چکیده
 

اصلی‌ترین وظیفه سیستم‌های مالی در صنایع، تسهیل مبادلات تجاری است و می‌تواند سرمایه‌گذاری را نیز افزایش داده و با ایجاد محرک‌هایی، سرمایه‌های کارگزار اقتصادی و فعالان بازار سرمایه را به جایی که بیشترین بازده را دارند، هدایت کند. تحقیق حاضر با هدف تبیین میزانرابطه تسهیلات بانک رفاه بر اشتغال بخش صنعت در استان گیلان در طی 5 سال می باشد. از اینرو با بهره جستن از روش اثرات ثابت، داده های بانک رفاه استان در 23 نوع فعالیت در بخش صنعت و طی سال‌های 1388 تا 1392 مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج تحقیق حاضر نشان داده است تسهیلات بانک رفاه رابطه مثبت و معنی داری با میزان اشتغال در بخش صنعت استان گیلان داشته است. همچنین کل تسهیلات اعطایی بانک بر اشتغال بخش مذکور نیز تاثیر گذار است. البته میزان توضیح دهندگی تسهیلات بخش صنعت به نسبت کل تسهیلات بیشتر بوده است. همچنین تسهیلات بخش صنعت بر سرمایه‌گذاری و ارزش افزوده ایجاد شده توسط این بخش تاثیر مثبت و معنی‌داری داشته است.
 کلمات کلیدی: تسهیلات بانک، بخش صنعت، اشتغال، سرمایه‌گذاری، ارزش افزوده، بانک رفاه.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست مطالب
چکیده 3
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه. 11
1-2-بیانمسئله. 12
1-3-ضرورتانجامتحقیق 14
1-4- اهدافتحقیق 16
1-4-1-هدفاصلی 16
1-4-2-اهداففرعی 16
1-5-سوالاتتحقیق 16
1-6- چارچوبنظری 16
1-7- فرضیههایتحقیق 17
1-7-1-فرضیه‌اصلی 17
1-7-2-فرضیههایفرعی 17
1-8- کلیاتروشانجامکار. 18
1-9-  قلمروپژوهش. 19
1-9-2 قلمرومکانی 19
1-9-3 قلمروموضوعیپژوهش. 19
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1-مقدمه. 20
2-2-مفهوماشتغال. 22
2-3-اشتغالورشداقتصادی 23
2-3-1-روندهایجهانیاشتغال. 25
2-3-2-اشتغالدربخشصنعت 26
2-3-2-1-ارزشافزودهبخشصنعت 26
2-3-2-2- سرمایهگذاریدربخشصنعت 27
2-3-3-سهمبخشصنعتازتولیدناخالصداخلی 28
2-4-بانکهاووظایفآنهادراقتصادکشور. 30
2-5-تعریفاعتباراتبانکی 32
2-6-نقشواهمیتبانکدرایجاداشتغال. 33
2-7-نقشتسهیلاتبراشتغالبخشصنعت 36
2-8-انواعتسهیلاتاعتباریبانکی 38
2-9-نحوهتاثیرتسهیلاتبرتولیدازدیدگاهمکاتبمختلفاقتصادی 40
2-9-1-نظرکلاسیکهاونئوکلاسیکها 40
2-9-2-دیدگاهکینزینها 40
2-9-3-دیدگاهمکتبپولی 41
2-9-4-کلاسیکهایجدید. 41
2-9-5-مکتبکینزیجدید. 41
2-10-بانکرفاه 42
2-10-1-خصوصیسازیبانکرفاه 42
2-11-پیشینهتحقیق 44
2-11-1-مطالعاتداخلی 44
2-11-2-مطالعاتخارجی 48
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه. 51
3-2- روشکلیتحقیق 51
3-3- روشگردآوریاطلاعات 53
3-4- جامعهآماری،روشنمونه‌گیریوحجمنمونه. 53
3-5- روشانجامکار. 53
3-5-1-مرحلهاول : تصریحسنجی 54
3-5-2- مرحلهدوم : تجزیهوتحلیلدادهها (دادهسنجی) 54
3-5-3- مرحلهسوم : روشسنجی 55
3-5-3-1- تحلیلرگرسیونوتحلیلهمبستگی 55
3-5-3-2-روشتجزیهوتحلیلدادهها 56
3-5-3-2-1- سریزمانی 56
3-5-3-2-2-فرایندتصادفیمانا 57
3-5-3-2-3- آزمونریشهواحد. 57
3-5-3-2-4- آزمونهمانباشتگی 59
3-5-4- مرحلهچهارم : تخمینواستباطآماری 60
3-5-5-مرحلهپنجم: نتیجهگیری 60
3-6- فرضیاتتحقیق 60
3-6-1-فرضیه‌اصلی 61
3-6-2-فرضیههایفرعی 61
3-7- خلاصهفصل 61
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه. 63
4-2- تبیینمدلتحقیق 63
4-2- 1- آمارتوصیفیتحقیق 65
4-2-1-1- اشتغالدربخشصنعت 65
4-2-1-2- میزانسرمایه‌گذاریدربخشصنعت 67
4-2-1-3- ارزشافزودهایجادشدهدربخشصنعت 68
4-2-1-4- تسهیلاتاعطائیبانک. 69
4-2-1-5- تسهیلاتاعطائیبانکبهبخشصنعت 71
4-2- 2- آماراستنباطی 72
4-2-2-1- آزمونریشهواحد. 72
4-2-3-تخمین‌مدل. 72
4-3-خلاصهفصل 81
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1-مقدمه. 83
5-2- جمعبندی 83
5-3- بحثبرروینتایج 83
5-4- نتایجآزمونفرضیه. 84
5-5-نتیجهگیریکلی 85
5-6-1- پیشنهادات 86
5-6-1- پیشنهاداتبرایتحقیقاتآتی 86
5-7- محدودیتهایپژوهش. 86
منابعومنآخذ. 87
ضمائم. 91
الف- خروجینرمافزار. 92
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول
28
جدول2-1- سهم بخش های عمده اقتصادی از تولید ناخالص داخلی به قیمت های ثابت سال 1376
29
جدول 2-2-برآورد شاغلان 10 ساله و بیشتر بر حسب گرو های عمده فعالیت: آبان 1385
65
جدول4-1- انتظارات تئوریک از علامت پارامترها
66
جدول4-2-آمارتوصیفی شاغلین بخش صنعت در استان گیلان طی سال‌های 1388-1392 (برحسب نفر)
68
جدول4-3- مجموع سرمایه‌گذاری بخش صنعت در استان گیلان، طی سال‌های 1388تا  1392
69
جدول4-4-آمارتوصیفی مجموع ارزش افزوده اقتصادی بخش صنعت در استان گیلان، طی سال‌های 1388 ا 1392
70
جدول4-5-آمارتوصیفی مجموع تسهیلات اعطایی بانک رفاه استان گیلان طی سال‌های 1388 تا 1392
71
جدول4-6-آمارتوصیفی مجموع تسهیلات اعطایی به بخش صنعت طی سال‌های 1388 تا 1392
72
جدول 4-7- نتایج آزمون­ ریشه واحد LLC (با عرض از مبدأ و روند)
73
جدول 4-8-خروجی آزمون LM
74
جدول 4-9- خروجی مدل اول
75
جدول 4-10- خروجی مدل  دوم
76
جدول 4-11- خروجی مدل سوم
77
جدول 4-12- خروجی مدل چهارم
78
جدول 4-13- خروجی مدل پنجم
79
جدول 4-14- خروجی مدل ششم
80
جدول 4-15- خروجی مدل هفتم
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها
16
نمودار1-1-مدل مفهومی تحقیق
28
نمودار2-1-سهم بخش های عمده اقتصادی از تولید ناخالص داخلی به قیمت های ثابت سال 1376
29
نمودار 2-2-برآورد شاغلان 10 ساله و بیشتر بر حسب گرو های عمده فعالیت: آبان 1385
66
نمودار4-1-مجموع شاغلین بخش صنعت در استان گیلان طی سال‌های 1388-1392 (برحسب نفر)
67
نمودار 4-2-مجموع سرمایه‌گذاری بخش صنعت در استان گیلان، طی سال‌های 1388تا  1392
68
نمودار4-3- مجموع ارزش افزوده اقتصادی بخش صنعت در استان گیلان، طی سال‌های 1388 تا 1392
70
نمودار4-4- مجموع تسهیلات اعطایی بانک رفاه استان گیلان طی سال‌های 1388 تا 1392 (برحسب میلیون ریال)
71
نمودار4-5-مجموع تسهیلات اعطایی به بخش صنعت طی سال‌های 1388 تا 1392
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

