وانگ و لا^[۱۹] (۲۰۰۵) در مطالعه ای سه بعد اصلی در رفتار خریداران اینترنتی معرفی نمودند. این سه بعد عبارتند از:

1. 1. کیفیت اطلاعات پایگاه الکترونیکی

1. 1. زمان

1. حساسیت محتوا

که این سه مورد می‌تواند باعث ایجاد انگیزه و تاثیر بر نگرش خرید مشتریان شده و تصمیم خرید را تحت الشعاع قرار دهد. از سوی دیگر یانگ، لستر و جیمز (۲۰۰۷) نشان دادند که دلایل عمده مشتریان برای خرید از پایگاه های الکترونیکی دسترسی ساده، انعطاف پذیری زمان و سود مالی ( به دلیل ارزانتر بودن و یا شاید تخفیفات ویژه به خاطر خرید از این طریق) می‌باشد.

کیم، ما و کیم^[۲۰] (۲۰۰۶) در مطالعه شان به منظور تعیین میزان رضایت مشتریان ذخیره اتاق به صورت مجازی و همچنین عوامل مؤثر در تصمیم گیری آن ها در هتلهای چین انجام دادند، ‌به این نتیجه دست یافتند که مشتریان هتلهای چین کمتر به برند هتل به نسبت نیازهای اطلاعات مشتریان و امنیت استفاده بیشتر از اینترنت توجه می‌کنند.

. جئونگ، اوه و گرگویر^[۲۱] (۲۰۰۱) در زمینه ادراک مشتری از پایگاه های الکترونیکی هتل ها مطالعه ای انجام دادند. نتایج این مطالعه نشان داد که مشتریان بالقوه ی فضای مجازی به میزان اندکی از پایگاه های الکترونیکی هتل ها رضایت داشته اند. آن ها همچنین دریافتند که طراحی پایگاه ها، داشتن اطلاعات کافی و ادراک مشتریان از امنیت تراکنش های مجازی عوامل مهمی برای افزایش میزان خرید اینترنتی هستند.

هاشم، مرفی و لا (۲۰۰۷)^[۲۲] مقالات پژوهشی را در رابطه با طراحی پایگاه های الکترونیکی از سال‌های ۱۹۹۰ تا ۲۰۰۶ را بررسی کردند. در این مطالعه از بین تمامی مقالات بررسی شده ۵ بعد کیفیت پایگاه های الکترونیکی بر مبنای ویژگی های فضای مجازی گردشگری و مهمانپذیری مورد تحقیق ارائه شد. این ابعاد عبارتند از: اطلاعات و فرایند، ارزش افزوده، روابط، اعتماد و طراحی و کاربرد پذیری آن. آن ها همچنین دریافتند که پرطرفدارترین بخش‌های پایگاه های الکترونیکی هتل ها، ذخیره اتاق، اطلاعات تماس، ترفیعات و خدمات و محصولات است.

در تحلیلی از تعداد ۳۶ پایگاه الکترونیکی هتل ها، مورفی و دیگران (۱۹۹۶)^[۲۳] ۲۰ پایگاه الکترونیکی از هتلهای زنجیره ای و ۱۶ پایگاه الکترونیکی از هتلهای مستقل را مورد بازدید قرار دادند. آن ها ۳۲ ویژگی مختلف موجود در این پایگاه ها را شناسایی کرده و سپس این ویژگی ها را در چهار گروه کلی زیر طبقه بندی کردند:

1. 1. بازاریابی و ترفیع

1. 1. خدمات و اطلاعات

1. 1. تراکنش و فناوری

1. مدیریت

چیانگ^[۲۴] (۲۰۰۳) مطالعه ای ‌در مورد ارزیابی میزان اثر گذاری پایگاه های الکترونیکی هتل های سنگاپور انجام داد که این تاثیر را از طریق تفاوت‌های بین انتظارات مشتریان هتل ها از خدمات و درک هتلداران از این انتظارات بررسی نمود. این مطالعه ‌شکاف‌هایی را بین کاربران پایگاه ها و ارائه دهندگان آن شناسایی کرد. در تحلیل نظامندی که از پایگاه های الکترونیکی هتل ها انجام گرفت مشخص شد که ۹۵٫۴۵ % از هتلهای سنگاپور موفق به تهیه اطلاعات اصلی بر روی پایگاههایشان شده اند. همچنین با بررسی تعداد ۶۶ پایگاه الکترونیکی هتلها مشخص گردید که ویژگی سؤال‌‌های مکرر (FAQ) فقط بر روی ۱٫۵۲ % از این پایگاه ها موجود بوده است. بسیاری دیگر نیز از فناوری هایی همچون استفاده از صوت، فیلم و منابع قابل ذخیره از اینترنت بی بهره بوده اند. نهایتاً چیانگ ‌به این نتیجه رسید که اکثر هتل ها نتوانستند از ابزارهای فناوری های نوین استفاده نمایند.

