فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                          صفحه

 

چکیده 1

 

فصل اول 2

 

کلیات تحقیق 2

 

1-1مقدمه 3

 

1-2- بیان مسأله 3

 

1-3-فرضیه های تحقیق 5

 

1-5- مدل مفهومی تحقیق : 7

 

1-6-اهداف پژوهش 9

 

1-7-تعریف واژگان کلیدی 9

 

فصل دوم: 13

 

مبانی نظری و 13

 

ادبیات پژوهش 13

 

2-1-1- مقدمه 15

 

2-1-2- استراتژی و مدیریت 16

 

2-1-3- برنامه ریزی بلند مدت 21

 

2-1-4- برنامه ریزی استراتژیک 22

 

2-1-5- مدیریت استراتژیک 23

 

2-1-6- وجه تمایز برنامه ریزی استراتژیک از سایر برنامهریزیها 25

 

2-1-6-1- تأثیر آینده در تصمیمات جاری: 25

 

2-1-6-2- فرآیند: 25

 

2-1-6-3- فلسفه/ آرمان/ منشور: 26

 

2-1-6-4- ساختار: 26

 

2-1-7- تفاوت برنامه ریزی بلندمدت و مدیریت استراتژیک 27

 

2-1-8- مفاهیم مرتبط با برنامه ریزی استراتژیک 29

 

2-1-8-1- استراتژیستها: 29

 

2-1-8-2- بیانیه مأموریت: 30

 

2-1-8-4- نقاط قوت و ضعف داخلی: 30

 

2-1-8-5- تحلیل استراتژیک: 31

 

2-1-9- سیاستها و خطمشیها: 31

 

2-1-10- مأموریت سازمان 31

 

2-1-10-1- فرآیند تدوین مأموریت سازمان 32

 

2-1-11- سیر تکاملی برنامه ریزی استراتژیک 34

 

2-2-1 مقدمه 36

 

2-2-2- نیاز شناسی ارزش ها 37

 

2-2-3- نسبی و مطلق بودن ارزش ها 41

 

2-2-3-1- نظر علامه طباطبایی 42

 

2-2-4 ارزش های محوری 43

 

2-2-5- ضرورت وجود ارزش ها 45

 

2-2-6- انواع ارزش ها 46

 

2-2-7- ویژگی ارزش ها 52

 

2-2-8- دامنه ارزش 52

 

2-2-9- منبع ارزش ها 53

 

2-2-10-کارکرد ارزش ها 57

 

2-2-11-ارزش های فردی و اجتماعی 59

 

2-2-12- ارزیابی ارزش های اجتماعی 60

 

2-2-13-دین و نهادینه سازی ارزش های اجتماعی 62

 

2-2-14-ارزش و فرهنگ 63

 

2-3-1- مقدمه 69

 

2-3-3- فرآیند 72

 

2-3-4- مدیریت فرآیند های کسب و کار 76

 

2-3-5- بهبود فرآیند کسب و کار 76

 

2-3-6- بهینه  کاوی 78

 

فصل سوم: 80

 

روش تحقیق 80

 

3-1-مقدمه 81

 

3-2-نوع و روش پژوهش 81

 

3-3-جامعه آماری 81

 

3-4-حجم نمونه 81

 

3-4-1-شیوه نمونه گیری 82

 

3-5-روش و ابزار گردآوری اطلاعات 82

 

3-5-1-پرسشنامه سنجش عملکرد کارکنان 82

 

3-5-2-پرسشنامه ارزش های محوری سازمان 83

 

3-6-تعیین قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش و قابلیت اعتماد یا پایایی پژوهش 84

 

3-6-1-اعتبار یا روایی ابزار پژوهش 84

 

3-6-1-1-اعتبار محتوای پژوهش 84

 

3-6-2-قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش 85

 

3-7-روش تجزیه و تحلیل داده ها 85

 

فصل چهارم: 86

 

تجزیه وتحلیل 86

 

تحقیق 86

 

4-1-مقدمه 87

 

فصل پنجم: 110

 

نتیجه 110

 

و 110

 

پیشنهادات 110

 

5-2-ﺑﺤﺚوﻧﺘﻴﺠﻪﮔﻴﺮی 112

 

5-3- محدودیت های پژوهش 118

 

5-4-پیشنهادات 119

 

5-4-1-پیشنهادات پژوهشی 119

 

5-4-2-پیشنهادات کاربردی 120

 

منابع و مأخذ 122

 

الف-منابع فارسی : 122

 

ب-منابع لاتین : 123

 

ضمائم 127

 

و 127

 

پرسشنامه ها 127

 

چکیده

 

    پژوهش حاضر با هدف شناسایی تأثیر ارزش های محوری بر عملکرد کارکنان در فرآیندهای سازمانی (مورد مطالعه بانک انصار،مدیریت شعب استان مرکزی) انجام گرفت. جامعه آماری پژوهش کلیه کارمندان مشغول به کار در بانک انصار استان مرکزی می باشند که به دلیل استفاده از نمونه گیری تمام شمار کلیه ی کارمندان یعنی تعداد 80 نفر مورد آزمون قرار گرفتند ابزار مورد استفاده در این پژوهش، پرسشنامه «سنجش عملکرد کارکنان» و «ارزش های محوری سازمان» می باشد که در پرسشنامه ارزش های محوری سازمان ابعاد اخلاقی، اجتماعی، اقتصادی، سیاسی و زیبایی مورد سنجش قرار گرفتند فرضیه های این پژوهش با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS 18 و از طریق آزمون تی استیودنت مورد بررسی قرار گرفت نتایج بدست آمده از  پژوهش نشان داد که ارزش های محوری بر عملکرد کارکنان در فرآیند سازمانی تاثیر دارد.

