است)
فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه. 3
1-2) بیان مساله. 4
1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق 5
1-4) اهداف تحقیق 7
1-5) فرضیه های تحقیق. 7
1-6) چارچوب نظری تحقیق 8
1-7) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای اصلی تحقیق 9
1-7-1) نوآوری خدمات. 9
1-7-2) ساختار سازمانی 10
1-7-3) عملکرد سازمانی. 11
1-8) قلمرو تحقیق 11
1-8-1) قلمرو موضوع 11
1-8-2) قلمرو زمانی. 11
1-8-3) قلمرو مکانی 11
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
بخش اول: عملکرد سازمانی. 13
2-1-1) مقدمه. 14
2-1-2) مفاهیم پایه ای عملکرد سازمانی. 14
2-1-3) عوامل موثر بر عملکرد سازمانی 18
2-1-4) مدیریت عملکرد سازمانی 22
2-1-5) معرفی مدل جامع اجرایی مدیریت عملکرد سازمان 23
2-1-6) اجزای اصلی و مراحل اجرای مدیریت عملکرد سازمانی. 30
2-1-7) ارزیابی عملکرد سازمان. 31
2-1-8) سیستم­های ارزیابی عملکرد سنتی و مدرن. 33
2-1-9) شاخص­های اندازه ­گیری عملکرد سازمانی 34
بخش دوم: نوآوری خدمات. 36
2-2-1) مقدمه. 37
2-2-2) تعاریف  و مفاهیم نوآوری خدمات. 38
2-2-3) تفکیک  خلاقیت  از نوآوری. 41
2-2-4) نوآوری خدمات در بانک. 42
2-2-5) ارتباط بین بهبود خدمات ارائه شده و نوآوری 44
2-2-6) طبقه بندی عوامل موفقیت نوآوری یک خدمت جدید. 45
2-2-7) چارچوب نوآوری خدمات. 47
2-2-8) انواع نوآوری 48
2-2-9) محرک های نوآوری  خدمات 51
2-2-10) عوامل تسهیل کننده نوآوری خدمات. 52
2-2-11) هفت بعد استراتژی نوآوری خدمات. 53
2-2-12) فرآیند بکارگیری نوآوری خدمات 54
بخش سوم: ساختار سازمانی. 55
2-3-1) مقدمه. 56
2-3-2) تعاریف و مفاهیم ساختار سازمانی 56
2-3-3) ابعاد ساختار سازمانی 58
2-3-4) عوامل موثر بر ساختار سازمانی. 63
2-3-5) طبقه بندی مینتزبرگ از ساختار سازمانی 65
2-3-6) طراحی ساختار سازمانی 77
2-3-7) طراحی نوین ساختار سازمانی 83
2-3-8) تکامل ساختار سازمانی 94
بخش چهارم: پیشینه مطالعاتی 96
2-4-1) پیشینه مطالعاتی در داخل کشور. 97
2-4-2) پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور. 100
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 105
3-2) روش اجرای تحقیق. 105
3-3) جامعه و نمونه آماری. 106
3-4) روش ها و ابزار جمع آوری داده­ ها. 106
3-5) روایی و پایائی ابزار اندازه گیری. 107
3-5-1) روایی پرسشنامه 108
3-5-2) پایایی پرسشنامه 108
3-6) روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات. 109
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق
4-1) مقدمه. 112
4-2) توصیف متغیرهای سئوالات عمومی پرسشنامه. 113
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق. 114
4-4) آزمون نرمالیته 119
4-5): بررسی مدل تحقیق. 120
4-5-1) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد. 121
4-5-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری . 122
4-5-3) بررسی معیار نکویی برازش کلی مدل 123
4-6) تحلیل مسیرهای غیر مستقیم و مستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق. 124
4-7) آزمون فرضیه ­های تحقیق 125
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه. 129
5-2) نتایج آمار توصیفی. 129
5-2-1) توصیف سوالات عمومی 129
5-2-2) توصیف متغیر ساختار سازمانی. 129
5-2-3) توصیف متغیر نوآوری خدمات. 129
5-2-4) توصیف متغیر عملکرد سازمانی 130
5-3) نتایج آزمون فرضیه ­ها. 130
5-4) پیشنهادات کاربردی. 133
5-5) محدودیت­های تحقیق 135
5-6) پیشنهاداتی برای محققین آینده 136
منابع 137
پیوست. 145
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست جداول
جدول 2-1): تعاریف عملکرد سازمانی 17
جدول 2-2) ﻣﺒﺎﻧﯽﻧﻈﺮی ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺄﺛﯿﺮ ﮔﺬار ﺑﺮ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ. 21
جدول 2-3): تفاوت­های عمده سیستم­های سنتی و مدرن ارزیابی عملکرد. 34
جدول 2-4): تفاوت خلاقیت و نوآوری و تغییر. 42
جدول 3-1): آلفای کرانباخ. 109
جدول 4-1): توصیف متغیر نوع بانک یا موسسه مالی 113
جدول 4-2): توصیف متغیر تمرکز  114
جدول 4-3): توصیف متغیر رسمیت 115
جدول 4-4): توصیف متغیر تخصص  . 116
جدول 4-5): توصیف متغیر نوآوری خدمات 117
جدول 4-6): توصیف متغیر عملکرد  118
جدول 4-7): آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیرهای تحقیق 119
جدول 4-8): نشانگر های متغیر ها در مدل های  ساختاری 120
جدول 4-9): جدول اثرات مستقیم، غیر مستقیم و اثرکل بر وفاداری مشتریان. 124
 
