(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

چکیده:
 

امروزه دانش به‌عنوان یک دارایی کلیدی و ارزشمند شناخته شده که مبنای رشد و پایداری و رمز موفقیت یک سازمان به شمار می‌رود از این جهت در پژوهش حاضر، محقق به‌دنبال شناسایی عوامل مؤثر در کاهش خطاهای انسانی در عملیات مالی دانشگاه پیام‌نور بوده که با توجه به تازگی موضوع برای رسیدن به هدف از مدل سه شاخگی (ساختاری، رفتاری وزمینه‌ای) به‌منظور بررسی کامل موضوع استفاده شده است. محقق برای بررسی ادبیات موضوع با بهره گرفتن از جامع آماری متشکل از مدیران، کارشناسان مالی به تعداد672 نفر و حجم نمونه 200 نفر انتخاب کرد. برای گردآوری داده‌های تحقیق، از پرسشنامه 24 سئوالی استفاده گردید که با ضریب آلفای کرانباخ 91/0 پایایی پرسشنامه بررسی شد. داده‌های جمع‌آوری شده از پرسشنامه را طی فرایند سه بخشی که در بخش اول به کمک آمار توصیفی، به توصیف و تبیین داده‌های جمعیت‌شناختی پرداخته شد و در بخش دوم و سوم فرضیه‌های تحقیق بررسی گردید و تأثیر هر یک از عوامل سه گانه در کاهش خطاهای انسانی در عملیات مالی با بهره گرفتن از آزمون تک نمونه‌ای تی مورد آزمون قرار گرفت و همچنین به‌منظور اولویت‌بندی هر یک از شاخص‌ها و عوامل، از آزمون فریدمن استفاده شد. از بین عوامل سه‌گانه، عامل ساختاری در اولویت اول قرار گرفت و از بین تمامی شاخص‌های موجود، وجود استانداردهای لازم در عملیات مالی دانشگاه از عوامل ساختاری،دارای بالاترین اولویت در بین شاخص‌های 24 گانه این تحقیق قرار گرفت. در نهایت بر اساس نتایج به‌دست آمده از اولویت‌بندی عوامل و با بهره گرفتن از مدل کامل معادلات ساختاری، مدلی جهت بررسی تأثیر هر یک از عوامل سه‌گانه پیش نهاد گردید و سه فرضیه مطرح و مجدداً با بهره گرفتن از آزمون تک‌‌نمونه‌ای تی نرم‌افزار لیزرل، فرضیه‌های مدل پیشنهادی مورد آزمون و تجزیه وتحلیل آماری قرار گرفت و در پایان با توجه به نتایج به‌دست آمده مدل پیشنهادی اصلاح گردید.

 

کلید واژه‌ها:

 

خطاهای انسانی، مدل سه شاخگی، عملیات مالی

 

 

 

فهرست مطالب

 

فصل اول: کلیات تحقیق. 1

 

1-1مقدمه. 2

 

1-2 تعریف مسئله و بیان تحقیق. 2

 

1-2-1 بیان مسئله. 2

 

1-2-2 اهمیت و ضرورت تحقیق. 4

 

1-3 سؤال‌های اصلی تحقیق. 5

 

1-4 فرضیه‌های تحقیق. 5

 

1-5 اهداف تحقیق 5

 

1-5-1 هدف اصلی تحقیق 5

 

1-5-2 اهداف فرعی تحقیق. 5

 

1-6 استفاده‌کنندگان از تحقیق. 6

 

1-7 روش تحقیق 6

 

1-8 جامعه آماری 7

 

1-9 روش نمونه‌گیری و تعداد نمونه آماری. 7

 

1-10 ابزار تحقیق. 8

 

1-11 روش جمع‌آوری اطلاعات. 8

 

1-12 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 8

 

1-13 قلمرو تحقیق. 9

 

 

ب
1-14 محدودیت‌های تحقیق 9

 

1-15 تعاریف واژگان عملیات تحقیق. 9

 

    الف) خطاهای انسانی 9

 

