فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                           صفحه

 

چکیده 1

 

فصل اول– کلیـات تحقیــق

 

1-1) مقدمه. 3

 

1-2) بیان مساله. 3

 

1-3) اهداف پژوهش. 10

 

1-4) فرضیات تحقیق 10

 

1-5) اهمیت و ضرورت تحقیق 11

 

1-6) قلمرو پژوهش. 12

 

1-6-1) قلمرو زمانی پژوهش. 12

 

1-6-2) قلمرو موضوعی پژوهش. 12

 

1-6-3) قلمرو مکانی پژوهش. 12

 

1-7) کاربردپژوهش. 13

 

1-8) تعاریف واژگان و اصطلاحات. 13

 

1-9) ساختار پژوهش. 16

 

فصـــل دوم:مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق

 

2-1) مقدمه. 18

 

2-2) تاریخچه ایجاد فرضیه بازار کارا 18

 

2-3) چهارچوب تحلیل بنیادی 19

 

2-4) کارایی و انواع آن. 20

 

2-4-1) کارایی اطلاعاتی: 20

 

2-4-2) کارایی تخصیصی: 20

 

2-4-3) کارایی عملیاتی: 20

 

2-5) سطوح کارایی اطلاعاتی 21

 

2-6) بازده سهام. 22

 

2-7) بازده سهام و معیارهای آن. 22

 

2-8) ضریب قیمت به سود، تعاریف و ابعاد آن. 23

 

2-9) کاربرد ضریب قیمت به سود. 24

 

2-10) نسبت ضریب قیمت به سود و مزایای آن. 26

 

2-11) عوامل مؤثر در تعیین ضریب قیمت به سود. 27

 

2-12) پیشینه تحقیق 27

 

فصـــل ســوم: روش اجرای تحقیق

 

3-1) مقدمه. 31

 

3 ـ 2) روش تحقیق 31

 

3 ـ 3) جامعه آماری 32

 

3 ـ 4) حجم نمونه و روش نمونه‌گیری 33

 

3 ـ 5) ابزار جمع‌آوری اطلاعات. 34

 

3 ـ 6) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 34

 

3-7) فرض‌های اساسی رگرسیون. 38

 

3-8) مزایای پانل‌دیتا در مقایسه با داده‌های مقطعی یا سری زمانی 41

 

3-9) آزمون ناهمسانی واریانس‌ها 41

 

3-10) آزمون خود‌همبستگی 41

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها
 

4-1) مقدمه. 45

 

4-2) بررسی آمار توصیفی متغیرها طی دوره پژوهش. 45

 

4-3) بررسی ضرایب همبستگی متغیرهای پژوهش. 46

 

4-4) بررسی مانایی متغیرهای پژوهش. 47

 

4-5) آزمون نرمالیتی متغیرهای تحقیق با بهره گرفتن از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف. 49

 

4-6) آزمون ناهمسانی واریانس. 50

 

4-7) بررسی مستقل بودن یا خودهمبستگی 50

 

4-8) نتایج آزمون فرضیه‌های پژوهش. 51

 

فصل پنجم:نتیجـــه‌گیری و پیشنهادها

 

5-1) مقدمه. 56

 

5ـ 2) بحث و نتیجه‌گیری 56

 

5 ـ 3) پیشنهادهای کاربردی در راستای نتایج تحقیق 58

 

5-4) محدودیت‌های تحقیق 60

 

5 ـ 5)پیشنهاداتی برای محققان آتی 60

 

منابع فارسی 62

 

چکیده
 

امروزه اطلاعات نقش بسیار مهمی در دنیای مالی و اقتصاد ایفا می کند.پیشرفت های چشم گیر درحوزه فناوری اطلاعات،روند اطلاع رسانی را افزایش داده و به تصمیمات معامله گران و عاملان اقتصادی جهت می دهد.تاثیر اطلاعات منتشره در مورد رویداد های مالی را می توان دربازارهای مالی با تعیین میزان کارایی اطلاعاتی این بازارها تعیین کرد.از اصلی ترین نقش های بازار بورس در هر کشوراطلاع رسانی بموقع و سریع در موردتغییر و تحولات بازار اوراق بهادار می باشد،بازار بورس زمانی از کارایی لازم برخوردارخواهد بود که بدست آوردن سودهای غیر متعارف برای عده ای ازمعامله گران،با کسب اطلاعات بیشترنسبت به  دیگران امکان پذیر نباشدودسترسی به کلیه اطلاعات جاری در بازار که بر قیمت ها موثر می باشد برای تمامی دست اندرکاران بازار بسهولت،بموقع وبطور همزمان امکان پذیر باشد.

 

تحقیق حاضر به بررسی کارایی سطح نیمه قوی بورس اوراق بهادار تهران می پردازد؛در این تحقیق با بهره گرفتن از آزمون همبستگی،وجود همبستگی بین متغییرهای«ضریب قیمت به سود»،«بازده سهام»،«بازده صنعت» و«بازده بازار» که در تحقیق مورد استفاده قرار گرفته،بررسی شده و نتایج حاصل وجود همبستگی بین ضریب قیمت به سودو بازده سهام را تایید می کند،اما همبستگی بین بازده صنعت و بازده مورد انتظار بازار را رد می نماید،فرضیه اصلی این تحقیق بررسی کارایی نیمه قوی بازار بورس می باشد که با استفاده ازپانل دیتا و با آزمون ناهمسانی واریانس موردارزیابی قرارمیگیرد،بادرنظرگرفتن وجودناهمسانی واریانس نتایج حاصل ازآزمون نشان میدهدکه؛بازاربورس تهران در سطح نیمه قوی کارا نمی باشد.

 

در این تحقیق برای تعیین سطح کارایی بازار از«ضریب قیمت به سود سهام» که یکی از متغییرهای بنیادی شرکتهامی باشدو همچنین از آزمون ناهمسانی واریانس استفاده شده که در تحقیقات داخلی انجام شده بررسی این سطح از کارایی با بهره گرفتن از موارد ذکر شده کمتر به چشم میخورد.

