BSC یک نوع سیستم ارزیابى و سنجش یکپارچه عملکرد بر حسب شاخص هاى استراتژیک، عملیاتى و مالى بوده و مدیران را قادر می‌سازد تا به بهبود مستمر عملکرد شتاب دهند، فرموله کردن و پیاده سازی استراتژی‌ها را آسان نمایند و به منظور ایجاد ارزش، پاسخگویی نسبت به داخل و خارج سازمان را قوت بخشند. امروز با گسترش رقابت در صنایع و شرکت های مختلف در جهان یکی از متدهای موثر و کارآمد جهت عارضه یابی و ارزیابی عملکرد، کارت امتیاز متوازن (BSC) است. با ارزیابی عملکرد در چارچوب کارت امتیاز متوازن می توان عارضه های موجود در عملکرد را شناسایی کرد، اما پس از شناسایی عارضه های عملکردی نیاز به راهکارهایی است تا بتوان به  رفع نواقص موجود پرداخت.

 

   1-2 بیان و طرح مسأله‏

 

  ارزیابی عملکرد واحد های کسب و کار یکی از اصلی ترین دغدغه های مدیران و مسئولان  واحد ها در طول تاریخ بوده است (کاپلان و نورتون ،1996). ارزیابی عملکرد به مدیران سازمان دید کافی می دهد که بتوانند عارضه ها و کاستی هایی که سازمان در عملکردش با آن ها مواجه است را شناسایی کنند، اما فقط شناسایی کاستی ها و عارضه های عملکردی در یک سازمان کافی نیست، بلکه ارائه راهکار هایی برای رفع یا بهبود این کاستی ها حلقه مکمل بهبود عملکرد سازمان است. در گذشته موفقیت سازمان ها تنها براساس سنجه های مالی ارزیابی می شد اما با افزایش رقابت در بازار، باید علاوه بر سنجه های مالی سایر جنبه های عملکرد سازمان نیز مد نظر قرار میگرفتند (کاپلان و نورتون، 1384). به این منظور چارچوب ها و مدل های مختلفی برای سنجش و عارضه یابی عملکرد مطرح شده اند که مدل جایزه کیفیت اروپایی، جایزه مالکوم بالدریج و چار چوب هایی از قبیل هرم عملکرد و کارت امتیازی متوازن از این جمله اند (آربان و بوگیلنو،2003). مدل کارت امتیاز متوازن که  این پژوهش  بر مبنای آن صورت گرفته شامل چهار زمینه و سنجه عملکردی مشتری، فرآیند های داخلی ، رشد و یادگیری و مالی است. نتایج بدست آمده از اندازه گیری این سنجه ها موجب شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمان می شود و فرصت های بهبود مناسبی را فراهم می آورد (آربان و بوگلینو،2003). این روش کلیه جنبه های مالی و غیر مالی عملکرد یک سازمان را تحت پوشش قرارداده و توازنی بین اندازه های مربوط به خروجی عملکرد مربوط به گذشته و محرک های عملکرد آینده ایجاد میکند (کاپلان و نورتون،1996). در واقع کارت امتیازی متوازن یک معیار سنجش مدیریتی و یک سیستم مدیریت استراتژیک است (چان و هو،1997) که جانشین شاخص های ارزیابی مالی نگردیده ، بلکه در جهت تکمیل آن مطرح شده است. تاکید اغلب شرکت ها بر شاخص های کوتاه مدت مالی بین تدوین و اجرای استراتژی فاصله ایجاد می کند (وانگراسام و همکاران،2003)،  این در حالی است که رقابت جهانی امروز نیاز مند آن است که اندازه گیری های غیر مالی، از جمله کیفیت ، بهره وری و انعطاف پذیری هم مدنظر قرار گیرند. رویکرد ارزیابی متوازن در ارزیابی عملکرد سازمان ها، از طریق تفسیر و تبدیل استراتژی ها به اهداف و معیار های عملکرد به عملیاتی شدن استراتژی ها می انجامد که در سازمان یکپارچگی ایجاد کرده و به عنوان عاملی است برای حمایت از پیاده سازی همزمان برنامه هایی چون بهبود کیفیت ، مهندسی مجدد، طراحی نحوه و میزان فعالیت افراد در راستای دستیابی سازمان به اهداف تصریح شده و استراتژی ها و ماموریت های آن را مشخص می کند (جانسون،2002). لازم به ذکر است که عدم توجه به ارزیابی عملکرد و عارضه یابی سازمان باعث ایجاد دور باطلی می شود که سازمان فقط استراتژی های آرمان گرایانه و یا کوته بینانه ای را در نظر می گیرد اما این استراتژی ها همواره تحقق پیدا نمی کنند و بر روی کاغذ باقی می مانند.

 

1-3 ضرورت و اهمیت پژوهش

 

 همه سازمان ها به نوعی خواستار رشد، ترقی و تعالی هستند. در این مسیر سازمان ها ناگزیر با چالش هایی برخورد می کنند که قسمتی از توان و پتانسیل سازمان را صرف خود می کنند. در برخورد با چالش ها، سازمان هایی موفق ترند که آمادگی رادر سازمان بررسی و ارزیابی نمایند. در محیط رقابتی امروز، بقای بنگاه های اقتصادی در گرو بهبود مستمر عملکرد به منظور حفظ و افزایش توان رقابتی و کسب منافع بیشتر است که این مهم از طریق تعیین اهداف برنامه ریزی شده و به تبع آن ارزیابی عملکرد برای آگاهی از میزان موفقیت و رفع مشکلات و کاستی ها با بهره گرفتن از ابزار های مناسب به دست می آید. بانک ها بخشی از زندگی روزمره انسان ها به حساب می آیند و به نوعی هیچ نظام اقتصادی و اجتماعی بدون صنعت بانکداری قابل تصور نیست. با گسترش روز افزون بانک ها رقابت در این صنعت روز به روز در حال گسترش است و افراد جامعه آزادانه حق انتخاب بانک های مختلف را پیداکرده اند، اینجاست که اهمیت سنجش عملکرد چندین برابر میشود و بقا و رشد بانک ها مستلزم اندازه گیری دوره ای کارایی و شناسایی نقاط ضعف و قوت و رفع نواقص است.در این پژوهش به بررسی و مطالعه عملکرد بانک پاسارگاد می پردازد و عملکرد بانک پاسارگاد را مورد بررسی قرار میدهیم و با میانگین صنعت بانکداری مقایسه میکنیم. این که عملکرد دارای چه اجزا و یا ابعاد و شاخص هایی می باشد از دیگر بحث های مورد بررسی در این پژوهش میباشد. در این پژوهش همچنین شاخص های عملکردی از نظر مدل کارت امتیاز متوازن (BSC) مورد ارزیابی قرار می گیرد، همچنین وضعیت عملکردی بانک پاسارگاد در طی یک سال مورد بررسی قرار میگیرد و عارضه های عملکردی آن شناسایی می شود، اما باید توجه داشت که از طریق این نشانگر ها باید بتوان توانایی سازمان را افزایش داد، یعنی سازمان از درون متحول شود. این که سازمان در چه زمینه یا حوزه ای باید تقویت شود در این تحقیق مورد بررسی قرار میگیرد و هرکدام از حوزه ها به طور جداگانه بررسی می شود، بنابراین پس از بررسی عملکرد با بهره گرفتن از معیار های وزن دار شده و شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان راهکارهایی جهت بهبود عملکرد ارائه میشود و توسط ابزار ماتریس خانه کیفیت الویت بندی می شوند، بنابر این می توان ادعا کرد که خروجی این پژوهش راهکار هایی است که با اجرای آنان می توان کاستی های عملکردی  سازمان را تا حدود زیادی جبران و در جهت رفع آنها بر آمد.

