تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه

چکیده 1
فصل اول:کلیات تحقیق
1-1 مقدمه. 3
1-2 بیان مسأله. 4
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-4 اهداف تحقیق 6
1-4-1 هدف اصلی 6
1-5 چارجوب نظری(مدل مفهومی) 7
1-6 فرضیه تحقیق 8
1-6-1 فرضیه‌ اصلی 8
1-6-2 فرضیه‌های فرعی 8
1-7 قلمرو انجام تحقیق 8
1-7-1 قلمرو موضوعی 8
1-7-2 قلمرو مکانی 8
1-7-3 قلمرو زمانی 8
1-8 تعریف واژه‌ها 8
1-8-1 تعریف نظری واژه‌ها 8
1-8-2 تعریف عملیاتی واژه‌ها 10
1-9 خلاصه. 11
فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه. 14
2-2 پیشبرد فروش 15
2-2-1 تعاریف و مفاهیم بازاریابی 15
2-2-2 آمیخته بازاریابی 17
2-2-3 تعریف پیشبرد فروش 18
2-2-4 اهداف پیشبرد فروش 18
2-2-5 تکنیک‌های و ابزارهای پیشبرد فروش 20
2-3 بازاریابی رابطه‌مند. 24
2-3-1 مفهوم و تعاریف بازاریابی رابطه‌مند. 24
2-3-2 زیربنای مفهومی بازاریابی رابطه‌مند. 26
2-3-3 فلسفه رابطه‌مندی و تشریح ابعاد آن. 29
2-3-4 بازاریابی رابطه‌مند در برابر بازاریابی معامله‌ای 38
2-3-5 روش‌شناسی بازاریابی رابطه‌مند. 42
2-3-6 مدل بازاریابی رابطه‌مند. 49
2-2-6-1 مدل بازاریابی رابطه‌مند در بخش خرده فروشی 49
2-3-6-2 مدل کاربردی بازاریابی رابطه‌مند. 50
2-3-6-3 مدل بازاریابی رابطه‌مند میان سازمان‌های صنعتی 51
2-3-6-4 بازاریابی رابطه‌مند مدار(RMO). 52
2-3-6-5 مدل بازاریابی رابطه‌مند مورگان و هانت 55
2-4 پیشینه تحقیق 57
2-4-1 تحقیقات داخلی 57
2-4-2 تحقیقات خارجی 59
2-5 خلاصه. 62
فصل سّوم:روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه. 64
3-2 نوع تحقیق 64
3-3 روش تحقیق 64
3-4 جامعه آماری 65
3-5 نمونه آماری و روش نمونه‌گیری 65
3-6 روش گردآوری اطلاعات. 65
3-7 ابزار جمعآوری اطلاعات. 66
3-8 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‌ها 66
3-8-1 روش ضریب آلفای کرونباخ 67
3-8-2 آزمون کولموگروف- اسمیرنوف(K-S) 67
3-8-3 آزمون تی(t ) تک عاملی 67
3-8-4 آزمون t مستقل 68
3-8-5 تحلیل واریانس(ANOVA) 68
3-8-6 تجزیه و تحلیل همبستگی و رگرسیون. 68
3-9 پایایی و روایی 69
3-9-1 سنجش پایایی پرسشنامه. 69
3-9-2 سنجش روایی پرسشنامه. 70
3-10 خلاصه. 70
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل آماری
4-1 مقدمه. 72
4-2 آمار توصیفی 73
4-2-2 بررسی توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک میزان تحصیلات. 74
4-2-3 بررسی توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک سنوات خدمتی(سابقه‌کار) 75
4-2-4 بررسی توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک رده‌های سن 76
4-3 توصیف کمی متغیرهای تحقیق 77
4-3-1 توصیف کمی متغیر بازاریابی رابطهمند. 77
4-3-2 توصیف کمی متغیر پیشبرد فروش 80
4-4 آمار استنباطی پرسش‌نامه. 81
4-4-1 آزمون نرمال بودن داده ها 81
4-4-2 آزمون پارامتریک t تک نمونه‌ای 82
4-4-3-1 مقایسه میانگین بازاریابی رابطه‌مند و پیشبرد فروش بر حسب جنسیت. 86
4-4-3-2 مقایسه میانگین بازاریابی رابطه‌مند و پیشبرد فروش بر حسب تحصیلات. 87
4-5 آزمون فرضیات پژوهش 88
4-5-1 فرضیات پژوهش 88
4-5-2 نتایج فرضیات تحقیق 93
4-6 خلاصه. 93
فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه. 95
5-2 نتایج بررسی انجام شده 95
5-2-1 یافته‌های جمعیت‌شناسی 95
5-2-2 یافته‌های متغیرهای تحقیق 95
5-3 نتایج فرضیات تحقیق 96
5-4 پیشنهادها 98
5-4-1 پیشنهادهای منتج از فرضیه‌های تحقیق 98
5-4-2 پیشنهادهای کاربردی 99
5-4-3 پیشنهاد به پژوهشگران آینده 100
5-5 محدودیت‌های تحقیق 100
5-5-1 محدودیت‌های در اختیار پژوهشگر. 101
5-5-2 محدودیت‌های خارج از اختیار پژوهشگر. 101
5-6 خلاصه. 101
منابع و ماخذ. 102
منابع فارسی 102
منابع انگلیسی 103
پیوست‌ها 107