 

کلید واژه ها :

 

ارزش های محوری، عملکرد کارکنان، فرآیندهای سازمانی

 

فصل اول

 

کلیات تحقیق

 

 1-1مقدمه

 

    ارزش ها در زمره ی مشخصه های مهم جوامع هستند که مبانی فکری تعاملات فردی واجتماعی هر جامعه را رقم می زنند.همچنین به مثابه ی پدیده های اجتماعی ،نقش اساسی ذر شکل گیری ،کنترل وپیش بینی کنش ها وگرایش های افراد جامعه داشته وعنصری محوری در ساختار فرهنگی جوامع به شمار می روند.در حیطه بررسی علوم رفتاری ،ارزش ها یکی از مفاهیم محوری در مطالعات علوم اجتماعی وانسانی به شمار می روندو توجه صاحب نظران بسیاری را از حوزه های مختلف علوم انسانی و اجتماعی به خود جلب نموده اند برخی دیگر، ارزش ها را از مقوله ی واقعیت های ذهنی ،روانشناختی و اخلاقی دانسته اند و بنابراین بررسی آن ها را خارج از مدارعلوم اجتماعی می دانند.اماامروزه اکثر جامعه شناسان ارزش ها را به دلیل آن که منشأ اثر اجتماعی هستند، به عنوان ((پدیده هی اجتماعی )) در نظر می گیرند. در حوزه علم سازمان و مدیریت نیز این ارزش ها به ویژه در سالیان اخیر از جایگاه خاصی برخوردار گردیده اند، به گونه ای که اغلب سازمان های امروزی در بیانیه مأموریت ،در کنار چشم انداز و رسالت سازمان ،از ارزش های سازمان خویش سخن به میان آورده اند.   

 

1-2- بیان مسأله

 

هر سازمان هنگامی که پا عرصه وجود می گذارد،بایستی اقدام به تدوین بیایه ماموریت خود نماید.ماموریت سازمان مقاصد سازمان است یا در واقع فلسفه ی وجودی آن (هانگر،مبانی مدیریت استراتژیک ،1381).بیانیه ماموریت سندی است که یک سازمان را ازسایر سازمان های مشابه متمایز می نماید(دیوید،مدیریت استراتژیک ،1379).آن چه مسلم است این که بسیاری از سازمان های عصر حاضر رو به سوی ارزش هایی آورده اند که معمولا با نام ارزش های محوری شناخته می شوند.این

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

چکیده: 

 

رویکرد مبتنی بر منابع، عملکرد سازمان را تابعی از منابع و قابلیتهای آن می داند. از بین منابع سازمانی، دانش سازمانی مهمترین آنها قلمداد می شود. دانش ممکن است حاصل یادگیری مبتنی بر تجربه یا مبتنی بر بکارگیری منابع دانش خارج از مرزهای سازمان باشد. توان یک سازمان در استفاده از منابع خارج از مرزهای سازمان، ظرفیت جذب دانش معرفی می شود. دیدگاه رایج مبتنی بر نظریه یادگیری فردی، ظرفیت جذب دانش را تابعی از فعالیتهای R&D قلمداد می کند. در این پژوهش سعی شده است تا با دیدی وسیع تر و با بهره گرفتن از رویکردهای اصلی در این بحث، ظرفیت جذب دانش به عنوان فعالیتی چند سطحی و بعنوان یک اقدام جمعی تبیین شود.

 

در این پژوهش تعیین کننده های ظرفیت جذب دانش با متغیرهایی مانند فعالیت های تحقیق و توسعه، جو ارتباطات، دانش قبلی مرتبط با کسب و کار و پیمایش محیط در نظر گرفته شده است. همچنین قابلیت پاسخگویی سریع سازمان نیز با شش مولفه قیمت، کیفیت، قابلیت اطمینان، انعطاف پذیری، زمان و خدمات سنجیده می شود.

 

نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده‌های میدانی شرکتهای فعال در سازمان بورس اوراق بهادار تهران بیانگر تاثیر معنی‌دار فعالیت های تحقیق و توسعه، جو ارتباطات، دانش قبلی مرتبط با کسب و کار و همچنین پیمایش محیط بر میزان ظرفیت جذب دانش می‌باشد. همچنین نتایج بیان کننده تاثیر معنی‌دار ظرفیت جذب دانش  بر قابلیت پاسخگویی سریع سازمانها می‌باشد.
فهرست مطالب

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

  1-1  مقدمه 1   1-2  بیان مسئله و اهمیت موضوع . 2

 

     1-3  هدف های تحقیق 4   1-4  سوال های تحقیق 5    1-5  فرضیه‌های تحقیق 5 1-6  روش شناسی تحقیق   6

 

     1-6-1  مدل تحقیق 6

 

     1-6-2  نوع تحقیق و روش گردآوری داده ها 7

 

     1-6-3  جامعه و نمونه آماری . 7

 

     1-6-4   روش تجزیه و تحلیل داده ها 7

 

  1-7  تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها. 8   1-7-1  متغیر های توضیح دهنده منتخب برای ظرفیت جذب دانش . 8   1-7-2  متغیر ظرفیت جذب دانش. 9

 

  1-7-3  متغیر قابلیت پاسخگویی سریع . 9

 

  1-8  محدودیت‌های تحقیق. 10   1-9  ساختار تحقیق   10

 

 

 

فصل دوم: پیشینه تحقیق

 

     2-1  مقدمه. 11   2-2  پیشینه نظری   11

 

     2-2-1  ظرفیت جذب دانش 13

 

    2-2-2  تعیین کننده های ظرفیت جذب دانش. 26

 

     2-2-3  سازمان های پاسخگوی سریع. 30

 

     2-3  پیشینه تجربی. 33   2-3-1  مطالعات خارجی. 33       2-3-2  مطالعات داخلی. 40       2-4  خلاصه و جمع‌بندی. 42

 

فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق

 

     3-1  مقدمه. 44   3-2  نوع تحقیق 44

 

     3-3  مدل تحقیق. 45   3-4  فرضیه های تحقیق 45

 

  3-5  تعریف عملیاتی متغیرها 46        3-5-1  تعیین کننده های ظرفیت جذب دانش 46   3-5-2  ظرفیت جذب دانش  49

 

  3-5-3  قابلیت پاسخگویی سریع. 51

 

   3-6  جامعه و نمونه آماری 52   3-7  روش گردآوری داده‌ها 52   3-8  روایی و پایایی پرسش‌نامه. 56   3-9  روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 57 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

  4-1  مقدمه 62   4-2  بررسی تاثیر تعیین کننده های ظرفیت جذب دانش بر میزان ظرفیت جذب دانش    62

 

     4-3  بررسی تاثیر میزان ظرفیت جذب دانش بر قابلیت پاسخگویی سریع سازمان    69  4-4  آزمون فرضیه ها    72   4-5  جمع‌بندی فصل چهارم. 73

 

 

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

 

     5-1  مقدمه. 75

 

      5-2  مروری بر چارچوب کلی تحقیق. 75   5-3  یافته‌های مهم تحقیق. 76       5-4  بحث و نتیجه‌گیری. 78       5-5  پیشنهادهای تحقیق 85       5-5-1  پیشنهادهای کاربردی 85       5-5-2  پیشنهاد برای تحقیق‌های آتی. 89

