است)

 

عنوان                                                                                                                                                                    صفحه      

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

چکیده.1

 

1-1- مقدمه3

 

1-2- بیان مسأله.3

 

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق .6

 

1-4- اهداف تحقیق .7

 

1-5- چارچوب نظری تحقیق 8

 

1-5-1- مدل زیتامل.8

 

1-6- فرضیات .10

 

1-7- قلمرو تحقیق 11

 

1-7-1- قلمرو تحقیق از نظر زمانی .11

 

1-7-2- قلمرو تحقیق از نظر مکانی 11

 

1-7-3- قلمرو تحقیق از نظر موضوعی .12

 

1-8- روش تحقیق.12

 

1-9- تعریف اصطلاحات و واژه های فنی13

 

فصل دوم : مبانی نظری و ادبیات موضوعی تحقیق

 

بخش اول : خدمات

 

2-1-1-  بازاریابی خدمات .15

 

2-1-2- ماهیت و ویژگی خدمات .15

 

2-1-2-1- ناملموس بودن 16

 

2-1-2-2- نفکیک ناپذیری .16

 

2-1-2-3- ناهمگونی 16

 

2-1-2-4- فناناپذیری . 16

 

2-1-3- آمیخته بازاریابی خدمات .17

 

2-1-3-1- محصول 17

 

 

 

عنوان                                                                                                                                                                    صفحه      

 

2-1-3-2- قیمت 18

 

2-1-3-3- ترفیع . 18

 

2-1-3-4 – توزیع . 18

 

2-1-4- مفهوم جدید خدمات به مشتری .18

 

2-1-5- برنامه ای برای ارائه خدمات به مشتریان 20

 

2-1-6- خدمت به مشتریان مهمترین تعهد سازمان 25

 

2-1-7- اهمیت دادن به مشتری یا ارباب رجوع 26

 

2-1-8- اهمیت ارائه خدمات .26

 

2-1-9- آینده خدمات .26

 

بخش دوم : کیفیت خدمات

 

2-2-1- مفهوم کیفیت خدمات .28

 

2-2-1-1- بی نهایت بزرگ .29

 

2-2-1-2- محصول محور 29

 

2-2-1-3- فرایند یا عرضه محور .29

 

2-2-1-4- مشتری محور .30

 

2-2-1-5- ارزش محور 30

 

2-2-2- اهمیت کیفیت خدمات .31

 

2-2-2-1- افزایش انتظارات مشتریان 31

 

2-2-2-2- فعالیت رقبا 32

 

2-2-2-3- عوامل محیطی .32

 

2-2-2-4- ماهیت خدمات 32

 

2-2-2-5- عوامل درون سازمانی 32

 

2-2-2-6- مزایای ناشی از کیفیت خدمات .32

 

2-2-3- بازارگرایی و کیفیت خدمات 34

 

2-2-4-  رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات .35

 

2-2-4-1- واکنشی یا انفعالی 35

 

2-2-4-2- استراتژیک یا فعالانه 35

 

 

 

عنوان                                                                                                                                                                    صفحه      

 

2-2-5- پیامدهای کیفیت خدمات 36

 

2-2-6- کیفیت خدمات و تصمیمات بازاریابی رقابتی 39

 

2-2-7- کیفیت خدمات از منظر بازاریابی رابطه مند39

 

2-2-8- اهمیت کارکنان در ارائه خدمات با کیفیت 42

 

بخش سوم : مشتری مداری و رضایت

 

2-3-1- مفاهیم و تعاریف.45

 

2-3-2- چارچوبی برای ارزیابی میزان مشتری مداری .47

 

2-3-3- مفهوم رضایت 49

 

2-3-4- رضایت/نارضایتی .50

 

2-3-4-1- رضایت مشتری 50

 

2-3-4-2- نارضایتی مشتری 50

 

2-3-5- رضایت مشتری هسته فعالیتهای بازاریابی 50

 

2-3-6- ساختار فرایند نظام کلی خدمات رضامندی مشتری .52

 

2-3-6-1- مفهوم و سیاست رضامندی مشتری .53

 

2-3-6-2- تحقیقات بازاریابی و تحلیل نیازهای مشتری 53

 

2-3-6-3- برنامه ای برای مشتری پسند کردن محصولات و خدمات 53

 

2-3-6-4- بازار و فروش محصولات و خدمات .53

 

