فهرست مطالب

 

عنوان                                                     صفحه

 

چکیده 1

 

فصل  اول: کلیات تحقیق 2

 

1-1- مقدمه 3

 

1-2- بیان مساله 4

 

1-3- ضرورت و اهمیت 6

 

1-4- اهداف تحقیق 8

 

1-4-1- هدف اصلی 8

 

1-4-2- اهداف فرعی 8

 

1-5- فرضیات تحقیق 8

 

1-5-1- فرضیه اصلی 8

 

1-5-2- فرضیات فرعی 8

 

1-6- قلمرو تحقیق 9

 

1-6-1- قلمرو مکانی 9

 

1-6-2-  قلمرو زمانی 9

 

1-6-3- قلمرو موضوعی 9

 

1-7- روش کار 9

 

1-7-1-  روش تحقیق 9

 

1-7-2- روش گردآوری اطلاعات 10

 

1-8-  تعریف عملیاتی و نظری متغیرها 10

 

1-8-1- کیفیت زندگی کاری کارکنان 10

 

1-8-2- مدیریت ارتباط با مشتری 10

 

1-9- استفاده کنندگان از نتایج تحقیق 10

 

 

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش 11

 

2-1- بخش اول: ادبیات تحقیق 12

 

2-1-1- ﻣﻔﻬﻮم وﺗﻌﺎرﯾﻒ کیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری 12

 

2-1-2- ﺗﺎرﯾﺨﭽﻪ کیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری 14

 

2-1-3- روﯾﮑﺮد ﻫﺎی کیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری 15

 

2-1-4- اﻫﺪاف کیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری 19

 

2-1-5- تعابیر ﻧﻮﯾﻦ کیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری 19

 

2-1-5-1- ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ کیفیت فراگیر 20

 

2-1-5-2- ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪ ﺳﺎزی ﮐﺎرﮐﻨﺎن 20

 

2-1-5-3- ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﻣﺠﺪد(ﺑﺎز ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ)ﺳﺎزﻣﺎن 21

 

2-1-6-  ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی کیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری 21

 

2-1-7-  ﻣﺆﻟﻔﻪ ﻫﺎی کیفیت زﻧﺪﮔﯽ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری واﻟﺘﻮن 21

 

2-1-7-1-ﭘﺮداﺧﺖ ﻣﻨﺼﻔﺎﻧﻪ وﮐﺎﻓﯽ 22

 

2-1-7-2-محیط ﮐﺎر اﯾﻤﻦ وﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ 22

 

2-1-7-3-تامین ﻓﺮﺻﺖ رﺷﺪ و امنیت ﻣﺪاوم 23

 

2-1-7-4- واﺑﺴﺘﮕﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری 23

 

2-1-7-5- ﻓﻀﺎی ﮐﻠﯽ زﻧﺪﮔﯽ 24

 

2-1-7-6- ﯾﮑﭙﺎرﭼﮕﯽ واﻧﺴﺠﺎم اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن 24

 

2-1-7-7- ﻗﺎﻧﻮن ﮔﺮاﯾﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن 24

 

2-1-7-8- ﺗﻮﺳﻌﻪ قابلیت ﻫﺎی اﻧﺴﺎﻧﯽ 25

 

2-1-8- راﻫﺒﺮد ﻫﺎی ﺑﻬﺒﻮد کیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری 25

 

2-1-8-1- اﻧﺴﺎﻧﯽ ﺗﺮ ﮐﺮدن ﮐﺎر 25

 

2-1-8-2- ﻃﺮاﺣﯽ ﺷﻐﻞ 25

 

2-2- بخش دوم: ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی 28

 

2-2-1- ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی 28

 

2-2-2- پیشینه و سیر ﺗﮑﺎﻣﻠﯽ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی 29

 

2-2-2-1- پیش از ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺗﺠﺎرت اکترونیک 29

 

2-2-2-2- دوره پیش از ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر الکترونیک 30

 

2-2-2-3- مرحله رشد کسب و کار الکترونیک 30

 

2-2-3- تعاریف مدیریت ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی 30

 

2-2-3-1- ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی(ECRM) 31

 

2-2-3-2- ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﯾﮑﭙﺎرﭼﻪ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی( ICRM) 31

 

2-2-4- ﻣﻔﻬﻮم ﺟﺪﯾﺪ ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن 32

 

2-2-5- اﻫﺪافCRM 32

 

2-2-5-1-  اﻫﺪافCRM از دﯾﺪﮔﺎه ﺑﺎرﻧﺖ 32

 

2-2-5-2-  اﻫﺪاف CRM از ﻧﻘﻄﻪ ﻧﻈﺮ ﻧﻮل 33

 

2-2-5-3- اﻫﺪافCRM از ﻧﻈﺮ ﺳﻮﯾﻔﺖ 33

 

2-2-5-4- اﻫﺪافCRM از دﯾﺪﮔﺎه ﮔﺎﻟﺒﺮﯾﺚ و راﺟﺮز 34

 

2-2-5-5- اﻫﺪافCRM از ﻧﻘﻄﻪ ﻧﻈﺮ ﮐﺎﻻﮐﻮﺗﺎ و راﺑﯿﻨﺴﻮن 34

 

2-2-6- دﯾﺪﮔﺎه ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ در ﻣﻮرد ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی 34

 

2-2-6-1- دﯾﺪﮔﺎه اول: ﺗﻠﻘﯽ CRM  ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﻓﺮآﯾﻨﺪ 34

 

2-2-6-2- دﯾﺪﮔﺎه دوم: ﺗﻠﻘﯽ CRM ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ اﺳﺘﺮاﺗﮋی 35

 

2-2-6-3- دﯾﺪﮔﺎه ﺳﻮم: ﺗﻠﻘﯽ CRM ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ فلسفه 35

 

2-2-6-4- دﯾﺪﮔﺎه ﭼﻬﺎرم: ﺗﻠﻘﯽ CRM ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪی 36

 

2-2-6-5- دﯾﺪﮔﺎه ﭘﻨﺠﻢ: ﺗﻠﻘﯽ CRM ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژی 36

 

2-2-7- ﻣﺰاﯾﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی 37

 

2-2-8-  ﭼﺎﻟﺶ ﻫﺎی اﺟﺮاﯾﯽ CRM 38

 

2-2-8-1- ﻫﺰﯾﻨﻪ راه اﻧﺪازی اولیه 39

 

2-2-8-2- اﺑﺰارﻫﺎی ﮐﺎرﺑﺮدی ﯾﮑﭙﺎرچه 39

 