 

واژه‌های کلیدی: کارایی اطلاعاتی،کارایی نیمه‌ قوی، ضریب قیمت به سود،آزمون ناهمسانی واریانس.

 

1-1) مقدمه
 

سرمایه گذاری از عوامل اساسی اقتصادی بویژه در کشورهای در حال توسعه است. مساله اساسی در سرمایه گذاری تخصیص بهینه منابع مالی در فعالیتهایی است که بهترین سود آوری را دارندو نقش مهمی دررشد اقتصادی ایفا می کنند. یکی از ابزارهای مهم برای تخصیص بهینه این منابع بازار بورس اوراق بهادار هر کشور است، این بازارمکانی است برای تجمیع سرمایه های خرد برای استفاده در طرحها و فعالیتهایی که نیازمند سرمایه های کلان می باشند. خریداران سهام برای خرید سهام نیاز به اطلاعاتی جهت کسب سودهای بالاتر دارند برای کسب این اطلاعات لازم است که بازار سرمایه دارای کارایی اطلاعاتی باشد.

 

شرکت کنندگان در معاملات بازار بورس اوراق بهادار به اطلاعات شفاف کافی وبموقع نیازمند هستند که یکی از نقش های سازمان بورس اوراق بهادار می باشد در صورتی که این نقش بدرستی ایفا نشود گروهی بخاطر داشتن اطلاعات بیشتر از دیگران به سودهای غیرمتعارف و فراتر از حد معمول دست می یابند، بررسی کارایی اطلاعاتی بازار بورس میزان دستیابی سازمان بورس را به این هدف اشکار می سازد ودر صورت ایفای درست این نقش وایجاد امنیت سرمایه در بازار بورس سرمایه گذاران با اطمینان بیشتر به سرمایه گذاری در این اوراق بهادار تشویق می شوند و این موضوع باعث جذب سرمایه های سرگردان و هدایت آن بسوی تولید و و متعاقب آن افزایش سطح تولید ودر آمد ملی خواهد شد که نتیجه این روند بهبود شرایط اقتصادی کشور است.  (سلیمی فر, مصطفی; شیرزور, زهرا, 1389)

 

12) بیان مساله
 

هدف نهایی بورس اوراق بهادار رسیدن به کارایی در تخصیص بهینه منابع اقتصادی است، هدف منطقی سیاست دولت ترغیب و تشویق استقرار «بازار کارای تخصیصی» است که در آن شرکتهایی که دارای محتمل‎ترین فرصتهای سرمایه گذاری هستند به وجوه مورد نیاز دسترسی داشته باشند، برای تحقق این هدف بازار باید دارای کارایی درونی و بیرونی باشد؛در کارایی بیرونی اطلاعات به سرعت و به طور وسیع منتشر شده و بدین وسیله امکان تعدیل سریع و بدون تورش قیمت هر ورقه بهادار در مقابل اطلاعات جدید فراهم می‎شود به طوری که قیمت آن ارزش سرمایه گذاری را منعکس میکند، در مقایسه بازار کارای درونی  بازاری است که در آن کارگزاران و معامله گران به صورت منصفانه با یکدیگر رقابت می کنندبطوری که هزینه مبادلات کم و سرعت انجام آن زیاد باشد، کارایی بیرونی بازار از دهه 1960موضوع بسیاری از تحقیقات بوده است، در بازار کارا مجموعه اطلاعات بطور کامل و بلافاصله در قیمتهای بازار منعکس می‎شود. (شارپ, ویلیام اف; الکساندر, گوردون جی; بیلی, جفری وی, 1390)

 

کارایی اطلاعاتی بازار در سه سطح، از نظر مفروضات و پیامدهای آن مطرح است که عبارتند از (سینایی, حسنعلی, 1372):

 

شکل ضعیف کارایی: در این سطح از کارایی قیمت های اوراق بهادار فقط اطلاعاتی که در گذشتۀ قیمت‎ها نهفته است و از توالی تاریخی قیمتها حاصل می‎شود را منعکس می کند، که این اطلاعات بلافاصله در قیمتهای جاری منعکس می‎شود، در این حالت فرض می‎شود که قیمت اوراق بهادار فقط منعکس کننده اطلاعات تاریخی باشد؛ بدین معنا که قیمت سهام روند خاصی نداشته وبازار سهام حافظه ای ندارد، یعنی قیمت سهام دربازار کارابه شکل تصادفی تغییر می کند این همان نظریه گشت تصادفی[1] است.

 

شکل نیمه قوی کارایی: این سطح از فرضیه می گوید که قیمت سهام منعکس کننده همه اطلاعات عام و منتشرشده است. در اینجا اطلاعات عام محدود به اطلاعات گذشته نیست بلکه در برگیرنده هر اطلاعاتی دربارۀ عملکرد شرکت و مشخصات صنعتی است که شرکت در آن فعالیت دارد.

 

شکل قوی کارایی:در این حالت فرض بر این است که تمام اطلاعات مربوط و موجود، اعم از اطلاعات محرمانه و اطلاعات دردسترس عموم در قیمت اوراق بهادار انعکاس می یابد. (Strong, 2000)

 