در ارزیابی پایگاه های الکترونیکی که در مقالات بسیاری انجام گرفته به دو مورد عمده اشاره شده است:

1. 1. کاربرد پذیری یا سادگی در استفاده (Usability)

1. عملکرد پذیری یا کیفیت محتوا (Functionality)

(Bevan, 2001; Palmer, 2002; Huizingh, 2000)

در مطالعه ای توسط بی، لا و ون(۲۰۰۸)^[۲۵] مدل مفهومی تاثیر کیفیت پایگاه الکترونیکی بر روی رضایت مشتری و تصمیم گیری خرید از آن ارائه شد(شکل ۳-۲) . نتایح این مطالعه نشان داد که رعایت کیفیت پایگاه های الکترونیکی تاثیری مستقیم و مثبت بر روی رضایت مشتریان داشته و این رضایت اثر مستقیم و مثبتی بر روی تصمیمات خرید آن ها دارد. در آخر محققان این مطالعه اظهار می دارند که کیفیت پایگاه های الکترونیکی به طور روشنی برای افزایش حجم بازدید کننده گان، وفادار نگه داشتن آن ها و در نهایت خرید محصولات و یا خدمات به صورت مجازی، مهم و حیاتی به شمار می رود.

چئونگ، هو و لا^[۲۶] (۲۰۰۹) بیان می‌کنند که “کاربرد پذیری” ضعیف باعث می‌گردد تا کاربران را سرخورده از استفاده از پایگاه های الکترونیکی کند؛ به همین ترتیب در مطالعه شان این موضوع باعث تاثیر بد بر روی تصور کاربران از پایگاه های الکترونیکی مسافرتی شده است. در همین راستا در این مطالعه پیشنهادهایی به صاحبان پایگاه های الکترونیکی می شود از آنجمله که:

– اطلاعات روی پایگاه باید مرتب به روز شود تا کاربران در جریان تازه ترین خبرها باشند.

– زمان بارگزاری پایگاه باید کم باشد و پایگاه های الکترونیکی مسافرتی نباید از تصاویر گرافیکی و پویا نمایی های حجیم در آن استفاده کنند.

در همین ارتباط پژوهشی توسط جئونگ و چوی (۲۰۰۵)^[۲۷] بر روی ۲۰۳ پایگاه الکترونیکی هتلها انجام گرفت که اثرات بالاقوه چهارچوب، محتوا و واقع گرایی این پایگاه ها را بر روی رفتار خرید مشتریان مورد آزمایش قرار داد. نتایج این مطالعه نشان داد که محتوا و واقع نمایی تصاویر انتشار یافته در پایگاه، مؤلفه‌ های تاثیر گذار بر روی نگرش مشتریان نسبت به پایگاه الکترونیکی است. در واقع یافته های این پژوهش نشان داد اگر یک پایگاه الکترونیکی هتل تصاویر مختلفی از هتل و کارکنان آن در حال خدمت و یا مهمانان هتل نشان دهد آنگاه مشتریان گرایش بیشتری نسبت به آن پایگاه الکترونیکی نشان می‌دهند چرا که قادر خواهند بود یک تصویر کلی از هتل و خدمات آن و همچنین تجربه شبیه سازی شده از خدمات را به دست آورند.

رضایت مشتری کیفیت پایگاه الکترونیکی

عملکرد پذیری

• • اطلاعات خرید

• • اطلاعات خدمات یا محصولات

• • اطلاعات مقصد

• • کیفیت اطلاعات

• • اطلاعات تماس

• • من از تصمیم برای مراجعه به پایگاه های الکترونیکی سفر راضی هستم.

• • اگر مجبور باشم دوباره به پایگاه های الکترونیکی سفر مراجعه کنم احساس متفاوتی خواهم داشت.

• • انتخاب من برای مراجعه ‌به این پایگاه ها انتخاب عاقلانه ای بود.

• • احساس بدی نسبت به مراجعه به پایگاه های الکترونیکی سفر دارم.

• • فکر می کنم مراجعه به پایگاه های الکترونیکی سفر کار خوبی بود.

• به خاطر مراجعه به پایگاه های الکترونیکی سفر احساس ناراحتی میکتم.