 

منابع و مأخذ 91

 

ضمائم    95

 

مقدمه                 

 

در محیط پر تلاطم و پویای امروزی، دانش به منبعی ضروری برای ایجاد ارزش به جهت خلق و حفظ مزیت رقابتی تبدیل گشته است. اما در کنار این اهمیت روزافزون، تغییرات سریع محیط، تکنولوژی و جریانهای رقابتی مشکلات سازمانها را در حفظ خودکفایی از نظر ایجاد دانش و اطلاعات دوچندان نموده است. به نظر می رسد نگاه به درون و جستجوی محیط داخلی برای ایجاد دانش که روش مبتنی بر منابع داخلی در این موضوع می باشد، روش راهبردی قدیمی و محتاطانه است. چرا که در چنین مواردی شرکتها اثرات پویای دانش داخلی و خارجی را نادیده می گیرند.

 

امروزه دیگر سازمانهای بزرگ برتر محسوب نمی شوند و این برتر بودن از آن سازمانهایی می‌شود که سریعتر عمل می کنند. سازمانها در محیطی پر تنش، غیر قابل پیش‌بینی، پیچیده و به سرعت در حال تغییر برای کسب سود بیشتر، حفظ بازار و به طور کلی بقا و رشد خویش در رقابتند و برای رسیدن به این اهداف باید توانایی واکنش سریع در برابر تهدیدات و فرصت‌های موجود در چنین محیط پویایی را داشته باشند. در چنین محیطهایی ضعف سازمانها در یادگیری سازمانی عاملی است که باعث کاهش توان رقابت پذیری سازمان میگردد چرا که آنها در فرایند جذب و بکارگیری تکنولوژیهای جدید به آرامی حرکت می کنند. ظرفیت جذب نوعی یادگیری سازمانی از محیط است و سازمانها با بهره گرفتن از این ظرفیت می توانند با تشخیص ارزشهای جدید مانند روش های جدید در ارائه خدمات و تولیدات و بکارگیری آنها در فرایندهای کاری خود به تغییرات محیطی پاسخ سریعتر و موثرتری بدهند.

 

در این فصل به کلیات تحقیق می‌پردازیم. بدین منظور پس از بیان مساله و اهمیت موضوع، اهداف، سوالات و فرضیه‌های تحقیق بیان می‌شوند. سپس به ترتیب روش‌شناسی تحقیق، مدل تحقیق، تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها و محدودیت‌های تحقیق مورد بررسی قرار می‌گیرد. در انتهای این فصل ساختار تحقیق بیان خواهد شد.

 

1-2) بیان مساله و اهمیت موضوع

 

دنیای امروز دنیای تحولات و تغییرات مداوم و عصر عدم تداوم هاست. سازمانها برای بقا و رشد خویش در رقابتند و برای رسیدن به این اهداف باید توانایی واکنش سریع در برابر تهدیدات و فرصت های موجود در چنین محیط پویایی را داشته باشند. از طرفی ‌در اقتصاد امروزی سرمایه و نیروی کار نمی تواند به تنهایی متضمن  بقا و موفقیت یک سازمان باشد و دانش بعنوان منبع کلیدی سازمان در بقاء و رشد آن مبدل گشته است. آنچه که تمامی مدیران در آن اتفاق نظر دارند این موضوع است که بدون دانش و اطلاعات کافی از محیط داخلی و خارجی سازمان، ادامه حیات یک سازمان با مشکلات فراوانی روبرو خواهد بود.

 

با توجه به اهمیت ذکر شده در مطالب فوق، کسب و به کارگیری دانش به یکی از مهمترین دغدغه‌های مدیران تبدیل گشته و در ساختار سازمانی وظیفه ای است که به عهده تک تک اعضای سازمان نهاده شده است. کسب و بکارگیری دانش در دو محیط داخلی و بیرونی سازمان انجام می پذیرد و در همین راستا شناسایی عوامل موثر بر بهبود توانایی سازمان در انجام این وظیفه به یکی از موضوعات جذاب علمی و تجاری تبدیل گشته است.

 

 موضوع مهمی که می توان بدان اشاره نمود این است که کسب دانش متضمن بکارگیری و تجاری سازی آن نمی باشد. چرا که کسب دانش بیشتر از محیط خارجی سازمان صورت می پذیرد و این موضوع در حالی است که بکارگیری آن در داخل سازمان پدید می آید. بنابراین باید علاوه بر کسب دانش از محیط خارجی به موضوع هماهنگ کردن آن با دانش و محیط داخلی نیز توجه کافی را داشته باشیم.

 

به عبارت دیگر در محیط نوین کسب و کار که دو مشخصه اصلی آن ابهام و پیچیدگی است، افزایش رقابت پذیری و سرعت عمل در پاسخگویی به تغییرات محیطی بیش از اینکه به منابع فیزیکی وابسته باشد به دانشی که در اختیار سازمانهاست بستگی دارد. خارج از مرزهای سازمانی منابعی از دانش وجود دارند که سازمان ها با بهره گیری از آنها می توانند قابلیت های رقابتی خود را توسعه دهند یا قابلیت های نوینی را خلق کنند و با افزایش سرعت و دقت خود در پاسخگویی به نیازهای مشتریان در مسیر پیشرفت سازمانی گام بردارند.

 

ظرفیت جذب دانش و قدرت ایجاد ارتباط با محیط به جهت کسب اطلاعات بروز و جدید، سازمان را قادر می سازد که علاوه بر کسب ارزش و دانش جدید، قابلیت بکارگیری و تجاری سازی آن را هم دارا باشد. ظرفیت جذب سازمان و به تبع آن توانایی سازمان در جهت کسب و به کارگیری دانش جدید به عوامل مختلف فردی، گروهی و سازمانی بستگی دارد. یک سازمان با خاصیت پاسخگویی سریع که بر پایه ابعاد رقابتی همچون قیمت، کیفیت، قابلیت اطمینان، انعطاف پذیری، زمان و خدمات بنا نهاده شده است می تواند محلی برای بکارگیری دانش کسب شده از محیط بیرونی باشد. 

