فصل اول:کلیات تحقیق 2
مقدمه 3
1-1 بیان مساله 3
1-2 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 4
1-3 اهداف تحقیق 5
1-4 فرضیات تحقیق 6
1-5 قلمرو تحقیق 7
1-5-1 قلمرو مکانی 7
1-5-2 قلمرو زمانی 7
1-5-3 قلمرو موضوعی 7
1-6 تعاریف نظری 7
1-7 نهاد یا موسساتی که می توانند از یافته های پژوهش بهره می گیرند 9
فصل دوم:ادبیات و پیشینه پژوهش 10
مقدمه 11
2-1 پیشینه پژوهش در جهان 11
2-2 پیشینه پژوهش در ایران 20
2-3 چارچوب نظری تحقیق 23
2-4 ابعاد و مولفه های مستخرجه از بررسی ادبیات تحقیق 24
2-4-1 برند چیست؟ 24
2-4-1-1 تعریف برند 25
2-4-1-2 مزایای برند 26
2-4-1-3 معایب برند 29
2-4-2 اهمیت برند 29
2-4-3 بازاریابی خدمات 31
2-4-3-1 تفاوت بازارهای خدمات و محصولات 32
2-4-4 برند های خدماتی 34
2-4-4-1 رابطه برند با بازارهای خدماتی 35
2-4-5 قدرت برند های خدماتی 36
2-4-6 ارزش برند / ارزش ویژه برند 36
2-4-6-1 ارزش برند 37
2-4-7 فرآیند ساخت ارزش برای برند 38
2-4-8 ابعاد ارزش برند 39
2-4-9 مفهوم ارزش ویژه برند 40
2-4-9-1 اهمیت ارزش ویژه برند 40
2-4-9-2 ابعاد ارزش ویژه برند 41
2-4-10 ارزش ویژه برند در بازارهای خدمات 45
2-5 ساخت روابط موفق با مشتری 46
2-5-1 رضایت مشتری 47
2-5-2 تعهد ارتباطی 48
2-5-3 اعتماد 49
2-5-4 وفاداری به برند 49
2-5-5 آگاهی از برند 50
2-5-6 تصویر برند 51
2-6 مدل ها و تئوری های ارزش ویژه برند 52
2-6-1 مدل ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کننده دیوید آکر 52
2-6-2 مدل ارزش ویژه برند کلر 54
2-6-3 مدل یو و دنثو 57
2-6-4 مدل لاسر و همکارانش 58
2-6-5 مدل چانلینگ و همکارانش 59
2-7 درباره بیمارستان خصوصی پارسیان شهر تهران 66
فصل سوم:روش شناسی تحقیق 67
مقدمه 68
3-1 روش تحقیق 68
3-2 متغیر های پژوهش 69
3-3 جامعه و نمونه آماری 69
3-3-1 جامعه آماری 69
3-3-2 نمونه آماری 70
3-4 منابع و روش گردآوری داده ها 70
3-5 روش اندازه گیری متغیرهای پژوهش 70
3-6 روایایی و پایایی پرسش نامه 71
3-6-1 تعیین اعتماد (پایایی) پرسش نامه 71
3-6-2 تعیین اعتبار(روایی) پرسش نامه 73
3-6-3 اعتبار عاملی پرسش نامه 73
3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها 74
3-7-1 مدل یابی معادلات ساختاری 75
3-7-2 آزمون های برازندگی مدل کلی 76
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها 78
مقدمه 79
4-1 توصیف آماری 80
4-1-1 ویژگی های جنسی گروه نمونه 80
4-1-2 ویژگی های سنی گروه نمونه 81
4-1-3 ویژگی های تحصیلی گروه نمونه 82
4- 2 بررسی فرضیه ها(استنباطی) 83
4-3 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیات تحقیق 89
4-3-1 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه اول 89
4-3-2 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه دوم 90
4-3-3 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه سوم 90
4-3-4 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه چهارم 91
4-3-5 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه پنجم 91
4-3-6 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه ششم 92
4-3-7 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه هفتم 93
4-3-8 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه هشتم 93
4-3-9 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه نهم 94
4-3-10 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه دهم 94
4-3-11 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه یازدهم 95
4-3-12 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه دوازدهم 95
فصل پنجم:نتیجه گیری 97
مقدمه 98
5-1 جمع بندی 98
5-2 یافته های حاصل از آمار تحلیلی پژوهش 98
5-2-1 یافته های فرضیه اول 99
5-2-2 یافته های فرضیه دوم 99
5-2-3 یافته های فرضیه سوم 99
5-2-4 یافته های فرضیه چهارم 100
5-2-5 یافته های فرضیه پنجم 100
5-2-6 یافته های فرضیه ششم 101
5-2-7 یافته های فرضیه هفتم 101
5-2-8 یافته های فرضیه هشتم 101
5-2-9 یافته های فرضیه نهم 102
5-2-10 یافته های فرضیه دهم 102
5-2-11یافته های فرضیه یازدهم 103
5-2-12 یافته های فرضیه دوازده 103
5-3 بحث و تفسیر 103
5-4 نتایج 104
5-5 پیشنهادات کاربردی 105