تصمیم خرید

• • چقدر احتمال دارد در شش ماه آینده از پایگاه های الکترونیکی سفر خرید کنید؟

• چقدر احتمال دارد در دو سال آینده از پایگاه های الکترونیکی سفر خرید کنید؟

کاربرد پذیری

• • زبان

• • گرافیک ها و لایه ها

• • اطلاعات ساختمانی و معماری

• • رابط و راهنمای کاربر

1. 1. – Zarit ↑

1. 1. – Parkinson’s Disease ↑

1. 1. – Shaking Palsy ↑

1. 1. -Apathy ↑

1. 1. – Executive Dysfunction ↑

1. 1. – Cognitive Flexibility ↑

1. 1. – Abstract Thinking ↑

1. 1. – Slowed Cognitive Speed ↑

1. 1. – Lewis & Knell ↑

1. 1. -World Health Organization ↑

1. 1. – Steure,J.L. ↑

1. 1. – Hamman, C.L. ↑

1. 1. – Futterman, A. ↑

1. 1. – Kramer, A.M. ↑

1. 1. – Gurland, G.J. ↑

1. 1. -Parkinson’s Disease ↑

1. 1. – Substantia Nigra ↑

1. 1. – Jankovic ↑

1. 1. – Shaking Palsy ↑

1. 1. -Lewis and Knell ↑

1. 1. – Idiopathic ↑

1. 1. – Samii A et al ↑

1. 1. – Lesage and Brice ↑

1. 1. -Hu et al. ↑

1. 1. – Neurodegenerative ↑

1. 1. -Samii A et al ↑

1. 1. -Lindgren et al. ↑

1. 1. -Lindgren et al ↑

1. 1. – Tanner et al. ↑

1. 1. -De Lau and Breteler ↑

1. 1. – Costa et al. ↑

1. 1. -Gongora-Alfaro ↑

1. 1. – Tremor ↑

1. 1. -Rigidity ↑

1. 1. -Slowness of Movement ↑

1. 1. – Postural Instability ↑

1. 1. – Jankovic ↑

1. 1. – Samii A et al ↑

1. 1. – Rigidity ↑

1. 1. – O’Sullivan and Schmitz ↑

1. 1. – Postural instability ↑

1. 1. -Samii A et al ↑

1. 1. – Fall ↑

1. 1. – Festination ↑

1. 1. -Russell et al. ↑

1. 1. -Mask-like face expression ↑

1. 1. – Small handwriting ↑

1. 1. – Neuropsychiatric ↑

1. 1. – Executive Dysfunction ↑

1. 1. – Cognitive Flexibility ↑

1. 1. -Abstract Thinking ↑

1. 1. – Rule Acquisition ↑

1. 1. -Initiating Appropriate Actions ↑

1. 1. – Inhibiting Inappropriate Actions ↑

1. 1. – Slowed Cognitive Speed ↑

1. 1. – Caballol ↑

1. 1. – Apathy ↑

1. 1. -Burn ↑

1. 1. – Cummings ↑

1. 1. – Dysthymia ↑

1. 1. – Reijnders ↑

1. 1. – Neuropsychiatric ↑

1. 1. -Shulman ↑

1. 1. – Poewe & Euginger;E. ↑

1. 1. – Craving ↑

1. 1. – Binge Eating ↑

1. 1. – Hypersexuality ↑

1. 1. – Pathological Gambling ↑

1. 1. – Hallucinations ↑

1. 1. – Delusions ↑

1. 1. -SHERGILL ↑

1. 1. – Friedman ↑

1. 1. – Daytime Drowsiness ↑

1. 1. – REM ↑

1. 1. – Insomnia ↑

1. 1. – Orthostatic Hypotension ↑

1. 1. -Urinary Incontinence ↑

1. 1. – Constipation ↑

1. 1. – ^۲ Gastric Dysmotility ↑

1. 1. – Barichella ↑

1. 1. – Armstrong ↑

1. 1. – Findley ↑

1. 1. – Poewe ↑

1. 1. – Hoehn and Yahr ↑

1. 1. – Parkinson’s Disease ↑

1. 1. – Substantia Nigra ↑

1. 1. – Jankovic ↑

1. 1. – Shaking Palsy ↑

1. 1. – Lewis and Knell ↑

1. 1. -symptom ↑

1. 1. – functio ↑

1. 1. -Illness Perception ↑

1. 1. – Identity ↑

1. 1. -Cause ↑

1. 1. – Timeline ↑

1. 1. -Consequences ↑

1. 1. – sleep disorder ↑

1. 1. -Social action ↑

1. 1. – hypochondri ↑

1. 1. – functioning ↑

1. 1. – hypochondriacal neurosis ↑

1. 1. -Cognitive correlates ¬ ↑

1. 1. -Every day Memory ↑

1. 1. -Attention ↑

1. 1. -Marzi ↑

1. 1. -Trick ↑

1. 1. – Selective attention ↑

1. 1. -Divided attention ↑

1. 1. -Response inhibition ↑

1. 1. -Barkley ↑

1. 1. -Nigg ↑

1. 1. -Righter, malkiewiez & shaw ↑

1. 1. – Acton & Malathum ↑

1. 1. – self efficacy ↑

1. 1. -Corsini,R..J. ↑

1. 1. – Quality of Life ↑

1. 1. – Sexual Performance ↑

1. 1. – Diaghonstic and statistical manual of mental disorders ↑

1. 1. -World health organization ↑

1. 1. – Female sexual dysfunction ↑

1. 1. – Jons ↑

1. 1. – Wein, Kavoussi, Novick ↑

1. 1. -Medication adherence ↑

1. 1. -Mitler ↑

1. 1. – Cognitive Behavioral Therapy with Older People ↑

1. 1. – Rosen ↑

1. 1. – Billings ↑

1. 1. – Stoke ↑

1. 1. – Phips ↑

1. 1. – Renner, V.J. ↑

1. 1. – Timothy, A, S. ↑

1. 1. – Debouare, S. ↑

1. 1. – Cavanaugh, J.C. ↑

1. 1. – Median ↑

1. 1. – Zandi, T. ↑

1. 1. -perlmutter ↑

1. 1. – Health care in America ↑

1. 1. – Disengagement theory ↑

1. 1. – Kozier. , b Erb ↑

1. 1. – Activity theory ↑

1. 1. – Yurick A ↑

1. 1. – Continuity theory ↑

1. 1. – Psycho-Social theory ↑

1. 1. – Rober Havighurst ↑

1. 1. – Wrightsman, L.S. ↑

1. 1. – Huyk, C. ↑

1. 1. – Hoyer, W.J. ↑

1. 1. – Maturation ↑

1. 1. – Roger Gold ↑

1. 1. – Brody, E.M ↑

1. 1. – Danial Levinson ↑

1. 1. – Dialectical ideas ↑

1. 1. – Mc Adams. Jr ↑

1. 1. – Life-Story Model ↑

1. 1. – Narrative tone ↑

1. 1. – Image ↑

1. 1. – Theme ↑

1. 1. – Ideological ↑

1. 1. – Nuclear episodes ↑

1. 1. – Character ↑

1. 1. – Ending ↑

1. 1. – Whitbourne, S.K ↑

1. 1. – Identity ↑

1. 1. – Social clock ↑

انواع طرحهای شهری :

1. طرح جامع^[۶]

طرح بلند مدتی است که در آن نحوه استفاده از اراضی و منطقه بندی مربوط به حوزه های مسکونی، صنعتی، بازرگانی، اداری و کشاورزی و تأسیسات و تجهیزات و تسهیلات شهری و نیازمندی‌های عمومی

شهری، خطوط کلی ارتباطی و محلی مراکز انتهایی خط (ترمینال) و فرودگاه ها و بنادرو سطح لازم برای ایجاد تأسیسات و تجهیزات و تسهیلات عمومی مناطق نوسازی، بهسازی و اولویت‌های مربوط به آن ها تعیین می شود و ضوابط و مقررات مربوط به کلیه مواد فوق و همچنین ضوابط مربوط به حفظ بناء و نماهای تاریخی و مناظر طبیعی تهیه و تنظیم می‌گردد.

