مرحله سوم : نظریه اعلام شده در کمیته داوری مطرح و کتاب برای مرحله بعدی به همراه فرم ارزیابی به داور دیگری که عضو کمیته داوری نباشد( بر اساس تخصص وموضوع کتاب) ارجاع می گردد تا نظریه وی نیز اخذ شود .
مرحله چهارم : فرم های ارزیابی در آخرین جلسه هیات مطرح وبراساس رای هیات، کتاب برگزیده مشخص می شود. گزینش هر کتاب مشروط به آن است که کتاب حداقل ۵/۴ رای مثبت آورده باشد.
پیرامون بررسی و ارزیابی کتب واهدای جوایز، نکات زیر قابل توجه است
۱- در مورد کتاب های دوره ای چنانچه هر مجلد استقلال داشته باشد حکم کتاب واحد را دارد. در غیراین صورت بررسی کتاب منوط به انتشار دوره کامل آن است که تشخیص این امر به عهده داوران هر موضوع است . در صورت عدم استقلال به تشخیص داوران جایزه آن ها برای یک بار به آن تعلق خواهد گرفت .
۲- مجموعه مقالات یا سخنرانی ها یا درس ها در صورتی مورد بررسی قرار می گیرند که موضوع مورد بحث در یک مجموعه، حول یک موضوع باشد.
۳- چنانچه گردآورنده یک اثر، نقش موثری در تدوین تعدادی مقاله یا سخنرانی به شکلی واحد ونگارش مقدمه لازم بر آن ها وتهیه فهارس در مجمع اثرداشته باشد، به تشخیص هیات داوران، جایزه به تناسب بین مولف و گردآورنده تقسیم خواهد شد.
۴- در موضوعاتی که کتاب برگزیده سال انتخاب نگردد هیات داوران می تواند کتاب را به عنوان کتاب با ارزش وقابل تقدیر معرفی نماید و پدید آورنده آن را ، مورد تشویق قراردهد.
۵- اگر پدید آورنده کتاب برگزیده متعدد باشند ، جایزه به نحو مساوی بین آنان تقسیم خواهد شد. که مرجع تصمیم و تشخیص، داوران هر موضوع خواهد بود.
ضوابط گزینش کتاب در هر رشته
الف: علوم و معارف اسلامی ( حداکثر امتیاز ۱۵۰ )
در این زمینه با توجه به حضور استادان حوزه و دانشگاه ، کتب مذهبی ومعارف اسلامی در اختیار ایشان قرار گرفته وبراساس امتیاز فرم ها در جلسه نهایی، کتاب هایی که بیشتر از دیگر کتب امتیاز و نظر موافق کسب کرده باشند، به بحث و بررسی گذاشته شده تا از میان آنها بهترین کتاب انتخاب وبه عنوان کتاب سال در این رشته معرفی شود.
مهم ترین خصوصیات مورد نظر بر مبنای فرم های داوری این رشته به شرح زیر می باشد:
۱- کتاب دارای ارزش فرهنگی درخور توجه و منطبق برمنابع متقن اسلامی باشد.(۲۵امتیاز)
۲- کتاب برخوردار از ابتکار وخلاقیت ممتاز درعرصه بینش اسلامی باشد. (۲۵ امتیاز)
۳- کتاب حاصل تراوش قلم سنجیده ودرخور معارف اسلامی باشد ( ۲۵ امتیاز )
۴- کتاب دارای فهارس قابل توجه واعلام و اصطلاحات باشد( ۲۵ امتیاز )
۵- در کتب ترجمه ضمن رعایت کامل امانت ، مطالب با سبکی مقبول درادب فارسی و معیارهای آن، ترجمه شده باشد ( ۲۵ امتیاز )
۶- در کتب مصحح کلیه قواعد وآداب تصحیح کلاسیک با توضیحات حواشی لازم رعایت شده ونسخه بدل، به حد کافی ارائه شده باشد ( ۲۵ امتیاز)
ب) کتاب های علوم وفنون
دراین زمینه طبق نظر صاحب نظران که مرکب از استادان عضو هیات علمی دانشگاه شهید باهنر کرمان هستند ضمن تقسیم به دو گروه تالیف و ترجمه،امتیاز گذاری با دوعنوان محتوا وصورت انجام می گیرد که به شرح زیر می باشد:
الف- کتب تالیفی (حداکثر امتیاز ۲۰۰)
۱- از لحاظ محتوا
۱- ۱ مفید بودن کتاب در زمینه رفع نیاز های علمی وفنی ( ۲۵ امتیاز)
۱-۲ استفاده از آخرین یافته های علمی تا تاریخ نشر کتاب ( ۱۵ امتیاز)
۱-۳ طرح مباحث حول یک محور خاص ( عنوان کتاب) و پرهیز از پراکنده گویی
(۲۰ امتیاز)
۱-۴ میزان کارو نوآوری مولف در استفاده از تخصص وتجربه علمی خود( ۲۰ امتیاز)
۱-۵ میزان استحکام و دقت در طرح مباحث وصحت آن ها ( ۱۰ امتیاز)
۱-۶ حجم کتاب در تناسب با محتوا ، مطالب و عنوان وفصول کتاب به نحوی که نشانگر میزان زحمت وفعالیت مولف باشد ( ۱۰ امتیاز)
۲- از لحاظ صورت
۲-۱- نو بودن شیوه عرضه مطالب ( ۱۵ امتیاز)
۲-۲- نحوه بیان مطالب در جهت انتقال مفاهیم ( ۱۵ امتیاز )
۲-۳ - نحوه تبویب و فصل بندی موضوعات ( ۱۸ امتیاز)
۲- ۴-هماهنگی فصول وهم سطحی مطالب ( ۸ امتیاز)
۲-۵- ذکر منابع و ماخذ در پایان کتاب و پانوشت ها ( ۱۸ امتیاز)
۲-۶- تناسب منابع کتاب با محتوای آن ( ۱۸ امتیاز )
۲- ۷- ذکر فهرست مطالب راهنما و واژه ها ( ۱۸ امتیاز)
۲-۸ - مراعات قواعد دستور زبان و رسم الخط فارسی ( ۱۰ امتیاز )
