فصل اول :کلیات پژوهش
۱-۱مقدمه 2
1-2بیان مسئله.2
1-3هدف تحقیق.3
1-4سؤالات تحقیق.3
1-5فرضیه‌های و مدل مفهومی تحقیق4
1-6روش‌شناسی تحقیق5
1-7خلاصه و جمع‌بندی فصل اول.6
فصل دوم: ادبیات پژوهش
2-1 مقدمه.8
۲-۲ مبانی نظری8
2-2-1 بازاریابی رابطه مند. 8
2-2-1-1 انواع بازاریابی رابطه مند.10
2-2-1-2 راهبردهای بازاریابی رابطه مند11
2-2-2 اعتماد13
2-2-3 تعهد16
2-2-3-1 مطالعه می یر و آلن.16
2-2-3-2 مطالعه استیزر و همکاران.17
2-2-3-3 مطالعه مودی و همکاران18
2-2-3-4 مطالعه بارن و همکاران 21
2-2-3-5 مطالعه ماتیو21
2-2-3-6 دیدگاه های کانون تعهد22
2-2-4 ارتباطات .23
2-2-5 تعارض 24
2-2-5-1 نظریه سنتی 25
2-2-5-2 نظریه روابط انسانی.25
2-2-5-3 نظریه تعامل25
2-2-6 ارزش های مشترک26
2-2-7 همدلی27
2-2-8 پارک علم و فناوری 27
2-2-9 عملکرد سازمانی29
2-3پیشینه تجربی.۳1
2-3-1 مطالعات خارجی۳1
2-۳-۲ مطالعات داخلی .34
2-4 خلاصه فصل دوم ۴0
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه.44
3-2نوع تحقیق.44
۳-۳ مدل تحقیق.44
3-4 فرضیه‌های تحقیق.45
3-5عملیاتی کردن متغیرهای تحقیق46
3-6جامعه و نمونه آماری48
3-7روش گردآوری داده‌ها۵0
3-8روایی و پایایی پرسشنامه۵1
3-9 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها52
3-10 خلاصه فصل سوم.53
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱ مقدمه 56
4-2 تجزیه و تحلیل داده ها56
4-2-1 تحلیل توصیفی .56
4-2-1-1 آمار توصیفی جنسیت کارکنان.56
4-2-1-2 آمار توصیفی سن کارکنان.57
4-2-1-3 آمار توصیفی سطح تحصیلات کارکنان.57
4-2-1-4 آمار توصیفی سابقه خدمت کارکنان58
4-2-1-5آمار توصیفی پست سازمانی کارکنان58
4-2-2 تحلیل تک متغیره داده ها58
4-2-3تحلیل دو متغیره داده ها.60
4-۲-۴ تحلیل چند متغیره.61
4-2-4-1 تحلیل واریانس تعهد61
4-2-4-2 تحلیل واریانس اعتماد62
4-2-4-3تحلیل واریانس ارتباطات.62
4-2-4-4 تحلیل واریانس تعارض63
4-2-4-5تحلیل واریانس ارزش های مشترک.63
4-2-4-6تحلیل واریانس همدلی.64
4-۲-۵ تحلیل رگرسیون خطی64
4-2-5-1 تحلیل تعهد.64
4-2-5-2 تحلیل اعتماد.65
4-2-5-3 تحلیل ارتباطات66
4-2-5-4 تحلیل تعارض66
4-2-5-5 تحلیل ارزش های مشترک.67
4-2-5-6 تحلیل همدلی 67
4-3 خلاصه فصل چهارم.68
فصل پنجم: نتیجه گیری
5-1 مقدمه.70
5-2 مروری بر چهارچوب کلی تحقیق.70
5-3 یافته های پژوهش70
5-4 بحث و نتیجه گیری.74
۵-۵ پیشنهادات پژوهش77
5-6 محدودیت های پژوهش .77
5-7 خلاصه فصل پنجم78
منابع و ماخذ
منابع فارسی80
منابع لاتین.82
پیوست ها
پرسشنامه تحقیق86
تحلیل های آماری ssps88
مقدمه
استعداد بازاریابی یک سازمان مرتبط باارزش تصمیمات استراتژیک آنها و تأثیرشان بر عملکرد شرکت است. شمول کارکنان به عنوان یک رابطه مهم در عملکرد شرکتهای دانش بنیان میتواند از دیدگاه بازاریابی رابطه مند مورد بررسی قرار گیرد.بازاریابی رابطه مند دارای عناصر اعتماد ،تعهد ،ارتباطات ،تعارض ،ارزش‌های مشترک ،همدلی است که با بهره گرفتن از این عناصر مورد سنجش قرار می‌گیرد.