2-3-6-5- مشتری پسند کردن تحویل 54

 

2-3-6-6- ایجاد رضامندی برای مشتری 54

 

2-3-6-7- جمع آوری و تحلیل اطلاعات درباره رضامندی مشتری 54

 

2-3-7- مزایای رضایت مشتری 54

 

2-3-8- هفت دستور طلایی برای جلب رضایت مشتری .56

 

بخش چهارم : آشنایی با سازمان گمرک

 

2-4-1- واژه گمرک57

 

2-4-2- پیشینه تاریخی گمرک ایران 57

 

2-4-2-1- تاریخچه گمرک فرودگاه امام خمینی(ره)60

 

2-4-3-  وظایف گمرک 61

 

 

 

عنوان                                                                                                                                                                   صفحه  

 

2-4-3-1- هدایت ساختار اقتصادی کشور .61

 

2-4-3-2- اعمال قوانین و مقررات62

 

2-4-3-3- مبارزه با قاچاق و تخلفات گمرکی 63

 

2-4-3-4- اخذ مطالبات گمرکی .64

 

2-4-3-5- اجرای کنوانسیونهای بین المللی 65

 

2-4-4- جنبه های مالی و اقتصادی گمرک 66

 

2-4-4-1- جنبه مالی گمرک 66

 

2-4-4-2- جنبه اقتصادی گمرک 66

 

2-4-5- انواع مقرراتی که برای اجرا به گمرک ابلاغ می شود.67

 

2-4-6- تشریفات گمرکی کالا .67

 

2-4-7- سیستم اظهار از راه دور 68

 

2-4-8- سیستم آسیکودا 69

 

2-4-8-1- اهداف آسیکودا.70

 

2-4-8-2- قابلیت های آسیکودا.70

 

2-4-9- قواعد صادرات موفق .71

 

بخش پنجم : زیربنای نظری تحقیق

 

2-5-1- مقدمه .74

 

2-5-2- مدل زیتامل 74

 

1-3فرضیه ها : 6

 

1-4 هدف تحقیق : 6

 

1-5مواد و روش انجام تحقیق : 6

 

1-6جامعه و نمونه آماری: 6

 

1-7جنبه جدید بودن و نوآوری: 7

 

1-8کلمات کلیدی تحقیق : 7

 

فصل دوم : 10

 

2-1 مقدمه 11

 

2-2  تعریف برند 13

 

3-2تاریخچه برند 14

 

4-2مزایای برند 15

 

1-4-2مزایای برند برای مشتری : 15

 

2-4-2مزایای برند برای شرکت 16

 

5-2علل شکست برند ها 17

 

1-5-2فراموشی برند 17

 

2-5-2 خودبینی برند 18

 

3-5-2خود بزرگ بینی برند 18

 

4-5-2تقلب برند 18

 

5-5-2فرسایش برند 18

 

6-5-2پارانویای برند 19

 

7-5-2نا مربوط شدن برند 19

 

6-2دوره ها و رویکردهای مدیریت برند 19

 

1-6-2دو پارادایم مدیریت برند 20

 

2-6-2 هفت رویکرد در برند 21

 

1-2-6-2 سال های 1985 تا 1992 : تمرکز بر شرکت/فرستنده 21

 

2-2-6-2سال های 1993-1999  : تمرکز بر انسان دریافت کننده 23

 

3-2-6-2سال های 2000 به بعد: تمرکز فرهنگی/محتوایی 27

 

7-2تعریف برخی از مهم ترین ابعاد برند 29

 

1-7-2وفاداری برند 29

 

2-7-2اعتماد برند 29

 

3-7-2رضایت برند 30

 

4-7-2تصویر برند 30

 

5-7-2برجستگی برند 30

 

6-7-2شخصیت برند 31

 

7-7-2هویت برند 31

 

8-7-2ارزش ویژه برند 32

 

1-8-7-2ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده 38

 

9-7-2نگرش برند  : 44

 

1-9-7-2اجزا نگرش  : 45

 

10-7-2تجربه برند : 46

 

8-2قصد خرید : 50

 

1-8-2 انواع قصد خرید : 52

 

1-1-8-2 قصد خرید آنی  : 52

 

2-1-8-2قصد خرید قبلی  : 52

 

3-1-8-2قصد خرید اقتصادی  : 53

 

9-2اینترنت : 55

 

1-9-2پیدایش  اینترنت : 55

 