۲-۹- کیفیت چاپ ( کم بودن اغلاط چاپی، گیرایی ،«خصوصا در مورد تصاویر») (۱۰امتیاز)
۲-۱۰- نظر کلی داور ( ۱۰ امتیاز )
ب) کتب ترجمه ( حداکثر امتیاز ۲۰۰ )
از لحاظ محتوا
۱-۱- مفید بودن کتاب براساس نیازهای علمی و فنی جامعه ( ۲۵ امتیاز)
۲- ۱- حفظ امانت و اصالت کتاب ومطابقت آن با اصل ( ۲۵ امتیاز)
۱-۳- نو بودن موضوع و مطالب کتاب ترجمه شده وانتخاب آن با توجه به تاریخ نشر کتاب ( ۱۵ امتیاز)
۱-۴ - اعمال سیستم متر یک واحد ها ( تا حد امکان ) و حتی المقدور استفاده از مثال ها ، اسامی و تصاویر بومی (هم در پا نوشت هم در متن) (۱۵امتیاز)
۱-۵ - یکدست بودن اصطلاحات علمی وکوشش در کاربرد واژه های صحیح ومصطلح (۱۵ امتیاز)
۱-۶- حجم کتاب در تناسب با محتوا ، مطالب ، عنوان وفصول کتاب ( ۱۵ امتیاز)
از لحاظ صورت
-
-
- مقاله زوج هایی بدون ازدواج توسط محسن اراکی در سال ۱۳۸۶ در مجله فقه و اصول به شماره ۴۳ به چاپ رسید. وی بیان نمود که، در اکثر کشورهای غربی مثل سوئد و آلمان شرقی، زندگی مشترک قبل از ازدواج همراه با رابطه جنسی، به صورت یک هنجار درآمده است. در بریتانیای امروز به نظر می رسد این نوع زندگی مشترک، بیشتر یک مرحله آزمایشی قبل از ازدواج است. یک بررسی در سوئد درباره افراد ازدواج نکرده که با هم زندگی می کردند و در سال ۱۹۷۱ دارای فرزند شده بودند نشان داد که اکثریت آنها در سال ۱۹۷۵، زمانی که کودکشان به سن چهار سالگی رسیده بود هنوز با هم زندگی می کردند. در این سال تنها ۴۳ درصد این زوج ها ازدواج کرده بودند. در بریتانیا تا این اواخر زندگی مشترک بدون ازدواج به طور کلی تا حدی رسوایی آور بود. اما در طی دهه ۱۹۷۰ تعداد مردان و زنان ازدواج نکرده که خانه مشترکی تشکیل داده بودند تقریبا ۳۰۰ درصد افزایش یافت. جالب اینجاست که در بعضی کشورها مثل بریتانیا قانون، حقوق افرادی را که با هم زندگی می کنند، همانند حقوق زوجهای متاهل به رسمیت می شناسد و افراد می توانند چنانچه رابطه شان گسیخته شود، برای تعیین تکلیف اموال و دارایی به دادگاه دادخواست بدهند.
-
-
- پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان بررسی نکاح معاطاتی در حقوق ایران و اسلام توسط الهام ربیع پور در سال ۱۳۹۱ در دانشگاه پیام نور مرکز تهران دفاع گردید. در این پژوهش عنوان کرد که، یکی از مسایل پیرامون بحث نکاح که در این رساله مورد بررسی قرار گرفته، صیغه عقد است که به وسیله ایجاب و قبول و با الفاظ مخصوص انجام می گیرد. حال سوال این است که چه لزومی دارد، صیغه عقد در نکاح جاری شود؟آیا امکان آن وجود دارد که ازدواج بدون ایجاب و قبول لفظی، با در نظر گرفتن رضایت باطنی طرفین و به صورت معاطاتی شکل گیرد؟ یعنی آیا زن و مرد می توانند بدون انشا ایجاب و قبول لفظی، علقه زوجیت را به وسیله فعل مثل ایماء، اشاره یا تمکین زوجه ایجاد کنند؟ برخی بنا به دلایلی، مانند کلیت آیات مربوط به عقود و برخی روایات و همچنین با توجه به صحت معاطات در معاملات معتقد به صحت نکاح معاطاتی شده اند. امّا از نظر مشهور فقهای شیعه و سنی ایجاب و قبول در عقد نکاح باید لفظی باشد. مهمترین دلیل بر بطلان نکاح معاطاتی، اجماع و لزوم رعایت جنبه احتیاط می باشد و دلایلی نیز از آیات و روایات و سیره و سنت بر آن اقامه شده است که دلالت برخی از آنان خالی از اشکال نیست. قانون مدنی نیز در ماده ۱۰۶۲ به تبعیت از فقهای شیعه، لفظی بودن ایجاب و قبول را پذیرفته است، ولی برای ایجاب و قبول صیغه خاص و یا لغت و لفظ ویژه ای ملحوظ ندانسته وهر لغت(زبان)و هر نوع صیغه ای که دلالت صریح بر قصد ازدواج داشته باشد کافی دانسته است.
-
- پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان بررسی فقهی حقوقی نکاح معاطاتی توسط فاطمه توشه روز در سال ۱۳۸۸در دانشگاه قم دفاع شد. ویبیان کرد که، امروزه جهت انعقاد عقود از طرق متفاوتی بهره گرفته می شود، به عبارتی این نظریه در کلیه جوامع امروزی پذیرفته شده است که الفاظ جهت انشا عقد طریقی هستند و موضوعیت ندارند. نظریه معاطات با مضمون صحت انشا عقود با ایجاب و قبول فعلی در فقه و حقوق ایران نیز به عنوان نظریه عمومی، مورد پذیرش قرار گرفته است، اما در مورد عقد نکاح به دلیل اهمیت خاص آن ادعای انصراف شده است که جای تامل دارد.
