توسعه قابل توجه اطلاعات و فناوری ، حرکت به سمت ارتباطات بازاریابی شخصی شده را تسریع بخشیده است. یکی از شیوه های این نوع بازاریابی ، ارسال تبلیغات پیام کوتاه  می باشد که طی سال های اخیر بین اهالی تجارت و جوانان محبوبیت بالایی پیداه کرده است. ارسال پیام کوتاه همچنین یک روش بازاریابی است که در صورت آگاهی از عوامل موثر در اثربخشی آن می توان از این ابزار به صورت بهینه در جهت ارتقا سازمان و رونق کسب و کار استفاده کرد بخصوص در گردشگری که ویژگیهای منحصر این ابزار تبلیغاتی شامل دسترسی  دایم ، تعامل دو طرفه ، ارسال فوری پیام، سطح پوشش بالا و فراوانی رویت، ایجاد پایگاه داده ها ، خوانده شدن پیام،  دارا بودن قابلیت های سیستم اطلاعاتی جغرافیایی  و سیتم اطلاعاتی مکانی   میتوان از آن بعنوان کانال بازاریابی شخصی  و بازاریابی ویروسی حداکثر استفاده را برد. 
علیرغم نفوذ بالای تبلیغات پیام کوتاه و رشد مستمر آن در چند سال اخیر در کشور و استفاده روز افزون شرکتها از این ابزار تبلیغاتی ، به طور کلی موفقیت این ابزار به پذیرش آن توسط مشتریان بستگی دارد. با این وجود ، پژوهشهای محدودی در این حوزه صورت گرفته است و نتایج بدست آمده نیز متفاوت ودر بین کشورها و نمونه های آماری مختلف ، غیر یکسان هستند . لذا با وجود فراوانی استفاده از این ابزار در سالهای اخیر در کشور لزوم شناسایی عوامل موثر بر اثر بخشی این تبلیغات از دیدگاه مصرف کنندگان ایرانی مشهود می باشد. در این راستا این پژوهش به شناسایی و الویت بندی عوامل موثر در اثر بخشی تبلیغات پیامکی (sms) بر مشتریان آژانسهای گردشگری شهر همدان پرداخته است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان آژانسهای مسافرتی شهر همدان می باشد از آنجاییکه جامعه آماری نامحدود می باشد, برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد 415 پرسشنامه بین مشتریان آژانسها توزیع گردید و در نهایت حجم نمونه 384 نفر حاصل گردید. ابزار تحقیق پرسشنامه میباشد . تحقیق حاضر از حیث هدف ، یک تحقیق کاربردی و روش تحقیق آن توصیفی- تحلیلی است  برای سطوح تجزیه و تحلیل آماری در این تحقیق از نرم افزار SPSS به فراخور استفاده شده است . همچنین براساس ماهیت و نوع داده ها برای شناسایی عوامل از تحلیل عاملی و برای سنجش میزان اهمیت هر کدام از عاملها و مولفه های پرسشنامه از مقیاس 5 امتیازی لیکرت استفاده شده است . برای اولویت بندی عوامل موثر از آزمون فریدمن در این پژوهش استفاده شد. نتایج حاصل از این تحقیق بیانگر این است که نگرش نسبت به تبلیغات پیامکی،آشنایی مشتریان با برند تبلیغ شده، شخصی سازی تبلیغات پیامکی بر مبنای زمان، مکان و ترجیحات مشتری، کسب اجازه از مشتریان قبل از ارسال تبلیغات پیامکی و بکارگیری محتوای پیام مناسب بر پاسخ مشتریان به تبلیغات پیامکی تاثیر دارد.  همچنین نتایج تحقیق نشان داد که خصوصیات دموگرافیک ( سن، جنس، تحصیلات و شغل ) افراد بر پاسخ آنها به تبلیغات پیامکی اثر ندارد .
واژگان کلیدی : تبلیغات موبایل , بازاریابی موبایل , سرویس پیام کوتاه (sms )
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                       صفحه
     
فصل اول : کلیات تحقیق                  
1-1. مقدمه          1
1-2. بیان مسئله.          3
1-3. ضرورت و اهمیت          4
1-4. اهداف تحقیق.          6
1-5. فرضیات تحقیق.           6
1-6. سوالات  تحقیق.          7
1-7. . مشکلات و محدودیت های تحقیق          7 
1-8. ساختار کلی پایان نامه           7
1-9. تعریف واژگان کلیدی .           7
 
فصل دوم : ادبیات تحقیق
2-1. مقدمه        9
2-2. بازاریابی سیار.       10
2-2-1. ویژگیهای تلفن همراه از منظر بازاریابی.       11
2-2-2. مفهوم تبلیغات.       13
2-2-3. رسانه های سنتی تبلیغات        14
2-2-4. طبقه بندی تبلیغات موبایلی.        15
2-2-5. تبلیغات پیامکی       17
2-2-6. پاسخ به تبلیغات پیامکی.      22
2-2-7. عوامل موثر بر اثر بخشی و پذیرش تبلیغات پیامکی       23
2-2-7-1. بکار بردن مفهوم بازاریابی بر مبنای اجازه.      23
2-2-7-2. شخصی سازی      26
2-2-7-2-1. شخصی سازی بر اساس مکان.      26
2-2-7-2-2. شخصی سازی بر اساس زمان .      27
2-2-7-2-3. شخصی سازی براساس ترجیحات مشتری.      28
2-2-7-3. خصوصیات دموگرافیک        29
2-2-7-4. گرایشات فرهنگی       30
2-2-7-5. کاربرد پذیری یا سودمندی        32
2-2-7-6. رعایت حریم شخصی.      36
2-2-7-7. اعتبار تبلیغات و آشنایی با برند      38
2-3. تئوریها و مدلهای ارائه شده برای تبلیغات موبایلی.      39
2-3-1. مدل پارک و همکارانش     42
2-3-2. مدل ریتی پنت و همکارانش.      45
2-3-3. مدل اسکارل و همکارانش      48
2-4. پیشینه تحقیق.      52
2-4-1. تحقیقات خارجی. .     52
2-4-2. تحقیقات داخلی .      58
2-5. چارچوب مفهومی تحقیق.      63
 
فصل سوم : روش تحقیق
3-1. مقدمه .     68
3-2. روش تحقیق     68
3-3. جامعه آماری .     69 
3-4. نمونه آماری     69  
3-5. ابزار سنجش .    69
3-6. روایی پرسشنامه.    71
3-7. پایایی پرسشنامه.    72
3-8. تجزیه و تحلیل داده ها .    73
فصل چهارم:  تجزیه و تحلیل داده ها
4-1. مقدمه    75
4-2. تحلیل  توصیفی     75
4-2-1. توصیف جمعیت شناختی      75
4-2-2. جنسیت پاسخ دهندگان .     76
4-2-3. سن پاسخ دهندگان .     76
4-2-4. شغل پاسخ دهندگان     77
4-2-5.  تحلیل توصیفی پاسخ های پاسخ دهندگان      78
4-2-5-1. نظرات پاسخ دهندگان در مورد همراه داشتن تلفن همراه در تمام طول روز   78
4-2-5-2. تعداد پیامک های ارسالی در هفته    79
4-2-5-3.  علت استفاده از پیامک  80
4-2-5-4. نظرات پاسخ دهندگان در مورد محتوای پیامک تبلیغاتی   81
4-2-5-5. رتبه بندی نظرات پاسخ دهندگان در مورد محتوای پیامک تبلیغاتی    81
4-2-5-6.  نگرش پاسخ دهندگان نسبت به پیامک های تبلیغاتی.   82
  4-2-5-7.  نظرات پاسخ دهندگان در خصوص کسب اجازه قبل از ارسال پیامک های تبلیغاتی .     82
4-2-5-8.  نظرات پاسخ دهندگان در خصوص شخصی سازی پیامک های تبلیغاتی    83
 
