کارکنان آموزش‌دیده کلید موفقیت پروژه هستند و بهتر است که چند روز را صرف آموزش کارکنان برای استفاده از سیستم جدیدتان نمایید.

٩) جلب حمایت کافی
همیشه مطمئن شوید که همه می‌توانند در موقع نیاز کمک کنند، چون در بسیاری مواقع نیاز به حمایت و پشتیبانی ٢۴ ساعته و ٧ روز هفته خواهد بود.
١٠ ) کارکنان کافی
به منظور دستیابی به موفقیت نیاز دارید که مطمئن شوید به اندازه کافی کارکنان در اختیاردارید.
١١ ) کمک گرفتن از خبره‌ها
در مسائلی که وارد نیستید از کسانی که کارکشته هستند، کمک‌های حرفه‌ای بگیرید و لیستی از مشاوران و فروشندگان سی.آر.ام تهیه کنید.
۲-۷-اهداف CRM
شناخت اهداف مدیریت ارتباط با مشتریمی‌تواندشرکت‌ها را در حرکت به سمت CRMو شناسایی عوامل کلیدی موفقیت آن یاری رساند. همان طور که در بخش‌ها قبل ملاحظه گردید افراد با توجه به دیدگاه‌های متفاوتی که از CRM دارند به تعاریف متفاوتیپرداخته‌اند، این موضوع در برشمردن اهداف CRM نیز ملاحظه می‌شود و اهداف متفاوت با توجه به دیدگاه‌های متفاوت وجود دارد. برای پی بردن به اهداف CRM در ادامه سؤالاتی مطرح می‌شود که جواب دادن به آن‌هاشرکت‌ها را در شناخت اهداف CRM کمک می‌کند.
به طور کلی، هدف ازCRMبه دست آوردن یک مزیت رقابتی در مدیریت مشتری و در نهایت افزایش سطح سودآوریمی‌باشد(Gartner Group,2005,2006).
برای اینکه مقصد CRMخود را مشخص کنید، براییک لحظه در مورد مشتریانتان فکر کنید، آن‌ ها درونی هستند یا بیرونی، مصرف‌کننده هستند یا قصد تجارت با شما را دارند.
چه عاملی مشتریان را برای انجام کسب‌وکار با شما تشویق می‌کند؟
در صورتی که انتخاب‌های گوناگون واقعی وجود داشت، آیا مشتریان شما را برای انجام کسب‌وکار انتخاب می‌کردند؟
شما به چه نیاز دارید تا مشتریان خود را در کسب‌وکار در بر بگیرید، یا اینکه آن‌ ها را بهتر درک کنید، و اینکه آن‌ ها چه می‌خواهند و چگونه می‌توانیدخواسته‌هایآن‌ها را به طور اثربخش تأمین کنید؟
چه چیزی باعث تحریک مشتریان برای ادامه کسب‌وکار با شما می‌شود؟
چه اطلاعاتی از مشتریان به شما کمک خواهد کرد تا راه‌هایی را که آن‌ ها پول بیشتری با شما خرج کنند را بشناسید؟
جواب دادن به این سؤالات شما را در شناخت اهداف CRM کمک می‌کند( Anderson , Kerr, 2002). این سؤالاتمی‌تواند به شما در دستیابی به اهداف CRM در شرکت خودتان نیز کمک کند ولی در ادامه بعضی از اهداف بیان‌شده توسط دانشمندان این رشته بیان می‌گردد.
۱) اهداف CRM از دیدگاه بارنت^[۲۴]۱
بارنت در سال ۲۰۰۱ تصریح می‌کند که اهداف CRM را عموماًمی‌توان در سه گروه صرفه‌جویی در هزینه‌ها، افزایش درآمد و اثرات راهبُردیقرارداد. وی اذعان می‌دارد که اهداف زیر برای سازمانی که CRM را اجرا می‌کند، منطقی به نظر می‌آید (Burnett, 2001).
افزایش درآمد حاصله از فروش- وقتیسازمان‌ها زمان کمتری را صرف جمع‌ آوری اطلاعات مشتریان کنند، می‌توانند وقت بیشتری را به خود مشتریان اختصاص دهند که این در بالا بردن درآمد آن‌ ها موثر است.
بهبود میزان موفقیت- سازمان‌ها با اجرا CRM از رفتار غلط با مشتریان در فرایند فروش اجتناب می‌کنند.
افزایش سود- در نتیجه شناخت مشتریان، ارائه ارزش و تخفیف قیمت به آن‌ ها.
افزایش میزان رضایت مشتریان- به علت اینکه مشتریان در می‌یابند محصولات و خدمات سازمان هم راستا با نیازهای مشخص آن‌هاست.
کاهش هزینه‌های اداری بازاریابی و هزینه‌های عمومی فروش- زمانی که سازمان‌ها تخصصی گشته و دارای اطلاعات خوبی در مورد مشتریان هدف خود شوند؛ این امر واقعمی‌شود. از این رو از منابع خود بهتر استفاده می‌کنند و هیچ تلاشی از آن‌ ها باعث اتلاف زمان یا وجوه نمی‌شود.
