغرافیای اقلیمی مساعد برای تولید محصول کشاورزی می باشد ایران با حدود 300 هکتار سطح زیر کشت انگور و تولید سالانه حدود 150000 هزار تن و کشمش تولیدی سالانه جهان 90000 تن و کشمش تولیدی سالانه ملایر 34000 تن می باشد. طبق آمار به دست آمده سهم صادرات کشمش در جهان در سال 2011 کشور ایران در مقام سوم بعد از ترکیه و امریکا و ارزش صادرات 170 میلیون دلار که درصد ارزش صادرات از کل جهان 15% می باشد.
اما متاسفانه در سال 1390 صادرات کشمش نسبت به سال قبل هم از لحاظ وزنی و هم از لحاظ ارزشی افت داشته است، و وزارت جهاد کشاورزی پیش بینی می کند که با این وضع موجود این افت همچنان ادامه خواهد یافت حال با این توصیفات وزارت جهاد کشاورزی به عنوان متولی جمع آوری محصول و فروش آن به صادرکنندگان، به دنبال بررسی این کاهش در سال گذشته و به طور کلی عدم تناسب افزایش تولید با صادرات در سالهای اخیر است. تا با برنامه ریزی درست و اقدام به موقع از این افت روند جلوگیری نمایند. (دسترسی از  )
متاسفانه در سال 1390 صادرات کشمش، شرستان ملایر، علیرغم افزایش تولید هم از لحاظ وزنی و هم از لحاظ ارزش نسبت به سال قبل کاهش پیدا کرده جدول زیر و حجم ارزش صادرات را در سالهای 89 و 90 مورد مقایسه قرار می دهد.

سال
نوع کالا
تعداد گواهینامه
وزن خالص (کیلوگرم)
ارزش به دلار
89
کشمش
911
27783436
55566872
90
کشمش
900
27195300
54530600
جدول 1-1 مقایسه میزان تولید، حجم و ارزش صادرات در سالهای 90-89 (اداره استانداری شهرستان ملایر)

سال
وزن
ارزش ریالی
ارزش دلاری
قیمت هر کیلوگرم کالا به دلار
سهم از کل صادرات استان همدان
1388
16336850
333045811400
33556275
205
%24/17
1389
15911010
329665369130
31894660
200
%46/23
1390
16819007
354566870486
33933580
202
%00/37
جدول 1-2 مقایسه حجم و ارزش صادرات در سال های 1388 و 1389 و 1390 استان همدان (دسترس اداره صنعت و معدن و تجارت استان)
ضرورت انجام تحقیق
به منظور نیل به توسعه صادرات که همواره به عنوان یکی از مهمترین اهداف اقتصادی کشور محسوب می شود، مطالعه و تحقیق در مورد تمامی محصولاتی که مزیت نسبی دارند ضروری است. به خصوص اینکه صادرات محصول مورد نظر با مشکلاتی هم توام باشد. نوسانات صادرات کشمش در چند سال اخیر با عنایت به افزایش تولید این محصول نقطه مبهمی است که صادرکنندگان این محصول و وزارت جهاد کشاورزی با آن مواجه شده اند البته شایان ذکر است که در بحث تولید هم این شهرستان با مشکلات و موانعی رو به رو بوده است از جمله روش سنتی تولید انگور و همچنین در سیستم کارخانه می باشد. بنابراین بررسی علل و ارائه راه حلهایی در جهت رفع مشکلات صادرات این محصول از نظر محقق به عنوان یک ضرورت تلقی می شود.
سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته
با بررسی اجمالی مدارک مستند در پایگاه مرکز اسناد و اطلاعات علمی ایران و پایان نامه های  تحصیلی دانشگاه های  سطح شهرستان ملایر معلوم شد که تا کنون تحقیق  مشابهی در زمینه کشمش  انجام نشده است. تنها مطالعه ی انجام شده در این زمینه حاصل همایش ملی انگور که همه ساله در 29 مهر در سطح استان انجام می شود که به صورت چکیده مقالات بیشتر به فعل و انفعالات شیمیایی در هنگام تولید و مسائل انبارداری و دادن جوایز به صادرکنندگان نمونه استانی می پردازند و صادرات دلایل بازاریابی جایگاه چندان در این مقالات نداشته اند.
البته شایان ذکر است که در خشکبار به طور کلی و بعضی از اقلام آن مانند گردو و بادام تحقیقاتی انجام شده است که به چند مورد آن اشاره شده است.
وضعیت صادرات میوه و خشکبار خراسان به ترکمنستان/ علی محمد زاده
دانشگاه شهید بهشتی تهران – سال 1374
در ای پژوهش به مشکلات صادرتا میوه و خشکبار استان خراسان به ترکمنستان به عنوان موضوع تحقیق پرداخته شده است. فرضیاتی که پژوهش برای آن صورت گرفته است عبارت است از:
الف)یکی ازدلایل پایین آمدن صادرات میوه و خشکبار خراسان به ترکمنستان صنعت سیستم بسته بندی محصول است.
ب) یکی از دلایل پایین آمدن صادرات میوه و خشکبار استان خراسان به ترکمنستان عدم وجود سرمایه گذرای ثابت در کشور ترکمنستان از سوی کشور ایران است.
بررسی زمینه صادرات خشکبار ایران(گردو) در استان همدان است. / یوسف کزازی- دانشگاه تهران سال 1374
این تحقیق برنامه ریزی در تولید را از  مهمترین عوامل دانسته است. لذا در تولید خشکبار تفرایی طولانی بردن بهره برداری و سرمایه گذاری را ملاک تحقیق قرار داده اند.
بیشتر به انتخاب نهال از زمین مناسب و روش های صحیح برداشت و آموزش کارکنان پرداخته است و مسائل بازاریابی جایگاه چندانی در آن نداشته است.
3) بررسی عوامل موثر بر صادرات پسته ایران/  رضا رضایی صومعه- دانشگاه تربیت مدرس سال 1379
در این تحقیق توابع عرضه و تقاضا صادرات مورد مطالعه قرار گرفته است و کشمکشهای عرضه و تقاضای صادرات نسبت به عوامل موثر محاسبه شده است.
4- بررسی تاثیر سیاست های ارزی  و تجاری بر تولید و صادرات پسته ایران/ محمدرضا حسینی پور- دانشگاه تربیت مدرس سال 1380
5- ارائه مقاله ای در مورد تولید انگور و مقایسه آن با سایر استانهای دیگر از کاشت تا برداشت/ محمدرضا کولیوند- اداره جهاد کشاورزی
این تحقیق درخصوص افزایش  عملکرد با روش های اصلاح و احیاء باغات، تغذیه آموزش باغداری اشاره شده است در سال 1387
6-  ارائه مقاله ای دیگر در مورد صادرات  کشمش شهرستان ملایر که به بررسی مشکلات، نقاط قوت و ضعف صادرات اشاره شده است/ اداره بازرگانی شهرستان ملایر سال 1388
7- بررسی  دلایل کاهش صادرات پسته ایران/ مریم تلاوتی- دانشگاه اراک- سال 1387
8- بررسی موانع کاهش صادرات خشکبار/ حسین خلیلی- سال 1382
مدل تحلیلی تحقیق
از نظر بازاریابی فروش یک محصول هنگامی با موفقیت رو به رو خواهد شد که این محصول به درستی بتواند نیازها و خواسته های مشتریان بازار هدف را برآورده سازد. برای تحقق اهداف سازمان در قالب فلسفه بازاریابی، سازمان نیازمند برنامه جامع بازاریابی است که این برنامه از طریق بکارگیری صحیح ابزارهای بازاریابی تحقق پذیر می باشد (کاتلر، فیلیپ، آرمسترانگ-گری 1379 )
1-5-1 مدل تحلیلی تحقیق
متغیر مستقل                                                                                                                                               متغیر وابسته