در تحقیق حاضر کارایی بازار بورس تهران در سطح نیمه قوی مورد بررسی قرار می گیرد، در سطح نیمه قوی کلیه اطلاعاتی که در دسترس عموم است و شامل؛اطلاعات مالی منتشر شده شرکتها، اطلاعات دولتی، وضعیت اقتصاد، تخمینهای انجام شده در مورد سودها که شرکت ها و تحلیل گران اوراق بهادار منتشر کرده‎اند، مورد استفاده قرار می گیرد (راعی, رضا; پویانفر, احمد, 1391)،بعضی از مطالعات بابررسی الگوهای فصلی و تقویمی به آزمون کارایی بازار در سطح نیمه قوی اقدام مینمایند،در این گروه مطالعات بنام بررسی وقایع به این امر می پردازند که قیمت سهام با چه سرعتی نسبت به وقایع مهم و خاص اقتصادی تعدیل می شود. حامیان فرضیه بازار کارا در سطح نیمه قوی انتظار دارند که قیمت سهام تحت شرایط فوق به سرعت تعدیل شود به نحوی که غیرممکن است با سرمایه گذاری بعد از انتشار رسمی هرگونه اطلاعات مهم در مورد سهامی بازده بالای بدست آورد،گرچه بسیاری از مطالعات از این استدلال که بازار سریعا نسبت به اطلاعات عمومی شده جدید تعدیل می شود حمایت می کنند اما شمار دیگری از آنها استدلال مزبور را تایید نمی نمایند.سوال اصلی درمورد این دسته از آزمونهای نیمه قوی کارآیی بازار این است که آیاقواعدوالگویی هایی وجود دارد که سهامداران از طریق استفاده از این الگوها به بازده غیرعادی دست یابند،بعبارت دیگر آیا قواعدی در قیمت سهام در طول سال تقویمی وجود دارد که به سرمایه گذاران در پیش بینی قیمتهای آتی سهام کمک کند؟جواب مثبت به این سوال نشان دهنده عدم کارایی بازار از نوع نیمه قوی است که پیرامون آن تحقیقات گسترده ای صورت گرفته است،این نوع پژوهشهای تجربی یعنی آزمون نیمه قوی کارایی بازار تحت عنوان حادثه کاوی[2]اغلب به مطالعه یک رویداد خاص میپردازد و در آن بازده سهام یک شرکت به منظور تعیین تاثیر یک حادثه معین بر روی قیمت سهام مورد آزمایش قرار می گیرد (راعی , رضا; شیرزدای, سعید;, 1392).با بررسی متون مربوط به آزمونهای کارایی بازار ملاحظه میگردد که محققان این آزمونها را به دو شیوه بررسی نموده اند؛دسته اول آزمون ها را مطابق با شکل های مختلف کارایی بازار (ضعیف، نیمه قوی، قوی) تفکیک نموده اند، دسته دیگری از محققان آزمونهای کارایی بازار را به صورت موضوعی تقسیم نموده اند. در این تحقیق از دسته بندی نوع اول استفاده شده است که به نقل از روبرت هاگن[3]می توان چنین نمایش داد (راعی, رضا; پویانفر, احمد, 1391)

 

با توجه به دسته بندی صورت گرفته توسط هاگن در این تحقیق سطح نیمه قوی کارایی با روش پیش بینی نرخ  بازده سهام شرکتهای مورد مطالعه و با بهره گرفتن از «ضریب قیمت به سود»[4]که یکی از متغییرهای بنیادی شرکت ها می باشد، موردبررسی قرارمی گیرد.

 

در این تحقیق «ضریب قیمت به سود» بعنوان متغییر مستقل انتخاب شده است، برخی «ضریب قیمت به سود» را شاخصی برای تبیین میزان رشدموردانتظار بازار ازسود آتی شرکت دانسته وبرخی ازآن بعنوان ورودی مدل های قیمت گذاری استفاده کرده اند، از انجا که این نسبت حاصل تلفیق دو متغییر قیمت و سود هر سهم می باشد در نظر تحلیل گران از یک سو مبین وضعیت بازاری سهم واز سوی دیگر وضعیت سودآوری و اعلام سود شرکت است. (یحیی زاده فر, محمود; حجابی, روح اله, 1389) قیمت سهام یک شرکت منعکس کننده انتظارات سرمایه گذاران از ارزش ورشد آینده شرکت است، اگر پیش بینی شود سود شرکتی رشد می یابد، انتظاررشد قیمت سهام آن شرکت نیز وجود دارد. (بورس س. س., 91)تحلیل بنیادی بر این فرض استوار است که هر اوراق بهاداری دارای یک ارزش ذاتی با یک ارزش صحیح بر اساس برآوردهای سرمایه گذار است، این ارزش تابعی از متغییر های بنیادی شرکت می باشد که برای ایجاد بازده های مورد انتظار و ریسک مربوط به آن باهم ترکیب می شوند با ارزیابی این متغییرهای بنیادی تعیین کننده ارزش اوراق بهادار می توان برآوردی از ارزش ذاتی را تعیین کرد، فعالان بازار از میان روش های ارزشیابی سهام به روش قیمت بر سود(عایدی)سهم توجه روز افزونی دارند. (روشن , سید علیقلی; حسینی, سید حسن; نوایی زند, کامبیز; دریکنده, علی, 1391)

 

در بازارهای پیشرفته سرمایه گذاران تمایل دارند نسبت قیمت به سهام بالا را برای شرکتهایی که دارای نرخ رشد بالای 30تا 40درصد در سال هستند در نظر بگیرند،تحلیلگران مالی نیز عموما براین نظر توافق دارند که برای تعیین قیمت منصفانه سهم حتما باید نرخ رشدسودآنهادرنسبت قیمت به سودمنعکس

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                    صفحه

 

چکیده1

 

فصل اول:کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه.3

 

1-2 بیان مسأله4

 

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش5

 

1-4 اهداف پژوهش7

 

1-5 فرضیات پژوهش.7

 

1-6 مدل مفهومی پژوهش.8

 

1-7 قلمرو پژوهش9

 

1-7-1 قلمرو موضوعی پژوهش9

 

1-7-2 قلمرو زمانی پژوهش.9

 

1-7-3 قلمرو مکانی پژوهش.9

 

1-8 تعریف متغیرها.9

 

 

 

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه­ی پژوهش

 

 

 

2-1 مقدمه.14

 

2-2 بیان مسأله14

 

2-3 اهمیت و ضرورت پژوهش.16

 

2-4 پیشینه پژوهش.17

 

2-4-1 پیشینه مطالعات داخلی17

 

2-4-2 پیشینه مطالعات خارجی19

 

2-5 ادبیات موضوع مطابق با فرضیات پژوهش.20

 

2-5-1 تعاملات اجتماعی(کنش متقابل اجتماعی) و عادت رسانه­ای.21

 

2-5-2 کنترل رفتاری ادراک شده و عادت رسانه­ای24

 

2-5-2-1 تئوری رفتار منطقی26

 

2-5-2-2 تئوری رفتار برنامه ­ریزی شده27

 

2-5-2-3  تئوری عمل عقلایی.28

 

