(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                           صفحه

 

چکیده 1

 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

1-1- مقدمه 3

 

1-2- بیان مسأله 3

 

1-3- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 5

 

1-4- اهداف پژوهش 6

 

1-5- اهداف کاربردی پژوهش 6

 

1-6- سؤالات پژوهش 6

 

1-7- فرضیه ­های پژوهش 7

 

1-8- بیان متغیرهای پژوهش در غالب یک مدل مفهومی 7

 

1-9- تعریف متغیرها 8

 

1-9-1- تعریف عملیاتی 8

 

1-9-2- تعریف مفهومی 10

 

1-10- قلمرو پژوهش 11

 

1-11- چهار چوب کلی فصل 12

 

فصل دوم: بررسی ادبیات و پیشینه­ی پژوهش

 

2-1- مقدمه 14

 

2–2- مبانی نظری پژوهش 15

 

2-2-1- مقدمه 15

 

2-2-2- تاریخچه­ی مدیریت زنجیره­ی تأمین 16

 

2-2-3- تعریف زنجیره­ی تأمین 17

 

2-2-4- انواع زنجیره تأمین 20

 

2-2-5- مدیریت زنجیره تأمین 22

 

2-2-6 – فرآیندهای مدیریت زنجیره تأمین 24

 

2-2-7- سطوح عملکردی برای مدیریت زنجیره تأمین 25

 

2-2-8- فازهای تصمیمی در یک زنجیره تأمین 27

 

2-2-9- دو نگاه متفاوت به فرآیندهای زنجیره تأمین 29

 

2-2-10- اهمیت مدیریت زنجیره تأمین 30

 

2-2-11- سیستم­های مدیریت زنجیره تأمین 31

 

2-2-12- اطلاعات و مدیریت زنجیره تأمین 31

 

2-2-13- کاربردهای مدیریت زنجیره تأمین 33

 

2-2-14- ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین 34

 

2-2-15- موانع استقرار سیستم­های زنجیره­تأمین 34

 

2-3- مزیت رقابتی 35

 

2-4- عملکرد سازمانی 36

 

2-5- زنجیره تأمین و عملکرد سازمانی 37

 

2-6- زنجیره تأمین و مزیت رقابتی 38

 

2-7- مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی 38

 

2- 8- پیشینه­ی پژوهش 40

 

2-8-1- پژوهش­های داخلی 40

 

2-8-2- پژوهش­های خارجی 44

 

2-9- بیان متغیرها و شاخص­های پژوهش 49

 

2-9-1- شاخص­های شیوه ­های مدیریت زنجیره تأمین 49

 

2-9-2- شاخص­های مزیت رقابتی 56

 

2-9-3- شاخص­های عملکرد سازمانی 61

 

فصل سوم: روش­شناسی پژوهش

 

3-1- مقدمه 64

 

3-2- اهداف پژوهش 64

 

3-3- سؤالات پژوهش 64

 

3-4- فرضیه ­های پژوهش 65

 

3-5- روش پژوهش 65

 

3-6- جامعه آماری پژوهش، حجم نمونه و روش انتخاب شرکت­های مورد مطالعه فرضیه ­های پژوهش 65

 

3-6-1- جامعه آماری 65

 

3-6-2- روش نمونه گیری و حجم نمونه 66

 

3-6-3- تعیین حجم نمونه در هریک از طبقات 67

 

3-7- روش و ابزار گردآوری داده­ ها 68

 

3- 7- 1- روش گردآوری داده­های پژوهش 68

 

3-7-2- ابزار گردآوری داده­ ها 69

 

3-8- متغیرهای پژوهش 69

 

3-8-1-متغیر مستقل 69

 

3-8-2- متغیر وابسته 70

 

3-9- روایی و پایایی ابزار سنجش 70

 

3-9-1- روایی پرسشنامه 70

 

3-9-2- پایایی پرسشنامه 71

 

3-10- روش تحلیل داده­ ها 73

 

3-10-1- فنون تحلیل توصیفی 73

 

3- 10- 2- فنون تحلیل استنباطی 74

 

فصل چهارم: تحلیل داده­ ها

 

4-1- مقدمه 76

 

4-2- آمار توصیفی 77

 

4-2-1- جنسیت 77

 

4-2-2- سن 78

 

4-2-3- وضعیت تحصیلی 79

 

4-2-4- تجربه کاری 80

 

4-3- آمار استنباطی نمونه آماری 81

 

