است)
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات، مفاهیم و تعاریف تحقیق
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مسأله 2
1-3 اهمّیت و ضرورت تحقیق 5
1-4 اهداف تحقیق 6
1-5 فرضیه های تحقیق 6
1-6 روش تحقیق 7
1-7 تعریف عملیاتی واژه ها 8
1-7-1 بهره‌وری 8
1-7-2 تصمیم‌استراتژیک 8
1-7-3 جهت دهی 9
1-7-4 تحمل مخاطره 9
1-7-5 فرهنگ مشارکت 9
1-7-6 تعهد سازمانی 10
1-7-7 بلوغ سازمانی 10
1-8 محدودیت های تحقیق 10
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
بخش اول: تصمیم‌گیری استراتژیک 13
مقدمه 13
2-1-1 تعریف تصمیم 13
2-1-2 تعریف تصمیم‌گیری 14
2-1-3 ماهیت تصمیم‌گیری 14
2-1-4 طبقه‌بندی تصمیمات 16
2-1-5 تصمیمات برنامه‌ریزی شده و برنامه‌ریزی نشده 17
2-1-6 تصمیمات سلسله مراتبی 18
2-1-7 تصمیم‌گیری استراتژیک چگونه ممکن است 21
2-1-8 تعریف تفکر استراتژیک 21
2-1-9 عوامل موثر در رواج تفکر استراتژیک 22
2-1-10 سلسله مراتب اداری، آفت تصمیم‌گیری استراتژیک 22
2-1-11 هفت معیار تصمیم استراتژیک 23
2-1-12 فرآیند تصمیم‌گیری 24
2-1-13 تصمیمات فردی 25
2-1-14 تصمیمات سازمانی 27
بخش دوم :بهره وری 28
2-2-1 مقدمه 28
2-2-2 بررسی تاریخی بهره وری 29
2-2-3 تعاریف بهره وری 32
2-2-4 برداشت های نادرست از مفهوم بهره وری 36
2-2-5 عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی از نظرصاحبنظران و سازمان ها 37
2-2-6 سطوح بهره وری 49
2-2-7 آموزش و بهره وری 50
2-2-8 مدیریت مشارکتی و بهره وری 51
2-2-9 نقش پاداش در بهره وری 54
2-2-10 تسهیم دستاوردها 55
2-2-11 مروری بر پیشینه تحقیق 57
2-2-12 مدل تحقیق 61
2-2-13 خلاصه 62
فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق
3-1 مقدمه 64
3-2 روش تحقیق 65
3-3 جامعه آماری 65
3-4 تعیین حجم نمونه 66
3-5 روش گردآوری اطلاعات 67
3-6 روایی پرسشنامه ها 70
3-7 پایایی پرسشنامه 71
3-8 روش های آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها 72
3-9 ملاحظات اخلاقی 72
فصل چهارم: یافته ها و نتایج تحقیق
4-1 مقدمه 75
4-2 توصیف داده‌های پژوهش 76
4-3 متغیر وابسته: بهره وری 78
جدول 4-6 نمره ارزیابی عملکرد به عنوان شاخص بهره‌وری 79
4-4 آزمون فرضیات 81
4-5 بررسی رابطه‌ی میان متغیرهای عمومی تحقیق و بهره‌وری 87
فصل پنجم: نتیجه گیری،پیشنهادها و محدودیت‌ها
5-1 مقدمه 92
5-2 نتیجه گیری 94
5-2-1رابطه‌ی میان متغیرهای عمومی تحقیق و بهره‌وری 97
5-3 پیشنهادات 99
5-4 پیشنهاد برای تحقیقات آتی 102
5-5 محدودیت های تحقیق 102
منابع و مآخذ 104
الف) منابع فارسی 105
ب) منابع لاتین 112
پیوست ها 115
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیرات ابعاد شکل‌دهنده تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مدیران بر بهره‌وری نیروی انسانی (مطالعه موردی بانک ملت استان اصفهان) می‌باشد. روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه مورد تحقیق، شامل کلیه کارکنان شعبات بانک ملت در استان اصفهان است، جامعه مورد مطالعه متشکل از 1500 نفر می‌باشد که در شعبات بانک ملت در استان اصفهان مشغول به کار می‌باشند. در این تحقیق برای به دست آوردن نمونه موردنظر از روش طبقه ای استفاده شده است. بدین طریق که پس از تعیین نسبت افراد جامعه (تعداد کارکنان حاضر در هر شهرستان) درصدی که هر شهر در بین کل جمعیت داشته محاسبه، و سپس به همان نسبت نمونه موردنظر به شیوه تصادفی انتخاب شده است. حجم نمونه برای انجام تحقیق تعداد 93 نفر از کارکنان بانک ملت استان اصفهان می‌باشد که با احتساب تقریبی 20 درصد بیشتر تعداد 115 پرسشنامه توزیع، که از این تعداد 112 پرسشنامه برگشت داده شد که از این تعداد 111 پرسشنامه قابل استفاده بود. بنابراین نمونه نهایی این تحقیق 111 نفر می باشندکه کلیه‌ی تحلیل های آماری براین اساس انجام گرفته است.
ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه بسته پاسخی است که شامل سه بخش است. بخش اول شامل سئوالات عمومی، بخش دوم شامل بیست و هشت سئوال می باشد که برای سنجش ابعاد تصمیم‌گیری استراتژیک مدیران بانک ملت طراحی شده است. بخش سوم پرسشنامه که برای سنجش میزان بهره‌وری کارکنان آورده شده است، همان فرم ارزشیابی وی‍ژه مشاغل اجرائی بانک ملت است که کارکنان هر ساله طبق این فرم ارزیابی می‌شوند و امتیاز سال قبل کارکنان به‌عنوان امتیاز بهره‌وری آنان درنظر گرفته شده است. اعتبار پرسشنامه براساس ضریب آلفای کرونباخ 94/0 برآورد گردید. در این پژوهش برای طبقه‌بندی و تجزیه و تحلیل داده‌های گردآوری شده از روش های آمار توصیفی (جدول، نمودار، فراوانی ،درصد، میانگین، انحراف استاندارد و خطای استاندارد) و آمار استنباطی ضریب همبستگی اسپیرمن، کندال، و پیرسون، و آزمون t مستقل استفاده خواهد شد.
نتایج نشان داد که فرضیات زیر در سطح اطمینان 99 درصد مورد تأئید واقع شد:
میان مؤلفه تعهد سازمانی در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مدیران و بهره‌وری کارکنان در بانک ملت استان اصفهان رابطه معنادار وجود دارد.
میان مؤلفه بلوغ سازمانی در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مدیران و بهره‌وری کارکنان در بانک ملت استان اصفهان رابطه معنادار وجود دارد.
میان مؤلفه شکل‌گیری فرهنگ مشارکتی در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مدیران و بهره‌وری کارکنان در بانک ملت استان اصفهان رابطه معنادار وجود دارد.
میان مؤلفه ریسک‌پذیری در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مدیران و بهره‌وری کارکنان در بانک ملت استان اصفهان رابطه معنادار وجود دارد.
فرضیه زیر در سطح اطمینان 95 درصد مورد تأئید واقع نشد:
میان مؤلفه جهت دهی تصمیمات در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مدیران و بهره‌وری کارکنان در بانک ملت استان اصفهان رابطه معنادار وجود دارد.
کلید واژه ها:
جهت دهی[1] ، تعهد سازمانی[2] ، بلوغ سازمانی[3] ، مشارکت[4] ، ریسک‌پذیری [5]، بهره‌وری[6].
1-1 مقدمه
برنامه‌ریزی استراتژیک را می‌توان تلاشی منظم و سازمان یافته در جهت اتخاذ تصمیم‌ها و مبادرت به اقدامات بنیادی تعریف کرد که به موجب آنها اینکه یک سازمان یا هر موجودیت دیگر چیست، چه می‌کند و چه اموری را انجام می‌دهد مشخص خواهد شد. برنامه ریزی استراتژیک، ارتباطات و مشارکت را سهولت بخشیده علائق و ارزشهای ناهمگرا را با یکدیگر همسو و منطبق می‌کند و تصمیم گیری منظم و اجرای موفقیت آمیز را ترویج و تشویق خواهد کرد. برنامه ریزی استراتژیک مجموعه‌ای از مفاهیم، روش های کار و ابزاری است که برای کمک به مدیران و رهبران جهت کنترل و تطبیق با محیط متغیر طراحی شده اند و از این رو می‌تواند بهره‌وری را در سطح سازمان و فردی ارتقاء بخشد.
1-2 بیان مسأله
چنانچه می‌دانیم یکی از عوامل رشد و توسعه هر سازمانی، نیروی انسانی آن است که در کنار مدیریت لایق و ساماندهی صحیح، نقش اساسی را در پیشبرد اهداف آن سازمان ایفا می کند. بدیهی است که سازمان‌ها هنگامی از شکوفایی واقعی برخوردار خواهند بود که به توسعه و سطح مطلوبی از عملکرد دست یافته باشند. بنابراین سازمان زمانی می‌تواند به بهره‌وری مطلوب برسد که از یک طرف مدیران اثربخش و کارآمد در رأس امور قرار گیرند و از طرف دیگر با بکارگیری سبک مطلوب مدیریت حداکثر بهره‌وری را از کارکنان سازمان حاصل نمایند.
جهان معاصر با سرعتی شگفت انگیز در تحول و تغییر است. این تحول به یقین سرشتی تکاملی دارد و تکامل ویژگی بارز انسان است. گرچه جهان بشریت همیشه در تکامل بوده، لیکن تکامل امروزه چه از نظر تحول و چه به لحاظ سرعت، بی سابقه است. نقش نیروی انسانی در سازمان ضمن اصل و حیاتی بودن، نقش خلاق و سازنده و پویا است. نیروی انسانی با تلاش و کوشش و ایجاد هماهنگی در بکارگیری اجزاء دیگر، به سازمان تحقق بخشیده و روح و جان به آن داده و باعث به حرکت درآمدن آن می‌باشد و نقش عامل انسانی فراتر از نقش سایر اجزاء متشکل سازمان است چرا که بدون نیروی انسانی، سازمان به هیچ وجه نمی تواند مصداق پیدا کند.