2-5-2-4 رفتار واقعی.29

 

2-5-3 هنجارهای ذهنی و عادت رسانه­ای33

 

2-5-3-1 ویژگی های هنجار34

 

2-5-3-2 سودمندی هنجار.35

 

2-5-3-3 سلسله مراتب هنجارها36

 

2-5-3-4 عمومیت (یا میزان پیروی از آن در جامعه)36

 

2-5-3-5 فشار اجتماعی (یا میزان ضمانت اجرایی هنجار). 36

 

2-5-3-6 ارزش های اجتماعی36

 

2-5-3-7 تعارض هنجارها37

 

2-5-3-8 هنجارهای ذهنی41

 

2-5-4 عادت رسانه­ای و لذت ادراک شده و سودمندی ادراک شده.42

 

2-5-4-1 ﺧﺼﻮﺻﯿﺎت ﯾﮏ رﺳﺎﻧﻪ42

 

2-5-4-2 اﻫﻤﯿﺖ ﮐﺎرﺑﺮد رﺳﺎﻧﻪ‌ﻫﺎ.44

 

2-5-4-3 کارکرد‌های رسانه‌ها.44

 

2-5-4-4 ﺗﻮان آﻣﻮزﺷﯽ رﺳﺎﻧﻪ‌ﻫﺎ44

 

2-5-4-5 انگیزه‌های مردم برای گذراندن وقت با ابزارهای رسانه.45

 

2-5-4-6 مهمترین رسانه‌ها.48

 

2-5-4-6-1 رسانه‌های شنیداری.53

 

2-5-4-6-2 رسانه‌های دیداری.55

 

2-5-4-3 اینترنت.55

 

2-5-5 وابستگی روانی و اثربخشی فعالیت های تبلیغاتی56

 

2-5-5-1 مزایای هدفگذاری تبلیغات56

 

2-6 مدل مفهومی پژوهش.56

 

2-7 تحلیل مدل57

 

2-8 نتیجه گیری کلی58

 

 

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

 

 

 

3-1 مقدمه.59

 

3-2 روش تحقیق59

 

3-3 جامعه آماری تحقیق.60

 

3-4 روش نمونه گیری و حجم نمونه.62

 

3- 5 ابزار گردآوری داده‌ها62

 

3-6 روایی و پایایی.63

 

3-7 روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها66

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

 

4-1 مقدمه.68

 

4-2 آمار توصیفی68

 

4-2-1 توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی.68

 

4-2-1-1 توصیف ویژگی­های جنسیت.68

 

4-2-1-2 توصیف ویژگی­های سن69

 

4-2-1-3 توصیف ویژگی­های تحصیلات.70

 

4-2-1-4 توصیف ویژگی­های سابقه کار.71

 

4-2-1-5 توصیف ویژگی­های نوع حساب.72

 

4-2-2 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق.73

 

4-3 آمار استنباطی.75

 

4-3-1 بررسی نرمال بودن داده­ها78

 

4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق80

 

4-3-3 مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه های تحقیق80

 

4-3-3-1 تحلیل عاملی تائیدی80

 

4-3-3-1  مدل ساختاری پژوهش.81

 

 

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

 

5-1 مقدمه.91

 

5-2  نتیجه­گیری فرضیات پژوهش91

 

5-3 پیشنهادها.96

 

5-3-1 پیشنهادها اجرایی( حاصل از پزوهش)96

 

5-3-2 پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی.98

 

5-4 محدودیت­های پژوهش.98

 

منابع و مأخذ100

 

پیوست اول: پرسشنامه.106

 

پیوست دوم: خروجی آموس.111

 

چکیده:

 

بدون تردید تبلیغات بر فرهنگ و به ویژه فرهنگ عمومی، تأثیری مستقیم و بسزا می­گذارد. تمام کارشناسان ارتباطات اجتماعی بر این باور هستند که تبلیغات به نوعی دستکاری هدفمند افکار عمومی برای رسیدن به هدفی از پیش تعیین شده است. این هدف گستره­ای از مقاصد سیاسی تا خرید یک کالای مصرفی را در بر می­گیرد. منطقاً رسانه­ها در شکل دادن به ادراک عمومی، پیرامون مسأله خاص نقشی بسزا و درخور دارند و این برگ برنده­ای است که صاحبان بسیاری از رسانه­ها، چه رسانه­های سنتی مانند رادیو، تلویزیون و مطبوعات و چه ابر رسانه­های مدرن هزاره سوم یعنی شبکه جهانی اینترنت با درک موقعیت و جایگاه آن به مقاصد خود نائل آمده اند. هدف این پژوهش بررسی عادت رسانه ای مخاطبان و تعیین اثربخشی فعالیت های تبلیغاتی می­باشد. تعداد فرضیات مورد آزمون در این پژوهش 7 فرضیه است. روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی – پیمایشی و از نظرنوع هدف، کاربردی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب بانک رفاه شهر کرمانشاه می­باشند. روش نمونه گیری در این پژوهش طبقه­ای تصادفی ساده می­باشد که تعداد 381 نفر به عنوان نمونه برای جمع­آوری داده­ ها انتخاب شدند. برای تجزیه تحلیل داده­ ها و آزمون فرضیات از روش تحلیل عاملی تأییدی با بهره گرفتن از نرم افزار معادلات ساختاری AMOS  نسخه­ی 22 استفاده شده است. با توجه به نتیجه پژوهش کلیه عوامل مؤثر بر عادت رسانه ای شناسایی و تأثیرگذاری آنها بر اثربخشی فعالیت های تبلیغاتی شعب بانک رفاه شهر کرمانشاه اثبات شد.

 

کلمات کلیدی: عادت رسانه­ای، وابستگی روانی، اثربخشی فعالیت­های تبلیغاتی، بانک رفاه شهر کرمانشاه.

