است)

 

 

 

عنوان                                                                                                  صفحه

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

1-1-مقدمه 2

 

1-2-بیان مساله. 3

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق. 5

 

1-4- اهداف تحقیق. 6

 

1-5- فرضیه های تحقیق. 6

 

1-6- متغیرهای تحقیق 7

 

1-7- قلمرو تحقیق. 8

 

1 -7-1 –  قلمرو موضوعی. 8

 

1-7-2 –  قلمرو مکانی. 8

 

1-7-3-قلمرو زمانی . 8

 

1-8-تعریف واژگان کلیدی تحقیق. 9

 

1-9-مدل مفهومی تحقیق. 12

 

فصل دوم : ادبیات تحقیق

 

2-1-مقدمه 14

 

2-2- استرس شغلی 15

 

2-2-1- مفهوم استرس. 16

 

2-2-2- تعاریف استرس 19

 

2-2-3- تعریف استرس شغلی 19

 

2-2-4- عوامل ایجاد کننده استرس شغلی 22

 

2-2-5-  عوامل استرس­زای برون سازمانی 24

 

2-2-5-1- تغییرات اقتصادی. 26

 

2-2-5-2- تغییرات سیاسی- اجتماعی 26

 

2-2- 5-3- تغییرات تکنولوژیکی. 27

 

2-2- 5-4- مسائل خانوادگی. 30

 

2-2-6- عوامل استرس­زا درون سازمانی 31

 

2-2-6-1- سیاستها و خط مشی­های سازمان 33

 

2-2-6-2-  ارزیابی (ارزشیابی) عملکرد 33

 

2-2-6-3-شرایط فیزیکی کار. 35

 

2-2-6-4-  فرایندها. 36

 

2-2-7- عوامل استرس­زای گروهی 37

 

2-2-7-1- فقدان یکپارچگی گروهی 37

 

2-2-7-2- تضاد درون اعضای گروه و یا تضاد بین گروه­های سازمانی  37

 

2-2-7-3-  فقدان حمایت اجتماعی 38

 

2-2-7-4- عوامل استرس­زای فردی. 40

 

2-2-7-4-1- شرایط فیزیکی 40

 

2-2-7-4-2- طرح شغل. 40

 

2-2-7-4-3- حجم زیاد کار 41

 

2-2-7-4-4- فشار کاری بیش از حد زیاد یا بیش از حد کم 41

 

2-2-7-4-5-پیچیدگی نقش 41

 

2-1-5-4-6 ابهام در نقش. 41

 

2-2-8- تفاوتهای فردی. 41

 

2-2-9- عوامل موثر بر استرس شغلی معلمان در این پژوهش 42

 

2-2-9-1- عدم علاقه دانش آموزان به یادگیری. 42

 

2-2-9-2- حقوق و مزایای دریافتی معلمان 42

 

2-2-9-3- ارزشیابی نامناسب عملکرد معلمان 42

 

2-2-9-4- فقدان رابطه همکاری صمیمانه بین مدیر و معلمان    43

 

2-2-9-5- احساس عدم امنیت شغلی 43

 

2-3- کیفیت تدریس. 43

 

2-3-1- مفهوم کیفیت. 44

 

2-3-2- کیفیت آموزش. 44

 

2-3-3- اثربخشی آموزشی 46

 

2-3-4- مفهوم و تعریف ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﺪرﻳﺲ. 47

 

2-3-5- ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﺪرﻳﺲ. 48

 

2-4- پیشینه تحقیق 49

 

2-4-1-تحقیقات داخلی . 49

 

2-4-2-تحقیقات خارجی . 51

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمه. 54

 

3-2- روش تحقیق. 55

 

3-3- متغیرهای تحقیق 56

 

3-4- جامعه آماری. 56

 

3- 5-  نمونه آماری و روش نمونه گیری 57

 

3-6 – ابزارهای گرداوری داده ها. 57

 

3-6-1- پرسشنامه استرس شغلی. 58

 

3-6-2- پرسشنامه کیفیت تدریس 58

 

3-7- نحوه امتیاز بندی پرسشنامه. 58

 

3-8- روایی و پایایی پرسشنامه. 59

 

3-9 روش تجریه و تحلیل داده ها 59

 

3-9-1- آمار توصیفی. 59

 

3-9-2- آمار استنباطی. 60

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1-  مقدمه 63

 

4-2- آمار توصیفی  . 64

 

