(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                           صفحه
چکیده فارسی . 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه. 3
1-2- بیان مسأله. 4
1-3-  اهداف تحقیق. 6
1-4-سوال های تحقیق. 7
1-5-  فرضیات تحقیق 7
1-6-  مبانی نظری تحقیق. 8
1-7- روش تحقیق: 9
1-8-  روش گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات 10
1-9-  قلمروی تحقیق. 11
1-10-  جامعه­و نمونه آماری 11
1-11 – محدودیت های تحقیق. 13
1-12- تعریف مفهومی و عملیاتی اصطلاحات و متغیرها 14
1-12-1- تعریف مفهومی متغیرها 14
1-12-2- تعریف عملیاتی متغیرها 16
1-13 – جمع بندی 19
فصل دوم: ادبیات و مبانی نظری تحقیق
 
1-2- مقدمه. 21
2-2- نقش بورس اوراق بهادار در اقتصاد ملی و منطقه ای 22
2-3- ارزیابی عملکرد و ارتباط آن با کارایی 23
2-3-1-کارایی بازار. 23
2-3-2 تعریف کارایی 24
2-3-3- انواع کارایی 25
2-3-4- روش های اندازه گیری کارایی 26
2-3-5-رگرسیون و تحلیل پوششی داده ها: 27
2-4- تحلیل پوششی داده ها 28
2-4-1-کاربرد های مالی تکنیک DEA 31

2-4-2- مدل های تحلیل پوششی داده 32
2-4-2-1مدل نسبتCCR 32
2-4-2-2مدل پوششی CCR ورودی محور. 33
2-4-2-3مدل پوششی CCR خروجی محور. 33
2-4-2-4مدل نسبت BCC 34
2-4-2-5 مدل پوششی BCC ورودی محور. 35
2-4-2-6مدل پوششی BCC خروجی محور. 35
2-4-2-7مدل جمعی 36
2-4-2-8 مدل جمعی موزون. 36
2-4-2- 9-مدل های جمعی وبازده به مقیاس. 37
2-4-2-10 – مدل SBM پوششی ورودی محور. 38
2-4-2-11 مدل سوپر کارای تحلیل پوششی داده ها 39
2-4-2-11-1-  فرم پوششی  و مضربی مدل ابرکارایی تحت بازده به مقیاس ثابت ماهیت ورودی 39
2-4-2-11-2 – مدل ابرکارایی تحت بازده به مقیاس متغیر ماهیت ورودی و خروجی 40
2-5 تعریف و تشریح نرخ بازده سهام. 42
2-5-1 نرخ بازده سرمایه گذاری 43
2-5-2 اجزای بازده سهام. 44
2-5-3 معیارهای ارزیابی عملکرد و بازده سهام. 47
2-6 – مدل مفهومی/تحلیلی پژوهش. 49
2-7 – تحقیقات مرتبط 49
2-7-1- تحقیقات داخلی 50
2-7-2 -تحقیقات خارجی 53
2-8 جمع بندی 59
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
 
3-1- مقدمه. 61
3-2- روش تحقیق. 61
3-3- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق. 62
3-4 جامعه و نمونه ی آماری تحقیق. 63
3-5 – ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات 65
3-6- معرفی ساختار و روش تجزیه و تحلیل داده ها: 66
3-6-1 فرم پوششی  مدل ابرکارایی تحت بازده به مقیاس ثابت ماهیت ورودی: 66
3-6-2 ضریب همبستگی پیرسون. 70
3-6-3 آزمون مقایسه میانگین دو جامعه آماری 71
3-7 -شاخص ها/فرضیه ها 72
3-8 فرضیه های تحقیق. 73
3-9- گام های محاسباتی پژوهش. 74
3-10 جمع آوری داده ها 75
3-11 جمع بندی 79
فصل چهارم: تحلیل اطلاعات
 
4-1-مقدمه. 81
4-2- آمار توصیفی متغیر های DEA 81
4-3- سنجش کارایی حاصل از حل مدل. 82
4-4تجزیه و تحلیل نتایج کارایی فنی 85
4-5 رتبه بندی واحد های کارا 90
4-6 آمار توصیفی متغیر بازده سهام. 90
4-6-1 توصیف متغیر بازده سهام. 90
4-7 آزمون نرمال بودن داده ها: 91
4-7-1 آزمون کولموگروف-اسمیرنوف: 91
4-8 آزمون فرضیات با بهره گرفتن از آزمون همبستگی پیرسن و T استیودنت : 92
4-9 جمع بندی: 96
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق
 
5-1 مقدمه. 98
5-2نتایج تحقیق. 98
5-2-1 نتایج حاصل از آمار توصیفی 98
5-2-2 نتایج حاصل از سنجش کارایی به روش DEA  (مدلسازی) 99
5-2-3 نتایج آمار استنباطی 100
5-3 نتیجه گیری و ارائه پیشنهاداتی بر مبنای یافته های تحقیق. 101
5-4 محدودیت های تحقیق. 102

ی
 
5-5 پیشنهادها برای مطالعه ی آینده 103
منابع 105
پیوست. 110

ک
 
 
 
