چکیده : 1

 

فصل اول: کلیات تحقیق 2

 

1-1- مقدمه. 3

 

1-2- بیان مسئله 4

 

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 9

 

1-4- پیشینه تحقیق:. 12

 

1-5- اهداف تحقیق: 14

 

1-5-1 هدف اصلی 14

 

2-5-1هدفهای فرعی. 14

 

1-6- مدل تحقیق. 15

 

1-7- سوال های تحقیق 15

 

1-7-1- سوال اصلی. 15

 

1-8- فرضیه های تحقیق 16

 

1-8-1- فرضیه کلی : 16

 

1-8-2-فرضیات ویژه : 16

 

1-9- روش تحقیق. 16

 

1-9-1- از لحاظ هدف :. 16

 

1-9-2- از لحاظ اجرا : 16

 

1-10-قلمرو تحقیق. 17

 

1-10-1- قلمرو مکانی: 17

 

1-10-2- قلمروهای زمانی تحقیق :. 17

 

1-10-3- قلمرو موضوعی 17

 

1-11- جامعه ونمونه آماری تحقیق 17

 

1-12- ابزار و نحوه گردآوری داده ها 18

 

1-13- ابزار و نحوه تجزیه وتحلیل داده ها 18

 

1-14- واژه های کلیدی تحقیق: 19

 

فصل دوم:  ادبیات تحقیق 21

 

2-1-مقدمه : 22

 

2-2-ضرورت شناخت انسان 23

 

2-3-نقش مدیران استراتژیک در سازمان 25

 

2-4- اهمیت و ضرورت بکارگیری تفکر و بصیرت درکارها. 26

 

2-5-ویژگی های تصمیمات و برنامه های مبتنی بر تفکرو بینش استراتژیک     27

 

2-5-1- اتکال به خداوند و طلب یاری از او در امر تصمیم گیری  27

 

2-5-2-مشارکت و مشاوره در تصمیم گیری 28

 

2-5-3-موقع شناسی، تدبیر و آینده نگری در تصمیم گیری. 29

 

2-5-4-ثبات، پایداری و قاطعیت در تصمیم گیری 29

 

2-6-ابعاد تفکر استراتژیک. 30

 

2-6-1-دیدگاه و جهت گیری  سیستمی:. 30

 

2-6-2-عزم استراتژیک:. 31

 

2-6-2-1-داشتن چشم انداز،اهداف و ارمان های روشن و گویا 32

 

2-6-2-2-استفاده حداکثری از امکانات موجود در راستای تحقق اهداف: 32

 

2-6-2-3-تبادل نظر با نیرو های سازمانی در جهت رفع موانع و مشکلات 33

 

2-7-3-پیشروی بر اساس اصول علمی: 33

 

2-7-3-1-ارزش‌ها 33

 

2-7-3-2-ساختارها 34

 

2-7-3-3-سبک رهبری 35

 

2-7-3-4-فرایندها 36

 

2-7-3-5-توزیع اطلاعات 36

 

2-7-4-فرصت طلبی هوشمندانه 37

 

2-7-4-1-افزایش رقابت 37

 

2-7-4-2-اثرات فناوری بر محیط کار 38

 

2-7-4-3- ضرورت پاسخگویی سریع به نیازهای مشتریان و تقاضا برای کیفیت برتر 38

 

2-7-4-4-نیاز به کارکنان با مهارت بالا 39

 

2-7-4-5-ضرورت انعطاف پذیری سازمان ها 39

 

2-7-5- تفکر در زمان 39

 

2-7-5-1-بهره مندی از فرصت های گذشته برای تدوین اهداف اینده 40

 

2-7-5-2-اعتقاد به ارتباط نقاط قوت فعلی سازمان با عملکرد گذشته 41

 

2-7-5-3-اعتقاد به ارتباط نقاط  ضعف فعلی سازمان با عملکرد گذشته 41

 

2-8- مهارت های مدیریتی 42

 

2-8-1-مهارت های فنی 42

 

2-8-1-1- داشتن علم و سواد کارکردن با کامپیوتر : 43

 

2-8-1-2-دارا بودن توان محاسباتی و عددی: 43

 

2-8-1-3-تدوین  برنامه ریزی های موثر: 43

 

2-8-1-4-اشنایی و تسلط کافی به علوم بودجه ریزی،حسابداری و مالی: 43

 

2-8-1-5- مهارت کافی در امور اداری مربوط به گزینش و کارکنان: 43

 

2-8-1-6- شناخت دقیق شیوه های جدید انجام امور: 46

 

2-8-1-7-توانایی در ارتقا سطح جایگاه و منزلت  سازمان: 46

 

2-8-1-8-استفاده  کارامد از  امکانات و تجهیزات  در دسترس : 46

 

2-8-1-9-دارا بودن  مدرک تحصیلی مرتبط: 46

 

2-8-1-10-داشتن  لیاقت وتجربیات کاری مفید و موثرو مرتبط : 47

 

2-8-1-11-داشتن  تخصص ومهارت در وظایف محوله 49

 

2-8-1-12-توانایی در به کارگیری  فن اوری های جدید: 50

 

2-8-1-13- توانایی انجام پژوهش مرتبط با حوزه کاری: 50

 

2-8-2-مهارت های انسانی 51

 

2-8-2-1-داشتن اخلاق  حسنه با افراد 51

 

2-8-2-2- تقوای کاری 52

 

2-8-2-3-تواضع و فروتنی در برخورد با افراد 56

 

2-8-2-4-توانایی در شناخت دقیق نیاز های مادی و معنوی کارکنان 57

 

2-8-2-5-مشورت و مشارکت با کارکنان 57

 

2-8-2-6-توانمندی حفظ اعتبار سازمانی  از نگاه انتظارات  مشتریان 58

 

2-8-2-7-مسئولیت پذیری و پاسخگویی در برابر  افراد 58

 

2-8-2-8- اعتقاد وتعهد در کار 59

 

2-8-2-9-داشتن سعه صدر  در برخورد با مشکلات 59

 

2-8-2-10-استفاده از ظرفیت ها و  قابلیت های کارکنان 60

 

2-8-2-11-تلاش در جهت افزایش آگاهی و رشد معرفت افراد سازمان: 61

 

2-8-2-12- ایجاد انگیزه در  کارکنان 62

 

2-8-2-13-توانایی در ایجاد یک  محیط  تفاهم توام با همکاری برای کارکنان 64

 

2-8-2-14-توانمندی در شناخت تعارضات  سازمانی میان کارکنان و حل وفصل ان ها 64

 

2-8-3- مهارت های ادراکی 66

 

2-8-3-1- عامل وحدت آفرین: 66

 

2-8-3-2- شناخت پیچیدگی ها ی کلی سازمان و درک روابط میان اجزای آن 67

 

2-8-3-3-شناسایی اولویت ها و نیاز های اساسی سازمان در حال و آینده : 67

 

2-8-3-4-داشتن خلاقیت و نواوری در فرایند انجام امور 67

 

2-8-3-5-ریسک پذیری و توانمندی در مدیریت مخاطرات درچالش های فراروی 67

 

2-8-3-6- شناخت دقیق  فرصت ها و تهدید های فراروی محیطی 68

 

2-8-3-7-توانایی شناخت میزان تاثیر تغییرات محیطی بر فعالیت های سازمان 68

 

2-8-3-8-مهارت در تجزیه و تحلیل اطلاعات و تصمیم گیری درست بر اساس آن 68

 

2-8-3-9-توانایی طراحی مدل های ذهنی از موقعیت ها ی پیرامون سازمان 68

 

2-8-3-10- نهادینه سازی  قوانین وشعائراسلامی 69

 

2-8-3-11-خوف و رجاء 70

 

2-8-3-13- اخلاص 73

 

2-8-3-14- توکل به خدا 74

 

2-8-3-15- خدمتگذاری 75

 

2-8-3-19- امانتداری 76

 

فصل سوم: روش­شناسی تحقیق 79

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                          صفحه

 

 

 

 چکیده. 1

 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

1-1.مقدمه.3

 

1-2.بیان مساله4

 

1-3.اهمیت و ضرورت انجام تحقیق5

 

1-4.اهداف مشخص پژوهش.7

 

1-5.فرضیه‏های پژوهش.7

 

1-6.قلمرو پژوهش8

 

1-7.تعریف اصطلاحات و واژه های پژوهش .8

 