4-3-1- تبیین و تفسیر متغیرهای مستقل و وابسته پژوهش 81

 

4-3-2-آزمون کولموگروف – اسمیرنف 81

 

4—4- بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته به کمک مدل معادلات ساختاری 83

 

4-4-1- تشریح مدل معادلات ساختاری 83

 

4-4-2- ارائه مدل نهایی به کمک مدل معادلات ساختاری 87

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات

 

5-1- مقدمه 90

 

5-2- نتایج فرضیه ­ها 90

 

5-2-1- نتیجه فرضیه اول 90

 

5-2-2- نتیجه فرضیه دوم 91

 

5-2-3- نتیجه فرضیه سوم 91

 

5-3- پیشنهادهای کاربردی 92

 

5-4- پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده 93

 

5-5- موانع و محدودیت­های پژوهش 94

 

منابع و مآخذ 96

 

منابع فارسی 97

 

منابع غیر فارسی 101

 

پیوست 102

 

پیوست الف: معرفی متغیرها، شاخص و گویه­های مربوط به آن 103

 

پیوست ب: پرسشنامه 106

 

چکیده انگلیسی 111

 

چکیده

 

این پژوهش با موضوع«بررسی تاثیر شیوه ­های مدیریت زنجیره تامین بر مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی در شرکت­های تولیدی استان کرمانشاه» با هدف بررسی تأثیر متغیرهای عینی پژوهش از قبیل همکاری استراتژیک تأمین کنندگان، ارتباط با شرکاء، به اشتراک گذاری اطلاعات، کیفیت اطلاعات اشتراک گذاری شده و تعویق بر متغیرهای عملکرد سازمانی و مزیت رقابتی بنا نهاده شده است. با توجه به اهمیت مدیریت زنجیره تأمین در سازمان، مسأله اصلی که در این پژوهش به آن پرداخته شده است بررسی تأثیر شیوه ­های مدیریت زنجیره تأمین بر مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی است. روش پژوهش حاضر توصیفی- علی و از نظر هدف از نوع کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش را یک نمونه 178تایی از شرکت­ها و واحدهای تولیدی در استان کرمانشاه که دارای زنجیره­ی تأمین هستند، تشکیل می­ دهند، برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری ساده تصادفی استفاده شد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه است که با توجه به ادبیات پژوهش و با استناد به پرسشنامه لی و همکاران(2006)؛ که بر اساس طیف پنج­تایی لیکرت درجه­بندی گردید، مورد استفاده قرار گرفت. برای سنجش روایی پرسشنامه از نظر اساتید و افراد متخصص استفاده شد و پایایی پرسشنامه از روش ضریب آلفای کرونباخ و با بهره گرفتن از نرم افزار  SPSS به­دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده­ ها نیز از نرم

 

خریدهای فروشگاهی به ‌صورت آنی صورت می‍گیرد. مطالعه حاضر تلاشی است در جهت بررسی تاثیر عوامل درون‍فروشگاهی به عنوان محرک بیرونی و آنی‍گرایی خریدار به عنوان محرک درونی بر خرید آنی.

 

برای دستیابی به این مهم با بررسی دقیق ادبیات موضوع، محیط فروشگاه، طراحی فروشگاه، سایز فروشگاه، عوامل نیروی انسانی و شرایط فروش به عنوان عوامل بیرونی معین شد و فقدان استرار در رفتار، فوریت در رفتار، هیجان طلبی و فقدان تفکر پیش از عمل به عنوان عوامل درونی شناخته شد. جهت برازش مدل از تکنیک تحلیل مسیر و برای بررسی وضعیت فرضیه‍های تحقیق از مدل‍یابی ساختاری و آزمون t استفاده شد. مشتریان فروشگاه‍های زنجیره‍ای شهر تهران به عنوان جامعه تحقیق انتخاب شدند که با بهره گرفتن از روش نمونه‍گیری جامعه نا‍ محدود کوکران نمونه 420 نفری مقرر شد. برای گردآوری اطلاعات پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت که با نظر خبرگان روایی آن سنجیده شد و ضریب آلفای کرونباخ بدست آمده نیز حکایت از پایایی مناسب پایان نامه دارد. نتایج بدست آمده روشن ساخت که محیط درون‍فروشگاهی، طراحی فروشگاه، سایز فروشگاه به عنوان عوامل بیرونی و فوریت در رفتار، هیجان طلبی و فقدان تفکر پیش از عمل به عنوان عوامل درونی مورد تائید قرار گرفت.