 

با توجه به اهمیت پاسخگویی سریع به تغییرات و چالشهای محیطی و با توجه به نتایج تحقیقات قبلی مبنی بر تاثیر مثبت ظرفیت جذب بر نوآوری سازمانها و همچنین کسب مزیت رقابتی، مسئله اصلی پژوهش حاضر به این موضوع اشاره دارد که اولاً آیا توانایی شرکت در جهت کسب دانش و بکارگیری آن(ظرفیت جذب) بر افزایش قابلیت پاسخگوی سریع سازمان موثر است؟ و ثانیاً اینکه چه عوامل فردی، گروهی و سازمانی بیشترین تاثیر را بر این توانایی شرکت دارد و با توجه به کدامین عوامل می‌توان این توانایی را ارتقاء داد؟   

 

ظرفیت جذب در بیست سال گذشته یکی از مهمترین موضوعات مورد بحث بوده است زیرا منابع دانش خارجی از اهمیت بالایی برخوردار است. ظرفیت جذب ظرفیتی پویاست که شرکتها را قادر می سازد تا ایجاد ارزش کرده و از طریق مدیریت دانش خارجی، مزایای رقابتی کسب نموده و آن را حفظ نمایند.(Camison & Fores, 2008, p 9)

 

امروزه توجه به دانش‌های جدید و به کارگیری آن در فرایند تولید به یکی از اجزاء لاینفک مدیریت سازمانها تبدیل شده است. به نظر می رسد با بهره گرفتن از این ابزار توان رقابتی و قابلیت واکنش سریع سازمانها افزایش می یابد که برآورد میزان این تاثیرگذاری از جمله موضوعات مورد علاقه مدیریت می باشد و می تواند در هدایت سازمان به آنها یاری رساند. از طرف دیگر موضوع کسب و بکارگیری دانش یا به عبارت دیگر ظرفیت جذب از عوامل متعدی نشات می گیرد که شناسایی این عوامل و تعیین میزان تاثیر آنها بر این قابلیت می تواند راهنمایی برای مدیران در جهت سرمایه گذاری برای گسترش و توسعه این عوامل باشد.

 

با توجه به تغییرات سریع و عمیق در سلایق مشتریان از یک طرف و تغییرات تکنولوژیکی و فنی از طرف دیگر، لزوم واکنش سریع سازمانها در برابر تغییرات از الزامات موجود در عرصه مدیریت سازمانها می‌ باشد. از طرفی خاصیت پاسخگویی سریع رویکرد استراتژیک به سمت موفقیت در خصوص قوانین  و شرایط جدید و متفاوت کسب و کار قلمداد می شود که شناخت عوامل موثر بر افزایش قابلیت واکنش سریع سازمانها می تواند مدیران را جهت حفظ مزایای رقابتی سازمان کمک نماید.

 

محدود بودن سرمایه موضوعی است که همواره مدیریت با آن روبروست و این مسئله لزوم شناسایی عوامل با اهمیت از عوامل کم اهمیت را دو چندان می نماید. در همین راستا و در ارتباط با موضوع ظرفیت جذب و قابلیت پاسخگویی سریع نیز نتایج حاصل می تواند به صورت گسترده در امر تدوین برنامه های کلان سازمان به لحاظ ارئقاء سطح پاسخگویی سریع و در سطح خرد به جهت افزایش ظرفیت جذب دانش مورد استفاده مدیران سازمانی قرار گیرد.

 

 

 

1-3) هدف‌های تحقیق

 

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر ظرفیت جذب دانش بر قابلیت پاسخگویی سریع سازمانها در شرکت‌های تولیدی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار ایران می‌باشد. در راستای این هدف، هدف فرعی زیر نیز دنبال می‌شود:

 

شناسایی عوامل توضیح دهنده میزان طرفیت جذب دانش سازمان.
1-4) سوال‌های تحقیق

 

بر اساس هدف های تعیین شده برای تحقیق، سوال های تحقیق بصورت زیر بیان می‌شود.

 

آیا ظرفیت جذب دانش بر قابلیت پاسخگویی سریع سازمان تاثیر دارد؟
 

آیا عوامل توضیح دهنده منتخب برای ظرفیت جذب دانش بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر دارند؟
 

آیا دانش قبلی مرتبط با کسب و کار اعضای سازمان بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر دارد؟
 

آیا جو ارتباطات حاکم بر سازمان بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر دارد؟
 

آیا اعمال پیمایش محیطی بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر دارد؟
 

فعالیتهای تحقیق و توسعه سازمان بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر دارد؟
 

 

1-5) فرضیه‌های تحقیق

 

به جهت پوشش هدف تعیین شده برای تحقیق حاضر و در راستای سوالات تحقیق، دو فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی به صورت زیر تدوین می‌گردد.

 

ظرفیت جذب دانش بر قابلیت پاسخگویی سریع سازمان تاثیر مثبت دارد.
 

عوامل توضیح دهنده منتخب برای ظرفیت جذب دانش بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر مثبت دارند.
 

دانش قبلی مرتبط با کسب و کار اعضای سازمان بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر مثبت دارد.
 

جو ارتباطات حاکم بر سازمان بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر مثبت دارد.
 

اعمال پیمایش محیطی بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر مثبت دارد.
 

فعالیتهای تحقیق و توسعه سازمان بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر مثبت دارد.
1-6) روش شناسی تحقیق

 

1-6-1: مدل تحقیق

 

در مدل این تحقیق متغیر توضیح دهندگان ظرفیت جذب به عنوان متغیر مستقل تعریف شده است که دارای چهار بعد می‌باشد. این ابعاد عبارتند از: دانش قبلی مرتبط با کسب و کار اعضای سازمان، جو ارتباطات حاکم بر سازمان، اعمال پیمایش محیطی و فعالیتهای تحقیق و توسعه سازمان. همچنین در مدل ارائه شده، قابلیت پاسخگویی سریع به عنوان متغیر وابسته انتخاب شده است که ذیل شش جنبه قیمت، کیفیت، قابلیت اطمینان، انعطاف پذیری، زمان و خدمات در نظر گرفته شده است. همچنین متغیر ظرفیت جذب دانش به عنوان متغیر واسطه ای انتخاب گردیده است چارچوب مدل پژوهش حاضر در شکل 1-1 ارائه شده است.