فصل دوم: مبانی نظری و ادبیات پژوهش

 

2-1.مقدمه12

 

2-2. بیان مساله13

 

2-3. اهمیت و ضرورت پژوهش.14

 

2- 4.پیشینه پژوهش15

 

  2-4-1.مطالعات داخلی15

 

  2-4-2.مطالعات خارجی.18

 

2-5. مبانی نظری.20

 

2-6.نام و نشان ملی سمند بر نام ونشان شرکت ایران خودرو در بازار ( خودرو سمند) .23

 

2-7.وفاداری به نام ملی سمند بر نام ونشان شرکت ایران خودرو در بازار ( خودرو سمند)28

 

2-8.آگاهی از نام ملی سمند بر نام ونشان شرکت ایران خودرو در بازار ( خودرو سمند) 37

 

2-9.کیفیت درک شده از نام ملی سمند بر نام ونشان شرکت ایران خودرو در بازار ( خودرو سمند)39

 

2-10.پیوند های ملی از نام ملی سمند بر نام ونشان شرکت ایران خودرو در بازار ( خودرو سمند).45

 

2-11.دیگر دارایی­های اختصاصی که از نام سمند بدست آمده بر نام ونشان شرکت ایران خودرو در بازار ( خودرو سمند)47

 

2-12. ایران خودرو:.51

 

2-13.مدل پژوهش: مدل ارزش ویژه نام تجاری دیوید آکر.52

 

فصل سوم: روش پژوهش

 

3-1.مقــدمه.56

 

3-2.روش پژوهش56

 

3- 3. متغیرهای پژوهش و الگوی مفهومی پژوهش.57

 

3- 4. مراحل انجام پژوهش57

 

3- 5. جامعه و نمونه آماری58

 

3- 6. تعیین حجم نمونه 58

 

3- 7. ابزار جمع­آوری 58

 

  3-7-1.روایی ابزار اندازه گیری 59

 

  3-7-2.پایایی پرسشنامه.59

 

3- 8. روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات60

 

3-9.ساختار پرسشنامه.66

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

 

4-1.مقدمه.69

 

4-2.آمار توصیفی 70

 

4-3.آزمون فرضیه های پژوهش به کمک تحلیل رگرسیون خطی ساده76

 

4-4.بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته به کمک رگرسیون خطی چندگانه.80

 

4-5.اعتبار سنجی مدل پژوهش با مدل معادلات ساختاری.82

 

4-5.مدل کلی پژوهش (مدل مفهومی)95

 

4-6.یافته های جانبی103

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

 

5-1.مقدمه 110

 

5-2.نتایج پژوهش 110

 

5-3.پیشنهادها 112

 

5-6.پیشنهادهایی برای پژوهش های  آتی 114

 

5-8.منابع 115

 

پیوست

 

پرسشنامه.122

 

چکیده:

 

امروزه، سرمایه اصلی بسیاری از کسب وکارها، نام های تجاری آنهاست.گرچه کارخانه ها ونیروی انسانی ممکن است از بین بروند، ولی نام شرکت ها همچنان باقی می ماند، نامی که سابقه ی آن نزدعموم، یکی از ارزش­های پایدار است. یکی از با ارزش ترین دارایی­های هر شرکت نام و نشان تجاری آن شرکت می باشد. هر چه ارزش نام و نشان تجاری در ذهن مصرف کنندگان بیشتر باشد ، شرکت می ­تواند در سایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان کسب کند. نظارت و کنترل مداوم این مفهوم به عنوان یک گام ضروری در مدیریت اثر بخش آن می باشد. در شرایط پر رقابت بازارهای کنونی به دست آوردن جایگاه مناسب در ذهن مصرف کننده به گونه ای که مصرف کننده وفادار شرکت باشد، از اهمیت به­سزایی برخوردار است. لذا این پژوهش به بررسی تاثیر نام و نشان ملی بر نام و نشان شرکت­های ایرانی در بازار هدف درشرکت ایران خودرو در استان کرمانشاه می پردازد. برای این منظور یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی براساس مدل مطرح گردید براساس فرضیه ها پرسشنامه‌ای با طیف لیکرت و به تعداد 26 سوال طراحی شد و میان 300 نفر از مشتریان شرکت های ایران خودرو استان کرمانشاه به صورت طبقه­ای و سپس به طور تصادفی ساده توزیع گردید. به منظور بررسی فرضیه های آماری ازآزمون اسپیرمن و به­منظور رتبه­بندی آنها از آزمون فریدمن استفاده شده است . در آمار تحلیلی این پژوهش از مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تأییدی(CFA) و به­طور اخص از تکنیک تحلیل مسیر با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل LISREL)) استفاده شده است. در این پژوهش متغیر های وفاداری، آگاهی وکیفیت درک شده به ترتیب دارای بیشترین تاثیر و متغیرهای پیوندهای ملی و دیگر دارایی های اختصاصی تاثیری بر نام و نشان ملی ندارند.

 

کلید واژه: نام ونشان ملی، سمند، شرکت ایران خودرو، وفاداری، کیفیت درک شده

 

1-1.مقدمه:

 

امروزه، سرمایه اصلی بسیاری از کسب وکارها، نام های تجاری آنهاست.گرچه کارخانه ها ونیروی انسانی ممکن است از بین بروند، ولی نام شرکت ها همچنان باقی می ماند، نامی که سابقه ی آن نزدعموم، یکی از ارزش­های پایدار است. برای دهه ها، ارزش یک شرکت برحسب املاک، سپس دارایی­های مشهود، کارخانه ها و تجهیزاتش اندازه گیری می­شد. با این حال در حال حاضر به این نتیجه رسیده اند که ارزش واقعی یک شرکت، جایی بیرون از آن، یعنی در ذهن مشتریان قرار دارد(عبیری،1386 :18). مشکلاتی که امروزه مدیران بازاریابی را به خود مشغول کرده، عبارت است از آنکه تلاش آنها برای خلق و نگهداری برند فاقد برنامه ریزیهای لازم بوده، به دلیل عدم شناخت ویژگی های نام تجاری و عدم شناخت روش های صحیح مدیریت نام تجاری نمی توانند به صورت اثربخشی، محصول را با نام تجاری پیوند بزنند. اغلب مدیران بازاریابی و یا مدیران برند، مفاهیم بازاریابی را از قبیل شناخت نیازهای مشتری ، موضع یابی ، فعالیت­های ترفیعی و تبلیغی به خوبی می دانند و تجربه فراوانی در اجرای آنها دارند، اما در مجموع آنچه آنها را در بازاریابی محصولات و خدمات دچار مشکل می کند، آن است که نمی توانند مفاهیم بازاریابی را در راه ارتقای ارزش نام تجاری به کار گیرند. اینها همه از آنجا ناشی می­شود که آنها شناخت درستی از نام تجاری به عنوان یکی از مهمترین دارایی های نامشهود شرکت ندارند و برداشت آنها از دارایی صرفاً شامل چیزهایی است که درنظر می آید وقابل لمس است. همان گونه که علم مدیریت سازمان می تواند مدیران موسسات تولیدی را با بهره گرفتن از ابزارهای مدیریتی نظیر هدف گذاری ، برنامه ریزی، هماهنگی، بسیج منابع و امکانات وکنترل یاری دهد تا به اهداف سازمان دست یابد. علم مدیریت برند نیز مدیران را قادر می سازد تا برنامه ریزی صحیحی در راستای دستیابی به اهداف نام تجاری بکنند، به گونه­ای که بدون به هدردادن منابع میزان دستیابی به اهداف بیشینه شود. برخورداری از برندی قدرتمند در موفقیت فعالیت های پژوهش و توسعه، راه گشا است و تصورات سازمان از آینده فعالیت ها و خلاقیت ها را در جهت ارزش آفرینی کسب و کار هدایت می کند. برند های برتر قادرند هیجانات و عواطف مصرف کنندگان خود را برانگیزند. مصرف کنندگان به این نام ها اعتماد داشته و بیش از سایر برند ها از آنها انتظار خلق ایده های برتر و نوآوری در محصولاتشان را دارند.  نام های تجاری از نظر توان وارزشی که در بازار دارند، با هم متفاوتند. در یک سو نام های تجاری هستند که خریداران در بازار اصلا با آنها آشنایی ندارند و در سوی دیگر نام های تجاری هستند که خریداران نسبت به آنها آگاهی کامل دارند. ورای این، نام های تجاری با درجه مقبولیت بسیارزیاد قرار می گیرند ونام هایی که خریداران برای خرید آنها مقاومتی از خود نشان نمی دهند. پس از این نام تجاری وجود دارد که رجحان نسبت به آنها زیاد است. سرانجام نام هایی وجود دارد که وفاداری نسبت به آن زیاد است(کاتلر، 1384: 483). پژوهش گر در این پژوهش با ارائه ی تعریف از نام و نشان ملی و با روشن کردن مساله و اهمیت و ضرورت آن در نزد صنعت ایران خوردو و با تبیین فرضیات و اهداف موضوع را مورد بررسی و تعریف قرار می دهد.  در مدل­های مرسوم نام و نشان تجاری کالا، ارزش ویژه نام و نشان به­وسیله عملکرد اقتصادی در دوره‌های مالی تعریف و ارزیابی می‌شود. امروزه علاقه به پژوهش در زمینه اخلاقیات بازاریابی و مسائل اجتماعی و قدرت اجتماع در حال رشد است و نام‌های تجاری در خیلی از جنبه‌های زندگی انسان مرسوم هستند. نام‌های تجاری در سبک زندگی و فرهنگ تاثیر داشته و حتی معرف آن هستند. نام‌های تجاری در حال نفوذ به زندگی شخصی افراد هستند و ممکن است ارزش­ها، اعتقادات، سیاست­ها و حتی روح افراد را تحت تاثیر قرار دهند. ایجاد نام و نشان تجاری فراتر از زمینه بازاریابی و تبلیغات رفته است و به همان اندازه که ساختاری اقتصادی دارد ساختاری اجتماعی نیز دارد. تبلیغات یک عامل نمایان بازاریابی است اما نام و نشان، مرکز ارتباطات بازاریابی است و اغلب چالش­ها در تبلیغات از استراتژی نام و نشان نشأت می‌گیرد.