2-2-8-3- ﻫﻤﮑﺎری ﺑﺨﺶ ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ 39

 

2-2-9- اﻧﺪازه ﮔﯿﺮی رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮی 40

 

2-3- بخش سوم: ﺑﺮرﺳﯽ ﭘﮋوﻫﺶ ﻫﺎی اﻧﺠﺎم ﺷﺪه ﭘﯿﺮاﻣﻮن ﻣﻮﺿﻮع 41

 

2-3-1- ﭘﮋوﻫﺶ ﻫﺎی اﻧﺠﺎم ﺷﺪه در ﺧﺎرج از ﮐﺸﻮر 41

 

2-3-2- ﭘﮋوﻫﺶ ﻫﺎی اﻧﺠﺎم ﺷﺪه ﭘﯿﺮاﻣﻮن ﻣﻮﺿﻮع در داﺧﻞ از ﮐﺸﻮر 43

 

2-4- ﺟﻤﻊ ﺑﻨﺪی ﭘﺎﯾﻪ ﻫﺎی ﺗﺠﺮﺑﯽ 47

 

2- 5 – ﻣﺪل ﺗﺤﻠﯿﻠﯽ ﭘﮋوﻫﺶ 47

 

 

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق 48

 

3-1- مقدمه 49

 

3-2-  روش پژوهش 49

 

3-3 جامعه آماری 50

 

3-4- نمونه آماری 50

 

3-5-  ابزار جمع آوری اطلاعات 51

 

3-6-  روایی و پایایی پرسشنامه 52

 

3-6-1- تعیین اعتبار( روایی) پرسشنامه 52

 

3-6-2- تعیین پایایی( قابلیت اعتماد) پرسشنامه 53

 

3-7- تجزیه و تحلیل آماری 54

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش 55

 

4-1- مقدمه 56

 

4-2- آمار توصیفی 56

 

4-2-1- جنسیت 56

 

4-2-2- وضعیت تأهل 57

 

4-2-3- سن 58

 

4-2-4- سابقه کار 59

 

4-2-5- نام بانک 60

 

4-2-6- میزان تحصیلات 61

 

4-2-7- توصیف گویه  های مربوط به بعد کیفیت زندگی کاری 62

 

4-2-8- توصیف گویه های مربوط به بعد مدیریت ارتباط با مشتری 64

 

4-3- تبیین دو متغیره رابطه بین متغیرها و شاخص ها 66

 

بهار 1392
 

 

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

چکیده 1

 

فصل اول: کلیات تحقیق. 2

 

1-1-مقدمه. 3

 

1-5- سوالات تحقیق. 7

 

1-6- فرضیات پژوهش. 8

 

1-7- روش شناسی تحقیق. 9

 

1-8- قلمرو پژوهش. 9

 

1-10- جنبه جدید بودن و نوآوری. 10

 

1-11- فرایند  تدوین تحقیق. 10

 

1-12   تعریف واژه‌های اختصاصی. 12

 

فصل دوم: ادبیات نظری و تجربی تحقیق. 16

 

2-1-مقدمه. 17

 

2-2- تسهیلات اعطایی. 19

 

2-2-3-اهداف سیاست پولی. 19

 

2-2-4-تجهیز و تخصیص منابع مالی . 21

 

2-2-4-1-تأمین مالی. 22

 

2-2-4-2-کارایی و نا کار آمدی بازار سرمایه 22

 

2-2-4-3-تجهیز و تخصیص منابع مالی توسط بانکها. 24

 

2-2-4-5-روش های تخصیص منابع در بانکداری بدون ربا. 24

 

2-2-5-ویژگی‌های نظام بانکی در اعطای تسهیلات 25

 

2-2-5-1ضوابط و معیارهای اساسی اعطای تسهیلات 25

 

2-2-5-2-عوامل مؤثر در انتخاب نوع تسهیلات بانکی . 30

 

2-2-5-3-تسهیلات و تعهدات در بخش‌های مختلف اقتصادی 31

 

2-3- سهم تسهیلات اعطایی بانکها در ایجاد اشتغال 33

 

2-3-2-نقش تسهیلات زود بازده در ایجاد اشتغال. 37

 

2-3-3-اهم اقدامات انجام شده و در دست انجام سیستم بانکی در مورد اشتغال  38

 

2-3-4-اشتغال پایدار مهمتر از طرح‌های زود بازده. 47

 

2-4- بنگاههای زود بازده 49

 

2-4-1- ساختار و تقسیم بندی صنایع در کشورها. 50

 

2-4-2- نمونه‌هایی از طیف گسترده فعالیتهای بنگاههای کوچک 52

 

2-4-2- تأثیر و نقش صنایع کوچک در رشد و توسعه صنعتی کشورهای در حال توسعه و نقاط قوت و ضعف آن. 52

 

2-4-3-موضوعات کلیدی شناخته شده و مورد تجدید نظر قرار گرفته جهت تأمین اعتبارات مورد نیاز صنایع کوچک (وزارت صنایع، 58:1373) . 56

 

2-4-5- مهمترین چالش‌هادرپرداخت تسهیلات مالی به بنگاههای زود بازده در ایران.  58

 

2-5- پیشینه تحقیق . 63

 

فصل سوم: ادبیات نظری و تجربی تحقیق. 73

 

3 -1- مقدمه. 74

 

3-2-روش تحقیق. 74

 

3-3-جامعه آماری و روش تعیین حجم نمونه. 74

 

3-3-1-قلمروی زمانی پژوهش. 75

 

3-3-2-قلمروی مکانی. 75

 

3-3-3-روش نمونه‌گیری. 76

 

3-3-4-واحد نمونه‌ی مورد مشاهده. 76

 

3-3-5-تعداد جامعه . 76

 

3-3-6-برآورد حجم نمونه. 77

 

3-4-روش های گردآوری اطلاعات. 78

 

3-4-1-مطالعه‌ی کتابخانه‌ای. 79

 

3-4-2-تحقیق میدانی. 79

 

3-5-روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها. 80

 

3-6-روایی و اعتبار تحقیق. 83

 

3-6-1-روایی. 83

 

3-6-1-1- اعتبار محتوا. 84

 

3-5-1-2-روایی ظاهری. 86

 

3-6-2- پایایی. 86

 

فصل چهارم: یافته های تحقیق. 88

 

4-1-مقدمه. 89

 

4-2-یافته های توصیفی تحقیق. 89

 

4-2-1-سمت شغلی پاسخ دهندگان. 89

 

4-2-3-سال دریافت تسهیلات اعطایی بانکها از سوی بنگاهها. 91

 