2-10 شرکت شاتل : 56

 

1-10-2 مهم‌ترین افتخارات و دستاوردهای شاتل : 57

 

2-10-2شرکای استراتژیک شرکت  شاتل : 58

 

مهم‌ترین فعالیت‌ها : 3-10-2 58

 

2-11 پیشینه تحقیق : 59

 

2-11-1 اهم پژوهش های انجام شده در داخل کشور : 59

 

2-11-2 اهم پژوهش های انجام شده در خارج از کشور : 62

 

2-12 چارچوب نظری : 66

 

2-13 مدل مفهومی تحقیق: 69

 

فصل سوم : 70

 

3-1 مقدمه 71

 

3-2 نمودار فرآیند تحقیق 72

 

3-3 روش تحقیق 73

 

3-4 دامنه تحقیق 74

 

3-4-1 سطح تحلیل ‌ 74

 

3-4-2 کانون تحلیل 75

 

3-4-3 واحد تحلیل 75

 

3-5 روش های جمع آوری داده ها 75

 

3-5-1 منابع اولیه کسب اطلاعات 75

 

3-5-2 ابزار جمع آوری داده ها 76

 

3-5-2-1 تدوین پرسشنامه 76

 

3-5-2-2 سؤالات پرسشنامه 77

 

3-5-2-3 روائی پرسشنامه 78

 

3-5-2-4 پایائی پرسشنامه 78

 

3-5 قلمرو مکانی-جامعه تحقیق 80

 

3-6 قلمرو زمانی تحقیق 81

 

3-7جامعه آماری و حجم نمونه 81

 

3-8 روش های تحلیل داده ها 82

 

فصل چهارم : 83

 

4-1. مقدمه 84

 

4-2. تجزیه و تحلیل داده‌ها 85

 

4-2-1 آمار توصیفی (توصیف داده ها) 85

 

4-2-1-1. جنسیت پاسخگویان 86

 

4-2-1-2. تحصیلات پاسخگویان 87

 

4-2-1-3. سن پاسخگویان 89

 

4-2-1-4. مدت زمان استفاده از خدمات شاتل 90

 

4-2-2. آمار استنباطی 92

 

4-2-2-1. آزمون کولموگروف-اسمیرنوف (K-S) تک نمونهای برای بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها 93

 

4-2-2-2. تحلیل پایایی پرسشنامه (ضریب آلفای کرونباخ) 94

 

4-2-2-3. تحلیل مدل اندازه گیری  با تحلیل عاملی تأییدی (سنجش روایی پرسشنامه) 96

 

4-2-2-4. تحلیل داده‌ها به وسیله مدلیابی معادلات ساختاری 98

 

4-2-2-4-1. بیان مدل 99

 

4-2-2-4-2. تخمین مدل 99

 

4-2-2-4-3.  ساخت ماتریس کوواریانس (همبستگی) 101

 

4-2-2-4-4. تخمین مدل تحقیق 102

 

4-2-2-4-5. ارزیابی تناسب مدل 104

 

4-2-2-4-6. تفسیر و تعبیر مدل 107

 

4-2-2-4-7. آزمون و تفسیر فرضیات تحقیق با مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) 108

 

4-2-2-5. تبیین وضعیت تجربه برند شاتل 113

 

4-2-2-6. تبیین وضعیت نگرش برند شاتل 115

 

4-2-2-7. تبیین وضعیت ارزش ویژه برند شاتل 116

 

8-2-2-4. تبیین وضعیت قصد خرید برند شاتل 117

 

فصل پنجم : 119

 

5-1 مقدمه : 120

 

5-2مروری بر نتایج تحقیق : 120

 

5-3 تحلیل نتایج تحقیق 121

 

5-3-1 نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول 121

 

5-3-2 نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم 123

 

عنوان                                               صفحه

 

چکیده 2

 

 

 

فصل اول: کلیات تحقیق 2

 

1-1-مقدمه 3

 

1-2-بیان مسئله پژوهش 3

 

1-3-اهمیت موضوع وضرورت انجام پژوهش 5

 

1-4-فرضیات پژوهش 5

 

1-5-اهداف پژوهش 5

 

1-6-نوع وروش پژوهش 6

 

1-7-قلمروپژوهش 6

 

1-7-1-قلمرو موضوعی 6

 

1-7-2-قلمرومکانی 6

 