 

 

 

1-2.بیان مسأله

 

 یکی از با ارزش ترین دارایی­های هر شرکت نام و نشان تجاری آن شرکت می باشد. هر چه ارزش نام و نشان تجاری در ذهن مصرف کنندگان بیشتر باشد ، شرکت می ­تواند در سایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان کسب کند. نظارت و کنترل مداوم این مفهوم به عنوان یک گام ضروری در مدیریت اثر بخش آن می باشد(یاردل، 1389 :32). حفظ و انتخاب بهترین نام و نشان تجاری یکی از مهم ترین دغده هایی است که شرکت به دنبال آن می باشد.در این پژوهش برآن هستیم تا تاثیر نام و نشان ملی را در صنعت خودرو که یکی از مهم ترین صنایع هر کشوری محسوب می­شود.  را مورد بررسی قرار دهیم هر نام و نشان شناخته شده برای شرکت دارای ارزش بسیار می باشد. آکر از جمله کسانی است که در پی حل مشکل شرکت ها به خصوص در زمینه نام  و نشان تجاری بوده و اعتقاد دارد. که نام و نشان ملی تاثیر خود را در چند زمینه دارا خواهد بود که عبارتند از ؛ وفاداری: ایجاد یک تعهد قوی در خرید مجدد یا نگهداری مجدد یک کالا یا خدمت به صورت همیشگی است. کیفیت ادراک شده: داوری و قضاوت مصرف کننده در خصوص ارجحیت و مزیت یک محصول، با توجه به هدفی که آن محصول داشته است.آگاهی از برند: عبارت است از توانایی خریدار بالقوه جهت تشخیص و به خاطرآوردن اینکه یک برند عضوی از یک طبقه کالایی خاص است تداعی های ذهنی: تداعی برند هر چیز مرتبط با برند در ذهن است و می تواند شامل ذهنیت مصرف کننده، ویژگی­های محصول، موارد مصرف، تداعی های مربوط به سازمان، شخصیت برند و سمبل ها باشد. در عصر جدید که دوران ادغام و تحصیل شرکت هاست( عبیری ،1386 :35)، ارزش نام و نشان تجاری یک عامل کلیدی و تعیین کننده در ارزش شرکت و ارزش بازار سهام می­باشد. و این به سبب قدرتی است که یک نام تجاری در کسب مشتری جدید و حفظ مشتریان موجود دارد . اگر نام ونشان تجاری دارای ارزش ویژه بالایی باشد، شرکت می ­تواند در سایه ی وجود آن هزینه بازاریابی را کاهش دهد. زیرا مشتریان نسبت به آن آگاه و وفادار هستند ، هنگام مذاکره و چانه زدن با توزیع کنندگان و خرده فروشان شرکت از موضع قوی تری برخوردار است، و به شرکت اجازه می دهد قیمت ها را بالاتر تعیین کند زیرا از نظر خریداران، محصولی با این نام و نشان دارای کیفیت بیشتری است.شرکت می تواند در سایه ی وجود آن بر دامنه محصولات خود بی­افزاید زیرا خریداران نسبت به آن اعتماد دارند و همین عامل می ­تواند در برابر قیمت محصولات رقیب از محصولات شرکت دفاع کند . همچنین مشتریان با پیشنهاد خرید نام و نشان تجاری به دیگران در جذب مشتریان جدید شرکت را یاری می­ کنند. شناسایی ابعاد مختلف یک نام و نشان تجاری و چگونگی تأثیر آن بر رفتار و عکس العمل مصرف کنندگان، به شرکت ها کمک می­ کند تا برنامه های بازاریابی خود را هر چه بهتر و مؤثرتر تدوین و اجرا کنند. در این پژوهش به دنبال  این هستیم که دریابیم نام و نشان ملی می ­تواند بر نام ونشان شرکت های ایرانی در بازار هدف به خصوص نام و نشان سمند در شرکت ایران خودرو  استان کرمانشاه تاثیر داشته باشد . و واژه ی سمند به عنوان یکی از نام های اصیل ایرانی می تواند بازار خوبی را برای شرکت ایران خودرو فراهم نماید.

 

 

 

1-3. اهمیت و ضرورت انجام پژوهش
 

در شرایط پر رقابت بازارهای کنونی به دست آوردن جایگاه مناسب در ذهن مصرف کننده به گونه ای که مصرف کننده وفادار شرکت باشد، از اهمیت به­سزایی برخوردار است. و از جمله عو املی که در رسیدن به چنین جایگاهی در ذهن مشتریان موثر است، ارزش ویژه نام و نشان تجاری شرکت می­باشد )آکر ،2007: 26). ارزش ویژه نام و نشان تجاری مطلوبیت نهایی یا ارزش افزوده­ای است که یک محصول به واسطه نام و نشان تجاری، مانند کوکاکولا، ایجاد می­ کند. یکی از دلایل اصلی اهمیت این مفهوم نقش استراتژیک آن در به دست آوردن مزیت رقابتی است، که این مزیت رقابتی در بازار حاصل می شود. ارزش ویژه نام و نشان تجاری همانند یک دارایی برای شرکت محسوب می­گردد که گردش وجوه کسب و کار را افزایش می­دهد)سیمون و سولیوان ،2008، 38). یکی از با ارزش ترین دارایی­های هر شرکت نام و نشان تجاری آن شرکت می­باشد. هر چه ارزش نام و نشان تجاری در ذهن مصرف کنندگان بیشتر باشد، شرکت می ­تواند در سایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان کسب کند. نظارت و کنترل مداوم این مفهوم به عنوان یک گام ضروری در مدیریت اثر بخش آن می­باشد . در دهه های اخیر بررسی و پژوهش در خصوص نام و نشان تجاری جایگاه ویژه ای را در حوزه های مختلف اعم از دانشگاهی و بازار کسب و کار به خود اختصاص داده است . بسیاری از پژوهش گران و مدیران شرکت ها به این نتیجه رسیده ­اند که با ارزش­ترین دارایی یک شرکت برای بهبود بازاریابی، دانش برند سازی است که با سرمایه گذاری در برنامه ­های بازاریابی صورت می پذیرد و تصویر نام و نشان تجاری را در ذهن مصرف کننده ایجاد می­ کند . یکی ازدلایل اهمیت مفهوم ارزش ویژه نام و نشان تجاری این است که ایجاد ارزش برای مشتریان و هم برای شرکت می­نماید و در نتیجه بازاریابان می­توانند با بهره گرفتن از ارزش ویژه نام ونشان تجاری بالاتر به مزیت رقابتی دست یابند)بیهارادواج و دیگران ، 2009: 55).ارزش، ویژه نام و نشان تجاری با توجه به اهداف متفاوت و نیز روش­های مختلف ارزیابی آن در معانی و محتوای متفاوتی مورد بحث قرار گرفته است و تاکنون نقطه نظر مشترکی که مورد توافق تمامی دانشمندان بازاریابی باشد ارائه نشده است از این رو پژوهش حاضر به بررسی نام ونشان شرکت های ایرانی در بازار هدف خودرو(سمند))استان کرمانشاه مورد پژوهش قرار می­گیرد. و تاثیر نام و نشان ملی بررسی می­شود که یکی از اهداف مهم و قابل توجه درسازمان­ها  می­باشد، می پردازد.  نظر به اینکه نام و نشان ملی برای هرسازمان و هر محصولی بسیار با ارزش می باشد و در سایه این ارزش است که می ­تواند  ارزش افزوده اقتصادی برای خود و جامعه ایجاد نماید و برای بقا می تواند موفقیت آمیز باشد ،بسیار حائز اهمیت است و مطالعه روش هایی که به­تواند تاثیر این نام و نشان را در بازارهای هدف خودش را ارزیابی کند در نوع خود می تواند موضوع جدیدی باشد اگر که به­ویژه مسئولین سازمان­ صنعت معدن و تجارت استان به خصوص کشور بر اهمیت موضوع در کاربردی کردن روش های تاثیر گذار تاکید دارند. 
 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