۲) اهداف CRM از دیدگاه نول(Newell)
نول در سال ۲۰۰۰ بیان داشت که کلید CRM، شناسایی چیزهایی است که برای مشتریان ایجاد ارزش کرده، سپس ارائه آن‌هاست. در این دیدگاه درحالی‌که مشتریان دارای نگرش‌های مختلفی به ارزش هستند، روش‌های بسیاری برای ارضای هر کدام از آن‌ ها وجود دارد بنابراین اهداف CRMعبارت‌اند از:
شناسایی ارزش‌های خاص هر گروه از مشتریان
درک اهمیت نسبی آن نیازها برای هر گروه مشتری
تعیین این که آیا ارائه چنین ارزش‌های متناسب هر مشتری به شیوه‌ای که آن‌هامی‌خواهندمی‌باشد؟
اندازه‌گیری نتایج و اثبات بازده سرمایه‌گذاری (Newell, 2000).
۳) اهداف CRM از نظر سویفت^[۲۵]۱
سویفت در سال ۲۰۰۱ بیان داشت که هدف CRM افزایش فرصت‌هایکسب‌وکار از طرق زیر است (Swift, 2001):
بهبود فرایند ارتباط با مشتریان واقعی
ارائه محصولات صحیح به هر مشتری
ارائه محصولات صحیح از طریق کانال‌های صحیح به هر مشتری
ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری
با انجام چنین کاری سازمان‌هامی‌توانند مزایای زیر را به دست آورند.
حفظ مشتری: توانایی حفظ مشتریان وفادار و سودآور و کانال‌هایی برای رشد سودآوریکسب‌وکار.
اکتساب مشتری: کسب مشتریان واقعی بر اساس خصوصیات آن‌ ها که باعث رشد و افزایش حاشیه سود می‌شود.
سودآوری مشتری: افزایش حاشیه سود هر مشتری ضمن ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح.
۴) اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز^[۲۶]۱
این دو محقق معتقدند که عوامل بسیاری بر تصمیم خرید مشتری تأثیرمی‌گذارد. مشتریان محصولات و خدماتی را خریداری می‌کنند که انتظاراتشان را بر آورده کرده یا فراتر از آن بوده و توجهات اختصاصی شده کارکنان را در برداشته باشد (Galbreath & Rogers, 1999).
یک سازمان ملزم است تا انتظارات مشتریان را به صورت سازگاری بر آورده کند تا به بقای بلندمدت خود کمک کند. این مسئله امروزه با وجود رقابت بی‌رحمانه و جهانی دارای اعتبار خاصی است. آن‌ ها سه هدف عمده CRM را سفارشی سازی، ایجاد ارتباطات شخصی شده (اختصاصی شده برای هر مشتری)و ارائه خدمات پشتیبانی بعد از فروش می‌دانند.
سفارشی سازی- مشتریان خواهان خدماتی‌اند که نیازهای آن‌ ها را برآورده کرده یا فراتر از آن باشد. ارائه چنین محصولاتی، فعالیتی لازم در جهت حفظ و رشد کسب‌وکار است. کلید موفقیت سازمان‌ها در هدایت خصوصیات مشخص و منحصربه‌فرد هر مشتری نهفته است. این مسئله سفارشی سازی انبوه (عمومی) نامیده می‌شود، که صرفه مقیاس را در عین حالی که به دنبال تولید محصولات مرتبط با نیازها و خواسته‌های هر مشتری است موجب می‌شود.
ارتباطات شخصی شده- بزرگ‌ترین همبستگی با موفقیت، مقدار زمانی است که صرف مشتری گشته و ارتباط شخصی دو جانبه و اعتماد را در پی داشته باشد. بنابراین ایجاد ارتباط با مشتری نیازمند این است که عرضه‌کنندگان توجه نزدیک‌تری به مشتریان بنمایند. این نه تنها به معنی گوش دادن به آن‌ ها، بلکه به معنی استفاده فعال از بازخوردهایی است که این ارتباطات و نتایج آن را بهبود دهد.
حمایت / خدمات بعد از فروش– توجه به مشتری بعد از فروش با ارائه خدمات و پشتیبانی‌های فعال و پاسخگو، زمانی که بسیاری از مشتریان، بعد از تجربه بد خدمات /حمایت‌های بعد از فروش، مبادرت به ترک عرضه‌کنندگانمی‌کنند، می‌تواند دارای اثرات بسیاری بر سودآوری سازمان باشد. بنابراین یکی از روش‌های تضمین وفاداری مشتری، عدم فراموش کردن آن‌ ها، حتی بعد از این که محصولات مصرف شوند، می‌باشد.