چکیده.1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه. 3
1-2-بیان مسأله. 4
1-3-اهمیت موضوع تحقیق. 5
1-4-نوآوری تحقیق. 6
1-5-اهداف تحقیق. 6
1-5-1-اهدف اصلی 6
1-5-2-اهداف فرعی 7
1-6-کاربرد تحقیق. 7
1-7-قلمرو تحقیق. 7
1-7-1-قلمرو مکانی 7
1-7-2-قلمرو زمانی 7
1-8-فرضیه های تحقیق. 7
1-8-1-فرضیه اصلی 7
1-8-2-فرضیه های فرعی 7
1-9-بیان متغییرهای مورد مطالعه در قالب مدل مفهومی. 9
1-10-شرح مفاهیم و اصطلاحات 9
1-10-1-تعاریف مفهومی 9
1-10-1-1-عملکرد شغلی: 9
1-10-1-2-رضایت شغلی: 10
1-10-1-3-اضطراب شغلی: 10
1-10-1-4-امنیت شغلی: 10
1-10-1-5-عملکرد فرآیند: 10
1-10-1-6-کیفیت ارتباط: 10
1-10-1-7-درک پیچیدگی فرآیند زنجیره تأمین: 11
1-10-1-8-درک ثبات فرآیند زنجیره تأمین: 12
1-10-1-9-درک تغییرات ریشه ای: 12
1-10-2-تعاریف عملیاتی 12
1-10-2-1-عملکرد شغلی: 12
1-10-2-2-رضایت شغلی: 12
1-10-2-3-اضطراب شغلی: 13
1-10-2-4-امنیت شغلی: 13
1-10-2-5-عملکرد فرآیند: 13
1-10-2-6-کیفیت ارتباط: 13
1-10-2-7-درک پیچیدگی فرآیند زنجیره تأمین: 14
1-10-2-8-درک ثبات فرآیند زنجیره تأمین: 15
1-10-2-9-درک تغییرات ریشه ای: 15
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1-مقدمه. 17
2-2-زنجیره تأمین چیست؟. 18
2-2-1-مدیریت زنجیره تأمین چیست؟. 18
2-2-2-تعریف مدیریت زنجیره تأمین 19
2-2-3-تاریخچه و سیر تحول مدیریت زنجیره تأمین 20
2-2-4-دلایل اهمیت مدیریت زنجیره تأمین 22
2-2-5-اجزاء و عوامل مدیریت زنجیره تأمین 22
2-2-6-فازهای تصمیمی در یک زنجیره تأمین 24
2-2-7-روندهای مدیریت زنجیره تأمین تا اوایل قرن جدید میلادی 25
2-2-8-رویکردها و نگرش های مطرح در مدیریت زنجیره تأمین 28
2-2-8-1-مدیریت تأمین در سطح جهانی. 28
2-2-8-2-مدیریت زنجیره تأمین با بهره گرفتن از عامل ها و پیدایش تأمین مجازی 29
2-2-8-3-تدارکات الکترونیک 29
2-2-8-4-تجارت الکترونیک و زنجیره تأمین. 29
2-2-8-5-مدیریت زنجیره تأمین الکترونیک 30
2-2-8-6-بازارهای الکترونیک 30
2-2-9-روندهای مدیریت زنجیره تأمین در آینده 30
2-2-10-هماهنگی در زنجیره تأمین 33
2-2-11-موانع یکپارچه سازی زنجیره تأمین 33
2-2-12-مدل های ریاضی و مفهومی مطرح در مدیریت زنجیره تأمین 34
2-2-12-1-مدل ارزیابی عملکرد بخش خرید با بهره گرفتن از مدل پوششی داده ها 34
2-2-12-2-مدل مفهومی روابط تأمین کننده – خریدار در محیط تجارت الکترونیک 36
2-2-12-3-مدل ارزیابی تأمین کنندگان با بهره گرفتن از رویکرد Max – Min. 37
2-2-12-4-مدل مشارکت تأمین کنندگان در توسعه ی محصول جدید. 37
2-3-فناوری اطلاعات 40
2-3-1-تعریف فناوری اطلاعات. 40
2-3-2-نقش و اهمیت فناوری اطلاعات. 41
2-3-3-مشخصه های رویکرد جریان اطلاعات. 41
2-4-ارتباط زنجیره تأمین و فناوری اطلاعات 41
2-4-1-اهداف فناوری اطلاعات در زنجیره تأمین 42
2-4-2-شرایط لازم برای رسیدن به اهداف فناوری اطلاعات. 42
2-4-3-عوامل مؤثر بر اتخاذ فناوری اطلاعات در زنجیره تأمین 43
2-4-4-ویژگی های اطلاعات در تصمیم گیری های زنجیره تأمین 44
2-5-سیستم های اطلاعاتی پشتیبانی کننده زنجیره تأمین. 45
2-5-1-دریافت و تبادل داده ها 45
2-5-2-ذخیره سازی و بازخوانی داده ها 48
2-5-3-تحلیل داده ها و گزارش دهی 49
2-6-فرآیندهای عمده زنجیره تأمین و نقش IT در بهبود آنها 50
2-7-نتایج شغلی. 50
2-7-1-رضایت شغلی 50
2-7-1-1-نظریه های رضایت شغلی. 51
2-7-1-2-مدل نظری رضایت شغلی. 52
2-7-1-3-عوامل مؤثر در رضایت شغلی. 53
2-7-2-امنیت شغلی 55
2-7-2-1-مؤلفه های امنیت شغلی. 56
2-7-2-2-نقش توسعه منابع انسانی در امنیت شغلی. 56
2-7-2-3-ابعاد امنیت شغلی. 57
2-7-2-4-جایگاه امنیت شغلی در تئوری های مدیریت 60
2-7-3-استرس شغلی. 63
2-7-3-2-علل کاری استرس 63
2-7-3-3-تصمیم گیری و استرس 66
2-7-3-4-مدیریت استرس 66
2-7-3-5-استرس و عملکرد کاری 68
2-7-3-6-راهکارهای کاهش استرس کارکنان. 68
2-7-4-عملکرد شغلی 70
2-7-4-1-ابعاد عملکرد شغلی. 70
2-8-نتایج فرآیند. 71
2-8-1-عملکرد فرآیند. 71
2-8-1-1-مدل هفت عامل عملکرد ACHIEVE. 71
2-8-2-کیفیت ارتباط 73
2-8-2-1-مفهوم کیفیت ارتباط. 73
2-8-2-2-عوامل تأثیرگذار بر کیفیت ارتباط. 73
2-9-پیشینه داخلی. 74
2-10-پیشینه خارجی. 77

فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1-مقدمه. 80
3-2-روش شناسی. 80
3-2-1-روش پژوهش بر حسب هدف. 81
3-2-2-روش پژوهش بر حسب نوع داده ها 81
3-3-منابع و ابزار اندازه گیری داده ها و اطلاعات 82
3-3-1-پرسشنامه. 82
3-3-1-1-روایی پرسشنامه. 83
3-3-1-2-پایایی پرسشنامه. 83
3-4-جامعه آماری پژوهش، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه. 85
3-5-روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 87
3-5-1-آمار توصیفی و آمار استنباطی 87
3-5-2-همبستگی 87
3-5-3-مفهوم ضریب همبستگی® 88
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1-مقدمه. 90
4-2-آمار توصیفی نمونه آماری 90
4-2-1-جنسیت پاسخگویان: 90
4-2-2-وضعیت سن پاسخگویان: 91
4-2-3-وضعیت تحصیلات پاسخگویان: 92
4-2-4-وضعیت سابقه کار پاسخگویان: 93
4-3-آمار استنباطی. 94
4-3-1-آزمون کلموگروف اسمیرنوف. 94
4-3-1-آزمون فرضیات. 95
4-4-تحلیل عاملی اکتشافی. 130

فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها
5-1-مقدمه. 142
5-2-نتیجه گیری 142
5-2-1-نتیجه گیری از فرضیه ها 142
5-3-مقایسه با پژوهش قبلی. 147
5-4-پیشنهادها 147
5-4-پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی. 148
5-5-محدودیتها 149
منابع. 150
منابع فارسی 150
منابع لاتین 153
پیوست ها 158
پیوست 1: پرسشنامه مورد استفاده در پایان نامه به منظور گردآوری اطلاعات. 158
پیوست 2: خروجی نرم افزار آموس. 162


فهرست جداول
جدول3-2- نتایج آزمون آلفای کرونباخ 85
جدول 3-2- تعداد کارکنان شرکت پتروشیمی به تفکیک هر واحد و تعیین نمونه. 86
جدول4-1-جدول فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان. 90
جدول 4-2- جدول فراوانی سن پاسخ دهندگان. 91
جدول 4-3- جدول فراوانی وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان. 92
جدول 4-4- جدول فراوانی سابقه کار پاسخ دهندگان. 93
جدول 4-5- جدول آزمون بررسی نرمال بودن متغییرها 95

فهرست نمودارها
نمودار 1-1- متغییرهای مورد مطالعه در قالب مدل مفهومی 9
نمودار2-1- شمای پورتفولیوی مشارکت تأمین کنندگان. 38
نمودار 2-2- اهداف IT در مدیریت زنجیره تأمین و وسیله های رسیدن به آنها 43
نمودار2-3- نمودار همبسته ها، پیش آیندها، و پس آیندها و اثرات رضایت شغلی 53
نمودار2-4- عوامل مؤثر برامنیت شغلی بر اساس تئوری های کلاسیک. 61
نمودار 2-5- عوامل مؤثر بر امنیت شغلی بر اساس تئوری های نئوکلاسیک و Z 62
نمودار 2-6- منحنی استرس و عملکرد 68
نمودار4-1-نمودار فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان. 91
نمودار 4-2-نمودار فراوانی سن پاسخ دهندگان. 92
نمودار4-3- نمودار فراوانی وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان. 93
نمودار 4-4- نمودار فراوانی سابقه کار پاسخ دهندگان. 94
نمودار 4-5- مدل بهینه به دست آمده از آزمون فرضیات. 130
نمودار 4-6- مدل اکتشافی نهایی 140