چکیده: 

 

نظر به اینکه مفهوم رقابت از یک مفهوم بین سازمانی به رقابت در سطح زنجیره تامین تبدیل شده است و مفهوم رقابت سازمان‌ها را مجبور ساخته تا با طراحی استراتژی‌های بازاریابی و هماهنگ کردن این استراتژی‌ها در سطح زنجیره تامین در محیط پیچیده کنونی توان رقابت و بقا در حوزه فعالیت خود را داشته باشند. لذا اهمیت طراحی چنین استراتژی‌هایی بسیار اهمیت پیدا می‌کند. در قسمت اول این تحقیق به بیان اهمیت موضوع و بررسی پیشینه نظری تحقیق پرداخته شده است و روابط بین فرضیه‌ها و پیوستگی و انسجام مدل به طور دقیق مورد بررسی قرار گرفته است. در این تحقیق صنعت شیمیایی در استان زنجان و در کشور ایران و در مدت 2 ماه مورد بحث قرار گرفته و با روش پرسشنامه نسبت جمع‌آوری داده‌ها اقدام شده است. به دلیل محدود بودن حوزه مورد مطالعه کل جامعه آماری که متشکل از مدیران و کارشناسان حوزه بازاریابی و زنجیره تامین 80 شرکت است، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در ادامه به تجزیه و تحلیل نتایج پرداخته شده است که به 2 بخش توصیفی و استنباطی تقسیم شده است. نتایج حاکی از آن است که دو فرضیه اصلی تحقیق و درکل متغیرهای مدل رابطه مثبت و معناداری با یکدیگر دارند. در آخر پیشنهاداتی برای تحقیقات پژوهشی آتی و نتایج و پیشنهادات کاربردی ارائه شده است. نظر به کمبود مطالعات و گام‌های عملی در این حوزه، نتایج این تحقیق به عنوان نقشه راهی برای مدیران و کارشناسان در حوزه استراتژی‌های بازاریابی و به ویژه در صنعت محصولات شیمیایی در نظر گرفته شود.
 فصل اول: کلیات پژوهش

 

1. مقدمه . 1
2.1.  بیان مسئله 1

 

3. اهداف تحقیق 2
 

4. سوالات تحقیق. 2
 

5. فرضیات تحقیق. 2
 

6. روش‌ شناسی تحقیق 3
 

6. 1. نوع پژوهش . 3
 

6. 2. ابزار و شیوه گردآوری اطلاعات و داده‌ها 3
 

6. 3. نحوه سنجش متغیرها . 4
 

6. 4. جامعه و نمونه آماری . 4
 

6. 5. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 4
 

6. 6. نتایج مورد انتظار 5
 

6. 7. معیار ارزیابی موفقیت 5
 

7. مدل تحقیق 5
 

8. تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 6
 

8. 1. متغیر مستقل 6
 

8. 2. متغیر مداخله‌گر . 6
 

8. 3. متغیر وابسته 8
 

9. ساختار تحقیق 9
فصل دوم: پیشینه نظری پژوهش

 

بخش اول: استراتژی بازاریابی11

 

1. استراتژی 11
 

1. 1. تعاریف و مفاهیم استراتژی11
 

1. 2. سطوح استراتژی .12
 

1. 2. 1. استراتژی بنگاه (شرکت). 12
 

1. 2. 2. استراتژی سطح کسب و کار (تجاری).  12
 

1. 2. 3. استراتژی‌های وظیفه‌ای (کارکردی) 13
 

2. بازاریابی 13
 

2. 1. مفهوم بازاریابی 13
 

2. 2. نقش بازارایابی در عملکرد سازمان‌ها . 14
 

2. 3. نقش بازاریابی در طراحی و اجرای استراتژی‌ها . 15
 

3. استراتژی بازاریابی . 15
 

3. 1. مفهوم استراتژی بازاریابی . 15
 

3. 2. انواع استراتژی‌های بازاریابی 17
 

3. 3. فرآیند طراحی و اجرای استراتژی بازاریابی . 18
 

3 .4. الگوهای برنامه‌ریزی استراتژی بازاریابی .20
 

3. 5. هماهنگی استراتژی‌های بازاریابی 22
 

3. 5. 1. سازگاری فلسفه‌های بازاریابی .23
 

3. 5. 2. نوآوری و توسعه کالاهای جدید 25
 

3. 5. 3. استراتژی قیمت‌گذاری27
 

3. 5. 4. سیاست‌ ترفیع. 30
 

3. 5. 5. استراتژی توزیع . 31
 

3. 5. 6. توسعه فعالیت‌های یکپارچه به منظور خلق ارزش . 33
بخش دوم: پیاده‌سازی زنجیره تامین و عملکرد آن

 

4. مدیریت زنجیره تامین 36
 

4. 1. تاریخچه مدیریت زنجیره تامین 36
 

4. 2. مفهوم مدیریت زنجیره تامین 36
 

4. 3. عناصر کلیدی مدیریت زنجیره تامین . 36
 

5. پیاده سازی زنجیره تامین . 39
 

5. 1. مشارکت تامین‌کنندگان استراتژیک     39
 

5. 2. ارتباط با مشتری . 44
 

5. 3. سطح تسهیم اطلاعات 50
 

5. 4. کیفیت تسهیم اطلاعات .52
 

5. 5. تعویق 52
 

6. عملکرد زنجیره تامین .54
 

6. 1. سیستم ارزیابی عملکرد 54
 

6. 2. ارزیابی عملکرد زنجیره تامین 55
 

6. 3. شاخص‌های ارزیابی عملکرد در زنجیره تامین .57
 

6. 4. مدل‌های ارزیابی عملکرد زنجیره تامین 58
 

6. 4. 1. مدل اسکور .58
 

6. 4. 2. رویکرد کارت امتیازی متوازن برای اندازه‌گیری عملکرد زنجیره تامین 59
 

6. 4. 3. روش گرین و همکاران در ارزیابی عملکرد زنجیره تامین 60
 

7. سابقه مطالعات و تحقیقات انجام گرفته61
فصل سوم: روش شناسی پژوهش

 

