فهرست مطالب

 

عنوان    . صفحه

 

چکیده . 1

 

فصل اول : کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه .3

 

1-2 بیان مسأله4
1-3 ضرورت و اهمیت پژوهش.5

 

1-4 اهداف پژوهش6

 

1-4-1 اهداف کلی پژوهش6

 

1-4-2 اهداف  ویژه پژوهش. 6

 

1-4-3 اهداف کاربردی7

 

1-5 قلمرو پژوهش.7

 

1-5-1 قلمرو زمانی7

 

1-5-2 قلمرو مکانی.7

 

1-5-3 قلمرو موضوعی7

 

1-6 سؤالات  و فرضیات پژوهش7
1-7 تعاریف، مفاهیم و اصطلاحات8

 

فصل دوم : ادبیات و پیشینه­­ی پژوهش

 

 

 

2-1 مقدمه12

 

2-2 مبانی نظری پژوهش.12

 

2-2-1 بانک و مراحل شکل گیری آن 12

 

2-2-2سیرتحول بانکداری درایران.14                                                                            2-2-2-1 فعالیت سرمایه گذاران خارجی14                                                                               

 

2-2-3 منابع مالی بانکها. 15
2-2-4  تجهیز منابع مالی.15
 2-2-4-1 روش­های تجهیز منابع .15
 2-2-4-1-1 تجهیز منابع در بانک­داری سنتی.16
 2-2-4-1-2 تجهیز منابع در بانک­داری اسلامی.16
2-2-4-2 تجهیز منابع پولی در نظام بانکی ایران.18
2-2-4-3 تجهیز منابع پولی در بانکداری نوین18
2-2-4-3-1 تجهیز منابع مالی از طریق بانک­داری بین ­المللی و چند ملیتی.18
2-2-4-3-2 تجهیز منابع مالی از طریق فعالیت­های مالی ترکیبی یا متنوع(مجتمع­های مالی)19
2-2-4-3-3 تجهیز منابع مالی از طریق خدمات مالی غیر بانکی.19
2-2-4-3-4 تجهیز منابع مالی از طریق ارائه خدمات خرد و کلان به­وسیله بانک­ها20
2-2-4-3-5 تجهیز منابع مالی از طریق بانک­داری جامع.20
2-2-4-3-6 تجهیز منابع مالی از طریق ابزارهای مالی خارج از ترازنامه و تبدیل ابزارهای مالی به اوراق بهادار21
2-2-5  عوامل کلیدی موفقیت(csf) بانک­ در جذب منابع مالی21
2-2-5-1 نقش عوامل مدیریتی در جذب منابع.22
2-2-5-1-1 نقش عوامل مدیریت منابع انسانی در جذب منابع22
2-2-5-1-2 تبلیغات23
2-2-5-1-2-1 استفاده از تبلیغات برای کمک به فروش خدمات بانک25
2-2-5-1-3 تعداد شعب و تأثیر آن در جذب منابع26
 2-2-5-1-4 تأثیر عامل استقرار مکانی شعب مؤسسات مالی و بانک­ها در جذب منابع مالی26
2-2-5-1-5 نقش عامل محیط داخلی شعب در جذب منابع مالی27
2-2-5-1-5-1 شرایط یک محیط مناسب برای جذب منابع مالی.28
2-2-5-1-5-1-1 شاخص­های محیط مناسب از نظر فیزیکی.29
2-2-5-2 نقش مهارت کارکنان در جذب منابع 30
2-2-5-2-1 مهارت­های انسانی.31
2-2-5-2-2 مهارت­های ادراکی32
2-2-5-2-3 مهارت­های فنی.33
2-2-5-3 نقش عامل رضایت مشتریان از کارکنان در جذب منابع مالی33
2-2-5-3-1 نقش تنوع خدمات در جذب منابع مالی.35
2-2-5-3-1-1 تنوع فعالیت­های بانکی در بانک­داری نوین36
2-2-5-3-1-2 تنوع خدمات ارائه شده در نظام بانکی ایران.37
2-2-5-3-2 نقش کیفیت خدمات در جذب منابع.39
2-2-5-3-3 روابط عمومی40
2-2-5-3-3-1 جایگاه روابط عمومی در بانک و نقش ان در رضایت مشتریان40
2-2-5-3-4 نقش سیستم رسیدگی به شکایات و پیشنهادات در جذب منابع مالی.42
2-2-5-3-5 بازاریابی در بانک و مؤسسات پولی و مالی و نقش آن در جذب منابع مالی.42
2-2-5-3-5-1 استراتژی­های رشد در بانک43
2-2-5-4 نقش فن­آوری در جذب منابع46
2-2-5-4-1 بانکداری الکترونیکی و تأثیر آن بر جذب منابع مالی47
2-2-5-4-1-1 بانک­داری سنتی48
2-2-5-4-1-2 بانک­داری دو گانه.49
2-2-5-4-2 زیرساخت­های فرهنگی.50
2-2-5-4-3 دستگاه­های خودپرداز51
2-2-5-4-4 دستگاه پوز52
2-2-5-4-5 تلفن همراه  بانک52
2-2-5-4-6 اینترنت بانک 53
2-2-5-4-7 تلفن­بانک.54
2-2-6 عوامل کلیدی موفقیت(csf) صنعت بانک­­داری54
2-2-6-1 رویکرد فاکتورهای حیاتی موفقیت55
2-2-7 جمع بندی مبانی نظری پژوهش: .57
2- 3 پیشینه پژوهش: .57
2-3-1  پیشینه پژوهش در خارج از کشور .57
2-3-2 پیشینه پژوهش در داخل کشور: 61
2-4 مدل مفهومی پژوهش65