 

     1-6-2 : نوع تحقیق و روش گردآوری داده­ ها

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

 

 

چکیده                                      1

 

فصل اول      کلیات تحقیق

 

1-1 مقدمه                                   4

 

1-2 مسأله تحقیق                             5

 

1-3 تشریح و بیان موضوع                          6

 

1-4 ضرورت انجام تحقیق                       11

 

1-5 فرضیه های تحقیق                             11

 

1-6 اهداف اساسی از انجام تحقیق                  12

 

1-7 نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق                  13

 

1-8 روش انجام تحقیق                             13

 

1-9 روش گردآوری اطلاعات                          13

 

1-10 قلمرو تحقیق                            16

 

1-11 تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق                 16

 

1-12 سابقه تحقیقات و مطالعات انجام شده               17

 

 

 

فصل دوم     بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق

 

2-1 مقدمه                                   19

 

2-2 بین المللی شدن                                     20

 

2-3 روش های ورود به بازار بین الملل                      22

 

        2-3-1 صادرات                                           23

 

        2-3-2 همکاری مشترک                         25

 

       2-3-3 سرمایه گذاری مستقیم                             26

 

2-4 ماهیت بازاریابی بین الملل                        27

 

2-5 بازاریابی صادراتی                           28

 

        2-5-1 تعاریف بازار یابی صادراتی                     28

 

      2-5-2 آمیخته بازاریابی صادراتی                         29

 

      2-5-3 تحقیقات در حوزه بازاریابی صادراتی                       31

 

 2-6 عوامل تعیین کننده عملکرد صادراتی                            32

 

      2-6-1 مدل بالدوف، کراونس و واگنر برای اقتصادی های کوچک                32

 

     2-6-2 مدل ابی واسلتر                                36

 

     2-6-3 مدل اکاس وجولیان                                          40

 

     2-6-4 مدل کاوسگیل وزو برای استراتژی جهانی                          41

 

     2-6-5 مدل کالنتون،کیم، اچمیدت و کاوسیگل                       42

 

     2-6-6 مدل لئونیدو، کتسیکس وسامی                           46

 

     2-7 شناسایی عوامل تعیین کننده عملکرد صادراتی براساس بازنگری و ترکیب ادبیات تحقیقی          50

 

       2-7-1 معیارهای عملکرد صادراتی                                          51

 

       2-7-2 عوامل تعیین کننده عملکرد صادراتی                                         52

 

       2-7-2-1 عوامل قابل کنترل – درونی                                        55

 

       2-7-2-2 عوامل غیر قابل کنترل –داخلی                                      56

 

        2-7-2-3 عوامل غیر قابل کنترل – خارجی                                          57

 

      2-8 مدل مفهومی پایان نامه                                      58

 

2-8-1 استراتژی بازاریابی صادراتی                                        58

 

2-8-1-1 استراتژی محصول صادراتی                                        58

 

      2-8-1-2 استراتژی قیمت گذاری صادراتی                                59

 

2-8-1-3 استراتژی کانال صادراتی                                    59

 

      2-8-1-4استراتژی ترفیعات صادراتی                                                       60

 

      2-8-2 ویژگی های عینی شرکت                                  60

 

2-8-2-1 اندازه شرکت                                                    60

 

2-8-2-2 تجربه صادراتی                                                     61

 

2-8-3 متغیرهای ادراکی مرتبط با صادرات                             61

 

2-8-3-1محرک صادراتی                                                  61

 

2-8-3-2 مشکلات صادراتی                                         61

 

2-8-3-3 مزیت های رقابتی                                         62

 

      2-8-4 تعهد صادراتی                                    62

 

   2-8-5 مشکلات موجود در ارزیابی عملکرد صادراتی                                       64

 

2-8-5-1 شیوه ارزیابی عملکرد صادراتی                  64

 

    2-8-5-2 انتخاب ابعاد عملکرد                                                                   65

 

2-9 صنعت مواد غذایی                                      66

 

2-9-1 نقش صنایع غذایی در میان صنایع کشور                              66

 

2-9-2 صادرات صنایع غذایی                             67

 

    2-9-2-1 اهمیت و نقش صادرات در اقتصاد کشور                67

 

    2-9-2-2 آمار و ارقام صادرات مواد غذایی                                                  68

 

  2-10 سابقه تحقیقات و مطالعات انجام شده                               74

 

    2-10-1 تحقیقات انجام گرفته درداخل کشور                             74

 

    2-10-2 سایر تحقیقات انجام گرفته                          74

 

فصل سوم    روش تحقیق                     

 

 3-1 مقدمه                                                                   79

 

            3-2 روش تحقیق                                                                    79

 

3-2-1 نقش تحلیل رگرسیون درتحقیقات مبتنی بر هدف پیش بینی                     80

 

3-3 متغیرهای تحقیق                                         81

 

3-4 روش های گردآوری اطلاعات                                                    81

 

3-4-1 پایایی ابزار اندازه گیری                                                     85

 

3-4-2 روایی ابزار اندازه گیری                                                88

 

3-4-2-1 تحلیل عاملی تأییدی                                       88

 

3-4-2-2 برازش مدل اندازه گیری                                 89

 

3-5 جامعه و نمونه آماری                                      91

 

3-5-1 جامعه آماری                                   91

 

3-5-2 قلمرو مکانی                                   91

 

3-5-3  قلمرو زمانی                                       91

 

3-5-4 نمونه آماری                                        91

 

3-6 تعاریف عملیاتی                                                       92

 

 

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه                                                         96

 

4-2 یافته های توصیفی                                         96

 

4-3 ماتریس همبستگی متغیرهای تحقیق                           100

 

4-4 فرضیه های تحقیق                                      104

 

 

 

 

 

فصل پنجم   نتایج و پیشنهادها

 

   5-1 مقدمه                                                119

 

5-2 بررسی نتایج تحقیق                                                   119

 

5-2-1 شناسایی عوامل تعیین کننده                                          119

 

5-2-2 سنجش عوامل تعیین کننده                                     121

 

5-3 ارائه پیشنهادها                                      122

 

5-3-1 پیشنهادهای اجرایی و کاربردی                                           122

 

5-3-2 محدودیت های تحقیق                                             125

 

5-3-3 پیشنهادها برای تحقیقات آینده                                       126

 

  

 

پیوست                                                        127

 

منابع و مآخذ                                             135

 

چکیده:

 

 زمستان  92
 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

چکیده 1

 

مقدمه 2

 

فصل اول: کلیات تحقیق 5

 

1-1 بیان مساله 6

 

1-2 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 7

 

1-3 اهداف اساسی از انجام تحقیق 8

 

1-4 فرضیه‌های تحقیق 8

 

1-5 نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق 10

 

1-6 روش تحقیق 10

 

1-6-1 روش‌های جمع­آوری اطلاعات 11

 