1-7-3-قلمرو زمانی 6

 

1-8-روش گردآوری اطلاعات 7

 

1-9-ابزار گردآوری اطلاعات 7

 

1-10-روش تجزیه وتحلیل اطلاعات 7

 

1-11-تعریفهای عملیاتی 7

 

1-11-1- قانون هدفمندی یارانه ها 7

 

1-11-2-الگوی مصرف(تابع تقاضا) 7

 

 

 

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق 8

 

2-1-بخش اول:هدفمندی یارانه ها والگوی مصرف 9

 

2-1-1- مقدمه 9

 

2-1-2-تعریف یارانه و انواع آن 9

 

2-1-3-یارانه چیست؟ 9

 

2-1-4-انواع یارانه 9

 

2-1-5-یارانه دولتی چیست و چرا دولت ها یارانه پرداخت می کنند؟ 11

 

2-1-6-ویژگی کالاهای مشمول یارانه 12

 

2-1-7-تاریخچه پرداخت یارانه در جهان 12

 

2-1-8-دولت برای چه چیزهای یارانه می پردازد؟ 12

 

2-1-9-اشکالات ومعایب پرداخت یارانه قبل از هدفمندی 13

 

2-1-10-تاثیر یارانه بر مصرف انرژی 14

 

2-1-11- اثرات پرداخت یارانه انرژی 14

 

2-1-11-1- آثار اقتصادی 14

 

2-1-11-2- آثار اجتماعی یارانه های انرژی 15

 

2-1-11-3- آثار زیست محیطی یارانه های انرژی 15

 

2-1-12-قانون هدفمند سازی یارانه 16

 

2-1-13-مفهوم هدفمند سازی 16

 

2-1-14-اهداف قانون هدفمندسازی یارانه ها 17

 

2-1-15-مزایا و مشکلات هدفمند کردن یارانه ها در کشور 17

 

2-1-16-مراحل هدفمندی یارانه ها توسط دولت 18

 

2-1-17-تاریخچه هدفمندی یارانه ها در کشورهای مختلف 20

 

2-1-18-بهینه سازی مصرف انرژی 25

 

2-1-19-مصرف انرژی در جهان 25

 

2-1-20-دستورات مصرف در اسلام 26

 

2-1-21-لزوم اصلاح الگوی مصرف به منظور دستیابی به توسعه اقتصادی 27

 

2-1-22- رویکردهای مختلف به مسئله اصلاح یارانه های انرژی 28

 

2-1-22-1-تحلیل تعادل جزئی 28

 

2-1-22-2-تحلیل تعادل عمومی 29

 

2-1-22-3- تحلیل تعادل جزئی گسترش یافته 30

 

2-1-22-4- مدل سازی داده – ستانده 30

 

2-1-23-مدلهای تقاضای انرژی 31

 

2-1-23-1- الگوی نظری تحلیل تقاضای انرژی 33

 

2-1-24-متغیرهای مؤثر در تقاضای آب 34

 

2-1-25-ارائه الگوی تحلیلی تابع تقاضای آب 34

 

2-2-بخش دوم:آشنایی با صنعت آب 35

 

2-2-1-مقدمه 35

 

2-2-2-درباره آب 35

 

2-2-4- جایگاه ایران بین کشورهای مصرف کننده آب 37

 

2-3-پیشینه تحقیق 40

 

2-3-1-پیشینه پژوهشهای درون کشور 40

 

2-3-2-پیشینه پژوهشهای خارج کشور 44

 

2-3-3- وجه تمایز این تحقیق 46

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق 53

 

3-1-مقدمه 54

 

3-2-روش تحقیق 54

 

3-3-متغیرهای تحقیق 54

 

3-3-1- متغیر مستقل 54

 

3-3-1-1-متغیر مستقل اصلی 54

 

3-3-1-2-متغیر مستقل فرعی 54

 

3-3-2-متغیر وابسته 55

 

3-4-جامعه آماری 55

 

3-5-نمونه وروش نمونه گیری 55

 

3-6-روش گردآوری اطلاعات 55

 

3-7-ابزار گردآوری اطلاعات 55

 

3-8-روایی وپایایی ابزار 56

 

3-9-روش های تجزیه وتحلیل اطلاعات 56

 

3-10- قلمرو تحقیق 56

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها 57

 

4-1- مقدمه 58

 

4-2- توصیف متغیرهای تحقیق 58

 