4-2-5-9. واکنش پاسخ دهندگان در خصوص آشنایی با برند    83
 
4-2-5-10. واکنش پاسخ دهندگان به هنگام دریافت پیامک های تبلیغاتی      84
 
4-2-5-11.  نظرات پاسخ دهندگان در خصوص ترغیب پیامک های تبلیغاتی به خرید     84  
 
4-2-5-12.  نظرات پاسخ دهندگان در خصوص ارسال پیامک های تبلیغاتی به دیگران.      84 
4-2-5-13. نظرات پاسخ دهندگان در خصوص ترغیب پیامک های تبلیغاتی به خرید.       84
4-2-5-14.  نظرات پاسخ دهندگان در خصوص احتمال خرید محصولات تبلیغ شده از طریق پیامک     84    
4-3. تحلیل استنباطی و آزمون فرضیات      85 
4-3-1. فرضیات پژوهش       85
4-3-2. نتیجه گیری       94
فصل پنجم :  نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1.  مقدمه .      96
5-2. یافته های تحقیق         96
5-3.  بحث و نتیجه گیری .        97 
5-4.  محدودیت های تحقیق       100   
5-5.  پیشنهادات .       100
5-6 . پیشنهادات برای تحقیقات آینده .       101
 
6 .    فهرست منابع        103

 

پیوست ها
6-1. پیوست اول : نمودارها .       107
6-2. پیوست دوم : پرسشنامه آنلاین      113 
6-3.  پرسشنامه  شخصی .     118
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست جدول ها
عنوان                                                                                       صفحه
2-1. مقایسه تبلیغات رسانه ها  .        14
2-2.  طبقه بندی تبلیغات موبایل  .        16
2-3.  نرخ پاسخ به تبلیغات در صبح          27
2-4.  نرخ پاسخ به تبلیغات در بعد از ظهر         28
2- 5 .  نرخ پاسخ توسط گروه های سنی مختلف به پیام های تبلیغاتی موبایلی       30
2-6 .  خلاصه ای از مدلها و تئوری های مرتبط با بازاریابی بر مبنای اجازه پیامک .        39
2- 7.   خلاصه پیشینه تحقیق          60
2- 8 .   متغیرها و سازه های مدل مفهومی تحقیق          65
3- 1. متغیر ها و سوالات مربوطه          70
3-2.  متغیر ها و آلفای کرونباخ مربوطه . .        73
4- 1.  توزیع فراوانی سطح تحصیلات بر حسب جنس          75
4-2.  توزیع فراوانی سن برحسب جنس          76
4-3.  توزیع فراوانی شغل بر حسب جنس .          77
4-4.  توزیع فراوانی همراه داشتن تلفن همراه در تمام طول روز .         78
4-5.  توزیع فراوانی تعداد پیامک های ارسالی در هفته بر حسب جنس        79
4-6.  نظرات پاسخ دهندگان در خصوص علت استفاده از پیامک بر حسب فراوانی .       80
4- 7.  رتبه بندی دلایل استفاده از پیامک بر اساس میانگین .      81
4-8.  نظرات پاسخ دهندگان در خصوص محتوای پیامک تبلیغاتی بر حسب فراوانی      81
4-9. رتبه بندی محتوای پیامک بر اساس میانگین . .     82
4-10.  نگرش پاسخ دهندگان نسبت به پیامک تبلیغاتی بر حسب فراوانی       82
4-11.  نظرات پاسخ دهندگان در خصوص کسب اجازه قبل از ارسال پیامک های تبلیغاتی بر حسب فراوانی      83            
4-12.  نظرات پاسخ دهندگان در خصوص شخصی سازی پیامک های تبلیغاتی بر حسب فراوانی        84
4-13.   نظرات پاسخ دهندگان در خصوص آشنایی با برند.     84
4-14.  نظرات پاسخ دهندگان در خصوص واکنش به تبلیغات پیامکی .     85
4-15.  نظرات پاسخ دهندگان در خصوص تعداد پیامک های تبلیغاتی در روز بر حسب فراوانی         84
4-16.  نظرات پاسخ دهندگان در خصوص ترغیب پیامک های تبلیغاتی به خرید       84
4-17.  نظرات پاسخ دهندگان در خصوص ارسال پیامک های تبلیغاتی به دیگران .        86
4-18.  نظرات پاسخ دهندگان در خصوص احتمال خرید محصولات تبلیغ شده از طریق پیامک          87
4-19.  نتایج ضریب همبستگی پیرسون در مورد فرضیه اول .        87
4-20.   تاثیر نگرش بر پاسخ مشتریان .         88
4-21 .  مقایسه نظرات پاسخ دهندگان با مشاغل متفاوت در خصوص پاسخ به پیامک های تبلیغاتی          89
4-22.  مقایسه میانگین نظرات پاسخ دهندگان با تحصیلات متفاوت در خصوص پاسخ به پیامک های تبلیغاتی       90
4-23.  مقایسه میانگین نظرات پاسخ دهندگان در سنین مختلف در خصوص پاسخ به پیامک های تبلیغاتی       91
4-24.  مقایسه میانگین نظرات پاسخ دهندگان مرد و زن در خصوص پاسخ به پیامک های تبلیغاتی .      92
4-25.  نتایج ضریب همبستگی پیرسون در مورد فرضیه ششم .      93
4-26.  تاثیر آشنایی با برند بر پاسخ مشتریان .       93
4- 27.  نتایج ضریب همبستگی پیرسون در مورد فرضیه هفتم        94
4-28.  تاثیر شخصی سازی بر پاسخ مشتریان         95
4-29.  نتایج ضریب همبستگی پیرسون در مورد فرضیه هشتم         95
4- 30.  تاثیر ارسال تبلیغات بر مبنای اجازه بر پاسخ مشتریان .         96
4-31.  نتایج ضریب همبستگی پیرسون در مورد فرضیه نهم .        97
4-32.  تاثیر محتوای پیام بر پاسخ مشتریان .        97
4-33. تاثیر نگرش، شخصی سازی، ارسال تبلیغات برمبنای اجازه و محتوای پیام بر پاسخ مشتریان .        98
5-1.  یافته های تحقیق و پیشنهادات .      105
 
 
 
فهرست شکل ها
عنوان                                                                                       صفحه
2-1. مدل تحقیق ریتی پنت و همکارانش   .        44
2-2. مدل تبلیغات پیامکی موفق اسکارل و همکارانش.        46
2-3. چارچوب مفهومی تحقیق  .          63
4-1. فراوانی سطح تحصیلات بر حسب جنس .          108
4-2.  فراوانی سن بر حسب جنس .          109
4-3. فراوانی شغل بر حسب جنس .          110
4-4 .  فراوانی پاسخ های همراه داشتن تلفن همراه در تمام طول روز          111
4- 5. فراوانی تعداد پیامک های ارسالی در هفته .         112
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