 

کلمات کلیدی: خرید آنی، عوامل درون فروشگاهی، آنی‍گرایی خریدار

 

 

 

فهرست مطالب

 

فصل اول: مقدمه و کلیات طرح تحقیق 1

 

1-1 تعریف مسأله 2

 

1-2 سوالات تحقیق 6

 

1-3 اهداف تحقیق 6

 

1-4 فرضیه های تحقیق 6

 

1-5 قلمرو تحقیق 7

 

1-6 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 7

 

1-7 روش انجام تحقیق 8

 

1-8 جنبه جدید بودن و نوآوری 9

 

فصل دوم 10

 

2-1 مقدمه 11

 

2-2 رفتار مصرف کننده 12

 

2-3 اهمیت مطالعه رفتار مصرف کننده 12

 

2-4 تصمیم گیری مصرف کننده 13

 

2-4-1 دیدگاه تصمیم گیری 13

 

2-4-2 دیدگاه تجربی 14

 

2-4-3 دیدگاه تاثیر رفتاری 15

 

2-5 خرده فروشی 15

 

2-5-1 تعریف خرده فروشی 15

 

2-5-2 انواع خرده فروشی 15

 

2-5-2-1 خرده فروشی فروشگاهی 16

 

2-5-2-2 خرده فروشی بر اساس سطح خدمات 16

 

2-5-2-3 خرده فروشی بر اساس ترکیب کالا برای فروش 17

 

2-5-2-4 خرده فروشی بر اساس قیمتهای فروش 19

 

2-5-2-5 خرده فروشی بر اساس کنترل مجاری فروش 20

 

2-5-2-6 نحوه گردهمایی فروشگاهی 21

 

2-5-3 اهداف خرده فروشی 21

 

2-5-3-1 فروش 22

 

2-5-3-2 سودآوری 22

 

2-5-3-3 ذهنیت 22

 

2-5-3-4 رضایت 22

 

2-6 فرآیند تکاملی در تعاریف خرید آنی 22

 

2-7 منطق(عقلانیت) رفتار آنی 28

 

2-8 عوامل تاثیرگذار بر خرید آنی 29

 

2-8-1 عوامل بیرونی 29

 

2-8-2 عوامل درونی 29

 

2-8-1-1 عوامل درون فروشگاهی 31

 

2-8-1-1-1 محیط فروشگاه 31

 

2-8-1-1-2 عوامل طراحی فروشگاه 37

 

2-8-1-1-3 عوامل نیروی انسانی 40

 

2-8-1-1-4 شرایط فروش 42

 

2-8-1-1-5 سایز فروشگاه 43

 

2-9 پیشینه تحقیق عوامل درون فروشگاهی 44

 

2-9-1 داخل کشور 44

 

2-9-2 خارج از کشور 45

 

2-10 آنی گرایی 58

 

2-10-1 انواع آنی گرایی در مطالعات رفتار اجتماعی 60

 

2-10-2 ویژگی های روانشناختی مؤلفه های آنی گرایی 63

 

2-10-2-1 فوریت در رفتار 64

 

2-10-2-2 فقدان تفکر پیش از عمل 66

 

2-10-2-3 فقدان استمرار در رفتار 67

 

2-10-2-4 هیجان طلبی 68

 

2-10-3 نظریه انگیختگی و زودانگیختگی 69

 

2-10-4 پیشینه تحقیق آنی گرایی 70

 

2-11 چارچوب نظری تحقیق 78

 

2-11-1 عوامل درونی 78

 

2-11-2 عوامل بیرونی 81

 

فصل سوم 84

 

3-1 مقدمه 85

 

3-2 نمودار فرآیند تحقیق 86

 

86

 

3-3 روش تحقیق 87

 

3-4 دامنه تحقیق 87

 

3-4-1 سطح تحلیل 87

 

3-4-2 کانون تحلیل 88

 

3-4-3 واحد تحلیل 88

 

3-5 روش های جمع آوری داده ها 88

 

3-5-1 منابع اولیه کسب اطلاعات 88

 

3-5-2 ابزار جمع آوری داده ها 88

 

3-5-2-1 تدوین پرسشنامه 89

 

3-5-2-2 سؤالات پرسشنامه 90

 

3-5-2-3 روائی پرسشنامه 92

 

3-5-2-4 پایائی پرسشنامه 92

 

3-6 قلمرو مکانی-جامعه تحقیق 95

 

3-7 قلمرو زمانی تحقیق 95

 