 

1-4 اهداف پژوهش

 

1) شناسایی عارضه ها و مشکلاتی که سازمان به آنها مبتلا است با توجه به وزن و اهمیت آنها

 

2) تعیین حوزه های کلیدی بهبود عملکرد سازمان

 

3) ارائه راهکار های لازم برای رفع علت های ریشه ای

 

4) الویت بندی راهکارها و انتخاب بهترین راه برای رفع هریک از علت های ریشه ای

 

 

 

1-4-1 اهداف فرعی

 

1) دقت در بررسی کلیه جوانب اصلی موثر بر عملکرد سازمان

 

2) کسب اطمینان از درک و شناخت عارضه های واقعی با توجه به ادبیات حاکم بر آن عارضه و اثرات سوء آن بر کارکرد بهینه سازمان برای رسیدن به تعریف دقیق ساختاری از عارضه

 

3) استفاده از مدل QFD جهت تصمیم گیری جمعی به منظور رتبه بندی و طبقه بندی درست از عارضه ها و راه حل ها

 

4) بهره بردن از یک متدولوژی سیستماتیک عارضه یابی

 

 

 

  1-5 سوالات یا فرضیه ­های پژوهش

 

1)سنجه ها و شاخص هایی ارزیابی عملکرد بانک پاسارگاد در چهارچوب BSC چیست؟

 

2) الویت و وزن هریک از سنجه های عملکرد چقدر است؟

 

3) با توجه به میزان انحراف هریک از شاخص های عملکردی عارضه ها و مشکلاتی که بانک پاسارگاد به آنها مبتلا میباشد چه هستند؟

 

4) با توجه به مشکلات الویت بندی شده، حوزه های کلیدی بهبود عملکرد سازمان کدامند؟

 

5) با توجه به میزان تاثیر مثبت هر راهکار بر عملکرد سازمان الویت اجرای راهکارهای انتخاب شده چگونه می باشد؟

 

 

 

1-6روش انجام پژوهش: (از نظر هدف، نوع و مراحل انجام)

 

این پژوهش از آن جهت که سعی در توصیف ، ارزیابی و تفسیر شرایط و وضع موجود در سازمان مورد  بررسی دارد تحقیق توصیفی و از منظر آن که در شرایط واقعی سازمان اجرا می شود و موقعیت جاری سازمان را بدون دستکاری مورد نظر قرار می دهد میدانی است و همچنین از آن جهت که راهکارهایی جهت بهبود و توسعه ارائه می دهد کاربردی- توسعه ای  است. به علت محدود بودن نسبت جامعه آماری به مدیران ارشد سازمان مرکزی، حجم نمونه پرسشنامه برابر با کل جامعه آماری است، همچنین با توجه به موضوع، برای گردآوری اطلاعات در زمینه تکنیک ها و مفاهیم اصلی تحقیق از روش کتابخانه ای استفاده می گردد و جهت غربال گری شاخص ها از مصاحبه سازما ن نیافته  با مدیران سطح استراتژیک سازمان مرکزی بانک پاسارگاداستفاده شده است. علت استفاده از مصاحبه سازمان نیافته، آزادی عمل در بیان بحث های مربوطه جهت شناسایی عوامل و شاخص های کلیدی قابل اندازه گیری طبق نظر مدیران استراتژیک سازمان است. جهت الویت بندی و وزن دهی شاخص ها از پرسشنامه مقایسات زوجی استفاده شده است، همچنین اعداد استفاده شده در مورد هریک از شاخص ها ی موجود در چهار منظر BSC از مستندات سازمان استخراج گردیده است. داده های مربوط به پرسشنامه را با مقایسات زوجی و با بهره گرفتن از روش چانگ مورد تجزیه و تحلیل قرار داده و نهایتاً وزن هریک از شاخص ها به تفکیک مشخص خواهد شد، همچنین پس از عارضه یابی عملکرد جهت رفع ایرادات راهکار هایی ارائه خواهد شد که با بهره گرفتن از  QFDاولویت بندی شده و در نهایت بهترین راهکار ارائه خواهد شد.

 

7 تعریف واژگان کلیدی تحقیق
  به منظور برخورد کارآمد سازمان با موضوع عارضه یابی سازمانی، در این بخش تعریف مفاهیم و واژه های کلیدی مورد استفاده ارائه می گردد تا پایه ای برای درک و برداشت یکسان و متفاهم از آنها فراهم شود.

 

1-7-1- عارضه یابی

 

عارضه یابی سازمانی (organizational diagnosing) فرآیندی است که شما را قادر می سازد تا با شناخت کافی از محیط داخلی و خارجی سازمان خود عوارض علت ها و نهایتاً راهکارهای مناسب را به خوبی درک نمایید.

 

1-7-2 کارت امتیازی متوازن

 

نظامی برای مدیریت عملکرد است که ایده اولیه آن سال ۱۹۹۰، در خلال تحقیقات رابرت کاپلان و دیوید نورتون، در زمینه روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها شکل گرفت. این ایده در طول زمان توسعه و تکامل فراوان یافت تا جایی که از یک ابزار سنجش و اندازه‌گیری عملکرد، اکنون به یک نظام مدیریت استراتژیک تبدیل شده‌است. کارت امتیازی متوازن استراتژی سازمان را از چهار جنبه کلیدی «مالی»، «مشتریان»، «فرایندهای داخلی» و «رشد و یادگیری» بررسی و صورت ‌بندی می‌کند.

 

1-7-3 مدل(QFD)  QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

 