4-2-6-نوع طرح. 93

 

4-2-7-نوع سرمایه برای شروع. 93

 

4-2-8-شغل یا حرفه متقاضی. 94

 

4-2-9-مدت زمان تسهیلات دریافتی. 95

 

4-2-10-تجربه کاری. 96

 

4-3-یافته های استنباطی تحقیق. 97

 

4-3-1-اثر بخشی تسهیلات در اشتغالزایی بنگاههای زود بازده. 97

 

4-3-2-انعطاف پذیری بانک. 111

 

4-3-3-میزان رضایت از تسهیلات دریافتی. 116

 

4-4- بررسی تحلیلی نتایج پیمایش. 125

 

4-4-1-اثر بخشی تسهیلات اعطایی بانک‌ها در ایجاد اشتغال بنگاه‌های زودبازده  125

 

4-4-2-انعطاف پذیری بانکها در ارائه تسهیلات. 128

 

4-4-3-رضایت دریافت کنندگان تسهیلات اشتغالزایی. 129

 

4-5-جمع بندی. 130

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات. 131

 

5-1-مقدمه. 132

 

5-2-آزمون فرضیات تحقیق. 132

 

5-3-جمع بندی و نتیجه گیری از یافته های تحقیق. 139

 

5-4-پیشنهادها. 141

 

5-4-1-محدودیت‌های تحقیق. 143

 

5-4-2-پیشنهاد برای تحقیقات آتی. 143

 

منابع و ماخذ. 144

 

پیوست. 148

 

 

 

چکیده

 

اشتغالزایی از دیر باز به عنوان یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین دغدغه‌های ذهنی و عملی بخش مدیریت و برنامه ریزی جهت توسعه کشورها بوده است. بر همین اساس؛ دولت‌ها همواره در تلاش بوده‌اند تا راهکارهای متفاوت و موثری جهت این امر به کار گیرند؛ چرا که اشتغال را به لحاظ اهمیت در ابعاد عملی شخصیت انسان، می‌توان منشأ هویت و ابزار رسیدن به سعادت نوع بشر به شمار آورد.

 

هدف کلان تحقیق حاضر بررسی تطبیقی اثر بخشی تسهیلات اعطایی بانک‌های شهر قم به بنگاه‌های زود بازده جهت اشتغالزایی است. روش تحقیق در آن پیمایشی و رویکرد حاکم کاربردی بوده که اطلاعات مورد نیاز آن از طریق روش کتابخانه­ای و میدانی گردآوری شده است. حجم نمونه تحقیق بر اساس فرمول کوکران و روش نمونه گیری احتمالی طبقه بندی شده تعیین شده و روایی ظاهری، روایی محتوایی و پایایی سازه­های آزمون به ترتیب با بهره گرفتن از نظر کارشناسان، آزمون کرویت بارتلت و Kaiser Meyer Olkin و آزمون آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفته است.

 

یافته­ های تحقیق نشان می­دهد که اثر بخشی تسهیلات اعطایی از نظر هر دو گروه کارمندان بانک­های صنعت و معدن و رفاه کارگران قم و نیز دریافت کنندگان تسهیلات اعطایی از بانک­های مذکور با سطح اطمینان 95 درصد و آلفای 00/0 معنادار می­باشد. همچنین میزان انعطاف پذیری هر دو بانک نیز با سطح معناداری 00/0 مورد تایید می­باشد ولی میزان رضایت بنگاه­ها از بانک­های مورد نظر متفاوت بوده و از نظر بنگاه­های دریافت کننده تسهیلات از بانک صنعت و معدن با سطح معناداری  064/0این امر مورد تایید نمی­باشد.

 

   کلیدواژگان: تسهیلات اعطایی بانک­ها، اشتغالزایی، بنگاه­های زود بازده، بانک صنعت و معدن قم، بانک رفاه کارگران قم

 

 

 

1–1–مقدمه

 

اشتغالزایی از دیر باز به عنوان یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین دغدغه‌های ذهنی و عملی بخش مدیریت و برنامه ریزی جهت توسعه کشورها بوده است. بر همین اساس؛ دولت‌ها همواره در تلاش بوده‌اند تا راهکارهای متفاوت و موثری جهت این امر به کار گیرند؛ چرا که اشتغال را به لحاظ اهمیت در ابعاد عملی شخصیت انسان، می‌توان منشأ هویت و ابزار رسیدن به سعادت نوع بشر به شمار آورد. در ابعاد فلسفی، مذهبی، روان شناسی و سیاسی، کار مفید و ثمربخش دارای اهمیت فراوان است (طیبی و دیگران، 1389). به طور کلی، طی سال‌های اخیر، تأمین اشتغال و کاهش نرخ بیکاری، در قالب یکی از دغدغه‌های اقتصادی و به عنوان ضروری‌ترین هدف برای مدیریت کشور و برنامه‌های اقتصادی، ابتدا در سطح ساماندهی کشور و همچنین در برنامه‌های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی مدنظر قرار گرفته است (Balwin And Gorecki،1990). یکی از اقدامات موثر در زمینه اشتغالزایی، توسعه و تقویت بنگاه‌های زود بازده در شهرها و مناطق صنعتی می‌باشد که امروزه از سوی اکثر کشورها مورد توجه قرار گرفته است. تجارب سه دهه مطالعه و بررسی‌های علمی در مراکز تحقیقاتی و دانشگاهی نشان داده است که بنگاه‌های زودبازده به عنوان اصلی‌ترین منابع ایجاد کننده شغل در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه شناخته شده‌اند (Wren،1994)؛ چرا که این بنگاه‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن با تعدادی شاغل و حوزه عملیاتی مشخص و محدود به مرحله تولید یا ارائه خدمات رسیده و ساختار پیچیده‌ای ندارند. مدیران و برنامه ریزان دولتی نیز برای توسعه و تقویت آن‌ها به سیاست ارائه تسهیلات می­پردازند. یکی از این سیاست‌ها، ارائه تسهیلات اعطایی از سوی بانک‌های ذی‌صلاح می‌باشد که علاوه بر مزایای حاصل از گردش سرمایه برای بانک‌ها، با ایجاد و تأسیس بنگاه‌های زود بازده، به ایجاد اشتغال و تقویت اقتصاد کشور نیز می انجامد (Ang،2008).