3-8 جامعه آماری و حجم نمونه 95

 

3-9 روش های تحلیل داده ها 96

 

فصل چهارم 97

 

4-1 مقدمه 98

 

4-2 توصیف داده ها 98

 

4-3 جداول و نمودارها 100

 

4-3-1 جداول و نمودارهای فراوانی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان پرسشنامه 100

 

۴-4 تحلیل داده‌ها 105

 

۴-4-۱ بیان مدل 105

 

۴-4-۲ تخمین مدل 106

 

۴-4-۳ ساخت ماتریس کوواریانس 107

 

۴-4-۴ ارزیابی تناسب مدل 112

 

۴-4-۵ تفسیر و تعبیر مدل 114

 

۴-4-۶ تحلیل مدل اندازه گیری(تحلیل عاملی تأییدی) 115

 

۴-4-۷ پاسخ به فرضیات تحقیق با بهره گرفتن از معادلات ساختاری(SEM) 118

 

۴-4-۸ تحلیل ضریب تعیین(R2) 123

 

فصل پنجم 123

 

5-1 مقدمه 125

 

5-2 مروری بر نتایج تحقیق 125

 

5-3 تحلیل نتایج تحقیق 125

 

5-3-1 تحلیل عوامل بیرونی بر خرید آنی 125

 

5-3-2 تحلیل عوامل درونی بر خرید آنی 132

 

چکیده- 1

 

فصل اول- 1

 

کلیات تحقیق- 1

 

1-1 مقدمه- 1

 

1-2 بیان مسئله- 1

 

1-3 ضرورت و اهمیت انجام تحقیق- 5

 

1-4 سوالات پژوهش- 6

 

1-4-1 سوال اصلی- 6

 

1-4-2 سوالات فرعی- 6

 

1-5 اهداف تحقیق- 7

 

6-1 فرضیات- 7

 

1-6-1 فرضیه اصلی- 7

 

1-6-2 فرضیات فرعی- 7

 

مدل  مفهومی تحقیق- 8

 

1-8 قلمرو تحقیق- 9

 

1-8-1 قلمرو موضوعی تحقیق- 9

 

1-8-2 قلمرو زمانی تحقیق- 9

 

1-9 تعریف مفهومی واژگان:- 9

 

1-10 مراحل اجرایی تحقیق- 11

 

فصل دوم- 12

 

ادبیات پژوهش- 12

 

2-1 کلیاتی در مورد بورس اوراق بهادار:- 1

 

2-1-1 تاریخچه بورس  در دنیا:- 1

 

2-1-2 تاریخچه بورس درایران:- 3

 

2-1-2-1 دوره نخست (1357-1346):- 4

 

2-1-2-2 دوره دوم (1367-1358):- 4

 

2-1-2-3 دوره سوم (1383-1368):- 5

 

2-1-2-4 دوره چهارم (از 1384 تاکنون):- 7

 

2-2 نحوه خرید و فروش سهام:- 9

 

2-2-1 نحوه خرید و فروش در بازار رسمی:- 9

 

2-2-3 نحوه انجام معاملات در تابلوی غیررسمی:- 13

 

2-3 کارگزاران:- 14

 

2-3-1 انتخاب کارگزار :- 14

 

2-4 تعریف سهام:- 15

 

2-5 انواع سهام:- 16

 

2-5-1 سهم با نام:- 16

 

2-5-2 سهم بی نام:- 16

 

2-5-3 سهام ممتاز:- 17

 

2-5-4 سهم موسس یا انتفاعی:- 17

 

2-6 شکل سهام و مطالبه مبلغ اسمی سهام:- 18

 

2-7 تبدیل سهام:- 19

 

2-8  وثیقه سهام:- 19

 

2-9 تعریف سهام عادی:- 19

 

2-10 اساسنامه :- 20

 

2-11 ویژگیهای سهام عادی :- 20

 

2-11-1 حق مالکیت:- 21

 

2-12 مسئولیت محـدود سهامداران :- 21

 

2-13 حق رأی:- 22

 

2-14 کنترل شرکت:- 22

 

2-15 حق دریافت سود سهام:- 23

 

2-16 سررسید سهام عادی:- 23

 

2-17 سهام مجاز و انتشاریافته و سهام خزانـه:- 24

 

2-18 حق تقدم در خرید سهام:- 24

 

2-19 سایر حقـوق:- 25

 

2-20  اختیار خریـد سهام به عنوان وسیله ای برای تأمین مالی:- 25

 

