(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده :
در سالهای اخیر به موازات گسترش روزافزون فن آوری های اطلاعاتی و ایجاد فرصت های جدید در صنعت بانکداری، موجبات توجه بیشتر به مقوله بانکداری الکترونیکی فراهم گردیده است رقابت شدیدی که با افزایش تعداد بانکها به وجود آمده است موجب شده تا یکی از بهترین راه های افزایش سودآوری، کاهش هزینه ها باشد، که بانکداری الکترونیک می تواند در این زمینه بسیار اثرگذار عمل نماید. پژوهش حاضر با هدف تحلیل وضعیت بانکداری الکترونیک در شعب بانک مسکن استان مازندران صورت گرفت . این تحقیق توصیفی – پیمایشی و جامعه آماری شامل کارشناسان ،کارکنان و تعدادی از مشتریان بانک مسکن استان مازندران بوده است که حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 440 نفر و به شیوه نمونه گیری تصادفی – طبقه ای به دست آمده است . برای گردآوری داده ها از چک لیست( SWOT )در دو مرحله باز پاسخ و بسته پاسخ استفاده شده بود که از میان پاسخ ها 10 قوت و 10 ضعف عناصر داخلی و 10 فرصت و 10 تهدید عناصر خارجی شناسایی و اولویت بندی شدند و برای تجزیه و تحلیل داده های چک لیست بسته پاسخ از ماتریس داخلی –خارجی(IE)، ماتریس ارزیابی موقعیت( SPACE )و ماتریس کمی (QSPM )استفاده شده است .نتایج حاصله از یافته ها نشان داده که استراتژی ترجیحی تدافعی بوده و در نهایت سه استراتژی : عقد قرارداد با شرکت های پشتیبان( POS )که در حال حاضر با رقبای پیشروی بازار همکاری می کنند،افزایش انگیزه کارکنان جهت ترغیب برای یاد گیری و ارائه خدمات الکترونیک مناسب به مشتریان و بهبود پهنای باند ،متمرکز کردن حساب ها و به روز رسانی سیستم ها برای بهبود وضعیت بانکداری الکترونیک بانک مسکن استان مازندران پیشنهاد گردید.
کلید واژه ها : بانکداری الکترونیک ، استراتژی ،بانک مسکن، مدل(SWOT)
فصل اول:کلیات تحقیق
1-کلیات تحقیق. 2
1-1 بیان مساله اصلی تحقیق 2
1-2 اهمیت و ضرورت انجام. 3
1-3 مرور ادبیات و سوابق 4
1-4 اهداف مشخص تحقیق 6
1-4-1 هدف کاربردی7
1-5سوالات تحقیق. 7
1-5-1 پرسش اصلی تحقیق.7
1-5-2-سوالات فرعی تحقیق7
1-6 فرضیه های تحقیق. 7
1-7تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی و تخصصی 8
1-7-1تعاریف مفهومی8
1-7-1-1بانکداری الکترونیکی.8
1-7-1-2 تحلیل وضعیت.8
1-7-2 تعاریف عملیاتی8
1-7-2-1 بانکداری الکترونیکی8
1-7-2-2تحلیل وضعیت8
1-8روش شناسی تحقیق. 9
1-8-1 نوع پژوهش.9
1-8-2 فرایند اجرای پژوهش9
1-9 مدل مفهومی تحقیق. 10
1-10 روش های گرد آوری داده ها 10
1-11 روایی و پایایی.12
1-11-1 روایی.12
1-11-2پایایی.12
1-12جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه 12
1-13روش ها وابزار تجزیه و تحلیل داده ها.12
1-14 قلمرو تحقیق13
1-14-1قلمرو موضوعی تحقیق.13
1-14-2 قلمرو مکانی تحقیق13
1-14-3 قلمرو زمانی تحقیق.13
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
2- مبانی نظری پژوهش 15
2-1 مقدمه 15
2-2 تعاریف بانکداری الکترونیک 16
2-2-1 بانک. 16
2-2-2 انواع بانک در ایران. 16
2-2-3 بانکداری الکترونیکی. 17
2-2-4 بانکداری الکترونیک در ایران 17
2-2-5 انواع خدمات الکترونیک قابل استفاده توسط بانکها18
2-2-6 ابزارهای بانکداری الکترونیکی در ایران. 19
2-3 خدمات بانکداری الکترنیکی قابل ارائه در بانک مسکن 22
2-4 نگاهی به وضعیت بانکداری الکترونیکی در مقابل بانکداری سنتی 25
2-5 بستر های بانکداری الکترونیکی. 26
2-5-1 بسترهای نرم افزاری 26
2-5-2 بستر های سخت افزاری. 26
2-6 مزایا و معایب بانکداری الکترونیکی . 26
2-6-1 مزایای بانکداری الکترونیکی . 26
2-6-2 معایب بانکداری الکترونیکی 27
2-7 چالش های بانکداری الکترونیکی در ایران . 27
2-7-1 الگوی مفهومی چالش های بانکداری الکترونیکی در ایران29
2-8 بانکداری الکترونیکی و مدیریت ریسک 29
2-9 تحلیل های آماری بانک مرکزی 31
2-10 مدیریت استراتژیک 38
2-10-1 فرایند مدیریت استراتژیک 39
2-10-2 مزایای مدیریت استراتژیک 40
2-11 تعریف برنامه ریزی. 41
2-11-1 تعریف برنامه ریزی استراتژیک 42
2-11-2 برنامه ریزی استراتژیک 42
2-11-3 مزایای برنامه ریزی استراتژیک. 46
2-12 مفهوم استراتژی 47
2-12-1 تدوین استراتژی. 48
2-12-1-1 چارچوب جامع تدوین استراتژی 49
2-12-2 مدلهای تدوین استراتژی 50
2-12-2-1مدل هاروارد 50
2-12-2-2مدل ذینفع ها. 51
2-12-2-3مدل BCG (گروه مشاوران بوستون).52
2-12-2-4 مدل GE (جنرال الکتریک) 53
2-12-2-5 مدل تحلیل رقابتی پورتر 53
2-12-2-6 مدل دیوید. 55
2-12-2-7 مدل برایسون. 56
2-13 تجزیه و تحلیل و انتخاب استراتژیک58
2-13-1 فنون تجزیه و تحلیل استراتژیک 59
2-14 معرفی تحلیلSWOT. 61
2-14-1 نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدیدات. 64
2-14-2 مراحل انجام آنالیزSWOT 65
2-14-3 ماتریس‌های مورد استفاده در روش تحلیلSWOT. 65
2-15 پیشینه تحقیق 66
فصل سوم:روش تحقیق
3- روش پژوهش. 75
3-1 نوع پژوهش 75
3-2 جامعه آماری پژوهش 75
3-3 روش نمونه گیری و حجم نمونه . 76
3-4روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها 78
3-5 روایی و پایایی ابزار پژوهش. 80
3-5-1 روایی. 80
3-5-2 پایایی 80
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده های پژوهش
4- تجزیه و تحلیل داده های پژوهش 83
4-1 یافته های توصیفی. 83
4-2 تجزیه توصیفی داده ها. 84
4-2-1 تدوین ماتریس SWOTجهت تجزیه و تحلیل عوامل داخلی و خارجی 84
4-2-2 مقایسه متناظری EFEو IEFو تدوین استراتژی های متناظر 90
4-2-3 ماتریس داخلی و خارجی(IE) انتخاب استراتژی های ترجیحی 94
