عنوان                                                                                                                             صفحه
 

                                                                                          
فصل اول: کلیات و تعاریف پژوهش
1-1- بیان مسئله. 3
1-2-ضرورت انجام پژوهش 5
1-3- اهداف پژوهش 7
1-4- سوالات پژوهش 7
1-5- فرضیات پژوهش 8
1-5-1- فرضیه اصلی 8
1-5-2-فرضیه فرعی 8
1-6- چارچوب مفهومی پژوهش (مدل پژوهش) 9
1-7- روش شناسی پژوهش 10
1-7-1- روش تحقیق 10
1-7-2-روش گردآوری اطلاعات و داده ها 10
1-7-3-جامعه آماری 10
1-8-قلمرو تحقیق 11
1-8-1- قلمرو موضوعی 11
1-8-2- قلمرو زمانی 11
1-8-3-قلمرو مکانی 11
1-9- واژه های کلیدی 11
1-10-تعریف عملیاتی 13
1-11- مشکلات احتمالی پژوهش 13
1-12- خلاصه فصول بعدی 13
 
فصل دوم: پیشینه و مبانی نظری پژوهش
مقدمه    15
2-1- تأثیر فناوری اطلاعات بر سازمان. 16
2-2- دسته بندی فناوری اطلاعات در سازمان. 18
2-3-کاربرد مدیر فناوری اطلاعات در سازمان. 21
2-4- مسئولیت های اصلی مدیران فناوری اطلاعات. 21
2-5- ویژگی مدیران فناوری اطلاعات. 28
2-6-راهبری فناوری اطلاعات در سازمان. 31
2-7-اهمیت راهبری فناوری اطلاعات. 32
2-8-سازمان های بهره مند از فناوری اطلاعات. 33
2-9-تئوری های فناوری اطلاعات در خدمات شهری 34
2-9-1-تئوری رفتار برنامه ریزی شده فناوری اطلاعات. 34
2-9-2-تئوری اشاعه نوآوری‌ فناوری اطلاعات. 35
2-9-3-تئوری الگوی پذیرش فناوری اطلاعات. 35
2-10-شهر و شهروند الکترونیک 36
2-11- فناوری اطلاعات و نقش آن در ایجاد شهر الکترونیکی 38
2-12- شهرداری الکترونیک و ضرورت ایجاد آن. 40
2-13-مزایای شهرداری الکترونیک 41
2-14-شناسائی نیاز عامل اصلی در طراحی و بکارگیری فناوری در شهرداری 46
2-15-تصمیم گیری فناوری در شهرداری 48
2-16-ویژگی های سازمانی شهرداری 49
2-17-تاثیرات بکارگیری فناوری اطلاعات در شهرداری‌ها 52
2-18- اثرات فناوری اطلاعات در خدمات‌‌رسانی شهرداری‌ها 54
2-19- محاسن فناوری اطلاعات در خدمات‌‌رسانی 57
2-20-تاثیر فناوری اطلاعات بر ارائه خدمات شهرداری 57
2-21- ارکان خدمات الکترونیک شهری و تعامل آن‌ها 61
2-22-فناوری و نوآروی در خدمات شهرداری 62
2-23- نتیجه گیری 65
2-24- پیشینه تحقیق 66
2-24-1-پژوهش های داخلی 66
2-24-2-پژوهش های خارجی 69
 
فصل سوم: روش پژوهش
3-1- مقدمه. 73
3-2- روش پژوهش 74
3-3- جامعه آماری پژوهش 74
3-4- روش نمونه گیری 74
3-5- انواع متغیرها 74
3-5-1- متغیر مستقل 74
3-5-2- متغیر وابسته. 75
3-6- ابزار گردآوری اطلاعات. 75
3-7- روایی و پایایی 75
3-8- آزمون پایایی پژوهش 76
3-9- حجم نمونه. 77
3-10- روش تجزیه و تحلیل داده ها 78
 
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری
4-1- مقدمه. 80
4-2- توصیف مشخصات جامعه و نمونه آماری 80
4-3- داداه های جمع آوری شده از شهرداری کاشان مرتبط با فرضیه ها 81
4-4- تجریه و تحلیل داده های آماری 82
4-5- آمار استنباطی 88
4-5-1- فرضیه اصلی 89
4-5-2- فرضیۀ اول. 91
4-5-3-فرضیۀ دوم. 92
4-5-4-فرضیه سوم. 94
4-5-5- فرضیه چهارم. 95
 
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1-مقدمه. 98
5-2- بحث و نتیجه گیری 99
5-3- پیشنهادات تحقیق 102
5-4- پیشنهادات کاربردی 103
 
منابع. 104
 
ضمائم 109
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست جداول
عنوان                                                                                                                                 صفحه
جدول (3-1) آلفای کرونباخ 78
جدول (4-1) سوالات پرسشنامه . 83
جدول (4-2) توزیع فراوانی کارکنان بر حسب جنسیت 84
جدول (4-3) توزیع فراوانی کارکنان بر حسب تحصیلات 85
 جدول (4-4) توزیع فراوانی کارکنان بر حسب تاهل. 86
جدول (4-5) فراوانی میزان سابقه کاری کارکنان 87
جدول (4-6) نتایج حاصل از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای داده‌های تحقیق 88
جدول (4-7) خلاصۀ آزمون ضریب همبستگی پیرسون فرضیه اصلی 89
جدول(4-8) تحلیل واریانس رگرسیون فرضیه اصلی 90
 جدول (4-9) خلاصۀ آزمون ضریب همبستگی پیرسون فرضیه اول 91
جدول(4-10) تحلیل واریانس رگرسیون فرضیه اول 91
جدول (4-11) خلاصۀ آزمون ضریب همبستگی پیرسون فرضیه دوم 92
جدول(4-12) تحلیل واریانس رگرسیون فرضیه دوم 93
جدول (4-13) خلاصۀ آزمون ضریب همبستگی پیرسون فرضیه سوم. 94
جدول(4-14) تحلیل واریانس رگرسیون فرضیه سوم. 94
جدول (4-15) خلاصۀ آزمون ضریب همبستگی پیرسون فرضیه چهارم 95
جدول(4-16) تحلیل واریانس رگرسیون 96
 
 
 
 
 
 
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                                                 صفحه
نمودار (4-1) جنسیت پاسخ دهندگان 84
نمودار (4-2) میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 85
نمودار (4-3) میزان تاهل پاسخ دهندگان 86
نمودار (4-4)  میزان سابقه خدمت پاسخ دهندگان. 87
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
چکیده پژوهش

در این پژوهش هدف بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر ارائه خدمات در شهرداری کاشان می باشد. به منظور تایید پایایی و روایی پرسشنامه از آزمون الفای کرونباخ استفاده شده که میزان آن با بهره گرفتن از فرمول در پرسشنامه 84/0 است که نشان دهنده پایایی و روایی آن است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش 210 نفر از کارکنان واحد خدمات شهرداری کاشان بوده که با روش نمونه‌گیری و استفاده از فرمول مربوطه و بررسی خطای استاندارد 132 نفر به عنوان نمونه پرسشنامه‌ها را پرکرده و مورد تحلیل قرار داده ایم. یافته‌های پژوهش نشان دهنده رابطه بین فناوری اطلاعات و خدمات شهری شهرداری کاشان موجود می باشد به منظور تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم افزار spss و از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون کولموگروف- اسمیرنوفیرای، مدل رگرسیون و تحلیل واریانس به منظور بررسی داده های آماری استفاده شده است.
 

 
واژه های کلیدی:
فناوری اطلاعات، عملکرد سازمانی، خدمات شهری، شهرداری.