فصل اول:کلیات تحقیق 2

 

مقدمه 3

 

1-1 بیان مساله 3

 

1-2 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 4

 

1-3 اهداف تحقیق 5

 

1-4 فرضیات تحقیق 6

 

1-5 قلمرو تحقیق 7

 

1-5-1 قلمرو مکانی 7

 

1-5-2 قلمرو زمانی 7

 

1-5-3 قلمرو موضوعی 7

 

1-6 تعاریف نظری 7

 

1-7 نهاد یا موسساتی که می توانند از یافته های پژوهش بهره می گیرند 9

 

فصل دوم:ادبیات و پیشینه پژوهش 10

 

مقدمه 11

 

2-1 پیشینه پژوهش در جهان 11

 

2-2 پیشینه پژوهش در ایران 20

 

2-3 چارچوب نظری تحقیق 23

 

2-4 ابعاد و مولفه های مستخرجه از بررسی ادبیات تحقیق 24

 

2-4-1 برند چیست؟ 24

 

2-4-1-1 تعریف برند   25

 

2-4-1-2 مزایای برند   26

 

2-4-1-3 معایب برند   29

 

2-4-2 اهمیت برند 29

 

2-4-3 بازاریابی خدمات 31

 

2-4-3-1 تفاوت بازارهای خدمات و محصولات   32

 

2-4-4 برند های خدماتی 34

 

2-4-4-1 رابطه برند با بازارهای خدماتی   35

 

2-4-5 قدرت برند های خدماتی 36

 

2-4-6 ارزش برند / ارزش ویژه برند 36

 

2-4-6-1 ارزش برند   37

 

2-4-7 فرآیند ساخت ارزش برای برند 38

 

2-4-8 ابعاد ارزش برند 39

 

2-4-9 مفهوم ارزش ویژه برند 40

 

2-4-9-1 اهمیت ارزش ویژه برند   40

 

2-4-9-2 ابعاد ارزش ویژه برند   41

 

2-4-10 ارزش ویژه برند در بازارهای خدمات 45

 

2-5  ساخت روابط موفق با مشتری 46

 

2-5-1 رضایت مشتری 47

 

2-5-2 تعهد ارتباطی 48

 

2-5-3 اعتماد 49

 

2-5-4 وفاداری به برند 49

 

2-5-5 آگاهی از برند 50

 

2-5-6 تصویر برند 51

 

2-6 مدل ها و تئوری های ارزش ویژه برند 52

 

2-6-1 مدل ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کننده دیوید آکر 52

 

2-6-2 مدل ارزش ویژه برند کلر 54

 

2-6-3 مدل یو و دنثو 57

 

2-6-4 مدل لاسر و همکارانش 58

 

2-6-5 مدل چانلینگ و همکارانش 59

 

2-7 درباره بیمارستان خصوصی پارسیان شهر تهران 66

 

فصل سوم:روش شناسی تحقیق 67

 

مقدمه 68

 

3-1 روش تحقیق 68

 

3-2 متغیر های پژوهش 69

 

3-3 جامعه و نمونه آماری 69

 

3-3-1 جامعه آماری 69

 

3-3-2 نمونه آماری 70

 

3-4 منابع و روش گردآوری داده ها 70

 

3-5 روش اندازه گیری متغیرهای پژوهش 70

 

3-6 روایایی و پایایی پرسش نامه 71

 

3-6-1 تعیین اعتماد (پایایی) پرسش نامه 71

 

3-6-2 تعیین اعتبار(روایی) پرسش نامه 73

 

3-6-3 اعتبار عاملی پرسش نامه 73

 

3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها 74

 

3-7-1 مدل یابی معادلات ساختاری 75

 

3-7-2 آزمون های برازندگی مدل کلی 76

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها 78

 

مقدمه 79

 

4-1 توصیف آماری 80

 

4-1-1 ویژگی های جنسی گروه نمونه 80

 

4-1-2 ویژگی های سنی گروه نمونه 81

 

4-1-3 ویژگی های تحصیلی گروه نمونه 82

 

4- 2 بررسی فرضیه ها(استنباطی) 83

 

4-3 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیات تحقیق 89

 

4-3-1 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه اول 89

 

4-3-2 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه دوم 90

 

4-3-3 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه سوم 90

 

4-3-4 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه چهارم 91

 

4-3-5 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه پنجم 91

 

4-3-6 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه ششم 92

 

4-3-7 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه هفتم 93

 

4-3-8 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه هشتم 93

 

4-3-9 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه نهم 94

 

4-3-10 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه دهم 94

 

4-3-11 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه یازدهم 95

 

4-3-12 تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه دوازدهم 95

 

فصل پنجم:نتیجه گیری 97

 

مقدمه 98

 

5-1 جمع بندی 98

 

5-2  یافته های حاصل از آمار تحلیلی پژوهش 98

 

5-2-1 یافته های فرضیه اول 99

 

5-2-2 یافته های فرضیه دوم 99

 

5-2-3 یافته های فرضیه سوم 99

 

5-2-4 یافته های فرضیه چهارم 100

 

5-2-5 یافته های فرضیه پنجم 100

 

5-2-6 یافته های فرضیه ششم 101

 

5-2-7 یافته های فرضیه هفتم 101

 

5-2-8 یافته های فرضیه هشتم 101

 

5-2-9 یافته های فرضیه نهم 102

 

5-2-10 یافته های فرضیه دهم 102

 

5-2-11یافته های فرضیه یازدهم 103

 

5-2-12 یافته های فرضیه دوازده 103

 

5-3 بحث و تفسیر 103

 

5-4 نتایج 104

 

5-5 پیشنهادات کاربردی 105