1-6-2 قلمرو پژوهش 11

 

1-6-3 جامعه آماری 11

 

1-6-4 نمونه آماری 11

 

1-6-5 روش‌های نمونه گیری 12

 

1-7 تعریف مفاهیم و اصطلاحات 12

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق 15

 

بخش اول: ماهیت خدمات 16

 

2-1 مقدمه 16

 

2-2 ماهیت خدمات 17

 

2-3 تعریف خدمات 18

 

2-4 طبقه‌بندی خدمات 19

 

2-5 رابطه با مشتری در سازمان‌های خدماتی 20

 

2-6 مفهوم جدید خدمت به مشتری 21

 

2-7 اهمیت ارائه خدمات به مشتریان 24

 

2-8 روندهای اخیر در ارائه خدمات به مشتریان 27

 

2-9 بازاریابی خدمات 28

 

2-10 بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی   29

 

2-11 مدیرت منسجم و جامع خدمات 29

 

2-12 برخوردهای خدماتی: سه سطح تماس با مشتری 31

 

2-13 مثلث بازاریابی خدمات 32

 

2-14خدمات به‌عنوان سیستم 33

 

1-15 منحنی عمر خدمات 34

 

2-16 راهبرد رضایت مشتری 36

 

2-17 مدلی برای کسب رضایت مشتریان خدمت 40

 

2-18 چگونه خدمات روی بازاریابی اثر می‌گذارد 42

 

2-19 خدمات اصلی و خدمات جانبی 44

 

2-20 ویژگی امور خدماتی 45

 

بخش دوم: مدیریت و بازاریابی خدمات 51

 

2-21 آمیخته بازاریابی 51

 

2-22 مفهوم کیفیت 58

 

2-23 کیفیت خدمات 59

 

2-24 ابعاد کیفیت خدمات 61

 

2-25 سنجش کیفیت خدمات 63

 

2-26 مدیریت و بازاریابی خدمات 65

 

2-27 مدیریت بر کیفیت خدمات 66

 

2-28 مدیریت بر بهره­وری خدمات 67

 

2-29 مدیریت کارکنان خدمت 67

 

2-30 مدلی برای مدیریت و بازاریابی خدمات 68

 

2-31 رفتار مصرف‌کننده در خرید خدمات 72

 

گفتار سوم: بورس و بازاریابی خدمات کارگزاری­ها 76

 

2-32 بورس کالا 76

 

2-33 تاریخچه بورس کالا و سایر بو رس‌های کالایی در دنیا 77

 

2-34 ضرورت تشکیل بورس کالا در ایران 78

 

2-35 تدابیر قانونی برای ایجاد بورس کالای ایران 79

 

2-36 بورس کالای ایران 79

 

2-37 تاریخچه بورس کالا در ایران 79

 

2-38 اهداف بورس کالای ایران 80

 

2-39 ارکان شرکت بورس کالای ایران 81

 

2-40 قراردادهای قابل معامله در بورس کالا 81

 

2-41 مراحل دادوستد در بورس کالا 83

 

2-43 کارگزاران بورس کالای ایران 84

 

2-44 وظایف کارگزاری‌ها در برابر مشتریان 85

 

2-45 تولیدکنندگان پذیرش‌شده در بورس کالا 85

 

2-46 سابقه تحقیقات و مطالعات انجام‌گرفته 86

 

فصل سوم: روش تحقیق 89

 

مقدمه 90

 

3-1 نوع تحقیق 91

 

3-2 ابزار و روش‌های جمع­آوری داده‌ها 92

 

3-2-1 مطالعات کتابخانه‌ای 92

 

3-2-2 روش‌های میدانی 92

 

3-3 جامعه آماری و نمونه تحقیق 92

 

3-3-1 جامعه آماری: 92

 

3-3-2حجم نمونه و روش نمونه گیری : 93

 

3-4 پرسشنامه 94

 

3-4-1 متغیرهای تحقیق و ترکیب سوالات پرسشنامه:   94

 

3-4-2 روش توزیع پرسشنامه­ها: 98

 

3-4-3 روایی و پایایی پرسشنامه: 98

 

3-5 آزمون های آماری: 100

 

3-5-1 آزمون دوجمله­ای 101

 

3-5-2 آزمون فریدمن 102

 

فصل چهارم: تجزیه‌وتحلیل داده­ ها 104

 

4-1 تحلیل داده­های جمعیت شناختی 106

 

4-2  بررسی سوالات و فرضیات تحقیق 109

 

4-2-1 آمار توصیفی 110

 

4-2-2 آزمون فرضیات 130

 

4-3 مقایسه تأثیر هر یک از فرضیات بر انتخاب مشتری 138

 

4-3-1 رتبه­بندی فرضیات اصلی 138

 

4-3-2 رتبه­بندی فرضیات فرعی 139

 

4-3-3 رتبه­بندی 20 متغیر مطرح‌شده در پرسشنامه   139

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها 141

 

مقدمه 142

 

5-1 تحلیل یافته‌های تحقیق 143

 

5-1-1 توصیف و تحلیل داده‌های جمعیت شناختی 143

 

5-1-2 توصیف و تحلیل فرضیه ­ها 143

 

5-2 نتیجه­گیری 145

 

5-3 پیشنهادهای مبتنی بر یافته‌های تحقیق 146

 

5-4 پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی : 148

 

5-5 مشکلات و محدودیت‌های تحقیق: 149

 

پیوست .

 

پرسشنامه .152

 

تابستان 1392
 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
 
عنوان
صفحه
چکیده
1
فصل اول: کلیات تحقیق
 
1-1- مقدمه
3
1-2- بیان مسئله 

 

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق
4 

 

6
1-4- اهداف تحقیق
7
1-5- فرضیات تحقیق
7
1-6-مدل مفهومی تحقیق
7
1-7- متغیر های تحقیق
8
1-8- روش تحقیق
8
1-9- قلمرو تحقیق
9
1-10- تعاریف واژه ها
10
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق
 
2-1- مقدمه
12
2-2- تعریف انگیزش 

 

 2-3- ابعاد انگیزش
12 

 

15
2-4- ماهیت انگیزش
15
2-5- اهمیت انگیزش
15
2-6- چهارچوب انگیزش
16
2-7- تحولات تاریخی انگیزش
16
2-8- دیدگاه های مختلف درباره انگیزش
19
2-9- بررسی عوامل انگیزشی
24
2-10- نقش محرکهای مادی در ایجاد انگیزش
26
2-11- انواع انگیزه
29
2-12- قدرت انگیزه
31
2-13- تاثیرانگیزه بر عملکرد
31
2-14- نشانه های بی انگیزه بودن افراد
31
2-15- عوامل موثر بر ایجادانگیزه
32
2-16- راهکارهای ایجادانگیزش کاری 