4-2-1- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر جنسیت 64

 

4-2-2- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر میزان تحصیلات. 65

 

4-2-3- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر سابقه کار 66

 

4-2-4- متغیرهای تحقیق 67

 

4-3- آمار استنباطی. 68

 

4-3-1- آزمون پیرسون 68

 

4-3-2- آزمونANOVA 68

 

4-3-3- آزمون دوربین – واتسون. 70

 

4-3-4- آزمون هم­خطی  . 71

 

4-3-5- آزمون فرضیه های تحقیق. 72

 

4-3-5-1- فرضیه فرعی اول 73

 

4-3-5-2- فرضیه فرعی دوم 74

 

4-3-5-3- فرضیه فرعی سوم 75

 

4-3-5-4- فرضیه فرعی چهارم 76

 

4- 3-5-5- فرضیه فرعی پنجم 77

 

4-3-5-6- فرضیه اصلی 78

 

4-3-6- سنجش وضعیت موجود متغیرهای تحقیق. 79

 

4-3-7-آزمون T دو جامعه مستقل 82

 

4-3-8- آزمونANOVA. 84

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1-مقدمه 87

 

5-2- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی 88

 

5-3- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل استنباطی 89

 

5-3-1- آزمون پیرسون 89

 

5-3-2- آزمون ANOVA 89

 

5-3-3- آزمون فرضیه های تحقیق. 90

 

5-3-4- وضعیت موجود متغیرهای تحقیق 91

 

5-3-5- نتایج آزمون Tدو جامعه مستقل و آزمون ANOVA 92

 

چکیده. ‌ک

 

 

 

فصل اول: کلیات و تعاریف پژوهش

 

مقدمه. 2

 

1-1-بیان مسئله. 5

 

1-2- ضرورت انجام پژوهش. 7

 

1-4-اهداف پژوهش. 8

 

1-5-فرضیه های پژوهش. 9

 

1-5-1- فرضیه اصلی. 9

 

1-5-2- فرضیه فرعی. 9

 

1- 6-سوالات پژوهش. 9

 

1-7-چارچوب مفهومی پژوهش (مدل پژوهش). 10

 

1-8-قلمرو تحقیق. 12

 

1-8-1- قلمرو موضوعی. 12

 

1-8-2- قلمرو زمانی. 12

 

1-8-3-قلمرو مکانی. 12

 

1-9-واژه های کلیدی. 12

 

1-10- مشکلات احتمالی پژوهش. 14

 

1-11- خلاصه فصول بعدی. 14

 

 

 

فصل دوم: پیشینه و مبانی نظری پژوهش

 

2-1- مقدمه. 16

 

2-2- استقرار دولت الکترونیک. 17

 

2-3-دولت الکترونیک، مفاهیم و اهمیت آن. 19

 

2-4-ضرورت وجود دولت الکترونیک. 21

 

2-5- کارکردهای دولت الکترونیک. 26

 

2-5-1-دولت با شهروندان (G2C). 26

 

2-5-2-رابطه دولت با دولت (G2G). 26

 

2-5-3-رابطه دولت با کسب و کار (G2B). 26

 

2-5-4-دولت با کارکنان (G2E). 27

 

2-6-مزایای استقرار دولت الکترونیک. 27

 

2-7-دولت الکترونیک و نقش آن در تحقق جامعه اطلاعاتی. 28

 

2-8- مشکلات پیاده سازی دولت الکترونیک. 29

 

2-9- خلق دولت الکترونیک. 31

 

2-10-اهداف دولت الکترونیکی. 32

 

2-11- نمادهای مورد استفاده در دولت الکترونیک. 33

 

2-12-استراتژی استقرار دولت الکترونیک. 34

 

2-13- راهکارهای دولت الکترونیکی. 35

 

2-14-دولت الکترونیک برای مردم عادی. 36

 

2-15-بهبود خدمات عمومی با دولت الکترونیک. 37

 

2-16-دسترسی به دولت الکترونیک. 38

 

2-17- استراتژی استقرار دولت الکترونیک. 39

 

2-18-راهکارهای دولت الکترونیک در جهت ارتقاء سطح خدمات. 40

 

2-19-نظریه کارو برای تحقق دولت الکترونیک. 41

 

2-20-مراحل اجرای دولت الکترونیک. 42

 

2-21- ابزارهای دولت الکترونیک. 43

 