-
- مقاله نکاح معاطاتی و تفاوت آن با زنا توسط مهدی سلیمی در پژوهشنامه حقوق اسلامی در سال ۱۳۹۲ به چاپ رسید. وی عنوان نمود که، نکاح معاطاتی آن است که با قصد انشاء زوجیت شرعی، به واسطه فعلی که عرفاً دلالت بر نکاح کند، انشاء عقد شود؛ درحالی که زنا، مقاربت بدون قصد انشاء زوجیت شرعی است. مشهور فقیهان با اینکه برای لفظ طریقیت قائل هستند، نکاح معاطاتی را به دلیل اجماع باطل دانسته و گاهی آن را مساوی با زنا دانسته اند. به نظر می رسد که عمده دلیل ایشان به موجود نبودن مصداق فعلی عرفی صریح در قصد انشاء نکاح برمی گردد و دو دلیل اجماع و احتیاط که بیشتر فقیهان با تمسک به آنها لفظ را در عقد نکاح لازم می شمارند، صرفاً به سبب صراحت لفظ در اعلام اراده است. دستاورد این پژوهش توصیفی-تحلیلی این است که نکاح معاطاتی مشروع است و ادله صحت نکاح نیز شامل آن می شود. البته، مصادیق قابل پذیرش برای عرف باید جستجو شود.
-
- مقاله ازدواج سفید و رابطه نامشروع توسط مسعود آذربایجانی به سال ۱۳۸۹ در مجله تحقیقات حقوقی آزد به شماره ۸ به چاپ رسید. بیان شد که، در این نوع ازدواج که موسوم به ازدواج سفید شده است، دختر و پسر بدون هیج گونه رابطه شرعی و قانونی زیر یک سقف با هم زندگی می کنند که ممکن است با هم روابط عاطفی جنسی داشته باشند و مدتی هم با هم به سر بیاورند و بعد هم اگر علاقه مند نبودند از هم جدا شوند. این پدیده ای که به وجود آمده از اهمیت ویژه ای برخوردار است و چند علت مهم دارد که اولین نکته در این علت پدیداری اش آنست که این نیاز جنسی که برای جوان ها یک نیاز طبیعی است وقتی در بستر ازدواج سالم مشروع و قانونی پاسخ داده نشود طبیعی است که به راه های دیگری کشیده می شود و ازدواج سفید یکی از راه های ارضای این نیاز اساسی انسان است. و به لحاظ عدم عقد و صیغه ازدواج این رابطه از نظر شرعی که مطمئنا خلاف شرع است ولی حتی می توان این رابطه را از نظر عقلی بررسی کرد.ازدواج سفید را از لحاظ حقوق کیفری نیز مورد بررسی قرار داده است، در حالی که کلیه پژوهش های مذکور بیشتر جنبه حقوقی امر را مدنظر قرار داده اند. با این لحاظ می توان جنبه نوآوری و مثبت کار خود را در بررسی اختصاصی ازدواج سفید در حقوق کیفری ایران و جرم انگاری آن دانست.
یکی از جنبه های مثبت این پژوهش نسبت به پژوهش های مطرح شده در این است که ازدواج سفید را از لحاظ حقوق کیفری مورد بررسی قرار داده در حالی که بیشتر موارد بیان شده متمرکز بر نکاح معاطاتی هستند. بدین لحاظ می توان گفت که جنبه مثب کار نسبت به موارد بیان شده بررسی اختصاصی ازدواج سفید می باشد.
۱-۱-۴-سوالات
سوالات این پژوهش عبارت است از:
۱-۱-۴-۱-سوال اصلی
-
- آیا بر اساس مبانی فقهی و حقوقی ایران، آثار ازدواج بر رابطه موسوم به ازدواج سفید مترتب است؟
۱-۱-۴-۲-سوالات فرعی
-
- در حقوق کیفری ایران ازدواج سفید با چه مصادیقی مشابه است؟
-
- با توجه به مصادیق مشابه این ازدواج، آیا می توان گفت حقوق کیفری ایران قبلا به جرم انگاری آن پرداخته است؟
-
- دلایل بطلان ازدواج سفید و نکاح معاطاتی کدامند؟
۱-۱-۵-فرضیات
با توجه به سوالات مطرح شده، فرضیات این پژوهش را می توان به صورت زیر بیان نمود:
۱-۱-۵-۱-فرضیه اصلی
-
- بر اساس مبانی فقهی آثار ازدواج بر این رابطه مترتب نیست و مشروعیت ندارد.
۱-۱-۵-۲-فرضیات فرعی
-
- در حقوق ایران ازدواج سفید با مصادیقی همچون زنا و روابط نامشروع هم تراز است .
-
- با توجه به مصادیق مشابه این ازدواج، حقوق کیفری ایران به جرم انگاری آن پرداخته است.
-
- دیدگاه و نظرات فقها، آیات و روایات را می توان دلایل بطلان ازدواج سفید و نکاح معاطاتی دانست.
۱-۱-۶-اهداف تحقیق
اهدافی که در این تحقیق دنبال می شود، عبارتند:
-
- مفهوم شناسی ازدواج و ازدواج سفید
-
- بررسی ازدواج سفید در فقه
-
- بررسی و تحلیل ازدواج سفید در حقوق کیفری ایران
۱-۱-۷-جنبه نوآوری تحقیق
با توجه به ظهور پدیده ازدواج سفید در جامعه ایران و تبعیت از شیوه های رفتاری غرب توسط نسل جوان ایرانی، قطعا بررسی موضوع از دیدگاه شرع و عرف و قانون امری قابل تامل خواهد بود و کنکاش در مقررات به منظور تبیین جایگاه ازدواج سفید از جنبه های بدیع و نوآورانه تحقیق حاضر است.
۱-۱-۸-روش تحقیق
روش تحقیق این پژوهش کتابخانه ای و به روش توصیفی تحلیلی می باشد که، در یک مطالعه کتابخانه ای و اسنادی، پژوهش ها و منابع موجود داخلی و مرتبط با موضوع جمع آوری و طبقه بندی خواهد شد. بعد از جمع آوری اطلاعات مورد نیاز، این اطلاعات در این رابطه به وسیله مراجعه به کتابها، پایان نامه‌ها و مقالات ذیربط با روش تحلیلی و توصیفی انجام می گیرد و در انتهای پژوهش پس از فیش برداری از منابع موجود و جمع آوری شده به تجزیه و تحلیل مواد قانونی مرتبط پرداخته می شود. که نتایج حاصل از آن در قالب پیشنهاداتی مطرح، تا مورد استفاده نهادها و دستگاه های مرتبط قرار گیرد و در انتها منجر به تهیه و تدوین گزارش نهایی پایان نامه می شود.