1. مقدمه 69
 

2. نوع و روش تحقیق 69
 

3. هدف تحقیق 70
 

4. گردآوری اطلاعات .70
 

5. 1. پرسشنامه 71
 

5. 2. پرسشنامه پژوهش .71
 

6. جامعه آماری و نمونه آماری 72
 

7. روایی و پایایی پرسشنامه .72
 

8. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها .73
 

8. 1. تجزیه و تحلیل توصیفی .73
 

8 .2. تجزیه و تحلیل استنباطی .74
 

8. 2. 1. معادلات ساختاری .74
 

8. 2. 2. تحلیل عاملی تاییدی .74
 

8. 2. 2. 1. تحلیل عاملی مرتبه اول 75
 

8. 2. 2. 2. تحلیل عاملی مرتبه دوم .75
 

8. 2. 3. شاخص‌های برازش مدل .75
 

8. 2. 3. 1. شاخص‌های برازش مطلق .76
 

8. 2. 3 .2. شاخص‌های برازش مقایسه‌ای یا نسبی 78
 

9. جمع‌بندی فصل سوم .79
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

1. مقدمه .81
 

2. بخش اول: تحلیل توصیفی 81
 

2. 1. توصیف مشخصات عمومی نمونه‌های مورد مطالعه .81
 

3. بخش دوم: تحلیل استنباطی .85
 

3. 1. تحلیل پایایی (ضریب آلفای کرونباخ) 85
 

3. 2. تحلیل عاملی تاییدی .88
 

3. 3. آزمون مدل ساختاری 96
 

4. خلاصه فصل چهارم .112
فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری

 

1. مقدمه .114
 

2. بررسی یافته‌ها و نتایج پژوهش 114
 

2. 1. نتایج آزمون تحلیل عاملی .114
 

2. 1. 1. نتایج تحلیل عاملی هماهنگی استراتژی بازاریابی .114

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

چکیده 

 

امروزه سازمانها با محیطهای پویا و به شدت رقابتی روبرو هستند و برای اینکه بتوانند در چنین محیطهایی به حیات خود ادامه دهند، به ابزارهای جدیدی برای بقای خود در عرصه رقابت نیاز دارند. از جمله این ابزارها، هوش رقابتی و مدیریت دانش می باشد. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر هوش رقابتی و مدیریت دانش بر عملکرد شرکتهای کوچک و متوسط با نقش تعدیل کنندگی یادگیری سازمانی و نوآوری می باشد.برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. جهت سنجش هوش رقابتی از 3 بعد هوش بازار، هوش رقبا و هوش تکنولوژی ، برای مدیریت دانش از 3 مولفه، جذب دانش، تفسیر دانش و به کارگیری دانش، برای یادگیری سازمانی از 4 قابلیت تعهد مدیریتی، دید سیستمی، فضای باز و آزمایشگری و انتقال و یکپارچه سازی دانش، جهت سنجش نوآوری از دو بعد نوآوری محصول و فرایند و سرانجام جهت سنجش عملکرد سازمانی از ابعاد معرفی شده توسط کاپلان و نورتون ( بعد مالی، مشتری، فرایند داخلی و بعد یادگیری و رشد) بهره گرفته شده است. جامعه آماری پژوهش شامل  شرکتهای کوچک و متوسط مستقر در شهرک صنعتی سرمایه گذاری خارجی تبریز میباشد که حجم نمونه آماری نیز همان جامعه آماری تعیین شده است. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل مسیر و  مدل معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS و Lisrel استفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که تمامی فرضیات به غیر از فرضیه 3  تائید شده اند. همچنین نوآوری و یادگیری سازمانی به عنوان متغیرهای میانجی تاثیر مستقیم هوش رقابتی و مدیریت دانش بر عملکرد را تقویت می کنند.
عناوین     .   .       .صفحات

 

       فصل اول: کلیات پژوهش
1-1 مقدمه . 2

 

1-2 بیان مسئله 3

 

1-3 ضرورت و اهمیت پژوهش 4

 

1-4 اهداف پژوهش 6

 

1-4-1 هدف کلی 6

 

1-4-2 اهداف فرعی . 6

 

1-5 سؤالات پژوهش . 6

 

1-5-1 سوال اصلی 6

 

1-5-2 سوالات فرعی . 7

 

1-6 فرضیات پژوهش 7

 

1-7 مدل پژوهش . 8

 

1-8 روش تحقیق . 10

 

1-8-1 نوع تحقیق و روش گردآوری داده‌ها 10

 

1-8-2 ابزار و شیوه گردآوری اطلاعات 10

 

1-8-3 نحوه‌ی سنجش متغیرها و گردآوری داده‌ها 10

 

1-8-4 روایی و پایایی ابزار اندازه گیری 10

 

1-9 قلمرو پژوهش 11

 

1-10جامعه و نمونه‌ی آماری 11

 

1-11 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 11

 

1-12 متغیرهای پژوهش و تعریف عملیاتی آن‌ها 12

 

1-13 محدودیت‌های پژوهش 14

 

1-14 ساختار پژوهش . 15

 

         فصل دوم: پیشینه‌ی پژوهش

 

2-1 مقدمه . 17

 

2-2 هوش رقابتی 17

 

2-2-1 تعاریف هوش رقابتی 18

 

2-2-2 فرایند هوش رقابتی . 20

 

2-2-3 انواع هوش رقابتی 21

 

2-2-4 هوش رقابتی در شرکتهای کوچک و متوسط 23

 

2-3 مدیریت دانش 24

 

2-3-1 فرایند مدیریت دانش 25

 

2-3-2 عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش 26

 

2-4 یادگیری سازمانی . 27

 

2-4-1 تعاریف یادگیری سازمانی 28

 

2-4-2 قابلیتهای یادگیری سازمانی 29

 

2-5 نوآوری سازمانی . 32

 

2-5-1 رویکردهای نوآوری . 33

 

   2-5-1-1 رویکرد فردگرایی .33

 

       2-5-1-2 رویکرد ساختارگرایی 34

 

  2-5-1-3 رویکرد تعاملی .34

 

2-5-2 تعاریف نوآوری .34

 

2-5-3 انواع نوآوری . 35

 

2-6 عملکرد سازمانی . 38

 

2-6-1 کارت امتیازی متوازن . 39

 

2-7 شرکتهای کوچک و متوسط 43

 

2-7-1 تعاریف شرکتهای کوچک و متوسط 44

 

2-7-2 ویژگی شرکتهای کوچک و متوسط 44

 

2-7-3 محدودیت و چالشهای پیش روی شرکتهای کوچک و متوسط 46

 

2-8 پیشینه تجربی 47

 

2-8-1 روابط بین مدیریت دانش، یادگیری سازمانی، نوآوری و عملکرد سازمانی 47

 

2-8-2 روابط بین هوش رقابتی، نوآوری و عملکرد سازمانی 51

 

2-9 جمع بندی فصل دوم 54

 

            فصل سوم: روش شناسی

 

3-1 مقدمه 57

 

3-2 فرضیه‌های تحقیق 57

 

3-3 مدل مفهومی پژوهش 58

 

3-4 روش تحقیق 59

 

3-5 جامعه ‌و نمونه آماری 60

 

3-6 ابزار و شیوه‌ی جمع‌آوری داده‌ها 60

 

3-7 ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری 62

 

3-7-1 روایی پرسشنامه . 62

 

3-7-2 پایایی پرسشنامه 62

 

3-8 متغیرهای پژوهش . 62

 

3-9 نحوه تجزیه و تحلیل داده‌ها 63

 

3-10 جمع‌بندی فصل سوم 63

 

      فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه 65

 

4-2 آمار توصیفی . 65

 

4-2-1 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی 66

 

4-2-2 نتایج آمار توصیفی مولفه های تحت بررسی 70

 

4-2-2-1 هوش رقابتی 71

 

4-2-2-2 مدیریت دانش .73

 

4-2-2-3 یادگیری سازمانی .75

 

4-2-2-4 نوآوری 77

 

4-2-2-5 عملکرد سازمانی .79

 

4-2-3 بررسی نرمال بودن داده ها 82

 

4-3 آمار استنباطی . 83

 

4-3-1 مدلیابی معادلات ساختاری 83

 

4-3-2 تحلیل عاملی(تائیدی) 83

 

4-3-3 مدل ساختاری پژوهش 88

 

4-3-3-1 مدل مفهومی .88

 

4-3-3-2 شاخصهای مدل تحت بررسی 89

 

4-3-3-3 مدل ضرایب استاندارد .89

 

4-3-3-4 مدل T values  .90

 

4-3-4 نتایج آزمون فرضیات پژوهش 91

 

4-3-4-1 تحلیل دو متغیره 91

 

4-3-4-2 تحلیل چند متغیره .92

 

4-4 جمع بندی فصل چهارم 99

 

          فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

 

5-1 مقدمه . 102

 

5-2 مروری بر خطوط کلی تحقیق 102

 

5-3 یافته‌های پژوهش 103

 

5-3-1 یافته‌های جمعیت شناختی 103

 