2-21 ویژگیهای اختیار خریـد سهام عادی :- 26

 

2-22 تعیین ارزش سهام عادی :- 28

 

2-23 ارزش ذاتی سهام عادی :- 28

 

2-24  ساده ترین روش برای تعیین ارزش سهام عادی:- 29

 

2-24-1 ارزش اسمی :- 30

 

2-24-2 صرف سهام :- 31

 

2-24-3  ارزش دفتـری هر سهم :- 31

 

2-25 ارزش اختیار خریـد سهام عادی:- 32

 

2-26 نمودار ارزش بازار اختیار خرید سهام:- 32

 

2-27 رابطه بین قیمت سهام و ارزش محاسباتی اختیار خریـد :- 34

 

2-28 رابطه بین ارزش بازار اختیار خرید و قیمت سهام عادی :- 34

 

2-29 ریسک سرمایه گذاری:- 35

 

2-30 محاسن سهام عادی:- 35

 

2-31 معایب انتشار سهام عادی:- 36

 

2-32 عایـدات سهام عادی:- 37

 

2-33 انواع ریسک:- 38

 

2-33-2 ریسک تورم:- 39

 

2-33-3 ریسک مالی:- 39

 

2-33-4 ریسک نقدشوندگـی:- 40

 

2-33-5 ریسک نـرخ ارز:- 40

 

2-33-6 ریسک سیاسی:- 41

 

2-33-7 ریسک تجاری:- 41

 

2-38 عوامل ریسک سیاسی:- 42

 

. 2-38-1 تغییر در ساختار دولت:- 42

 

2-38-2 اظهار نظر مقام های سیاسی خارجی:- 43

 

2-38-3 تاثیر پذیری از اظهار نظر مقامات داخلی:- 43

 

2-38-4 اقدام سازمان های بین المللی:- 45

 

2-38-4-1 اعمال تحریم ها:- 45

 

2-38-5 تحولات سیاسی خارجی:- 47

 

2-39 مطالعات انجام شده در داخل و خارج از کشور:- 48

 

فصل سوم- 61

 

روش تحقیق- 61

 

3-1 تعریف و تبیین جامعه آماری:- 62

 

3-2  نمونه آماری و روش نمونه گیری:- 63

 

3-3 دوره زمانی تحقیق:- 64

 

3-4 روش های جمع آوری داده ها:- 64

 

3-4-1 ابزار گرد آوری داده ها و اطلاعات- 65

 

3-5 روایی یا اعتبار پرسشنامه- 67

 

3-7 روش تحقیق- 67

 

فصل چهارم- 72

 

تجزیه و تحلیل یافته ها- 72

 

4-1 مقدمه- 73

 

4-2 توصیف متغیر های تحقیق- 73

 

4-2-1 توصیف نمونه آماری از نظر جنسیت- 74

 

4-1 جدول فراوانی جنسیت- 74

 

4-2-2 توصیف نمونه آماری از نظر سن- 75

 

4-2 جدول فراوانی سن- 75

 

4-2-3 توصیف نمونه آماری از لحاظ تحصیلات- 76

 

4-3 جدول فراوانی تحصیلات- 76

 

4-2-4 توصیف نمونه آماری از نظر سابقه خرید سهام- 77

 

است)

 

فهرست مطالب                                                                                          صفحه

 

چکیده 1

 

فصل اول 2

 

1.1. مقدمه 3

 

2.1. بیان مسئله 4

 

3.1. اهمیت و ضرورت تحقیق 5

 

4.1. اهداف تحقیق 6

 

1.4.1. هدف اصلی 6

 

2.4.1. اهداف فرعی 7

 

5.1. فرضیات تحقیق 8

 

1.5.1. فرضیه اصلی 8

 

2.5.1. فرضیات فرعی 8

 

6.1. مدل مفهومی پژوهش 9

 

7.1. روش تحقیق 10

 

8.1. قلمرو تحقیق 11

 

1.8.1. قلمرو موضوعی 11

 

2.8.1. قلمرو زمانی 11

 

3.8.1. قلمرو مکانی 11

 

9.1. حجم نمونه 11

 

10.1. روش نمونه گیری و ابزار تحقیق 12

 

11.1. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 12

 

12.1. تعریف واژه­ها 13

 

فصل دوم 20

 

1.2. مقدمه 21

 

2.2. ادبیات تحقیق 22

 

1.2.2. فرهنگ. 22

 

1.1.2.2. شاخص فاصله قدرت 23

 

