(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

                                                                                  

 

 عنوان . صفحه

 

چکیده 2

 

1 فصل اول 2

 

1-1 مقدمه 3

 

1-2 بیان مسئله 4

 

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش. 6

 

1-4 اهداف پژوهش 7

 

1-4-1 هدف کلی. 7

 

1-4-2 اهداف ویژه 7

 

1-4-3 هدف کاربردی 8

 

1-5 فرضیات پژوهش . 8

 

1-5-1 فرضیه اصلی. 8

 

1-5-2 فرضیات فرعی. 8

 

1-6 مدل مفهومی تحقیق10

 

1-7 استفاده‌کنندگان از پژوهش.11

 

1-8 قلمرو پژوهش . 11

 

1-8-1 قلمرو زمانی. 11

 

1-8-2 قلمرو مکانی 11

 

1-8-3 قلمرو موضوعی. 11

 

1-9 تعاریف، واژه‌ها و اصطلاحات. 12

 

1-9-1 تعاریف مفهومی. 12

 

1-9-1-1 برند. 12

 

1-9-1-2 مشتری. 12

 

1-9-1-3 رضایتمندی 12

 

1-9-1-4 تعهد. 12

 

1-9-1-5 وفاداری. 13

 

1-9-1-6 بازخرید. 13

 

1-9-2 تعاریف عملیاتی. 13

 

1-9-2-1 ارزش کسب‌شده. 13

 

1-9-2-2 سرمایه کسب‌شده 14

 

1-9-2-3 کیفیت کسب‌شده. 14

 

1-9-2-4 رضایت‌مندی از برند. 14

 

1-9-2-5 تعهد به برند 14

 

1-9-2-6 محرک تعهد 14

 

1-9-2-7 استمرار تعهد. 15

 

1-9-2-8 بازخرید. 15

 

1-9-2-9 وفاداری. 15

 

2 فصل دوم  16

 

2-1 مقدمه . 17

 

2-2 بیان مسئله . 18

 

2-3 پژوهش‌های انجام‌شده . 19

 

2-3-1 پژوهش‌های داخلی 19

 

2-3-2 پژوهش‌های خارجی 23

 

2-3-3 مفهوم برند (نام و نشان تجاری). 25

 

2-3-4 نقش نام تجاری در حوزه خدمات. 25

 

2-3-5 تصویر برند 27

 

2-3-6 هویت برند. 27

 

2-3-7 چارچوب تئوریک هویت برند. 29

 

2-3-8 اعتبار برند. 30

 

2-3-9 اعتماد برند. 31

 

2-3-10 ارتباط برند 32

 

2-3-11 وجهه برند. 33

 

2-3-12 تداعی برند .. 33

 

2-3-13 ویژگی‌های برند 34

 

2-3-13-1 ویژگی‏های‏ مطلوب برند 34

 

2-3-13-2 ویژگی‌های فردی مؤثر بر برند 35

 

2-3-13-3 ویژگی‌های برند جهانی 37

 

2-3-14 دیدگاه‌های موجود در خصوص برند 38

 

2-3-15 استراتژی‏های مربوط به نام و نشان تجاری شرکت .. 39

 

2-3-16 علت علاقه مصرف‌کنندگان به نام‌های تجاری 41

 

2-3-17 فواید برند 42

 

2-3-17-1 فواید روانشناسی نام‌های تجاری 42

 

2-3-17-2 فواید استفاده از برند 42

 

2-3-18 وفاداری. 42

 

2-3-18-1 مفهوم وفاداری 42

 

2-3-18-2 انواع وفاداری 45

 

2-3-18-3 ابعاد وفاداری . 45

 

2-3-18-4 مزایای وفاداری مشتری .. 49

 

2-3-19 مفهوم رضایت‌مندی 50

 

2-3-19-1 رابطه بین رضایت‌مندی و وفاداری .. 51

 

2-3-19-2 رابطه بین رضایت‌مندی و سودآوری مشتریان. 52

 

2-3-20 مفهوم کیفیت کسب‌شده 53

 

2-3-21 مفهوم سرمایه کسب‌شده. 54

 

2-3-22 مفهوم ارزش کسب‌شده . 54

 

2-3-22-1 اثر نام تجاری بر افزایش ارزش شرکت. .55

 

2-3-23 تعهد 56

 

2-3-23-1 مفهوم تعهد. 56

 

2-3-23-2 ابعاد تعهد 57

 

2-3-24 مفهوم بازخرید 58

 

2-3-25 مهم‌ترین برندهای قدرتمند در دنیا 58

 

2-4 بیمه 60

 

2-4-1تعریف واژه بیمه 60

 

2-4-2 مفهوم بیمه . 60

 

2-4-3 ادبیات بیمه 61

 

2-4-4 تاریخچه بیمه در جهان 63

 

2-4-5 تاریخچه بیمه در ایران .. 64

 

2-4-6 انواع شرکت‌های بیمه در ایران. 66

 

2-4-7 بیمه‌ ایران بزرگ‌ترین بیمه‌گر خاورمیانه  66

 

2-4-8 انواع بیمه ایران .66

 

3 فصل سوم. 69

 

3-1 مقدمه . 70

 

3-2 اهداف مشخص تحقیق. 71

 

3-2-1 هدف کلی تحقیق ..71

 

3-2-2 اهداف ویژه 71

 

3-2-3 اهداف کاربردی. 72

 

3-3 فرضیه‌های تحقیق .  72

 

3-4 تعریف و مفهوم تحقیق . 73

 

3-4-1 مفهوم روش در تحقیق . 730

 

3-4-2 انواع تحقیق ازنظر روش تحقیق 73

 

3-4-2-1 تحقیق توصیفی 74

 

3-5 روش تحقیق 76

 

3-6 دامنه تحقیق 77