 

2-17- افزایش انگیزه و کارایی کارکنان
34 

 

35
2-18- برنامه های سازمانی ایجاد انگیزش درکارکنان
39
2-19-    نظریه پردازی در مورد انگیزش
44
2-20- کیفیت زندگی کاری
45
2-21-    تعهد سازمانی
48
2-22-    انواع تعهد
51
2-23- تکوین طراحی شغل
51
2-24- پیشینه طراحی شغل
52
2-25- غنی سازی شغل
53
2-26- مدل خصوصیات شغل
54
2-27- علل نارضایتی در سازمان
56
2-28- شیوه های کاهش نارضایتی شغلی و افزایش خشنودی شغلی در سازمان
57
2-29- گسترش شغلی
58
2-30- کارکنان از شغل خود چه می خواهند
58
2-31- نقش مدیریت در رضایت شغلی
60
2-32- تخلف مالی
60
2-33- پیشینه تحقیق
64
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
 
3-1- مقدمه
68
3-2-نوع روش تحقیق
68
3-3- روش های گردآوری اطلاعات
69
3-4- قلمرو تحقیق
70
3-5- جامعه آماری
71
3-6- نمونه آماری 

 

3-7- تعیین اعتبار و روایی تحقیق
72 

 

73
3-7-1- روایی
73
3-7-2- اعتبار پرسشنامه
74
3-8- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات 

 

             
75 

 

 
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
 
4-1- مقدمه
77
4-2- تجزیه و تحلیل استنباطی اطلاعات
79
4-3- تجزیه و تحلیل توصیفی اطلاعات پاسخگویان
83
4-4- تجزیه و تحلیل تحلیلی اطلاعات
93
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
 
5-1- مقدمه
116
5-2- بررسی نتایج فرضیات و پیشنهادات
116
5-3- تفسیر
120
5-4- محدودیت ها
120
منابع و ماخذ
121
فهرست منابع فارسی
121
فهرست منابع انگلیسی
123
پیوست ها                                                                                          
چکیده انگلیسی                                                                                                                                          
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
 
 

 

چکیده :

 

از آنجا که منابع انسانی از مهمترین سرمایه های هر سازمان بشمار می روند ، بررسی و شناسایی عوامل مرتبط با این منابع که می توانند بر عملکرد سازمانی آنها موثر باشند ، از اهمیت روزافزونی برخوردار شده است .بر این اساس ، این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر انگیزش کارکنان دیوان محاسبات منطقه (1) و رابطه آن با کشف و پیشگیری تخلفات مالی در دستگاه های اجرایی انجام شده ست .

 

روش مورد استفاده روش پیمایشی بود که مهمترین ابزار گردآوری در این روش پرسشنامه است ،که بر اساس 30 سوال طراحی ودر جامعه آماری 224 نفره ، بین160 نفر با روش نمونه‌گیری طبقاتی ( در هر طبقه بصورت نمونه‌گیری تصادفی ساده) توزیع که 158پرسشنامه تکمیل و اعاده گردید.تجزیه و تحلیل اطلاعات بوسیله نرم‌افزارآماریSPSS [1] و نمودارها توسط نرم‌افزارEXCEL ترسیم و حل معادلات ساختاری توسط نرم افزار AMOS بوده است.

 

یافته های این پژوهش نشان میدهد بین عوامل موثر بر انگیزش کارکنان دیوان محاسبات منطقه (1) و کشف و پیشگیری تخلفات مالی در دستگاه های اجرایی رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد.

 

باتوجه به نظر پاسخگویان با سطح پست سازمانی مختلف هر 5 فرضیه مورد تایید قرار گرفتند.

 

واژه های کلیدی :

 

انگیزش ، کیفیت زندگی کاری ،رضایت شغلی ،تخلفات مالی

 

 1-1 مقدمه

 

انسان در همه سازمانها چه صنعتی چه بازرگانی یکی از عوامل مهم در پیشبرد اهداف سازمان تلقی می شود
در جهت نیل به افزایش کارایی و بهره وری هر چه بیشتر این عامل باید عوامل انگیزاننده را در او شناخت و سپس برای ارضای این نیازها در جهت افزایش کارائی همت گماشت ضمن اینکه کلیه صاحبنظران مدیریت انگیزش رافرایندی پیچیده و بنابراین دارای ماهیت چند بعدی دانسته اند از این رو فهم و کاربرد آن نیازمند وقوف بر دانش مربوط و هنر بکارگیری آن می باشد                                                 .  
جلب رضایت کارکنان و علاقه مند کردن بیشتر آنها به شغل مورد تصدی و در نتیجه برآورده شدن اهداف سازمانی از اهمیت خاصی برخوردار است . اگر علل و یا عدم رضایت آنها نسبت به کارشان مشخص گردد . به منظور بهبود وارتقاء شرایط کار ونیز جلب رضایت بیشترآنها می توان تلاشهای اساسی تری مبذول داشت . چرا که وقتی انسان از شغل خود احساس خشنودی نماید ناخود آگاه مسئولیت خویش را بادقت بیشتری به انجام رسانده و از آن خوشحال خواهد شد.

 

مدیریت در کنار سایر کارکردهای خود ضمن بکارگیری روشهایی برای جذب مناسب ترین افراد برای مناسب ترین کارها ،بخشی از کارکرد خود را صرف نگهداری نیروی جذب شده به سازمان و فعال نگه داشتن آنها میکند.که این امر بدون شناخت از انگیزه ها و علایق افراد و عوامل موثر بر انگیزش کارکنان میسر نخواهد بود.مدیران ،با شناخت علایق و انگیزه ها و هم چنین عواملی که باعث رضایت و یا نارضایتی کارکنان میشود و با ایجاد تسهیلات  رفع نیازها ،می توانند کارکنان را به تلاش بیشتر در جهت تحقق اهداف سازمان ترغیب و تشویق نمایند و بدین ترتیب کارآیی و ثمر بخشی کارکنان را افزایش دهند.