مدلQFD  یک رویکرد در طراحی است که در سال 1996 توسط آکائی در ژاپن معرفی شد. این رویکرد نخست در کارخانه کشتی سازی کوبه میتسوبیشی در سال 1972مورد استفاده قرار گرفت، سپس در سال 1983 وارد آمریکا شد و اکنون در کشورهای بسیاری مورد استفاده قرار می گیرد. از QFD می توان به عنوان ماشین مترجم «نیازمندی های مشتریان» به «مشخصات فنی و مهندسی » یا به عبارتی مبدل تقاضاهای مشتریان به ویژگی های کیفیت و آماده ساختن یک طرح کیفیت برای محصول نهایی از طریق گسترش سیستماتیک روابط بین تقاضاهای مشتری و ویژگی های کیفیت محصول، نام برد. این فرآیند معمولا با کیفیت اجزای عملکردی آغاز گشته و سپس به کیفیت همه قسمتها و فرآیندها گسترش می یابد. تکنیک QFD با متدهایی نظیر سی ماتریسی، هجده ماتریسی و چهار ماتریسی و غیره در دنیا معرفی و شناخته شده است که متد چهار ماتریسی بیشتر رایج است (رضایی ،هوشیار و حسینی،1380). در علم تصمیم‌گیری که در آن انتخاب یک راهکار از بین راهکارهای موجود و یا اولویت ‌بندی راهکارها مطرح است،‌ چند سالی است که روش های ²تصمیم گیری با شاخص‌های چند گانه «MADM» جای خود را باز کرده‌اند، از این میان روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) بیش از سایر روشها در علم مدیریت مورد استفاده قرار گرفته است. فرآیند تحلیل سلسله مراتبی یکی از معروفترین فنون تصمیم گیری چند منظوره است که اولین بار توسط توماس ال. ساعتی عراقی الاصل در دهه 1970 ابداع گردید. این فرآیند، منعکس کننده رفتار طبیعی و تفکر انسانی است. این تکنیک، مسائل پیچیده را بر اساس آثار متقابل آنها مورد بررسی قرار می‌دهد و آنها را به شکلی ساده تبدیل کرده، سپس به حل آن می‌پردازد.

 

 

 

1-7-4تحلیل سلسله مراتبیAHP

 

فرآیند تحلیل سلسله مراتبی در هنگامی که عمل تصمیم گیری با چند گزینه رقیب و معیار تصمیم گیری روبروست می‌تواند استفاده گردد، که معیارهای مطرح شده می‌تواند کمی و کیفی باشند. اساس این روش تصمیم گیری بر مقایسات زوجی نهفته است و تصمیم گیرنده با فرآهم آوردن درخت سلسله مراتبی تصمیم گیری را آغاز می‌کند. درخت سلسله مراتب تصمیم، عوامل مورد مقایسه و گزینه‌های رقیب مورد ارزیابی در تصمیم را نشان می‌دهد، سپس یک سری مقایسات زوجی انجام می‌گیرد.

 

فصل اول. 2

 

1-1 مقدمه: 2

 

2-1 بیان مسئله: 2

 

3-1 اهمیت یا ضرورت تحقیق: 4

 

4-1 اهداف تحقیق: 5

 

5-1 سؤال‌های تحقیق: 6

 

6-1 قلمرو پژوهش: 6

 

7-1 متغیرهای تحقیق: 6

 

8-1 روش تحقیق: 6

 

9-1 جامعه آماری و حجم نمونه: 7

 

10-1 روایی و اعتبار ابزار: 7

 

11-1 ابزار یا تکنیک تجزیه‌وتحلیل 8

 

12-1 جنبه جدید بودن و نوآوری طرح: 8

 

13-1 ساختار پژوهش: 9

 

فصل دوم. 10

 

2-1 مقدمه: 11

 

2-2 تعریف بودجه و انواع روش‌های بودجه‌ریزی: 12

 

تعاریف بودجه‌ریزی: 12

 

2-3 رویکردهای بودجه‌ریزی: 14

 

2-3-1 رویکرد سیاسی: 14

 

2-3-2 رویکرد عقلایی: 14

 

2-4 اهداف بودجه‌ریزی: 14

 

2-4-1 اهداف سیاسی: 15

 

2-4-2 اهداف پاسخگویی مالی: 15

 

2-4-3 اهداف مدیریتی: 15

 

2-4-4 اهداف اقتصادی: 16

 

2-5 روش‌های بودجه‌ریزی: 16

 

2-5-1 بودجه‌ریزی متداول (سنتی): 16

 

2-5-2 بودجه‌ریزی افزایشی: 17

 

2-5-3 بودجه برنامه‌ای: 17

 

2-5-4 بودجه بر مبنای فعالیت: 17

 

2-5-5 بودجه بر مبنای صفر: 18

 

2-5-6 نظام طرح‌ریزی- برنامه‌ریزی – بودجه‌ریزی: 18

 

2-5-7 بودجه‌ریزی هوشمند: 19

 

2-5-8 بودجه‌ریزی بر مبنای عملکرد: 20

 

2-6 مفاهیم اصلی در بودجه‌ریزی برمبنای عملکرد: 21

 

عوامل بودجه‌بندی: 26

 

2-7 وظایف بودجه‌ریزی برمبنای عملکرد. 39

 

2-8 مراحل بودجه‌ریزی برمبنای عملکرد: 39

 

2-11 اهداف بودجه‌ریزی برمبنای عملکرد: 42

 

2-12 ویژگی‌های بودجه برمبنای عملکرد: 43

 

2-13 مزایای بودجه‌ریزی برمبنای عملکرد: 45

 

2-14 مشکلات بودجه‌ریزی برمبنای عملکرد: 47

 

2-14-1 مشکلات اجرایی: 47

 

2-14-2 مشکلات ساختاری: 47

 

2-15 موانع بودجه‌ریزی برمبنای عملکرد: 48

 

2-16 عناصر تشکیل‌دهنده استراتژی استقرار بودجه‌ریزی برمبنای عملکرد: 49

 

2-17 تجربه ایران در بودجه‌ریزی: 51

 

2-18 تاریخچه بودجه‌ریزی برمبنای عملکرد: 52

 

2-19 تجربه برخی کشورها در سیستم بودجه‌ریزی برمبنای عملکرد. 54

 

2-19-1 تجربه سوئد: 54

 

2-19-2 تجربه امریکا: 54

 

2-20 پیشینه پژوهش: 55

 

2-20-1: پیشینه فارسی 55

 

2-20-2: خارجی 57

 

فصل سوم. 65

 

3-1 مقدمه. 65

 

3-2 روش تحقیق: 65

 

3-3 جامعه آماری 67

 

3-4 روش و طرح نمونه‌برداری 67

 

3-5 حجم نمونه و روش محاسبه: 68

 

3-6 ابزار گردآوری داده‌ها (پرسشنامه، مصاحبه و .): 70

 

3-7 روایی و اعتبار. 72

 

3-8 ابزار یا تکنیک تجزیه‌وتحلیل: 73

 

فصل چهارم. 76

 

4-1- مقدمه. 76

 

4-2- آمار های استنباطی: 76

 

4-2-1- شناسایی عوامل موثر. 77

 

4-2-2- استخراج عوامل موثر در استقرار موفقیت آمیز بودجه ریزی برمبنای عملکرد در دستگاه های اجرایی 78

 

4-4- استخراج مجموعه عوامل نهایی از طریق دوران. 81

 

4-5 اهمیت رتبه ای عوامل 87

 

4-6 مدل نهایی پژوهش: 88

 

فصل پنجم. 91

 

5-1- مقدمه. 91

 

5-2- تطبیق نتایج پژوهش با سایر پژوهش های مشابه در داخل و خارج: 93

 

5-3- محدودیت های پژوهش: 97

 

5-4- پیشنهادهای مبتنی بر یافته های پژوهش. 97

 

5-5- توصیه به سایر پژوهشگران. 103

 

منابع: 105

 

فارسی 106

 

منابع انگلیسی: 110

 

پیوست ها 113

 

چکیده

 