2-22- پرتال به عنوان یکی از مولفه های دولت الکترونیک. 43

 

2-23- خصوصیات یک پرتال دولتی. 44

 

2-24-دولت الکترونیک گامی مؤثر در جهت یکپارچه‌سازی مدیریت شهری  46

 

2-25- وضعیت دولت الکترونیک در ایران. 47

 

2-26-دولت الکترونیک و امکان‌سنجی استقرار آن در ایران. 50

 

2-27-موانع گسترش دولت الکترونیک. 54

 

2-27-1-عوامل فرهنگی. 54

 

2-27-2-عوامل سازمانی و اداری. 55

 

2-27-3-کمبود منابع. 56

 

2-28- رضایتمندی ارباب رجوع. 57

 

2-29-مدل‌های اندازه گیری رضایت ارباب رجوع. 60

 

2-30- عوامل مطرح شده در ارتباط با رضایت از فناوری اطلاعات  64

 

2-31-امنیت، ریسک درک شده و حریم شخصی. 64

 

2-32-ویژگی های مستقیم وب. 65

 

2-33-سهولت استفاده درک شده و سودمندی درک شده. 66

 

2-34- قابلیت پشتیبانی از کاربران. 67

 

2-35-عدم اضطراب رایانه‌ای. 67

 

2-36- اعتماد. 68

 

2-37- ویژگی‌های فردی (سن، جنس، تحصیلات). 69

 

2-38- نوآوری فردی و خود اتکایی و هنجارهای ذهنی. 69

 

 

 

فصل سوم: روش پژوهش

 

3-1- مقدمه. 72

 

3-2- روش پژوهش. 73

 

3-3- جامعه آماری پژوهش. 73

 

3-4- روش نمونه گیری. 73

 

3-5-  انواع متغیرها. 73

 

3-5-1- متغیر مستقل. 73

 

3-5-2- متغیر وابسته. 74

 

3-6- ابزار گردآوری اطلاعات. 74

 

3-7- روایی و پایایی پرسشنامه. 74

 

3-8- آزمون پایایی پژوهش. 77

 

3-9- حجم نمونه. 78

 

3-10- روش تجزیه و تحلیل داده ها. 78

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری

 

4-1- مقدمه. 80

 

4-2- تجریه و تحلیل داده های آماری. 80

 

4-3- آمار استنباطی. 86

 

4-3-1-فرضیه اصلی. 86

 

4-3-2- فرضیۀاول. 87

 

4-3-3-فرضیۀ دوم. 88

 

4-3-4-فرضیه سوم. 89

 

4-3-5-فرضیه چهارم. 90

 

 

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

 

5-1- مقدمه. 93

 

5-2- بحث و نتیجه‌گیری. 95

 

5-3- پیشنهادات. 98

 

5-4-پیشنهادات کاربردی. 99

 

منابع. 100

 

ضمائم. 102

 

چکیده

 

دولت الکترونیکی زمانی تحقق خواهد یافت که مخاطبان آن از آن استقبال نموده و سعی در به‏کارگیری آن داشته باشند. با این وجود دولت الکترونیکی به دلیل شرایط و ارتباط خاصی که با جامعه دارد، نیازمند طی مسیری طولانی برای پذیرفته شدن در سطح جامعه است. در این مطالعه هدف بررسی تاثیر استقرار دولت الکترونیک بر رضایت ارباب رجوع در مراکز پلیس +10 شهرستان گلپایگان است. این پژوهش از نوع توصیفی-کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مراجعین به مراکز پلیس +10 شهرستان گلپایگان می باشد. جهت گردآوری اطلاعات و داده های مورد نیاز به منظور بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. به منظور تایید پایایی و روایی پرسشنامه از آزمون الفای کرونباخ استفاده شده که میزان آن با بهره گرفتن از فرمول در پرسشنامه 84/0 است که نشان دهنده پایایی و روایی آن است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش 210 نفر از ارباب رجوعان در مراکز پلیس +10 بوده که با روش نمونه‌گیری و استفاده از فرمول مربوطه و بررسی خطای استاندارد 66 نفر به عنوان نمونه پرسشنامه‌ها را پرکرده و مورد تحلیل قرار داده ایم. یافته‌های پژوهش نشان دهنده رابطه بین دولت الکترونیک و رضایت ارباب رجوع می باشد به منظور تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم افزار spss و از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون کولموگروف- اسمیرنوفیرای، مدل رگرسیون و تحلیل واریانس به منظور بررسی داده های آماری استفاده شده است.