شرکت­های فاقد اطلاعات مورد نیاز (اطلاعات ناقص) در حداقل یک سال از دوره تحقیق

۵۱

۷۵

۳-۸- روش تحقیق
یکی از انواع روش های تحقیق توصیفی (غیر آزمایشی)، تحقیق همبستگی است. دراین نوع تحقیق رابطه میان متغیرها بر اساس هدف تحقیق تحلیل می گردد.
پس از جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز برای محاسبه متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق برای نمونه های انتخابی، اقدام به آزمون فرضیات تحقیق می کنیم. آزمون فرضیات تحقیق از طریق مدل­ها و فرمول­ها انجام می شود.

روش این تحقیق از نوع همبستگی می­باشد. در روش همبستگی اثر متغییرهای مستقل بر متغییر وابسته اندازه گیری می شود. به عبارت دیگر آیا رابطه ای میان دو یا چند متغیر کمی وجود دارد و اگر دارد اندازه و حد آن چقدر است؟
۳-۹- متغیرهای مورد مطالعه
۳-۹-۱- متغیر وابسته
متغیر وابسته متغیری است که تغییرات آن تحت تأثیر متغیر مستقل قرار می­گیرد. متغیر وابسته این تحقیق هموارسازی سود تقسیمی است. برای سنجش میزان هموارسازی سود تقسیمی از دو مدل رایج در این زمینه به شرح زیر استفاده شده است.
۳-۹-۱-۱. مدل اصلاح جزئی لینتنر^[۳۳]
لینتنر (۱۹۵۶) در تحقیقات خود به این نتیجه دست یافت که مدیران شرکت­ها بر این باورند که سهامداران خواستار جریان ثابت و بدون نوسان شدید سود تقسیمی هستند. در نتیجه شرکت­ها تمایل دارند که سالانه تغیرات اندکی را در نسبت سود تقسیمی خود داشته باشند تا اینکه شاهد تغییرات شدید در سود تقسیمی خود باشند. نحوه سنجش میزان هموارسازی سود تقسیمی در این مدل که سرعت اصلاح^[۳۴] (SOA) نامیده می­ شود، با بهره گرفتن از مدل زیر مورد سنجش قرار می­گیرد:
که در آن:
: میزان تغییرات در سود تقسیمی نسبت به دوره ماقبل (سال پیشین)
: سود تقسیمی سال پیشین
: سود خالص هر سهم
در مدل فوق میزان هموارسازی سود تقسیمی (SOA) بر اساس ضریب بتای تخمینی در منفی یک () در نظر گرفته می­ شود. هر چه مقدار بدست آمده بزرگتر باشد، بیانگر هموارسازی کمتری است.
۳-۹-۱-۲. مدل مبتنی بر نسبت سود تقسیمی هدف^[۳۵]
در این مدل که توسط لیری و میشلی (۲۰۱۱) مطرح شد، از یک نسبت سود تقسیمی هدف استفاده می­ شود. نحوه سنجش هموارسازی سود تقسیمی به شرح زیر است:
که در آن:
در این مدل­ها:
: میزان تغییرات در سود تقسیمی نسبت به دوره ماقبل (سال پیشین)
: سود تقسیمی سال پیشین
: سود خالص هر سهم
: میزان انحراف در سود تقسیمی نسبت به سال قبل.
: نسبت سود تقسیمی هدف که بر اساس میانه^[۳۶] نسبت سود تقسیمی شرکت در طول دوره مورد رسیدگی محاسبه می­ شود. منظور از نسبت سود تقسیمی، نسبت سود تقسیم شده به سود خالص می­باشد.
در مدل فوق میزان هموارسازی سود تقسیمی بر اساس ضریب بتای تخمین زده شده () محاسبه می­ شود.
۳-۹-۲- متغیر مستقل
متغیر مستقل یک ویژگی از محیط فیزیکی یا اجتماعی است که بعد از انتخاب، دخالت یا دستکاری شدن توسط محقق، مقادیری را می­پذیرد تا تأثیرش بر روی متغیر دیگر مشاهده شود.
۱-۱. نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری
نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری از طریق تقسیم نسبت ارزش بازار شرکت به ارزش دفتری آن و از طریق کسر زیر صورت می­گیرد:

ارزش بازار سهام + ارزش دفتری بدهی­ها

= MB

جمع دارایی­ ها

۲-۱. میزان وجوه نقد نگهداری شده
این متغیر از طریق نسبت وجوه نقد شرکت به جمع دارایی­ ها محاسبه می­ شود.
۳-۱. جریانات نقد آزاد
این متغیر از طریق نسبت سود عملیاتی به جمع دارایی­ ها محاسبه می­ شود.
۴-۱. سطح تقسیم سود

شکل (۴-۲۹)هزینه انتظاری بر حسب معیار ریسک ۳۰ باسه
در ادامه به بررسی تحلیلی نحوه تغییرات هزینه انتظاری نسبت به ارزش در معرض ریسک CVaR برای شبکه ۵۷ باسه پرداخته شده است (شکل ۴-۳۰). برای بررسی این تغییرات از  های مختلف و یا به بیانی دیگر از مالک­بهره ­برداری با ارزش­گذاری­های ریسک متفاوت استفاده شده است. در  های خیلی کم، برای نمونه  احتمال آنکه هزینه بزرگتر از ۱۱*۱۰^۹ واحد پولی شود کمتر از  خواهد بود. برای داشتن این سطح از ریسک همانگونه که از شکل پیداست، هزینه انتظاری ناشی از نصب خازن، دیسپچ توان اکتیو و راکتیو ژنراتورها معادل ۵۶۸.۲*۱۰^۶ واحد پولی خواهد بود. با افزایش سطح ریسک پذیری مالک-بهره­بردار از  همانگونه که ملاحظه می­ شود، ۵/۷ درصد کاهش CVaR،۷/۲ درصد افزایش هزینه انتظاری را به دنبال خواهد داشت.از سویی دیگر، در  های خیلی زیاد، برای نمونه  احتمال آنکه هزینه بزرگتر از ۶.۲*۱۰^۹ واحد پولی شود کمتر از  خواهد بود. برای داشتن این سطح از ریسک همانگونه که از شکل پیداست، هزینه انتظاری ناشی از نصب خازن، دیسپچ توان اکتیو و راکتیو ژنراتورها معادل ۶۲۸.۵*۱۰^۶ واحد پولی خواهد بود.با افزایش سطح ریسک پذیری مالک-بهره­بردار از  همانگونه که ملاحظه می­ شود،۵/۱۴ درصد کاهش CVaR و۱/۳ درصد افزایش هزینه انتظاری را در پی خواهد داشت.مالک-بهره ­برداری با ارزش ریسک متوسط،برای نمونه  احتمال آنکه هزینه بزرگتر از ۹*۱۰^۹ واحد پولی شود کمتر از  خواهد بود. برای داشتن این سطح از ریسک همانگونه که از شکل پیداست، هزینه انتظاری ناشی از نصب خازن، دیسپچ توان اکتیو و راکتیو ژنراتورها معادل ۵۸۹.۲*۱۰^۶ واحد پولی خواهد بود. با افزایش سطح ریسک پذیری مالک-بهره­بردار از  همانگونه که ملاحظه می‌شود،۱/۱۱ درصد کاهش CVaR، حدود۳/۰ درصد افزایش هزینه انتظاری داریم.