گرایش به‌نظام بودجه‌ریزی بر مبنای عملکرد در سراسر جهان روزبه‌روز در حال افزایش است. ایران نیز مانند سایر کشورها، نظام بودجه‌ریزی بر مبنای عملکرد را جهت بهبود برنامه‌ریزی و اصلاح فرایند مدیریت مالی خود پذیرفته است. هدف اصلی نظام‌های بودجه‌ریزی، پاسخگویی و ارزیابی عملکرد دولت می‌باشد که این هدف در نظام بودجه‌ریزی بر مبنای عملکرد در قالب سه معیار کارایی، اثربخشی و صرفه اقتصادی نمایان می‌شود. بودجه بر مبنای عملکرد یک برنامه سالانه به همراه بودجه سالانه است که رابطه‌ی میان میزان وجوه تخصیص‌یافته به هر برنامه و نتایج به‌دست‌آمده از اجرایان برنامه را نشان می‌دهد. روش تحقیق نیز به‌صورت توصیفی-تجویزی می‌باشد در این پژوهش برای استقرار نظام بودجه ریزی برمبنای عملکرد ابتدا باید عوامل موثر بر استقرار موفقیت آمیز بودجه ریزی برمبنای عملکرد  که همان متغیر های مستقل ما در این تحقیق می باشند و بر متغیر وابسته ما یعنی بودجه ریزی برمبنای عملکرد تاثیر گذار هستند، شناسایی و استخراج شود و مدلی کار آمد جهت استقرار موفقیت آمیز بودجه ریزی برمبنای عملکرد در بخش دولتی ارائه گردد. از این رو، مسئله اصلی این تحقیق شناسایی عوامل اصلی مؤثر بر استقرار موفقیت آمیز بودجه ریزی برمبنای عملکرد از نظرکاشناسان بودجه ریزی در سازمان های دولتی شهر تهران است و در این راستا، مهم ترین عوامل تاثیر گذار در پژوهش های پیشین خارجی و داخل کشور بررسی گردیده است. این تحقیق در سال 94-1393 با مراجعه و نظرخواهی از 215 نفر از مدیران و کارشناسان بودجه ریزی سازمان های مذکور  با ابزار پرسشنامه و نیز نظر خواهی از خبرگان و محققان دانشگاهی صورت گرفته است. در این تحقیق از پرسشنامه استفاده گردیده است که روایی و پایایی این پرسشنامه عوامل موثر بر استقرار موفقیت آمیز بودجه ریزی برمبنای عملکرد 0.840 بوده است. برای تعیین سطح استقرار از آزمون t تک نمونه ای، برای شناسایی عوامل زیربنایی از تحلیل عاملی اکتشافی و برای رتبه بندی عوامل، از تحلیل فریدمن استفاده شده است. یافته های حاصل از تحلیلهای مربوطه، نشان می دهد که میزان استقرار بودجه ریزی در سازمان های دولتی مذکور برابر با 1.888 است که کمتر از حد متوسط می باشد. همچنین یافته های حاصل از تحلیل های مربوطه بیانگر کشف 9عامل (الگوی برنامه ریزی شفاف، الگوی قانونی و سازمانی، ویژگی های محیطی مناسب ، مدیریت مالی و اقتصادی ، سیستم حسابداری و مالی، شاخص های تخصیص منابع، عوامل فرایندی و فردی، عوامل مدیریتی، ساختار نیروی انسانی) در استقرار موفقیت آمیز بودجه ریزی برمبنای عملکرد در سازمان های دولتی مذکور است. لذا پیشنهاد می گردد مدیران ارشد و بدنه اجرایی سازمان های دولتی با تمرکز بر عوامل مذکور استقرار بودجه ریزی برمبنای عملکرد را در سازمان هایشان، تضمین نمایند.

 

واژگان کلیدی: بودجه ریزی، بودجه برمبنای عملکرد، استقرار موفقیت آمیز، سازمان های دولتی

 

1-1 مقدمه:
 

با استناد به مواد 138 و 144 قانون برنامه چهارم توسعه کشور، دولت جمهوری اسلامی ایران موظف شده است تا پایان سال دوم این برنامه ضمن بازنگری در فرآیند نظام بودجه‌ریزی کلیه الزامات و راه‌کارهای قانونی و ساختاری موردنیاز را به‌گونه‌ای فراهم نمایند که نظام بودجه‌ریزی مبتنی برمبنای عملکرد، استقراریافته و توسعه یابد. در این راستا لازم است با شناسایی کامل فرصت‌ها و تهدیدهای موجود، مناسب‌ترین روش برای ورود به این حوزه اتخاذ شود (فرهمند و اعتماد زاده،1388). یکی از اشکالات اساسی نظام بودجه‌ریزی کشور غیرعملیاتی و شفاف نبودن می‌باشد که هزینه‌های زیادی را به کشور تحمیل کرده است که از آن جمله می‌توان به کسری بودجه سالیانه چند هزار میلیارد تومانی دولت اشاره کرد. در حال حاضر بیش از 60 درصد حجم بودجه سالیانه کشور به شرکت‌ها و مؤسسات دولتی اختصاص دارد که موجب ریخت‌وپاش‌های فراوان سالانه آن‌ها شده که با تنظیم بودجه برمبنای عملکرد و شفاف، انتظار می‌رود این هزینه‌ها به حداقل ممکن کاهش یابد کمبود منابع مالی یک محدودیت عمده در بخش دولتی می‌باشد. بدون توجه به‌جایگاه مالی، هیچ دولتی نمی‌تواند از ایجاد نوعی مصاحبه بین اهدافش دوری کند. اگر گزینه‌های منطقی با آگاهی کامل شکل بگیرند سیاست‌های دولتی به اثربخش‌ترین شکل، تعیین خواهند شد. برای نیل به چنین آگاهی و دانش، باید اطلاعات کمی و کیفی به‌طور منظم گردآوری، سازمان‌دهی و تحلیل گردد تا پیامد هزینه‌ها از منابع مالی محدود دولت مشخص گردد توسعه حیطه و افزایش پیچیدگی خدمات دولتی، مشکلاتی را در ارشاد و هماهنگی وظایف دولت ایجاد کرده است. در شرایط کمبود منابع دولت برای تأمین اهداف و پوشش کلیه نیازها و تقاضاها، تصمیم‌گیرندگان دولتی مجبورند بین برنامه‌های گوناگون دست به انتخاب بزنند. یک فرایند منطقی تصمیم‌گیری برای تأمین مناسب علایق و منافع عمومی تنها از طریق استفاده از ابزار مناسب تصمیم‌گیری دولتی امکان‌پذیر است (مهدوی،1388). شناسایی عوامل مؤثر در استقرار نظام بودجه‌ریزی برمبنای عملکرد و ارائه راهکارهای بهتر برای دستگاه‌ها و سازمان‌های اجرایی کشور جهت کاهش هزینه‌های عمومی و شفافیت مالی از اهداف نگارنده برای تنظیم این پژوهش می‌باشد.