 

1-1 مقدمه:

 

تبلیغات و اطلاع رسانی در کسب و کار، امروز به جزئی لاینفک در واحدهای اقتصادی مبدل شده؛ به گونه­ای که بقا و تداوم هر تجارتی تا حدود زیادی به موفقیت و یا عدم موفقیت فعالیت­های اطلاع رسانی، بازاریابی، بازارسازی و تبلیغاتی محصولات آن واحد بستگی دارد(حمیدی زاده و دیگران، 1393). تبلیغات یعنی برنامه ­ریزی و مفهوم برنامه ­ریزی؛ یعنی اینکه چه مطلبی را در چه زمانی، با کدام رسانه و به چه شیوه­ای به مخاطبان معرفی کنیم تا حداکثر تاثیرگذاری را به دست آوریم. تبلیغات یکی از مهمترین ابزارهای ارتباطی برای افرادی است که قصد فروش محصول یا خدمت را به کسی دارند. به عبارت دیگر، ایجاد رابطه با مشتری برای مطلع کردن و تاثیرگذاری بر روی نگرش و رفتار وی را تبلیغات گویند(اربابی، 1390). هر بازاریابی حرفه­ای بدون تبلیغات، کارایی لازم را نخواهد داشت. بیهوده نیست که به رغم هزینه­ های نسبتاً بالای تبلیغات، از آن به عنوان سرمایه­گذاری – و نه هزینه – نام برده می­شود. از آنجایی که بسیاری از تبلیغات به علت روش اشتباه تبلیغ شرکت

 

فهرست مطالب

 

عنوان  صفحه

 

چکیده1

 

فصل اول:کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه.3

 

1-2 بیان مسأله4

 

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش5

 

1-4 اهداف پژوهش6

 

1-5 فرضیات پژوهش.7

 

1-6 مدل مفهومی پژوهش.7

 

1-7 قلمرو پژوهش8

 

1-7-1 قلمرو موضوعی پژوهش8

 

1-7-2 قلمرو زمانی پژوهش.8

 

1-7-3 قلمرو مکانی پژوهش.9

 

 

 

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه­ی پژوهش

 

2-1 مقدمه.10

 

2-2بیان مسئله.12

 

2-3ضرورت واهمیت پژوهش14

 

2-4 پیشینه پژوهش.16

 

2-4-1 پیشینه مطالعات داخلی.16

 

2-4-2 پیشینه مطالعات خارجی18

 

2-5 موضوع پژوهش.19

 

2-6 مبانی نظری فرضیات.20

 

       2-6-1فرضیه اول.30

 

       2-6-2 فرضیه دوم.33

 

       2-6-3 فرضیه سوم34

 

       2-6-4 فرضیه چهارم.35

 

       2-6-5 فرضیه پنجم.36

 

         2-6-6 فرضیه ششم38

 

         2-6-7 فرضیه هفتم.39

 

         2-6-8 فرضیه هشتم40

 

2-7 مدل مفهومی پژوهش.42

 

2-8 جمع بندی فصل دوم.44

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

 

 

 

3-1 مقدمه.48

 

3-2 روش تحقیق48

 

3-3 متغیرهای پژوهش.48

 

3-4تعریف متغیرها49

 

3-5 جامعهآماریتحقیق.49

 

3-6روش نمونه گیری وحجم نمونه49

 

3-7 ابزارگردآوریداده‌ها50

 

       3-7-1 کتابخانه ای.50

 

       3-7-2 پرسشنامه50

 

3-8روایی وپایایی پرسشنامه50

 

        3-8-1آزمون روایی پرسشنامه52

 

        3-8-2 آزمون پایایی پرسشنامه.53

 

3-9 روش تحلیل داده­ها54

 

       3-9-1 آزمون های برازندگی مدل کلی.54

 

       3-9-2 شاخص های مطلق54

 

       3-9-3 شاخص های نسبی54

 

       3-9-4 شاخص های تعدیل یافته.54

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

 

4-1 مقدمه.57

 

4-2 آمار توصیفی58

 

4-2-1 توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی.58

 

4-2-1-1 توصیف ویژگی­های جنسیت.58

 

4-2-1-2 توصیف ویژگی­های سن59

 

4-2-1-3 توصیف ویژگی­های تحصیلات.60

 

4-2-1-4 توصیف ویژگی­های سنوات61

 

4-2-2 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق.62

 

4-3 آمار استنباطی.65

 

4-3-1 بررسی نرمال بودن داده­ها65

 

4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق69

 

4-3-3 مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه های تحقیق71

 

4-3-3-1 تحلیل عاملی تائیدی72

 

                     4-3-3-2  مدل ساختاری پژوهش72

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

 

5-1 مقدمه81

 

5-2  نتیجه­گیری فرضیات پژوهش.81

 

       5-2-1 فرضیه اول.81

 

    5-6-2 فرضیه دوم.81

 

    5-6-3 فرضیه سوم82

 

    5-6-4 فرضیه چهارم.82

 

    5-6-5 فرضیه پنجم.82

 

    5-6-6 فرضیه ششم.83

 

     5-6-7 فرضیه هفتم83

 

     5-6-8 فرضیه هشتم.84

 

5-3 پیشنهادها اجرایی( حاصل از پژوهش).84

 

5-4 محدودیت پژوهش.84

 

منابع و مأخذ.88

 

پیوست اول: پرسشنامه93

 

پیوست دوم: خروجی آموس96

 

                                              

 

                                               فهرست جداول

 

عنوان  صفحه

 

جدول3-1 متغیرهای پژوهش48

 

جدول3-2 دسته بندی سوالات پرسشنامه.51

 

جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هر یک از مؤلفه­ها.53

 

جدول 4-1 توزیع فراوانی پاسخ ­دهندگان برحسب جنسیت58

 

جدول 4-2 توزیع فراوانی پاسخ ­دهندگان برحسب گروه سنی59

 

جدول 4-3 توزیع فراوانی پاسخ ­دهندگان برحسب مقطع تحصیلی.60

 

جدول 4-4توزیع فراوانی پاسخ ­دهندگان برحسب سنوات.61

 

جدول4-5شاخص­های مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرهای تحقیق62

 

جدول4-6 آزمون کلموگروف- اسمیرنوف متغیرهای تحقیق66

 

جدول 4-7نحوه داوری میزان عددی ضریب  همبستگی.69

 

جدول4-8 نتایج آزمون همبستگی.70

 

جدول4-9نام گذاری کدهای مدل کلی تحقیق73

 

جدول 4-10 شاخص­های برازش مدل ساختاری76

 

جدول4-11شاخص های برازش مدل اصلاحی78

 

جدول 4-12 برآورد­های مدل کلی79

 

چکیده:

 

کار ارزش محوری جامعه است و رفع بیکاری به عنوان یک پدیده ی مخرب اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی، همواره از جمله دغدغه های اساسی برنامه ریزان بوده است.