2.1.2.2. شاخص اجتناب از ریسک 23

 

3.1.2.2. شاخص فردگرایی 24

 

4.1.2.2. شاخص مردسالاری در مقابل زن سالاری 25

 

2.2.2. آمیخته اخلاقی بازاریابی 26

 

1.2.2.2. توزیع 28

 

2.2.2.2. محصول 29

 

3.2.2.2. قیمت 30

 

4.2.2.2. تبلیغات 31

 

3.2.2. اعتماد مشتریان 32

 

4.2.2. نیمرخ اخلاقی سازمان 33

 

1.4.2.2. آرمان­گرایی 34

 

2.4.2.2. خودخواهی 36

 

3.4.2.2. خودآگاهی جمعی 36

 

5.2.2. تأثیر ابعاد فرهنگی 41

 

6.2.2. تأثیر ابعاد اخلاقی سازمان 42

 

7.2.2. تأثیر آمیخته بازاریابی 44

 

8.2.2. تأثیر اعتماد 46

 

3.2. پیشینه تحقیق 40

 

1.3.2. پیشینه تحقیق در سطح بین المللی 40

 

2.3.2. پیشینه تحقیق در سطح ملی 50

 

فصل سوم 54

 

1.3. مقدمه 55

 

2.3. روش تحقیق 56

 

3.3. جامعه آماری تحقیق و علت انتخاب آن 57

 

4.3. روش نمونه گیری و حجم نمونه 57

 

5.3. ابزار جمع آوری داده­های پژوهش، متغیرها و نقش آن­ها در تحقیق 58

 

6.3. ابزار تحقیق، روایی و پایایی آن 59

 

7.3. روش تحلیل داده­ ها 62

 

1.7.3. توضیحات مربوط به آزمون­ها 62

 

1.1.7.3. تحلیل عاملی تأییدی 62

 

2.1.7.3. لیزرل یا مدل­یابی معادلات ساختاری 63

 

3.1.7.3. آزمون برازندگی مدل کلی 64

 

فصل چهارم 67

 

1.4. مقدمه 68

 

2.4. گردآوری داده‌ها 68

 

3.4. مقایسه متغیرهای پژوهش با حد وسط مقیاس اندازه ­گیری 69

 

4.4. مدل اصلی 70

 

5.4. بررسی مدل­های اندازه ­گیری به همراه آماره t، ضریب استاندارد و مقدار خطا در عوامل مختلف 71

 

1.5.4. اختلاف طبقاتی 71

 

2.5.4. اجتناب از ریسک 72

 

3.5.4. فردگرایی 72

 

4.5.4. تفاوت مرد و زن 72

 

5.5.4. آرمان­گرایی 73

 

6.5.4. خودخواهی 73

 

7.5.4. خودآگاهی جمعی 73

 

8.5.4. آمیخته اخلاقی بازاریابی 74

 

9.5.4. اعتماد 75

 

6.4. تأیید مدل 80

 

7.4. آزمون فرضیه ­های پژوهش 83

 

فصل پنجم 90

 

1.5. مقدمه 91

 

2.5. مروری مختصر بر تحقیق 91

 

3.5. نتایج 93

 

4.5. جمع بندی و نتیجه­گیری 97

 

5.5. پیشنهادات کاربردی – مدیریتی 98

 

6.5. پیشنهاد برای محققان آتی 99

 

منابع 100

 

پیوست1 106

 

پیوست2 106

 

چکیده انگلیسی 107

 

چکیده

 

هدف از این مطالعه بررسی تأثیر فرهنگ، نیمرخ اخلاقی سازمان و آمیخته اخلاقی بازاریابی بر اعتماد مشتریان است که با بهره گرفتن از متغیرهای عوامل فرهنگی هافستد، آمیخته اخلاقی بازاریابی و نیمرخ اخلاقی سازمان به عنوان متغیرهای مستقل و اعتماد به عنوان متغیر وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیق، از نوع همبستگی است؛ که با به­کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده‌های مورد نیاز جمع‌آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد می­باشند که از روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده استفاده شده و تعداد 354 نمونه قابل قبول جمع­‌آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده­‌ها با بهره گرفتن از نرم­افزار SPSS و LISREL انجام شده و نتایج پژوهش نشان می­دهد که عوامل فرهنگی بر روی نیمرخ اخلاقی، عوامل اخلاقی چون آرمان­گرایی و خودآگاهی جمعی بر آمیخته اخلاقی بازاریابی تأثیر مثبت دارد ولی آمیخته اخلاقی بازاریابی دارای تأثیری معکوس بر اعتماد مشتریان است.