عنوان صفحه
چکیده 1
فصل اول کلیات تحقیق .2
1-1مقدمه.3
1-2بیان مسأله.4
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق8
1-4 اهداف تحقیق.11
1-5 سؤالات تحقیق12
1-6 فرضیات تحقیق.13
1-7 قلمرو تحقیق .13
1-8 روش تحقیق .14
1-9 تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی .15
فصل دوم ادبیات تحقیق
2-1مقدمه .17
2-2مفهوم بانکداری الکترونیک .19
2-3 تعاریف بانکداری الکترونیک .23
2-4 تقسیم بندی دوره های بانکداری الکترونیکی 25
1-2-4)دوره اول – اتوماسیون پشت باجه 25
2-2-4) دوره دوم – اتوماسیون جلوی باجه .26
3-2-4)دوره سوم – متصل کردن مشتریان به حسابها 26
4-2-4)دوره چهارم – یکپارچه سازی سامانه ها و مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی 26
2-5تاریخچه بانکداری الکترونیکی در جهان .27
2-6 بانکداری الکترونیکی در ایران .28
2-7انواع بانکداری الکترونیک 29
1-2-7 بانکداری خانگی .29
2-2-7 بانکداری از راه دور .29
3-2-7بانکداری اینترنتی 29
4-2-7 تلفنبانک .30
5-2-7بانکداری از طریق تلویزیون کابلی 30
6-2-7دستگاه خودپرداز 31
2-8 سطوح بانکداری الکترونیک 32
1-2-8 بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری).32
2-2-8 بانکداری الکترونیکی بین بانکی 32
2-9امنیت در بانکداری الکترونیکی .33
2-10اجزای سازنده بانکداری الکترونیک .35
1-2-10 مشتریان الکترونیکی 36
2-2-10 بانکها .37
3-2-10بافت محیطی .37
2-11 مدل فراسبز در استفاده از خدمات الکترونیک بانکی .39
1-2-11 عوامل فناورانه .39
2-2-11عوامل زیر ساخت .40
3-2-11عوامل اجتماعی و فرهنگی .41
4-2-11عوامل سازمانی .42
5-2-11عوامل بوم شناختی مشتری .42
6-2-11عوامل رقابتی 43
2-12عوامل مؤثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی .43
2-13عوامل موثر بر اعتماد در بانکداری الکترونیک .45
1-2-13)ابعاد فردی 45
2-2-13)ابعاد سازمانی 46
3-2-13)ابعاد اعتماد به سیستم 46
4-2-13)ابعاد وب سایت46
5-2-13)ابعاد تعاملی46
6-2-13)ریسک درک شده.46
7-2-13نفوذ اقتصاد – اجتماعی.47
8-2-13خود کارآمدی.48
2-14عوامل موفقیت بانکداری الکترونیکی48
2-15بانکداری الکترونیک و حفظ مشتریان51
2-16روش های مختلف بانکداری الکترونیکی مصرف کننده در سطح مشتری52
2-17عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی.54
2-18بررسی عوامل تاثیر گذار بر پذیرش بانکداری الکترونیکی55
1-2-18)تاثیر آموزشهای مقدماتی بر پذیرش بانکداری الکترونیکی.56
2-2-18)تاثیر سهولت استفاده از تکنولوژی بر پذیرش بانکداری الکترونیکی.58
3-2-18)تاثیر خودکارآمدی کامپیوتری بر پذیرش بانکداری الکترونیکی.59
4-2-18)تاثیر مرکز کنترل بر پذیرش بانکداری الکترونیکی60
2-19بسترهای بانکداری الکترونیکی.61
1-2-19)بسترهای نرم افزاری.61
2-2-19)بسترهای سخت افزاری63
3-2-19)بسترهای مخابراتی.67
4-2-19) بسترهای حقوقی.67
2-20مزایای بانکهای صددرصد اینترنتی.69
2-21معایب بانک های صددرصد اینترنتی.70
2-22 اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک.71
1-2-22مراقبت مدیریت و هیأت مدیره.72
2-2-22کنترل های ایمنی73
3-2-22مدیریت ریسک حقوقی و شهرتی73
2-23سند چشم انداز بیست ساله و دولت الکترونیک74
2-24رویکردهای متفاوت به دولت الکترونیک76
1-2-24)رویکرد انکار(غفلت).76
2-2-24)رویکرد جداسازی(خودکارسازی).76
3-2-24)رویکرد پرستش(شیفتگی).76
4-2-24)رویکرد یکپارچه سازی( ادغام)77
2-25مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران78
1-2-25) جنبه داخلی78
2-26چالشهاو راهکارهای توسعه بانکداری الکترونیک در چارچوب سند چشم انداز81
2-27موانع فرهنگی و اجتماعی و آموزشی در گسترش بانکداری الکترونیکی84
2-28ساختار سیستم بانکداری الکترونیک.86
2-29مؤلفه هایی ایجاد کننده افزایش قدرت بانک ها در جذب منابع مالی.86
1-2-29فناوری اطلاعات و ارتباطات86
2-2-29مهارت های نیروی انسانی.87
3-2-29تنوع خدمات بانکی87
4-2-29کیفیت خدمات بانکی.88
5-2-29رضایت مشتریان از کارکنان بانک.88
6-2-29مطلوبیت محیط داخلی بانک.89
7-2-29مطلوبیت محل استقرار مکانی بانک.89
2-30 مدل مفهومی تحقیق90
بخش دوم: پیشینه تحقیق91
الف) پیشینه داخلی.91
ب)پیشینه خارجی.98
فصل سوم روش تحقیق
3-1مقدمه103
3-2 جامعه آماری و نمونه آماری تحقیق104
3-3 روش وابزارجمع آوری اطلاعات.105
3- 4متغیرهای تحقیق.106
3-5بررسی پایایی ابزار اندازه گیری106
3-6بررسی روایی ابزار اندازه گیری107
3-7تجزیه و تحلیل داده ها109
فصل چهارم تجزیه و تحلیل یافته ها
4-1 مقدمه.111
4-2آمار توصیفی .112
4-3 اطلاعات مربوط به خصوصیات جامعه آماری .117
4-3-1)تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها117
4-3-1-1)وضعیت سوالات مربوط به شاخصهای متغیر مستقل فرضیه اول118
4-3-1-2)وضعیت سوالات مربوط به شاخصهای متغیر مستقل فرضیه دوم119
4-3-1-3)وضعیت سوالات مربوط به شاخصهای متغیر مستقل فرضیه سوم120
4-3-1-4)وضعیت سوالات مربوط به شاخص های متغیر مستقل فرضیه چهارم120
4-3-1-5)وضعیت سوالات مربوط به شاخص های متغیر مستقل فرضیه پنجم.122
بخش دوم :بررسی استنباطی یافته های پژوهش124
4-1)آزمون فرضیه های تحقیق124
4-1-1)آزمون فرضیه اول124
4-1-2)آزمون فرضیه دوم125
4-1-3)آزمون فرضیه سوم126
4-1-4)آزمون فرضیه چهارم127
4-2) نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها.131

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1مقدمه 133
5-2خلاصه روند تحقیق 133
5-3 نتایج تحقیق .135
1-5-3) نتایج تحقیق بر اساس اطلاعات نظری و منابع کتابخانه ای تحقیق .135
2-5-3 )نتایج تحقیق بر اساس از یافته های توصیفی و استنباطی .136
5-4)تحلیل یافته ها وارائه پیشنهادات به تفکیک فرضیات 138
1-5-4) بررسی فرضیه اول و ارائه پیشنهادات 139
2-5-4 بررسی فرضیه دوم و ارائه پیشنهادات .140
3-5-4 بررسی فرضیه سوم و ارائه پیشنهادات 141
4-5-4بررسی فرضیه چهارم و ارائه پیشنهادات 143
5-5-4 بررسی فرضیه چهارم و ارائه پیشنهادات .144
5-5 مقایسه نتایج تحقیق با نتایج سایر تحقیقات 145
5-6محدودیتهای تحقیق .146
5-7پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی .146
فهرست منابع
منابع فارسی.147
منابع غیر فارسی.151
ضمائم(پرسشنامه)157
چکیده لاتین.176

فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری به تفکیک جنس112
جدول 4-2: توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری به تفکیک سن.113
جدول 4-3: توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری به تفکیک مقطع تحصیلی114
4-4: توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری به تفکیک پست سازمانی115
جدول 4-5: توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری به تفکیک تجربه کاری.116
جدول 4-6فراوانی، درصد و میانگین سوالات مربوط به تغییر مهارتهای رفتاری و فنی.118
جدول 4-7 فراوانی،درصد ومیانگین سوالات مربوط به بعد یکپارچه سازی عملیات وفرآیندهای فعلی وجدید119
جدول 4-8 فراوانی،درصدومیانگین سوالات مربوط به مولفه های توجه به نوآوریها وایده های منبعث120
جدول 4-9فراوانی،درصد و میانگین سوالات مربوط به مولفه های اطلاع رسانی (آموزش) به مشتریان.121
جدول 4-10 فراوانی،درصدومیانگین سوالات مربوط به مولفه های توجه به نوآوریها وایده های منبعث.122
جدول 4-11 فراوانی،میانگین؛ دامنه ؛ انحراف معیار و واریانس سوالات پرسشنامه123
جدول 4-12:آزمون تی تک نمونه ای برای بررسی میانگین متغیر مهارتهای رفتاری و فنی کارکنان125
جدول 4-13 : آزمون تی تک نمونه ای برای بررسی میانگین متغیر یکپارچه سازی عملیات وفرآیندها.126
جدول 4-14 : آزمون تی تک نمونه ای برای بررسی میانگین متغیر توجه به نوآوریها وایده ها.127
جدول 4-15 : آزمون تی تک نمونه ای برای بررسی میانگین متغیر اطلاع رسانی (آموزش) به مشتریان129
جدول 4-16 : آزمون تی تک نمونه ای برای بررسی میانگین متغیر ایجاد امنیت خاطرواعتمادسازی130
جدول 4-17رتبه بندی متغیرها بر اساس آزمون فریدمن.131

فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1: توزیع فراوانی به تفکیک جنس.112
نمودار 4-2: توزیع فراوانی به تفکیک گروه های سنی113
نمودار 4-3: توزیع فراوانی به تفکیک مقطع تحصیلی.114
نمودار 4-4: توزیع فراوانی به تفکیک پست سازمانی.115
نمودار 4-5: توزیع فراوانی به تفکیک پست سازمانی.116

چکیده:
با توجه به رویکرد رقابتی بانکها می بایست به سمتی حرکت کنند که نسبت به خدمات سنتی ارزش افزوده بیشتری را ایجاد و نیز تقاضای روزافزون مشتریان را در برآورده کردن نیازهای متنوع و جدیدشان پاسخگو باشند.هدف از این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک(مطالعه موردی:شعب بانک سپه شهر بوشهر) است.این تحقیق بر اساس هدف از نوع کاربردی و از نظر ماهیت و روش از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی می باشد.نمونه آماری پژوهش 144 نفر از مدیران وکارکنان بانک سپه درسطح شهر بوشهر طی شش ماهه اول سال 93می باشند. در تجزیه و تحلیل داده ‏ها به منظور تجزیه و تحلیل هر مولفه و شاخصهای مربوط به آن از پرسشنامه استاندارد برگرقته از مقالات ملک اخلاق و همکاران(1391)؛صالحی صدقیانی و فروغی(1386) و کوشکی(1388) بهره برداری گردید در بخش آمار توصیفی و بررسی سؤال­های جمعیت شناختی از تکنیک­هایی نظیر مد؛ میانه؛ میانگین، انحراف معیار، محاسبه فراوانی و در بخش استنباطی جهت تعیین ارتباط بین متغیرهای فرضیات این پژوهش از آزمون t تک نمونه ای و آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها استفاده شد.در نهایت بر اساس تحلیل نرم افزار SPSS نتایج حاکی از تایید تمام فرضیات بود.

کلمات کلیدی: بانکداری الکترونیک، توسعه ، بانک سپه،شهر بوشهر

 

شناسایی واولویت بندی عوامل موثر بر موفقیت کارآفرینان برتر استان هرمزگان
(با استفاه از تکنیک های MADM )
چکیده
این پژوهش یک تحقیق مساله مدار کاربردی است ودر صدد شناسایی عوامل موثر بر موفقیت کارآفرینان در صنایع تولیدی استان هرمزگان میباشد که میتواند برای متولیان کارآفرینی و صنعت در امر برنامه ریزی و قانون گذاری راه گشا باشد .
کارآفرینی بعنوان یک پدیده ی نوین در اقتصاد نقش موثری را در توسعه و پیشرفت اقتصادی کشورها یافته است. می توان گفت کارآفرینی در اقتصاد رقابتی و مبتنی بر بازار امروز دارای نقش کلیدی است . بنابر این شناسایی عوامل موفقیت کارآفرینان و تسهیل روند کارآفرینی امری ضروری است .
هدف کلی از انجام این تحقیق فراهم نمودن بسترهای لازم برای تسریع روند رشد کارآفرینی در ایجاد و توسعه ی واحدهای صنعتی ودر نتیجه کمک به رشد اقتصادی استان می باشد . البته اهداف فرعی دیگری مانند : افزایش اشتغالزایی ، کمک به ایجاد محیطی پویا برای رشد کارآفرینان ، توسعه ی واحدهای صنعتی و ارائه ی راهکارهای عملی برای کارآفرینان جهت توسعه ی این عوامل مد نظر قرار گرفته است.
در این پژوهش ، کارآفرینان منتخب صنایع تولیدی استان هرمزگان در جشنواره کار آفرینان بر تر سال 87 ، جامعه آماری ما را تشکیل می دهند .
روش کلی این تحقیق به صورت توصیفی- تحلیلی است که با توجه به اهداف پژوهش و ماهیت تحقیق ، مناسبترین روش برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز ، استفاده از پرسشنامه است . نحوه ی جمع آوری داده ها ، کتابخانه ای – میدانی است . به منظورتجزیه وتحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه ، از تحلیل عاملی ، آمارتوصیفی و آمار استنباطی به فرا خور هر یک از بخش های پرسشنامه استفاده شده است . برای بررسی فرضیات تحقیق از آزمون فرض آماری با کمک نرم افزارSPSS 15 استفاده شده است .
در این پژوهش ، شش دسته ار عوامل فرهنگی- اجتماعی ، اداری ، قانونی وحقوقی ، اقتصادی ، تکنولوژیکی و فنی وشخصیتی مورد بررسی قرار گرفته اند . ودر آزمون میانگین این جامعه ، نتایج حاصله بیانگر این است که هر شش دسته عوامل ، تاثیر گذار می باشند . اما نتایج بدست آمده از تحلیل واریانس حاکی از آن است که میان میزان تاثیر این شش دسته عوامل تفاوت معنا داری وجود دارد . نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد ، از دیدگاه کار آفرینان برتر استان هرمزگان ، عوامل اقتصادی دارای بیشترین تاثیربر موفقیت کارآفرینان و پس از آن به ترتیب عوامل : تکنولوژیکی وفنی ، اداری ، فرهنگی – اجتماعی ، شخصیتی و در نهایت عوامل قانونی وحقوقی بر موفقیت کارآفرینان تاثیر گذار می باشند.
(کلید واژه: کارآفرینی، کارآفرینان برتر، MADM , Topsis , AHP)


