برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 3
1-2- بیان مسئله تحقیق 3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-4- اهداف تحقیق. 7
1-5- مدل مفهومی تحقیق. 8
1-6- فرضیه های تحقیق 9
1-7- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای مدل. 9
1-8- قلمرو تحقیق 12
1-8-1- قلمروزمانی. 12
1-8-2- قلمرو مکانی. 12
1-8-3- قلمرو موضوعی. 12
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2- مقدمه 14
2-1-تعاریف عملکرد نوآوری 16
2-1-1- تاریخچه عملکرد نوآوری. 20
2-1-2- اهمیت عملکرد نوآوری 21
2-1-3- ابعاد عملکرد نوآوری. 21
2-1-4- رویکردهای عملکرد نوآوری 22
2-2- تعاریف عملکرد کیفیت 25
2-2-1- اهمیت عملکرد کیفیت. 26
2-2-2 -ابعاد عملکرد کیفیت. 27
2-2-3- مدل عملکرد کیفیت کانو 27
2-3- تعاریف مدیریت کیفیت فراگیر 31
2-3-1- تاریخچه مدیریت کیفیت 32
2-3-2- اهمیت مدیریت کیفیت. 33
2-3-3- ابعاد سخت افزاری و نرم افزاری مدیریت کیفیت. 33
2-3-3-1- ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت. 34
2-3-4- رویکردهای مدیریت کیفیت 39
2-4-1- رابطه بین فعالیت های مدیریت کیفیت جامع و عملکرد کیفیت 42
2-4-2- رابطه بین فعالیت های مدیریت کیفیت جامع و عملکرد نوآورانه 43
2-4-3- مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد نوآوری 44
2-5-1- پیشینه ی پژوهش های داخلی 47
2-5-2- پیشینه ی پژوهش خارجی 50
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه . 55
3-2- روش تحقیق 55
3-3- جامعه آماری تحقیق. 56
3-4- ابزار گردآوری داده ها 57
3-5- پایایی و روایی 58
3-5-1- پایایی. 58
3-5-2- روایی محتوا 59
3-6- روش های آماری تحقیق. 59
3-6-1-آزمون کولموگروف – اسمیرنوف 60
3-6-1- مدل سازی معادلات ساختاری 61
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
4-1- مقدمه . 63
4-2- توصیف آماری. 63
4-2-1- جنسیت 64
4-2-2- وضعیت سن. 64
4-2-3 – میزان تحصیلات 65
4-2-4- سابقه ی کار 65
4-2-5- سابقه ی مدیریت. 66
4-2-6- تعداد پرسنل 66
4-2-7- نوع فعالیت. 67
7-2-8- گواهینامه های در اختیار. 67
4-3- توصیف آماری متغیرهای تحقیق 68
4-3-1- گروه های کوچک حل مسئله 68
4-3-2- پیشنهادات کارکنان. 68
4-3-3- آموزش مرتبط با شغل برای کارکنان 68
4-3-4- مدیریت فرآیند 69
4-3-5- اطلاعات کیفیت. 69
4-3-6- عملکرد کیفیت 69
4-3-7- عملکرد نوآوری 70
4-4-آزمون کولموگروف – اسمیرنوف 70
4-6- بررسی مدل های اندازه گیری. 71
4-6-1- تحلیل عاملی تاییدی متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت. 71
4-6-1-1-بخش اول 72
4-6-1-2- بخش دوم 75
4-6-2- تحلیل عاملی تاییدی ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت. 77
4-6-2-1- بخش اول. 77
4-6-2-2- بخش دوم 80
4-6-3- متغیر عملکرد کیفیت 82
4-6-4- متغیر عملکرد نوآوری 84
4-7-1- مدل مفهومی تحقیق در قالب مدل معادلات ساختاری 85
4-7-2-مدل در حالت تخمین استاندارد 86
4-7-3- مدل در حالت ضرایب T و بررسی فرضیه های پژوهش با معادلات ساختاری. 87
4-7-3-1-آزمون فرضیه اول. 88
4-7-3-2-آزمون فرضیه دوم. 89
4-7-3-3-آزمون فرضیه سوم 89
4-7-3-4-آزمون فرضیه چهارم. 89
4-7-3-5-آزمون فرضیه پنجم. 89
4-7-3-6-آزمون فرضیه ششم. 90
4-7-5- تحلیل مسیر 90
4-7-6- شاخصهای برازش مدل 91
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه . 94
5-2-آمارتوصیفی متغیرهای تحقیق 94
5-3- نتایج بررسی فرضیات تحقیق 99
5-3-1-فرضیه اول تحقیق. 99
5-3-2-فرضیه دوم تحقیق. 99
5-3-2-فرضیه دوم تحقیق. 100
5-3-4-فرضیه چهارم تحقیق 100
5-3-5-فرضیه پنجم تحقیق 100
5-3-6-فرضیه ششم تحقیق 101
5-4-پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج پژوهش. 101
5-5- محدودیت های تحقیق 102
5-6- پیشنهادات آتی برای انجام تحقیق. 103
منابع . 104
پیوست‌ها 111








فهرست جداول
عنوان شماره صفحه
جدول 2-1- پنج تعریف منحصر به فرد کیفیت کانو. 29
جدول 2-2- تعاریفی چند از ابعاد نرم افزاری و سخت افزاری مدیریت کیفیت 32