 

است)

 

فهرست مطالب

 

                                                                                                              

 

چکیده 1

 

 

 

فصل اول کلیات پژوهش

 

1-1- مقدمه 3

 

1-2- بیان مسأله 4

 

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 6

 

1-4- مرور ادبیات و سوابق تحقیق 8

 

1-5- جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق 10

 

1-6- اهداف پژوهش 10

 

1-6-1 – اهداف اصلی 10

 

1-6-2- اهداف ویژه 10

 

1-6-3-  هدف کاربردی 11

 

1-7- سوالات پژوهش 11

 

1-7-1- سوال اصلی پژوهش: 11

 

1-7-2- سوالات فرعی پژوهش: 11

 

1-8- فرضیه های پژوهش 11

 

1-8-1- فرضیه اصلی 11

 

1-8-2- فرضیه فرعی 11

 

1-9- روش شناسی تحقیق 11

 

1-10- مدل مفهومی  متغیرهای مورد بررسی در پژوهش 12

 

1-10-1- متغیر وابسته 13

 

1-10-2- متغیر مستقل 14

 

1-11- تعاریف مفهومی و عملیاتی واژه های بکار رفته در مدل: 15

 

1-12- ابزار گردآوری داده‌ها 16

 

1-13- روش نمونه گیری: 16

 

1-14- روایی و پایایی: 17

 

1-15- جامعه آماری 17

 

1-16- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: 17

 

1-17- قلمرو تحقیق 18

 

 

 

فصل دوم مبانی نظری و پیشینه پژوهش

 

2-1 مقدمه 20

 

2-2 بخش اول: کار گروهی 20

 

2-2-1 تاریخچه کار گروهی 20

 

2-2-2 تعریف گروه 21

 

2-2-3 اهمیت مطالعه گروه 22

 

2-2-4 انتخاب اعضای گروه؛ هماهنگی یا گوناگونی؟ 22

 

2-2-5 تناسب فرد-گروه 23

 

2-2-6 ضرورت ها و مزیت های کارگروهی 26

 

2-2-7 بهره ها و برکات کار گروهی 26

 

2-2-8 آسیب شناسی کار گروهی 28

 

2-2-8-1 برخی از آسیب های محتمل فعالیت های جمعی: 28

 

2-2-9 ماهیت کار گروهی 29

 

2-2-9-1 ارادی و آگاهانه بودن 29

 

2-2-9-3 هم افزایی 31

 

2-2-10 انواع گروه ها 31

 

2-2-11 دلایل تشکیل گروه 32

 

2-2-12 مراحل تشکیل گروه 33

 

2-2-13 عوامل مؤثر بر عملکرد گروه 34

 

2-2-14 تعارض در سازمان ها 35

 

2-2-14-1 ماهیت تعارض 36

 

2-2-14-2 مدیریت تعارض 36

 

2-2-15 گروه اثربخش 37

 

2-3 بخش دوم: چابکی 37

 

2-3-1 تغیرات محیطی ، عامل اصلی نیاز به چابکی 37

 

2-3-2 مفهوم چابکی 39

 

2-3-3 سیر ظهور و پیدایی مفهوم چابکی 42

 

2-3-4 قابلیت‌های کلیدی چابکی در سازمان 44

 

2-3-5 بهبود قابلیتهای چابکی در سازمان 44

 

2-3-6 مضامین کلیدی در مفهوم چابکی 45

 

2-3-7 ویژگی های سازمان چابک 47

 

2-3-8 اصول زیر بنایی چابکی 50

 

2-3-9 توانمندسازهای چابکی 51

 

2-3-10 قابلیتهای چابکی 53

 

2-3-11 ابعاد چابکی 54

 

2-3-11-1 بعد انسانی چابکی سازمان 56

 

2-3-12 چابکی برای کسب کیفیت، انعطاف پذیری و سرعت 58

 

2-3-13 مدل چابکی سازمانی 60

 

2-3-14 مدل اجرای چابکی از نظر شریفی و ژانگ 62

 

2-3-15 مطالعات و پژوهش های در ارتباط با موضوع 64

 

2-3-15-1 پژوهش داخلی: 64

 

2-3-15-2 پژوهش خارجی: 68

 

2-4 سازمان تامین اجتماعی 68

 

2-4-1 معرفی سازمان تامین اجتماعی 68

 

2-4-2 تاریخچه سازمان تامین اجتماعی 68

 

2-4-3 آشنایی با وظایف سازمان تامین اجتماعی 69

 

2-5 نتیجه گیری و ارائه چارچوب نظری پژوهش: 70

 

فصل سوم روش شناسی پژوهش

 

 

 

3-1- مقدمه 74

 

3-2- روش شناسی پژوهش: 74

 

3-3- روش نمونه گیری: 74

 

3-4- جامعه آماری 75

 

3-5- تعیین حجم نمونه 75

 

3-6 -ابزار جمع آوری اطلاعات: 75

 

3-7- روایی و پایای: 76

 

3-7-1- آزمون روایی: 76

 

3-7-2 -آزمون پایایی: 77

 

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها: 79

 

 

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده های پژوهش

 

4-1 مقدمه 81

 

4-2 آمار توصیفی: 81

 

4-1-2 توزیع متغیرهای جمعیت شناختی 82

 

4-3 وضعیت کار گروهی در جامعه آماری: 87

 

4-4 وضعیت چابکی  در جامعه آماری: 88

 

4-5 آمار استنباطی 90

 

4-5-1 بررسی فرض نرمال بودن عوامل اصلی: 91

 