فهرست مطالب
فصل اول 1
1-1- مقدمه. 2
1-2- بیان مسأله تحقیق. 2
1-3- ضرورت و اهمیت انجام پژوهش. 4
1-4- اهداف تحقیق. 4
1-5- کاربرد نتایج تحقیق. 5
1-6- سئوالات پژوهشی. 5
1-6-1- قلمرو موضوعی. 5
1-6-2- قلمرو زمانی. 5
1-6-3- قلمرو مکانی. 5
1-7- نوع تحقیق. 6
1-8- روش تحقیق. 6
1-9- جامعه آماری. 6
1-10- روش گردآوری داده ها 6
1-11- روشها و ابزارهای مورد استفاده در تحقیق. 7
1-12- جمعبندی. 7
فصل دوم. 8
2-1- مقدمه. 9
2-2- کارآفرینی و روند پیدایش آن 10
2-3- تعاریفی از کارآفرینی. 10
2-3- تعاریفی از کارآفرین. 11
2-4- ویژگیها و مشخصات کارآفرینان 13
2-5- عناصر تشکیل دهنده کارآفرینی. 16
2-6- عوامل تأثیرگذار در شناسایی فرصتهای کارآفرینانه. 17
2-7- مدل شناسایی فرصت کارآفرینانه آنتونی اولویک. 19
2-7- مدل ها و الگوهای کارآفرینی. 21
2-7-1- مدلهای محتوایی. 21
2-7-2- مدل های فرایندی. 21
2-7-2-1- مدل های فرایند رویدادی. 21
2-7-2-2- مدل های فرایند چند بعدی. 26
2-8- انواع کارآفرینی. 32
2-8-1- در قالب افراد مستقل و غیروابسته به سازمان(کارآفرینان شخصی کارآفرینی مستقل) 32
2-8-2- در قالب کارکنان سازمان (کارآفرینان سازمانی – کارآفرینی درون سازمانی) 32
2-8-3- در قالب سازمان (سازمان کارآفرین – کارآفرینی سازمانی) 32
2-9- عوامل و شاخصهای موثر بر موفقیت کارآفرینان 33
2-9-1- ویژگیهای شخصیتی. 34
2-9-2- عوامل جمعیتی. 37
2-9-3- عوامل محیطی. 37
2-10- چشماندازهای جدید در عوامل موفقیت کارآفرینی. 39
2-10-1- مذهب 39
2-10-2- شانس و سرنوشت 39
2-10-3- ارزش تصویری، ارزش زندگی و فلسفه زندگی. 39
2-11- تجارب کارآفرینی در کشورهای منتخب 49
2-11-1- آلمان 51
2-11-1-1- موانع آموزش. 51
2-11-1-2- هنجارهای اجتماعی و فرهنگی. 52
2-11-2 – هلند 52
2-11-2-1- محدودیت های ساختار بازار. 52
2-11-2-2- قوانین و خدمات کسب و کار دولتی. 52
2-11-3- اتریش. 53
2-11-3-1- مشکلات کارآفرینی در اتریش. 53
2-11-4- سوئد 53
2-11-4-1- موانع عمده گسترش کارآفرینی در سوئد 53
2-11-5- موانع و محدودیت های توسعه کارآفرینی در کانادا 56
2-11-5-1- نگرش های کارآفرینانه. 56
2-11-5-2- بازارهای سرمایه. 56
2-11-5-3- ساز و کارهای حمایتی. 56
2-11-6- فنلاند 57
2-11-7- اسلوونی. 57
2-11-8- تحقیقی دیگر در اروپا 58
2-11-9- چین. 58
2-11-9-1- موانع محیطی. 58
2-11-9-2- مشکلات دسترسی به منابع 58
2-11-9-3- موانع اجتماعی. 59
2-11-10- قزاقستان 59
2-11-11- مشکلات کارآفرینان در اندونزی. 60
2-11-12- محدودیت های توسعه صنایع کوچک در بنگلادش. 60
2-11-13- سنگاپور. 61
2-12- مطالعات انجام شده در ایران 61
2-13- جمعبندی. 68
فصل سوم. 69
3-1- مقدمه. 70
3-2- روش تحقیق. 70
3-3- جامعه آماری. 72
3-4- نمونه آماری. 72
3-5- روش گردآوری داده ها 73
3-6- ساختار پرسشنامه تحقیق. 74
3-7- روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها 75
3-7-1- روایی پرسشنامه. 75
3-7-2- پایایی پرسشنامه. 75
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها 76
3-8-1- تکنیکهای تصمیم گیری چندمعیاره (MCDM). 76
3-8-2- ارزیابی و بررسی مدلهای MADM. 77
3-9- معرفی تکنیک TOPSIS 78
3-10- معرفی تکنیک AHP 80
3-10-1- مراحل فرایند تحلیل سلسله مراتبی. 82
3-10-2 – ترسیم و تشریح درخت سلسله مراتبی. 82
3-10-3- تعیین معیارها، زیر معیارها و جایگزینها 83
3- 10- 3-1- کشف، شناسایی و دسته بندی معیارها، زیر معیارها و جایگزینها 83
3 – 10-3-2- استاندارد کردن معیارها، زیر معیارها و جایگزینها 83
3-10-3-3 – محاسبه اعتبار معیارها، زیرمعیارها و جایگزینها 85
3-10-3-4- جدول معیارها، زیرمعیارها و جایگزینهای نهایی و استاندارد شده. 85
3-11- جمعبندی. 85
فصل چهارم. 86
4-1- مقدمه. 87
4-2- متغیرهای توصیفی جمعیتشناختی پاسخدهندگان 87
4-3- تجزیه و تحلیل داده ها 90
4-3-1- آزمون قابلیت اعتماد پرسشنامه و تحلیل آماری داده های تحقیق. 90
4-3-2- آزمون فرضیات پژوهش. 92
4-3-2-1- فرضیه اول: عوامل فرهنگی- اجتماعی بر موفقیت کارآفرینان موثر میباشند. 93
4-3-2-2- فرضیه دوم: عوامل اداری بر موفقیت کارآفرینان موثر میباشند. 95
4-3-2-3- فرضیه سوم: عوامل قانونی و حقوقی بر موفقیت کارآفرینان موثر میباشند. 96
4-3-2-4- فرضیه چهارم: عوامل اقتصادی بر موفقیت کارآفرینان موثر میباشند. 97
4-3-2-5- فرضیه پنجم: عوامل تکنولوژیکی و فنی بر موفقیت کارآفرینان موثر میباشند. 98
4-3-2-6- فرضیه ششم: عوامل شخصیتی بر موفقیت کارآفرینان موثر میباشند. 99
4-3-2-7- فرضیه هفتم: میان تاثیر دسته عوامل فوق بر موفقیت کارآفرینان، اختلاف معناداری وجود ندارد. 100
4-4- رتبه بندی و تعیین درجه اهمیت عوامل و مؤلفه های عوامل موثر بر موفقیت کارآفرینان با روش های MCDM. 102
4-4-1- اولویتبندی عوامل شش گانه مؤثر بر موفقیت کارآفرینان با بهره گرفتن از تکنیک AHP 102
4-4-2- اولویتبندی مؤلفه های مؤثر بر موفقیت کارآفرینان با بهره گرفتن از تکنیک TOPSIS 104
4-5- جمعبندی. 107
فصل پنجم 108
5-1- مقدمه. 109
5-2- نتایج کلی پردازش داده های پرسشنامه. 109
5-3- راهکارهای ارائه شده جهت ارتقاء کارآفرینی توسط کارآفرینان منتخب 113
5-4- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده. 113
5-5- جمع بندی نهایی. 114
منابع: 115
منابع و مآخذ فارسی: 115
منابع و مآخذ انگلیسی: 116




فهرست اشکال

شکل 2-1: فرآیند شکل گیری فرآیند کارآفرینی از دیدگاه شاپیرو 22
شکل 2-2: معادله کارآفرینی از دیدگاه فری .25
شکل 2-3: فرایند کارآفرینی از دیدگاه فری 25
شکل 2-4: فرایند شکل گیری رویداد کارآفرینانه از دیدگاه بای گریو 26
شکل 2-5: نمودار کارآفرینی جفری . 27
شکل 2-6: متغیرهای ایجاد شرکت نوپا از دیدگاه گارتنر 28
شکل 2-7: مدل فرایندی استیونسون و دیگران . 29
شکل 2-8: تأثیر شخص و وضعیت در کارآفرینی . 31
شکل 2-9: عناصر اصلی در ایجاد یک شرکت نوپا از نگاه نیاوالی[1] و فوگل[2] 32
شکل 2-10: انواع کارآفرینی و کارآفرینان 34
شکل 2-11: مدل موفقیت کارآفرینی . 49
شکل 2-12: چهارچوب نظری تحقیق . 67
شکل2-13: الگوی توسعه کارآفرینی زنان 69
شکل 3-1: انواع مدل های تصمیم گیری در روش MADM . 80

فهرست جداول

جدول 2-1: تحقیقات انجام شده در خصوص ویژگی های کارآفرینان 14
جدول 2-2: عناصر کارآفرینی از دیدگاه استیونسون 30
جدول2-3: پیشینه تحقیق در زمینه رابطه بین ویژگی­های شخصی و عوامل موفقیت کارآفرینان 37
جدول 2-4: پیشینه تحقیق در زمینه رابطه بین عوامل جمعیتی و فاکتورهای موفقیت کارآفرینان . 38
جدول 2-5: پیشینه پژوهش در زمینه ارتباط عوامل محیطی و فاکتورهای موفقیت کارآفرینی 39
جدول 2-6: رتبه بندی محدودیت های توسعه SMEs در بنگلادش . 63
جدول3-1: ماتریس تصمیم گیری . 81
جدول 4-1: میزان تحصیلات پاسخ ­دهندگان 90
جدول 4-2: سابقه مدیریت مصاحبه شوندگان 91
جدول 4-3: تعداد کارکنان شرکت­های مصاحبه شوندگان . 92
جدول 4-4: آزمون آلفای کرونباخ (قابلیت اعتماد پرسش­نامه) 94
جدول4-5 : یافته­ های حاصل از بررسی فرضیه1 . 97
جدول4-6: یافته­ های حاصل از بررسی زیر مولفه­های عوامل فرهنگی- اجتماعی . 98
جدول 4-7: یافته­ های حاصل از بررسی زیر مولفه­های عوامل اداری 99
جدول4-8: یافته­ های حاصل از بررسی فرضیه3 . 100
جدول4-9: یافته­ های حاصل از بررسی زیر مولفه­های عوامل قانونی و حقوقی . 100
جدول4-10: یافته­ های حاصل از بررسی فرضیه4 .101
جدول4-11: یافته­ های حاصل از بررسی زیر مولفه­های عوامل اقتصادی 101
جدول4-12: یافته­ های حاصل از بررسی فرضیه5 102
جدول4-13: یافته­ های حاصل از بررسی زیر مولفه­های عوامل فنی و تکنولوژیکی 102
جدول4-14: یافته­ های حاصل از بررسی فرضیه6 103
جدول4-15: یافته­ های حاصل از بررسی زیر مولفه­های عوامل شخصیتی .103
جدول (4-16): یافته­ های حاصل از بررسی آزمون برابری و همگنی واریانس . 104
جدول4-17: یافته­ های حاصل از بررسی آزمون تحلیل واریانس . 105
جدول4-18: رتبه بندی دسته عوامل موثر بر موفقیت کارآفرینان با بهره گرفتن از AHP . 107