۱-۱-۹-سازماندهی تحقیق
در نظر داریم که این پژوهش را در قالب چهار فصل به ترتیب ذیل تهیه و تنظیم نماییم. در فصل اول کلیاتی را پیرامون موضوع پژوهش بیان می داریم تا خواننده با آمادگی بیشتری وارد بحث اصلی شود. این کلیات شامل بیان مسئله، سوالات، فرضیه های تحقیق و پیشینه و …..است. در فصل دوم ابتدا مفهوم ازدواج و مفهوم ازدواج سفید و تاریخچه شیوع آن را ارزیابی نموده، سپس مراحل شکل گیری و عوامل گرایش به آن را بیان می کنیم و در ادامه این پدیده را از منظر روانشناسی و جامعه شناسی بررسی کرده و دلایل بطلان این پدیده از دیدگاه فقها و حقوقدانان را تشریح می کنیم. در فصل سوم با تشریح نکاح معاطاتی تفاوت این امر را با ازدواج سفید بیان نموده و تشابه و تفاوت این دو نوع ازدواج با انحرافات جنسی بررسی نموده و در آخر کلام جرایم ارتکابی در نکاح معاطاتی و ازدواج سفید را بیان می کنیم و در آخر نتیجه مطالب بیان شده در این پژوهش را ارائه خواهیم داد و سعی در بیان پیشنهاداتی در این خصوص خواهیم داشت.
۱-۲-مفاهیم
در این قسمت به مفهوم شناسی برخی مفاهیم می پردازیم.
- اجرای طرح های مشارکتی به منظور ساماندهی کالبدی جمعی محله و با نظارت دستگاه های اجرایی از جمله شهرداری، مسکن و شهرسازی و …
- تشویق سرمایه گذاران بخش خصوصی جهت اجرای پروژه های عمرانی با توجه به پتانسیل های محله مانند ایجاد پارک های ساحلی، پلاژ بانوان، مجموعه ورزش های آبی
- استفاده از عناصر شاخص بومی مانند دریا و ساختمان های قدیمی با تأکید بر قدمت محله و در راستای تقویت نقش گردشگری آن
- ساماندهی کالبدی محله به منظور حفظ ساختار اصلی و بافت های با ارزش و جلوگیری از افزایش تراکم به منظور ارتقاء کیفی سیما و منظر شهری
- فراهم نمودن فرصت های شغلی پایدار و منطبق با پتانسیل های محیطی در راستای تقویت مشاغل رسمی مانند صیادی و فعالیت های وابسته به آن و جلوگیری از افزایش فعالیت های کاذب (قاچاق کالا و سوخت و…)
- ساماندهی سطح معابر محله و تعریض آنها با در نظر گرفتن حداقل تخریب و همچنین دفع و هدایت فاضلاب شهری از سطوح معابر
۳-۵- راهکارهای پیشنهادی در جهت ساماندهی محله چاهستانیها
- حذف و جابجایی کاربری های ناسازگار شهری(کاربری کارگاهی- صنعتی) شکل گرفته در لبه محله و استقرار فعالیت های خدماتی فرامحله ای در مجاورت لبه اصلی محله(بلوار امام حسین) و ایجاد ارتباط بین محله چاهستانیها با دیگر نقاط شهر بندرعباس
- استفاده از توپوگرافی خاص محله( پستی و بلندی ها) در جهت ایجاد فضاهای عمومی و فراهم نمودن زمینه مشارکت ساکنین و بخش خصوصی در راستای تقویت خدمات محله ای و تأمین نیازهای ساکنین
- جابجایی قطعات مسکونی شمال محله چاهستانیها واقع در حریم آزادراه خلیج فارس و جایگزین کردن آنها با کاربری حریم حفاظتی فضای سبز
- اعطای سند مالکیت و واگذاری زمین تحت تملک ساکنین با اعمال تخفیف، تقسیط مالیات و عوارض در صدور مجوزهای ساخت و ساز و یا واگذاری به صورت اجاره ای ارزان قیمت توسط دولت با هدف افزایش مشارکت ساکنین محله
- در نظر گرفتن ضوابط تشویقی مانند مجوز افزایش تراکم(مازاد بر ضوابط طرح تفصیلی) و تخفیف در دریافت مالیات و عوارض ساخت و ساز توسط شهرداری به منظور بازگشایی معابر و ساماندهی ساخت و ساز ها مطابق با ضوابط و مقررات طرح تفصیلی
- مکانیابی و تعریف مراکز محله ای در جهت فراهم کردن امکانات و خدمات مناسب در محله و افزایش تعاملات اجتماعی بین ساکنین آن
- برگزاری کارگاه های آموزشی با هدف افزایش مهارت و تخصص شغلی و ارتقاء فرهنگ شهروندی در بین جوانان و زنان خانه دار جهت رفع مشکل بیکاری و بهبود وضعیت اشتغال آنان
فهرست منابع و مآخذ
منابع فارسی
۱- ابراهیم زاده، عیسی و وارثی، حمیدرضا و اکبری، محمود، ۱۳۸۹؛ “نقش مهاجرت روستایی در اسکان غیررسمی(مطالعه موردی: متروپل اهواز)"، فصلنامه پژوهش های روستایی، شماره۱، ص: ۱۷۱٫
۲- احمدی پور، زهرا، ۱۳۷۴؛ “حاشیه نشینی در بخش مرکزی کرج"، مجله رشد جغرافیا، شماره ۳۸، تهران. ص : ۳۴٫
۳ - اخوت، محمد رحیم، ۱۳۷۶؛ “بافت های کالبدی قدیم مایه رویاپروری یا سرچشمه مصیبت” ، مجموعه مقالات همایش تخصصی بافت های شهری، انتشارات وزارت مسکن و شهری(سازمان ملی زمین و مسکن)، تهران. ص : ۷۳٫
۴- اسکندری دورباطی، زهرا،۱۳۸۷؛” شهردار معلم (اداره شهر با روش مدیریت کلاس درس،روایتی از یک تجربه در بندرعباس"، فصلنامه هفت شهر، شماره ۲۴-۲۳، شرکت مادر تخصصی عمران و بهسازی شهری ایران، تهران. ص : ۱۰۸٫
۵- اعتصامی پور، محسن؛ ۱۳۸۱، “ساماندهی فضایی- کالبدی سکونتگاه های غیررسمی، مطالعه موردی: شهرک سعدی شیراز"، پایان نامه کارشناسی ارشد شهرسازی، دانشگاه شیراز، ص: ۴۹٫
۶- ایراندوست، کیومرث،۱۳۸۷؛” جایگاه بخش غیررسمی در توانمندسازی اجتماعات فقیر"، فصلنامه هفت شهر، شماره ۲۴-۲۳، شرکت مادر تخصصی عمران و بهسازی شهری ایران، تهران. ص : ۴۸- ۴۱٫
۷- ایراندوست،کیومرث و صرافی، مظفر،۱۳۸۶؛” یأس و امید در سکونتگاه های غیررسمی، نمونه موردی: شهر کرمانشاه"، فصلنامه علمی پژوهشی رفاه اجتماعی،شماره ۲۶،انتشارات دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی-گروه پژوهشی رفاه اجتماعی، تهران. ص : ۲۰۳٫
۸- بانک جهانی، “گزارش توسعه جهانی ۲۰۰۱ مبارزه با فقر"، انتشارات سازمان مدیریت و برنامه ریزی، تهران.