1. طرح تفصیلی

تفصیل مصدر باب تفعیل به معنای جدا کردن و شرح و بسط دادن است وجه تسمیه طرحهای تفصیلی آن است که این طرحها جزئیات طرحهای جامع را بیان می‌کنند. در اصطلاح طرح تفصیلی عبارت است از طرحی است که ‌بر اساس معیارها و ضوابط کلی طرح جامع شهر نحوه استفاده از زمین‌های شهری در سطح محلات مختلف شهر و موقعیت و مساحت دقیق زمین برای هر یک از آن ها و وضع دقیق و تفصیلی شبکه عبور و مرور و میزان جمعیت و تراکم ساختمانی در واحدهای شهری و اولویت‌های مربوط به مناطق بهسازی و نوسازی و توسعه و حل مشکلات شهری و موقعیت کلیه عوامل مختلف شهری در آن تعیین می شود و نقشه ها و مشخصات مربوط به مالکیت ‌بر اساس مدارک ثبتی تهیه و تنظیم می‌گردد^[۷].

در صورت مغایرت ضوابط اجرای طرحهای جامع و تفصیلی با قوانین و مقررات اسلامی دیوان عدالت اداری چنانچه موضوع شکایت خلاف شرع بودن مصوبات باشد مراتب به شورای نگهبان ارجاع می شود. اگر این مراجع طبق اصل۴ قانون اساسی خلاف شرع بودن را تشخیص دهد دیوان حکم ابطال آن را صادر می‌کند و چنانچه شکایت مبنی بر مخالفت آن با قوانین و یا خارج از اختیارات قوه مجریه باشد، شکایت در هیات عمومی دیوان مطرح و چنانچه اکثریت اعضاء هیات عمومی شکایت را وارد تشخیص دادند حکم ابطال آن صادر می شود.

1. طرح هادی

هادی اسم فاعل از فعل هدی یهدی و به معنای هدایت کننده است و معنای اصطلاحی آن به معنای طرح راهنمای توسعه آتی شهر و عبارت است از طرحی است که در آن جهت گسترش آتی شهر و نحوه استفاده از زمین‌های شهری برای عملکردهای مختلف به منظور حل مشکلات حاد و فوری شهر و ارائه راه حلهای کوتاه مدت و مناسب برای شهرهایی که دارای طرح جامع نمی باشند تهیه می‌گردد^[۸].

مبحث دوم : وظایف و اختیارات شهرداری

گفتار اول : وظایف عمرانی

مهمترین وظایف عمرانی شهرداری عبارتند از :

1. آسفالت کردن

ساختن خیابان‌ها و آسفالت‌کردن سواره‌ها و پیاده‌روهای معابر و کوچه‌های عمومی و انهار و جدول‌های طرفین از سنگ‌آسفالت و امثال آن به هزینه شهرداری هر محل^[۹].

1. ایجاد خیابان‌ها و کوچه ها در سطح شهر

ایجاد خیابان‌ها و کوچه‌ها و میدانها و باغهای عمومی و توسعه معابر در حدود قوانین موضوعه۲٫

1. دفع خطرات احتمالی معابر

رفع خطر از بناها و دیوارهای شکسته و خطرناک واقع در معابر عمومی و کوچه‌ها و اماکن عمومی و دالان‌های عمومی و خصوصی و پرکردن و پوشاندن چاه‌ها و چاله‌ها واقع در معابر و جلوگیری از گذاشتن هر نوع اشیاء در بالکن‌ها و ایوان‌های مشرف و مجاور به معابر عمومی که افتادن آن ها موجب خطر برای عابرین است و جلوگیری از ناودان‌ها و دودکش‌های ساختمان‌ها که باعث زحمت و خسارت ساکنین شهرهاست^[۱۰].

1. احداث بناهای عمومی

احداث بناها و ساختمان‌های مورد نیاز محل از قبیل رختشوی‌خانه و مستراح و حمام‌عمومی و کشتارگاه و میدان‌ها و باغ‌کودکان و ورزشگاه مطابق اصول صحی و فنی و اتخاذ تدابیر لازم برای ساختمان خانه های ارزان قیمت برای اشخاص بی‌بضاعت ساکن‌شهر^[۱۱] که موارد مذکور احداث ورزشگاه با وزارت ورزش و جوانان و تامین خانه های ارزان قیمت برای اشخاص بی‌بضاعت با وزارت راه ‌و شهرسازی (مسکن و شهرسازی

گفتار دوم : وظایف خدماتی

مهمترین وظایف خدماتی شهرداری عبارتند از :

1. جمع‌ آوری زباله‌های سطح شهر

تنظیف و نگاهداری و تسطیح معابر و انهار عمومی و مجاری آب‌ها و فاضلاب و تنقیه قنوات مربوط به شهر و تامین آب و روشنایی به وسایل ممکنه^[۱۲].

