چکیده.1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه. 3
1-2-بیان مسأله. 4
1-3-اهمیت موضوع تحقیق. 5
1-4-نوآوری تحقیق. 6
1-5-اهداف تحقیق. 6
1-5-1-اهدف اصلی 6
1-5-2-اهداف فرعی 7
1-6-کاربرد تحقیق. 7
1-7-قلمرو تحقیق. 7
1-7-1-قلمرو مکانی 7
1-7-2-قلمرو زمانی 7
1-8-فرضیه های تحقیق. 7
1-8-1-فرضیه اصلی 7
1-8-2-فرضیه های فرعی 7
1-9-بیان متغییرهای مورد مطالعه در قالب مدل مفهومی. 9
1-10-شرح مفاهیم و اصطلاحات 9
1-10-1-تعاریف مفهومی 9
1-10-1-1-عملکرد شغلی: 9
1-10-1-2-رضایت شغلی: 10
1-10-1-3-اضطراب شغلی: 10
1-10-1-4-امنیت شغلی: 10
1-10-1-5-عملکرد فرآیند: 10
1-10-1-6-کیفیت ارتباط: 10
1-10-1-7-درک پیچیدگی فرآیند زنجیره تأمین: 11
1-10-1-8-درک ثبات فرآیند زنجیره تأمین: 12
1-10-1-9-درک تغییرات ریشه ای: 12
1-10-2-تعاریف عملیاتی 12
1-10-2-1-عملکرد شغلی: 12
1-10-2-2-رضایت شغلی: 12
1-10-2-3-اضطراب شغلی: 13
1-10-2-4-امنیت شغلی: 13
1-10-2-5-عملکرد فرآیند: 13
1-10-2-6-کیفیت ارتباط: 13
1-10-2-7-درک پیچیدگی فرآیند زنجیره تأمین: 14
1-10-2-8-درک ثبات فرآیند زنجیره تأمین: 15
1-10-2-9-درک تغییرات ریشه ای: 15
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1-مقدمه. 17
2-2-زنجیره تأمین چیست؟. 18
2-2-1-مدیریت زنجیره تأمین چیست؟. 18
2-2-2-تعریف مدیریت زنجیره تأمین 19
2-2-3-تاریخچه و سیر تحول مدیریت زنجیره تأمین 20
2-2-4-دلایل اهمیت مدیریت زنجیره تأمین 22
2-2-5-اجزاء و عوامل مدیریت زنجیره تأمین 22
2-2-6-فازهای تصمیمی در یک زنجیره تأمین 24
2-2-7-روندهای مدیریت زنجیره تأمین تا اوایل قرن جدید میلادی 25
2-2-8-رویکردها و نگرش های مطرح در مدیریت زنجیره تأمین 28
2-2-8-1-مدیریت تأمین در سطح جهانی. 28
2-2-8-2-مدیریت زنجیره تأمین با بهره گرفتن از عامل ها و پیدایش تأمین مجازی 29
2-2-8-3-تدارکات الکترونیک 29
2-2-8-4-تجارت الکترونیک و زنجیره تأمین. 29
2-2-8-5-مدیریت زنجیره تأمین الکترونیک 30
2-2-8-6-بازارهای الکترونیک 30
2-2-9-روندهای مدیریت زنجیره تأمین در آینده 30
2-2-10-هماهنگی در زنجیره تأمین 33
2-2-11-موانع یکپارچه سازی زنجیره تأمین 33
2-2-12-مدل های ریاضی و مفهومی مطرح در مدیریت زنجیره تأمین 34
2-2-12-1-مدل ارزیابی عملکرد بخش خرید با بهره گرفتن از مدل پوششی داده ها 34
2-2-12-2-مدل مفهومی روابط تأمین کننده – خریدار در محیط تجارت الکترونیک 36
2-2-12-3-مدل ارزیابی تأمین کنندگان با بهره گرفتن از رویکرد Max – Min. 37
2-2-12-4-مدل مشارکت تأمین کنندگان در توسعه ی محصول جدید. 37
2-3-فناوری اطلاعات 40
2-3-1-تعریف فناوری اطلاعات. 40
2-3-2-نقش و اهمیت فناوری اطلاعات. 41
2-3-3-مشخصه های رویکرد جریان اطلاعات. 41
2-4-ارتباط زنجیره تأمین و فناوری اطلاعات 41
2-4-1-اهداف فناوری اطلاعات در زنجیره تأمین 42
2-4-2-شرایط لازم برای رسیدن به اهداف فناوری اطلاعات. 42
2-4-3-عوامل مؤثر بر اتخاذ فناوری اطلاعات در زنجیره تأمین 43
2-4-4-ویژگی های اطلاعات در تصمیم گیری های زنجیره تأمین 44
2-5-سیستم های اطلاعاتی پشتیبانی کننده زنجیره تأمین. 45
2-5-1-دریافت و تبادل داده ها 45
2-5-2-ذخیره سازی و بازخوانی داده ها 48
2-5-3-تحلیل داده ها و گزارش دهی 49
2-6-فرآیندهای عمده زنجیره تأمین و نقش IT در بهبود آنها 50
2-7-نتایج شغلی. 50
2-7-1-رضایت شغلی 50
2-7-1-1-نظریه های رضایت شغلی. 51
2-7-1-2-مدل نظری رضایت شغلی. 52
2-7-1-3-عوامل مؤثر در رضایت شغلی. 53
2-7-2-امنیت شغلی 55
2-7-2-1-مؤلفه های امنیت شغلی. 56
2-7-2-2-نقش توسعه منابع انسانی در امنیت شغلی. 56
2-7-2-3-ابعاد امنیت شغلی. 57
2-7-2-4-جایگاه امنیت شغلی در تئوری های مدیریت 60
2-7-3-استرس شغلی. 63
2-7-3-2-علل کاری استرس 63
2-7-3-3-تصمیم گیری و استرس 66
2-7-3-4-مدیریت استرس 66
2-7-3-5-استرس و عملکرد کاری 68
2-7-3-6-راهکارهای کاهش استرس کارکنان. 68
2-7-4-عملکرد شغلی 70
2-7-4-1-ابعاد عملکرد شغلی. 70
2-8-نتایج فرآیند. 71
2-8-1-عملکرد فرآیند. 71
2-8-1-1-مدل هفت عامل عملکرد ACHIEVE. 71
2-8-2-کیفیت ارتباط 73
2-8-2-1-مفهوم کیفیت ارتباط. 73
2-8-2-2-عوامل تأثیرگذار بر کیفیت ارتباط. 73
2-9-پیشینه داخلی. 74
2-10-پیشینه خارجی. 77

فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1-مقدمه. 80
3-2-روش شناسی. 80
3-2-1-روش پژوهش بر حسب هدف. 81
3-2-2-روش پژوهش بر حسب نوع داده ها 81
3-3-منابع و ابزار اندازه گیری داده ها و اطلاعات 82
3-3-1-پرسشنامه. 82
3-3-1-1-روایی پرسشنامه. 83
3-3-1-2-پایایی پرسشنامه. 83
3-4-جامعه آماری پژوهش، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه. 85
3-5-روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 87
3-5-1-آمار توصیفی و آمار استنباطی 87
3-5-2-همبستگی 87
3-5-3-مفهوم ضریب همبستگی® 88
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1-مقدمه. 90
4-2-آمار توصیفی نمونه آماری 90
4-2-1-جنسیت پاسخگویان: 90
4-2-2-وضعیت سن پاسخگویان: 91
4-2-3-وضعیت تحصیلات پاسخگویان: 92
4-2-4-وضعیت سابقه کار پاسخگویان: 93
4-3-آمار استنباطی. 94
4-3-1-آزمون کلموگروف اسمیرنوف. 94
4-3-1-آزمون فرضیات. 95
4-4-تحلیل عاملی اکتشافی. 130

فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها
5-1-مقدمه. 142
5-2-نتیجه گیری 142
5-2-1-نتیجه گیری از فرضیه ها 142
5-3-مقایسه با پژوهش قبلی. 147
5-4-پیشنهادها 147
5-4-پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی. 148
5-5-محدودیتها 149
منابع. 150
منابع فارسی 150
منابع لاتین 153
پیوست ها 158
پیوست 1: پرسشنامه مورد استفاده در پایان نامه به منظور گردآوری اطلاعات. 158
پیوست 2: خروجی نرم افزار آموس. 162