چکیده
در محیط امروزی با توجه به روند رو به رشد اقتصاد جهانی، شرکت ها و سازمان ها برای کسب منافع بیشتر، بایستی به نحوه ی مدیریت زنجیره تأمین خود توجه بیشتری نشان دهند و از آن جایی که فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تأمین نقش بسزایی دارد و موقعیت های بزرگی را به وجود می آورد بنابراین شرکت های موفق همیشه از فناوری اطلاعات در جهت حمایت و پیشرفت استراتژی تجاری خود سود برده اند که به کار بردن فناوری اطلاعات به نحو چشم گیری روی تمام زنجیره تأمین تأثیر می گذارد و باعث تغییراتی در فرآیند زنجیره تأمین می شود. در این پژوهش ما به دنبال تأثیر تغییرات فرآیند زنجیره تأمین فعال در بخش فناوری اطلاعات بر نتایج فرآیند و کار هستیم. جامعه مورد مطالعه شرکت پتروشیمی ایلام می باشد که نمونه آماری از بین کارکنان شرکت و به تعداد 230 نفر است و با بهره گرفتن از فرمول ککران محاسبه شده است. با بهره گرفتن از پرسشنامه داده های مورد نظر را جمع آوری کرده ایم. قلمرو زمانی پژوهش، شش ماهه اول سال 1393 می باشد. با بهره گرفتن از نرم افزار های AMOS و SPSS داده ها را تجزیه و تحلیل نمودیم. از روش توصیفی و آمار استنباطی فرضیه ها را مورد بررسی قرار دادیم و با بهره گرفتن از معیارهای برازش مدل بهینه را مشخص کردیم. و در نهایت به تحلیل عاملی اکتشافی پرداختیم و مدل اکتشافی را استخراج کرده ایم. نتایجی که به دست آوردیم نشان می دهد که با پیاده سازی سیستم مدیریت زنجیره تأمین باعث ایجاد تغییراتی در پیچیدگی و ثبات فرآیند می شوند که این تغییرات به نوبه ی خود باعث ایجاد تغییرات ریشه ای در کل فرآیند شرکت می شود. و این تغییرات به وجود آمده کلاً بر روی نتایج کار و نتایج فرآیند تأثیر مثبت و معناداری دارد. بنابراین مدیران ارشد شرکت ها بایستی تغییراتی که در شرکتشان در پی پیاده سازی سیستم فرآیند زنجیره تأمین مبتنی بر فناوری اطلاعات به وجود آمده شناسایی کنند و برای رسیدن به موفقیت شرکت به صورت سازننده با تغییرات برخورد کنند.
کلید واژه: مدیریت زنجیره تأمین، فناوری اطلاعات، تغییرات، نتایج فرآیند، نتایج کار، شرکت پتروشیمی ایلام

 

عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 1
1-2- بیان مسأله. 2
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 3
1-4- اهداف کلی 5
1-4-1- اهداف ویژه 5
1-4-2- اهداف کاربردی 5
1-5- فرضیه پژوهش. 5
1-5-1- فرضیه اصلی اول 5
1-5-1-1- فرضیات فرعی 5
1-5-1-1-1- فرضیه فرعی اول. 5
1-5-1-1-2-فرضیه فرعی دوم. 5
1-5-1-1-3- فرضیه فرعی سوم 5
1-5-2- فرضیه اصلی دوم 6
1-5-2-1- فرضیات فرعی 6
1-5-2-1-4-فرضیه فرعی چهارم. 6
1-5-2-1-5-فرضیه فرعی پنجم. 6
1-5-2-1-6-فرضیه فرعی ششم. 6
1-6- بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی 7
1-7- تعریف واژه ها و اصطلاعات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی) 9
1-8- قلمرو تحقیق 13


فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه. 15
2-2 مبانی نظری 16
2-2-1- ساختار بانکی و غیربانکی کشور. 16
2-2-2- نقش بانکی و نظام مالی 19
2-2-3- مالکیت بانک ها و موسسات مالی 21
2-2-4- نقش بانک ها و موسسات مالی در اقتصاد کشور. 22
2-2-5- مفهوم ساختارمالکیت 23
2-2-6- مفهوم تمرکز مالکیت 24
2-2-7- بررسی تطبیقی ساختار مالکیت: متمرکز یا پراکنده در بانک ها 25
2-2-8- رابطه تمرکز مالکیت و کارآمدی بانک ها 26
2-2-9- مفهوم ریسک و انواع آن 27
2-2-9-1- مدیریت ریسک 30
2-2-9-2- رفتار ریسک پذیری 31
2-2-10- معرفی کمیته نظارتی بازل 31
2-2-10-1- چارچوب مقرراتی و شکل گیری بیانه های سرمایه ای بازل 32
2-2-10-2- ساختارکلی بازل 1 32
2-2-10-3- نقاط ضعف و نارسایی های بازل 1 33
2-2-11- زمینه های شکل گیری بازل 2. 33
2-2-12- اجرای بیانیه های سرمایه ای بازل در ایران. 34
2-2-13- سابقه اجرای مقررات کفایت سرمایه در ایران. 35
2-2-14- اهمیت کفایت سرمایه در فعالیت بانک ها 35
2-2-15- کفایت سرمایه و روش های محاسبه آن 37
2-2-16- استانداردهای کفایت سرمایه در بازل 2. 37
2-2-17- مولفه های موثر بر موفقیت بانک ها و موسسات در تجهیز منابع مالی 38
2-2-17-1- فناوری اطلاعات و ارتباطات. 40
2-2-17-2- مهارت های نیروی انسانی. 40
2-2-17-3- تنوع خدمات بانکی 40
2-2-17-4- کیفیت خدمات بانکی. 41
2-2-17-5- رضایت مشتریان از کارکنان بانک ها و موسسات مالی 41
2-2-17-6- مطلوبیت محل استقرار مکانی بانک ها و موسسات مالی 42
2-2-18- مفهوم نقدینگی 42
2-2-18-1- اهمیت مدیریت نقدینگی 43
2-2-18-2- روش های موثر در مدیریت نقدینگی بانک ها 44
2-2-18-3- راهبردهای تاریخی مدیریت نقدینگی 47
2-2-19- قوانین و مقررات بازل 3. 49
2-2-20- ریسک نقدینگی چگونه شکل می گیرد. 50
2-2-21- شاخص ها ونسبت های نقدینگی 51
2-2-22- روش های اندازه گیری ریسک نقدینگی 55
2-2-23- نسبت های نقدینگی 56
2-2-24- انواع نرخ نقدینگی 57
2-3- پیشینه پژوهش. 60
2-3-1- مطالعات انجام شده در ایران 60
2-3-2- مطالعات انجام شده در خارج کشور. 63


فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه. 68
3-2- روش تحقیق 68
3-3- معرفی جامعه و نمونه آماری 69
3-3-1- جامعه آماری 69
3-3-2- نمونه آماری و حجم آن 69
3-4- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات 71
3-5- روش و ابزار تجزیه وتحلیل دادها 71
3-5-1 آزمون همبستگی 71
3-5-2- آزمون F لیمر. 72
3-5-3- آزمون هاسمن 73
3-5-4- رگرسیون. 73

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری داده ها
4-1- مقدمه 75
4-2- آمار توصیفی 75
4-2-1- مقایسه عملکرد بانک های دولتی و خصوصی. 78
4-3- آمار استنباطی 79
4-3-1- آزمون فرضیه تحقیق 79
4-3-1-1- آزمون جارک برا 79
4-3-1-2- آزمون های همبستگی، F لیمر، هاسمن. 80
4-3-1-3- آزمون رگرسیون. 90
4-4- استاندارسازی ابزار اندازه گیری مفاهیم پژوهش 96
4-4-1- مدل اندازه گیری متغیرتمرکز مالکیت دولتی 97
4-4-2- مدل اندازه گیری متغیرتمرکز مالکیت خصوصی 98
4-4-3- مدل اندازه گیری متغیرکفایت سرمایه 99
4-4-4- مدل اندازه گیری متغیرنقدینگی 100
4-4-5- مدل اندازه گیری متغیر تامین مالی خالص پایدار 101
4-5- مدل ساختاری تحقیق 102

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه 106
5-2- تفسیر نتایج آزمون فرضیه ها 106
5-2-1- نتیجه آزمون فرضیه اصلی اول. 106
5-2-1-1- نتیجه آزمون فرضیه فرعی اول 106
5-2-1-2- نتیجه آزمون فرضیه فرعی دوم 106
5-2-1-3- نتیجه آزمون فرضیه فرعی سوم. 107
5-2-2- نتیجه آزمون فرضیه اصلی دوم 107
5-2-2-1- نتیجه آزمون فرضیه فرعی چهارم 107
5-2-2-2- نتیجه آزمون فرضیه فرعی پنجم 107
5-2-2-3- نتیجه آزمون فرضیه فرعی ششم. 108
5-3- نتیجه گیری 108
5-4 پیشنهادهای حاصل از تحقیق 109
5-5- پیشنهاد برای تحقیق های آتی 111
5-6- محدودیت های تحقیق 112
منابع و ماخذ 113
پیوست 121










عنوان صفحه
فهرست جداول و اشکال

جدول (2-1): انواع ریسک در نظام بانکی 30
جدول (2-2): تحولات مقررات نظارتی از بازل 1 تا بازل 3 59
جدول (4-1): توصیف متغیرهای پژوهش (بانک های دولتی) 76
جدول (4-2): توصیف متغیرهای پژوهش (بانک های خصوصی) 76
جدول (4-3): مقایسه عملکرد بانک های دولتی و خصوصی 78
جدول (4-4): آزمون جارک-برا 79
جدول(4-5): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت دولتی و رفتار ریسک پذیری 80
جدول(4-6): نتایج آزمون لیمر و هاسمن و VIF. 81
جدول(4-7): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت دولتی و کفایت سرمایه. 81
جدول(4-8): نتایج آزمون لیمرو هاسمن و VIF. 82
جدول(4-9): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت دولتی و نقدینگی 82
جدول(4-10): نتایج آزمون لیمر و هاسمن و VIF. 83
جدول(4-11): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت و تامین مالی پایدار خالص 84
جدول(4-12): نتایج آزمون لیمرو هاسمن و VIF. 84
جدول(4-13): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت خصوصی و رفتار ریسک پذیری 85
جدول(4-14): نتایج آزمون لیمر و هاسمن و VIF. 86
جدول(4-15): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت خصوصی و کفایت سرمایه. 86
جدول(4-16): نتایج آزمون لیمر و هاسمن و VIF. 87
جدول(4-17): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت خصوصی و نقدینگی 87
جدول(4-18): نتایج آزمون لیمر و هاسمن و VIF. 88
جدول(4-19): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت خصوصی و تامین مالی پایدار خالص 89
جدول(4-20): نتایج آزمون لیمر و هاسمن و VIF. 89



جدول (4-21): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت دولتی و رفتار ریسک پذیری 90
جدول (4-22): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت دولتی و کفایت سرمایه . 91
جدول (4-23): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت دولتی و نقدینگی 92
جدول (4-24): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت دولتی و تامین مالی پایدار خالص 92
جدول (4-25): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت خصوصی و رفتار ریسک پذیری 93
جدول (4-26): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت خصوصی و کفایت سرمایه. 94
جدول (4-27): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت خصوصی و نقدینگی 94
جدول (4-28): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت خصوصی و تامین مالی پایدار خالص 95
جدول (4-29): نتایج آزمون KMO-Bartlett 97
جدول (4-30): کل واریانس تبیین شده عوامل پنهان متغیر تمرکز مالکیت دولتی 97
جدول (4-31): نتایج آزمون KMO-Bartlett 98
جدول (4-32): کل واریانس تبیین شده عوامل پنهان متغیر تمرکز مالکیت خصوصی 98
جدول (4-33): نتایج آزمون KMO-Bartlett 99
جدول (4-34): کل واریانس تبیین شده عوامل پنهان متغیر کفایت سرمایه 99
جدول (4-35): نتایج آزمون KMO-Bartlett 100
جدول (4-36): کل واریانس تبیین شده عوامل پنهان متغیر نقدینگی 100
جدول (4-37): نتایج آزمون KMO-Bartlett 101
جدول (4-38): کل واریانس تبیین شده عوامل پنهان متغیر تامین مالی خالص پایدار 101
جدول (4-39): بررسی فرضیات پژوهش با بهره گرفتن از مدل معادلات ساختاری 102
جدول (4-40): شاخص های برازش مدل معادلات ساختاری 103
شکل (4-1): مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد. 104




عنوان صفحه
نمودارها
نمودار (1-1): تاثیر تمرکز مالکیت بر رفتار ریسک پذیری بانک ها و موسسات مالی 7

 