 

کلید واژه‌ها

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

 

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1 مقدمه 1

 

1-2 بیان مسأله .3

 

1-3  اهمیت و ضرورت تحقیق5

 

1- 4   اهدا ف تحقیق6

 

1-4-1   هدف کلی.6

 

1-4-2  هدف های  جزئی.6

 

1-5  مدل مفهومی تحقیق7

 

1-6  فرضیات تحقیق.8

 

1-6-1   فرضیه اهم8

 

1-6-2   فرضیات اخص8

 

1-7 محدودیتهای تحقیق 9

 

1-8 متغیرهای تحقیق . .10

 

1-8-1 مستقل10

 

1-8-2 وابسته.10

 

1-8-3 نامربوط یا ناخواسته .10

 

1- 9  قلمرو تحقیق10

 

1-9-1 قلمرو موضوعی .10

 

1-9-2 قلمرو زمانی 10

 

1-9-3 قلمرومکانی .10

 

1 -10 تاریخچه مدیریت .11

 

1-11مدیریت و مدیران .12

 

1-12 تعریف اصطلاحات و مفاهیم.13

 

 

 

 

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

 

2- 1مقدمه17

 

بخش اول:  کارایی

 

2-2 مفهوم کارایی19

 

2-3 کارایی.19

 

2-4 اثربخشی و کارایی20

 

بخش دوم : اهمیت آموزش

 

2-5 آموزش .23

 

2-6 آموزش مدیران آموزشی24

 

2-7 آموزش از دیدگاه اسلام .24

 

2-8 مفهوم آموزش ضمن خدمت .25

 

2-9 آموزش ضمن خدمت کارکنان.27

 

2-10 تاریخچه آموزش ضمن خدمت29

 

2-11 سیمای آموزش ضمن خدمت بعد از انقلاب اسلامی31

 

2-12 اهداف آموزش ضمن خدمت32

 

2-13 دلایل و ضرورت آموزش ضمن خدمت34

 

2-14 اصول آموزش ضمن خدمت36

 

2-15 فرایند آموزش کارکنان37

 

2-15-1 تعیین نیازهای آموزشی37

 

2-15-2  تعیین اهداف آموزشی37

 

2-16 مدلهای گوناگون از مراحل و فرایندهای آموزش.38

 

2-17 انتخاب روش های آموزشی  .43

 

2-18 شیوه های آموزش ضمن خدمت.44

 

2-19  یادگیری.47

 

2-20  اصول یادگیری49

 

2-20-1 راهنمایی50

 

2-20-2 بازخورد50

 

2-20-3 پاداش.50

 

2-20-4 انگیزش50

 

2-20-5 انتقال50

 

2-21  تاریخچه آموزشهای ضمن خدمت در آموزش و پرورش51

 

بخش سوم : مدیریت و مدیریت آموزشی

 

2-22 مدیریت 55

 

2-23 سوابق تاریخی مدیریت.56

 

2-24 سیر پیدایش مدیریت بعنوان یک علم 58

 

2-25 مدیریت آموزشی69

 

2-25-1 تعریف مدیریت آموزشی.69

 

2-25-2 ضرورت مدیریت آموزشی.70

 

2-25-3  اهداف مدیریت آموزشی.71

 

2-25-4 کارکردهای مدیریت آموزشی 72

 

2-24-5 ویژگی‌های مدیر آموزشی72

 

2-26  نیایش نامه مدیر73

 

بخش چهارم : پیشینه تحقیق

 

2-27 پیشینه داخلی 75

 

 2-28 پژوهش‌های خارجی .80

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

3-1مقدمه.84

 

3-2روش تحقیق85

 

3-3جامعه آماری تحقیق.86

 

3-4 نمونه آماری تحقیق و روش نمونه گیری.86

 

3-5 روش گردآوری اطلاعات87

 

3-6 روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها .88

 

 

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه.89

 

4-2 توصیف داده ها.90

 

4-3 آزمون فرضیه ها.94

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

 

5-1 مقدمه 99

 

5-2 نتایج تحقیق100

 

5-3 پیشنهادات.100

 

5-4 پیشنهادات.101

 

5-5 محدودیتها .101

 

5-5-1 محدودیت تحقیق 101

 

