(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده :
هدف این پایان نامه نشان دادن ارتباط عملی بین ویژگی های سازمان و شکل گیری هوش بازاریابی در راستای دستیابی به مزیت رقابتی در شرکت های کوچک و متوسط می باشد. با بهره گرفتن از سیستم های هوش بازاریابی تمامی داده ها در جهت دستیابی به اهداف بازاریابی سازمان قابل استفاده خواهند بود. این تحقیق در شهر تهران انجام شده است و مدیران و کارشناسان شرکت های کوچک و متوسط فعال در صنعت لاستیک و پلاستیک جامعه آماری این تحقیق را تشکیل دادهاند. نخست، ویژگی های سازمان و تاثیر آنها بر استفاده از اطلاعات در شرکت های کوچک و متوسط در ادبیات شناسایی شدند. تعداد 367 پرسشنامه به روش تصادفی منظم توزیع و جمعآوری شد و جهت آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری نرم افزار لیزرل استفاده گردید. نتایج بحث شدند و پایان نامه با ارائه پیشنهاداتی برای مدیران و سیاست گذاران، محدودیت های تحقیق و پیشنهاداتی برای محققان آتی به پایان رسیده است. نتایج این تحقیق نشانگر اهمیت رابطه بین ویژگی های سازمان و استفاده از اطلاعات در شرکت های کوچک و متوسط است. این ویژگی ها شامل اندازه سازمان، منابع سازمانی، استراتژی های بازاریابی، مشتری محوری، توانایی پاسخ سریع و وجود سیستم های سازمانی هستند که بر هوش بازاریابی سازمان تاثیر گذارند. درک بهتر اینکه ویژگی های سازمان کاتالیزورهای بالقوه برای شکل گیری هوش بازاریابی هستند، می تواند به مدیران و سیاستگذاران در جهت دستیابی به مزیت رقابتی ادراک شده در سازمان خود، کمک شایانی نماید.
فهرست مطالب:
صفحه
فصل اول : طرح تحقیق
مقدمه.1
بیان مسئله.2
سئوالات تحقیق2
فرضیات تحقیق3
مواد و روش ها (روش تحقیق)3
تعاریف عملیاتی متغیرها.5
نوع تحقیق و روش گردآوری داده ها.6
جامعه و نمونه آماری6
معرفی صنعت لاستیک و پلاستیک.7
قلمرو زمانی .8
روش تجزیه و تحلیل داده ها9
فصل دوم : ادبیات تحقیق
2-1- مقدمه10
2-2- ادبیات نظری تحقیق11
2-2-1- بنگاه های کوچک و متوسط11
2-2-2- اندازه سازمان13
2-2-3- منابع سازمانی.13
2-2-3-1- منابع انسانی13
2-2-3-2- منابع مالی.14
2-2-4- استراتژی های بازاریابی.15
2-2-5- مشتری محوری17
2-2-5-1- دیدگاه مشتری گرایی دیشپند.17
2-2-6- توانایی پاسخ سریع21
2-2-6-1-تغییرات محیطی، عامل اصلی نیاز به چابکی21
2-2-6-2-تعریفهای مفهومی چابکی.22
2-2-6-3-سیر ظهور و پیدایی مفهوم چابکی25
2-2-6-4- قابلیت های کلیدی چابکی در سازمان26
2-2-7- وجود سیستم های سازمانی27
2-2-8-هوش بازاریابی28
2-2-8-1- مشخصات هوش بازاریابی32
2-2-8-2-اهداف سیستم های هوش بازاریابی33
2-2-8-3-مواردی را که در کسب هوش بازاریابی باید مد نظر داشت34
2-2-8-4-ضرورت وجود سیستم های هوش بازاریابی در سازمان ها35
2-2-8-5-مدل سیکل هوش بازاریابی37
2-2-8-6-بازاریابی در سطوح راهبردی سازمان.38
2-2-8-7-خصوصیات متخصصان هوش بازاریابی39
2-2-8-8- هوش بازاریابی و ارتباط با سایر هوشها در سازمان.39
2-2-9- نوع اطلاعات40
2-2-10-منابع اطلاعات.40
2-2-10-1- منبع داده های درون سازمانی40
2-2-10-1-1- داده ها در تدارک داخلی41
2-2-10-1-1-1- سیستم های خرید و حسابهای پرداختی41
. 2-2-10-1-1-2- سیستم دریافت42
2-2-10-1-1-3- سیستم موجودی مواد خام و قطعات.42
2-2-10-1-2- تولید و عملیات42
2-2-10-1-3- تدارکات خارجی42
2-2-10-1-3-1- کنترل انبار داخلی کالاهای تکمیل شده43
2-2-10-1-3-2- حمل و نقل و انبار خارجی43
2-2-10-1-4- فروش ها، بازاریابی43
2-2-10-1-4-1- سیستم های راهنمایی و پیش بینی آینده44
2-2-10-1-4-2- سیستم های پیشنهاد قیمت45
2-2-10-1-4-3- ثبت سفارش.45
2-2-10-1-4-4- حق کمیسیون های فروش46
2-2-10-1-4-5- سیستم های حسابهای دریافتی.46
2-2-10-1-5- خدمات46
2-2-10-2- منبع داده های بیرونی سازمان47
2-2-10-2-1- مبادلات با شرکای تجاری47
2-2-10-2-2- خدمات مشترک داده های محیطی بازاریابی47
2-2-10-2-2-1- آژانسهای دولتی.48
2-2-10-2-2-2- فروشندگان داده های خصوصی48
2-2-10-2-2-3- خدمات داده های آنلاین.48
2-2-10-2-3- خدمات داده های تک منبعی.48
2-2-10-2-4- پروژه های پژوهشی بازار49
2-2-11- تناوب استفاده از اطلاعات50
2-2-12- مزیت رقابتی51
2-3-ادبیات پژوهشی تحقیق.55
2-3-1-پیشینه داخلی.55
2-3-2- پیشینه خارجی .57
فصل سوم : روش تحقیق
3-1- مقدمه .62
روش تحقیق.62
3-2-1- طبقه بندی تحقیق بر اساس هدف.62
3-2-2- طبقه بندی تحقیق بر اساس مسیر.63
قلمرو تحقیق64
3-3-1- قلمرو مکانی (جامعه آماری).64
3-3-2- قلمرو زمانی64
روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه 64
3-4-1- روش نمونه گیری64
3-4-2- توزیع جامعه آماری.65
روش جمع آوری اطلاعات.66
ابزار گردآوری داده ها.66
قابلیت روایی( اعتبار) و پایایی (اعتماد) پرسشنامه.67
3-7-1- اعتبار یا روایی.67
3-7-1-1-نحوه کمی سازی آرای اعضای گروه پانل از طریق محاسبه CVR68
3-7-2- پایایی (اعتماد) پژوهش.70
روش تجزیه و تحلیل داده ها.71
3-8-1- مدل معادلات ساختاری.71
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه 73
4-2- ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه آماری. .74
مقدمه