 
فهرست نمودار
نمودار 4-1): میله ای  متغیر نوع بانک یا موسسه مالی 113
نمودار 4-2): هیستوگرام  متغیر تمرکز    114
نمودار 4-3): هیستوگرام  متغیر رسمیت    115
نمودار 4-4): هیستوگرام  متغیر تخصص 116
نمودار 4-5): هیستوگرام  متغیر نوآوری خدمات 117
نمودار 4-6): هیستوگرام  متغیر عملکرد 118
نمودار 4-7): آزمون مدل تحقیق (در حالت استاندارد). 121
نمودار 4-8): آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) 122
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست اشکال
شکل 1-1): مدل تحقیق 9
شکل 2-1): تبین حوزه سیستم مدیریت عملکرد 24
شکل 2-2): : سیمای سیستمی سازمان و عناصر سیستم مدیریت عملکرد. 26
شکل 2-3): فرایند طرح ریزی تولید و عملیات در سازمانها. 28
شکل 2-4): ارتباط میان اهداف، استراتژی­ها و طرح­ریزی تولید و عملیات سازمان­ها. 29
شکل 2-5): اجزای اصلی مدیریت عملکرد. 30
شکل 2-6): تغییرات پیوسته در ارئه خدمات و نوآوری 45
شکل 2-7): تاثیرگذاری عوامل موفقیت توسعه یک خدمت جدید. 46
شکل 2-8) مدل فرآیندی در نوآوری خدمات جدید 46
شکل 2-9): چارچوب  نوآوری خدمات. 48
شکل 2-10): محرک های نوآوری. 51
 
 
 
 
 
 
چکیده
هدف کلی این تحقیق بررسی رابطه ساختار سازمانی با عملکرد سازمانی است. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ اجرای روش اجرا از نوع تحقیق‌های توصیفی – همبستگی است. روش گرداوری داده­ ها در این تحقیق میدانی و ابزار آن پرسشنامه است. جامعه آماری تحقیق حاضر بانک­ها و موسسات مالی استان گیلان با تعداد 30 سرپرستی است که محقق به صورت تمام شمار پرسشنامه را بین تمامی سرپرستی­ها و در هر سرپرستی بین 4 تا 6 پرسشنامه به کارشناسان و مدیران توزیع کرده است.  جهت آزمون فرضیات تحقیق از معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین تمرکز و رسمیت با نوآوری خدمات در بانک­ها و موسسات مالی استان گیلان رابطه معناداری وجود دارد؛ همچنین بین نوآوری خدمات و عملکرد سازمانی در بانک­ها و موسسات مالی استان گیلان رابطه معناداری وجود دارد؛ و نوآوری خدمات رابطه بین ساختار سازمانی و عملکرد سازمانی در بانک­ها و موسسات مالی استان گیلان را میانجی گری می­ کند.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

مقدمه
نیاز جامعه، فلسفه وجودی سازمان­هاست و هر سازمان به منظور تحقق هدف خاصی به وجود می­آید. به منظور تأمین این نیازها سازمان باید هرچه بهتر و کاراتر وظایف خود را از طریق کارکنان به انجام برساند؛ بنابراین اثربخشی و کارایی در سازمان مورد توجه قرار می­گیرد که تحقق هر دوی اینها در گرو مشارکت کاری افراد و توجه به عوامل سازمانی است (Farhang et al ,2012). عوامل مختلفی بر عملکرد سازمان تأثیرگذار است که یکی از عوامل سازمانی، ساختار می­باشد. عملکرد خوب در سازمان مستلزم وجود ساختار خاصی در سازمان است ساختار درونی سازمان می ­تواند مشوق و یا مانع عملکرد در سازمان باشد (Fredrickson, 2013). مطالعاتی که در این رابطه صورت گرفته، نشان­دهنده این است که وجود تمرکز در تصمیم ­گیری­ها و رسمیت آنها در فرآیندها و روابط کاری، مانع خلق اندیشه­های جدید می­شوند؛ در حالی که توزیع قدرت و انعطاف­پذیری­ها موجب افزایش عملکرد بالا در سازمان شده که خلق اندیشه­های جدید را در سازمان تسهیل می­نماید(مجیدی و همکاران ،1391). از طرفی دیگر سازمان­های موفق و پیشرو از دید مدیران نوین گرا به دنبال تغییرات روزآمد در تمامی رویکردهای مدیریتی به منظور ادامه حیات و رقابت در حفظ جایگاه خود در چرخه فعالیت­های مربوطه هستند. در دوره زمانی حاضر سازمان­ها برهه خاصی را می گذرانند که عوامل برونزا و درونزای متعددی آنها را متاثر می کند که باید در حیطه اختیار قرار گیرند. در این شرایط سازمان­ها از نظر ساختار، قوانین و مقررات و ظرفیت های مدیریتی در به وجود آوردن زمینه های خلاقیت و نوآوری در وضعیت مناسبی نیستند