5-6 محدودیت محقق .102

 

5-7  پیشنهادات قابل تعمیم در خصوص آموزش های ضمن خدمتدر مجموعه های اداری102

 

منابع فارسی103

 

منابع لاتین105

 

پرسشنامه10

 

چکیده

 

امروزه آموزش های ضمن خدمت عوامل مؤثری در افزایش کارایی سازمان ها محسوب می شوند و در سازمان ها  هرگونه کاهش کیفیت ، خدمات و تولید کالا را می توان با توجه به عوامل درونی سازمان ها بررسی نمود و نگاه آینده به طور گسترده ای به وسیله ی هنجارهای فرهنگی ، ارزش ها و اعتقادها تعیین می شود.

 

هدف این تحقیق بررسی تأثیردوره های آموزش حین خدمت بر کارایی و اثر بخشی مدیران مدارس راهنمایی شهرستان کاشان- سال تحصیلی 1393می باشد و جامعه ی آماری این پژوهش شامل تعداد 100مدیر اداره آموزش و پرورش شهرستان کاشان  بودند در این تحقیق برای استخراج حجم نمونه از جدول مورگان و کرجسبی  استفاده شده است ، برای گردآوری داده ها در این پژوهش از پرسشنامه آموزش ضمن خدمت دارای پایایی 91% و پرسشنامه کارایی شغلی  با پایایی 89 % استفاده شده است .

 

واژگان کلیدی : آموزش های ضمن خدمت ، کارایی، اثر بخشی 

 

1-1 مقدمه

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست عناوین

 

عنوان                                                                                                                                         شماره صفحه 

 

فصل اول: کلیات تحقیق 10

 

1-1 مقدمه: 11

 

1-2 بیان مسئله: 12

 

1-3 سئوالات تحقیق 13

 

1-3-1 سئوال اصلی تحقیق: 13

 

1-3-2 سئوالهای فرعی تحقیق: 13

 

1-4 هدف تحقیق: 14

 

1-5 اهمیت و ضرورت تحقیق: 14

 

1-6 فرضیه های تحقیق: 16

 

1-7  چهارچوب نظری و متغییرهای تحقیق: 16

 

1-8 قلمرو تحقیق: 18

 

1-9 تعریف نظری و عملی مفاهیم: 19

 

فصل دوم: 21

 

مروری بر ادبیات تحقیق 21

 

2-1مقدمه: 22

 

2-1 بخش اول: آموزش 23

 

2-1-1 تاریخچه آموزش ضمن خدمت: 23

 

2-1-2 آموزش ضمن خدمت در ایران: 25

 

2-1-3 تعریف آموزش: 25

 

2-1-4 مفهوم آموزش ضمن خدمت: 26

 

2-1-5 اهداف آموزش ضمن خدمت: 29

 

2-1-6 آموزش در سازمانها: 30

 

2-1-7 اصول آموزش کارکنان: 32

 

2-1-8 عناصر نظام آموزشی 35

 

2-1-9 انواع فنون و روش های آموزش منابع انسانی 36

 

2-1-10 محتوای برنامه درسی آموزش کارکنان : 45

 

2-1-11 چالشها و راهکارهای آموزش ضمن خدمت: 46

 

2-1-12 فواید و کارکرد های آموزش ضمن خدمت : 47

 

2-1-13 نیاز سنجی آموزشی: 48

 

2-1-14 شرایط مورد نیاز آموزش: 49

 

2-1-15 ظرفیت‌سازی آموزشی: 51

 

2-1-16 شرح وظایف واحد آموزش ضمن خدمت کارکنان دانشگاه  : 53

 

2-3 بخش دوم: ارزیابی عملکرد 54

 

2-3-1 تعریف ارزیابی عملکرد: 54

 

2-3-2 ویژگیهای یک سیستم ارزیابی عملکرد: 57

 

2-3-3 اهداف ارزیابی عملکرد: 61

 

2-3-4 عملکرد شغلی: 63

 

2-3-5 اهمیت و ضرورت عملکرد شغلی: 63

 

2-3-6 عوامل موثر بر عملکرد: 64

 

2-3-7 فرایند ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه کاشان 65

 

2-3-8 ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی : 66

 

2-3-9 معرفی مدل ها و روش های ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی : 67

 

2-3-9-1 مدل هدف مدار تایلر: 67

 

2-3-10 انواع ارزیابی بر اساس روش تحقیق : 74

 