 

2-1 بیان مسئله:
 

در دهه هشتاد قرن بیستم میلادی به علت ارتقای سطح مسئولیت دولت‌ها و سطح مطالبات شهروندی، دولت‌های کشورهایی اروپایی به فکر تحول در سیستم مدیریت این نهادها افتادند که منجر به رویکرد مدیریت عمومی نوین بخش عمومی گردید. ازاین‌رو، شکل‌گیری نظام بودجه‌ریزی بر مبنای عملکرد از زمانی آغاز گردید که پارادایم

 

شناخته می شود و به موفقّیت دست پیدا می کند این احتمال وجود دارد که دستخوش جعل وتقلّب شود(مالدونادو و هیوم[1] ، 2005). واقعیّت این است که کالاهای تقلّبی از برندهای معتبر در همه جای دنیا و از جمله ایران به راحتی در دسترس بوده و  باعث تشویق مصرف کنندگان به خرید این محصولات به جای محصولات اصلی می شوند. امّا مسئله، صرفاً تولید این نوع کالاها نیست، بلکه تقاضایی است که مصرف کنندگان برای این محصولات دارند هدف اصلی این پژوهش بررسی کردن عواملی است که به صورت آگاهانه  قصد خرید کالاهای تقلبی از برندهای معتبر را افزایش می دهد. بدین منظور و با توجه به مدل ارائه شده 6 فرضیه مطرح شده است. رویکرد پژوهشی پیمایشی- توصیفی از نوع همبستگی قرار است. جامعه آماری آن شامل مصرف کنندگان نهایی از عینک های آفتابی تقلبی می باشد، که با بهره گرفتن از روش نمونه گیری تصادفی ساده  تعداد 384 پرسشنامه توزیع گردید. برای گردآوری داده ها از روش کتابخانه های و میدانی استفاده شده است. برای تعیین معناداری میان رابطه ها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است.

 

در این پژوهش تأثیر تصویر ذهنی ادراک شدۀ مصرف کننده (نظیر شخصیت برند، ویژگی های ادراک شده و مزایای ادراک شده)، دانش محصول، درگیری محصول و ریسک ادراک شده  بر قصد خرید عینک های تقلبی از برندهای معتبر سنجیده شده است. یافته های پژوهش مؤید آن است که رابطۀ مستقیم میان درگیری محصول، شخصیت برند، ویژگی های ادراک شده محصول و مزایای ادراک شده با قصد خرید وجود دارد. همچنین رابطه معکوس ریسک ادراک شده با قصد خرید برقرار است. میان دانش محصول و قصد خرید رابطه ای وجود ندارد.

 

کلید واژه ها: کالای تقلبی از برند معتبر، تصویر برند، ویژگی های ادراک شده محصول، مزایای ادراک شده، دانش محصول، ریسک ادراک شده، قصد خرید

 

 

 

1- فصل اول. 1

 

1-1- مقدّمه. 2

 

1-2- بیان مسئله 3

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق. 4

 

1-4- اهداف تحقیق. 6

 

1-5- سؤال تحقیق 6

 

1-6- فرضیه‌های تحقیق 6

 

1-7- روش تحقیق. 7

 

1-8- روش گردآوری اطلاعات و داده‌ها. 7

 

1-9- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق. 8

 

1-10- جامعه و نمونه آماری 8

 

1-11- واژه‌ها و اصطلاحات بکار گرفته شده در تحقیق    9

 

2- فصل دوم 11

 

2-1 مقدمه. 12

 

2-2- فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده 14

 

2-3- عوامل مؤثر در فرایند تصمیم گیری خرید. 15

 

2-3-1- عوامل فرهنگی، اجتماعی و گروهی. 16

 

2-3-2- عوامل روانی و فردی 17

 

2-3-3- عوامل موقعیتی. 19

 

2-3-4- عوامل آمیخته بازاریابی 20

 

2-4- تئوری‌های مربوط به رفتار مصرف کننده. 20

 

2-5- مبانی نظری. 23

 

2-5-1 تعریف برند. 23

 

2-5-2- تعریف تقلب 24

 

2-6- تاریخچه کالاهای تقلبی. 26

 

2-7- پیامدهای اقتصادی- اجتماعی تقلب. 29

 

2-8- علل رشد کالاهای جعلی و تقلبی 30

 

2-8-1 فناوری بالا با هزینه کم. 31

 

2-8-2- جهانی سازی و کاهش موانع تجاری. 32

 

2-8-3- نقش مصرف کننده 33

 

2-8-4- گسترش کالاها و بازارها. 34

 

2-8-5- برندهای قوی (معتبر) شناخته شده در سطح جهان 36

 

2-8-6- اراده ضعیف در سطح ملی و بین المللی 37

 

2-8-7- تعرفه و مالیات بالا 37

 

2-9- تعریف کالاهای با برند لوکس یا معتبر. 38

 

2-9-1- مصرف کالاها با برند لوکس. 39

 

2-9-2- کالاهای مبتنی بر برند لوکس و تقلبی. 40

 

2-9-3- تأثیر برندهای لوکس تقلبی بر برندهای لوکس اصلی و مصرف کنندگان 41

 

2-9-4- عامل اولیه شکل دهنده نگرش یا نیّات مصرف کنندگان 42

 

2-10- نگرش مصرف کنندگان نسبت به تقلب. 43

 

2-11- قصد خرید. 45

 

2-12- تصویر برند. 46

 

2-12-1- مؤلفه‌های تصویر ذهنی برند. 47

 

2-13- شخصیت برند. 49

 

2-13-1- چگونگی ساخت شخصیت برند. 51

 

2-14- ویژگی‌های ادراک شده محصول. 52

 

2-15- مزایای ادراک شده. 52

 

2-16- درگیری محصول. 53

 

2-16-1- آگاهی از رده محصول. 53

 

2-16-2- تمایز میان برندهای موجود در یک رده از محصول   53

 

2-17- دانش محصول. 54

 

2-18- ریسک ادراک شده. 55

 

2-19- پیشینه تحقیق‌های انجام شده 56

 

2-19-1- تحقیقات داخلی 56

 

2-19-2- تحقیقات خارجی 57

 

2-19-2-1- تحقیقات موتینهو 57

 

2-19-2-2- تحقیقات شاهین 58

 

2-19-2-3- سایر تحقیقات. 60

 

2-20- مدل مفهومی تحقیق. 66

 

3- فصل سوم 67

 

3-1- مقدمه 68

 

3-2- روش شناسی تحقیق 68

 

3-3- افق زمانی پژوهش 69

 

3-4- جامعه آماری 69

 

3-5- حجم نمونه و روش نمونه برداری. 70

 

3-6- منابع و روش های جمع آوری اطلاعات 72

 

3-7- متغیرهای تحقیق. 73

 

3-7-1- متغیرهای مستقل 73

 

3-7-2- متغیر وابسته 77

 

3-8- طراحی ابزار اندازه گیری 77

 

3-9- روایی پرسشنامه. 79

 

3-10- پایایی پرسشنامه 79

 

3-11- روش آماری 81

 

3-11-1- آزمون همبستگی پیرسون. 81

 

4- فصل چهارم 83

 

4-1- مقدمه 84

 

4-2- آمار توصیفی 85

 

4-2-1- توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان  86

 

4-2-2- توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان 87

 

4-2-3- توزیع فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان   88

 

4-2-4- توزیع فروانی مربوط به درآمد پاسخ دهندگان   89

 