4-2-1- توصیف ویژگیهای مصرف در دوره های مختلف 59

 

آمار توصیف مصارف صنعتی 59

 

آمار توصیف  مصارف خانگی 60

 

آمار توصیف  مصارف عمومی 61

 

4-2- آمار توصیفی متغیرهای مورد بررسی 62

 

4-3- آزمون فرضیات تحقیق 64

 

4-3-1- آزمون نرمال بودن متغیرها (کولموگروف – اسمیرنوف): 65

 

4-4-  تحلیل داده ها 66

 

4-4-1- تجزیه واریانس مصارف خانگی 66

 

4-4-1- تجزیه واریانس مصارف صنعتی 67

 

4-4-1- تجزیه واریانس مصارف عمومی 68

 

 

 

 فصل پنجم: نتیجه‌گیری و ارائه پیشنهادها 70

 

5-1- مقدمه 71

 

5-2- نتایج آمار توصیفی 71

 

5-3- آزمون فرضیات تحقیق 72

 

5-4- پیشنهادهای پژوهش 74

 

5-4- محدودیت های پژوهش 76

 

پیوست ها 79

 

چکیده

 

تحقیق حاضر به منظور بررسی تأثیر هدفمندی یارانه ها بر الگوی مصرف و میزان مصرف آب شهر اردبیل صورت گرفته است. تحقیق از نظر هدف کاربردی بوده و روش تحقیق از نوع توصیفی همبستگی می باشد وجامعه آماری شامل کلیه مصرف کنندگان آب در بخش های خانگی، عمومی، صنعتی در شهر اردبیل می باشد. جهت گردآوری اطلاعات میزان مصرف آب از داده‌های اداره آب و فاضلاب استان اردبیل و میزان بارندگی و دمای هوا در مطع زمانی مورد نظر از داده های اداره هواشناسی استان اردبیل استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد، رابطه معناداری میان هدفمندی یارانه ها بر اصلاح الگوی مصرف و کاهش مصرف آب در بخش های عمومی و صنعتی

 

عنوان                                                                                                                         صفحه

 

فصل یکم :‌کلیات پژوهش

 

1-1- مقدمه .2

 

1-2- بیان مسئله2

 

1-3- مسائل اصلی تحقیق .8

 

1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق .9

 

1-5- فرضیه های تحقیق.9

 

1-5-1- فرضیه اصلی . 9

 

1-5-2- فرضیات فرعی9

 

1-6- اهداف تحقیق. .10

 

1-6-1- هدف اصلی10

 

1-6-2- اهداف فرعی .10

 

1-7- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی طرح.10

 

1-7-1تعریف مفهومی همردیفی .10

 

1-7-2- استراتژی منابع انسانی.10

 

1-7-3-عملکرد10

 

1-8- تعریف عملیاتی .10

 

1-8-1 استراتژی رقابتی‌.10

 

1-9- عملکرد 11

 

فصل دوم : مبانی نظری پژوهش

 

1-2- مقدمه13

 

2-2- مدیریت استراتژیک منابع انسانی .13

 

2-3- مفهوم سازی مدیریت استراتژیک منابع انسانی .14

 

 2-4 تعریف مدیریت استراتژیک منابع انسانی. 16

 

2-5- تئوری های مدیریت استراتژیک منابع انسانی .20

 

2-5-1- نقش و اهمیت تئوری در مدیریت استراتژیک منابع انسانی.20

 

2-6- مدل های استراتژیک مدیریت منابع انسانی.21

 

2-6-1- دیدگاه مبتنی بر منابع شرکت.21

 

2-7- دیدگاه رفتاری .26

 

2-8- دیدگاه‌ سیستم‌های سایبرنتیک 30

 

2-9- تئوری های غیر استراتژیک مدیریت منابع انسانی 37

 

2-10- دیدگاه قدرت/ وابستگی منابع.37

 

2-11- نهادگرایی 41

 

2-12- هم ردیفی 43

 

2-13- مفاهیم و رویکرد های عمومی هم ردیفی 44

 

2-14- دسته‌بندی ون دِون و درازین45

 

2-14-1- رویکرد انتخابی .45

 

2-14-2- رویکرد تعاملی.46

 

2-14-3- رویکرد سیستمی46

 

2-15-1 تحلیل الگو .47

 

2-16- 2- هم‌پایانی. .47

 