2-3-11 فرایند برنامه ریزی آموزش کارکنان: 75

 

2-3-12 ارزشیابی و اهداف آن: 77

 

2-3-13 ارزشیابی آموزشی: 78

 

2-3-14 شاخصهای‌ ارزشیابی‌ آموزش: 79

 

2-3-17 بخش سوم: پیشینه تحقیق 89

 

فصل سوم: 92

 

روش تحقیق 92

 

3-1مقدمه: 93

 

3-2 روش تحقیق 93

 

3-3 جامعه آماری، حجم نمونه و روش نمونه گیری 94

 

3-4 روش های جمع آوری اطلاعات 95

 

3-5 ابزار جمع آوری داده های تحقیق 95

 

3-6 روایی و پایایی ابزار تحقیق: 96

 

3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها: 97

 

فصل چهارم: 98

 

تجزیه و تحلیل داده ها 98

 

4-1مقدمه: 99

 

4-2 تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: 99

 

4-2-1 جنسیت پاسخگویان: 99

 

4-2-2میزان تحصیلات پاسخگویان: 101

 

4-2-3 سن پاسخگویان: 102

 

4-2-4نوع قرارداد استخدامی: 103

 

4-3تحلیل توصیفی متغیرها: 104

 

4-3-1 تحلیل توصیفی متغیر عملکرد کارکنان 104

 

4-3-2تحلیل توصیفی متغیر آموزش کارکنان 111

 

4-4آزمون نرمال بودن توزیع متغیرها: 119

 

4-5 بررسی فرضیه اول تحقیق: 120

 

4-6 بررسی فرضیه دوم تحقیق 124

 

4-7 بررسی فرضیه سوم تحقیق 127

 

4-8بررسی فرضیه چهارم تحقیق 132

 

4-9-  بررسی فرضیه پنجم تحقیق 137

 

فصل پنجم: 143

 

نتیجه گیری و پیشنهادها 143

 

5-1مقدمه: 144

 

5-2 مرور کلی: 144

 

5-3 تحلیل توصیفی متغیرها: 145

 

5-3-1تحلیل توصیفی متغیر عملکرد کارکنان: 145

 

5-3-2 تحلیل توصیفی متغیر آموزش کارکنان: 147

 

5-3-2- نتایج فرضیات تحقیق: 150

 

5-4  محدودیتهای تحقیق: 156

 

5-5 پیشنهادها: 156

 

5-5 -1پیشنهادهایی برای واحد آموزش کارکنان دانشگاه: 156

 

5-5-2 پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی: 157

 

فهرست منابع ومآخذ: 158

 

فهرست منابع فارسی: 159

 

فهرست منابع انگلیسی: 163

 

چکیده:

 