۹- بانک جهانی و مرکز اسکان بشر سازمان ملل متحد(UNCHS)، ۱۹۹۹؛ “اتحاد شهرها، شهرهای بدون زاغه نشین: طرح اقدام ساماندهی حلبی آباد". ص : ۴٫
۱۰- بحرینی، سید حسین؛ ۱۳۷۶، “شهرسازی و توسعه پایدار"، فصلنامه رهیافت، شماره ۱۷، ص: ۳۹-۲۸٫
۱۱- برک پور، ناصر و اسدی، ایرج ؛ ۱۳۸۸، ” مدیریت و حکمروایی شهری"، انتشارات دانشگاه هنر تهران، چاپ اول، ص: ۲۴-۲۳٫
۱۲- پوراحمد،احمد و شماعی،علی؛ ۱۳۸۰، “توسعه فیزیکی شهر یزد و تأثیر آن بر ساختار جمعیت بافت قدیم شهر"، علوم اجتماعی، شماره ۱۸، ص: ۲۳-۲۲٫
۱۳- پوراحمد، احمد و رهنمایی، محمدتقی و قرخلو، مهدی و اسکندری نوده، محمد ؛ ۱۳۸۹، ” آسیب شناسی سیاست های دولت در ساماندهی اسکان غیررسمی، نمونه موردی: محلات نایبند، شیرسوم و خواجه عطا شهر بندرعباس"، مجله مطالعات و پژوهش های شهری و منطقه ای، سال دوم، شماره ۵، ص: ۴۱٫
۱۴- پورمحمدی، محمدرضا و جهان بین،رضا؛ ۱۳۸۸، ” ادامه حیات اسکان غیررسمی و رویکرد توانمندسازی به مثابه نوین ترین راهبرد مقابله با آن، مطالعه موردی: شهر تبریز"، فصلنامه جغرافیایی چشم انداز زاگرس، سال اول، شماره ۱، ص: ۳۸٫
۱۵- پیران، پرویز، ۱۳۸۷؛ ” از اسکان غیررسمی تا اسکان نایابی"، فصلنامه هفت شهر، شماره ۲۴-۲۳، شرکت مادر تخصصی عمران و بهسازی شهری ایران، تهران. ص : ۲۳ و ۲۶٫
۱۶- پیران، پرویز؛ ۱۳۸۰، “شهرنشینی شتابان و ناهمگون، مسکن نابهنجار"، نشریه هفت شهر، شماره ۵، ص: ۳۳٫
۱۷- پیران، پرویز؛ ۱۳۷۰، “دیدگاه های نظری در جامعه شناسی شهر و شهرنشینی"، مجله اطلاعات سیاسی-اقتصادی، شماره ۴۳ و ۴۴، ص: ۶۹-۶۶ .
۱۸- تودارو، مایکل، ۱۳۸۲؛ “توسعه اقتصادی در جهان سوم"، ترجمه غلامعلی فرجادی، انتشارات کوهسار، تهران. ص : ۳۸۲-۳۸۱٫
۱۹- توکلی نیا، جمیله و کریمی، سرگل؛ ۱۳۸۸، “جایگاه توسعه در مقیاس خرد و محله ای در توسعه پایدار شهری (نمونه موردی: محله اوین)"، فصلنامه پژوهشی جغرافیای انسانی، شماره ۳،ص : ۸۲٫
۲۰- حاتمی نژاد، حسین و سیف الدینی، فرانک و میره، محمد؛ ۱۳۸۵، “بررسی شاخص های مسکن غیررسمی در ایران، نمونه موردی: محله شیخ آباد قم"، پژوهش های جغرافیایی، شماره ۵۸، ص: ۱۳۳٫
۲۱- حاج یوسفی، علی اکبر، ۱۳۸۱؛ “حاشیه نشینی شهری و فرایند تحول آن(قبل از انقلاب اسلامی)"، فصلنامه هفت شهر، شماره ۸، شرکت مادر تخصصی عمران و بهسازی شهری ایران، تهران. ص : ۲۲-۱۶٫
۲۲- حمیده، سارا و پور محمدرضا، نوید، ۱۳۸۶؛” پایداری در شهرها از دیروز تا امروز"، فصلنامه هفت شهر، شماره۲۲-۲۱، شرکت مادر تخصصی عمران و بهسازی شهری ایران، تهران. ص : ۱۱٫
۲۳- خضرایی، فرزین، ۱۳۸۱؛ “توانبخشی در سکونتگاه های غیررسمی، نمونه موردی: زاهدان"، فصلنامه هفت شهر، شماره ۸، شرکت مادر تخصصی عمران و بهسازی شهری ایران، تهران. ص :۶۰ .
۲۴- داداش پور، هاشم و علیزاده، بهرام؛ ۱۳۹۰،"اسکان غیررسمی و امنیت تصرف زمین"، نشر آذرخش، تهران، ص: ۳۷-۳۱،۵۰، ۷۳، ۸۳-۸۰، ۱۵۱-۱۵۰ .