 

تسهیلات اعطایی از سوی بانک‌ها به ویژه تسهیلات پولی و مالی به بنگاه‌های زود بازده، اهمیت ویژه­ای در نظام اقتصادی کشورها و اشتغالزایی دارند. در واقع تسهیلات اعطایی از سوی بانک‌ها، منابع تأمین اعتبار برای فعالیت‌های مختلف اقتصادی بنگاه‌های زود بازده می‌باشند (Foley،2002). تأمین تسهیلات بنگاه‌های زود بازده چه از

 

چکیده:

 

پارک های فناوری به عنوان یکی از نهادهای اجتماعی و حلقه ای از زنجیره توسعه اقتصادی مبتنی در دهه 1960 شکل گرفتند. با توجه به رویکرد سیاست گذاران به توسعه همه جانبه (زیر بنایی و ساختاری) تحت راهبری فناوری که دهه 1980 شروع شد، توسعه و ایجاد پارک های فناوری نیز به عنوان بخشی از این رویکرد رواج یافت و مورد استقبال دولتمردان، اندیشمندان و صاحب نظران کلیه کشورها اعم از توسعه یافته یا در حال توسعه قرار گرفت. به نحوی که در حال حاضر بیش از هزار پارک فناوری در عرصه بین المللی شکل گرفته و توسعه یافته اند. در ایران نیز توجه به راهبرد و سیاست ایجاد پارک ها که از دو دهه گذشته مورد توجه واقع شده، سبب شد تا پارک های متعددی در سطوح ملی و منطقه ای شکل بگیرد. اما به دلایل گوناگونی از جمله عدم حمایت های مالی و اعتباری مناسب، مبهم و نامشخص بودن سیاست گذاری ها، اهداف و راهبردهای ایجاد و مهمتر از آن فقدان ضوابط، معیارها و شاخص های نظام مند در زمینه مکان یابی، طراحی و احداث پارک ها با موفقیت چندانی روبرو نبوده است

 

پارک های فناوری با توجه به اینکه شهرک‌ها و پارک‌های علمی و فناوری الزامی مبنی بر کار در صنایع فناوری برتر ندارند و در حال حاضر فعالیت کمی در حوزه فناوری برتر در این مراکز مشاهده می‌شود، نقش مهمی در توسعه فناوری کشور بازی کنند. در این تحقیق براساس روش توصیفی- تحلیلی و دیدگاهی تعمق نگر در خصوص تجارب کشور های توسعه یافته شاخص های بنیادی پارک های فناوری شناسایی شدند و به وسیله تکنیک تاپسیس فازی اولویت بندی گردیدند، سپس با بهره گرفتن از این شاخص‌های بنیادی یک مطالعه تطبیقی بروی پارک های فناوری معتبر جهانی صورت گرفت.

 

امید است نتایج حاصل از این تحقیق بتواند به  پارک های علم و فناوری کمک کرده و با خلق افقی روشن در این زمینه،ضمن ارتقای بهره وری و کارایی این پارک ها، زمینه و بستر لازم برای رسیدن به اهداف آنها را فراهم آورده و مسولان و برنامه ریزان را برای تحقق راهبردها و سیاست های مورد نظر یاری دهد.

 

 

 

واژگان کلیدی: پارک فناوری، منطق فازی، اقتصاد دانش بنیان، مطالعه تطبیق، تاپسیس فازی

 

 

 

فهرست مطالب

 

فصل اول کلیات تحقیق. 1

 

مقدمه. 2

 

1.1. بیان مسئله. 2

 

2.1. اهمیت و ضرورت موضوع. 2

 

3.1. گزاره‎های تحقیق. 3

 

1.3.1. پرسش‎های اصلی. 3

 

2.3.1 فرضیات تحقیق. 3

 

1.3.3. هدف‎های تحقیق یا نتایج مورد انتظار. 3

 

4.1.  روش کلی تحقیق. 4

 

1.4.1.جنبه نوآوری: 4

 

2.4.1. ابزار گردآوری داده‌ها 4

 

3.4.1. روش‎های تحلیل داده‎ها 4

 

5.1. شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق: 5

 

فصل دوم ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق. 6

 

مقدمه. 7

 

2-2 تعریف فناوری 8

 

2-3 تعریف پارک فناوری 9

 

2-4 اهمیت پارک های علم و فناوری 15

 

2-5 انواع پارک های علم و فناوری 16

 

2-6 عوامل تاثیرگذار بر احداث پارک فناوری 29

 

2-7مطالعه تطبیقی. 45

 

2-7تکنیک تاپسیس فازی 48

 

فصل سوم روش اجرای تحقیق. 53

 

مقدمه. 54

 

3-1روش تحقیق. 55

 

3-2 جامعه تحقیق و نمونه‎گیری 56

 

3-2-1جامعه آماری 56

 

3-2-2روش نمونه‎گیری و حجم نمونه. 57

 

3-3جمع‎آوری داده‎ها 58

 

3-3-1روش و ابزار جمع‎آوری داده‎ها 59

 

3-3-2 مقیاس مورد استفاده 60

 

3-3-3روایی ابزار. 60

 

3-3-4پایایی ابزار. 61

 

3-4روش تجزیه و تحلیل داده‎ها 61

 

3-4-1منطق فازی 62

 

3-4-2تکنیک تاپسیس فازی 62

 

3-4-3مطالعه تطبیقی. 63

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل آماری یافته های تحقیق. 64

 

مقدمه. 65

 

4-1روش تجزیه و تحلیل داده‎ها 65

 

4-1-1طراحی پرسشنامه. 65

 

4-1-2آزمون قابلیت اعتماد پرسشنامه. 66

 

4-2تجزیه و تحلیل داده‎ها 67

 

4-2-1تکنیک تاپسیس فازی: 67

 

4-2-1مطالعه تطبیقی: 68

 

فصل پنجم نتیجه‎گیری و پیشنهادات 98

 

مقدمه. 99

 

5-1مروری مختصر بر تحقیق. 99

 

5-2پاسخ به پرسش‎های تحقیق. 99

 

5-3 نتیجه‎گیری و پیشنهادات 108

 

5-3-1پیشنهادات برای تحقیقات آینده: 108

 

منابع: 110

 

پیوست 117

 

فهرست اشکال

 

شکل ‏2‑1: مقایسه انواع مختلف پارک ها 19

 

شکل ‏2‑2: تفاوت های کارکردی مراکز رشد و پارک های علم و فناوری 21

 

فهرست جداول   

 

جدول ‏2‑1: اطلاعات مقایسه ای مراکز رشد، پارک ها و شهرک های فناوری 22

 

جدول ‏2‑2: خصوصیات چند پارک فناوری به نقل از انجمن پارک های فناوری مرتبط با دانشگاه 23

 

جدول‏2‑3تعداد، فضا، ساختمان، شرکت ها و کارکنان پارک های فناوری کشورهای جهان دانشگاه 25