بزرگ ترین سرمایه هر سازمانی نیروی انسانی آن محسوب می شود، که طبیعتا به لحاظ حساسیت و اهمیت بسیار بالایی که امر آموزش ضمن خدمت در جهت توانمندی، افزایش تخصص، مهارت و نهایتا بهبود عملکرد شغلی فرد و تاثیر مستقیم آن بر عملکرد کل سازمان دارد، انگیزه ای مضاعف برای محقق ایجاد نمود تا تحقیق جاری را با هدف بررسی تاثیر آموزشهای ضمن خدمت بر بهبود عملکرد شغلی کارکنان دانشگاه کاشان آغاز نماید. روش انجام کار در پژوهش حاضر توصیفی از نوع علّی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارمندان رسمی،پیمانی و قراردادی دانشگاه کاشان می باشد که در سال 92 فرم های ارزیابی عملکرد خویش را تکمیل نموده و به همراه مستندات لازم، و پس از تائید مسئول ما فوق به مدیریت منابع انسانی دانشگاه ارجاع نموده اند. به منظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق به کمک نرم افزار spss، از آمار توصیفی شامل: فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد، و از آمار استنباطی
 شامل: آزمون کولوموگروف اسمیرنوف جهت تعیین نرمال بودن توزیع هر یک از داده های تحقیق و تکنیک رگرسیون خطی ساده برای آزمون فرضیه اول و تکنیک رگرسیون خطی چندگانه برای آزمون فرضیه های دوم تا پنجم این تحقیق استفاده شده است. برای انجام این تحقیق از نتایج حاصل از فرم های ارزیابی عملکرد کارکنان دولت که در آن محورها و شاخص های ارزیابی عملکرد را در 4 بخش کلی شامل: شاخص اختصاصی عملکرد و محورهای: ابتکار وخلاقیت، آموزش و رضایت مندی ارباب رجوع تقسیم نموده، همچنین بخشنامه ابلاغی دولت که دوره های آموزش ضمن خدمت را در 4 سطح کلی (عمومی، تخصصی، مدیریتی، فرهنگی-اجتماعی) تفکیک نموده، استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد طبق فرضیه اول پژوهش آموزش های ضمن خدمت تاثیر معنا داری بر عملکرد شغلی کارکنان دارد. ولی براساس فرضیه دوم تا پنجم، انوع آموزش های ضمن خدمت بر عملکرد اختصاصی کارکنان تاثیری نداشته و آموزشهای فرهنگی، اجتماعی برمحورهای عملکرد ابتکاروخلاقیت، توانمندسازی و رضایت ارباب رجوع تاثیرداشته است، ضمن اینکه آموزشهای عمومی فقط بر محور توانمندسازی موثر بوده، ولی متاسفانه آموزشهای تخصصی و آموزشهای مدیریتی بر هیچ یک از محورهای عملکردی اثر گذار نبوده است.
نتیجه گیری که میتوان کرد این است که با میانگین کمتر از 2 ساعت برای آموزشهای تخصصی و نزدیک به صفر برای آموزشهای مدیریتی، انتظاری بیش از این  قابل تصور نمی باشد، ولی اگر دوره های  آموزشی کارکنان دانشگاه در تمامی حوزه ها به خصوص بخشهای مدیریتی و تخصصی افزایش یابد، مطمئنا در آینده نزدیک شاهد اثرگذاری شفاف تر و موثرتری  بر بهبود عملکرد شغلی کارکنان خواهیم بود.   

 

واژه های کلیدی:

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                           صفحه

 

چکیده 1

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1) مقدمه: 3

 

1-2)مساله اصلی تحقیق 3

 

1-3)ضرورت انجام تحقیق 4

 

1-4) اهداف اساسی از انجام تحقیق 5

 

1-5)پیشینه‌های پژوهش 6

 

1-5-1)پژوهش‌های انجام گرفته در ایران 6

 

1-5-2)پژوهش‌های انجام گرفته در خارج از ایران 6

 

1-6) مدل مفهومی تحقیق 8

 

1-7)فرضیه‎‌های تحقیق 8

 

1-7-1)فرضیه اصلی 8

 

1-7-2)فرضیه‌‎‌های فرعی 8

 

1-8)روش تحقیق 8

 

1-9)روش‎‌های گردآوری اطلاعات 9

 

1-10) قلمرو تحقیق 9

 

1-10-1) قلمروموضوعی 9

 

1-10-2) قلمرو زمانی تحقیق 9

 

1-10-3) قلمرو مکانی تحقیق 9

 

1-11) تعاریف عملیاتی 9

 

 

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

2-1) مقدمه 12

 

2-2)هوش عاطفی 12

 

2-2-1) ریشه‌‎‌های تاریخی هوش عاطفی 12

 

2-2-2 )تعریف هوش عاطفی 13

 

2-2-3) هوش عاطفی و بهره هوشی 18

 

2-2-4)آموزش هوش عاطفی 20

 

2-2-5 )هوش عاطفی در محیط کار 21

 

2-3)هوش فرهنگی 24

 

2-3-1)هوش فرهنگی و شخصیت 28

 

2-3-2) ارتباط هوش فرهنگی و موفقیت مهاجرین 31

 

2-3-3) هوش فرهنگی و تجربه بین المللی 31

 

2-4)هوش هیجانی 32

 

2-4-1) تعریف نظری هوش 34

 

2-4-2)تعریف هیجان 34

 

2-4-3)تعریف هوش هیجانی 35

 

2-4-4) اهمیت هوش هیجانی: 36

 

2-4-5)تئوری (مدل)‌های هوش هیجانی 37

 

2-4-5-1)رابرت استرنبرگ: 37

 

2-4-5-2)دیدگاه گاردنر در هوش شناختی و غیر شناختی: 37

 

2-4-5-3)کفایت‌های هیجانی کارولین سارنی 38

 

2-3-5-4)دیدگاه کوپر در هوش هیجانی: 38

 

2-4-5-5)دیدگاه توانایی مایر، سالووی و کارسو: 38

 