جدول3-1- منابع پرسشنامه و تعداد سوالات مربوط به هر متغیر 58
جدول3-2- نتایج ضرایب پایایی پرسشنامه 59
جدول 4-1- جنسیت پاسخ دهندگان به پرسشنامه 64
جدول 4-2- وضعیت سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 64
جدول4-3- تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه 65
جدول 4-4- میزان سابقه ی کار پاسخ دهندگان به پرسشنامه 65
جدول 4-5- سابقه ی مدیریت پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 66
جدول 4-6- تعداد پرسنل مربوط به شرکت های پاسخ دهندگان به پرسشنامه 66
جدول 4-7- نوع فعالیت های شرکت های پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 67
جدول 4-8- گواهینامه های در اختیار شرکت های پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 67
جدول 4-9- توصیف آماری متغیر گروه های کوچک حل مسئله 68
جدول 4-10- توصیف آماری متغیر پیشنهادات کارکنان 68
جدول 4-11- توصیف آماری متغیر آموزش مرتبط با شغل برای کارکنان 69
جدول 4-12- توصیف آماری متغیر مدیریت فرآیند. 69
جدول 4-13- توصیف آماری متغیر اطلاعات کیفیت 69
جدول 4-14- توصیف آماری متغیر عملکرد کیفیت. 70
جدول 4-15- توصیف آماری متغیر عملکرد نوآوری 70
جدول 4-16- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای تست نرمال بودن داده ها 71
جدول 4-17- شاخص های برازش مدل اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت 75
جدول 4-18- شاخص های برازش مدل اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت. 77
جدول 4-19- شاخص های برازش مدل اندازه گیری ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت 79
جدول 4-20- شاخص های برازش مدل اندازه گیری ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت 81
جدول 4-21- شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد کیفیت 83
جدول 4-22- شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد نوآوری. 85
جدول 4-23- نتایج تحلیل مسیر 90
جدول 4-24- شاخص های برازش مدل. 91
جدول 4-25- شاخص های برازش مدل پژوهش 92
جدول5-1- توصیف معیارهای گروه های کوچک حل مسئله. 94
جدول5-2- توصیف معیارهای پیشنهادات کارکنان. 95
جدول5-3- توصیف معیارهای آموزش مرتبط با شغل. 96
جدول4-5- توصیف معیارهای مدیریت فرآیند. 97
جدول5-5- توصیف معیارهای کیفیت اطلاعات. 98
جدول5-6- توصیف معیارهای عمکلرد کیفیت. 98
جدول5-7- توصیف معیارهای عمکلرد نوآوری. 99


















فهرست نمودارها
عنوان شماره صفحه
نمودار 4-1- مدل اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت در حالت تخمین استاندراد 73
نمودار 4-2- مدل اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداری 74
نمودار 4-3- مدل اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت
در حالت تخمین استاندراد. 75
نمودار 4-4- اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداری 76
نمودار 4-5- مدل اندازه گیری ابعاد مدیریت فرآیند در حالت تخمین استاندارد. 78
نمودار 4-6- مدل اندازه گیری ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداری 79
نمودار 4-7- مدل اندازه گیری ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت در حالت تخمین استاندراد. 80
نمودار 4-8- مدل اندازه گیری ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداری. 81
نمودار 4-9- مدل اندازه گیری متغیر عملکرد کیفیت در حالت تخمین استاندراد 82
نمودار 4-10- مدل اندازه گیری متغیر عملکرد کیفیت در حالت اعداد معناداری 83
نمودار 4-11- اندازه گیری متغیر عملکرد نوآوری در حالت تخمین استاندراد. 84
نمودار 4-12- مدل اندازه گیری متغیر عملکرد نوآوری در حالت اعداد معناداری 85
نمودار 4-13- طراحی مدل مفهومی تحقیق با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل 86
نمودار4-14- مدل تحقیق در حالت تخمین استاندارد. 87
نمودار 4-15- مدل تحقیق در حالت اعداد معناداری 88