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر تنبیهات انضباطی اعمال شده بر کاهش تخلفات کارکنان درشرکت لبنیات پاک یا به عبارت دیگر بررسی میزان کارایی مکانیسم انضباطی شرکت مذکور می باشد. برای این منظور اقدام به شناسایی تاثیر تنبیهات انضباطی اعمال شده بر کاهش تعداد تخلفات ، عدم گرایش کارکنان خاطی به تکرار تخلف و عدم گرایش سایر کار کنان به انجام تخلف اقدام شد.در این پژوهش جامعه آماری ازمیان کلیه پرسنل شرکت لبنیات پاک که تعداد آنها در زمان انجام کارهای میدانی پژوهش 892 نفر بودند که به سه گروه مدیران،سرپرستان و کارکنان (زیر دستان)تقسیم شده بودند.حجم نمونه مطابق با فرمول کوکران 296 نفر برآورد شد.در انجام این پژوهش برای جمع آمری اطلاعات میدانی از پرسشنامه استفاده شد.البته با توجه به اینکه ممکن بود کارکنان در پاسخ دادن به سوالات مستقیم مقاومت نشان دهند در طراحی سوالات نهایت دقت اعمال شد.برای تجزیه وتحلیل اطلاعات جمع آوری شده از نرم افزار SPSS استفاده شد.نتایج این پژوهش حاکی از آن است که میان تنبیهات انضباطی اعمال شده و کاهش تعداد تخلفات،عدم تکرار تخلفات توسط افراد خاطی،و عدم گرایش افراد غیر خاطی به تخلفات (به بیان ساده تر میان تنبیهات انضباطی اعمال شده و کاهش تعداد تخلفات کارکنان)رابطه معنا دار وجود دارد.

واژه های کلیدی:تخلف،تنبیه،انضباط،یادگیری،رفتار.





فهرست مطالب
عنوان صفحه

پیشگفتار 1

فصل اول:کلیات پژوهش 4
مقدمه 5
1-1 بیان مساله 5
1-2 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق موضوع نحقیق و انگیزه انتخاب ان 9
1-3 اهداف تحقیق 9
1-4 سابقه و ضرورت انجام تحقیق 10
1-5 فرضیه ها 11
1-6 روش انجام تحقیق 11
1-7 قلمرو تحقیق 11
1-8 ادبیات پژوهش 12
1-9 واژگان کلیدی 13

فصل دوم:ادبیات پژوهش 14
مقدمه 15
2-1 بخش اول:مباحث نظری 15
2-1-1 تخلف 15
2-1-1-1 تعریف تخلف 15
2-1-1-2 تخلف اداری چیست 15
2-1-1-3 عناصر تخلف 18
2-1-1-4 انواع تخلف 20
2-1-1-4-1تاخیر و غیبت:(حضور در محل کار) 20


عنوان صفحه

2-1-1-4-2رفتار نا معقول کارمند در داخل سازمان: 22
2-1-1-4-3 تقلب و نادرستی: 23
2-1-1-4-4رفتار نا معقول کارمند در خارج از سازمان(فعالیت های خارج از سازمان): 25
2-1-2 انضباط 27
2-1-2-1 تعریف انضباط 27
2-1-2-2 فرآیند انضباط 29
2-1-2-3 اهداف انضباط 29
2-1-2-4 تحلیل مسایل قبل از انضباط 30
2-1-2-4-1 شدت مساله (اهمیت مشکل) 30
2-1-2-4-2 استمرار مساله 31
2-1-2-4-3یا بخشیاز مساله به طور معمول پدیدار میشود یا ادامه الگوی گذشته است؟ 31
2-1-2-4-4 سابقه کار کارکنان(سابقه فرد) 31
2-1-2-4-5 عوامل توجیهی 32
2-1-2-4-6 اشنایی فرد با قوانین و مقررات انضباطی(درجه جامعه پذیری) 32
2-1-2-4-7 سوابق عملکرد انضباطی سازمان 33
2-1-2-4-8 تاثیر رویه انضباطی اعمال شده برای یک مستخدم بر روی دیگر کارکنان 34
2-1-2-4-9 پشتیبانی مدیریت 34
2-1-2-4-10 ماهیت مشکل 34
2-1-2-4-11 کیفیت کار و سنوات خدمت فرد 35
2-1-2-4-12 مسند بودن مدارک 35
2-1-2-5 نکاتی کلی در اداره انضباط 36
2-1-2-5-1 اقدام انضباطی باید اصلاحی باشد 36
2-1-2-5-2 اقدام انضباطی باید تصاعدی باشد. 36
2-1-2-5-3 در اعمال اقدام انضباطی باید از قانون تنور داغ استفاده جست. 39

عنوان صفحه









2-1-3 تنبیه(اعمال مجازات) 44
2-1-3-1 تعریف تنبیه 44
2-1-3-2 انواع تنبیه 44
2-1-3-2-1 اخطار شفاهی 45
2-1-3-2-2 اخطار کتبی 47
2-1-3-2-3 تعلیق 48
2-1-3-2-4 کاهش درجه 49
2-1-3-2-5 کاهش حقوق 50
2-1-3-2-6 اخراج 51
2-1-3-2-7 تز استخدام توافقی 54
2-1-3-3 اقدامهای انضباطی در مورد گروه های ویژه 55
2-1-3-3-1 کارکنانی که در اتحادیه ها عضویت دارند 55
2-1-3-3-2 کارکنان متخصص 56
2-1-3-4 رویکرد نوین: انضباط بدون تنبیه 58
2-1-3-5 اثربخشی مجازات 62
2-1-3-6 کوتاهی در مجازات 64
2-2 بخش دوم : پیشینه پژوهش 65
2-3 معرفی جامعه پژوهش 90
2-3-1 درباره شرکت لبنیات پاک: 90
2-3-2 خلاصه ای از تاریخچه شرکت لبنیات پاک 91


عنوان صفحه


فصل سوم روش شناسی پژوهش(روش تحقیق) 93
مقدمه 94

3-4-3 سوال ششم 110
3-1-1 تحقیق بنیادی :94
3-1-2 تحقیق های کاربردی: 95
3-1-3 اقدام پژوهشی : 95
3-2 جامعه آماری 96
3-3 نمونه و نمونه گیری 97
3-3-1 مفهوم نمونه: 97
3-3-2 نمونه گیری: 97
3-3-3 روش نمونه گیری این پژوهش 97
3-3-4 حجم نمونه 98
3-4 روش جمع اوری داده ها: 98
: 3-5 سوالات آزمون :99
3-6 بررسی پایایی پرسشنامه: 100
3-7 بررسی روایی ازمون: 100