قیمت گذاری نامناسب مناسب
 

کاهش صادرات کشمش کشمش کشمش
عدم استفاده از تبلیغات
 

ضعف در بسته بندی
 

عدم توجه به کیفیت یکنواخت یکنواختیکنواخت
 

عدم عرضه محصول از طریق نمایندگی های فروشی
عدم حمایت صادر کنندگان توسط نمایندگی های تجاری خارج از کشور
(خلیلی، 1380، ص5)
1-5-1 مدل تحلیلی تحقیق
 
فرضیه های تحقیق
عوامل متعددی میزان صادرات یک محصول را تحت تاثیر قرار می دهد که بررسی تک تک آنها در این تحقیق امکان پذیر نیست. اما در این تحقیق سعی شده عوامل موثر بر میزان صادرات از دیدگاه صادرکنندگان با توجه به امیخته بازاریابی مورد بررسی و مقایسه قرار گیرد. بنابراین، با توجه به مدل تحلیلی، مطالعات و مصاحبه های انجام شده با تولیدکنندگان فرضیات زیر مورد آزمون قرار می گیرد.

قیمت گذاری نامناسب کشمش با کاهش صادرات آن رابطه دارد.
عدم حمایت صادرکنندگان توسط نمایندگی های تجاری خارج از کشور با کاهش صادرات کشمش رابطه دارد.
عدم استفاده از تبلیغات برون مرزی برای کشمش با کاهش صادرات رابطه دارد.
ضعف در بسته بندی با توجه به نوع مصرف(کالای مصرفی، کالای صنعتی) با کاهش صادرات کشمش رابطه دارد.
عدم توجه به کیفیت یکنواخت و مستمر محصول با کاهش صادرات رابطه دارد.
عدم عرضه کشمش ازطریق نمایندگی های فروش محصولات مشابه در کشورهای وارد کننده با کاهش صادرات آن رابطه دارد.
متغیرهای مستقل

قیمت
تبلیغات
بسته بندی
کیفیت یکنواخت
نمایندگی های فروش
حمایت صادرکنندگان توسط نمایندگی های خارج از کشور
متغیرهای وابسته