البته قسمت اخیر بند ۱از وظایف خدماتی شهرداری نبود چرا که تامین آب شهر با توجه تشکیل شرکت‌های آب و فاضلاب با شرکت مذکور بوده و روشنائی سطح شهر از جمله وظایف وزارت نیرو می‌باشد.

۲- جمع‌ آوری دکه‌ها و رفع سدمعابر عمومی

رفع سدمعابر عمومی و اشغال پیاده‌روها و استفاده غیرمجاز آن ها و میدان‌ها و پارک‌ها و باغ‌های عمومی برای کسب و یا سکنی و یا هر عنوان دیگر و جمع‌ آوری دکه‌های سطح شهر^[۱۳].

۳- ایجاد اماکن جهت تخلیه زباله‌ها

شهرداری ملکف است محل‌های مخصوصی برای تخلیه زباله و نخاله و فضولات ساختمانی و مواد رسوبی فاضلاب‌ها و نظایر آن ها تعیین و ضمن انتشارآگهی به اطلاع عموم برساند محل‌های تخلیه زباله باید خارج از محدوده شهر تعیین شود.

۴- مدیریت پسماند ها ^[۱۴]

مدیریت اجرایی کلیه پسماندها غیر از صنعتی و ویژه در شهرها و روستاها و حریم آن ها به عهده شهرداری‌ها و دهیاریها و در خارج‌از حوزه وظایف شهرداری‌ها و دهیاری ها به عهده بخشداری‌ها می‌باشد^[۱۵].

۵- کشتارگاه

ایجاد کشتارگاه توسط بخش خصوصی یا شهرداری‌ها یا سازمان‌های دولتی و یا وابسته به دولت مستلزم کسب پروانه از سازمان است و سازمان به ترتیبی که وزارت کشاورزی و منابع طبیعی تعیین می‌کند پروانه لازم را صادر خواهد نمود در محدوده قانونی شهرها و حریم آن صدور پروانه ایجاد کشتارگاه با موافقت شهرداری از لحاظ رعایت اصول شهرسازی خواهد بود^[۱۶].

و در بند ۲۱ ماده ۵۵ قانون شهرداری به احداث کشتارگاه‌ها توسط شهرداری که از جمله وظایف خدماتی شهرداری می‌باشد اشاره دارد.

۶- ایجاد گورستان

ایجاد ‌غسال‌خانه و گورستان و تهیه وسایل حمل اموات و مراقبت در انتظام امور آن ها^[۱۷] همچنین ایجاد ساختمان و انتظام مرده شویخانه و گورستان از لحاظ بهداشت تحت نظر شهرداری بوده و همچنین احداث بنگاه های نامبرده منوط به موافقت قبلی به و دریافت پروانه از شهرداری است^[۱۸].

مبحث سوم : سازمان های وابسته به شهرداری

گفتار اول : سازمان پارک ها و فضای سبز شهرداری‌ها

در شهرهای بزرگ برای اداره مطلوب امورات فضای سبز شهرداری به استناد ماده ۸۴ قانون شهرداری مصوب ۱۱/۲/۱۳۳۴ با اصلاحیه‌های بعدی^[۱۹] و تصویب وزارت محترم کشور سازمانی تحت عنوان سازمان پارک ها و فضای سبز تشکیل می‌گردد که هم اکنون در تعداد زیادی از شهرداری ها سازمان های مربوطه فعال می‌باشند.

در ماده۲ اساسنامه سازمان پارک ها و فضای سبز شهرداری ها .سازمان را دارای شخصیت حقوقی و استقلال مالی که طبق اصول بازرگانی وابسته به شهرداری اداره می شود باستناد ماده ۸۴ قابل تأسيس می‌داند.

د) ویژگی های سازمان و تعهد سازمانی.

ه) وضعیت نقش و تعهد سازمانی.

مطابق نظر شیان چنج و همکاران (۲۰۰۳) ، تحقیقات نشان داده است که تعهد سازمانی با پیامدهایی از قبیل رضایت شغلی (بتمن و استراسر، ۱۹۸۴) ، حضور (ماتیو و زاجاک، ۱۹۹۰) ، رفتار سازمانی فرا اجتماعی (اوریلی و چتمن، ۱۹۸۶) و عملکرد شغلی (می یر ، آلن و اسمیت، ۱۹۹۳) رابطه مثبت و با تمایل به ترک شغل (مودای، پورتر و استیرز،۱۹۸۲) رابطه منفی دارد. (فرهنگی و حسین زاده، ۱۳۸۴)

رضایت شغلی نیز مانند تعهد سازمانی یکی از نگرش های شغلی مهم است که توجه بسیاری از محققان را به خود جلب ‌کرده‌است به گونه ای که تحقیقات صورت گرفته در زمینه رضایت شغلی بیش از دیگر نگرش های شغلی است.