2-17- دسته‌بندی ونکاترامان48

 

2-17-1- همردیفی به عنوان تعدیل‌کنندگی 48

 

2-17-2-همردیفی به عنوان میانجیگری.49

 

2-17-3- همردیفی به عنوان جور کردن .50

 

2-18- دسته‌بندی «جویس، اسلوکام، و گلینو»52

 

2-18-1- همردیفی تأثیری52

 

2-18-2- همردیفی عمومی 53

 

2-18-3-همردیفی کارکردی53

 

2-19- همردیفی در مدیریت استراتژیک.57

 

2-20- همردیفی در مدیریت استراتژیک منابع انسانی58

 

2-21- هم ردیفی استراتژی سازمان- اقدامات منابع انسانی.59

 

2-22- همردیفی استراتژی- ویژگی ها و مهارت‌های کارکنان.60

 

2-23- همردیفی استراتژی- رفتار کارکنان60

 

2-24- تئوری های همردیفی در مدیریت استراتژیک منابع انسانی.63

 

2-25- دیدگاه جهانشمول64

 

2-26- دیدگاه اقتضایی 65

 

2-27- دیدگاه قواره ای .65

 

2-28- رویکرد های همردیفی در مدیریت استراتژیک منابع انسانی .66

 

2-29- همردیفی به عنوان «یکپارچگی استراتژیک».67

 

2-29-1- همردیفی به عنوان «اقتضا»»68

 

2-29-2 همردیفی به عنوان «مجموعه ای ایده آل از اقدامات».68

 

2-29-3- همردیفی به عنوان «گشتالت» »68

 

2-29-4-همردیفی به عنوان «بسته» ».69

 

2-30- همردیفی در مدیریت منابع انسانی و عملکرد سازمان 69

 

2-30-1- در جستجوی مدلی برای ارتباط همردیفی و عملکرد.69

 

2-31- مطالعات و پیشینه تحقیقات در رابطه هم ردیفی و عملکرد در مدیریت استراتژیک منابع انسانی.73

 

2-32- استراتژی‌های رقابتی77

 

 2-32-1-  استراتژی‌های رقابتی: رفتارهای نقش مورد نیاز .78

 

 2-32-2- استراتژی نوآوری و رفتارهای نقش مورد نیاز.79

 

2-32-3- استراتژی ارتقاء کیفیت و رفتارهای نقش مورد نیاز .80

 

2-32-4 – استراتژی کاهش هزینه و رفتارهای نقش مورد نیاز.82

 

2-33- نوع شناسی اقدامات مدیریت منابع انسانی82

 

2-35- استراتژی نوآوری84

 

2-34- فرضیه‌های الگوهای استراتژی- مدیریت منابع انسانی .84

 

2-35- پیشینه تحقیق.87

 

 2-35-1- تحقیقات انجام شده در داخل 87

 

2-35-2 تحقیقات انجام گرفته در خارج91

 

2-36- مدل مفهومی.92

 

فصل سوم : روش شناسی پژوهش

 

1-3-مقدمه 94

 

2-3-روش اجرای تحقیق94

 

3-3-متغیرهای تحقیق 94

 

4 -3- روش های جمع‌آوری اطلاعات.94

 

5-3-1- پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه 97

 

5-3- روایی و پایایی پرسشنامه .97

 

5-3-2 تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه .98

 

6-3- جامعه و نمونه آماری 98

 

6-3-1- جامعه آماری 98

 

7-3- قلمرو مکانی تحقیق .98

 

8-3- قلمرو زمانی تحقیق 98

 

9-3- نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه .98

 

10-3- روش های نمونه‌گیری .98

 

11-3- روش های مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها.99

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4- 1. سیمای جامعه آماری. 101

 

4-2- آزمون فرضیه های تحقیق. 105

 

4-2-1- آزمون فرضیات 105

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1- مقدمه و خلاصه ی تحقیق 110

 

5- 2- آزمون فرضیات تحقیق. 112

 

5-3- سازگاری یافته ها با تحقیقات پیشین.113

 

5-4- تفاسیر و پیشنهادات.114

 

5-4-1- پیشنهادات پژوهشی.114

 

5-4-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.115

 

5-5- محدودیت­های پژوهش.115

 

فهرست مطالب                                                                                                             

 

سپاس و  قدردانی.ب

 

تقدیم  .ج

 

چکیده .د

 

 