4-3- آمار استنباطی 91

 

4-4- آزمون همبستگی پیرسون. 91

 

4-4-1- بررسی رابطه فرضیه اول. 92

 

4-4-2- بررسی رابطه فرضیه دوم. 93

 

4-4-3- بررسی رابطه فرضیه سوم. 94

 

4-4-4- بررسی رابطه فرضیه چهارم. 95

 

4-4-5- بررسی رابطه فرضیه پنجم 96

 

4-4-6- بررسی رابطه فرضیه ششم. 97

 

4-5- خلاصه ای از آزمون همبستگی فرضیه ها 98

 

4-6- اولویت سنجی فرضیه ها بر اساس شدت ارتباط آن‌ها 98

 

4-7- یافته‌های جانبی تحقیق. 99

 

4-7-1- آزمون t با دو نمونه مستقل. 99

 

4-7-2- تحلیل واریانس یک طرفه 100

 

5- فصل پنجم 103

 

5-1- مقدمه 104

 

5-2- نتایج حاصل از اطلاعات جمعیت شناختی 105

 

 در اقتصاد جهانی امروز، انتخاب و توسعه‌ی کارکنان برای مدیران و متخصصین منابع انسانی فعالیت مهمی است. فرایند کانون ارزیابی روندی است که توسط سازمان‌های مختلف برای اهداف متنوعی استفاده می‌شود. کانون‌های ارزیابی از ارزیابان آموزش دیده‌ی متعددی استفاده می‌کند که این ارزیابان رفتار شرکت‌کنندگان را در شبیه‌سازی‌های فعالیت‌های مهم کاری مشاهده می‌کنند. ارزیابان عملکرد شرکت‌کنندگان را با توجه به سازه‌های کانونی مانند ابعاد و وظایف، ارزیابی می‌کنند و توصیه‌هایی برای بهبود به آنان می‌کنند. کانون ارزیابی ابزار مؤثری برای استخدام، انتخاب، برنامه‌های جانشین پروری و توسعه سرمایه‌ی انسانی در سراسر سطوح سازمانی است.

 

هدف از انجام این پژوهش، شناسایی عوامل مؤثر بر موفقیت مراکز سنجش شایستگی (کانون‌های ارزیابی و توسعه) می‌باشد. روش پژوهش، گراندد تئوری( نظریه‌ی داده بنیاد) است. روش گردآوری داده‌ها، مصاحبه‌های عمیق و نیمه ساختاریافته با متخصصین این حوزه( اساتید دانشگاه و متخصصین در حوزه‌ی طراحی و اجرای کانون) می‌باشد و نمونه‌گیری به روش تئوریک انجام شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از مقایسه مداوم در رویکرد نظریه‌ی زمینه‌ای استراوس و کوربین در سه مرحله‌ی، کد گذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شد. ̎ کانون ارزیابی و توسعه‌ای موفق̎ به عنوان پدیده‌ی محوری در نظر گرفته شد که سایر مقوله‌ها شامل: عوامل مدیریتی، عوامل سازمانی، عوامل محیطی، عوامل رفتاری، دسترسی به منابع و.  به نحوی بر آن اثرگذار بودند. در نهایت مدلی از عوامل مؤثر بر موفقیت کانون‌های ارزیابی و توسعه ارائه گردید.

 

واژه‌های کلیدی: کانون ارزیابی، کانون توسعه، شایستگی، گراندد تئوری.

 

 ارائه مدلی برای کانون ارزیابی و توسعه اثربخش˓ پذیرفته شده در دومین کنفرانس بین المللی ابزار ها و تکنیک های مدیریت

 

چکیده

 

انتخاب و توسعه ی با دقت کارکنان از بزرگترین نگرانی های رهبران تجارت در سراسر جهان است. این امر، برای مدیران منابع انسانی در استراتژی های توسعه و تکنیک های انتخاب و توسعه ی بهترین استعداد موجود در بین کاندیدهای درونی و بیرونی، مسئولیت بیشتری ایجاد می کند. این تکنیک ها به عنوان مراکز ارزیابی توصیف می شوند. هدف از انجام این پژوهش، ارائه مدلی برای کانون ارزیابی و توسعه اثربخش می باشد. در این پژوهش از نظریه ی داده بنیاد استفاده شده است.داده ها، با انجام مصاحبه های عمیق و نیمه ساختار یافته با متخصصین این حوزه( اساتید دانشگاه و متخصصین در حوزه ی طراحی و اجرای کانون) جمع آوری شد و نمونه گیری به روش تئوریک انجام شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مقایسه مداوم در رویکرد نظریه ی زمینه ای استراوس و کوربین در سه مرحله ی، کد گذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شد. یافته ها در 13 مقوله معرفی گردید. مقوله ها، در قالب سه مرحله پیش از اجرا، حین اجرا و پس از اجرای کانون ارزیابی و توسعه، دسته بندی شد. این 13 مقوله شامل: عوامل مدیریتی، عوامل سازمانی، عوامل محیطی، عوامل مربوط به اجرای کانون، عوامل مربوط به تیم متولی، ارزیابان، مدل شایستگی، ابزارها، برنامه ریزی و اجرا، شرکت کنندگان، خروجی ها، پیامدها و سنجش اثربخشی می باشند. در نهایت مدلی فرایندی از کانون اثر بخش ارائه شد.

 

واژه های کلیدی: کانون ارزیابی، کانون توسعه، کانون اثربخش

 

فهرست مطالب

 

فصل اول: کلیات تحقیق. 1

 

1-1- تشریح و بیان مسئله تحقیق. 2

 

1-2- ضرورت انجام تحقیق. 4

 

1-3- اهداف تحقیق. 8

 

1-3-1- هدف اصلی تحقیق. 8

 

1-3-2- اهداف فرعی تحقیق. 8

 

1-4- روش تحقیق. 9

 

1-5- سوال‌های تحقیق. 9

 

1-6- فرضیه‌های تحقیق. 9

 

1-7- روش و ابزار گردآوری تحقیق. 10

 

1-8- جامعه آماری تحقیق و نمونه. 10

 

1-9- روش نمونه گیری 11

 

1-10- روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات. 11

 

1-11- تعریف واژگان کلیدی 14

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق. 17

 

      2-1-مقدمه. 18

 

2-2- تاریخچه. 20

 

2-2-1- کانون های ارزیابی از کجا آمده اند؟. 20

 

2-2-2- تاریخچه کانون ارزیابی در ایران 23

 

2-3- مفاهیم کانون ارزیابی و توسعه. 24

 

2-3-1- مفهوم کانون ارزیابی. 24

 

2-3-2- مفهوم کانون های توسعه. 27

 

2-3-3- تکامل کانون های توسعه ای 29

 

2-3-4- مقایسه با سایر روش های ارزیابی. 32

 

      2-3-5- برآورد استفاده از کانون‌های ارزیابی و توسعه34

 

2-4- کانون های ارزیابی و توسعه و جانشین پروری 35

 

2-5- اخلاق˓الزامات قانونی و مسئولیت اجتماعی. 37

 

2-6- عناصر اصلی کانون ارزیابی. 40

 

2-6-1-ارزیابان 41

 

