1-3فرضیه ها : 6
1-4 هدف تحقیق : 6
1-5مواد و روش انجام تحقیق : 6
1-6جامعه و نمونه آماری: 6
1-7جنبه جدید بودن و نوآوری: 7
1-8کلمات کلیدی تحقیق : 7
فصل دوم : 10
2-1 مقدمه 11
2-2 تعریف برند 13
3-2تاریخچه برند 14
4-2مزایای برند 15
1-4-2مزایای برند برای مشتری : 15
2-4-2مزایای برند برای شرکت 16
5-2علل شکست برند ها 17
1-5-2فراموشی برند 17
2-5-2 خودبینی برند 18
3-5-2خود بزرگ بینی برند 18
4-5-2تقلب برند 18
5-5-2فرسایش برند 18
6-5-2پارانویای برند 19
7-5-2نا مربوط شدن برند 19
6-2دوره ها و رویکردهای مدیریت برند 19
1-6-2دو پارادایم مدیریت برند 20
2-6-2 هفت رویکرد در برند 21
1-2-6-2 سال های 1985 تا 1992 : تمرکز بر شرکت/فرستنده 21
2-2-6-2سال های 1993-1999 : تمرکز بر انسان دریافت کننده 23
3-2-6-2سال های 2000 به بعد: تمرکز فرهنگی/محتوایی 27
7-2تعریف برخی از مهم ترین ابعاد برند 29
1-7-2وفاداری برند 29
2-7-2اعتماد برند 29
3-7-2رضایت برند 30
4-7-2تصویر برند 30
5-7-2برجستگی برند 30
6-7-2شخصیت برند 31
7-7-2هویت برند 31
8-7-2ارزش ویژه برند 32
1-8-7-2ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده 38
9-7-2نگرش برند : 44
1-9-7-2اجزا نگرش : 45
10-7-2تجربه برند : 46
8-2قصد خرید : 50
1-8-2 انواع قصد خرید : 52
1-1-8-2 قصد خرید آنی : 52
2-1-8-2قصد خرید قبلی : 52
3-1-8-2قصد خرید اقتصادی : 53
9-2اینترنت : 55
1-9-2پیدایش اینترنت : 55
2-10 شرکت شاتل : 56
1-10-2 مهم‌ترین افتخارات و دستاوردهای شاتل : 57
2-10-2شرکای استراتژیک شرکت شاتل : 58
مهم‌ترین فعالیت‌ها : 3-10-2 58
2-11 پیشینه تحقیق : 59
2-11-1 اهم پژوهش های انجام شده در داخل کشور : 59
2-11-2 اهم پژوهش های انجام شده در خارج از کشور : 62
2-12 چارچوب نظری : 66
2-13 مدل مفهومی تحقیق: 69
فصل سوم : 70
3-1 مقدمه 71
3-2 نمودار فرآیند تحقیق 72
3-3 روش تحقیق 73
3-4 دامنه تحقیق 74
3-4-1 سطح تحلیل 74
3-4-2 کانون تحلیل 75
3-4-3 واحد تحلیل 75
3-5 روش های جمع آوری داده ها 75
3-5-1 منابع اولیه کسب اطلاعات 75
3-5-2 ابزار جمع آوری داده ها 76
3-5-2-1 تدوین پرسشنامه 76
3-5-2-2 سؤالات پرسشنامه 77
3-5-2-3 روائی پرسشنامه 78
3-5-2-4 پایائی پرسشنامه 78
3-5 قلمرو مکانی-جامعه تحقیق 80
3-6 قلمرو زمانی تحقیق 81
3-7جامعه آماری و حجم نمونه 81
3-8 روش های تحلیل داده ها 82
فصل چهارم : 83
4-1. مقدمه 84
4-2. تجزیه و تحلیل داده‌ها 85
4-2-1 آمار توصیفی (توصیف داده ها) 85
4-2-1-1. جنسیت پاسخگویان 86
4-2-1-2. تحصیلات پاسخگویان 87
4-2-1-3. سن پاسخگویان 89
4-2-1-4. مدت زمان استفاده از خدمات شاتل 90
4-2-2. آمار استنباطی 92
4-2-2-1. آزمون کولموگروف-اسمیرنوف (K-S) تک نمونهای برای بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها 93
4-2-2-2. تحلیل پایایی پرسشنامه (ضریب آلفای کرونباخ) 94
4-2-2-3. تحلیل مدل اندازه گیری با تحلیل عاملی تأییدی (سنجش روایی پرسشنامه) 96
4-2-2-4. تحلیل داده‌ها به وسیله مدلیابی معادلات ساختاری 98
4-2-2-4-1. بیان مدل 99
4-2-2-4-2. تخمین مدل 99
4-2-2-4-3. ساخت ماتریس کوواریانس (همبستگی) 101
4-2-2-4-4. تخمین مدل تحقیق 102
4-2-2-4-5. ارزیابی تناسب مدل 104
4-2-2-4-6. تفسیر و تعبیر مدل 107
4-2-2-4-7. آزمون و تفسیر فرضیات تحقیق با مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) 108
4-2-2-5. تبیین وضعیت تجربه برند شاتل 113
4-2-2-6. تبیین وضعیت نگرش برند شاتل 115
4-2-2-7. تبیین وضعیت ارزش ویژه برند شاتل 116
8-2-2-4. تبیین وضعیت قصد خرید برند شاتل 117
فصل پنجم : 119
5-1 مقدمه : 120
5-2مروری بر نتایج تحقیق : 120
5-3 تحلیل نتایج تحقیق 121
5-3-1 نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول 121
5-3-2 نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم 123