 

جدول ‏2- 4 : خلاصه ای از مقایسه مشخصه های مراکز رشد با پارکها و شهرک های فناوری 26

 

جدول4-1: آزمون آلفای کرونباخ برای قابلیت اعتماد پرسشنامه 66

 

جدول 4-2: نتایج حاصل از تاپسیس فازی و اولویت بندی مولفه ها و شاخص ها 68

 

ﺟﺪول ﺷﻤﺎره 5-1: ﭼﺸﻢ اﻧﺪاز ﺑﺮرﺳﻲ ﺷﺪه در پارک ﻫﺎی ﻓﻨﺎوری معتبر جهان 100

 

ﺟﺪول ﺷﻤﺎره 5-2: ﻣﺎﻣﻮرﻳﺖﻫﺎی ﺑﺮرﺳﻲ ﺷﺪه در پارک ﻫﺎی ﻓﻨﺎوری معتبر جهانی 102

 

ﺟﺪول ﺷﻤﺎره5-3: اﻫﺪاف ﺑﺮرﺳﻲ ﺷﺪه در پارک ﻫﺎی ﻓﻨﺎوری معتبر جهان 103

 

‫ ﺟﺪول ﺷﻤﺎره 5-4:  ﺣﻮزهﻫﺎی ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ بررسی شده در پارک ﻫﺎی ﻓﻨﺎوری معتبر جهان 104

 

ﺟﺪول ﺷﻤﺎره 5-5: ﻧﻬﺎدﻫﺎی ﻓﻌﺎل بررسی شده در پارک ﻫﺎی ﻓﻨﺎوری معتبر جهان 105

 

مقدمه

 

پارک علم و فناوری سازمانی است که بوسیله متخصصین حرفه‌ای مدیریت می‌شود و هدف اصلی آن افزایش ثروت در جامعه از طریق ارتقاء فرهنگ نوآوری و رقابت سازنده میان شرکت‌های حاضر در پارک و مؤسسه‌های متکی بر علم و دانش است. برای دستیابی به این هدف یک پارک علمی، جریان دانش و فناوری را در میان دانشگاه‌ها، مؤسسه‌های تحقیق و توسعه، شرکت‌های خصوصی و بازار، به حرکت انداخته و مدیریت می‌کند و رشد شرکت‌های متکی بر نوآوری را از طریق مراکز رشد و فرآیندهای زایشی تسهیل می‌کند. پارک‌ها همچنین خدمات مناسب دیگری به همراه فضاهای کاری و تسهیلات با کیفیت بالا فراهم می‌نمایند.

 

بیان مسئله
راه برون رفت کشور ما از این وضعیت تنها یک چیز است و آن رسیدن به دانش بومی در همه ابعاد و شاخه های علمی است دانشی که در دو بعد ماده و معنا پیشتاز است و از سوی دیگر با نیازهای بومی و مسائل واقعی یک ملت و کشور دست به گریبان است. در بعد صنعتی برای رسیدن به مدل بومی، پارک‌های علم و فناوری به عنوان حلقه اتصال بین نیاز صنعت و علم دانشگاه می‌تواند ایفای نقش کند.

 

حال با بررسی پارک های معتبر جهان و استخراج عوامل بحرانی موفقیت، می‌توان عوامل تقویت و توسعه پارک های کشور را یافت. در راستای تحقق این هدف، می بایست با الگوبرداری از پارک های کشورهای پیشرفته صنعتی و بومی سازی صحیح و منطقی نتایج حال شده، مسیر توسعه را واضح نموده و گام های موثری در آن مسیر برداشت.

 

2.1. اهمیت و ضرورت موضوع

 

در مورد پارک های علم و فناوری در دانشگاه های کشور روی ش‍ن‍اس‍ای‍ی‌ و ارزیابی‌ م‍عیاره‍ای‌ ان‍ت‍خ‍اب‌ ص‍ن‍ایع‌ ب‍ا ف‍ن‍اوری‌ ب‍رت‍ر درپ‍ارک‌ ه‍ای‌ ف‍ن‍اوری‌ ک‍ش‍ور (م‍ورد م‍طال‍ع‍ه‌: پ‍ارک‌ ف‍ن‍اوری‌ ش‍ی‍خ‌ ب‍ه‍ای‍ی‌ اص‍ف‍ه‍ان‌)، ن‍ق‍ش‌ پ‍ارک‍ه‍ای‌ ع‍لمی‌ و ف‍ن‍اوری‌ در ن‍ه‍ادین‍ه‌ س‍ازی‌ ارت‍ب‍اط ص‍نعت‌ و دان‍ش‍گ‍اه‌ (م‍طال‍ع‍ه‌ م‍وردی‌ پ‍ارک‌ ف‍ن‍اوری‌ پ‍ردیس‌)، شناسایی اولویت های استراتژیک آینده فناوری صنعت گاز کشور در مسیر تحقق اهداف چشم‌انداز بیست ساله کشور، ارائه روشی برای توانمند نمودن استراتژی‌های سازمان به وسیله فن‌آوری اطلاعات و ارزیابی نقش آن در تقویت استراتژی‌های مرکز اطلاعات و مدارک ایران (ایران داک)، بررسی و ارزیابی نوینی از پارک های علم و فناوری با نگاهی به طرح جامع فناوری اطلاعات پارک علم و فناوری، بررسی رابطه کاربرد هماهنگ استراتژی‌های مدیریت دانش و اثر بخش سازمانی شرکت های مستقر در شهرک علمی تحقیقاتی اصفهان و پارک علم و فناوری دانشگاه تهران

 

3.1. گزاره‎های تحقیق

 

1.3.1. پرسش‎های اصلی

 

شاخصهای اصلی پارک‌های فناوری جهان و ایران کدامند؟
 

شباهت ها و تفاوت های پارک های فناوری جهان و ایران چیست؟
 

رشد و توسعه ی پارک های فناوری کشور در آینده به چه شکل است؟
2.3.1 فرضیات تحقیق

 

پارک علم و فناوری می‌تواند به عنوان حلقه اتصال گم شده بین نیاز صنعت هر منطقه و علم دانشگاه های کشور باشد.
 

اگر تأسیس پارک های کشور بر اساس فرصت‌های هر منطقه باشد، آنگاه نیازهای صنعت نیز بهتر پوشش داده می‌شود.
 