رضایت شغلی بیانگر احساسی مثبت درباره شغل است که در نتیجه ارزیابی ویژگی های مختلف آن ایجاد می شود . فردی که رضایت شغلی بالایی دارد ، احساسات مثبتی درباره شغل خود نشان می‌دهد ، در حالی که احساسات فرد ناراضی منفی است . وقتی مردم درباره نگرش های کارمندان صحبت می‌کنند ، معمولاً منظورشان رضایت شغلی است . در واقع این دو عبارت خیلی اوقات به جای هم مورد استفاده قرار می گیرند . (رابینز، ۲۰۰۹، ۸۹)

نظریه های رضایت شغلی فراوان است. همان گونه که درباره تعریف و عوامل ایجادکننده رضایت شغلی ، اتحاد عقیده ای وجود ندارد، درباره نظریه های رضایت شغلی نیز عقاید متفاوت و گوناگونی ابراز شده است. بروفی به سه نظریه ، اُزکمپ به چهار نظریه ، جیمز به سه نظریه ، توسلی به سه نظریه ، جورج و جونز به چهارنظریه وخلیل زاده در تحقیق خود به شش نظریه اشاره می‌کنند. (میردرکوندی ۱۳۸۹)

یکی از تازه ترین طبقه بندی هایی که درباره نظریه های رضایت شغلی ارائه شده است ، متعلق به لاوسون و شن (۱۹۹۸) می‌باشد. آن ها نظزیه های رضایت شغلی را به دو طبقه ریزمدل و درشت مدل تقسیم می‌کنند ؛ نظزیه های ریز مدل شامل نظریه های مربوط به نیاز و و نظریه های شناختی است و بیشتر در ارتباط با چیزهایی است که فرد با خود به محیط کار می آورد. از این رو ، مبنای رضایت شغلی را اساساً بر ارضای نیازهای درونی فرد در محیط کار قرار می‌دهند. در این گونه نظریه ها فرض بر آن است که هرچه ارضای نیازهای درونی و شناختی فرد بیشتر باشد ، وی راضی تر و مولدتر خواهد بود. در این خصوص می توان از نظریه های سلسله مراتب نیازهای مازلو ، نظریه آلدرفر ، نظریه مک کللند ، نظریه برابری و نظریه انتظار نام برد. از سوی دیگر ، تعدادی از نظریه ها به جای این که برای تبیین رضایت شغلی ، تنها بر فرد متمرکز باشند ، برای بافت سازمان نیز اهمیت زیادی قائل هستند. این گروه از نظریه ها که در طبقه درشت مدل ها قرار می گیرند ، به خاطر آن که شامل فرآیندهای نسبتاً ساده ای برای آغاز ، جهت دهی و استمرار رضایت شغلی می‌شوند ، از اهمیت زیادی برای مدیران برخوردار هستند. در این خصوص می توان به نظریه های هرزبرگ ، اسناد ، هدف گذاری ، و رضایت و بارآوری نام برد. (تنعمی و دیگران، ۱۳۹۱)

رضایت شغلی تحت تأثیر عوامل مختلفی مانند عوامل محیطی ( مانند فرهنگ و جو سازمانی و حقوق و دستمزد) ، عوامل محیطی (مانند سبک سرپرستی ، گروه کاری ، شرایط کاری ، ترفیعات و حط مشی های سازمانی) ، عوامل فردی (مانند سن ، سطح مهارت ، تخصص گرائی ، جنسیت و هوش و استعداد) و ماهیت شغل (کار) قرار دارد.

یکی از دلایل علاقمندی پژوهشگران به مطالعه رضایت شغلی ، وجود پیامدهای متعدد و مهمی است که بر این نگرش شغلی مترتب است. تحقیقات نشان می‌دهد که رضایت شغلی با بسیاری از جنبه‌های رفتار فردی و عملکرد سازمانی ؛ مانند غیبت ، جابجایی ، ترک خدمت ، عملکرد شغلی ، بهره وری ، رفتار شهروندی سازمانی و … در ارتباط است.

با توجه به اهمیت مباحث رضایت شغلی و تعهد سازمانی در حوزه رفتار سازمانی، مطالعات بسیاری در خصوص بررسی و ارتباط بین این دو نگرش شغلی مهم توسط محققان داخلی و خارجی انجام شده است ولیکن تحقیقات مذکور به نتایج یکسانی منجر نشده اند.از این رو نتایج به دست آمده،تحت عنوان چهار مدل مجزا طبقه بندی می‌شوند :

مدل اول ) مدل اول که توسط اکثر محققان پذیرفته شده است،رضایت شغلی را پیش شرط و باعث تعهد سازمانی می‌داند.

مدل دوم ) در مدل دوم تعهد سازمانی به عنوان پیش شرط رضایت شغلی مطرح می‌گردد.

مدل سوم ) مدل سوم بر وحود ارتباط و همبستگی بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی تأکید دارد.

مدل چهارم ) مدل چهارم بیانگر عدم وجود رابطه بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی است.

فصل سوم

روش انجام پژوهش ‌

۳-۱- روش تحقیق

روش پژوهش ، مجموعه ای از قاعده ها،ابزارها و راه های معتبر(قابل اطمینان) و نظام یافته برای بررسی واقعیت ها،کشف مجهولات و دستیابی به راه حل مسئله است . (خاکی، ۱۳۹۰ ، به نقل از عزتی)

مطابق نظر نادری و نراقی (۱۳۷۲) ، منظور از انتخاب روش انجام پژوهش آن است که مشخص نماییم ، چه نوع روش تحقیقی برای بررسی موضوع مورد نظر ما مناسب است . انتخاب روش انجام تحقیق ، تا حدود زیادی به اهداف ، ماهیت موضوع مورد بررسی ، امکانات اجرایی و فرضیه‌ها بستگی دارد . به بیان دیگر ، هدف از انتخاب روش تحقیق آن است که محقق مشخص نماید که چه شیوه ای اتخاذ کند تا اورا هرچه دقیق تر ، سریع تر و ارزان تر در دستیابی به پاسخ هایی برای پرسش های پژوهش کمک کند . (مأمن پوش، ۱۳۸۸)

تحقیق حاضر از منظر هدف، از نوع کاربردی است که هدف از تحقیقات بنیادی؛آزمون نظریه ها،تبیین روابط بین پدیده ها،نظریه پردازی و بالاخره تولید دانش و بررسی نظریه در طول تاریخ است.