 

کلمات کلیدی: عوامل فرهنگی هافستد، آمیخته اخلاقی بازاریابی، خودخواهی، خودآگاهی جمعی، آرمان­گرایی، اعتماد

 

 

 

 فصل اول

 

(کلیات پژوهش)

 

 مقدمه

 

انسان موجودی اجتماعی است و تمایل به زندگی اجتماعی دارد پس ناگزیر به ایجاد ارتباط با دیگران است. ارتباطی که باعث رفع مشکلات زندگی او گردد و به طور متقابل در رفع مشکلات و کاستی­های دیگران مؤثر باشد برای این ارتباط نیاز به اعتماد[1] است که، اعتماد یکی از جنبه­های مهم روابط انسانی است و زمینه­ساز مشارکت و همکاری در میان اعضای جامعه می­باشد. از طرفی مشتری تنها مزیت رقابتی قابل اتکا برای سازمان­ها می­باشد، بنابراین کسب اعتماد مشتری و ارتباط با او راهبردی برای حفظ، جذب و ارتقای مشتری است. با کسب اعتماد مشتری و ارتباط طولانی مدت با او سازمان با هزینه کمتر به موفقیت بیشتری دست خواهد یافت. به­قول جورج زیمل[2]، بدون اعتماد افراد به یکدیگر، جامعه تجزیه می­شود، همچنین به گفته کلمن[3]، اعتماد آن نوع رابطه کیفی است که قدرت عمل کردن را سرعت می­بخشد(کفاشی و فتحی،1390،50). از آن جایی که جذب مشتری جدید از نگهداری مشتری موجود سخت­تر بوده و هزینه زیادی دارد سازمان سعی می­ کنند تا روابط بلند مدتی را با مشتریان برقرار نمایند و همچنین با افزایش رقابت و خواسته­ های مشتریان، سازمان­ها باید عوامل تأثیرگذار برخواسته­های مشتریان را، بررسی نموده و اجرا نمایند تا ارزش مورد انتظار مشتری را از این طریق به حداکثر رسانند بدین طریق هم کسب اعتماد مشتری و هم شناخت وی برای سازمان آسان­تر و کم­ هزینه­تر خواهد بود و سازمان به اهداف خود خواهد رسید.

 

2.1. بیان مسئله

 

اعتماد قدمتی برابر تاریخ زندگی بشر و آغاز تعاملات اجتماعی میان انسان­ها دارد. اعتماد، لازمه بازاریابی است که برای حفظ روابط با مشتریان ضروری به نظر می­رسد

 

عنوان                                                                                                         شماره صفحه

 

چکیده 1

 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه 3

 

1-2 بیان مسأله 3

 

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش 4

 

1-4 اهداف پژوهش 6

 

1-4-1 اهداف اصلی 6

 

1-4-2 اهداف فرعی 6

 

1-4-3 هدف کاربردی 6

 

1-5 فرضیه ­های پژوهش 7

 

1-5-1 فرضیات اصلی 7

 

1-5-2 فرضیات فرعی 7

 

1-6 تعریف متغیرها 7

 

1-6-1 تعاریف مفهومی 7

 

1-6-2 تعاریف عملیاتی 8

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه­ی پژوهش

 

2-1 مقدمه 11

 

2-2 مبانی نظری 12

 

2-2-1 تعاریف زنجیره تامین 12

 

2-2-2 نیاز به مدیریت زنجیره تامین 13

 

2-2-2-1 افزایش سطح منبع‏یابی از خارج 14

 

2-2-2-2 افزایش هزینه‏ های حمل و نقل 14

 

2-2-2-3 فشارهای رقابتی 14

 

2-2-2-4 جهانی شدن 14

 

2-2-2-5 اهمیت فزاینده تجارت الکترونیک 15

 

2-2-2-6 پیچیدگی زنجیره های تامین 15

 

2-2-2-7 نیاز به اداره کردن موجودی­ها 15

 

2-2-3 مراحل شکل گیری زنجیره تأمین 15

 

2-2-3-1 تمرکز زدایی تدارکات 16

 

2-2-3-2 مدیریت هزینه 16

 

2-2-3-3 یکپارچگی کارکردها 17

 

2-2-3-4 مدیریت زنجیره تأمین 17

 

2-2-3-5 مدیریت زنجیره تأمین الکترونیک 17

 

