تابستان 1392
 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                       صفحه

 

فصـــل اول : کـلیـــات طرح

 

 1-1) مقدمه.3

 

2-1)  بیان مسأله4

 

3-1)  اهمیت موضوع پژوهش و انگیزه انتخاب آن.7

 

4-1) کلیات تاریخچه و ادبیات موضوع.9

 

5-1) اهداف پژوهش.10

 

6-1) سوالات پژوهش.11

 

7-1) فرضیه ها11

 

8-1) چارچوب نظری پژوهش .12

 

1-8-1) مدل تحلیلی پژوهش .12

 

2-8-1) متغیرهای پژوهش .14

 

9-1) قلمرو پژوهش14

 

10-1) روش تحقیق و جمع آوری اطلاعات 15

 

11-1) جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه.15

 

12-1) تعریف نظری و عملیاتی واژگان15

 

1-12-1) عملکرد .15

 

2-12-1) ارزیابی عملکرد .17

 

3-12-1) فرآیند ارزیابی عملکرد 18

 

4-12-1) شاخصهای ارزیابی عملکرد 18

 

5-12-1) مدیریت عملکرد .19

 

13-1) محدودیتها و مشکلات احتمالی پژوهش20

 

 

 

 

 

فصـــل دوم : ادبیــات و پیشینه پژوهش

 

1-2) مقدمه22

 

2-2) تاریخچه.23

 

    1-2-2) ارزیابی عملکرد در جهان .23

 

    2-2-2) مدیریت عملکرد در کشورهای در حال توسعه24

 

    3-2-2) مدیریت عملکرد در کشورهای قاره افریقا 25

 

    4-2-2) مدیریت عملکرد در استرالیا 25

 

    5-2-2) چارچوب مدیریت عملکرد در استرالیا .26

 

    6-2-2) تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران 27

 

    7-2-2) استقرار نظام مدیریت عملکرد در ایران .29

 

3-2) مفاهیم و مبانی نظری 32

 

    1-3-2) ارتباط مدیریت عملکرد و ارزیابی عملکرد32

 

    2-3-2) مفهوم مدیریت عملکرد33

 

    3-3-2) فرآیند مدیریت عملکرد 34

 

    4-3-2) مزایای مدیریت عملکرد 36

 

    5-3-2) معایب مدیریت عملکرد 38

 

    6-3-2) رویکردهای مدیریت عملکرد 40

 

         1-6-3-2) نظام مدیریت عملکرد مدل ORISE .40

 

    7-3-2) مفهوم ارزیابی عملکرد 48

 

    8-3-2) اهداف و کاربردهای ارزیابی عملکرد 50

 

    9-3-2) مراحل ارزیابی عملکرد .52

 

    10-3-2) رویکردهای ارزیابی عملکرد .55

 

    11-3-2) روش های ارزیابی عملکرد 55

 

12-3-2) کدام روش ارزیابی عملکرد را انتخاب کنیم .60

 

13-3-2) مدلهای نوین ارزیابی عملکرد سازمانی .62

 

         1-13-3-2) مدل سینک و تاتل (1989) .62

 

         2-13-3-2) ماتریس عملکرد (1989) 63

 

         3-13-3-2) مدل نتایج و تعیین کننده ها (1991) .64

 

         4-13-3-2) هرم عملکرد (1991) 65

 

         5-13-3-2) کارت امتیازی متوازن (1992)66

 

         6-13-3-2) فرآیند کسب و کار (1996) 68

 

         7-13-3-2) تحلیل ذینفعان (2001) .69

 

         8-13-3-2) مدل تعالی سازمان (1992) .71

 

         9-13-3-2) چارچوب مدوری و استیپل 71

 

    14-3-2) خطاهای بالقوه در سیستم های ارزیابی عملکرد .73

 

    15-3-2) عوامل و ویژگی های موثر بر اثربخشی نظام‌های ارزیابی عملکرد 75

 

4-2) پیشینه پژوهش77

 

    1-4-2) نتیجه گیری .82

 

5-2) معرفی قلمرو مکانی: وزارت امور اقتصادی و دارایی.83

 

    1-5-2) تاریخچه وزارت امور اقتصادی و دارایی .83

 

    2-5-2) اهداف و وظایف .84

 

    3-5-2) معرفی دفتر رسیدگی به تخلفات اداری و پاسخگویی به شکایات 87

 

 

 

فصــــل ســــوم: روش پژوهــــش

 

1-3)  مقدمه90

 

2-3) نوع پژوهش.91

 

3-3) جامعه­ آماری، نمونه گیری و حجم نمونه.93

 

4-3) روش و ابزار گردآوری داده­ها95

 

5-3) روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمونهای مورد استفاده.96

 

 

 

فصــــل چهــــارم: تجـــزیه و تحــلیل داده­هـــا

 

1-4) مقدمه.98

 

2-4) مشخصه های عمومی پاسخ دهندگان.98

 

    1-2-4) سمت سازمانی 99

 

    2-2-4) سابقه فعالیت 100

 

    3-2-4) میزان تحصیلات .101

 

    4-2-4) سن پاسخ دهندگان .102

 

3-4) آزمون فرضیه ها.103

 

    1-3-4) آزمون فرضیه یک .103

 

    2-3-4) آزمون فرضیه دو .105

 

    3-3-4) آزمون فرضیه سه 106

 

    4-3-4) آزمون فرضیه چهار .107

 

    5-3-4) آزمون فرضیه پنج .109

 

4-4) خلاصه نتایج110

 

5-4) جمع بندی و نتیجه گیری.111

 

 

 

فصــــل پنجــــم: تفسیــریافتــه­ها، نتیجه­گیــری و پیشنهـادات

 

1-5) مقدمه113

 

2-5) بحث و نتیجه گیری.113

 

3-5) پیشنهادهای اجرائی116

 

4-5) پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده118

 

پیوست ها120

 

فهرست منابع و مآخذ130

 

Abstract .133

 

چکیده

 

هدف اصلی این پژوهش ارزیابی نظام مدیریت عملکرد مشمول قانون مدیریت خدمات کشوری مصوب 1386، در سطح کارمندان حوزه ستادی وزارت امور اقتصادی و دارایی می باشد.