4-5-2 بررسی فرضیه های پژوهش 92

 

4-5-2-1  آزمون همبستگی: 92

 

4-5-2-2 بررسی فرضیه اصلی پژوهش: 92

 

4-5-2-3 بررسی فرضیه های فرعی پژوهش: 93

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                    صفحه

 

چکیده1

 

فصل اول:کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه.3

 

1-2 بیان مسأله4

 

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش7

 

1-4 اهداف پژوهش9

 

1-5 فرضیه های پژوهش.10

 

1-7 قلمرو پژوهش11

 

1-6 مدل مفهومی پژوهش.12

 

1-8 تعریف متغیرها.13

 

 

 

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه­ی پژوهش

 

 

 

2-1 مقدمه.17

 

2-2 مبانی نظری.17

 

2-2-1 شبکه های اجتماعی17

 

2-2-1-1 تعریف شبکه اجتماعی.17

 

2-2-1-2 پیشینه شبکه های اجتماعی.19

 

2-2-1-3 رسانه های اجتماعی برای مقاصد تجاری20

 

2-2-1-4 رسانه های اجتماعی، ابزاری برای بازاریابی21

 

2-2-1-5 مزایای بازاریابی با شبکه های اجتماعی.25

 

2-2-1-6 معایب بازاریابی با شبکه های اجتماعی27

 

2-2-1-7 چشم انداز رسانه های اجتماعی28

 

2-2-2 شبکه های اجتماعی گرایشی جدید در بازاریابی الکترونیکی.29

 

2-2-3 آیا شبکه های اجتماعی تجارت الکترونیک را بهبود می بخشد30

 

2-2-3-1 چرا ایجاد ارزش مهم است.32

 

2-2-3-2 مدل نیروهای پنج­گانه پورتر.34

 

2-2-5 جمع­بندی کلی.35

 

2-3 پیشینه پژوهش36

 

2-3-1 مطالعات داخلی36

 

2-3-2  مطالعات خارجی.38

 

 

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

 

 

 

3-1 مقدمه.40

 

3-2 روش تحقیق40

 

3-3 جامعه آماری تحقیق.41

 

3-4 روش نمونه گیری و حجم نمونه.44

 

3- 5 ابزار گردآوری داده‌ها46

 

3-6 روایی و پایایی48

 

3-7 روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها51

 

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده­ ها.52

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

 

4-1 مقدمه.57

 

4-2 آمار توصیفی.58

 

4-2-1 توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی.58

 

4-2-1-1 توصیف ویژگی­های جنسیت58

 

4-2-1-2 توصیف ویژگی­های سن.59

 

4-2-1-3 توصیف ویژگی­های تحصیلات60

 

4-2-1-4 توصیف ویژگی­های سایقه کاری61

 

4-2-2 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق63

 

4-3 آمار استنباطی64

 

4-3-1 بررسی نرمال بودن داده­ ها.68

 

4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق70

 

4-3-3 مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه های تحقیق.73

 

4-3-3-1 تحلیل عاملی تائیدی74

 

4-3-3-1-1 تحلیل عاملی تائیدی قابلیت شبکه اجتماعی.76

 

4-3-3-1-2 تحلیل عاملی تائیدی عوامل تکنولوژیکی77

 

4-3-3-1-3 تحلیل عاملی تأئیدی عوامل سازمانی78

 

4-3-3-1-4 تحلیل عاملی تأئیدی استفاده از شبکه اجتماعی.79

 

4-3-3-1-5 تحلیل عاملی تأئیدی اثربخشی فعالیت های بازاریابی.80

 

4-3-3-1-6 تحلیل عاملی تأئیدی عملکرد فروش.81

 

4-3-3-1-7  مدل ساختاری پژوهش82

 

4-3-3-1-8  مدل اصلاحی پژوهش.83

 

 

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

 

5-1 مقدمه.85

 

5-2  نتیجه­گیری فرضیات پژوهش.85

 

5-3 پیشنهادها88

 

5-4 پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی.89

 

5-5 محدودیت­های پژوهش90

 

منابع و مأخذ91

 

پیوست اول: پرسشنامه97

 

پیوست دوم: خروجی آموس103

 

چکیده:

 

رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی فضای مجازی در سال‌های اخیر، دنیای تجارت و بازاریابی را تحت تأثیر قرار داده‌اند. آمارها نشان می‌دهد در میان شیوه‌های گوناگون بازاریابی آنلاین، به‌کارگیری انواع مختلف رسانه‌های اجتماعی در سال‌های اخیر رو به‌رشد بوده است. به طور کلی شبکه های اجتماعی به عنوان ساختارهای اجتماعی ساخته شده از گره ها می باشند که معمولا افراد یا سازمان ها به وسیله یک یا چند نوع خاص ارتباط مثل تبادلات مالی، دوستی، تجارت، احساسات، تعصبات، سرگرمی ها و عادات بهم مرتبط می شوند. شبکه های اجتماعی کاربران را با همه ی علاقه مندی های متفاوت به هم متصل می کنند. هدف این پژوهش بررسی عوامل تأثیرگذار در تبدیل شبکه های اجتماعی به ابزار پرقدرت بازاریابی ارتباطی می باشد. تعداد فرضیه ها مورد آزمون در این پژوهش 5 فرضیه می باشد. روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی – پیمایشی و از نظرنوع هدف، کاربردی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش شرکت های خدماتی و تولیدی شهر کرمانشاه می­باشند. روش نمونه گیری در این پژوهش طبقه­ای ساده می­باشد که تعداد 196 نفر به عنوان نمونه برای جمع­آوری داده­ ها انتخاب شدند. برای تجزیه تحلیل داده­ ها و آزمون فرضیات از روش تحلیل عاملی تأییدی با بهره گرفتن از نرم افزار معادلات ساختاری آموس  نسخه­ی 22 استفاده شده است. با توجه به نتایج پژوهش قابلیت های شبکه اجتماعی و عوامل سازمانی عواملی مهم در پیشبرد بازاریابی شبکه های اجتماعی تشخیص داده شدند ولی عوامل تکنولوژیکی تأثیری بر استفاده از شبکه های اجتماعی به عنوان ابزار بازاریابی نداشت.