2-2-4 تولید و مدیریت زنجیره تأمین 18

 

2-2-5 مدیریت ارتباط با تأمین کنندگان 18

 

2-2-6 روند جهانی مدیریت زنجیره تأمین 19

 

2-2-7 عوامل موثر در زنجیره تامین 20

 

2-2-8 انواع زنجیره تأمین 20

 

2-2-8-1 ساخت تجمعی برای ذخیره کردن 21

 

2-2-8-2 ذخیره کردن مستمر 21

 

2-2-8-3 ساخت برای سفارش 21

 

2-2-8-4 مونتاژ کانالی 22

 

2-2-8-5 زنجیره تامین جهانی 22

 

2-2-9 زنجیره تامین بالادست 23

 

2-2-10 زنجیره تامین داخلی 23

 

2-2-11 زنجیره تامین پایین دست 23

 

2-2-12 مشکلات زنجیره تامین و منابع آن­ها 24

 

2-2-12-1 عدم اطمینان 24

 

2-2-12-2 عدم هماهنگی 24

 

2-2-13 پنج عملکرد براى مدیریت در برابر چالش­هاى زنجیره تامین   24

 

2-2-13-1 ساختار شرکاى زنجیره تامین 25

 

2-2-13-2 پیاده­سازى ارتباطات مشارکتى 25

 

2-2-13-3 طراحى زنجیره تامین براى سود دهى استراتژیک   26

 

2-2-13-4 اطلاعات مدیریت زنجیره تامین 26

 

2-2-13-5 کاهش هزینه زنجیره تامین 27

 

2-2-14 یکپارچه سازی زنجیره تامین 27

 

2-2-14-1 یکپارچه سازی اطلاعات 27

 

2-2-14-2 همزمان­سازی برنامه ­ریزی 28

 

2-2-15 هماهنگ­سازی  جریان کار 28

 

2-2-16 مهمترین معیارهای ارزیابی چابکی بر اساس مدل مرجع عملیات زنجیره تأمین   28

 

2-2-16-1 پاسخگویی و انعطاف پذیری 28

 

2-2-16-2 منافع محسوس و نامحسوس یکپارچگی (ادغام) 29

 

2-2-16-2-1 منافع محسوس 29

 

2-2-16-2-2 منافع نامحسوس 29

 

2-2-17 ارتباط انعطاف پذیری زنجیره تأمین و نوآوری 30

 

2-2-18 معیارهای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین 31

 

2-2-19  فناوری سازمان 33

 

2-2-19-1 اطلاعات 33

 

2-2-19-2 فناوری اطلاعات 33

 

2-2-20 نقش IT در فرایندهای سازمان 33

 

2-2-21 کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات 35

 

2-2-22 تأثیر فناوری اطلاعات بر اقتصاد و تجارت 37

 

2-2-23 مدل مفهومی پژوهش 38

 

2-3 پیشینه پژوهش 38

 

2-3-1 پیشینه پژوهش­های انجام شده در داخل کشور 38

 

2-3-2 پیشینه پژوهش­های انجام شده در خارج کشور 39

 

فصل سوم: روش­شناسی پژوهش

 

3-1 مقدمه 43

 

3-2 روش پژوهش 43

 

3-3 دامنه تحقیق 44

 

3-3-1 قلمرو موضوعی 44

 

3-3-2 قلمرو مکانی 44

 

3-3-3 قلمرو زمانی 44

 

3-4 روش و ابزار گردآوری داده ها 44

 

3-4-1 روش مطالعات نظری 44

 

3-4-2 روش مطالعات میدانی 45

 

3-5 روایی پرسشنامه 46

 

3-6 پایایی پرسشنامه 46

 

3-7 جامعه آماری تحقیق 47

 

3-8 روش نمونه و حجم نمونه گیری 47

 

3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها 48

 

3-9-1رگرسیون خطی 48

 

3-9-2 معیارهای NFI ، RFI ، IFI ، CFI. 51

 

3-9-4 آزمون کلموگروف- اسمیرنوف 54

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

 

4-1 مقدمه 56

 

4-2- آمار توصیفی پرسشنامه 57

 

4-2-1- توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی (سیمان غرب و سیمان سامان)   57

 

4-3- آمار توصیفی متغیرهای تحقیق 61

 

4-4- بررسی نرمال بودن داده­ ها 63

 

4-5 مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه های پژوهش   69

 

4-6 مدل ساختاری پژوهش 70

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

 

5-1 مقدمه 83