 

آرامش جسم و روان، آشنایی با فرهنگ‌ها و آداب و رسوم گوناگون، دیدار جاذبه‌های تاریخی، زیارت اماکن مقدسه و. صورت می‌پذیرد، تا بدین‌وسیله گردشگران بتوانند روندی مثبت در زندگی شخصی و اجتماعی خود ایجاد نمایند، از سوی دیگر برای شهر یا کشور پذیرنده، هویتی درآمدزا و تأثیرگذار در بهبود اقتصاد و رشد فرهنگی و اجتماعی آن جامعه دارد. توجهی هر چند جزئی به این دو هویت از صنعت گردشگری،  می ­تواند میزان اهمیت آن را نشان دهد. در کنار گردشگری، کارآفرینی نیز مفهومیست که رشد اقتصادی را در پنجه­های خود دارد و رونق آن تضمینی برای بهبود اقتصادی هر جامعه است. از این­رو محقق در این تحقیق برآن شد تا با شناسایی فرصت­های کارآفرینانه، که در زمینه عوامل گردشگری منجر به بهبود کیفیت و همچنین رضایت گردشگران و شهروندان شهرستان مشهد می­شود و همچنین با اولویت­بندی فرصت در دو عامل گردشگری، هم در ایجاد محیطی بهتر برای گردشگر و هم در راستای اهداف اقتصادی گام بردارد. هشت عامل، اجزاء مؤثر بر گردشگری در مشهد هستند. اما بدلیل گستردگی تحقیق، زیاد شدن سوالات پرسشنامه و برای جلوگیری از کاهش کیفیت تحقیق،     فرصت­های کارآفرینانه بر دو جزء مؤثر بر گردشگری شامل: حمل­ونقل و جاذبه­های گردشگری، محدود و تنها این دو عامل شناسایی و اولویت­بندی شدند. هدف این پژوهش کاربردی است. برای شناسایی فرصت­ در اجزاء مؤثر بر گردشگری از روش ترکیبی کیفی-کمی استفاده شد. جامعه آماری روش کیفی خبرگان گردشگری و گردشگران و جامعه آماری در روش کمی گردشگران مشهد مقدس بودند. در روش کیفی ابتدا از 12 خبره در حوزه­ گردشگری و کارآفرینی و 29 مسافر و 15شهروند، مصاحبه حضوری به عمل آمد و فرصت­ها شناسایی شدند. در روش کمی و به­منظور اولویت­بندی ویژگی­های حمل­ونقل و جاذبه­های گردشگری پرسشنامه­ای محقق­ساخت شامل 42 سؤال میان 343 نفر از مسافران توزیع و جمع­آوری شد. در نهایت فرصت­ها و ویژگی­ها با بهره گرفتن از آزمون فریدمن در دو بعد “اهمیت” و ” رضایت” رتبه­بندی و بر اساس الگوی تشخیص فرصت اولویک، رتبه­بندی نهایی شدند که در جاذبه­های گردشگری پرستاری از خردسالان و سالخودرگان در رتبه­ی اول و ورزش­های بومی در رتبه آخر قرار گرفت. درحمل و نقل نیز دسترسی به اینترنت در جایگاه اول و سرگرمی در سفر درون شهری در رتبه آخر قرار گرفت.
 
کلمه های کلیدی : کارآفرینی، شناسایی فرصت کارآفرینانه ، گردشگری.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
عنوان
 
شماره صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
 
1-1: مقدمه
2
1-2: بیان مساله
3
1-3: اهمیت موضوع
5
1-4: اهداف پژوهش
6
1-5: سوالات پژوهش
6
1-6: روش شناسی‌ پژوهش
7
1-7 : قلمرو پژوهش
7
1-7-1: قلمرو موضوعی
7
1-7-2: قلمرو مکانی
7
1-7-3: قلمرو زمانی
7
1-8 : جامعه آماری، نمونه آماری و روش نمونه‌گیری
7
1-9: تعریف مفهومی و عملیاتی  واژگان کلیدی
8
1-9-1: کارآفرینی
8
1-9-1-1: تعریف مفهومی
8
1-9-1-2: تعریف عملیاتی
8
1-9-2: شناسایی فرصت­های کارآفرینانه
8
1-9-2-1: تعریف مفهومی
8
1-9-2-2: تعریف عملیاتی
9
1-9-3: صنعت گردشگری
9
1-9-3-1: تعریف مفهومی
9
1-9-3-2: تعریف عملیاتی
9
1-10: ساختار فصل‌های پایان‌نامه
 
9
فصل دوم: مروری بر پیشینه
2-1: مقدمه
12
2-2: ادبیات مرتبط با کارآفرینی
13
2-3: انواع کارآفرینی
14
2-4: ادبیات مرتبط با شناسایی فرصت
15
2-5: عوامل اثرگذار در شناسایی فرصت
17
2-5-1: هوشیاری کارآفرینانه
17
2-5-2: دسترسی اطلاعات و دانش سابق
18
2-5-3: تحقیق اکتشافی در برابر تحقیق هدفمند
18
2-5-4: شبکه ­های اجتماعی
19
2-5-5: ویژگی­های شخصیتی
19
2-6: الگوهای شناسایی فرصت
20
2-6-1:  جایگاه فرصت در الگوی کارآفرینی شین
20
2-6-2: الگوی تشخیص فرصت آردیچویلی و دیگران
21
2-6-3: چارچوب فکری جیمز ال موریسن در تحلیل محیط
21
2-6-4: الگوی شناسایی فرصت خلاقیت محور
22
2-6-5: الگوی شناسایی فرصت اولویک
24
2-7: مبانی نظری مرتبط با گردشگری
24
2-7-1: گردشگری مذهبی
28
2-7-2: زائر و گردشگر
29
2-8: گردشگری مشهد
29
2-8-1: اجزاء مؤثر بر گردشگری در مشهد
30
2-9: نقش کارآفرینی در گردشگری
32
2-10: نقش گردشگری در کارآفرینی
33
2-11: تحقیقات پیشین
43
2-11-1: تحقیقات داخلی
34
2-11-2: تحقیقات خارجی
36
2-12: جنبه نوآوری و مدل مفهومی
37
2-13: جمع‌بندی
 
39
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1: مقدمه
41
3-2: موضوع پژوهش
41
3-3: نوع پژوهش
41
3-4: جامعه ی آماری
42
3-4-1: جامعه آماری در بخش کیفی
42
3-4-2: جامعه آماری در بخش کمی
42
3-4-2: نمونه آماری و روش نمونه‌گیری
42
3-5: نمونه آماری
42
3-6: روش نمونه گیری
42
3-6-1: روش نمونه گیری در بخش کیفی
42
3-6-2:  روش نمونه گیری در بخش کمی
43
3-7: روش و ابزارگردآوری داده­ ها و اطلاعات
43
3-8: روایی و پایایی ابزارهای مورد استفاده
46
3-8-1 روایی
46
3-8-2:  پایایی
46
3-8-2-1 روش آلفای کرونباخ برای بررسی پایایی پرسشنامه
46
3-9: روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
47
3-9-1: آزمون فریدمن  
47
3-9-2: مدل شناسایی فرصت اولویک
47
3-10: جمع‌بندی
 
