چکیده. ‌ک

 

 

 

فصل اول: کلیات و تعاریف پژوهش

 

مقدمه. 2

 

1-1-بیان مسئله. 5

 

1-2- ضرورت انجام پژوهش. 7

 

1-4-اهداف پژوهش. 8

 

1-5-فرضیه های پژوهش. 9

 

1-5-1- فرضیه اصلی. 9

 

1-5-2- فرضیه فرعی. 9

 

1- 6-سوالات پژوهش. 9

 

1-7-چارچوب مفهومی پژوهش (مدل پژوهش). 10

 

1-8-قلمرو تحقیق. 12

 

1-8-1- قلمرو موضوعی. 12

 

1-8-2- قلمرو زمانی. 12

 

1-8-3-قلمرو مکانی. 12

 

1-9-واژه های کلیدی. 12

 

1-10- مشکلات احتمالی پژوهش. 14

 

1-11- خلاصه فصول بعدی. 14

 

 

 

فصل دوم: پیشینه و مبانی نظری پژوهش

 

2-1- مقدمه. 16

 

2-2- استقرار دولت الکترونیک. 17

 

2-3-دولت الکترونیک، مفاهیم و اهمیت آن. 19

 

2-4-ضرورت وجود دولت الکترونیک. 21

 

2-5- کارکردهای دولت الکترونیک. 26

 

2-5-1-دولت با شهروندان (G2C). 26

 

2-5-2-رابطه دولت با دولت (G2G). 26

 

2-5-3-رابطه دولت با کسب و کار (G2B). 26

 

2-5-4-دولت با کارکنان (G2E). 27

 

2-6-مزایای استقرار دولت الکترونیک. 27

 

2-7-دولت الکترونیک و نقش آن در تحقق جامعه اطلاعاتی. 28

 

2-8- مشکلات پیاده سازی دولت الکترونیک. 29

 

2-9- خلق دولت الکترونیک. 31

 

2-10-اهداف دولت الکترونیکی. 32

 

2-11- نمادهای مورد استفاده در دولت الکترونیک. 33

 

2-12-استراتژی استقرار دولت الکترونیک. 34

 

2-13- راهکارهای دولت الکترونیکی. 35

 

2-14-دولت الکترونیک برای مردم عادی. 36

 

2-15-بهبود خدمات عمومی با دولت الکترونیک. 37

 

2-16-دسترسی به دولت الکترونیک. 38

 

2-17- استراتژی استقرار دولت الکترونیک. 39

 

2-18-راهکارهای دولت الکترونیک در جهت ارتقاء سطح خدمات. 40

 

2-19-نظریه کارو برای تحقق دولت الکترونیک. 41

 

2-20-مراحل اجرای دولت الکترونیک. 42

 

2-21- ابزارهای دولت الکترونیک. 43

 

2-22- پرتال به عنوان یکی از مولفه های دولت الکترونیک. 43

 

2-23- خصوصیات یک پرتال دولتی. 44

 

2-24-دولت الکترونیک گامی مؤثر در جهت یکپارچه‌سازی مدیریت شهری  46

 

2-25- وضعیت دولت الکترونیک در ایران. 47

 

2-26-دولت الکترونیک و امکان‌سنجی استقرار آن در ایران. 50

 

2-27-موانع گسترش دولت الکترونیک. 54

 

2-27-1-عوامل فرهنگی. 54

 

2-27-2-عوامل سازمانی و اداری. 55

 

2-27-3-کمبود منابع. 56

 

2-28- رضایتمندی ارباب رجوع. 57

 

2-29-مدل‌های اندازه گیری رضایت ارباب رجوع. 60

 

2-30- عوامل مطرح شده در ارتباط با رضایت از فناوری اطلاعات  64

 

2-31-امنیت، ریسک درک شده و حریم شخصی. 64

 

2-32-ویژگی های مستقیم وب. 65

 

2-33-سهولت استفاده درک شده و سودمندی درک شده. 66

 

2-34- قابلیت پشتیبانی از کاربران. 67

 

2-35-عدم اضطراب رایانه‌ای. 67

 

2-36- اعتماد. 68

 

2-37- ویژگی‌های فردی (سن، جنس، تحصیلات). 69

 

2-38- نوآوری فردی و خود اتکایی و هنجارهای ذهنی. 69

 

 

 

فصل سوم: روش پژوهش

 

3-1- مقدمه. 72

 

3-2- روش پژوهش. 73

 

3-3- جامعه آماری پژوهش. 73

 

3-4- روش نمونه گیری. 73

 

3-5-  انواع متغیرها. 73

 

3-5-1- متغیر مستقل. 73

 

3-5-2- متغیر وابسته. 74

 

3-6- ابزار گردآوری اطلاعات. 74

 

3-7- روایی و پایایی پرسشنامه. 74

 

3-8- آزمون پایایی پژوهش. 77

 

3-9- حجم نمونه. 78

 

3-10- روش تجزیه و تحلیل داده ها. 78

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری

 

4-1- مقدمه. 80

 

4-2- تجریه و تحلیل داده های آماری. 80

 

4-3- آمار استنباطی. 86

 

4-3-1-فرضیه اصلی. 86

 

4-3-2- فرضیۀاول. 87

 

4-3-3-فرضیۀ دوم. 88

 

4-3-4-فرضیه سوم. 89

 

4-3-5-فرضیه چهارم. 90

 

 

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

 

5-1- مقدمه. 93

 

5-2- بحث و نتیجه‌گیری. 95

 

5-3- پیشنهادات. 98

 

5-4-پیشنهادات کاربردی. 99

 

منابع. 100

 

ضمائم. 102

 

چکیده

 

دولت الکترونیکی زمانی تحقق خواهد یافت که مخاطبان آن از آن استقبال نموده و سعی در به‏کارگیری آن داشته باشند. با این وجود دولت الکترونیکی به دلیل شرایط و ارتباط خاصی که با جامعه دارد، نیازمند طی مسیری طولانی برای پذیرفته شدن در سطح جامعه است. در این مطالعه هدف بررسی تاثیر استقرار دولت الکترونیک بر رضایت ارباب رجوع در مراکز پلیس +10 شهرستان گلپایگان است. این پژوهش از نوع توصیفی-کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مراجعین به مراکز پلیس +10 شهرستان گلپایگان می باشد. جهت گردآوری اطلاعات و داده های مورد نیاز به منظور بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. به منظور تایید پایایی و روایی پرسشنامه از آزمون الفای کرونباخ استفاده شده که میزان آن با بهره گرفتن از فرمول در پرسشنامه 84/0 است که نشان دهنده پایایی و روایی آن است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش 210 نفر از ارباب رجوعان در مراکز پلیس +10 بوده که با روش نمونه‌گیری و استفاده از فرمول مربوطه و بررسی خطای استاندارد 66 نفر به عنوان نمونه پرسشنامه‌ها را پرکرده و مورد تحلیل قرار داده ایم. یافته‌های پژوهش نشان دهنده رابطه بین دولت الکترونیک و رضایت ارباب رجوع می باشد به منظور تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم افزار spss و از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون کولموگروف- اسمیرنوفیرای، مدل رگرسیون و تحلیل واریانس به منظور بررسی داده های آماری استفاده شده است.

 

کلید واژه‌ها