 2-6-1-1- تعاریف41

 

2-6-1-2- آموزش‌ارزیابان45

 

2-6-1-3- شایستگی ‌های ارزیابان.46

 

2-6-2-‌ مدل‌‌شایستگی50

 

2-6-2-۱- تجزیه و تحلیل سیستماتیک برای تعیین سازه رفتاری مرتبط با شغل.55

 

2-6-3- تمرین ها.56

 

2-6-4- شرکت کنندگان58

 

2-6- 5-گزارشات بازخورد61

 

2-7- اعتبار کانون های ارزیابی و توسعه. 63

 

2-8- اجرای کانون ارزیابی. 66

 

     2-9- مروری برپژوهش ‌های پیشین.71

 

فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق. 83

 

3-1- مقدمه. 84

 

3-2- نوع تحقیق. 84

 

3-3- نقشه پژوهشی تحقیق. 89

 

3-4-روش تحقیق. 90

 

 3-4-1- گراندد تئوری.90

 

3-5- مراحل روش شناسی نظریه بنیادی 92

 

3-5-1- طرح تحقیق.93

 

3-5-2- جمع آوری و مرتب کردن داده‌ها95

 

3-5-3-‌تجزیه و تحلیل داده‌ها.96

 

3-5-4- ارائه‌ نظریه و مقایسه ‌با‌ ادبیات.98

 

3-5-5- اعتبارسنجی ‌نظریه.99

 

3-6- روش نمونه گیری و حجم نمونه. 100

 

3-7-روایی تحقیق. 104

 

3-7-1- روایی‌داخلی.105

 

3-۷-2- تعمیم پذیری105

 

3-7-3-تصدیق و اعتماد.106

 

3-7-3-1-تصدیق106

 

3-7-3-2-اعتماد106

 

فصل چهارم:  تجزیه‌ و تحلیل یافته‌های تحقیق. 111

 

4-1- مقدمه. 112

 

4-2- نحوه گردآوری اطلاعات. 112

 

4-3- فراگرد انجام گراندد تئوری 112

 

4-3-1-مرحله کدگذاری باز. 113

 

4-3-2-مرحله کدگذاری محوری 117

 

4-3-3- مرحله کدگذاری انتخابی. 130

 

فصل پنجم:  نتیجه‌گیری و پیشنهادات. 133

 

5-1- مقدمه. 134

 

5-2- اهداف تحقیق. 134

 

5-3- سوالات تحقیق. 135

 

5-4- تشریح راهبردهای مدل 140

 

5-5-بحث و نتیجه گیری 142

 

5-6-نو آوری های تحقیق. 145

 

5-7- محدودیت های تحقیق. 146

 

    5-8- پیشنهادهایی برای مدیران˓ سازمان ها و نهادها146

 

   5-9- پیشنهادات برای تحقیقات آتی148

 

منابع 149

 

پیوست ها 159

 

 

 

– تشریح و بیان مسئله تحقیق

 

بی شک تصویر دنیای امروز بدون وجود سازمان‌ها دشوار و غیر ممکن است. محیط ناپایدار، پرچالش، پویا ورقابتی، شرایط نوینی را بر سازمان‌ها تحمیل کرده است. پیشرفت‌های سریع تکنولوژی‌ها و فناوری‌ها، منجر به تغییر ویژگی‌ها و رفتار سازمان‌ها و مؤسسات تولیدی و خدماتی گردیده است. سازمان‌ها و رهبران آن‌ها به طور مستمر می‌کوشند تا با بکارگیری هوشمندانه‌ترین و پیشرفته‌ترین فناوری‌ها، پویایی خود را در محیط متغیر کنونی حفظ کنند. نیروی انسانی به عنوان عامل هوشیاری در قبال فرصت‌های جدید تکنولوژی و بکارگیری مؤثر آن امروزه به مزیت رقابتی تمام سازمان‌ها تبدیل گردیده است. لذا خلق و بکارگیری تکنولوژی‌ها و نوآوری‌های مناسب در این حوزه برای سازمان‌ها از اولویت بالایی برخوردار است. از آنجا که تکنولوژی فقط منحصر به سخت افزار نبوده و بخشی از آن درحوزه نرم افزاری به منظور شناخت دانش فنی˓ دانش چرایی و دانش چگونگی و نیز در حوزه مهارت‌های انسانی قرار می‌گیرد˓ هر ساله شاهد فهرست بلندی از فناوری‌هایی هستیم که در حوزه منابع انسانی در سازمان‌های برتر بکارگرفته می‌شود. این فناوری‌ها کمک می‌کنند تا سازمان‌ها بتوانند بهترین نیروهای انسانی را جذب کرده˓ آن‌ها را به مناسب‌ترین شیوه پرورش و توسعه داده˓ انگیزه آنان را پایش کرده و با بکارگیری ابزارهای مناسب جهت ارزیابی دقیق عملکرد از فعالیت مرزبانان تکنولوژی و کارآفرینان حمایت کنند[1].

 

در جهان پر شتاب و رو به توسعه‌ی امروز سازمان‌ها و بنگاه‌های موفق برای بقا و تداوم فعالیت خود و ورود به عرصه رقابت جهانی، از تحول سازمانی و مدیریتی استقبال می‌کنند. بی تردید پذیرش این تحول، نیاز به ابزار مربوط به خود را دارد و یکی از این ابزارها بهره‌گیری از روش‌های پیشرفته، برای جذب استعدادها و پرورش مدیران آینده با رویکرد شایسته‌گزینی و نخبه‌پروری است. در راهبرد سازمان الگوی شایسته سالاری به عنوان آرمان، باید به صورت فرآیند علمی تعریف شود. سازوکارهای آن با واژگان روشن و ساده و قابل اندازه‌گیری تعیین گردد و جدول زمانی اجرای آن طراحی و در این رابطه از کارشناسان مدیریت و مشاوران منابع انسانی و رفتار سازمانی کمک گرفته شود[۲].

 

نتایج تحقیقات نشان از کمبود نیروهای مدیریتی و افزایش نیاز سازمان‌ها به مدیران به مراتب توانمندتر، مستعد‌تر‌، ماهرتر و شایسته‌تر از مدیران امروزی‌، در

 

محقق:

 

مریم صفائی

 

بهمن ماه 1391
 

 

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

چکیده

 