۲۵- داداش پور، هاشم، علیزاده، بهرام و رفعیان، مجتبی، ۱۳۸۹؛ “بررسی و تحلیل رابطه امنیت تصرف قانونی و عرفی با میزان مشارکت خانوارها در طرح های بهسازی در اسلام آباد تهران ” مطالعات و پژوهش های شهری و منطقه ای، شماره هفتم. ص : ۹۴٫
۲۶- داودپور، زهره؛ ۱۳۸۴، “کللانشهر تهران و سکونتگاه های خودروی"، مرکز مطالعاتی و تحقیقاتی شهرسازی و معماری ایران، تهران، ص: ۲۸، ۴۶-۴۳ .
۲۷- ذکایی، سعید، ۱۳۸۳؛ “رابطه سرمایه اجتماعی و کیفیت زندگی در محلات شهری"، مجموعه مقالات اولین همایش توسعه ای. ص : ۴۵٫
۲۸- ربانی، رسول، ۱۳۸۱؛ “جامعه شناسی شهری"، انتشارات دانشگاه اصفهان و سازمان سمت. ص : ۱۷٫
۲۹- رفیعیان، مجتبی؛۱۳۸۲،"پروژه توانمندسازی سکونتگاه های غیررسمی شهر بندرعباس با دید شهرنگر"، وزارت مسکن و شهرسازی، سازمان عمران و بهسازی شهری، بانک جهانی، شرکت مهندسین مشاور ساپ، ص: ۲۷۱، ۲۹۳-۲۸۹ .
۳۰- رمضانی، نورالدین، ۱۳۸۹؛ “رویکرد محله محوری و تأثیر آن بر همبستگی اجتماعی، نمونه موردی(سرای محله کیانشهردر منطقه ۱۵ شهرداری تهران"، تهران. ص : ۳-۲٫
نتایج کارکنان
۴
۲۵و۲۶و۲۷و۲۸
نتایج مشتریان
۵
۲۹و۳۰و۳۱و۳۲
روایی و پایایی
یک آزمون خوب باید از تعدادی ویژگی مطلوب مانند عینیت، سهولت اجرا، عملی بودن، سهولت تعبیر و تفسیر، روایی و پایایی برخوردار باشد. مهمترین موارد ذکر شده در این ویژگیها، روایی و پایایی است(مؤمنی، ۱۳۸۶).
۳-۷-۱- سنجش اعتبار (روایی)[۷۰] پرسشنامه
مفهوم اعتبار پاسخ به این سئوال است که ابزار اندازه‌گیری تا چه حد خصیصه موردنظر را می‌سنجد. به عبارت دیگر: «آیا ابزار اندازه‌گیری، فقط همان چیزی را که می‌خواهیم اندازه‌گیری کنیم می‌سنجد یا نه؟» روش های متعددی برای تعیین اعتبار اندازه‌گیری وجود دارد که یکی از این ابزار اعتبار محتواست که در این پژوهش بکار میرود. در اعتبار محتوا، متخصص نظر می‌دهد که ابزار جمع آوری داده‌ها همان چیزی را که محقق به دنبال آن است، اندازه‌گیری می‌کند. این روش، روش متداولی است که در تحقیقات بازاریابی برای تعیین اعتبار اندازه‌گیری بکار میرود (روستا و دیگران، ۱۳۸۴).
اگر سئوالهای ابزار اندازه‌گیری معرف ویژگیها و مهارتهای ویژه‌ای باشند که محقق قصد اندازه‌گیری آنها را دارد، آزمون دارای اعتبار محتوا است (سرمد، بازرگان، حجازی، ۱۳۷۹).
در این تحقیق نیز برای اینکه مشخص شود که سئوالات پرسشنامه، داده‌های مورد نیاز برای آزمون فرضیه‌های تحقیق را جمع آوری می‌کنند، علاوه بر اینکه سئوالات پرسشنامه متناسب با مبانی نظری و موارد مشابه هر کدام از متغیرها طراحی شد، با متخصصان و نظرات کارشناسان تحقیقات بازار و اساتید راهنما و مشاور نیز در رابطه با سئوالات پرسشنامه مشورت‌های لازم صورت گرفت.
سنجش اعتماد (پایایی)[۷۱] پرسشنامه
قابلیت اعتماد یا پایایی یکی از ویژگیهای فنی ابزار اندازه‌گیری و جمع آوری اطلاعات است و بدین معنی است که ابزار اندازه‌گیری در شرایط یکسانی تا چه اندازه نتایج یکسانی بدست می‌دهد (سرمد، بازرگان و حجازی، ۱۳۸۹: ۱۶۶).
به عبارت دیگر پایایی یعنی اینکه اگر یک وسیله‌ی اندازه‌گیری که برای سنجش متغیر و صفتی ساخته شده در شرایط مشابه در زمان یا مکان دیگر مورد استفاده قرار گیرد، نتایج مشابهی از آن حاصل شود؛ در واقع ابزار پایا یا معتبر ابزاری است که از خاصیت تکرارپذیری و سنجش نتایج یکسان برخوردار باشد (حافظ‌نیا، ۱۳۸۸: ۱۵۵).
از آنجا که این ضریب از ۷/۰ بیشتر میباشد، میتوان گفت که اعتماد (پایایی) پرسشنامه مناسب است و میتوان پرسشنامه را توزیع نمود.