در ادامه به بررسی تحلیلی نحوه تغییرات هزینه انتظاری نسبت به ارزش در معرض ریسک CVaR برای شبکه ۱۱۸ باسه پرداخته شده است (شکل ۴-۳۱). برای بررسی این تغییرات از  های مختلف و یا به بیانی دیگر از مالک­بهره ­برداری با ارزش­گذاری­های ریسک متفاوت استفاده شده است. در  های خیلی کم، برای نمونه  احتمال آنکه هزینه بزرگتر از ۳۹*۱۰^۹ واحد پولی شود کمتر از  خواهد بود. برای داشتن این سطح از ریسک همانگونه که از شکل پیداست، هزینه انتظاری ناشی از نصب خازن، دیسپچ توان اکتیو و راکتیو ژنراتورها معادل ۱۷.۳*۱۰^۸ واحد پولی خواهد بود. با افزایش سطح ریسک پذیری مالک-بهره­بردار از  همانگونه که ملاحظه می­ شود، ۵/۲ درصد کاهش CVaR، ۳/۷ درصد افزایش هزینه انتظاری را به دنبال خواهد داشت.از سویی دیگر، در  های خیلی زیاد، برای نمونه  احتمال آنکه هزینه بزرگتر از ۳۴.۶*۱۰^۹ واحد پولی شود کمتر از  خواهد بود. برای داشتن این سطح از ریسک همانگونه که از شکل پیداست، هزینه انتظاری ناشی از نصب خازن، دیسپچ توان اکتیو و راکتیو ژنراتورها معادل ۲۱.۲*۱۰^۸ واحد پولی خواهد بود.با افزایش سطح ریسک پذیری مالک-بهره­بردار از  همانگونه که ملاحظه می­ شود،۵/۱۴ درصد کاهش CVaR و۳/۲ درصد افزایش هزینه انتظاری را در پی خواهد داشت.مالک-بهره ­برداری با ارزش ریسک متوسط،برای نمونه  احتمال آنکه هزینه بزرگتر از ۳۷*۱۰^۹ واحد پولی شود کمتر از  خواهد بود. برای داشتن این سطح از ریسک همانگونه که از شکل پیداست، هزینه انتظاری ناشی از نصب خازن، دیسپچ توان اکتیو و راکتیو ژنراتورها معادل ۱۹.۹*۱۰^۸ واحد پولی خواهد بود. با افزایش سطح ریسک پذیری مالک-بهره­بردار از  همانگونه که ملاحظه می‌شود،۷/۲ درصد کاهش CVaR، حدود ۴/۳ درصد افزایش هزینه انتظاری داریم.

شکل (۴-۳۱)هزینه انتظاری بر حسب معیار ریسک ۱۱۸ باسه
در ادامه به بررسی میزان خازن­گذاری بهینه برای شبکه ­های ۳۰، ۵۷ و ۱۱۸ باسه با توجه به مالک‌بهره­بردارانی با ارزش­های ریسک متفاوت پرداخته شده است. همانگونه که از شکل (۴-۳۲) مشخص است برای شبکه ۳۰ باسه با ارزش ریسک ۲=β ، مقدار خازن مورد نیازMVAR5می باشد در ۶=β، مقدار خازن مورد نیاز MVAR 42، و با ۱۱=β، مقدار خازن مورد نیاز MVAR 80می باشد، بنابراین با افزایش مقدار ارزش ریسکβمالک­-بهره­بردار شبکه به دنبال تکیه بیشتر بر انتخاب خازن­گذاری و گریز از دیسپچ توان راکتیو ژنراتورها که متغیری است تصادفی سوق پیدا کرده و این امر بر هرینه انتظاری مالک-بهره­بردار شبکه افزوده است.

شکل (۴-۳۲) ظرفیت خازن بر حسب معیار ریسک در شبکه ۳۰ باسه
همانگونه که از شکل (۴-۳۳) مشخص است برای شبکه ۵۷ باسه با ارزش ریسک ۲=β ، مقدار خازن مورد نیازMVAR2/26می باشد در ۶=β، مقدار خازن مورد نیاز MVAR 5/52، و با ۱۱=β، مقدار خازن مورد نیاز MVAR 75/123می باشد، بنابراین با افزایش مقدار ارزش ریسکβمالک­-بهره­بردار شبکه به دنبال تکیه بیشتر بر انتخاب خازن­گذاری و گریز از دیسپچ توان راکتیو ژنراتورها که متغیری است تصادفی سوق پیدا کرده و این امر بر هرینه انتظاری مالک-بهره­بردار شبکه افزوده است. همانگونه که از مقایسه شکل­های ۴-۳۲ و ۴-۳۳ بر می ­آید مقدار خازن مورد نیاز شبکه ۵۷ با سه به عنوان نمونه در ۲=β ۳/۵ برابر شبکه ۳۰ با سه و با ۱۱=β مقدار خازن مورد نیاز ۵/۱ برابر بیشتر می باشد. بنابراین همانگونه که انتظار می­رفت با افزایش حجم ابعاد شبکه مقدار خازن مورد نیاز نیز افزایش می یابد.

شکل (۴-۳۳) ظرفیت خازن بر حسب معیار ریسک در شبکه ۵۷ باسه
همانگونه که از شکل (۴-۳۴) مشخص است برای شبکه ۱۱۸ باسه با ارزش ریسک ۲=β ، مقدار خازن مورد نیازMVAR135می باشد در ۶=β، مقدار خازن مورد نیاز MVAR 378، و با ۱۱=β، مقدار خازن مورد نیاز MVAR 600می باشد، بنابراین با افزایش مقدار ارزش ریسکβمالک­-بهره­بردار شبکه به دنبال تکیه بیشتر بر انتخاب خازن­گذاری و گریز از دیسپچ توان راکتیو ژنراتورها که متغیری است تصادفی سوق پیدا کرده و این امر بر هرینه انتظاری مالک-بهره­بردار شبکه افزوده است. همانگونه که از مقایسه شکل­های ۵-۸ و ۵-۹ بر می ­آید مقدار خازن مورد نیاز شبکه ۱۱۸ با سه به عنوان نمونه در ۲=β ، ۵/۷ برابر شبکه ۳۰ با سه و با ۱۱=β مقدار خازن مورد نیاز ۸۵/۴ برابر بیشتر می باشد. بنابراین همانگونه که انتظار می­رفت با افزایش حجم ابعاد شبکه مقدار خازن مورد نیاز نیز افزایش می یابد.