2-4-5-6)دیدگاه بار-آن در هوش هیجانی (مدل شخصیتی هوش اجتماعی و هیجانی): 40

 

2-4-5-6-1)مؤلفه‌های بین فردی 41

 

2-4-5-6-2)مؤلفه سازگاری (تطابق) 42

 

2-4-5-6-3)مؤلفه خلق و خوی عمومی یا کلی 42

 

2-4-5-6-4)مؤلفه‌های مدیریت استرس و تنش (مدیریت تنیدگی) 42

 

2-4-5-7)دیدگاه دانیل گلمن در هوش هیجانی: 43

 

2-4-5-8)مقایسه رویکرد‌های بار-آن؛ پیتر، سالووی و دانیل گلمن نسبت به هوش هیجانی 50

 

2-4-5-9)الگوی ترکیبی (چارچوب نظری ترکیبی): 51

 

2-5)هوش معنوی 51

 

2-5-1)هوش معنوی و هوش احساسی 54

 

2-5-2) هوش معنوی به عنوان یک هوش مجزا از هوش‌‎‌های عمومی 55

 

2-5-3)جنبه‌‎‌های معنویت که معیار‎‌هایی را برای هوش بدست می‌دهد 56

 

2-5-4)ویژگی‎‌های منحصر به فرد هوش معنوی 57

 

2-5-5)مفهوم سازی هوش معنوی 59

 

2-5-6)اندازه‌گیری هوش معنوی 61

 

2-6) توانمندسازی 63

 

2-6-1)تعاریف توانمندسازی 63

 

2-6-2)دلایل توانمند سازی 65

 

2-6-2-1)افزایش رقابت 66

 

2-6-2-2)TQM به عنوان یکی از عناصر توانمندسازی 66

 

2-6-2-3)تقاضا برای کیفیت بالاتر 66

 

2-6-2-4)کارکنان 67

 

2-6-3)بک مدیریت و توانمندسازی 67

 

2-6-3-1)دلایل عدم تمایل مدیران به توانمند سازی 68

 

2-6-3-2)نقش رهبری تسهیل کننده در ایجاد توانمندسازی 68

 

2-6-3-3)شیوه رهبری مدیران و توانمند سازی کارکنان با بهره گرفتن از مدل رهبری وضعی 70

 

2-6-4)ابعاد توانمند سازی 72

 

2-6-4-1)احساس خود سامانی 72

 

2-6-4-2)احساس شایستی (خود اثر بخشی) 72

 

2-6-4-3)تأثیریا پذیرفتن شخصی نتیجه 73

 

2-6-4-4)معنی‌دار بودن 74

 

2-6-4-5 )اعتماد 74

 

2-6-5)سطوح توانمند سازی 75

 

2-6-5-1)سطح 1 : کار 75

 

2-6-5- 2)سطح 2: محل کار 75

 

2-6-5-3)سطح 3 واحد 76

 

2-6-5-4)سطح 4 : سازمان 76

 

2-6-6)فنون توانمند سازی 76

 

2-6-6-1)پارادایم مدیریت 77

 

2-6-6-2)ارزیابیهای توسعه 78

 

2-6-6-3) تبادل شغلی 78

 

2-6-6-4)به اشتراک گذاشتن اطلاعات 79

 

2-6-6-5)قهرمانان توانمند سازی 79

 

2-6-6-6)تفویض اختیار 79

 

2-6-7)مدل سازمانی بکارگیری توانمندسازی 80

 

2-6-8)رویکرد‎‌ها و مدل‎‌های توانمندسازی 83

 

2-6-8-1) رویکرد ارتباطی 83

 

2-6-8-1-1) مدل فورد و فوتلر 84

 

2-6-8-1-2)مدل مک لاگان و نل 86

 

2-6-8-1-3)مدل دل باون و لاولر 86

 

2-6-8-2)رویکرد انگیزشی 87

 

2-6-8-2-1) مدل کانگر و کاننگو 89

 

2-6-8-2-2)مدل آلفرد باندورا 90

 

2-6-8-2-3) مدل بلانچارد، زیگارمی‌و زیگارمی 90

 

2-6-8-3)رویکرد شناختی 92

 

2-6-8-3-1)مدل توماس و ولتهوس 94

 

2-6-8-3-2)مدل اسپریتزر 96

 

2-7)پیشینه تحقیقات انجام گرفته 98