جدول شماره(۳-۳): میزان آلفای کرونباخ مؤلفه‌های پژوهش
متغیر
آلفای کرونباخ
رهبری
۹۷/۰
راهبرد
۸۶/۰
کارکنان
۷۵/۰
شراکت
۸۲/۰
فرایندها
جدول ۳-۱ لیست وضعیت‌های یک سفارش ۴۸
شکل ۳-۱۴ ساختار کلی ماتریس تحلیل SWOT 61
شکل۴-۱: سناریو ورود مشتری به سامانه فروش ۶۶
شکل۴-۲: سناریو مشاهده لیست کالاها ۶۷
شکل۴-۳: سناریو ثبت سفارش ۶۸
شکل۴-۴: سناریو ایجاد صورتحساب ۶۹
شکل۴-۵: سناریو پرداخت صورتحساب ۷۰
شکل۴-۶: سناریو ارسال درخواست برای بخش تولید ۷۱
شکل۴-۷: سناریو آماده به ارسال‌سازی سفارش ۷۲
شکل۴-۸: سناریو تغییر وضعیت سفارش ۷۳
شکل۴-۹: سناریو ارسال بازخورد ۷۴
شکل ۴-۱۰: جریان وضعیت سفارش مشتری ۷۶
شکل۴-۱۱: فیلدهای بازمهندسی واحد عملیاتی محصولات ۷۷
شکل۴-۱۲: فیلدهای بازمهندسی واحد عملیاتی پشتیبانی ۷۸
شکل۴-۱۳: فیلدهای بازمهندسی واحد عملیاتی سفارشات ۷۹
شکل۴-۱۴: فیلدهای بازمهندسی واحد عملیاتی مالی ۸۰
شکل۴-۱۵: فیلدهای بازمهندسی واحد عملیاتی توزیع ۸۱
شکل۴-۱۶: فیلدهای بازمهندسی واحد اجرایی ۸۲
شکل۴-۱۷: چارچوب تحلیلی برای تدوین استراتژی‌های بازاریابی ۸۴
شکل۴-۱۸: ماتریس ارزیابی عوامل خارجی (EFE) 86
شکل۴-۱۹: ماتریس ارزیابی عوامل داخلی (IFE) 86
شکل۴-۲۰: ماتریس داخلی خارجی (IE) 88
شکل۴-۲۱: ماتریس SWOT 91
شکل۴-۲۲: ماتریس برنامه‌ریزی استراتژیک کمی ۹۳
فصل اول
مقدمه و کلیات تحقیق
۱-۱ مقدمه
قلب تمامی فعالیت‌های کسب و کار در سازمان‌ها، مشتری‌های سازمان هستند که در حقیقت ماهیت یک سازمان بر همین اساس شکل می‌پذیرد و نیز اطلاعاتی که از آن ها در سیستم‌های اطلاعاتی جمع می‌گردد کمک شایانی در جهت پیشرفت سازمان و اتخاذ تصمیمات راهبردی می کند. در همین راستا تکنیکی تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری[۱] (CRM) عنوان می‌گردد که به طور خلاصه عبارتست از استراتژی‌های تعیین شده جهت انتخاب، نگهداری و اداره نمودن مشتریان به منظور ایجاد ارزش و امروزه یکی از اساسی‌ترین چالش‌ها در حوزه تجارت میباشد. مدیریت ارتباط با مشتری بر همکاری مشترک مدیریت و مشتریان در جهت ایجاد ارزش تاکید دارد و میتوان آن‌را به عنوان راهبردی کلیدی تلقی نمود که سازمان برای بقا ملزم به بکارگیری آن است. به زبان ساده‌تر در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری کلیه فرایندها و فناوریهایی است که سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به کار می‌گیرد و به مدیران این امکان را می‌دهد که از دانش مشتریان برای بالا بردن فروش، ارائه خدمات و توسعه آن استفاده کنند و سود آوری روابط مستمر را افزایش دهند.
نکته قابل ذکر در توصیف اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری اینست که لزوماً گستردگی حوزه اطلاعاتی یک سازمان کلید موفقیت آن سازمان به حساب نمی‌آید، بلکه این چگونگی کاربرد این اطلاعات است که نقش محوری دارد [۵]. از جمله مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان‌ها میتوان به حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آنان به خریدهای مجدد و فراهم آمدن زمینه‌ای برای تبدیل شدن به سازمان‌های هوشمند و دانش‌محور اشاره نمود. از طرف دیگر تضمین کیفیت، ایجاد تصور مثبت در قبال محصول، افزایش قابلیت اطمینان، ضمانت مرتبط با علامت مشخصه محصول که از طریق برنامه‌های بازاریابی حاصل می‌شود، برخی از مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای خود مشتریان هستند.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، یک راهکار تجاری از طریق نرم‌افزار و فنونی که برای کمک بیشتر به مدیریت مؤثر ارتباطات مشتری در کانال‌های مستقیم یا غیرمستقیم مرتبط شده‌اند، میباشد. مدیریت ارتباط با مشتری از بازاریابی یک به یک به منظور سفارشی کردن محصولات برای مشتری استفاده می‌کند. که شامل یک فرایند جمع آوری داده پیوسته در تمام مدت تماس با مشتری و سپس تبدیل این داده‌ها به دانش برای ایجاد ارتباط موثرتر با مشتری در جهت سودآوری بیشتر میباشد. [۵]
امروزه از مدیریت ارتباط با مشتری تحت عنوان مدیریت سنتی ارتباط با مشتری یاد می‌شود و با ظهور اینترنت و توسعه تجارت در بستری الکترونیکی، نحوه داد و ستد شکل تازه‌ای به خود گرفته است و شرکت‌ها برای ایجاد مزایای رقابتی و تضمین کسب سهم در جو موجود به دنبال راهکاری مدرن‌تر هستند. در نتیجه این توسعه، حوزه جدیدی از مدیریت ارتباط با مشتری با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی[۲] (ECRM) یا مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری پدید آمده که حاکی از الکترونیکی شدن شیوه‌های تبادل داده‌ها است. به عبارت دیگر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مجموعه‌ای از استراتژی‌های برخط و یکپارچه است که در شناسایی، بدست آوردن و نگهداری مشتریان به عنوان بزرگ‌ترین سرمایه‌های شرکت ایفای نقش می‌کند.
دایچه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی را به دو دسته کلی تقسیم می‌کند [۶]: (۱) مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی عملیاتی: شامل مراکز تماس با مشتریان همانند تلفن، فکس، ایمیل و … که عملیات بازاریابی و فروش توسط گروه‌های ویژه انجام می‌پذیرد. (۲) مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تحلیلی: این نوع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی نیازمند تکنولوژی است تا داده‌های زیادی از مشتریان، با هدف تجزیه و تحلیل و ایجاد فرصت‌هایی در کسب و کار جدید، جمع آوری شود. همچنین قابل ذکر است مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به اهداف سازمان، شکل‌های متفاوتی به خود می گیرد و برای تمرکز بر مشتری و فرآیندهایش نیاز داریم بدانیم چه سیستمی باید طراحی شود.[۷] سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری مخزنی جهت ضبط و نگهداری اطلاعات مشتریان ایجاد کرده و ابزاری برای طبقه بندی و دسترسی به این اطلاعات توسط سازمان فراهم می‌آورند.