شکل (۴-۳۴) ظرفیت خازن بر حسب معیار ریسک در شبکه ۱۱۸ باسه
در ادامه به بررسی میزان دیسپچ توان راکتیو بهینه برای شبکه ­های ۳۰، ۵۷ و ۱۱۸ باسه با توجه به مالک­بهره­بردارانی با ارزش­های ریسک متفاوت پرداخته شده است. همانگونه که از شکل (۴-۳۵) مشخص است برای شبکه ۳۰ باسه با ارزش ریسک ۲=β ، مقدار توان راکتیو انتظاری حدود MVAR92 می باشد در ۶=β، مقدار توان راکتیو انتظاریMVAR5/72، و با ۱۱=β، مقدار توان راکتیو برابر MVAR5/57می باشد، بنابراین با افزایش مقدار ارزش ریسکβمالک­-بهره­بردار شبکه به دنبال تکیه بیشتر بر انتخاب خازن­گذاری و گریز از دیسپچ توان راکتیو ژنراتورها که متغیری است تصادفی سوق پیدا کرده و این امر کاهش توان راکتیو انتظاری دیسپچ شده نیروگاه­ها را به دنبال خواهد داشت.

شکل (۴-۳۵)توان راکتیو انتظاری بر حسب معیار ریسک ۳۰ باسه
همانگونه که از شکل (۴-۳۶ ) مشخص است برای شبکه ۵۷ باسه با ارزش ریسک ۲=β ، مقدار توان راکتیو انتظاری حدود MVAR260 می باشد در ۶=β، مقدار توان راکتیو انتظاریMVAR200، و با ۱۱=β، مقدار توان راکتیو برابر MVAR118 می باشد، بنابراین با افزایش مقدار ارزش ریسکβمالک­-بهره‌بردار شبکه به دنبال تکیه بیشتر بر انتخاب خازن­گذاری و گریز از دیسپچ توان راکتیو ژنراتورها که متغیری است تصادفی سوق پیدا کرده و این امر کاهش توان راکتیو انتظاری دیسپچ شده نیروگاه­ها را به دنبال خواهد داشت.

شکل (۴-۳۶)توان راکتیو انتظاری بر حسب معیار ریسک ۵۷ باسه
همانگونه که از شکل (۴-۳۷) مشخص است برای شبکه ۱۱۸ باسه با ارزش ریسک ۲=β ، مقدار توان راکتیو انتظاری حدود MVAR675 می باشد در ۶=β، مقدار توان راکتیو انتظاریMVAR525، و با ۱۱=β، مقدار توان راکتیو برابر MVAR275 می باشد، بنابراین با افزایش مقدار ارزش ریسکβ مالک­-بهره بردار شبکه به دنبال تکیه بیشتر بر انتخاب خازن­گذاری و گریز از دیسپچ توان راکتیو ژنراتورها که متغیری است تصادفی سوق پیدا کرده و این امر کاهش توان راکتیو انتظاری دیسپچ شده نیروگاه­ها را به دنبال خواهد داشت. با مقایسه شکل­های ۵-۱۰، ۵-۱۱ و ۵-۱۲ مشخص است که با افزایش حجم ابعاد شبکه بر میزان توان راکتیو انتظاری دیسپچ شده نیروگاه­ها افزوده شده است.

شکل (۴-۳۷)توان راکتیو انتظاری بر حسب معیار ریسک ۱۱۸ باسه
در ادامه به بررسی نتایج برنامه­ ریزی تصادفی خازن­گذاری برای ۴ سال متوالی و با در نظر گرفتن نرخ رشد بار ۱۰ درصد برای شبکه ­های ۳۰، ۵۷ و ۱۱۸ باسه پرداخته شده است. در این بررسی به ارزیابی میزان انحراف ولتاژ شبکه از میزان ۱ پریونیت پس از خازن­گذاری و بهره ­برداری از شبکه توجه شده است. در ابتدا برای شبکه ۳۰ باسه همانگونه که از شکل (۴-۳۸) مشخص است در سال اول برنامه­ ریزی و در  های پایین، به عنوان نمونه در  که مالک-بهره-بردار نصب خازن را به صورت محدود و کمتر از  های بالاتر انجام می­دهد، با انحراف ولتاژ ۳۸/۱ نسبت به ۱ پریونیت مواجه خواهد شد. در  های بزرگتر، به عنوان نمونه  که مالک-بهره-بردار نصب خازن را به صورت گسترده و بیشتر از  های کمتر انجام می­دهد، با انحراف ولتاژ ۱۷/۱ نسبت به ۱ پریونیت مواجه خواهد شد. بنابراین در سال اول برنامه‌ریزی بسته به ارزش­گذاری ریسک­های مختلف مالک-بهره بردار (  پایین یا بالا) میزان خازن­گذاری در شبکه متفاوت و متعاقب آن انحراف ولتاژ از مقدار ۱ پریونیت در هنگام بهره ­برداری متفاوت است. برای سال دوم و سوم با توجه به افزایش سطح بار بر میزان انحرافات ولتاژ نسبت به ۱ پریونیت افزوده شده با این وجود محدوده نوسانات ولتاژ در حد مجاز بوده و قابلیت بهره ­برداری از شبکه میسر می­باشد. در سال چهارم و با افزایش بیشتر مقدار بار مصرفی، با  های بزرگتر از ۹/۳ که خازن­گذاری بیشتری انجام شده است انحراف ولتاژ در حد مجاز بوده و بهره ­برداری از شبکه بدون سرمایه ­گذاری در توان اکتیو و راکتیو ژنراتورها میسر است. در  های کمتر از ۹/۳ که خازن­گذاری کمتر انجام شده است حدود انحراف ولتاژ از مقدار مجاز بیشتر شده و بهره ­برداری از شبکه مجاز نمی ­باشد. به عبارت دیگر در صورتی که مالک-بهره­بردار شبکه به هنگام برنامه­ ریزی تصادفی خازن­گذاری مقدار ارزش ریسک کمتر از ۹/۳ را برگزیند در سال چهارم قادر به بهره ­برداری شبکه با خازن­های نصب شده نبوده و نیاز به سرمایه ­گذاری و نصب واحدهای نیروگاهی در راستای دیسپچ توان اکتیو و راکتیو ژنراتورها دارد.