با توجه ‌به این که این تحقیق به توصیف شرایط ،اشیاء،امور و پدیده ها به منظور شناخت بیشتر آن ها و توصیف و ارزیابی رابطه بین متغیرهای هدف می پردازد؛ روش تحقیق از منظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی-همبستگی است.

۳-۲- تعریف متغیرهای تحقیق

برای تعیین نوع متغیرهای تحقیق،ملاک های مختلفی وجود دارد که در ذیل به تعیین نوع آن ها با توجه ‌به این ملاک ها پرداخته می شود.

الف) تعیین نوع متغییرها با توجه به نقش آن ها در تحقیق : متغیرهای این تحقیق عبارتنداز رضایت شغلی ، تعهد سازمانی و ویژگی های فردی که این متغیرها با توجه به فرضیه های تحقیق از نوع وابسته و مستقل هستند.

می‌دانیم که متغیر مستقل که به آن متغیر تاثیرگذار،محرک و درونداد هم می‌گویند؛ متغیری است که تغییرات آن وابسته به دیگر متغییرها نیست و توسط پژوهشگر مورد اندازه گیری ، دستکاری و انتخاب قرار می‌گیرد تا تاثیر یا رابطه آن با متغیر دیگری اندازه گیری شود.

متغیر وابسته که به آن متغیر پاسخ ، برونداد و ملاک نیز گفته می شود؛ متغیری است که مشاهده و اندازه گیری می شود تا تاثیر متغیر مستقل بر آن معلوم شود و با هر بار اجرا ، حذف و تغییر متغیر مستقل ، متغیر وابسته آشکارا یا پنهان تغییر می‌کند.

با توجه به تنوع فرضیه های تحقیق،نوع متغییرها در فرضیه های مختلف نیز متفاوت است.

جدول۴-۳-۳-آماره های آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین جو خلاقانه و میزان خطرپذیری در کارکنان دستگاه های اجرایی شهریزد ……………………………………………………………………………………………….۱۷۳

جدول۴-۳-۴-آماره های آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین جو خلاقانه و میزان رفتار اثرگذار در کارکنان دستگاه های اجرایی شهر یزد …………………………………………………………………………………….۱۷۴

جدول۴-۳-۵-آماره های آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین جو خلاقانه و میزان راهبرد تهاجمی مبتنی بر رقابت در کارکنان دستگاه های اجرایی شهر یزد ……………………………………………………………………۱۷۵

جدول۴-۳-۶-آماره های آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین جو خلاقانه و میزان استقلال در کارکنان دستگاه های اجرایی شهر یزد ………………………………………………………………………………………………۱۷۷

جدول۴-۳-۷-آماره های آزمون همبستگی اسپیرمن مربوط به رابطه بین جو خلاقانه و کارآفرینی سازمانی و مؤلفه‌ های آن در دستگاه های اجرایی شهریزد ……………………………………………………………………………….۱۷۸

جدول۴-۴-۱-۱-متغیرهای وارد شده و خارج شده به مدل رگرسیونی………………………………………………..۱۷۹

جدول۴-۴-۱-۲-خلاصه فصل (Model Summary)………………………………………………………………….180

جدول۴-۴-۱-۳-آماره های آزمون anova (تحلیل واریانس) برای بررسی رابطه متغیر ملاک(جو خلاقانه) با متغیرهای پیش بین(استقلال، رفتار اثرگذار، خطرپذیری، نوآوری، راهبرد تهاجمی مبتنی بر رقابت)……………………………………………………………………………………………………………………………….۱۸۱

جدول ۴-۴-۱-۴-جدول ضرایب رگرسیونی مدل۱ (خطرپذیری، نوآوری، رفتار اثرگذار)…………………………۱۸۱

جدول۴-۴-۲-۱-متغیرهای وارد شده و خارج شده به مدل رگرسیونی…………………………………………………۱۸۲

جدول۴-۴-۲-۲- خلاصه فصل (Model Summary)………………………………………………………………….183

جدول ۴-۴-۲-۳- آماره های آزمون anova (تحلیل واریانس) برای بررسی رابطه متغیر ملاک(کارآفرینی دانش) با متغیرهای پیش بین(زمان ارائه ایده، سرزنده بودن و شوخ طبعی، اهداف چالش برانگیز، حمایت از ایده ها، اعتماد، تعارض، مباحثه، پویایی)………………………………………………………………………………………………………….۱۸۴

جدول۴-۴-۲-۴-جدول ضرایب رگرسیونی مدل ۱ (اهداف چالش برانگیز، مباحثه و زمان ارائه ایده)……………………………………………………………………………………………………………………………………۱۸۵

جدول۴-۵-۱-آماره های آزمون همبستگی اسپیرمن و تا و bکندال مربوط به رابطه بین سن و جو خلاقانه………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۸۶

جدول۴-۵-۲-آماره های آزمون همبستگی اسپیرمن و تا و bکندال مربوط به رابطه بین سن و کارآفرینی دانش ……………………………………………………………………………………………………………………………..۱۸۷