48
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش
4-1: مقدمه
50
4-2: اطلاعات توصیفی نمونه آماری
50
4-2-1 : اطلاعات توصیفی جامعه مصاحبه شوندگان
50
4-2-1-1: وضعیت نمونه مورد بررسی بر حسب جنسیت
50
4-2-1-2: وضعیت نمونه مورد بررسی برحسب سن
52
4-2-1-3: وضعیت و سمت شغلی بخش جاذبه­های گردگشری
53
4-2-2 : اطلاعات توصیفی جامعه پاسخ ­دهندگان
54
4-2-2.1 : وضعیت نمونه مورد بررسی بر حسب جنیست
54
4-2-2-2 : وضعیت نمونه مورد بررسی بر حسب سن
55
4-2-2-3:  وضعیت نمونه مورد بررسی بر حسب تحصیلات
56
4-3: یافته­ های تحقیق
57
4-3-1 : یافته­ های تحقیق عامل جاذبه­های گردشگری
57
4-3-1-1 : یافته­ های اولیه از طریق مصاحبه
57
4-3-1-2 : تحلیل آزمون فریدمن در جاذبه­های گردشگری
57
4-3-1-3: تحلیل براساس مدل اولویک در جاذبه­های گردشگری
59
4-3-2 :  یافته­ های تحقیق عامل حمل و نقل
63
4-3-2-1 : یافته­ های ناشی ازمصاحبه
63
4-3-2-2 :  تحلیل آزمون فریدمن در حمل و نقل
63
4-3-2-3: تحلیل براساس مدل اولویک در حمل و نقل
65
4-4: جمع بندی
70
 
فصل پنجم: جمع بندی، نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1: مقدمه
73
5-2: خلاصه پژوهش
73
5-2 – 1: خلاصه نتایج حاصل از اطلاعات جمعیت شناختی
73
5-2 – 2: خلاصه نتایج حاصل از تحلیل داده­ ها
73
5-3: بحث و نتیجه‌گیری
75
5-4: پیشنهادها
81
5-4 -1: پیشنهادهای  کاربردی
81
5-4 -2: پیشنهادهای  پژوهشی
85
5-5: محدودیت­ها
85
5-6: جمع بندی
85
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

است)
 
 

 

                                                           فهرست مطالب
 

 
فهرست مطالب ‌و
چکیده 1
فصل اول. 2
1-1 مقدمه. 3
3-1 ضرورت و اهمیت تحقیق. 6
1-4  اهداف تحقیق. 7
1-4-1 هدف کلی 7
1-5 فرضیه های تحقیق. 8
1-6 متغیرهای تحقیق. 8
1-6-1  متغیرهای مستقل. 8
1-6-2 متغیر وابسته. 8
شکل(1-1): مدل مفهومی تحقیق. 9
توسعه روندهای اجتماعی 12
جذابیت محتوا 12
بازاریابی الکترونیکی 12
2-1 مقدمه. 15
2-2 مبانی نظری تحقیق: 16
2-2-18 مزایای فناوری اطلاعات 55
2-2-19 ارتباطات در عصر اطلاعات رایانه‌ای 55
2-2-19-2 اینترانت 56
2-2-19-3 اکسترانت 56
2-2-19-4 پست الکترونیک. 57
2-2-19-5 ویدئو کنفرانس (تله کنفرانس) 57
2-2-19-6 سیستم‌های مشارکتی 58
2-2-19-7 ارتباط از راه دور. 58
2-2-20-2 دولت الکترونیک. 59
2-2-20-3 مزایای بالقوه دولت الکترونیک. 59
2-2-20-4  دلایل نیاز به دولت الکترونیک. 60
2-2-20-5 شهر الکترونیک: 61
2-2-21  بانکداری الکترونیک. 61
2-2-22  کار از راه دور. 62
2-2-23 سازمان مجازی 63
2-2-24 ادارات مجازی 63
3-1مقدمه. 68
3-2 روش تحقیق. 69
3-3 دامنه تحقیق. 70
روش نمونه گیری 71
3-4 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 71
3-5 روش و ابزار گردآوری داده‌ها 72
3-5-1 روش مطالعات نظری 72
3-5-2- روش مطالعات میدانی 72
3-7-3- آزمون کلموگروف- اسمیرنوف 77
5-1 مقدمه: 122
5-3 پیشنهادات 125
1-3-5 پیشنهادات مبتنی بر نتایج پژوهش: 125
4-5 محدودیتهای تحقیق. 129
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
چکیده
 با ظهور و گسترش شبکه‌های بی‌سیم  ، امروزه نسل جدیدی از کاربردهای تجارت الکترونیکی تحت نام تجارت سیار  پدیدار شده است تلفن های همراه از پیش شرط های تجارت سیار هستند . در سالهای اخیر دیگر وسایل سیار از جمله وسایل دیجیتال شخصی نیز وارد بازار شده اند که  توانسته اند حجم معاملات سیار را گسترش دهند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و بررسی عوامل تاثیر گذار بر توسعه تجارت سیار در شهر کرمانشاه (مطالعه موردی : استفاده کنندگان گوشی تلفن همراه ) صورت گرفته است؛ این تحقیق بر حسب هدف یک تحقیق اکتشافی-کاربردی و از نظر نحوه­ی گردآوری داده­ ها توصیفی _ پیمایشی می­باشد. بر این اساس نمونه­ا­ی مشتمل بر 384 نفر از شهروندان شهر کرمانشاه  به شیوه ی  تصادفی ساده  انتخاب گردید و مورد بررسی قرار گرفتند. مدل مفهومی تحقیق بر مبنای مطالعات نظری طراحی و بر مبنای آن پرسشنامه­ای محقق ساخته طراحی گردید، سپس داده­های جمع­آوری شده با بهره گرفتن از آزمون ضریب هم بستگی و مدل یابی معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفت. نرم افزار مورد استفاده در این تحقیق spss, Amos می­باشد. نتایج بررسی نشان داد که هر یک از ابعاد تحقیق (به غیر از توسعه تکنولوژی اطلاعات ) بر توسعه تجارت سیار اثر مثبت و معناداری دارند. پیشنهاد می­شود سازمانها اهمیت استفاده از تجارت سیار در عصر حاضر را درک نمایند و به این موضوع به عنوان اولویت اول سازمانها توجه کنند و به طور کلی مدیران باید با شناخت دقیق از مفاهیم، زیرساختها  و موانع پیش رو و با بهره گرفتن از تجربیات موفق در این عرصه خود را برای رویارویی با این موج عظیم جدید که به سرعت در جهان در حال گسترش است مهیا کنند.

 

واژگان کلیدی: تجارت سیار،توسعه تجارت سیار،  تلفن همراه ، شهرکرمانشاه                                         
 

 
 

 

                        
 

                     
 

فصل اول
 

کلیات تحقیق
 
 
 
 
 

 

1-1         مقدمه
 

   تجارت سیار را در واقع می توان تجارت الکترونیک بی سیم دانست، که روز به روز با توجه به گسترش تکنولوژی های ارتباطی بی سیم به شکل فزاینده ای گسترده تر می شود. تجارت سیار در واقع آغاز گر فصل جدیدی در تجارت جهانی است. آنچه که مسلم است در برخورد با هر پدیده نوظهور در عرصه علم و فن آوری ، اولین و اصلی ترین کار شناخت درست آن و بوجود آوردن درک کاملی از آن است . در کشور ما نیز چون تجارت الکترونیکی سیار پدیده ای نوظهور و تازه به نظر می رسد نیازمند آن است که از جنبه های مختلف مورد بررسی و شناخت قرار گیرد و چگونگی استفاده سریعتر و بهتر از آن مورد تحلیل و واکاوی قرار گیرد(داوری ،1386).
  با ظهور و گسترش شبکه‌های بی‌سیم، امروزه نسل جدیدی از کاربردهای تجارت الکترونیکی تحت نام تجارت سیار  پدیدار شده است. تجارت سیار از طریق هزاران ابزار موبایلی نظیر تلفن‌های همراه،‌ ابزارهای دیجیتالی شخصی(PDA)[1]، دفترچه‌های یادداشت دیجیتالی و حتی داشبوردهای بی‌سیم اتومبیل ها در جریان است(چینگمون، 2011)[2]. از این رو است که تجارت سیار را آغازگر فصلی جدید در تجارت جهانی میخوانند و راه حل های سیار را برای تمامی گروه های درگیر مفید عنوان می­ کنند زیرا تجارت سیار تجارتی فراتر از مرزها است.
دولت ها و سازمان های امروزی برای ادامه بقای خود در این دنیای جدید باید خود را برای رقابتی سخت آماده کنند . چرا که عدم آمادگی برای تغییر و همسویی با این حرکت جهانی، پایانی جز حذف شدن از عرصه تجارت جهانی در پی نخواهد داشت. کشور ما نیز از این قاعده مستثنی نیست. مدیران باید با شناخت دقیق از مفاهیم، زیر ساخت ها و موانع پیش رو و با بهره گرفتن از تجربیات موفق در این عرصه خود را برای رویارویی با این موج عظیم جدید که به سرعت در جهان در حال گسترش است مهیا کنند.