شکل (۴-۳۸) نوسانات ولتاژ شبکه ۳۰ باسه بر حسب مقدارβ
در ادامه برای شبکه ۵۷ باسه همانگونه که از شکل (۴-۳۹) مشخص است در سال اول برنامه­ ریزی و در  های پایین، به عنوان نمونه در  که مالک-بهره-بردار نصب خازن را به صورت محدود و کمتر از  های بالاتر انجام می­دهد، با انحراف ولتاژ ۷۷/۲ نسبت به ۱ پریونیت مواجه خواهد شد. در  های بزرگتر، به عنوان نمونه  که مالک-بهره-بردار نصب خازن را به صورت گسترده و بیشتر از  های کمتر انجام می­دهد، با انحراف ولتاژ ۵۷/۲ نسبت به ۱ پریونیت مواجه خواهد شد. بنابراین در سال اول برنامه­ ریزی بسته به ارزش­گذاری ریسک­های مختلف مالک-بهره-بردار (  پایین یا بالا) میزان خازن­گذاری در شبکه متفاوت و متعاقب آن انحراف ولتاژ از مقدار ۱ پریونیت در هنگام بهره ­برداری متفاوت است. برای سال دوم و سوم با توجه به افزایش سطح بار بر میزان انحرافات ولتاژ نسبت به ۱ پریونیت افزوده شده با این وجود محدوده نوسانات ولتاژ در حد مجاز بوده و قابلیت بهره ­برداری از شبکه میسر می­باشد. در سال چهارم و با افزایش بیشتر مقدار بار مصرفی، با  های بزرگتر از ۸/۴ که خازن­گذاری بیشتری انجام شده است انحراف ولتاژ در حد مجاز بوده و بهره ­برداری از شبکه بدون سرمایه ­گذاری در توان اکتیو و راکتیو ژنراتورها میسر است. در  های کمتر از ۸/۴ که خازن­گذاری کمتر انجام شده است حدود انحراف ولتاژ از مقدار مجاز بیشتر شده و بهره ­برداری از شبکه مجاز نمی ­باشد. به عبارت دیگر در صورتی که مالک-بهره­بردار شبکه به هنگام برنامه­ ریزی تصادفی خازن­گذاری مقدار ارزش ریسک کمتر از ۸/۴ را برگزیند در سال چهارم قادر به بهره ­برداری شبکه با خازن­های نصب شده نبوده و نیاز به سرمایه ­گذاری و نصب واحدهای نیروگاهی در راستای دیسپچ توان اکتیو و راکتیو ژنراتورها دارد.
در انتها برای شبکه ۱۱۸ باسه همانگونه که از شکل (۴-۴۰) مشخص است در سال اول برنامه­ ریزی و در  های پایین، به عنوان نمونه در  که مالک-بهره-بردار نصب خازن را به صورت محدود و کمتر از  های بالاتر انجام می­دهد، با انحراف ولتاژ ۵۸/۵ نسبت به ۱ پریونیت مواجه خواهد شد. در  های بزرگتر، به عنوان نمونه  که مالک-بهره-بردار نصب خازن را به صورت گسترده و بیشتر از  های کمتر انجام می­دهد، با انحراف ولتاژ ۳۵/۵ نسبت به ۱ پریونیت مواجه خواهد شد. بنابراین در سال اول برنامه­ ریزی بسته به ارزش­گذاری ریسک­های مختلف مالک-بهره-بردار (  پایین یا بالا) میزان خازن­گذاری در شبکه متفاوت و متعاقب آن انحراف ولتاژ از مقدار ۱ پریونیت در هنگام بهره ­برداری متفاوت است. برای سال دوم و سوم با توجه به افزایش سطح بار بر میزان انحرافات ولتاژ نسبت به ۱ پریونیت افزوده شده با این وجود محدوده نوسانات ولتاژ در حد مجاز بوده و قابلیت بهره ­برداری از شبکه میسر می­باشد.

شکل (۴-۳۹) نوسانات ولتاژ شبکه ۵۷ باسه بر حسب مقدارβ
در سال چهارم و با افزایش بیشتر مقدار بار مصرفی، با  های بزرگتر از ۴/۶ که خازن­گذاری بیشتری انجام شده است انحراف ولتاژ در حد مجاز بوده و بهره ­برداری از شبکه بدون سرمایه ­گذاری در توان اکتیو و راکتیو ژنراتورها میسر است. در  های کمتر از ۴/۶ که خازن­گذاری کمتر انجام شده است حدود انحراف ولتاژ از مقدار مجاز بیشتر شده و بهره ­برداری از شبکه مجاز نمی ­باشد. به عبارت دیگر در صورتی که مالک-بهره­بردار شبکه به هنگام برنامه­ ریزی تصادفی خازن­گذاری مقدار ارزش ریسک کمتر از ۴/۶ را برگزیند در سال چهارم قادر به بهره ­برداری شبکه با خازن­های نصب شده نبوده و نیاز به سرمایه ­گذاری و نصب واحدهای نیروگاهی در راستای دیسپچ توان اکتیو و راکتیو ژنراتورها دارد.

