عنوان شماره صفحه
فصل اول کلیات تحقیق
1 -1 ) مقدمه .2
1-2 ) بیان مسأله3
1 – 3 ) ضرورت و اهمیت تحقیق.9
1 – 4 ) سئوال تحقیق12
1 – 5 ) فرضیه های تحقیق14
1 – 6 ) مدل مفهومی تحقیق.15
1 – 7 ) اهداف تحقیق16
1 – 8 ) قلمرو تحقیق16
1 – 8 – 1 ) قلمرو موضوعی16
1 – 8 – 2 ) قلمرو زمانی16
1 – 8 – 3 ) قلمرو مکانی.16
1 – 9 ) تعاریف واژه های تحقیق.16
1 – 9 – 1 ) تعریف مفهومی.16
1 – 9 – 2 ) تعاریف عملیاتی.18
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
2 – 1 ) مقدمه21
2 – 2 ) اعتماد22
2 – 2 – 1 ) مفهوم و تعریف اعتماد.22
2 – 2 – 2 ) علت تحقیق در مورد اعتماد.25
2 – 2 – 3 ) اعتماد سازی26
2 – 2 – 3 – 1 )گام اول: فرهنگ سازی 27
2 – 2 – 3 – 2 ) گام دوم: رهبری28
2 – 2 – 3 – 3 ) گام سوم : ایجاد ارتباطات.28
2 – 2 – 4 ) اعتماد در سازمان واهمیت اعتماد در سازمان ها.29
2 – 2 – 5 ) ابعاد اعتماد33
2 – 2 – 6 ) اعتماد از دیدگاه های مختلف36
2 – 2 – 6 – 1 ) دیدگاه اجتماعی.37
2 – 2 – 6 – 2 ) دیدگاه های فردی / بین فردی38
2 – 2 – 6 – 3 ) دیدگاه های سازمانی.40
2 – 2 – 7 ) تاریخچه مطالعه اعتماد در سازمانها40
2 – 2 – 7 – 1 ) نظریه زتومکا.41
2 – 2 – 7 – 2 ) نظریه گیدنز.43
2 – 2 – 7 – 3 ) نظریه ساشکین44
2 – 2 – 7 – 4 ) نظریه لومان44
2 – 2 – 8 ) اعتماد و نظریه پردازان سازمانی.45
2 – 2 – 8 – 1 ) مک گریگور.45
2 – 2 – 8 – 2 ) لیکرت46
2 – 2 – 8 – 3 ) آرجریس.46
2 – 2 – 8 – 4 ) پیترز.47
2 – 2 – 9 ) مدل های اعتماد.47
2 – 2 – 9 – 1 ) مدل توسعه اعتماد ، نفوذ و انتظار 47
2 – 2 – 9 – 2 ) مدل یکپارچه اعتماد سازمانی48
2 – 2 – 9 -3 ) مدل حلزونی اعتماد49
2 – 2 – 9 – 4 ) مدل تجربه و تکامل اعتماد50
2 – 2 – 9 – 5 ) الگوی اعتماد بر مبنای نظر بایرد و آماند51
2 – 2 – 10 ) روحیه کاری افراد و چهار نوع بافت اعتماد سازمانی52
2 – 2 – 11 ) گونه شناسی اعتماد54
2 – 2 – 11- 1 ) دسته بندی دیتز و هارتوگ.54
2 – 2 – 11-2 ) اعتماد بر اساس هویت مشترک55
2 – 2 – 11- 3 ) دسته بندی دین و دیگران.56
2 – 2 – 11-4 ) دسته بندی بیرد و آمند.58
2 – 3 ) تعهد سازمانی62
2 – 3 – 1 ) تعهد59
2 – 3 – 2 ) تعاریف تعهد سازمانی59
2 – 3 – 3 ) تعهد سازمانی مفهوم یک یا چند بعدی.60
2 – 3 – 4 ) انواع تعهد61
2 – 3 – 5 ) انواع تعهد از نظر اتزیونی.61
2 – 3 – 6 ) دو دیدگاه درباره مفهوم تعهد سازمانی.64
2 – 3 – 7 ) نظریه های تعهد سازمانی.65
2 – 3 – 7 – 1 ) نظریه تعهد سازمانی استیرز.66
2 – 3 – 7 – 2 ) نظریه مزیت های جانبی بیکر67
2 – 3 – 7 – 3 ) نظریه یا الگوی تعهد سازمانی ماتیو و زاجاک.68
2 – 3 – 8 )دیدگاه هایی در مورد کانون های تعهد سازمانی69
2 – 3 – 9 ) مدل سه بخشی تعهد سازمانی آلن و مایر 70
2 – 3 – 10 ) عوامل موثر بر تعهد سازمانی72
2 – 3 – 11 ) شیوه های تقویت تعهد کارکنان در سازمان75
2 – 4 ) رابطه اعتماد و تعهد سازمانی.77
2 – 4 – 1 ) جایگاه اعتماد به مثابه حوزه ای میان رشته ای77
2 – 4 – 2 ) نقش اعتماد در عملکرد مشارکت.77
2 – 4 – 3 ) رابطه اعتماد و تصمیم گیری79
2 – 4 – 4 ) رابطه اعتماد و تعهد.80
2 – 4 – 5 ) رابطه اعتماد و سازمان دهی84
2 – 5)تحقیقات تجربی داخلی و خارجی85
2 – 5 – 1 ) تحقیقات خارجی85
2 – 5 – 2 ) تحقیقات داخلی88
2 – 6) ادبیات پیشینه تحقیق90
2-7) مدل پیشنهادی تحقیق.91
فصل سوم : روش تحقیق
3-1) مقدمه: . 93
3-2) نوع تحقیق: 93
3-3) روش تحقیق. 94
3-4) جامعه آماری، حجم نمونه و روش نمونه گیری. 95
3-5) روشهای جمع آوری اطلاعات. 97
3-6) ابزار جمع آوری داده های تحقیق 97
3-7) ویژگی های فنی ابزار پرسشنامه تحقیق 99
3-7-1) اعتبار و روایی پرسشنامه. 100
3-7-2) پایایی پرسشنامه 101
3-8) روش تجزیه و تحلیل داده ها. 104
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته ها
4-1) مقدمه 108
4-2) تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 109
4-2–1) میزان تحصیلات پاسخگویان. 109
4-2–2) سنوات خدمت پاسخگویان. 110
4-2–3) سن پاسخگویان. 111
4-2–4) وضعیت تاهل پاسخگویان 112
4-2–5) جنسیت پاسخگویان. 113
4-2–6) نوع کارکنان. 114
4-2–7) نوع قرارداد استخدامی. 114
4-3) توصیف آماری پاسخگویی به هریک از سوالات پرسشنامه. 115
4-4) آزمون نرمال بودن توزیع متغیرها 117
4-5) آزمون فرضیات اصلی و فرعی اول تحقیق. 118
4 – 5 – 1 ) آزمون فرضیه های اصلی اول تحقیق119
4-5-2) آزمون فرضیات فرعی اول تحقیق 120