امروزه سرعت تغیرات و شدت رقابت میان سازمان­ها در صنایع مختلف، آن­ها را با محدودیت منابع مواجه ساخته است و پایداری و بقا سازمان­ها در گرو دستیابی به مزیت رقابتی در هزینه، کیفیت، نوآوری و تحویل به طورهمزمان می­باشد و از طرفی بدست آوردن مزیت رقابتی درکشف نواحی و بخش­هایی می­باشد که سازمان­ها درآن برتری دارند. صاحب نظران معتقند که همواره در صنایع، نواحی تحت عنوان عوامل حیاتی موفقیت وجود دارد که برای سازمان­ها ایجاد مزیت رقابتی می­ کنند و موقعیت سازمان را نسبت به رقبا در محیط تثبیت کرده و بازگشت سرمایه را افزایش می­دهد؛ بر همین اساس در این پژوهش سعی شده  برای اولین بار به شناسایی این عوامل در صنعت روانکار­های ایران پرداخته شود. برای انجام این پژوهش از  از مدل تامسون و استریکلند به عنوان مبنای کار استفاده شده است، این مدل عوامل حیاتی موفقیت را در هفت بعد مختلف تعریف کرده و برای هرکدام شاخص­هایی را مشخص ساخته است. بر اساس عوامل تائید شده پرسشنامه مبتنی روش فرایند تحلیل شبکه­ای تهیه و در اختیار خبرگان صنعت گذاشته شد. اطلاعات بدست آمده با بهره گرفتن از نرم افزار        Super Decision مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و پنج عامل “تجربه نوآوری در محصول”، “دانش فنی”، “کیفیت تولید”، “دسترسی به مواد اولیه و افزودنی” و “دسترسی به نیروی ماهر” به عنوان عوامل حیاتی موفقیت این صنعت شناخته شدند. لذا شرکت­­هایی در این صنعت موفق محسوب می­شوند و می­توانند به مزیت رقابتی دست پیدا کنند که بر این عوامل سرمایه گذاری داشته باشند.

 

فهرست مطالب

 

عنوان صفحه

 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

1–1 مقدمه. 1

 

2-1 بیان مسئله پژوهش. 1

 

3-1 اهمیت و ضرورت پژوهش. 3

 

4-1 پیشینه پژوهش. 4

 

5-1 اهداف پژوهش. 6

 

فصل دوم: ادبیات موضوع

 

2-2 برنامه ریزی 13

 

  2-2-2 اهمیت و ضرورت برنامه ریزی 15

 

  3-2-2 اصول برنامه‏ ریزی 16

 

  4-2-2 موانع و محدودیت­های‏ برنامه‏ ریزی 17

 

  5-2-2 سیر تکاملی برنامه‏ ریزی 17

 

    1- 5-2-2  محصول گرایی 18

 

    2- 5-2-2 بازارگرایی 18

 

    3- 5-2-2 فراصنعتی 18

 

  6-2-2 انواع گرایشهای برنامه‏ ریزی 19

 

    1-6-2-2 گرایش ارتجاعی 19

 

    2-6-2-2 گرایش غیرفعال. 20

 

    3-6-2-2 گرایش فعال. 21

 

    4-6-2-2 گرایش تعاملی 22

 

  7-2-2 انواع روش­های برنامه‏ ریزی 23

 

    1-7-2-2 برنامه‌ریزی تخصصی 23

 

    2-7-2-2 برنامه‌ریزی عملیاتی (اجرایی) 24

 

    3-7-2-2 برنامه‌ریزی استراتژیک (راهبردی) 24

 

      1-3-7-2-2 اهمیت برنامه‏ ریزی استراتژیک 27

 

      2-3-7-2-2 سطوح برنامه‏ ریزی استراتژیک 28

 

      3-3-7-2-2 ویژگی­های برنامه‏ ریزی استراتژیک 28

 

      4-3-7-2-2 مزایا و محدودیت­های برنامه‏ ریزی استراتژیک 29

 

3-2 استراتژی 30

 

  2-3-2 مفهوم استراتژی و تاریخچه آن. 31

 

  3-3-2 استراتژی چیست؟. 32

 

  4-3-2 سه الگوی استراتژی سازی 34

 

    1-4-3-2 الگوی کارسالارانه. 34

 

    2-4-3-2 الگوی انطباقی 34

 

    3-4-3-2 الگوی برنامه ریزی 35

 

  5-3-2 تکنیکهای تدوین و تنظیم استراتژی 36

 

    1-5-3-2 مدل BCG 36

 

    2-5-3-2 ماتریس تعیین جهت سیاستگذاری‏ها (DPM ) 39

 

    3-5-3-2 مدل SWOT 41

 

    4-5-3-2 مدل تجزیه و تحلیل هوفر. 43

 

    5-5-3-2 مدل ارزیابی موقعیت و اقدام استراتژیک  (SPACE) 43

 

    6-5-3-2 مدل ADL. 45

 

  6-3-2 ابعاد مفهوم استراتژی 47

 

4-2 تعریف رقابت و رقابت پذیری 48

 

5-2 تعریف و مفهوم مزیت رقابتی 49

 

  1-5-2 تعاریف مزیت رقابتی 52

 

6-2 انواع تئوری مزیت رقابتی 53

 

  1-6-2 تئوری سازمان صنعتی 54

 

    1-1-2-6 چارچوب استراتژی پورتر. 57

 

  2-6-2 تئوری منبع مدار 60

 

    1-1-6-2 ابعاد مزیت رقابتی 67

 

    2-1-6-2 ضعفهای اساسی دیدگاه منبع مدار 67

 

  3-6-2 تئوری شومپترین 68

 

  4-6-2منابع ایجاد مزیت قابتی 69

 

7-2 عوامل حیاتی موفقیت (CSF) 70

 

  1-7-2 دیدگاه های موجود درباره عوامل حیاتی موفقیت 71

 

  2-7-2 تعاریف عوامل حیاتی موفقیت 73

 

  3-7-2 راه­های تشخیص عوامل حیاتی موفقیت 74

 

  4-7-2 عوامل حیاتی موفقیت و شایستگی­های کلیدی 75

 

  5-7-2 گامهای اساسی روش عوامل حیاتی موفقیت 75

 

  6-7-2 کاربرد عوامل موفقیت در مدیریت استراتژیک 77

 

  7-7-2 ویژگی­های عوامل حیاتی موفقیت 78

 

  8-7-2 منشاء عوامل حیاتی موفقیت سازمان. 78

 

8-2 روانکارها و تعاریف آن. 84

 

9-2 تصمیم ­گیری چند معیاره و فرایند تحلیل شبکه­ای 84

 

  1-9-2 تصمیم ­گیری چند معیاره 85

 

    1-1-9-2 انواع تصمیم ­گیری چند شاخصه. 86

 

  2-9-2 روش فرایند تحلیل شبکه­ای (ANP) 87

 

  3-9-2 تفاوت میان AHP  وANP. 89

 

  4-9-2 مراحل روش فرایند تحلیل شبکه­ای( ANP ) 90

 

  5-9-2 خصوصیات فرآیند تحلیل شبکه ای 93

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

1-3 مقدمه. 96

 

2-3 مدل مفهومی پژوهش. 97

 

3-3 مراحل انجام پژوهش. 97

 

4-3 روش شناسی پژوهش. 99

 

5-3 جامعه آماری 103

 

6-3 نمونه آماری 103

 

7-3 روش گردآوری اطلاعات 103

 

  1-7-3 روش­های کتابخانه ای 104

 

  2-7-3 مصاحبه. 105

 

  3-7-3 پرسشنامه. 106

 

8-3 روایی(اعتبار) و پایایی 108

 

  1-8-3 روایی 108

 

  2-8-3 پایایی 109

 

9-8 روش تجزیه و تحلیل داده­های آماری 111

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

 

1-4- مقدمه. 113

 

بخش اول. 114

 

2-4 تحلیل جمعیت شناختی 114

 

  1-2-4 فراوانی سنی پاسخ دهندگان. 114