مبادلات می پردازند، جدا از این مسئله نبوده و اعتماد الکترونیک به عنوان یکی از مولفه های اصلی کسب و کار الکترونیکی به شمار می آید تا جایی که این موضوع در صنعت گردشگری نیز قابل مشاهده بوده و اعتمادسازی در بخش گردشگری الکترونیک نیز می تواند نقش بسزایی در جذب گردشگران ایجاد کرده و به عنوان استراتژی مناسبی در ایجاد مزیت رقابتی مورد استفاده قرار گیرد. از این رو، پژوهش حاضر بر آن است تا به بررسی عوامل تاثیرگذار بر اعتماد الکترونیک در بخش گردشگری بپردازد. پژوهش حاضر، کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، کاربرانی است که حداقل یکبار از سایت های گردشگری(نیکوپرواز، الماس پنج قاره، راشا جهان سیر) خدمات دریافت نمودند. تعداد نمونه آماری با بهره گرفتن از فرمول کوکران 384 نمونه محاسبه شد که در مجموع 388 پرسشنامه جمع آوری گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد و برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزارهای 16SPSS و 18AMOS استفاده شده است.

 

نتایج نشان دهنده رابطه مثبت و معنادار تجربه خرید، آشنایی با سایت، قدرت برند، حریم خصوصی، امنیت، سفارشی سازی با اعتماد الکترونیک می باشد. بنابر این، ویژگی سایت(سفارشی سازی، امنیت، حریم خصوصی، قدرت برند) و ویژگی کاربر(تجربه خرید، آشنایی با سایت) بر اعتماد الکترونیک تاثیر گذار است. از این رو، با شناسایی این عوامل می توان راهکارهایی برای افزایش اعتماد کاربران به آژانس های مسافرتی ارائه داد.

 

      کلید واژه: اعتماد، اعتماد الکترونیک، گردشگری الکترونیک، ویژگی وب سایت، ویژگی های کاربر

 

 

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                          صفحه

 

فصل اول: طرح کلیات تحقیق           1

 

1-1- مقدمه  2

 

1-2- بیان مساله  3

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق  4

 

1-4- اهداف انجام تحقیق  6

 

1-5- قلمرو مکانی، زمانی، موضوعی تحقیق  6

 

1-6- سوال های تحقیق  7

 

1-7- متغیرهای تحقیق  7

 

1-8- تعریف مفهومی واژه ها 7

 

1-9- تعریف عملیاتی واژه ها 8

 

1-10- جمع بندی فصل اول  11

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق           12

 

2- 1-  مقدمه  13

 

2-2-  اعتماد  13

 

2-2-1- تعریف اعتماد  13

 

2-2-2- ابعاد اعتماد  14

 

2-2-3- انواع نگرش به اعتماد  15

 

2-3-  اعتماد الکترونیک    16

 

2-3-1- تعریف اعتماد الکترونیک    16

 

2-3-2- ابعاد اعتمادالکترونیک    17

 

2-3-3- مولفه های تاثیر گذار بر اعتماد الکترونیک    18

 

2-3-4- مشخصات اعتماد الکترونیک    19

 

2-3-5- فرایند شکل گیری اعتماد الکترونیکی   21

 

2-3-6- اهمیت اعتماد الکترونیک    22

 

2-3-7- استراتژی های ایجاد اعتماد در مشتریان                                                                                                                 24                         2-3-7-1- آزمون مقدماتی   24

 

2-3-7-2- خرید اکتشافی   25

 

2-3-7-3- تصمیم گیری های توسعه یافته  26

 

2-3-7-4- استراتژی تعمیر و نگهداری و قرار دادهای ضمانت نامه  27

 

2-4- گردشگری   28

 

2-5- گردشگری الکترونیک    28

 

2-5-1- تعریف گردشگری الکترونیک    28

 

2-5-2- مزایای گردشگری الکترونیک    31

 

2-5-3- توسعه گردشگری الکترونیک    33

 

2-5-4- رابطه گردشگری الکترونیک و رشد اقتصادی   34

 

2-6- پیشینه تحقیق  36

 

2-6-1-پژوهش های داخلی   36

 

2-6-2- پژوهش های خارجی   40

 

2-7- ویژگی های وب سایت   51

 

2-7-1- قدرت نام تجاری   51

 

2-7-2 – سفارشی سازی(انجام سفارش) 52

 

2-7-3- حفظ حریم خصوصی   53

 

2-7-4- امنیت   54

 

2-8- ویژگی های کاربران  55

 

2-8-1 – آشنایی با وب سایت   55

 

2-8-2- تجربه خرید اینترنتی   56

 

2-9- خلاصه فصل  57

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش            58

 

3-1- مقدمه  59

 

3-2- روش تحقیق  59

 

3-3- الگوی مفهومی و فرضیه های پژوهش    60

 

3-4- مراحل انجام تحقیق  61

 

3-5- جامعه آماری   61

 

3-6- نمونه آماری   62

 

3-6-1- تعیین حجم نمونه  62

 

3-7- ابزار سنجش    63

 

3-7-1- پرسشنامه  64

 

3-7-1-1- تعیین روایی پرسشنامه  66

 

3-7-1-2- تعیین پایایی پرسشنامه  66

 

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها 67

 

3-8-1- آمار توصیفی   67

 

3-8-2- آزمون آلفای کرونباخ  68

 

3-8-3-1- آزمون نرمال بودن  68

 

3-8-3-2- آزمون همبستگی   68

 

3-8-4-1- تکنیک معادلات ساختاری   69

 

3-8-4-1-1-مدل اندازه گیری(تحلیل عاملی) 69

 

3-8-4-1-2-مدل معادله ساختاری   69

 

3-8-4-2-شاخص های برازش    70

 

3-8-4-2-1- شاخص های مطلق  70

 

3-8-4-2-2- شاخص های نسبی   70

 

3-8-4-2-3- شاخص های تعدیل یافته  70

 

3-9- خلاصه فصل  71

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری           72

 

4-1- مقدمه  73

 

4-2- تحلیل توصیفی داده ها 73

 

4-2-1- ویژگی های جمعیت شناختی نمونه  73

 

4-2-1-1- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت   73

 

4-2-1-2- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سن  74

 

4-2-1-3- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سطح تحصیلات   76

 

4-2-1-4- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر شغل  77

 

4-2-1-5- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر تاهل  78

 

4-3- تحلیل استنباطی داده ها 79

 

4-3-1- آزمون  فرضیه قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار اندازه گیری(پرسشنامه) 79

 

4-3-2- مدل های اندازه گیری( تحلیل عاملی تاییدی) متغیرهای تحقیق  81

 

4-3-2-1- مدل اندازه گیری  ویژگی های سایت   81

 

4-3-2-2- مدل اندازه گیری  ویژگی های کاربر  83

 

4-3-2-3- مدل اندازه گیری متغیر وابسته اعتماد الکترونیک    85

 

4-3-3- آزمون فرضیه ها 86

 

4-3-3-1- بررسی نرمال بودن متغیرها 86

 

4-3-3-2- بررسی همبستگی میان متغیرهای تحقیق  87

 

4-3-3-3- آزمون فرضیات تحقیق با بهره گرفتن از مدل ساختار یافته خطی   89

 

4-4- خلاصه فصل  94

 

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادها        95

 

5-1- مقدمه  96

 

5-2- خلاصه و یافته های تحقیق  96

 

5-3- بحث و نتیجه گیری   97