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات 101
مقدمه 102
4-1 بررسی ویژگیهای جمعیت شناختی 102
4-2 طبقه بندی متغیرها 104
4-3 بررسی فرضیه اول 104
4-3-1 سوال اول 104
4-3-2 سوال دوم 106
4-3-3 سوال سوم 107


عنوان صفحه

4-4 بررسی فرضیه دوم 108
4-4-1 سوال چهارم 108
4-4-2 سوال پنجم 109
4-4-3 سوال ششم 110
4-5 بررسی فرضیه سوم 111
4-5-1 سوال هفتم 111
4-5-2 سوال هشتم 112
4-5-3 سوال نهم 113

فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات 114
مقدمه 115
5-1 نتایج حاصل از پژوهش 115
5-1-1 بررسی اطلاعات فرضیه اول 115
5-1-2 بررسی اطلاعات فرضیه دوم 116
5-1-3 بررسی اطلاعات فرضیه سوم 117
5-2 پیشنهادات 118
5-3 محدودیتهای پژوهش 119

منابع و مآخذ 120
پیوستها 125
چکیده انگلیسی 136







عنوان صفحه

جداول
جدول 2-1 جدول تنبیهات ئر یک سازمان فرضی 38
جدول 2-2 جدول تنبیهات فرضی 40
جدول 2-3 جدول فرایند توبیخ و سرزنش 44
جدول 3-1 جدول فراوانی در سطوح سازمانی 98
جدول 4-1 جدول آمار توصیفی متغیر سن 102
جدول 4-2 جدول فراوانی سن افراد 103
جدول 4-3 جدول آمار توصیفی متغیر جنس 103
جدول 4-4 جدول آمار توضیفی متغیر 103
جدول 4-5 جدول فراوانی تحصیلات 103
جدول 4-6 جدول آمار توصیفی متغیر کار مفید و اشتباه 104
جدول 4-7 جدول آمار استنباطی متغیر کار مفید و اشتباه 105
جدول 4-8 جدول آمار توصیفی متغیر کار مفید و ترس از تنبیه 106
جدول 4-9 جدول آمار استنباطی متغیر کار مفید و ترس از تنبیه 106
جدول 4-10 جدول آمار توصیفی متغیر ترس از تنبیه و تخلف 107
جدول 4-11 جدول آمار استنباطی متغیر ترس از تنبیه و تخلف 107
جدول 4-12 جدول آمار توصیفی متغیر رفتار خشن و مانع اشتباه بودن 108
جدول 4-13 جدول آمار استنباطی متغیر رفتار خشن و مانع اشتباه بودن 108
جدول 4-14 جدول آمار توصیفی متغیر ترس از تنبیه و مانع اشتباه بودن 109
جدول 4-15 جدول آمار استنباطی متغیر ترس از تنبیه و مانع اشتباه بودن 109
جدول 4-16 جدول آمار توصیفی متغیر ترس از تنبیه و اشتباه 110
جدول 4-17 جدول آمار استنباطی متغیر ترس از تنبیه و اشتباه 110
جدول 4-18 جدول آمار توصیفی متغیر رفتار خشن و اشتباه 111
جدول 4-19 جدول آمار استنباطی متغیر رفتار خشن و اشتباه 111

عنوان صفحه

 

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 3
1-2- بیان مسئله تحقیق 3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-4- اهداف تحقیق. 7
1-5- مدل مفهومی تحقیق. 8
1-6- فرضیه های تحقیق 9
1-7- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای مدل. 9
1-8- قلمرو تحقیق 12
1-8-1- قلمروزمانی. 12
1-8-2- قلمرو مکانی. 12
1-8-3- قلمرو موضوعی. 12
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2- مقدمه 14
2-1-تعاریف عملکرد نوآوری 16
2-1-1- تاریخچه عملکرد نوآوری. 20
2-1-2- اهمیت عملکرد نوآوری 21
2-1-3- ابعاد عملکرد نوآوری. 21
2-1-4- رویکردهای عملکرد نوآوری 22
2-2- تعاریف عملکرد کیفیت 25
2-2-1- اهمیت عملکرد کیفیت. 26
2-2-2 -ابعاد عملکرد کیفیت. 27
2-2-3- مدل عملکرد کیفیت کانو 27
2-3- تعاریف مدیریت کیفیت فراگیر 31
2-3-1- تاریخچه مدیریت کیفیت 32
2-3-2- اهمیت مدیریت کیفیت. 33
2-3-3- ابعاد سخت افزاری و نرم افزاری مدیریت کیفیت. 33
2-3-3-1- ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت. 34
2-3-4- رویکردهای مدیریت کیفیت 39
2-4-1- رابطه بین فعالیت های مدیریت کیفیت جامع و عملکرد کیفیت 42
2-4-2- رابطه بین فعالیت های مدیریت کیفیت جامع و عملکرد نوآورانه 43
2-4-3- مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد نوآوری 44
2-5-1- پیشینه ی پژوهش های داخلی 47
2-5-2- پیشینه ی پژوهش خارجی 50
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه . 55
3-2- روش تحقیق 55
3-3- جامعه آماری تحقیق. 56
3-4- ابزار گردآوری داده ها 57
3-5- پایایی و روایی 58
3-5-1- پایایی. 58
3-5-2- روایی محتوا 59
3-6- روش های آماری تحقیق. 59
3-6-1-آزمون کولموگروف – اسمیرنوف 60
3-6-1- مدل سازی معادلات ساختاری 61
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
4-1- مقدمه . 63
4-2- توصیف آماری. 63
4-2-1- جنسیت 64
4-2-2- وضعیت سن. 64
4-2-3 – میزان تحصیلات 65
4-2-4- سابقه ی کار 65
4-2-5- سابقه ی مدیریت. 66
4-2-6- تعداد پرسنل 66
4-2-7- نوع فعالیت. 67
7-2-8- گواهینامه های در اختیار. 67
4-3- توصیف آماری متغیرهای تحقیق 68
4-3-1- گروه های کوچک حل مسئله 68
4-3-2- پیشنهادات کارکنان. 68
4-3-3- آموزش مرتبط با شغل برای کارکنان 68
4-3-4- مدیریت فرآیند 69
4-3-5- اطلاعات کیفیت. 69
4-3-6- عملکرد کیفیت 69
4-3-7- عملکرد نوآوری 70
4-4-آزمون کولموگروف – اسمیرنوف 70
4-6- بررسی مدل های اندازه گیری. 71
4-6-1- تحلیل عاملی تاییدی متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت. 71
4-6-1-1-بخش اول 72
4-6-1-2- بخش دوم 75
4-6-2- تحلیل عاملی تاییدی ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت. 77
4-6-2-1- بخش اول. 77
4-6-2-2- بخش دوم 80
4-6-3- متغیر عملکرد کیفیت 82
4-6-4- متغیر عملکرد نوآوری 84
4-7-1- مدل مفهومی تحقیق در قالب مدل معادلات ساختاری 85
4-7-2-مدل در حالت تخمین استاندارد 86
4-7-3- مدل در حالت ضرایب T و بررسی فرضیه های پژوهش با معادلات ساختاری. 87
4-7-3-1-آزمون فرضیه اول. 88
4-7-3-2-آزمون فرضیه دوم. 89
4-7-3-3-آزمون فرضیه سوم 89
4-7-3-4-آزمون فرضیه چهارم. 89
4-7-3-5-آزمون فرضیه پنجم. 89
4-7-3-6-آزمون فرضیه ششم. 90
4-7-5- تحلیل مسیر 90
4-7-6- شاخصهای برازش مدل 91
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه . 94
5-2-آمارتوصیفی متغیرهای تحقیق 94
5-3- نتایج بررسی فرضیات تحقیق 99
5-3-1-فرضیه اول تحقیق. 99
5-3-2-فرضیه دوم تحقیق. 99
5-3-2-فرضیه دوم تحقیق. 100
5-3-4-فرضیه چهارم تحقیق 100
5-3-5-فرضیه پنجم تحقیق 100
5-3-6-فرضیه ششم تحقیق 101
5-4-پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج پژوهش. 101
5-5- محدودیت های تحقیق 102
5-6- پیشنهادات آتی برای انجام تحقیق. 103
منابع . 104
پیوست‌ها 111