با رویکرد آینده نگاری در پارک های کشور، می توان همگام با توسعه جهانی حرکت کرد.
1.3.3. هدف‎های تحقیق یا نتایج مورد انتظار

 

به منظور بررسی تحلیلی جایگاه پارک های ایران بر چشم انداز و برنامه استراتژیک، اهداف زیر مورد نظر می باشد:

 

چکیده 1

 

فصل اول :کلیات

 

1-1)مقدمه 3

 

1-2) تعریف و بیان مساله تحقیق. 4

 

1-3) کیفیت خدمات. 5

 

1-4) روش سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات 5

 

1-5)اهداف پژوهش 7

 

1-6) سوالات پژوهش. 7

 

1-7) فرضیه های پژوهش. 8

 

1-8) متغیر های تحقیق. 8

 

1-9) اهمیت و ضرورت تحقیق. 9

 

1-10) قلمرو تحقیق 10

 

1-10-1)قلمرو موضوعی 10

 

1-10-2)قلمرو مکانی 10

 

1-10-3) قلمرو زمانی 10

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

2-1)مقدمه 12

 

2-2) تعریف خدمت 13

 

2-2-1) مشخصه های ویژه خدمات و وجوه تمایز آنها با کالا   14

 

2-2-2) طبقه بندی خدمات. 16

 

2-2-3) انواع صنایع خدماتی 17

 

2-3 ) واژه شناسی کیفیت. 19

 

2-4) تعریف کیفیت. 20

 

2-5) سیر تکاملی کیفیت در جهان 22

 

2-6) پیشگامان کیفیت  24

 

2-6-1) ادوارد دمینگ 25

 

2-6-2)جوزف جوران. 26

 

2-6-3) فیلیپ کرازبی 27

 

2-6-4) آرماند فیگنباوما 28

 

2-7) کیفیت خدمات. 28

 

2-8) انتظارات مشتری از خدمت 29

 

2-9) تعریف واژه بیمه. 30

 

2-10) تاریخچه بیمه ایران. 32

 

2-11) آشنایی با بیمه کارآفرین 33

 

2-12)الگوهای تامین رضایت مشتری. 33

 

2-13) جمع بندی. 34

 

2-14)پیشینه تحقیق 35

 

 

 

 

 

فصل سوّم: روش تحقیق

 

3-1)مقدمه 40

 

3-2)روش اجرای تحقیق 41

 

3-3) روش گرد آوری داده ها 42

 

3-4) ابزار اندازه گیری. 42

 

3-5) مطالعات توصیفی ( Descriptive studies). 44

 

3-6) مطالعات تحلیلی (Analytic studies). 44

 

3-7) جامعه و نمونه آماری. 44

 

3-8)حجم نمونه 45

 

3-9)پرسش نامه 45

 

3-10) روایی ابزار اندازه گیری 46

 

3-11) پایایی پرسشنامه 47

 

3-12) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 48

 

3-12-1) آمار توصیفی 49

 

3-12-2) آمار استنباطی 49

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1)مقدمه . 51

 

4-2)بخش اول: آمار توصیفی. 52

 

4-2-1) ویژگی‌های جمعیت شناختی پاسخ ­دهندگان. 52

 

4-2-2)جنسیت 52

 

4-2-3)سن. 53

 

4-2-4)تحصیلات. 55

 

4-2-5) سابقه بیمه  58

 

4-3) بررسی توزیع فراوانی و درصد گزینه های انتخابی پاسخگویان    59

 

4-3-1) سوابق و تجربه. 59

 

4-3-2) نیروی انسانی متخصص 61

 

4-3-3) سرمایه 62

 

4-3-4) تصویر ذهنی مشتریان 63

 

4-3-5) موقعیت مکانی و ارائه خدمات  64

 

4-4) بررسی شاخص های گرایش به مرکز و پراکندگی سؤالات پرسشنامه    65

 

4-5) بخش دوم: آمار استنباطی 66

 

4-5-1) فرضیه اول. 67

 

4-5-2)  فرضیه دوّم 68

 

4-5-3) فرضیه سوم.     69

 

4-5-4) فرضیه چهارم. 70

 

4-6) مقایسه حیطه های مورد پژوهش بین بیمه ایران و بیمه کارآفرین 72

 

نتایج آمار استنباطی 75

 

      فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها

 

5-1)مقدمه 79

 

5-2)جمع بندی فرضیه های تحقیق و مقایسه با پژوهش های گذشته 80

 

5-3) محدودیت های پژوهش. 81

 

5-4) پیشنهادها مرتبط با فرضیه های پژوهش82

 

 

 

5-5) پیشنهاد برای پژوهش های آینده 85

 

5-6) نتیجه گیری کلی تحقیق86

 

پیوست ها

 

پرسشنامه. 88

 

جداول حاصل از نرم افزار آماریSPSS. 91

 

فهرست منابع و ماخذ

 

منابع فارسی102

 

منابع لاتین106

 

چکیده

 

این پژوهش که با عنوان مطالعه تطبیقی کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت بیمه ایران با بیمه کارآفرین طی سالهای 90 و 91در کاشان انجام گرفت با بکار بردن پرسش نامه ای شامل دو قسمت که چهار یوال ابتدایی در مورد سن، جنسیت ، تحصیلات و سابقه بیمه بود و در ادامه 19 سوال با طیف 5 گزینه ای لیکرت که متشکل از بسیار زیاد تا بسیارکم بوده است. در این پژوهش میزان خطای 05/0 مد نظر قرار گرفت که طی آن 384 نمونه برای این منظور لازم بود که پس از توزیع پرسشنامه ها و جمع آوری آنها تعداد 372 نمونه از پرسشنامه شرایط مناسبی برای تحلیل را دارا بودند که نیمی از آنها از شرکت بیمه ایران و نیمی از شرکت بیمه کارآفرین بود، از کد گذاری و ورود داده ها به نرم افزار آماری SPSS  اطلاعاتی که پاسخ گوی فرضیه های پژوهش و در نهایت مقایسه دو شرکت از منظر حیطه های مورد پژوهش صورت گرفت که شامل تایید همگی فرضیه های پژوهش و در آخر مقایسه ای بر مبنای اطلاعات حاصل که شامل،به ترتیب در بیمه ایران و بیمه کارآفرین، سوابق و تجربه ،052/4 و823/3 ، نیروی انسانی متخصص، 114/4 و655/4 ، سرمایه،083/4 و4 ، تصویر ذهنی مشتریان، 730/3 و 361/3 ، موقعیت مکانی و ارائه خدمات، 893/3 و200/4 میباشد.