1-2-بیان مسئله تحقیق
بازاریابی رابطه مند به عنوان روابط و تعاملات شبکه‌ای در نظر گرفته می‌شود که در آن دو یا چند طرف معامله ارزش‌هایی را از طریق نشر یک مساعی و همکاری به وجود می‌آورند.بازاریابی رابطه مند(RM)[1]بخشی از الگوی شبکه‌ای در حال توسعه هست که رقابت میان شبکه کارکنان شرکت‌ها را شناسایی می‌کند. خصوصیات RM (اعتماد، تعهد، ارتباطات،تعارض،ارزش‌های مشترک، همدلی) مورد نیاز است زیرا این‌ها روابط شناسایی کنندههستند. کارکنانی که چنین روابط شبکه‌ای را تجربه کرده‌اندمی‌توانند آن را به مشتری‌ها نیز انتقال دهند و به این ترتیب با جذب مشتری بیشتر بر میزان کارایی خود و عملکرد شرکت بیافزایند. کارکنان یک شرکت در ارتقا قابلیت‌های دینامیکی آن شرکت نقش مهمی دارند. مثل اطلاعات ضمنی که در مورد یک محصول وجود دارد ولی بر روی آن نوشته نشده است ممکن است به مشتری انتقال نیابد اما کارکنان شرکت می‌توانند در عمل به انتقال این اطلاعات به مشتری کمک کنند. همچنین سرعت انتقال اطلاعات نیز بسیار مهم هست و کارکنان شرکت بسیار سریع‌تر از بازار می‌توانند این اطلاعات را به مشتری انتقال دهند. کارکنان با انجام دقیق وظایفی که به آنها داده می‌شودمی‌توانند بر عملکرد شرکت تأثیرگذارند؛بنابراین در این تحقیق بر آن هستیم تا به بررسی عناصر بازاریابی رابطه بر روی عملکردبپردازیم.تأثیر این عناصر بر روی کارکنان باعث رضایت کارکنان شده که این رضایت باعث رشد کارکنان می‌شود؛که عملکرد شرکت نیز از طریق رشد کارکنان سنجیده می‌شود.
1-3-هدف تحقیق
امروزه اندیشمندان سازمان و مدیریت بیان می کنند که مهمترین و ارزشمند ترین سرمایه سازمان، سرمایه انسانی آن است و توجه به این سرمایه گرانبها بر روند شکست یا کامیابی سازمان ها تاثیر مستقیم دارد. لذا تلاش برای توسعه رضایت در کارکنان، امر مهمی است که مدیران باید به آن توجه داشته باشند. افراد متعهدتر به ارزش ها و اهداف سازمان پایبندتر بوده و فعالانه تر در سازمان نقش آفرینی خواهند کرد و کمتر به ترک سازمان و یافتن فرصت های شغلی جدید اقدام می کنند. از آنجایی که شرکت های دانش بنیان دارای سهم بازار قابل توجهی نیستند و کارکنان یا مدیران این شرکت ها کارآفرینان هستند که به عضویت پارک های علم و فناوری در آمده اند. سنجش عملکرد این شرکت ها با بهره گرفتن از دیگر روش های سنجش عملکرد چون کارت امتیاز متوازن مقدور نمی- باشد. و چون سطح ارزیابی عملکرد تنها شامل افراد شرکت می باشد بطوری که امروزه در بخش های مدیریت منابع انسانی متداول است، ارزشیابی رشد کارکنان با معیارهای مختلف در سازمان ها انجام می شود.
1-4-سؤالات تحقیق