    ب) عملیات مالی 9

 

    پ) مدل سه شاخگی. 10

 

    ت) عوامل ساختاری 11

 

    ث) عوامل رفتاری. 11

 

    ج) عوامل محیطی 12

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق. 13

 

2-1 مقدمه 14

 

بخش اول: 15

 

2-2 بررسی تعاریف و مفاهیم پایه‌ای و اساسی مرتبط با خطاهای انسانی 15

 

2-2-1 تعاریف خطای انسانی 16

 

2-2-2 انواع خطاها. 16

 

2-2-3 تفاوت بین لغزش و اشتباه 17

 

2-3 مفاهیم مرتبط با خطاهای انسانی 18

 

2-3-1 پیچیدگی. 18

 

2-3-2 استرس. 18

 

2-3-3 خستگی 18

 

2-3-4 محیط. 18

 

 

پ
2-3-5 آموزش. 19

 

2-3-6 تجربه. 19

 

2-4 طبقه‌بندی کیرون. 19

 

2-4-1 زمان. 19

 

2-4-2 کنترل‌گرها و نشان‌گرها. 19

 

2-4-3 آموزش و تجربه 19

 

2-4-4 دستورالعمل‌ها 20

 

2-4-5 سازماندهی وظایف 20

 

2-4-6 پیچیدگی وظیفه. 20

 

2-5 طبقه‌بندی برحسب علت وقوع خطا (نظریه موسیتا). 20

 

2-6 رویکردهای علمی کاهش خطای انسانی. 21

 

2-6-1 رویکرد مهندسی 21

 

2-6-2 رویکرد فردی. 22

 

2-6-3 رویکرد سازمانی 22

 

2-7 عمل ناایمن پیش زمینه‌های اعمالی ناایمن. 23

 

2-8 موانع به‌کارگیری روش‌های آنالیز خطاهی انسانی. 24

 

2-9 تحلیل ریشه‌ای وقایع 24

 

2-10 تکینک‌های شناسایی خطای انسانی 24

 

2-11 روش‌های پیشگیری و کاهش خطاهای انسانی 27

 

بخش دوم:. 28

 

 

ت
2-12 عملیات مالی. 28

 

2-12-1 جایگاه عملیات مالی در سازمان 29

 

2-12-2 اهمیت و نقش عملیات مالی 30

 

2-12-3 مزایای عملیات. 30

 

2-12-4 جلوگیری از فساد یکی از مزایای عملیات مالی 31

 

بخش سوم:. 32

 

2-12 تشریح مدل سه شاخگی. 32

 

2-12-1 تعریف مدل سه شاخگی 32

 

2-12-2 عوامل ساختاری 33

 

    الف) پیچیدگی 34

 

    ب) رسمیت 35

 

    ج) تمرکز. 35

 

2-13 عوامل ساختاری مؤثر در کاهش خطاهای انسانی در عملیات مالی 36

 

2-14 عوامل رفتاری 38

 

2-15 عوامل رفتار مؤثر در کاهش خطاهای انسانی در عملیات مالی 39

 

2-16 عوامل زمینه‌ای. 40

 

2-17 عوامل زمینه‌ای مؤثر در کاهش خطاهای انسانی در عملیات مالی. 41

 

بخش چهارم:. 42

 

2-18 پیشنه تحقیق 42

 

2-19 مدل پنیر سوییسی در بروز خطای انسانی (جیمز ریزن). 44

 

 

ث
بخش پنجم:. 48

 

2-20 معرفی دانشگاه پیام‌نور. 48

 

2-20-1 آشنایی اجمالی با دانشگاه پیام‌نور 48

 

2-20-2 اهداف کیفی دانشگاه پیام‌نور. 49

 

2-20-3 اهداف کمی دانشگاه‌ پیام‌نور در برنامه پنجم توسعه (1394-1390). 50

 

2-21 نمودار سازمانی دانشگاه پیام‌نور. 51

 

فصل سوم: روش تحقیق 52

 

3-1 مقدمه 53

 

3-2 روش تحقیق 53