فهرست جداول
عنوان شماره صفحه
جدول 2-1- پنج تعریف منحصر به فرد کیفیت کانو. 29
جدول 2-2- تعاریفی چند از ابعاد نرم افزاری و سخت افزاری مدیریت کیفیت 32
جدول3-1- منابع پرسشنامه و تعداد سوالات مربوط به هر متغیر 58
جدول3-2- نتایج ضرایب پایایی پرسشنامه 59
جدول 4-1- جنسیت پاسخ دهندگان به پرسشنامه 64
جدول 4-2- وضعیت سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 64
جدول4-3- تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه 65
جدول 4-4- میزان سابقه ی کار پاسخ دهندگان به پرسشنامه 65
جدول 4-5- سابقه ی مدیریت پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 66
جدول 4-6- تعداد پرسنل مربوط به شرکت های پاسخ دهندگان به پرسشنامه 66
جدول 4-7- نوع فعالیت های شرکت های پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 67
جدول 4-8- گواهینامه های در اختیار شرکت های پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 67
جدول 4-9- توصیف آماری متغیر گروه های کوچک حل مسئله 68
جدول 4-10- توصیف آماری متغیر پیشنهادات کارکنان 68
جدول 4-11- توصیف آماری متغیر آموزش مرتبط با شغل برای کارکنان 69
جدول 4-12- توصیف آماری متغیر مدیریت فرآیند. 69
جدول 4-13- توصیف آماری متغیر اطلاعات کیفیت 69
جدول 4-14- توصیف آماری متغیر عملکرد کیفیت. 70
جدول 4-15- توصیف آماری متغیر عملکرد نوآوری 70
جدول 4-16- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای تست نرمال بودن داده ها 71
جدول 4-17- شاخص های برازش مدل اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت 75
جدول 4-18- شاخص های برازش مدل اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت. 77
جدول 4-19- شاخص های برازش مدل اندازه گیری ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت 79
جدول 4-20- شاخص های برازش مدل اندازه گیری ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت 81
جدول 4-21- شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد کیفیت 83
جدول 4-22- شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد نوآوری. 85
جدول 4-23- نتایج تحلیل مسیر 90
جدول 4-24- شاخص های برازش مدل. 91
جدول 4-25- شاخص های برازش مدل پژوهش 92
جدول5-1- توصیف معیارهای گروه های کوچک حل مسئله. 94
جدول5-2- توصیف معیارهای پیشنهادات کارکنان. 95
جدول5-3- توصیف معیارهای آموزش مرتبط با شغل. 96
جدول4-5- توصیف معیارهای مدیریت فرآیند. 97
جدول5-5- توصیف معیارهای کیفیت اطلاعات. 98
جدول5-6- توصیف معیارهای عمکلرد کیفیت. 98
جدول5-7- توصیف معیارهای عمکلرد نوآوری. 99


















فهرست نمودارها
عنوان شماره صفحه
نمودار 4-1- مدل اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت در حالت تخمین استاندراد 73
نمودار 4-2- مدل اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداری 74
نمودار 4-3- مدل اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت
در حالت تخمین استاندراد. 75
نمودار 4-4- اندازه گیری ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداری 76
نمودار 4-5- مدل اندازه گیری ابعاد مدیریت فرآیند در حالت تخمین استاندارد. 78
نمودار 4-6- مدل اندازه گیری ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداری 79
نمودار 4-7- مدل اندازه گیری ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت در حالت تخمین استاندراد. 80
نمودار 4-8- مدل اندازه گیری ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت و متغیر ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت در حالت اعداد معناداری. 81
نمودار 4-9- مدل اندازه گیری متغیر عملکرد کیفیت در حالت تخمین استاندراد 82
نمودار 4-10- مدل اندازه گیری متغیر عملکرد کیفیت در حالت اعداد معناداری 83
نمودار 4-11- اندازه گیری متغیر عملکرد نوآوری در حالت تخمین استاندراد. 84
نمودار 4-12- مدل اندازه گیری متغیر عملکرد نوآوری در حالت اعداد معناداری 85
نمودار 4-13- طراحی مدل مفهومی تحقیق با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل 86
نمودار4-14- مدل تحقیق در حالت تخمین استاندارد. 87
نمودار 4-15- مدل تحقیق در حالت اعداد معناداری 88