شکل (۴-۴۰) نوسانات ولتاژ شبکه ۱۱۸باسه بر حسب مقدارβ

جوّ سازمانی
ادراکات فردی
زمینه ساختار فرایندها
تأثیرمحیط
شکل شماره ۲-۸: رویکرد فرهنگی به جوّ سازمانی (دارایی، ۱۳۸۰)
۲-۲-۵٫ ابعاد جوّ سازمانی
از جمله مسائل مورد اختلاف در ارتباط با جوّ سازمانی ابعاد جوّ است. برخی از مطالعات با بهره گرفتن از تحلیل عاملی به تشخیص دو تا هشت بعد منتهی شده ­اند، ولی برخی از محققان معتقدند که جوّ مفهومی عام است و به مجموعه ­ای از ابعاد اشاره دارد. این ابعاد ­چنان گسترده­اند که با مشخصه­هایی چون ساختار، تکنولوژی، رسمی‌گرایی (جیمز و جونز^[۵۶]، ۱۹۷۴) و رضایت (جو هانسون^[۵۷]، ۱۹۷۳) تداخل دارند و به ابهام کلی مفهوم دامن زده­اند. ماهیت چند‌بعدی جوّ، هم نقطه ضعف و هم نقطه قوت این مفهوم تلقی شده است.
در مطالعات مختلف، ابعاد متفاوتی از جوّ مورد توجه قرار گرفته‌اند. در پرسش‌نامه جوّ سازمانی لیتوین و استرینجر، ساختار، مسئولیت، پاداش، خطرپذیری، روابط گرم، حمایت، استانداردها، برخورد و هویت از جمله ابعادی بودند که از طریق تحلیل عاملی به دست آمدند. همچنین کاپلمن و همکارانش‌^[۵۸] (۱۹۹۰) پنج بعد را به‌عنوان عناصر مشترک جوّ شناخته‌اند: تأکید بر هدف، تأکید بر وسیله، جهت‌گیری پاداش­ دهی، حمایت کاری و حمایت اجتماعی- روانی. تصمیم ­گیری، روابط گرم، خطرپذیری، شفاف بودن ارتباطات، پاداش و ساختار ابعاد به­دست‌آمده از مطالعه صورت‌گرفته توسط دانی^[۵۹] و همکارانش (۱۹۷۴) بود. (پانیوواتوانیش^[۶۰]، ۲۰۰۸)
بر اساس تحقیقات پژوهشگران می‌توان گفت که جوّ سازمانی از اجزا یا ابعاد خاصی تشکیل شده است: بعضی از محققان به ویژگی­های روانی اجتماعی سازمان و جنبه­ های انسانی محیط کار مانند ارتباطات درونی سازمان توجه بیشتری دارند؛ بعضی دیگر ویژگی‌های غیر­مادی و عینی را همزمان به عنوان شاخص­ های تشکیل‌دهنده جوّ مورد تأکید قرار داده­اند. جدول ۲-۳ ابعاد جوّ سازمانی را از نظر برخی از پژوهشگران نشان می­دهد.
جدول ۲-۳: ابعاد جوّ سازمانی

۱۰متر<

تا ۱ متر

تا۱۰ متر

۰٫۱متر

محدوده پوشش

تا ۲۵۰کیلو بیت بر ثانیه

۱۱۵کیلو بیت بر ثانیه

تا ۷۲۱کیلو بیت بر ثانیه

تا۴۲۴کیلو بیت بر ثانیه

سرعت

۱ثانیه<

۰٫۵ ثانیه

۶ ثانیه

۰٫۱ثانیه>

Set up time

ندارد

ندارد(به جزIFRM)

دارد (در قسمت پروتکل)

دارد(سخت افزاری)

امنیت

Active to active

Active to active

Active to active

Active to active,Active to passive

مدل های ارتباطی

جدول۵-۲مقایسه فناوری NFCبا سایر فناوری ها]۲۶[
۲-۲-۸-۲فناوری NFC در چه زمینه‌هایی کاربرد دارد؟
NFC به طور اختصاصی برای کار در گوشی‌های تلفن همراه طراحی شده است و دارای سه ویژگی کلی می‌باشد که روند توسعه‌ی آن را شفاف می کند. در ویژگی اول، این فناوری قابلیت استفاده به جای کارت‌های غیر تماسی موجود را داراست به‌طوری که می‌توانید از آن‌ ها دقیقا همانند کارت‌های موجود برای پرداخت‌های خرد استفاده کنید. در ویژگی دوم، می‌توانید از این فناوری در به عنوان یک قرائت‌گر برچسب‌های غیر فعال RFID استفاده کرده و از آن در تعامل تبلیغاتی و … استفاده نمایید. ویژگی سوم این فناوری نیز این قابلیت را به شما می‌دهد که هم به عنوان خواننده و هم به عنوان فرستنده از این قابلیت استفاده کرده و در حالت شخص به شخص برای تبادل اطلاعات بین دو دستگاه مجهز به NFC از آن بهره ببرید.

