1-3فرضیه ها : 6

 

1-4 هدف تحقیق : 6

 

1-5مواد و روش انجام تحقیق : 6

 

1-6جامعه و نمونه آماری: 6

 

1-7جنبه جدید بودن و نوآوری: 7

 

1-8کلمات کلیدی تحقیق : 7

 

فصل دوم : 10

 

2-1 مقدمه 11

 

2-2  تعریف برند 13

 

3-2تاریخچه برند 14

 

4-2مزایای برند 15

 

1-4-2مزایای برند برای مشتری : 15

 

2-4-2مزایای برند برای شرکت 16

 

5-2علل شکست برند ها 17

 

1-5-2فراموشی برند 17

 

2-5-2 خودبینی برند 18

 

3-5-2خود بزرگ بینی برند 18

 

4-5-2تقلب برند 18

 

5-5-2فرسایش برند 18

 

6-5-2پارانویای برند 19

 

7-5-2نا مربوط شدن برند 19

 

6-2دوره ها و رویکردهای مدیریت برند 19

 

1-6-2دو پارادایم مدیریت برند 20

 

2-6-2 هفت رویکرد در برند 21

 

1-2-6-2 سال های 1985 تا 1992 : تمرکز بر شرکت/فرستنده 21

 

2-2-6-2سال های 1993-1999  : تمرکز بر انسان دریافت کننده 23

 

3-2-6-2سال های 2000 به بعد: تمرکز فرهنگی/محتوایی 27

 

7-2تعریف برخی از مهم ترین ابعاد برند 29

 

1-7-2وفاداری برند 29

 

2-7-2اعتماد برند 29

 

3-7-2رضایت برند 30

 

4-7-2تصویر برند 30

 

5-7-2برجستگی برند 30

 

6-7-2شخصیت برند 31

 

7-7-2هویت برند 31

 

8-7-2ارزش ویژه برند 32

 

1-8-7-2ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده 38

 

9-7-2نگرش برند  : 44

 

1-9-7-2اجزا نگرش  : 45

 

10-7-2تجربه برند : 46

 

8-2قصد خرید : 50

 

1-8-2 انواع قصد خرید : 52

 

1-1-8-2 قصد خرید آنی  : 52

 

2-1-8-2قصد خرید قبلی  : 52

 

3-1-8-2قصد خرید اقتصادی  : 53

 

9-2اینترنت : 55

 

1-9-2پیدایش  اینترنت : 55

 

2-10 شرکت شاتل : 56

 

1-10-2 مهم‌ترین افتخارات و دستاوردهای شاتل : 57

 

2-10-2شرکای استراتژیک شرکت  شاتل : 58

 

مهم‌ترین فعالیت‌ها : 3-10-2 58

 

2-11 پیشینه تحقیق : 59

 

2-11-1 اهم پژوهش های انجام شده در داخل کشور : 59

 

2-11-2 اهم پژوهش های انجام شده در خارج از کشور : 62

 

2-12 چارچوب نظری : 66

 

2-13 مدل مفهومی تحقیق: 69

 

فصل سوم : 70

 

3-1 مقدمه 71

 

3-2 نمودار فرآیند تحقیق 72

 

3-3 روش تحقیق 73

 

3-4 دامنه تحقیق 74

 

3-4-1 سطح تحلیل ‌ 74

 

3-4-2 کانون تحلیل 75

 

3-4-3 واحد تحلیل 75

 

3-5 روش های جمع آوری داده ها 75

 

3-5-1 منابع اولیه کسب اطلاعات 75

 

3-5-2 ابزار جمع آوری داده ها 76

 

3-5-2-1 تدوین پرسشنامه 76

 

3-5-2-2 سؤالات پرسشنامه 77

 

3-5-2-3 روائی پرسشنامه 78

 

3-5-2-4 پایائی پرسشنامه 78

 

3-5 قلمرو مکانی-جامعه تحقیق 80

 

3-6 قلمرو زمانی تحقیق 81

 

3-7جامعه آماری و حجم نمونه 81

 

3-8 روش های تحلیل داده ها 82

 

فصل چهارم : 83

 

4-1. مقدمه 84

 

4-2. تجزیه و تحلیل داده‌ها 85

 

4-2-1 آمار توصیفی (توصیف داده ها) 85

 

4-2-1-1. جنسیت پاسخگویان 86

 

4-2-1-2. تحصیلات پاسخگویان 87

 

4-2-1-3. سن پاسخگویان 89

 

4-2-1-4. مدت زمان استفاده از خدمات شاتل 90

 

4-2-2. آمار استنباطی 92

 

4-2-2-1. آزمون کولموگروف-اسمیرنوف (K-S) تک نمونهای برای بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها 93

 

4-2-2-2. تحلیل پایایی پرسشنامه (ضریب آلفای کرونباخ) 94

 

4-2-2-3. تحلیل مدل اندازه گیری  با تحلیل عاملی تأییدی (سنجش روایی پرسشنامه) 96

 

4-2-2-4. تحلیل داده‌ها به وسیله مدلیابی معادلات ساختاری 98

 

4-2-2-4-1. بیان مدل 99

 

4-2-2-4-2. تخمین مدل 99

 

4-2-2-4-3.  ساخت ماتریس کوواریانس (همبستگی) 101

 

4-2-2-4-4. تخمین مدل تحقیق 102

 

4-2-2-4-5. ارزیابی تناسب مدل 104

 

4-2-2-4-6. تفسیر و تعبیر مدل 107

 

4-2-2-4-7. آزمون و تفسیر فرضیات تحقیق با مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) 108

 

4-2-2-5. تبیین وضعیت تجربه برند شاتل 113

 

4-2-2-6. تبیین وضعیت نگرش برند شاتل 115

 

4-2-2-7. تبیین وضعیت ارزش ویژه برند شاتل 116

 

8-2-2-4. تبیین وضعیت قصد خرید برند شاتل 117

 

فصل پنجم : 119

 

5-1 مقدمه : 120

 

5-2مروری بر نتایج تحقیق : 120

 

5-3 تحلیل نتایج تحقیق 121

 

5-3-1 نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول 121

 

5-3-2 نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم 123