 

مدیریت مستلزم پدید آوردن و نگه داری محیطی است که در آن افراد با هم و به صورت گروهی در دستیابی به هدفهای مشترک تلاش کنند. یک مدیر نمی تواند در این کار کامیاب شود، مگر اینکه بداند چه چیز انسان ها را به تلاش و کوشش وامی دارد. پیش فرض داشتن عامل های انگیزاننده در وظایف و نقش های سازمانی، به کارگماری افراد در انجام دادن این وظایف و نقش ها، و تمامی فرایند رهبری سازمانها بایستی بر پایه آگاهی از مفهوم انگیزش صورت گیرد.

 

این مسئله مدیران را وادار و ناگزیر می‌سازد تا محیط درونی و بیرونی حاکم بر سازمان را به گونه ای شکل دهند تا اهداف مناسب برای ارضای نیاز کارکنان را انتخاب کنند و برای ایجاد انگیزش در کارکنان خود موفق باشند. بنابراین، با توجه به اهمیت موضوع و عدم وجود مطالعه ای برانگیزش کارکنان دیوان محاسبات در این زمینه، مطالعه ای با هدف تعیین شناسایی عوامل موثر بر انگیزش کارکنان دیوان محاسبات منطقه (1) و رابطه آن با کشف و پیشگیری تخلفات مالی در دستگاه های اجرایی صورت گرفت تا بتوان براساس نتایج به دست آمده، در امر برنامه ریزی مناسب و درجهت افزایش انگیزش کارکنان و همچنین درجهت دست یابی هرچه بهتر به اهداف دیوان محاسبات گام برداشت.

 

این فصل شامل : بیان مسئله ، ضرورت واهمیت تحقیق ، فرضیات و اهداف تحقیق ، روش تحقیق ، قلمرو تحقیق و تعریف واژگان می باشد.

 

1-2 بیان مساله

 

پ‍‍ژوهشها نشان میدهد انگیزش کارکنان نیز با افزایش سطح روحیه و رضایت شغلی کارکنان فراهم می آید اما برای افزایش روحیه و رضایت شغلی کارکنان لازم است به ارضای نیازهای آنان در محیط کار توجه کنیم و فقط مدیرانی می توانند موجبات ارضای مراتب بالاتر کارکنان تحت نظارت خود را فراهم سازند که فضای روانی مناسب را در درون سازمان به وجود آورده باشند ( فرانک  2002 ،78 )

 

نظر به اینکه مسئله وجود نیروی انسانی کارآمد و خود انگیخته با اهمیت بوده و با توجه به اینکه هر نظام و مجموعه ای سعی می کند برای رشد و توسعه خود و دستیابی به اهداف برنامه ریزی شده اش بیشترین کارآیی را داشته باشد ، لذا میبایستی تلاش مجدانه ای در راستای توجه به نیروی انسانی و انگیزه های آنها ، داشته باشند تا از پیامدهای نامطلوب ناشی از بی توجهی به نیروی انسانی دوری گزینند .زیرا نقش و اهمیت نیروی انسانی در اجرای برنامه های سازمانها به قدری مهم و ارزشمند است که بسیاری از اندیشمندان معتقدند که تفاوت بین کشورصنعتی و غیر صنعتی ، تنها در کیفیت نیروی انسانی آنها است (شولتز1384،65) بنابراین انگیزش و ارضاء نیازها در رسیدن به اهداف سازمانی به عنوان یکی از شاخصهای اصلی و متغیرهای تاثیر گذار در موفقیت سازمانها است. ازاین روی تلاش برای به حداقل رساندن و برطرف کردن این مسائل انگیزشی و مشکلات بر سر راه اجتناب ناپذیر است(اسلاوین 1385 ،101)

 

انگیزش یکی از ساده ترین و درعین حال پیچیده ترین وظایف مدیریت است به این دلیل ، ساده است که مردم اصولا به رفتاری که احساس کنند پاداشی در پی دارد جذب و برانگیخته می شوند . بنابراین برانگیختن شخص نباید کار چندان سختی باشد ، فقط باید مشخص کنید که شخص چه میخواهد ، تا بتوانید از آن به عنوان پاداش (انگیزه ) استفاده کنید (طالب پور1381، 114) اما درهمین مرحله است که انگیزش پیچیده می شود اول اینکه آنچه را که یک نفر به عنوان پاداش مهم تلقی می کند ، ممکن است برای شخص دیگری مهم نباشد . بااین حال ، علیرغم پیچیدگی انگیزش ، تردیدی نیست که انگیزش اساس مدیریت است . مدیران امور را به دست افراد دیگر انجام می دهند و در صورتی که نتوانند به نحوی آنها را تشویق به کار کنند ، در مدیریت موفق نخواهند شد . بنابراین بهتر است که پیچیدگی انگیزش را به عنوان یک واقعیت قبول کنیم ، و به تعمق در آن و بررسی انگیزش کارکنان بپردازیم ( اسمیت 2008 ، 25)

 

برای هر مدیری در سازمان آگاهی از مسئله انگیزش کارکنان ، که در واقع شناسایی و پی جویی علت و سبب حرکت و رفتارهای اعضا و افراد سازمان است ، مسئله اساسی می باشد . کنکاش در مسئله انگیزش ، پاسخ چراهای رفتار آدمی است ، چرا انسان در سازمان کار می کند ؟ چرا بعضی افراد بسیار فعال و برخی کم کارند ؟ علت علاقه به شغل و بی علاقگی به کار چیست ؟ این سوالات و بسیاری دیگر همه با موضوع انگیزش در ارتباط اند و پاسخ آنها در انگیزش و انگیزه های کارکنان خلاصه می شود (هرگنهان2001 ، 236) از این رو مدیران با احاطه به نحوه انگیزش کارکنان و انگیزه های آنان می توانند در تحقق اهداف سازمان به کمک کارکنان به سهولت گام برداشته و در انجام سایر وظایف خود نیز موفق باشند .

 

انگیزش کارکنان در نحوه ارائه خدمت، نظم و انضباط حاکم بر فضای سازمان، میزان جابجایی و غیبت و . منعکس می گردد. چنین به نظر می رسد که عوامل گوناگونی از قبیل پایین بودن حقوق و دستمزد، پایین بودن اضافه کاری، محیط فیزیکی کار، حجم بالای کار، تقسیم نادرست کار در به وجود آمدن مشکلات دخالت داشته است. نتیجتاً پیامدهایی که این کمبودها برای سازمان تحمیل می کند، می تواند مواردی از قبیل پایین بودن بهره وری، عدم رغبت به کار، کم کاری، افزایش غیبت باشد. با توجه به