5-3-2 یافته‌های تحلیل تک متغیره 104

 

است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                           صفحه

 

ﭼﮑﯿﺪه 1

 

فصل اول:کلیات تحقیق

 

1-1 مقدمه 3

 

1-2 بیان مسئله 5

 

1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق 8

 

1-4 مدل مفهومی پژوهش 9

 

1-5 فرضیات 10

 

1-6 اهداف تحقیق 10

 

1-7 قلمرو مکانی 10

 

1-8 قلمرو زمانی 11

 

1-9 نوع روش تحقیق 11

 

1-10 تعریف عملیاتی متغییر ها 11

 

1-11 استفاده‌کنندگان از نتایج تحقیق 14

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

2-1 هوش عاطفی 16

 

2-1-1 پیشینه مطالعه هوش عاطفی 18

 

2-1-2 مولفه‌های اصلی و عوامل تشکیل دهنده هوش عاطفی 21

 

2-1-3 شکل‌گیری هوش عاطفی 23

 

2-1-4پرورش هوش عاطفی 24

 

2-1-5 دیدگاه های متفاوت پیرامون هوش عاطفی 24

 

2-1-5-1 هوش عاطفی از دیدگاه گاردنر 24

 

2-1-5-2 هوش عاطفی از دیدگاه مایر و سالووی 25

 

2-1-5-3 هوش عاطفی از دیدگاه بار _ آن 26

 

2-1-5-4 ابعادهوش عاطفی از دیدگاه بار_آن 27

 

2-1-5-5 هوش عاطفی از دیدگاه گلمن 28

 

2-1-6 توجه معاصر به هوش عاطفی 36

 

2-1-7 نقش وراثت و محیط در هوش عاطفی 39

 

2-1-9 آموزش و یادگیری هوش عاطفی 43

 

2-1-10 خلاصه بحث هوش عاطفی 45

 

2-2 رفتارشهروندی سازمانی 47

 

2-2-1 مفاهیم وتعاریف رفتار شهروندی سازمانی 47

 

2-2-2 محدودیتهای تعریف رفتار شهروندی سازمانی 50

 

2-2-3 انواع رفتار شهروندی در سازمان 51

 

2-2-4 عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی 52

 

2-2-5 کارکرد‌ها، پیامدها و نتایج رفتار شهروندی سازمانی 57

 

2-2-6 تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد و موفقیت سازمانی 60

 

2-2-7 دلایل تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر اثربخشی سازمان 61

 

2-2-8 رویکردهای اصلی در تبیین رفتار شهروندی سازمانی 64

 

2-2-9 ابعاد رفتار شهروندی سازمانی 65

 

2-2-10 رفتار شهروندی سازمانی در آموزه‌های دینی و اسلامی 75

 

2-2-11 سیاستهای انگیزشی رفتار شهروندی سازمانی 77

 

2-3 پیشینه تحقیق 80

 

فصل سوم:روش تحقیق

 

3-1 مقدمه 85

 

3-2 روش پژوهش 85

 

3-3 جامعه آماری 86

 

3-4 نمونه آماری 87

 

3-5 ابزار جمع‌آوری اطلاعات 88

 

3-6 روایی و پایایی پرسشنامه 91

 

3-7 تجزیه و تحلیل آماری 94

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1مقدمه 96

 

4-2 جداول توصیفی 97

 

4-3 آزمون نرمالیته 105

 

4-4تبیین دو متغیره رابطه بین متغیرها و شاخصها 106

 

 

 

فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادات

 

5-1- مقدمه 120

 

5-2- نتایج توصیفی متغیر‌های تحقیق 121

 

5-3- نتایج استنباطی (نقد و بررسی فرضیات) 121

 

5-4- پیشنهادات 127

 

منابع 129

 

ﭼﮑﯿﺪه

 

ﻃﯽ دﻫﻪ‌های اﺧﯿﺮ، “ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ” ﺑﻪ ﻃﻮر ﻓﺰاﯾﻨﺪه‌ای ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻣﺪﯾﺮان و ﻧﻈﺮﯾﻪ ﭘﺮدازان ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ، ﺑﻪ ﻃﻮری ﮐﻪ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﺑﺴﯿﺎری در زﻣﯿﻨﮥ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮآن و ﻫﻢ ﭼﻨﯿﻦ ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺣﺎﺻﻞ از ﺗﺄﺛﯿﺮﮔﺬاری اﯾﻦ ﻣﻔﻬﻮم ﺟﺪﯾﺪ ﺑﺮ ﻧﮕﺮش، رﻓﺘﺎر و ﻋﻤﻠﮑﺮد رﻫﺒﺮان و ﭘﯿﺮوان در ﻣﺤﯿﻂ‌های ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ، اﻧﺠﺎم ﺷﺪه اﺳﺖ. از اﯾﻦ رو، ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﺎ ﻫﺪف ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ “ﺗﺄﺛﯿﺮ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ ﺑﺮ رﻓﺘﺎر ﺷﻬﺮوﻧﺪی ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﮐﺎرﮐﻨﺎن” اﻧﺠﺎم ﺷﺪه اﺳﺖ. برای جمع آوری اطلاعات مقدماتی و تئوری های موجود درباره موضوع تحقیق از مطالعات کتابخانه ای و پس از آن برای جمع آوری داده های مورد نیاز آزمون فرضیات از پرسشنامه استفاده شده است.که در ﻣﯿﺎن ﻧﻤﻮﻧﻪ‌ای ﻣﺘﺸﮑﻞ از 160 ﻧﻔﺮ از کارمندارن اداری و درمان تامین اجتماعی کاشانﺗﻮزﯾﻊ ﺷﺪ. برای توصیف متغیرهای مورد نظر از  آمار توصیفی که شامل شاخص های پراکندگی و مرکزی و برای سنجش فرضیات از آزمون رگرسیون استفاده شده است. روش ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺣﺎﺿﺮ، توصیفی- پیمایشی اﺳﺖ. ﻧﺘﺎﯾﺞ حاصل از  پژوهش در مجموع بیانگر تاثیرداشتن هوش عاطفی بر رفتار شهروند سازمانی و تاثیر داشتن کلیه ابعاد هوش عاطفی (خودآگاهی، خودمدیریتی،آگاهی اجتماعی،مدیریت روابط) بر رفتار شهروند سازمانی می‌باشد. درﭘﺎﯾﺎن، ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺑﻬﺒﻮد رﻓﺘﺎر ﺷﻬﺮوﻧﺪی ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ از ﻃﺮﯾﻖ “ﺑﺎﻻﺑﺮدن ﺳﻄﺢ ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪی‌های ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ”، ﭘﯿﺸﻨﻬﺎداﺗﯽ ﺑﺮای ﻣﺪﯾﺮان ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﯽ اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ.

 

ﮐﻠﯿﺪ واژه ﻫﺎ: ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ، رﻓﺘﺎر ﺷﻬﺮوﻧﺪی ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ، منابع انسانی

 

 1-1 مقدمه

 

دﻧﯿﺎی ﮐﻨﻮﻧﯽ ﺑﺎ ﺷﺘﺎب ﻓﺰاﯾﻨﺪه‌ای در ﺣﺎل ﺻﻨﻌﺘﯽ ﺷﺪن اﺳﺖ. اﯾﻦ اﻣﺮ ﺿﺮورت ﻧﻮآوری، اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﯾﺮی، ﺑﻬﺮه‌وری و ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ را ﺑﺮای ﺑﻘﺎ و ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺑﯿﺸﺘﺮ می‌ﮐﻨﺪ. از اﯾﻦ رو اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎی ﺟﺪﯾﺪی ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺮای ﺳﺎزﻣﺎن‌ها ﺗﺪوﯾﻦ ﮔﺮدد ﺗﺎ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ ﭼﺎﻟﺸﻬﺎ ﺟﻬﺎﻧﯽ ﺑﻮده و زﻣﯿﻨﻪ ﻣﻨﺎﺳﺒﯽ را ﺑﺮای ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﻓﺮاﻫﻢ ﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ از ﻣﻨﺎﺳﺐ‌ﺗﺮﯾﻦ ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎ ﺑﺮﺧﻮردار ﺑﺎﺷﻨﺪ از اﯾﻦ رو، رواﻧﺸﻨﺎﺳﺎن ﺗﺎﮐﯿﺪ دارﻧﺪ ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﺳﺎزﻣﺎن‌ها ﺑﺎﯾﺪ ﻓﺮاﺗﺮ از وﻇﺎﯾﻒ رﺳﻤﯽ ﺧﻮد ﻋﻤﻞ ﮐﻨﻨﺪ (جورج[1]،2006).