فهرست جداول
عنوان صفحه

جدول2-1 تعاریف بازاریابی رابطه‌مند 25
جدول2-2 تفاوت بازاریابی رابطه‌مند و معامله‌ای 40
جدول2-3 تفاوت‌های کلیدی بازاریابی تهاجمی و بازاریابی تدافعی . 42
جدول3-1 ساختار پرسش­نامه. 66
جدول3 -2 نتایج آلفای کرونباخ(پیش آزمون) . 70
جدول3 -3 نتایج آلفای کرونباخ(نهایی) 70
جدول4-1 توزیع فراوانی نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت 73
جدول4-2 ﺗﻮزیع میزات تحصیلات ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪﮔﺎن ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎری. 74
جدول4-3 سنوات خدمتی پاسخ‌دهندگان 75
جدول4-4 ﺗﻮزیع سن ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪﮔﺎن ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎری. 76
جدول4-5 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر بازاریابی رابطه‌مند 77
جدول4-6 وضعیت نمره آزمودنی‌های متغیر بازاریابی رابطه‌مند. 77
جدول4-7 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر پیشبرد فروش 80
جدول4-8 وضعیت نمره آزمودنی‌های متغیر پیشبرد فروش. 80
جدول4-9 بررسی نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق 81
جدول4-10 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- اعتمادسازی. 82
جدول4-11 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- تعهد 83
جدول4-12 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- کیفیت ارتباطات 83
جدول4-13 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- مدیریت تعارض 84
جدول4-14 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- بازاریابی رابطه‌مند. 84
جدول4-15 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- پیشبرد فروش 85
جدول4-16 نتایج مقایسه میانگین بازاریابی رابطه‌مند وپیشبرد فروش بر حسب جنسیت 86
جدول4-17 ﻧﺘﺎیج تحلیل واریانس به منظور مقایسه میانگین بازاریابی رابطه‌مند و پیشبرد فروش
بر حسب تحصیلات 87
جدول4-18 ضریب همبستگی بین متغیرهای بازاریابی رابطه‌مند و پیشبرد فروش. 88
ﺟﺪول4-19 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن رﮔﺮسیون بین بازاریابی رابطه‌مند و پیشبرد فروش 88
جدول4-20 ضریب همبستگی بین متغیرهای اعتمادسازی و پیشبرد فروش. 89
ﺟﺪول4-21 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن رﮔﺮسیون بین اعتمادسازی و پیشبرد فروش 89
جدول4-22 ضریب همبستگی بین متغیرهای تعهد و پیشبرد فروش 90
ﺟﺪول4-23 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن رﮔﺮسیون بین تعهد و پیشبرد فروش. 90
جدول4-24 ضریب همبستگی بین متغیرهای کیفیت ارتباطات و پیشبرد فروش 91
ﺟﺪول4-25 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن رﮔﺮسیون بین کیفیت ارتباطات و پیشبرد فروش. 91
جدول4-26 ضریب همبستگی بین متغیرهای مدیریت تعارض و پیشبرد فروش. 92
ﺟﺪول4-27 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن رﮔﺮسیون بین مدیریت تعارض و پیشبرد فروش 92
جدول4-28 نتایج فرضیه‌های مربوط به بازاریابی رابطه‌مند و پیشبرد فروش 93


فهرست اشکال
عنوان صفحه

شکل1-1 مدل مفهومی تحقیق. 7
شکل2-1 پیوستار قصد رابطه 29
شکل2–2 بازاریابی معامله‌ای در مقابل بازاریابی رابطه‌مند 39
شکل2-3 تغییر تدریجی در دیدگاه بازاریابی 41
شکل2-4 فرآیندهای بازاریابی رابطه‌مند در سه مرحله چرخه زندگی. 43
شکل2-5 مدل بازاریابی رابطه‌مند در بخش خرده فروشی. 50
شکل2-6 مدل اجرایی بازاریابی رابطه‌مند 51
شکل2-7 مدل بازاریابی رابطه‌مند میان سازمان‌های صنعتی 52
شکل2-8 اجزای شش گانه بازاریابی رابطه‌مند مدار. 53
شکل2-9 مدل بازاریابی مورگان و هانت. 56









فهرست نمودارها
عنوان صفحه

نمودار4-1 ترکیب جمعیتی نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت(درصد) 73
ﻧﻤﻮدار4-2 ﺗﻮزیع میزان تحصیلات ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪﮔﺎن ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎری(درصد) 74
نمودار4-3 سنوات خدمتی پاسخ‌دهندگان (درصد) 75
ﻧﻤﻮدار4-4 ﺗﻮزیع سن ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪﮔﺎن ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎری(درصد) . 76
نمودار4-5 هیستوگرام اعتماد‌سازی 78
نمودار4-6 هیستوگرام تعهد . 78
نمودار4-7 هیستوگرام کیفیت ارتباطات . 79
نمودار4-8 هیستوگرام مدیریت تعارض 79
نمودار4-9 هیستوگرام بازاریابی رابطه‌مند. . 80
نمودار4-10 هیستوگرام پیشبرد فروش 80