 

کلمات کلیدی: قابلیت شبکه اجتماعی، عوامل سازمانی، عوامل تکنولوژیکی، بازاریابی شبکه اجتماعی، اثربخشی فعالیت بازاریابی، عملکرد فروش.

 

1-1 مقدمه:

 

رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی فضای مجازی در سال‌های اخیر، دنیای تجارت و بازاریابی را تحت تأثیر قرار داده‌اند. آمارها نشان می‌دهد در میان شیوه‌های گوناگون بازاریابی آنلاین، به‌کارگیری انواع مختلف رسانه‌های اجتماعی در سال‌های اخیر رو به‌رشد بوده است(زالی و دیگران، 1391). رسانه های اجتماعی نه از نظردر دسترس قرار دادن افراد یا به معنای دقیق تر مشتریان، بلکه به منظور دستیابی به اطلاعات با ارزش در خصوص تمایل و عدم تمایل آنها به محصولات و تولیدات مختلف حائز اهمیت می باشند(اخوان، 1392). به طور کلی شبکه های اجتماعی به عنوان ساختارهای اجتماعی ساخته شده از گره ها می­باشند که معمولا افراد یا سازمان ها به وسیله یک یا چند نوع خاص ارتباط مثل تبادلات مالی، دوستی، تجارت، احساسات، تعصبات، سرگرمی­ها و عادات بهم مرتبط می­شوند. شبکه های اجتماعی کاربران را با همه­ی علاقه مندی های متفاوت به هم متصل می کنند(رضایی و فاضلی، 1389).

 

امروزه شبکه‌های اجتماعی جایگاه مناسبی بین عموم به دست آورده‌اند و با توجه به دسترسی آسان و جاذبه نهفته در مراودات اجتماعی، استقبال از این پدیده روز به روز بیشتر می‌شود. با رشد شبکه‌های اجتماعی، فعالیت‌های تجارت الکترونیک وارد مرحله جدیدی شده و این امر علاوه بر بهبود ارتباط بین فروشندگان و خریداران، کمپین‌های بازاریابی نوظهوری همچون بازاریابی شبکه‌های اجتماعی را رقم زده است. بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی یا بازاریابی شبکه‌های اجتماعی[1] به زبان ساده یعنی بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی(عباسی، 1392).

 

 

 

در اصطلاح فنی این فرایند به مجموعه فعالیت‌هایی برای افزایش بازدید سایت گفته می‌شود که از طریق سایت‌های شبکه‌‎های اجتماعی صورت می‌پذیرد. شاید اگر با برخی مدیران کسب و کارها در مورد بازاریابی شبکه‌های اجتماعی صحبت کنیم، اغلب آنها قادر به ارائه تعریفی روشن و ضابطه‌مند از این شیوه نباشند و یا شاید همه چیز را به فیس‌بوک ختم به خیر کنند. در واقع به نظر می‌رسد بسیاری از شرکت‌ها دقیقاً نمی‌دانند در شبکه‌ها و رسانه‌های اجتماعی چه می‌گذرد و چه‌سان می‌توان از این ظرفیت‌های فراوان برای بالا بردن میزان فروش و سوداوری کمال استفاده را برد. اصولاً فعالیت ثمربخش در رسانه‌های اجتماعی – همانند بسیاری دیگر از طرح‌ها و برنامه هایی که در طول زندگی پیاده می‌شود – به راهکار و استراتژی نیاز دارد. از این رو هدف اصلی این پژوهش بررسی عوامل تأثیرگذار در تبدیل شبکه های اجتماعی به ابزار پرقدرت بازاریابی ارتباطی در بین شرکت های خدماتی و تولیدی شهر کرمانشاه می باشد.

 

1-2 بیان مسأله:

 

در دنیای بازاریابی الکترونیکی مدل های کسب و کار جدیدی معرفی شده اند و گرایشات جدیدی نیز در حال ظهور می­باشند.یکی از آخرین گرایشات، وب سایت های شبکه های اجتماعی هستند که نه تنها تعداد زیادی کاربر و بازدید کننده را جذب کرده­اند بلکه مکانی برای قرار دادن تبلیغات آنلاین شرکت ها و کمپانی های مختلف می باشد. کسب و کارها استفاده از شبکه های اجتماعی را به عنوان راهی برای کمک به ارتباط کارکنان،مشتریان برای به دست آوردن اطلاعات و کمک را آغاز کرده اند(کیتزمن[2]، 2011). کمپانی های کسب و کار از سرویس های شبکه های اجتماعی برای حمایت از محصولات خود و یا سرویس دهی به مشتری به عنوان گرایشی جدید استفاده می کنند. قرار دادن تبلیغات آنلاین در وب سایت های شبکه ­های اجتماعی از مزیت حجم بازدید بالای مشتریان بالقوه بهره مند خواهند شد(برتون و دیگران[3]، 2012).

 

تجارت الکترونیک از زمان ظهور تاکنون پیوسته با پیشرفت فناوری های نوین سخت افزاری و نرم افزاری دچار تحولات بسیاری شده است و نسخه های جدیدتری از آن مانند: تجارت همراه، تجارت شبکه­ای به وجود آمده اند. مهمترین اتفاقی که بعد از توسعه شبکه های اجتماعی در جهان به وجود آمده، موضوعی تحت عنوان تجارت در شبکه های اجتماعی است که به اختصار تجارت اجتماعی گفته می شود(جانسن و دیگران[4]، 2009). تجارت اجتماعی هم از دید کسب و کار هم از دید مشتریان مزایای بسیاری دارد. تجارت اجتماعی دارای ساختاری بر اساس شبکه های اجتماعی است که هر مرکز کسب و کار و یا هر مشتری یک گره از شبکه میباشد. خصیصه های ساختاری و رابطه ای شبکه بر تعاملات مابین مشتریان تأثیر میگذارد، سطح مشارکت رو افزایش میدهد و در نهایت منجر به تقویت علاقه ی مصرف کالا و عملکرد بهتر