 

واژگان کلیدی : کیفیت خدمات، بیمه ایران ، بیمه کارآفرین، تجربه و سوابق ، نیروی انسانی متخصص ،سرمایه،تصویر ذهنی مشتریان

 

1-1)مقدمه

 

امروزه کیفیت را خواسته مشتری تعریف می کنند و ادراکات و انتظارات مشتری را اصلی ترین عامل تعیین کننده کیفیت می دانند. مشتریان یا دریافت کنندگان خدمت، کیفیت خدمت را با مقایسه ادراکات و انتظارات خود از خدمت دریافت شده ارزیابی می کنند .ادراکات بیانگر ارزیابی مشتری از کیفیت خدمت ارائه شده می باشد و انتظارات همان خواسته های مشتری هستند که بیانگر احساس آنها نسبت به آنچه که ارائه دهندگان خدمت باید عرضه نمایند، می باشد. کسب بازخورد از مشتریان یکی از گام های اساسی تأمین و ارتقاء کیفیت می باشد. بازخورد کسب شده از مشتریان کمک می کند تا مناطقی که در آنها نیاز به بهبود مستمر وجود دارد، شناسایی و اولویت بندی شود.اما غالباً بین شناخت مدیریت از ادراکات و انتظارات دریافت کنندگان خدمت و اداراک و انتظارات واقعی آنها تناسب وجود ندارد و این امر موجب صدمه دیدن کیفیت خدمت می گردد.( رنجبر عزت آبادی، 1389،ص43).

 

1-2) تعریف و بیان مساله تحقیق

 

یکی از پیامدهای مهم انقلاب صنعتی ، تحول در ساختار بنیان های اقتصادی و اجتماعی کشورها به ویژه پیدایش بیمه بوده ، و تحولات عظیمی را در عرصه تامین خدمات رفاهی در کشورها ایجاد نموده است . موضوع کیفیت خدمات به عنوان یکی از محور های کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است  امروزه هر سازمانی چه دولتی و چه خصوصی بدون توجه به بهبود کیفیت خدمات نمی تواند در کسب و کار خود موفق باشد  در این راستا روش های گوناگونی جهت بررسی کیفیت خدمات از جمله

 

است)

 

فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان
صفحه
فصل اول – کلیات تحقیق
 
1-1 مقدمه
3
1-2 بیان مساله
3
1-3 ضرورت تحقیق
5
1-4 اهداف تحقیق
6
1-5 سئوالات تحقیق
6
1-5-1 سئوال اصلی تحقیق
6
1-5-2 سئوالات فرعی
6
1-6 فرضیات تحقیق
7
1-6-1 فرضیه اصلی تحقیق
7
1-6-2 فرضیات فرعی تحقیق
8
1-7-1 استفاده کنندگان از نتایج تحقیق
8
1-8  قلمرو تحقیق
8
1-8-1 قلمرو موضوعی
8
1-8-2 قلمرو مکانی
8
1-8-3 قلمرو زمانی
8
1-9 جامعه آماری و روش گرد آوری اطلاعات
8
1-10 محدودیت ها و مشکلات تحقیق
9
1-11 خلاصه فصل و نتیجه گیری
9
فصل دوم – ادبیات موضوع
 
2-1مقدمه
11
2-2سهم بازار
11
2-3سهم بازار و رقابت بنگاه ها
12
2-4 پیشینه تحقیق
14
2-4-1شرکتهای هولدینگ
14
2-4-2 انواع هولدینگ ها
16
2-4-3 مدیریت هولدینگ ها
19
2-4-4 سهم بازار در هولدینگ ها
23
2-5 ارزیابی پورتفولیو سهم بازار
25
2-5-1 ریشه مفهوم پورتفولیو
25
2-5-2 رویکرد های مختلف در ارزیابی پورتفولیو
26
2-5-3 مدل رشد – سهم ماتریس بی سی جی
27
2-5-4 نمایش و نحوه استفاده ماتریس بی سی جی
28
2-5-5 کاربرد مدل بی سی جی
29
2-5-6 محدودیت های مدل بی سی جی
32
2-5-7 مدل جی ئی مکنزی
32
2-5-8 نحوه نمایش و کاربرد ماتریس جی ئی
33
2-5-9 کاربرد مدل جی ئی
35
2-5-10 روش به دست آوردن ماتریس جنرال الکتریک
36
2-5-11 مدل ماتریس شل دی پی ام
37
2-5-12 کاربرد و نمایش ماتریس شل دی پی ام
37
2-5-13 استراتژی های ممکن برای مدل شل دی پی ام
38
2-5-14 کاربرد مدل شل دی پی ام
38
2-6 قدرت رقابتی
40
2-6-1 تئوری سازمان صنعتی
41
2-6-2 تئوری چمبر لینی یا تئوری منبع پایه
42
2-6-3 تئوری شومپتر
45
2-7 متغیر های اصلی قدرت رقابتی
46
2-8 معرفی گروه بهمن
51
2-8-1 چشم انداز و ماموریت و راهبرد گروه بهمن
55
2-9 خلاصه فصل و نتیجه گیری
58
فصل سوم – روش تحقیق
 
3-1 مقدمه
60
3-2 رویکرد تحقیق با توجه به هدف
60
3-2-1 تحقیقات اکتشافی
60
3-2-2 تحقیقات توصیفی
61
3-2-3 تحقیقات تشریحی
61
3-3 نوع تحقیق با توجه به هدف
61
3-4 روش انجام تحقیق
61
3-4-1 روش توصیفی – کیفی
62
3-4-2 روش پیمایشی
62
3-4-3 روش همبستگی
63
3-5 روش جمع آوری اطلاعات
63
3-5-1 اطلاعات ثانوی
64
3-5-2 اطلاعات اولیه
64
3-5-3 مصاحبه
64
3-5-4 پرسشنامه
64
3-6 جامعه آماری
65
3-7 تحلیل پرسشنامه
66
3-7-1 سهم بازار
67
3-7-2 جایگاه رقابتی
67
3-8 سنجش روایی و پایایی
68
3-8-1 روایی پرسشنامه
68
3-8-2 پایایی پرسشنامه
69
3-10-3 کفایت نمونه گیری
72
3-10-4 شاخص KMO
72
3-10-5 آزمون بارتلت
72
3-10-6 اجرای تحلیل عاملی در SPSS
73
3-11 خلاصه فصل و نتیجه گیری
82
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها
 