فصل اول : کلیات
1-1:مقدمه. 1

 

1-2: بیان مسأله .2

 

1-3: اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 4

 

1-4: اهداف تحقیق 5

 

1-4-1:هدف کلی 5

 

1-4-2: اهداف کاربردی و غائی. 5

 

1-5: فرضیه‏های تحقیق 6

 

1-5-1: فرضیه اصلی 6

 

1-5-2: فرضیه فرعی 6

 

1-6: تعاریف مفهومی وعملیاتی 7

 

1-6-1: تعریف مفهومی 7

 

1-6-2: تعریف عملیاتی 9

 

1-7: چهارچوب نظری و مدل تحلیلی تحقیق 10

 

 

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق                                                    صفحــه
 2-1: مقدمه 13

 

2-2: بخش اول: فرهنگ سازمانی. 14

 

2-2-1: عناصر سازمانی 14

 

2-2-2: سازمان رسمی و سازمان غیررسمی. 17

 

2-2-2-1: سازمان رسمی. 17

 

2-2-2-2: سازمان غیررسمی 18

 

2-2-3: خصوصیات سازمانهای غیررسمی. 18

 

2-2-4: مفهوم فرهنگ 19

 

2-2-5: مفهوم فرهنگ سازمانی 22

 

2-2-6: ویژگی های فرهنگ سازمان. 23

 

2-2-7: انواع فرهنگ سازمان. 26

 

2-2-8: نقش فرهنگ سازمانی در مدیریت سازمان 35

 

2-2-9: الگوهای فرهنگ سازمانی 36

 

2-2-9-1: الگوی استانلی دیویس. 36

 

2-2-9-2: الگوی پیترز و واترمن.37

 

2-2-9-3: الگوی استفین رابینز 38

 

2-2-9-4: الگوی پارسونز 38

 

2-2-9-5: الگوی اوریلی و چاتمن 39

 

2-2-9-6: مدل براون.39

 

2-2-9-7: مدل کوئین و گارت 39

 

2-2-9-8: مدل کتز ، دوریس ومیلر. 39

 

2-2-9-9: الگوی هافستد و هاریسون. 40

 

2-2-9-10: الگوی هافستد. 41

 

2-2-9-11: الگوی کامرون وکویین. 42

 

2-2-9-12: الگوی کلب و همکاران 42

 

2-2-9-13: الگوی دنیسون 43

 

2-2-10: منشاء و چگونگی شکل­ گیری فرهنگ سازمانی.48

 

2-2-11: عوامل موثر بر فضای فرهنگی و جو یک سازمان. 49

 

2-3: بخش دوم. 52

 

2-3-1: مسئولیت اجتماعی 52

 

2-3-2: ابعاد مسئولیت اجتماعی 54

 

2-3-3: اخلاق و اخلاق کار 58

 

2-3-4: نظریه­ های اخلاق و مسئولیت اجتماعی. 60

 

2-3-5: مسئولیت­ پذیری اجتماعی ، مفهوم ، انوع، ابعاد 62

 

2-3-5-1: تعریف مسئولیت­ پذیری اجتماعی 62

 

2-3-5-2: ماهیت مسئولیت­ پذیری اجتماعی 65

 

2-3-5-3: انوع مسئولیتهای اجتماعی. 66

 

2-3-5-4: ابعاد آموزش مسئولیتهای اجتماعی. 70

 

2-4: بخش سوم : پیشینه پژوهش 73

 

2-4-1: تحقیقات انجام شده در داخل کشور 73

 

2-4-2: تحقیقات انجام شده در خارج کشور. 75

 

2-5: نتیجه گیری 78

 

 

فصل سوم: روش تحقیق
 3-1:مقدمه. 79

 

3-2:روش تحقیق. 79

 

3-3:جامعه آماری و حجم آن. 79

 

3-4:برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری 80

 

3-5: روش گرد آوری اطلاعات 81

 

3-6: ابزار پژوهش .82

 

3-6-1 : پرسشنامه  فرهنگ سازمانی. .82

 

3-6-2: آزمون مسئولیت اجتماعی. .83

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
3 -7: روش تجزیه و تحلیل داده­ ها.85

 

 4-1 مقدمه. 86

 

4-2: ویژگی جمعیت شناختی. 87

 

4-2-1: توزیع جنسیت. 87

 

4-2-2: توزیع مدرک تحصیلی. 88

 