۱-۲-۲-۸-۲پرداخت با کارت‌های غیر تماسی
این فناوری توانایی ارتباط تا حداکثر فاصله‌ی ۴ سانتیمتر را داراست که می‌تواند محیط امنی برای انتقال اطلاعات محرمانه بین موبایل شما و دستگاه قرائت کننده باشد و از دسترسی‌های احتمالی به اطلاعات جلوگیری نماید. از این فناوری می‌توانید به راحتی به عنوان کارت‌های غیر تماسی موجود در پایانه‌های حمل و نقل، ایستگاه‌ها و همچنین مراکز پرداخت خرد استفاده کنید. برای خرید با موبایل‌تان فقط کافی‌است که گوشی موبایل خود را نزدیک دستگاه مجهز به قرائت‌کننده کرده و در همان لحظه با صدای بوق دستگاه می‌توانید مطمئن باشید که پرداخت شما به درستی انجام گردیده است. این روش مزیت‌هایی نسبت به پرداخت از طریق پیامک و Wap دارد که از جمله‌ی آنها می‌توان به سرعت بسیار بالا در تبادل اطلاعات و سادگی آن اشاره کرد. در سرویس پیامکی شما مجبور هستید پیامکی حاوی اطلاعات حساب و مبلغ را به صورت دستی ارسال کرده و منتظر پاسخگویی از طرف مرکز سرویس باشید که در برخی مواقع ممکن است این کار ساعت‌ها به طول بی‌انجامد و یا حتی پیامک شما به دلیل اشکالات شبکه از بین برود. در روش اینترنتی نیز شما باید مراحلی را برای پرداخت طی کنید اما در استفاده از NFC نیازی به این کارها نیست و تنها کاری که شما باید انجام بدهید نزدیک کردن گوشی موبایلتان به دستگاه قرائت کننده می‌باشد.
۲-۲-۲-۸-۲استفاده‌های روزمره
با فعال‌سازی NFC روی تلفن همراه خود به راحتی قادر خواهید بود خیلی از کارهای روزمره را به صورت خیلی ساده به انجام برسانید. به عنوان مثلا می‌توانید فقط با نزدیک کردن گوشی همراه خود به پرینتر، تصاویر را منتقل کرده و چاپ کنید. یا این‌که ممکن است شما و دوستتان بخواهید با یکدیگر در زمینه‌های مختلف تبادل اطلاعات داشته باشید (یا حتی انجام بازی‌های تحت شبکه) به راحتی می‌توانید از این فناوری استفاده کنید.
فناوری NFC می‌تواند همانند کارت های غیرتماسی عمل کرده و دقیقا مسئولیت آنها را به دوش بکشد. یعنی اطلاعاتی را به قرائت‌کننده این گونه کارت‌ها ارسال نماید اما از طرفی دیگر NFC به خودی خود می‌تواند یک قرائت‌کننده نیز محسوب شود که یکی از کاربردهای آن را می‌توان خواندن برچسب‌های دیجیتالی دارای چیپ مخصوص RFID برشمرد. برچسب‌های دیجیتال به برچسب‌هایی گفته می‌شود که حاوی اطلاعات دیجیتالی می‌باشند و با یک دستگاه قرائت‌کننده می‌توان اطلاعات کاملی از محصول یا وسیله‌ای که در حال استفاده از آن هستیم به‌دست آورد. این اطلاعات می‌تواند حاوی متن‌ها و لینک‌ها باشد که به راحتی قابل ذخیره شدن در گوشی موبایل شما هستند. از این برچسب‌ها در تبلیغات و معرفی محصولات، کارت‌های ویزیت و فروشگاه‌ها استفاده می‌شوداز این فناوری در جاهای دیگری همچون مدارس و شرکت‌ها نیز می‌توان استفاده کرد. به عنوان مثال در مدارس می‌توان اطلاعات دقیق از فعالیت‌های دانش‌آموزان را با تگ‌های اطلاعاتی که در برچسب‌ها قرار می‌گیرند ثبت کرده و حتی زمان ورود و خروج، تکالیف، نمره‌ها و … را در یک برچسب تحویل خانواده‌ها نمایند.همچنین شما می‌توانید اطلاعات تماس یا شغلی خود را در تصویری از خودتان قرار داده و فقط یک تصویر را به عنوان رزومه کاریتان برای شرکت یا حتی سایت‌های که از NFC پشتیبانی می‌کنند ارسال کنید. البته این برچسب‌ها و یا تصاویر، دارای یک چیپ RFID اختصاصی می‌باشند که با نزدیک کردن دستگاه به آنها فقط می‌توان آن‌ ها را خواند.
۳-۲-۸-۲انتقال مختلف داده ها
رابط NFCدر دو وضعیت مختلف می تواند داده را منتقل کند:فعال و غیر فعال.
یک دستگاه فعال قادر است فرکانس رادیویی خود را تولید و به محیط اطراف ارسال کند. در مقابل یک دستگاه غیر فعال توانایی تولید این امواج را نداشته و از امواج تولیدی دستگاه مقابل استفاده می کند.بهتر است دستگاه هایی که از باتری داخلی بهره می گیرند در حالت غیر فعال قرار داشته باشند تا نیازی به مصرف انرژی داخلی نباشد.از این رو پروتکل موجود در NFCمی تواند حتی در زمان هایی که تلفن همراه خاموش است نیز کار خود را ادامه دهد.ارتباط بین دو دستگاه فعال را یک تبادل فعال و ارتباط بین دو دستگاه که یکی فعال و دیگری غیر فعال است تبادل غیر فعال می نامند.
شکل۱۶-۲ یک واسط NFCمانند یک تلفن همراه اطلاعات یک کارت غیر فعال را می خواند.
شکل ۱۷-۲اطلاعات یک واسط NFCمانند یک تلفن همراه توسط
یک واسط فعال همچون یک دستگاه فروش بلیت خوانده می شود.
شکل۱۸-۲NFCبه عنوان یک رابط دوطرفه بین دو تلفن همراه عمل می کند.
۴-۲-۸-۲مقایسه میان RFIDوNFC
۱-RFIDوNFCهردوتکنولوژی ارتباطی هستند که در حالات پسیو و اکتیو برای جابجایی اطلاعات کاربرد دارند.