فصل نخست 1

 

مقدمه و کلیات طرح پژوهش 1

 

-1-1مقدمه. 2

 

-2-1 مساله اصلی پژوهش 3

 

-3-1 ضرورت انجام پژوهش 4

 

-4-1اهداف پژوهش 5

 

1-5- سوالات پژوهش 5

 

1-6-  فرضیه ها 6

 

1-7-  قلمرو پژوهش 11

 

1-7-1-  قلمرو موضوعی 11

 

1-7-2-  قلمرو زمانی 11

 

1-7-3-  قلمرو مکانی 11

 

1-8- روش پژوهش 11

 

1-9- جنبه جدید بودن و نوآوری 12

 

10- 1تعریف واژگان و اصطلاحات پژوهش 12

 

11-1-  فصل بندی پژوهش 13

 

فصل دوم. 14

 

ادبیات پژوهش 14

 

2-1- مقدمه. 15

 

2-2- رفتار مصرف کننده 17

 

2-3- اهمیت مطالعه رفتار مصرف کننده 18

 

2-4- تصمیم گیری مصرف کننده 18

 

2-4-1- دیدگاه تصمیم گیری 19

 

2-4-2- دیدگاه تجربی 19

 

2-4-3- دیدگاه تأثیر رفتاری 20

 

2-5- خرده فروشی 20

 

2-5-1- تعریف خرده فروشی 20

 

2-5-2- مهم ترین دلایل ضرورت مطالعه ی این فرآیند عبارتست از: 21

 

2-5-2-1- تاثیر خرده فروشی بر اقتصاد. 21

 

2-5-2-2- نقش خرده فروشی در سیستم توزیع. 21

 

2-5-2-3- ارتباط بین خرده فروشان و تولید کنندگان. 21

 

2-5-3- خط مشی های ارتباط بین تولیدکنندگان و خرده فروشان. 22

 

2-5-3-1- توزیع وسیع. 22

 

2-5-3-2- توزیع انحصاری 22

 

2-5-3-3- توزیع انتخابی 23

 

2-5-4- ویژگی های خرده فروشی: 23

 

2-5-4-1- حجم فروش پایین. 23

 

2-5-4-2- خریدهای ناگهانی 23

 

2-5-4-3- جذابیت فروشگاه 24

 

2-5-5- انواع مختلف خرده فروشی فروشگاهی: 26

 

2-5-5-1- طبقه بندی خرده فروشی از نظر سطح خدمت: 26

 

2-5-5-2- خرده فروشی بر اساس ترکیب کالا برای فروش: 27

 

2-5-5-3- خرده فروشی بر اساس قیمت های فروش: 29

 

2-5-5-4- خرده فروشی بر اساس کنترل مجاری فروش: 30

 

2-5-6- اهداف خرده فروشی: 32

 

2-5-6-1- فروش: 32

 

2-5-6-2- سودآوری: 32

 

2-5-6-3- ذهنیت: 32

 

2-5-6-4- رضایت: 32

 

2-6- رفتار خرید مشتریان. 33

 

2-6-1- مدل  S-O-R: 35

 

2-6-2- مدل  M-R. 37

 

2-7- محیط فروشگاهی 39

 

2-7-1-   اجزاء فضای فروشگاهی 43

 

2-8- تجارت دیداری: 45

 

2-9- توجهات صمعی و بصری محیط فروشگاه 48

 

2-9-1- طراحی محیط فروشگاه 48

 

2-9-2- چیدمان کالا و قفسه بندی: 51

 

2-9-3- نورپردازی محیط فروشگاه 55

 

2-9-4 درجه حرارت رایحه محیط فروشگاه 56

 

2-9-5- موسیقی 57

 

2-10- خرید برنامه ریزی نشده 59

 

2-11-      پیشینه پژوهش 62

 

2-11-1-  پژوهشات خارج از کشور. 62

 

2-11-2-   پژوهشات داخل کشور. 65

 

2-12- جمع بندی و ارائه مدل مفهومی پژوهش 67

 

فصل سوم. 72

 

روش شناسی پژوهش 72

 

3-1-  مقدمه. 73

 

3-2-  روش پژوهش 74

 

3-2-1-   هدف پژوهش 74

 

3-2-2-   دسته بندی پژوهشات بر اساس نحوه گردآوری داده ها 75

 

3-3-   جامعه و نمونه آماری 75

 

3-4 تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری 76

 

3-5-   پرسشنامه. 79

 

3-5-1 مقیاس مورد استفاده 79

 

3 -5-2 سوالات پرسشنامه. 80

 

3-6-  روایی پرسشنامه. 83

 

3-7-  پایایی ابزار پژوهش 85

 

3-7-  روش تجزیه و تحلیل داده ها 86

 

3-7-1 آمار توصیفی 87

 

3-7-2 روش های استنباطی 87

 

فصل چهارم. 88

 

تجزیه و تحلیل داده ها 88

 

-1-4 مقدمه. 89

 

-2-4  بررسی آمار توصیفی 89

 

42–1  جنسیت 89

 

4-2-2 وضعیت تاهل. 90

 

-3-2-4سن پاسخ گویان. 91

 

4-2-4 تحصیلات 92

 

4-2-5 توصیف کلی ابعاد پرسشنامه. 94

 

4-3 آمار استنباطی 94

 

4-3-1 .آزمون کولموگروف-اسمیرنوف (K-S) تک نمونه‌ای 95

 

4-2-4 تحلیل مدل اندازه‌گیری  با تحلیل عاملی تأییدی (سنجش روایی پرسشنامه). 96

 

4-2-5 تحلیل داده‌ها به وسیله مدل‌یابی معادلات ساختاری 98

 

4-2-6  بیان مدل: 98

 

4-2-7  تخمین مدل. 99

 

4-2-8  ساخت ماتریس همبستگی 100

 

4-2-9 تخمین مدل پژوهش 101

 

4-2-10 آزمون و تفسیر فرضیات پژوهش با مدل‌سازی معادلات ساختاری   (SEM): 102

 

-3-4تفسیر ضریب تعیین فرضیات 107

 

-4-4آزمون فریدمن. 109

 

فصل پنجم. 111

 

نتیجه گیری و پیشنهادات 111