4-1 مقدمه
84
4-2 انواع تجزیه و تحلیل
84
4-3 تجزیه و تحلیل توصیفی
84
4-3-1 مشخصات پاسخگویان
85
4-3-2 وضعیت پاسخگویان از لحاظ جنسیت
86
4-3-3 وضعیت پاسخگویان از لحاظ سن
87
4-3-4 وضعیت پاسخگویان از لحاظ تحصیلات
88
4-3-5 وضعیت پاسخگویان از لحاظ سابقه فعالیت در شرکت
89
4-3-6 وضعیت پاسخگویان از لحاظ موقعیت شغلی
90
4-4 شاخص های توصیفی
91
4-5 بررسی نرمالیتی داده ها با بهره گرفتن از هیستوگرام
94
4-6 روش تجزیه و تحلیل استنباطی
99
4-7 آزمون فرضیه های آماری
100
4-7-1 روند تجزیه و تحلیل فرضیات پژوهش به کمک آمار استنباطی
100
4-7-2 بررسی نرمال بودن توزیع متغیر ها
102
4-8 روش نرمال کردن متغیر ها
102
4-8-1 تبدیل لگاریتمی
102
4-8-2 تبدیل باکس – کاکس
102
4-9 بررسی فرضیات از لحاظ وجود رابطه همبستگی معنادار
103
4-10 فرضیه های تحقیق
103
4-10-1 فرضیه اصلی
103
4-10-2 فرضیه های فرعی
103
4-11 روش تجزیه و تحلیل آماری
104
4-12 فرضیه اول
109
4-13 فرضیه دوم
111
4-14 فرضیه سوم
114
4-15 فرضیه چهارم
116
4-16 فرضیه پنجم
119
4-17 فرضیه ششم
121
4-18 فرضیه هفتم
124
4-19 فرضیه هشتم
126
4-20 بررسی همبستگی بین عامل های اسپیرمن
128
4-21 مقایسه وضعیت هشت گروه
132
4-22 خلاصه فصل و نتیجه گیری
136
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات
 
5-1 مقدمه
138
5-2 نتیجه گیری
138
5-3 پیشنهادات تحقیق
140
5- 3 پیشنهادات برای تحقیقات آتی
146

 

چکیده

 

بازار عبارت است از محلی برای مبادلات بالقوه و اندازه بازار به تعداد افرادی بستگی دارد که به محصول به معنی عام علاقمندند و حاضرند منابع لازم را برای به دست آوردن محصول مبادله کنند. سهم بازار که معمولا بصورت نسبت فروش بنگاه به فروش صنعت تعریف می شود، یکی از متغیرهای ساختاری باز ارها محسوب میشود و از نگاه دیگر سهم بازار یکی از شاخص های اثربخشی سازمانی است ، تعیین سهم بازار در هولدینگها به این موضوع بر می گردد که هولدینگ تعیین کند کدام یک از واحد های تجاری زیر مجموعه خود سهم بازار مناسبی دارد و کدامیک سهم بازار خوبی ندارد ، در واقع یک هولدینگ باید یک تصمیم یکپارچه در مورد تک تک زیر مجموعه های خود بگیرد.سهم بازار در هلدینگها معنایی دیگر دارد و تفاوت آن با سهم بازار یک شرکت مجزا  تنها در این است که سهم بازار هلدینگ در سهم زیر مجموعه های آن می توان مورد بررسی قرار گیرد یعنی یک هولدینگ مجموعه ای از سهام های بازار را در اختیار دارد . بی ثباتی سهم بازار  که نوسانات سهم بازار بنگاه ها را در طول زمان اندازه گیری می نماید، یکی از شاخص های اندازه گیری میزان رقابت  و انحصار و پویایی رقابت  در بازارها محسوب شده و از متغیرهای ساختاری بازار به شمار می رود که تحت تاثیر متغیرهای مختلفی قرار می گیرند .  در حقیقت سؤال این است که ارتباط بین سهم بازار و قدرت رقابتی بنگاههایی که زیر مجموعه یک شرکت هلدینگ کار می کنند چیست .این ارزیابی می تواند از طریق ارزیابی پورتفولیو صورت پذیرد. تجزیه و تحلیل پورتفولیو، در تدوین استراتژی سطح شرکت هولدینگ  و تعیین سهم بازار آن کاربرد دارد تا آنکه در تدوین استراتژی رقابتی رشته های صنایع مختلف  به کار رود.   شرکت (هولدینگ) می تواند در پورتفولیوی خود توازن ایجاد و از طریق تصحیح عدم توازن تخصیص منابع، بین گروه ها، بخش ها و واحد های کسب و کار بر روابط آن ها اثر گذارد . در این تحقیق با بهره گرفتن از مدل های ماتریس بی سی جی و ماتریس جی ئی ، این مساله را دنبال می کند که  فاکتورهای قدرت رقابتی در مبحث رقابت شرکتها چگونه ضمن ترکیب با هم می توانند بر سهم بازار ، تاثیرات مثبتی داشته باشند. مشابه این تحقیق به طور مجزا از طریق ماتریس جی ئی  و بوستون انجام شده است اما  این تحقیق درصدد است  تا مدل مذکور را به صورت ترکیبی در ایران پیاده و مورد بررسی و ارزیابی قرار دهد.

 

 

 

مقدمه
این فصل به کلیات تحقیق می پردازد و مبانی و مسیر تحقیق را مشخص می سازد. ابتدا  به بیان دقیق مساله و ضرورت تحقیق می پردازیم و سپس به تبیین اینکه تحقیق به دنبال یافتن پاسخ برای چه سوالاتی می باشد پرداخته می شود و در ادامه اهدافی که از انجام این تحقیق مورد نظر است بیان خواهد شد . همچنین عناصر تحقیق که شامل فرضیات و سوالات تحقیق می باشد ، ارائه گردیده و پس از آن به مشکلات احتمالی پیش روی فرایند تحقیق پرداخته شده است و تاحدودی در مورد روش انجام تحقیق و روش های تجزیه تحلیل اطلاعات صحبت خواهد شد.

 

بیان مساله
فرآیند جهانی شدن و سرعت پیشرفت های فنی باعث دگرگونی سریع بازارها شده است . موفقیت در بازارهای پرچالش آینده، مستلزم آمادگی لازم برای واکنش آگاهانه و سریع است. واحدهایی از این آمادگی برخوردارند که در محیطی کاملاً رقابتی و به دور از حمایت های نامعقول فعالیت داشته باشند. اقتصادهای ملی بواسطه دو عامل اصلی جهانی شدن و تحول تکنولوژیک، دستخوش تغییرات سریعی هستند و بنگاههای اقتصادی و تولیدی نیز شدیدا در معرض این تحولات قرار دارند. این فضای رقابتی بوجود آمده باعث می گردد تا موفقیت در بازار نصیب شرکت هایی شود که خود را با عوامل محیطی تطبیق دهند. به عبارت دیگر سازمانها باید به دنبال