 

از ﻃﺮﻓﯽ ﺳﺎزﻣﺎن‌های بیمه ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺑﻘﯿﻪ ﺳﺎزﻣﺎن‌های ﺑﺸﺮی در ﺣﺎل ﺣﺎﺿﺮ ﻣﺜﻞ ﮔﺬﺷﺘﻪ ﻧﯿﺴﺘﻨﺪ و ﺑﻪ ﻃﻮر ﭘﯿﻮﺳﺘﻪ در ﺣﺎل ﺗﻐﯿﯿﺮ و ﺗﺤﻮل ﻫﺴﺘﻨﺪ. از اﯾﻦ رو ﻻزم اﺳﺖ کارمندان سازمان بیمهﺧﻮد را ﺑﺎ اﻟﮕﻮﻫﺎ و ﮔﺮاﯾﺸﺎت ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻓﺮاد ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﻧﻤﻮده و آﻣﺎده ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺗﺎ آن‌ها را ﺑﺮ ﻫﻢ ﻣﻨﻄﺒﻖ ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ. ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻫﺎﯾﯽ ﯾﺎﻓﺖ می‌ﺷﻮﻧﺪ ﮐﻪ دارای ﺑﻬﺮه ﻫﻮﺷﯽ ﺑﺎﻻﯾﯽ ﺑﻮده در آزﻣﻮن‌های ورودی داﻧﺸﮕﺎه‌ها و ﻣﻮﺳﺴﺎت آﻣﻮزش ﻋﺎﻟﯽ ﻧﻤﺮات ﺑﺎﻻﯾﯽ ﮐﺴﺐ می‌ﮐﺮدﻧﺪ وﻟﯽ در زﻧﺪﮔﯽ ﺷﻐﻠﯽ وﺧﺎﻧﻮادﮔﯽ ﺧﻮد ﻣﻮﻓﻖ ﻧﺒﻮدﻧﺪ و ﺑﺮ ﻋﮑﺲ. از اﯾﻦ رو داﻧﺸﻤﻨﺪان ﻋﻠﻮم ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﻪ ﺗﺤﻘﯿﻖ درﻣﻮرد اﯾﻦ ﭘﺪﯾﺪه ﭘﺮداﺧﺘﻨﺪ. درﺳﺎل 1970 ﺑﺮای اوﻟﯿﻦ ﺑﺎر دو رواﻧﺸﻨﺎس آﻣﺮﯾﮑﺎﯾﯽ ﺑﻪ ﻧﺎم‌های ﭘﯿﺘﺮ ﺳﺎﻟﻮی[2] از داﻧﺸﮕﺎه ﺑﯿﻞ و ﺟﺎن ﻣﺎﯾﺮ[3] از داﻧﺸﮕﺎه ﻧﯿﻮﻫﻤﭙﺸﺎﯾﺮ[4]، ﺑﺤﺚ ﻋﻠﻤﯽ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ را ﻣﻄﺮح ﮐﺮدﻧﺪ. آﻧﺎن ﺑﯿﺎن داﺷﺘﻨﺪ اﻓﺮاد ﺑﺎ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ ﺑﺎﻻﺗﺮ ﻗﺎدرﻧﺪ اﻧﮕﯿﺰه ﺧﻮد را ﺣﻔﻆ ﮐﻨﻨﺪ و در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻧﺎﻣﻼﯾﻤﺎت اﺳﺘﻘﺎﻣﺖ ﮐﻨﻨﺪ. در ﺷﺮاﯾﻂ ﺑﺤﺮاﻧﯽ ﺧﻮدﺷﺎن را ﮐﻨﺘﺮل ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ، ﮐﺎﻣﯿﺎﺑﯽ را ﺑﻪ ﺗﺎﺧﯿﺮ ﺑﯿﻨﺪازﻧﺪ، ﺣﺎﻻت رواﻧﯽ ﺧﻮد را ﺗﻨﻈﯿﻢ ﮐﻨﻨﺪ و ﻧﮕﺬارﻧﺪ ﭘﺮﯾﺸﺎﻧﯽ ﺧﺎﻃﺮ، ﻗﺪرت ﺗﻔﮑﺮﺷﺎن را ﺧﺪﺷﻪ‌دار ﮐﻨﺪ و ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ ﺑﺎ دﯾﮕﺮان ﻫﻤﺪﻟﯽ ﮐﻨﻨﺪ و ﻫﻤﯿﺸﻪ و در ﻫﻤﻪ ﺣﺎل اﻣﯿﺪوار ﺑﺎﺷﻨﺪ (جان مایر و همکاران، 1970). ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﻧﺸﺎن داده اﺳﺖ ﮐﻪ ﮔﻮی رﻗﺎﺑﺖ آﯾﻨﺪه در ﺳﺎزﻣﺎن‌های بیمه را ﻣﺪﯾﺮاﻧﯽ ﺧﻮاﻫﻨﺪ ﺑﺮد ﮐﻪ ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ ﺑﻪ ﻃﻮر اﺛﺮﺑﺨﺶ و ﻧﺘﯿﺠﻪ ﺑﺨﺶ ﺑﺎ ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﯽ ﺧﻮد ارﺗﺒﺎط ﺑﺮﻗﺮار ﮐﻨﻨﺪ. در اﯾﻦ زﻣﯿﻨﻪ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ ﯾﮑﯽ از ﻣﺆﻟﻔﻪ ﻫﺎﯾﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ می‌ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪ ﻣﯿﺰان زﯾﺎدی در رواﺑﻂ کارمندان بیمه ﺑﺎ دیگر اﻋﻀﺎی ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﻘﺶ ﻣﻬﻤﯽ اﯾﻔﺎ ﮐﻨﺪ. داﻧﯿﻞ ﮔﻠﻤﻦ[5] در ﮐﺘﺎب ﺧﻮد ﺑﻪ ﻧﺎم “ﮐﺎر ﺑﺎ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ” ﺑﺮ ﻧﯿﺎز ﺑﻪ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ در ﻣﺤﯿﻂ ﮐﺎر ﻣﺤﯿﻄﯽ ﮐﻪ اﻏﻠﺐ ﺑﻪ ﻋﻘﻞ ﺗﻮﺟﻪ می‌ﺷﻮد ﺗﺎ ﺑﻪ ﻗﻠﺐ و اﺣﺴﺎﺳﺎت ﺗﻤﺮﮐﺰ می‌ﮐﻨﺪ. او ﻣﻌﺘﻘﺪ اﺳﺖ ﻧﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﻣﺪﯾﺮان و رؤﺳﺎی ﺷﺮﮐﺖ‌ها ﻧﯿﺎزﻣﻨﺪ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ ﻫﺴﺘﻨﺪ، ﺑﻠﮑﻪ ﻫﺮﮐﺴﯽ ﮐﻪ در ﺳﺎزﻣﺎن ﮐﺎر می‌ﮐﻨﺪ ﻧﯿﺎزﻣﻨﺪ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ اﺳﺖ، اﻣﺎ ﻫﺮﭼﻪ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﺳﻄﻮح ﺑﺎﻻﺗﺮ ﻣﯽ‌روﯾﻢ، اﻫﻤﯿﺖ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ در ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ ﺑﺎ ﻫﻮش ﻋﻘﻠﯽ اﻓﺰاﯾﺶ می‌ﯾﺎﺑﺪ. ﺑﻪ ﻫﻤﯿﻦ ﻋﻠﺖ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ ازاﻫﻤﯿﺖ زﯾﺎدی ﺑﺮای ﯾﮏ رﻫﺒﺮ ﺑﺮﺧﻮردار اﺳﺖ (گلمن، 1988).

 

یکی از مهارتهایی که می‌تواند به کارکنان در این راه کمک کند، «رفتار شهروندی سازمانی»است. این مقوله به رفتارهای فردی اشاره دارد که برخاسته از بصیرت افراد بوده و علاوه بر این‌که کارایی و اثر بخشی عملکرد سازمان را افزایش می‌دهند، مستقیم و به صورت صریح، از طریق سیستم رسمی پاداش تشویق نمی‌شوند (برن و کارپنتر[6]، 2008. ارگان[7]، 1988).