قابل ذکر است قبل از اجرای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان برخی نکات بایستی مدنظر قرار داده شود. شکل ۱-۱ چارچوبی برای مرحله قبل از اجرای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان را نشان می‌دهد که شامل استراتژی‌های کسب و کار، وظایف کسب و کار، مهندسی مجدد فرآیندها، تکنولوژی و آماده‌سازی (تدارکات) میباشد. [۷]
شکل ۱-۱ چارچوبی برای مرحله قبل از اجرای مدیریت ارتباط با مشتری
هنگامی که شرایط اقتصادی باعث می‌شود، بودجه‌های فناوری اطلاعات به صورت دقیق و موشکافانه بررسی شوند، مدیریت ارتباط با مشتری همچنان به عنوان یک اولویت برای شرکت‌ها باقی می‌ماند. یک بررسی از شرکت‌های خرده‌فروش، نشان می‌دهد که ۵۲ درصد از آن ها مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یکی از اولویت‌های اصلی تجارتشان در نظر دارند. بازار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی هنوز نوپا است. با تکنولوژی و کاربردهایی که هنوز در حال رشد و بلوغ بوده و فروشنده‌هایی که در حال استحکام بخشیدن به کارشان در این زمینه توسط این تکنولوژی‌ها هستند. شرکت‌ها خدمات چندکاناله با کیفیتی بالا برای مشتریانشان بوجود می‌آورند، مشتریانی که فروشنده‌های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی را مجبور به ارائه راه حل های بهتر و پربارتر می کنند. [۶]
با توجه به تغییرات دائمی محیط سازمان‌ها و فعالیت‌های آن ها که هم‌راستا با گسترش نیازهای مشتریان است، سازمان‌ها همواره نیازمند بهکارگیری مدیریتی نوین هستند. مهندسی مجدد (بازمهندسی) از جمله فنونی است که با انطباق اثربخش سازمان‌ها و شرایط نوین به مدیران کمک‌های فراوانی در جهت برآورده‌سازی نیازهای جدید مشتریان می کند. همان‌طور که ذکر کردیم با توجه به رشد روزافزون دامنه نیازهای مشتریان از سازمان یا سیستم، نحوه مدیریت ارتباط با آن ها نیز ابعاد تازه‌ای به خود می‌گیرد که توان پوشش این گستردگی در استفاده از فن بازمهندسی تحقق می‌یابد. به عبارت دیگر بازمهندسی یک فرایند ارتباط با مشتری عبارتست از یک نگرش مدیریتی جهت پیشرفت در شناخت، جذب و نگهداری مشتریان به وسیله افزایش کارایی[۳] و اثربخشی[۴] فرآیندهای موجود. البته شایان ذکر است که جهت حصول اطمینان از انجام موفقیت آمیز پروژه بازمهندسی، نخست باید شناخت مناسبی نسبت به وظیفه بازمهندسی فرآیندها بدست آورد. [۸]
به بیان دیگر، مهندسی مجدد فرایند مدیریت ارتباط با مشتریان به مفهوم ارائه طرحی نوین در عرصه روابط میان سازمان و مشتریان برای ایجاد خلاقیت و نوآوری در ذهنیت، دگرگونی ساختارها و سازماندهی نیروها و واحدهای سازمانی در راستای کاربرد موثر منابع و امکانات، نقشی اساسی ایفا نموده است. البته قابل ذکر است که عدم درک مناسب از بازمهندسی و بهکارگیری نامناسب آن باعث شکست پروژه‌های بازمهندسی می‌شود. بنابراین، شناخت کامل مفاهیم و تعاریف بازمهندسی می‌تواند در درک مناسب آن موثر باشد.
۱-۲ ضرورت تحقیق
در بازار رقابتی امروز سازمان‌هایی موفق خواهند بود که گستره بیشتری از مشتریان را تحت پوشش قرار دهند. از سوی مقابل مشتریان نیز در پی سازمان‌هایی هستند که میزان بیشتری از خواسته‌های آن ها را تحت پوشش قرار می‌دهند. جهت انطباق این دو موضوع، طراحی ساز و کاری که بتواند ارتباط فوق را برقرار سازد دارای اهمیت است. همین‌طور شناسایی بازارهای هدف از دید سازمان که منجر به سوددهی بیشتر می‌گردد، دارای اهمیت میباشد. به طور خلاصه ضرورت انجام تحقیق را میتوان در موارد زیر خلاصه نمود:
پوشش گستره بیشتری از مشتریان جهت افزایش سهم بازار و سوددهی
انطباق ارضای خواسته‌های مشتریان با فرایندهای کاری سازمان
تسهیل و افزایش سرعت بازمهندسی از طریق گردش اطلاعات با فناوری اطلاعات
انعطاف بیشتر در سیستم بازاریابی با ارائه استراتژی‌های مناسب
۱-۳ اهداف تحقیق
هدف اصلی این طرح ارائه ساختار فرآیندی مهندسی مجدد در امور سازمان با توجه به نظریات مشتریان از طریق یک سیستم الکترونیکی میباشد که علاوه بر ارضای تمایلات مشتریان با ارائه استراتژی‌های بازاریابی تحت وب، افزایش سود دهی سازمان مدنظر قرار می‌گیرد. به عبارت دیگر اهداف تحقیق را میتوان در موارد زیر خلاصه نمود:
ارائه ساختار فرآیندی مهندسی مجدد در امور سازمان با توجه به نظریات مشتریان
استفاده از یک سیستم الکترونیکی (مبتنی بر وب)
ارضای تمایلات مشتریان با ارائه استراتژی‌های بازاریابی تحت وب
افزایش سود دهی سازمان
۱-۴ مفروضات مسئله
فرضیات در نظر گرفته شده برای تحقیق به قرار زیر میباشد:
استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان ممکن میباشد.
مدیریت تمایل به بازمهندسی در فرآیندهای کاری را دارد.