 

بیان مسأله
  امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات محور توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی کشورهای مختلف قرار گرفته است. تجارت سیار یکی از نمودهای عینی انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه‌های اقتصادی است. ظهور اینترنت و تجاری شدن آن در دهه‌های اخیر شیوه‌های سنتی تجارت را متحول نموده است. تجارت سیار انقلابی در شیوه‌ها و رویه‌های تجاری گذشته ایجاد کرده و سرعت و صرفه‌جویی را در بهترین وجه جامه عمل پوشانده است. در محیط الکترونیکی فاصله‌های جغرافیایی و محدودیت‌های زمانی و مکانی منتفی و مبادلات تجاری بر پایه اطلاعات الکترونیکی انجام می‌شود. تجارت سیار با رفع موانع فراروی تجارت بین‌الملل روند تجارت جهانی را تسریع می کند. تجارت سیار از مزایا و پیامد‌های اقتصادی مهمی از قبیل گسترش بازار، کاهش قیمت منابع تولید، ارتقای بهره‌وری، کاهش هزینه‌های مبادلاتی، ایجاد اشتغال و کاهش تورم برخوردار بوده و در رشد درون‌زای اقتصادی نقش محوری دارد(میرحسینی و همکاران، 1391).
   ما در دنیای امروز شاهد استفاده روز افزون از فناروی اطلاعات در زندگی شخصی و کاری خود هستیم. تلفن همراه به عنوان یک وسیله ارتباطی به سرعت راه خود را در میان کسب و کارها باز کرده است . استفاده روزافزون از اینترنت در کسب و کارها تحت عنوان تجارت الکترونیک، شاخه­ای جدید با نام تجارت سیار را به وجود آورده است در عصر حاضر پیشرفت فناوری و توسعه فناوری­های بسیار منجر به شکل گیری نوع جدیدی از تجارت الکترونیکی تحت عنوان تجارت سیار شده است و در تاریخ فناوری، هیچ پدیده‌ای امکانات و هیجانات تکنولوژی بی‌سیم را نداشته است. در واقع قرن 21 پلی است بین داستانهای علمی‌ـ تخیلی و تجلّی عملی آنها؛ آن هم با سرعتی نفس‌گیر. تکنولوژی ارتباطات بی‌سیم در همه وجوه و جوانب زندگی از جمله تجارت و بازرگانی نفوذ کرده است. به منظور حداکثر بهره‌برداری و آماده باش لازم برای آینده‌ای که ارتباطات در آن از طریق تکنولوژی‌های بی‌سیم انجام خواهد گرفت، آگاهی هر چه بیشتر در این زمینه، حیاتی به نظر می رسد. تجارت سیار فرصتهای بسیاری را به منظور ایجاد رابطــه فرد به فرد با مشتریان در دنیای تجارت الکترونیک ایجاد کرده است(دعائی و همکاران،1387).
   تجارت سیار در واقع استفاده از فناوری­های بی سیم به منظور فراهم نمودن خدمات شخصی، مکان محور و آسان برای مشتریان ، کارمندان و شرکا است . ارزش اطلاعات و دسترسی هر زمانه و هرمکانه آن نه تنها توسط کشورهای پیشرفته صنعتی درک و به کار گرفته شده است بلکه کشورهای در حال توسعه نیز به اهمیت این موضوع برای حرکت به سوی پایدار پی برده اند. همانگونه که تجارت الکترونیک ، تجارت را آسان  می سازد تجارت سیار نیز به کمک ویژگی بی سیم بودن خود و با از بین بردن موانع مکانی بیشتر ، تجارت الکترونیکی را تسهیل می نماید(برترند و دیگران ، 2001)[3].
تجارت سیار[4]، همان تجارت الکترونیک از طریق فناوری های بی سیم است و در واقع جدید ترین نوع تجارت نوع تجارت الکترونیک محسوب می شود گرچه این تجارت هنوز در مراحل آغازین خود به سر می برد ولی تا به حال رشد فزاینده ای داشته است جامعه ما با پیشرفت فناوری در سالهای اخیر؛ شاهد رشد تجارت سیار بوده و همچنان گسترش آن را در سالهای آتی انتظار داریم. سرویس های مختلف تلفن های همراه هر روز ارزانتر و سریعتر و دستگاه های تلفن همراه کوچکتر، کاراتر و ارزانتر از گذشته به بازار عرضه می شوند که به خلق کارکردهای جدیدی منجر خواهد شد. علی رغم گسترش تعداد استفاده کنندگان از تلفن همراه در ایران، استفاده از این فناوری در امور تجاری و کسب و کار همچنان در سطح محدودی به سر می برد.  در حال حاضر تبلیغات با بهره گرفتن از سرویس پیام کوتاه[5]، پرداخت قبوض با بهره گرفتن از سیستم بانکداری سیار در مقیاس محدود توسط کاربران استفاده می شود. ایرانسل به عنوان سومین اپراتور فعال در ایران سرویس پیام چند رسانه ای[6] و سرویس اینترنت سیار[7] را برای برای اولین بار به ایرانیان ارائه کرده است. با وجود جمعیت 75 میلیونی که در پهنه وسیعی در سراسر ایران گسترانیده شده است، کاربردهای تجارت سیار همچنان محدود بوده که بنابراین در این پژوهش برآنیم که به شناسایی عواملی که بر توسعه تجارت سیار تاثیر می گذارند بپردازیم.

 

1-3         ضرورت و اهمیت تحقیق
 

    رشد سریع تکنولوژی ارتباطی بی‌سیم باعث نفوذ هر چه بیشتر اینترنت و تجارت سیار شده است. آگاهی از ادراکات و مقبولیت تجارت سیار توسط مشتریان اهمیت بالایی دارد. تجارت سیار نیز مانند تجارت الکترونیک باعث افزایش حجم معاملات، سود و درآمد خواهد شد، اما باوجود این مزایا، هنوز آگاهی نداشتن کاربران و فقدان ساختارهای زیربنایی تکنولوژیک به صورت مانعی برسر راه تجارت سیار و پذیرش آن عمل می‌کنندتجارت سیار به عنوان یکی از مهمترین بخش های سرمایه­گذاری و کاربرد تکنولوژی اطلاعات کسب  و کارها در نظر گرفته شده است. بازارتکنولوژی سیار در چند سال گذشته رشد چشم گیری داشته است و این امر منجر به پدیدار شدن فرصتهای جدیدی برای رشد تجارت سیار شده است . تلفن های همراه از پیش شرط های تجارت سیار هستند . در سالهای اخیر دیگر وسایل سیار از جمله وسایل دیجیتال شخصی نیز وارد بازار شده اند که  توانسته اند حجم معاملات سیار را گسترش دهند. هنگام بررسی تجارت سیار و کاربردهای آن دو مشخصه اصلی جلب توجه می نماید قابلیت حرکت و دسترسی بالا .قابلیت حرکت به توانایی انجام هر زمانه  تراکنش های کسب و کار بوسیله دستگاه همراه کاربران اشاره دارد و دسترسی