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

 

3-1 مقدمه69

 

3-2 روش پژوهش.69

 

3-3 جامعه و نمونه آماری، حجم نمونه و روش نمونه گیری70

 

3-4 روش و ابزار جمع آوری داده ها72

 

3-4-1چارچوب نظری تحقیق.74
3-5 روایی77
3-6 اعتبار (پایایی)77
3-7 روش های تجزیه و تحلیل آماری.79
3-8 متغیرهای مورد بررسی در مدل.82

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه84

 

4-2آمار توصیفی.84

 

4-3 آمار استباطی. .88

 

4-3 -1 آزمون فرضیه ­های تحقیق بر اساس داده­های حاصل از پرسشنامه88
4-3-1-1تجزیه و تحلیل سؤالات و آزمون فرضیه ­های تحقیق.88
4-3-1-1-1  فرضیه اول88
4-3-1-1-2  فرضیه دوم.90
4-3-1-1-3  فرضیه سوم .91
4-3-1-1-4  فرضیه چهارم.92
4-3-2  بررسی نرمال بودن متغیرهای پژوهش94
4-3-2-1 آزمون کلمگروف – اسمیرونف.94
4-3-2-2 آزمون Q-QPLOT95
4-4 بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیات.98
4-4-1 فرضیه اول98
4-4-2 فرضیه دوم.101
4-4-3 فرضیه سوم.104
4-4-4  فرضیه چهارم107
4-4-5 آزمون ANOVA.110
4-5 تحلیل مسیر و استخراج مدل بر اساس داده های آماری111
4- 5-1 بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی112
4-6 جمع­بندی118

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1 مقدمه122

 

5-2 نتایج پژوهش122

 

5-2- 1 تجزیه و تحلیل.122
5-3 پیشنهادهای برگرفته از تحقیق.126
5-4 پبیشنهاد به محققین آینده:.129
5-5 محدودیت های پژوهش.129

 

پیوست ها

 

پیوست ها 131

 

پرسشنامه146

 

 

 

منابع

 

منابع فارسی .149

 

منابع لاتین .155

 

فهرست جدول ها

 

 

 

جدول (2-1 ) : ماتریس استراتژی­های مختلف رشد در یک بانک.44

 

جدول شماره (2-2):  شاخص­های زیرمجوعه چهار فاکتور ساختاری.56
جدول شماره (3-1): تعیین حجم و تعداد نمونه برای هر کدام از بانک­های دولتی71
جدول شماره (3-2): عوامل حیاتی موفقیت بانک­ها در جذب منابع ارزان قیمت72
جدول شماره (3-3): تناظر هر یک از عوامل تحقیق با سؤالات پرسشنامه.74
جدول شماره (3-4): مؤلفه­های تشکیل دهنده فاکتورهای ساختاری75
جدول شماره (3-5 ): نتایج بررسی ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه برای هر یک از مؤلفه ها.78
جدول شماره (3-6): ویژگی متغیرهای مورد بررسی82
جدول(4-1): تعداد پاسخ ­دهندگان به سئوالات پرسشنامه.84
جدول (4-2): توزیع فراوانی و درصد پاسخ به سؤالات پرسشنامه85
جدول (4-3): آمار توصیفی کل سؤالات87
جدول (4-4): میانگین و انحراف معیار پاسخ سؤال­های مربوط به فرضیه اول.88
جدول (4-5): آزمون t تک نمونه­ای مربوط به فرضیه اول.89
جدول (4-6): میانگین و انحراف معیار پاسخ سؤال­های مربوط به فرضیه دوم.90
جدول (4-7): آزمون t تک نمونه­ای مربوط به فرضیه دوم90
جدول (4-8): میانگین و انحراف معیار پاسخ سؤال­های مربوط به فرضیه سوم.91
جدول (4-9): آزمون t تک نمونه­ای مربوط به فرضیه سوم.92
جدول (4-10): میانگین و انحراف معیار پاسخ سؤال­های مربوط به فرضیه چهارم93
جدول (4-11): آزمون t تک نمونه­ای مربوط به فرضیه چهارم.93
جدول شماره(4-12): نتایج کلی آزمون کلمگروف – اسمیرونف برای بررسی نرمال بودن متغیرها.94
جدول شماره(4-13): محاسبه­ی ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول99
جدول شماره(4-14): محاسبه­ی آماره F برای فرضیه اول100
جدول شماره(4-15): محاسبه­ی ضرایب رگرسیونی فرضیه اول.100
جدول شماره(4-16): محاسبه­ی ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول102
جدول شماره(4-17): محاسبه­ی آماره F برای فرضیه دوم.103
جدول شماره(4-18): محاسبه­ی ضرایب رگرسیونی فرضیه دوم103