جدول۴-۵-۳-آماره های آزمون همبستگی اسپیرمن و تا و bکندال مربوط به رابطه بین سابقه کار و جو خلاقانه……………………………………………………………………………………………………………………………….۱۸۸

جدول۴-۵-۴-آماره های آزمون همبستگی اسپیرمن و تا و bکندال مربوط به رابطه بین سابقه کار و کارآفرینی سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………….۱۸۹

جدول۴-۵-۵-آماره های آزمون همبستگی اسپیرمن و تا و bکندال مربوط به رابطه بین میزان تحصیلات و جو خلاقانه………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۹۰

جدول۴-۵-۶-آماره های آزمون همبستگی اسپیرمن و تا و bکندال مربوط به رابطه بین میزان تحصیلات و کارآفرینی سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………۱۹۱

جدول۴-۵-۷-آماره خی-دوپیرسون، بین سطوح دو متغیر جنسیت و جو خلاقانه…………………………………..۱۹۳

جدول۴-۵-۸-آماره خی-دوپیرسون، بین سطوح دو متغیر جنسیت و کارآفرینی دانش ………………………….۱۹۴

جدول۴-۵-۹-آماره خی-دوپیرسون، بین سطوح دو متغیر وضعیت تاهل و جو خلاقانه…………………………….۱۹۵

جدول۴-۵-۱۰-آماره خی-دوپیرسون، بین سطوح دو متغیر وضعیت تاهل و کارآفرینی دانش ……………………………………………………………………………………………………………………………….۱۹۶

جدول۴-۶-۱-جدول محاسبات آماری تحلیل لگ خطی رابطه بین سه متغیر جو خلاقانه، کارآفرینی دانش و جنسیت………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۹۷

جدول۴-۶-۲-جدول محاسبات آماری تحلیل لگ خطی رابطه بین سه متغیر جو خلاقانه، کارآفرینی دانش و وضعیت تاهل……………………………………………………………………………………………………………………….۱۹۸

جدول۴-۶-۳-جدول محاسبات آماری تحلیل لگ خطی رابطه بین سه متغیر جو خلاقانه، کارآفرینی دانش و سن…………………………………………………………………………………………………………………………………….۱۹۸

جدول۴-۶-۴-جدول محاسبات آماری تحلیل لگ خطی رابطه بین سه متغیر جو خلاقانه، کارآفرینی دانش و سابقه کار ……………………………………………………………………………………………………………………………..۱۹۹

جدول۴-۶-۵-جدول محاسبات آماری تحلیل لگ خطی رابطه بین سه متغیر جو خلاقانه، کارآفرینی دانش و میزان تحصیلات ……………………………………………………………………………………………………………………۱۹۹

جدول۴-۶-۶-آماره های آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین جو خلاقانه کارکنان و کارآفرینی دانش در رده میزان تحصیلات فوق دیپلم و پایین تر ………………………………………………………………………………۲۰۰

جدول۴-۶-۷-آماره های آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین جو خلاقانه کارکنان و کارآفرینی دانش در رده میزان تحصیلات لیسانس و بالاتر ……………………………………………………………………………………..۲۰۱

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار۴-۱-۱-درصد فراوانی وضعیت جنسیت آزمودنی ها………………………………………………………………۱۳۷

نمودار۴-۱-۲-درصد فراوانی وضعیت تاهل آزمودنی ها………………………………………………………………….۱۳۸

نمودار۴-۱-۳-درصد فراوانی وضعیت سن آزمودنی ها…………………………………………………………………..۱۳۹

نمودار۴-۱-۴-درصد فراوانی وضعیت سابقه کار آزمودنی ها……………………………………………………………۱۴۰

نمودار۴-۱-۵-درصد فراوانی وضعیت میزان تحصیلات آزمودنی ها…………………………………………………..۱۴۱

نمودار۴-۲-۱-درصد فراوانی متغیر جو خلاقانه…………………………………………………………………………….۱۴۲

نمودار۴-۲-۲-درصد فراوانی متغیر اهداف چالش برانگیز………………………………………………………………..۱۴۳

نمودار۴-۲-۳-درصد فراوانی متغیر حمایت از ایده ها…………………………………………………………………….۱۴۴

نمودار۴-۲-۴-درصد فراوانی متغیر پویایی…………………………………………………………………………………..۱۴۵

نمودار۴-۲-۵-درصد فراوانی متغیر سرزنده بودن و شوخ طبعی…………………………………………………………۱۴۶

نمودار۴-۲-۶-درصد فراوانی متغیر تعارض…………………………………………………………………………………۱۴۷

نمودار۴-۲-۷-درصد فراوانی متغیر اعتماد…………………………………………………………………………………..۱۴۸

نمودار۴-۲-۸-درصد فراوانی متغیر مباحثه…………………………………………………………………………………..۱۴۹

نمودار۴-۲-۹-درصد فراوانی متغیر زمان ارائه ایده…………………………………………………………………………۱۵۰

نمودار۴-۲-۱۰-آماره های توصیفی متغیر جو خلاقانه…………………………………………………………………….۱۵۱

نمودار۴-۲-۱۱- آماره های توصیفی متغیر اهداف چالش برانگیز……………………………………………………….۱۵۲

نمودار۴-۲-۱۲- آماره های توصیفی متغیر حمایت از ایده ها……………………………………………………………۱۵۲

نمودار۴-۲-۱۳- آماره های توصیفی متغیر پویایی………………………………………………………………………….۱۵۳