 

همه آنچه در بالا بدان اشاره شد، به خوبی گواه این مهم است که هوش عاطفی می‌تواند به عنوان یکی از پیش نیازهای توفیق کارکنان در بروز رفتار شهروندی سازمانی، قلمداد شود. بر اساس این فرضیه، این پژوهش در صدد است تا ارتباط و همبستگی بین هوش عاطفی و رفتار شهروندی سازمانی را در سازمان بیمه تامین اجتماعی که یکی از سازمان‌های تاثیرگذار در جامعه است و از حیث خدمت‌رسانی در زمره مهم‌ترین سازمان‌ها قرار می‌گیرد و شاغلان آن باید از رفتار شهروندی سازمانی در سطح عالی برخوردار باشند ‌ بررسی نماید. بدین منظور، سازمان تامین اجتماعی کاشان در آن به عنوان جامعه پژوهش انتخاب شده و مورد کاوش قرار گرفته‌ است.

 

 

 

1-2 بیان مسئله

 

در ﻋﺼﺮ ﺣﺎﺿﺮ ﺳﺎزﻣﺎن‌ها ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻓﺰاﻳﻨﺪه‌ای ﺑﺎ ﻣﺤﻴﻂ‌های ﭘﻮﻳﺎ و در ﺣﺎل ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﻮاﺟﻪ‌اند ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ، ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺑﻘﺎ و ﭘﻮﻳﺎﻳﻲ ﺧﻮد ﻣﺠﺒﻮرﻧﺪ ﻛﻪ ﺧﻮد را ﺑﺎ ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻣﺤﻴﻄﻲ ﺳﺎزﮔﺎر ﺳﺎزﻧﺪ. ﺑﻪ ﺑﻴﺎن دﻳﮕﺮ، ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺳﺮﻋﺖ ﺷﺘﺎﺑﻨﺪه ﺗﻐﻴﻴﺮات و ﺗﺤﻮﻻت ﻋﻠﻤﻲ، ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژﻳﻚ، اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ، ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ و در ﻋﺼﺮ ﺣﺎﺿﺮ، ﺳﺎزﻣﺎن‌هایی ﻣﻮﻓﻖ و ﻛﺎرآﻣﺪ ﻣﺤﺴﻮب ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ ﻛﻪ ﻋﻼوه ﺑﺮ ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ ﺑﺎ ﺗﺤﻮﻻت ﺟﺎﻣﻌﻪ اﻣﺮوزی، ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ ﻣﺴﻴﺮ ﺗﻐﻴﻴﺮات ودﮔﺮﮔﻮﻧﻲ‌ها را ﻧﻴﺰ در آﻳﻨﺪه ﭘﻴﺶ‌ﺑﻴﻨﻲ ﻛﺮده و ﻗﺎدر ﺑﺎﺷﻨﺪ ﻛﻪ اﻳﻦ ﺗﻐﻴﻴﺮات را در ﺟﻬﺖ اﻳﺠﺎد ﺗﺤﻮﻻت ﻣﻄﻠﻮب ﺑﺮای ﺳﺎﺧﺘﻦ آﻳﻨﺪه‌ای ﺑﻬﺘﺮ ﻫﺪاﻳﺖ ﻛﻨﻨﺪ. ﺑﺎ وﺟﻮد اﻳﻦ، ﻣﺸﺎﻫﺪات و ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ ﻛﻪ ﺑﺴﻴﺎری از ﺳﺎزﻣﺎن‌ها ﻧﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﻧﻮآور و ﺧﻼق ﻧﻴﺴﺘﻨﺪ ﺑﻠﻜﻪ ﺣﺘﻲ در ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ ﺑﺎ ﺗﺤﻮﻻت و ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ‌ها و ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻋﺼﺮ ﺣﺎﺿﺮ ﻧﻴﺰ ﻧﺎﺗﻮان ﻣﺎﻧﺪه و اﻏﻠﺐ ﺑﺎ ﺷﻴﻮه‌های ﻧﺎﻛﺎرآﻣﺪ ﺳﻨﺘﻲ اداره ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ (آﻗﺎداود و ﻫﻤﻜﺎران، 1389).

 

مطالعات نشان داده گوی رقابت در آینده را مدیرانی خواهند برد که بتوانند بطور اثربخش و نتیجه بخش با منابع انسانی خود ارتباط برقرار کنند، در این زمینه هوش عاطفی[8] یکی از مولفه‌های است که می‌تواند به میزان زیادی در روابط مدیران با اعضای سازمان نقش مهمی ایفا کند. دانیل گلمن[9] در کتاب خود با عنوان کار با هوش عاطفی[10] (1998) بر نیاز به هوش عاطفی در محیط کار (محیطی که اغلب به عقل توجه می‌شود تا قلب و احساسات) تمرکز می‌کند. او معتقد است نه تنها مدیران و روسای شرکت‌ها نیازمند هوش عاطفی هستند، بلکه هر که در سازمان کار می‌کند نیازمند هوش عاطفی است (موری[11]،1998:2). اما هر چه در سازمان به سطوح بالاتر می‌رویم، اهمیت هوش عاطفی در مقایسه با هوش عقلی افزایش می‌یابد. به همین علت هوش عاطفی از اهمیت زیادی برای یک رهبر برخوردار است (گولمن،47:2001).

 

از سویی دیگر رفتار شهروندی سازمانی[12] همانند هوش عاطفی در دو دهه اخیر بسیار مورد توجه قرار گرفته است؛ در واقع از حوزه خصوصی کم کم وارد حوزه عمومی شده است. باتمان[13] و ارگان (1983) برای اولین بار از اصطلاح رفتار شهروند سازمانی استفاده کردند و آن را به عنوان اقدامات بخشی از کارکنان برای بهبود بهره‌وری و همبستگی و انسجام در محیط کاری می‌داند که ورای الزامات سازمانی است (هادسن[14]،: 2002: 70). تحقیقات اولیه‌ای که در زمینه رفتار شهروند سازمانی صورت گرفت بیشتر برای شناسایی مسئولیت‌ها و رفتارهایی بود که کارکنان در سازمان داشتند، اما اغلب نادیده گرفته می‌شد. این رفتارها با وجود اینکه در ارزیابیهای سنتی عملکرد شغلی به طور ناقص اندازه‌گیری می‌شدند و یا حتی گاهی اوقات مورد غفلت قرار می‌گرفتند، اما در بهبود اثربخشی سازمان موثر بودند(بینستوک[15] و همکاران 2003؛ 360). شهروند خوب سازمانی یک تفکر و ایده است و آن متشکل بر رفتارهای متنوع کارکنان نظیر، پذیرش و بعهده گرفتن وظایف و مسئولیتهای اضافی، پیروی از مقررات و رویه سازمان‌ها، حفظ و توسعه نگرش مثبت، شکیبایی و تحمل نارضایتی و مشکلات در سرکار می‌باشد. بر پایه و اساس تئوریها و نظریه‌های سازمانی به رقابت و عملکرد سازمان کمک میکند، بعلاوه رغبت و تمایل به رفتار شهروند سازمانی بعلت رقابتهای روزافزون جهانی، اهمیت ویژه برای نوآوری، انعطاف پذیری و بهره‌وری و پاسخگویی به شرایط بیرونی پیوسته در حال افزایش است بعنوان مثال: وفاداری و شور اشتیاق کارکنان در شرکت فدکس[16] (شرکت پست بین المللی فدرال اکسپرس) غالباً بعنوان عوامل کلیدی ذکر شده است، که تاثیرات چنین عواملی « غیر قابل انکار و شمارش» می‌باشد و ارزش عوامل وفاداری، شور و اشتیاق در این نهفته است که شرکتها کمک می‌کند تا در نبرد علیه رقبا برنده شوند (توره[17]،1358).

 

تحقیقات اخیر نشان می‌دهد که کارمندانی که فراتر از شغل و وظیفه خود عمل کرده و رفتار شهروند سازمانی از خود بروز می‌دهند به گروه کاری و سازمانی تعلق دارند که هم بهره‌وری بالایی دارند و هم کاری با کیفیت عالی انجام می‌دهند تا کارگرانی که از رفتار شهروندی سازمانی در سطوح پایین برخوردارند (پودساکف و دیگران،1997).