4-2-3: توزیع سابقه89

 

 4-3 : تجزیه و تحلیل توصیفی داده های تحقیق90

 

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری
 4-4: تجزیه و تحلیل استنباطی داده های تحقیق(آزمون فرضیه های تحقیق).93

 

5-1: مقدمه. 102

 

5-2: خلاصه­ تحقیق. 102

 

5-3: بحث و نتیجه گیری 103

 

5-4:پیشنهادها 109

 

5-4-1:پیشنهادهای کاربردی 109

 

5-4-2:پیشنهادهای پژوهشی. 110

 

5-5: محدودیت های پژوهش 110

 

5-5-1: محدودیت های قابل کنترل. 110

 

 

فهرست جداول
5-5-2: محدودیت های غیر قابل کنترل. 110

 

چکیده:

 

هدف از پژوهش حاضر، بررسی و تعیین رابطه فرهنگ سازمانی با مسئولیت اجتماعی در سازمان امور مالیاتی استان آذربایجان غربی است، لذا پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت و روش توصیفی، از نظر نوع پیمایشی است. از آن ‌جا که رابطه بین دو متغیر را بررسی می‌کند، تحقیق از نوع همبستگی نیز می‌باشد. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان سازمان امور مالیاتی استان آذربایجان غربی که حجم کامل آن برابر 497 نفر است، می­باشد. از این تعداد براساس جدول مورگان و با بهره گرفتن از روش نمونه گیری خوشه ای 213 نفر به عنوان نمونه تعیین شدند. پس از تعیین حجم نمونه پرسشنامه­های استاندارد فرهنگ سازمانی دنیسون(2007) و مسئولیت اجتماعی زبد عبدالراشد و سعدتالله ابراهیم (2002) در بین نمونه پخش شد. پس از جمع­آوری داده ها و اطلاعات تقریباً 10 درصد از کل پرسشنامه­ها یا ارجاع نشده و یا قابل تحلیل نبودند لذا از جریان تحلیل حذف گردیده­اند. نمونه نهایی تحقیق 195 نفر می­باشد که مورد تحلیل و بررسی قرار گرفتند. نتایج حاصل در دو قسمت آمار توصیفی و آمار استنباطی بررسی شدند. نتایج حاکی از آن است که:

 

بین فرهنگ سازمانی و مسئولیت اجتماعی در سازمان امور مالیاتی استان آذربایجان غربی رابطه معناداری در سطح 01/0 p<وجود دارد و فرهنگ سازمانی به تنهایی می ­تواند 36 درصد از تغییرات مسئولیت اجتماعی را تبیین نماید. همچنین بین مولفه­های فرهنگ سازمانی همچون “درگیر شدن در کار”، “سازگاری” ، “انطباق پذیری” و “ماموریت” هر کدام  با مسئولیت اجتماعی در سطح01/0 p< رابطه وجود دارد و درگیر شدن در کار به تنهایی می­تواند27 درصد ، سازگاری به تنهایی24 درصد، انطباق­پذیری به تنهایی 10 درصد و ماموریت به تنهایی می ­تواند 29 درصد از تغییرات مسئولیت اجتماعی را تبیین نماید.

 

 کلید واژه:

 

فرهنگ سازمانی، مسئولیت اجتماعی، درگیر شدن در کار، سازگاری، انطباق­پذیری و ماموریت

 

 1-1:مقدمه

 

      از جمله موضوعات مهم مدیریت و رفتارسازمانی که توجه بسیاری از دانشمندان را در دهه­های اخیر به خود جلب کرده است، فرهنگ سازمانی می­باشد، فرهنگ سازمانی که پیوند نزدیکی با فرهنگ عمومی جامعه دارد بخش گسترده­ای از رفتار و بالندگی سازمانی را می­پوشاند و برای پدید­آوردن دگرگونی و پایداری رفتار مطلوب و سنجیده از آن، یاری­های مؤثر گرفته می­شود، فرهنگ سازمانی پدیده­ای واقعی و نیرومند است و در پایداری و نظارت بر رفتار افراد نقش اساسی دارد. در فرآیند بهبود و بازسازی سازمان بخش مهمی از برنامه ها به دگرگونی و پرورش فرهنگ اختصاص می­یابد، فرهنگ سازمانی بر تمام جنبه­های سازمان نفوذ دارد و سرچشمه­ای برای حرکت