فهرست جداول
جدول3-2- نتایج آزمون آلفای کرونباخ 85
جدول 3-2- تعداد کارکنان شرکت پتروشیمی به تفکیک هر واحد و تعیین نمونه. 86
جدول4-1-جدول فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان. 90
جدول 4-2- جدول فراوانی سن پاسخ دهندگان. 91
جدول 4-3- جدول فراوانی وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان. 92
جدول 4-4- جدول فراوانی سابقه کار پاسخ دهندگان. 93
جدول 4-5- جدول آزمون بررسی نرمال بودن متغییرها 95

فهرست نمودارها
نمودار 1-1- متغییرهای مورد مطالعه در قالب مدل مفهومی 9
نمودار2-1- شمای پورتفولیوی مشارکت تأمین کنندگان. 38
نمودار 2-2- اهداف IT در مدیریت زنجیره تأمین و وسیله های رسیدن به آنها 43
نمودار2-3- نمودار همبسته ها، پیش آیندها، و پس آیندها و اثرات رضایت شغلی 53
نمودار2-4- عوامل مؤثر برامنیت شغلی بر اساس تئوری های کلاسیک. 61
نمودار 2-5- عوامل مؤثر بر امنیت شغلی بر اساس تئوری های نئوکلاسیک و Z 62
نمودار 2-6- منحنی استرس و عملکرد 68
نمودار4-1-نمودار فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان. 91
نمودار 4-2-نمودار فراوانی سن پاسخ دهندگان. 92
نمودار4-3- نمودار فراوانی وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان. 93
نمودار 4-4- نمودار فراوانی سابقه کار پاسخ دهندگان. 94
نمودار 4-5- مدل بهینه به دست آمده از آزمون فرضیات. 130
نمودار 4-6- مدل اکتشافی نهایی 140








چکیده
در محیط امروزی با توجه به روند رو به رشد اقتصاد جهانی، شرکت ها و سازمان ها برای کسب منافع بیشتر، بایستی به نحوه ی مدیریت زنجیره تأمین خود توجه بیشتری نشان دهند و از آن جایی که فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تأمین نقش بسزایی دارد و موقعیت های بزرگی را به وجود می آورد بنابراین شرکت های موفق همیشه از فناوری اطلاعات در جهت حمایت و پیشرفت استراتژی تجاری خود سود برده اند که به کار بردن فناوری اطلاعات به نحو چشم گیری روی تمام زنجیره تأمین تأثیر می گذارد و باعث تغییراتی در فرآیند زنجیره تأمین می شود. در این پژوهش ما به دنبال تأثیر تغییرات فرآیند زنجیره تأمین فعال در بخش فناوری اطلاعات بر نتایج فرآیند و کار هستیم. جامعه مورد مطالعه شرکت پتروشیمی ایلام می باشد که نمونه آماری از بین کارکنان شرکت و به تعداد 230 نفر است و با بهره گرفتن از فرمول ککران محاسبه شده است. با بهره گرفتن از پرسشنامه داده های مورد نظر را جمع آوری کرده ایم. قلمرو زمانی پژوهش، شش ماهه اول سال 1393 می باشد. با بهره گرفتن از نرم افزار های AMOS و SPSS داده ها را تجزیه و تحلیل نمودیم. از روش توصیفی و آمار استنباطی فرضیه ها را مورد بررسی قرار دادیم و با بهره گرفتن از معیارهای برازش مدل بهینه را مشخص کردیم. و در نهایت به تحلیل عاملی اکتشافی پرداختیم و مدل اکتشافی را استخراج کرده ایم. نتایجی که به دست آوردیم نشان می دهد که با پیاده سازی سیستم مدیریت زنجیره تأمین باعث ایجاد تغییراتی در پیچیدگی و ثبات فرآیند می شوند که این تغییرات به نوبه ی خود باعث ایجاد تغییرات ریشه ای در کل فرآیند شرکت می شود. و این تغییرات به وجود آمده کلاً بر روی نتایج کار و نتایج فرآیند تأثیر مثبت و معناداری دارد. بنابراین مدیران ارشد شرکت ها بایستی تغییراتی که در شرکتشان در پی پیاده سازی سیستم فرآیند زنجیره تأمین مبتنی بر فناوری اطلاعات به وجود آمده شناسایی کنند و برای رسیدن به موفقیت شرکت به صورت سازننده با تغییرات برخورد کنند.
کلید واژه: مدیریت زنجیره تأمین، فناوری اطلاعات، تغییرات، نتایج فرآیند، نتایج کار، شرکت پتروشیمی ایلام