فهرست جدول ها
عنوان                                                                                                 صفحه
جدول 1-1 جامعه/نمونه آماری. 12
جدول 2-2 مدل های جمعی و بازدهی به مقیاس. 37
جدول 2-3خلاصه ای از تحقیقات صورت گرفته در حوزه سنجش کارایی با تکیه بر مفاهیم مالی 58
جدول 3-1-1 داده های مربوط به شاخص های مدل تحلیل پوششی داده ها سال 1387. 75
جدول 3-1-2 داده های مربوط به شاخص های مدل تحلیل پوششی داده ها سال 1388. 76
جدول 3-1-3 داده های مربوط به شاخص های مدل تحلیل پوششی داده ها سال 1389. 77
جدول 3-1-4 داده های مربوط به بازده سهام سال 1388،1389،1390. 78
جدول 3-2 جمع بندی نهایی 79
جدول 4-1 آمار توصیفی متغیر های DEA 81
جدول 4-2-1 امتیاز کارایی حاصل از DEA  برای سال های 1387-1389 ،  و معرفی واحدهای الگو. 82
جدول 4-2-2 تعیین مقادیر مازاد و کمبود برای هر یک از واحدها در سه دوره مالی 83
جدول 4-3 خروجی کلی نرم افزار GAMS با داده های سال 1378. 86
جدول 4-4 خروجی کلی نرم افزار GAMS با داده های سال 1389. 89
جدول 4-5 رتبه بندی واحدهای کارا 90
جدول 4-6 آمار توصیفی بازده سهام. 90
جدول 4-7 آزمون کلمگروف-اسمیرنوف 92
جدول 4-8 نتیجه آزمون فرضیه اول. 93
جدول 4-9 میانگین،انحراف معیار و تعداد متغیرهای مورد مطالعه. 94
جدول 4-10 نتایج آزمون فرضیه دوم. 95
جدول 5-1- خلاصه ای از نتایج حاصل از آمار توصیفی متغیرها 98
 
 
 
 

ل
 
 
 
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                 صفحه
نمودار 2-1 مرز کارایی DEA و رگرسیون. 28
نمودار4-1 هیستوگرام بازده سهام. 91
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

م
 
 
 
فهرست اشکال
عنوان                                                                                               صفحه
شکل شماره 1-1 مدل DEA و بررسی رابطه آن با بازده سهام. 14
شکل شماره 3-1 لیست ورودی و خروجی ها 72
شکل 3-2 گام های محاسباتی پژوهش. 74
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ن
 

1-1- مقدمه
 

    روزگار کنونی روزگاری است پر از دگرگونی و آشوب، دورانی که در آن ناگهان ثروت ها پدید می آیند و از دست می روند، چون دگرگونی هم دگرگونی شده است. و دیگر، دگرگونی افزایشی به صورت مستقیم وجود ندارد. گری همل[1] مدیران را به درهم کوبیدن الگوها و راهبردهای کهنه کسب و کار و پدید آوردن الگوها و راهبردهای نوین فرا می خواند. برای این کار او معتقد است که نباید آنچه را در حال دگرگونی است از دریچه چشم آنچه موجود است دید. بلکه باید از جاذبه الگوهای کهن رها شد و متفاوت دید. برای این کار باید خود را از چنگال الگوی کسب و کار کنونی، که به تخیل و وفاداری پنجه انداخته رها ساخت و چنان الگویی پدید آورد که از آنچه تاکنون آمده است متفاوت باشد و رقیبان سنتی را به تقلا وا دارد و سازمانها برای حفظ بقا و حضور در عرصه رقابت، ناگزیر به دگرگونی و استفاده از تازه ترین دستاوردهای تکنولو‍‍‍‍‍‍‍‍‍ژی برای دستیابی به بالاترین سطح بهبود و توانایی خود و کارکنان خود می باشند، علاوه بر این سازمانها می باید به سطح دگرگونی مداوم و مستمر برسند. یکی از شناخته شده ترین راهکارهایی که این اندیشه را به عمل نزدیک می کند مهندسی مجدد فرآیندهاست. که ضمن دستیابی به نتایج بنیادی در کوتاه مدت از چنان انعطافی برخوردار می شوند که قادر به دگرگونی مداوم و مستمر خواهند بود و عملکرد فرایندها در سطح بالایی نگه داشته می شود(زارعی و فرکیش، 1384).
     مهندسی مجدد سازمان ها یک رویکرد کل نگر است که طی فرآیندی، استراتژی رقابت سازمان را با پردازشهای درونی و کارکنان آن مرتبط می کند. این ارتباط از طریق به کارگیری جدیدترین و در دسترس ترین فناوری اطلاعات و ارتباطات برقرار می شود. تفاوت عمده مهندسی مجدد سازمان ها نسبت به سایر رویکردهای مدیریتی اخیر در دگرگونی بنیادی و بهبود اساسی است که در نحوه انجام فعالیت های سازمان به ارمغان می آورد و دیگر اینکه پیاده سازی و استقرار آن به مراتب پیچیده تر از سایر رویکردهای مدیریتی به شمار می آید(زارعی و فرکیش، 1384). همر وچمپی معتقدند BPR مجموعه فعالیت هایی است که با یکدیگر، نتایج ارزشمندی را برای مشتریان می آفرینند (المشاری، ایرانی و زعیری،2001)[2].
     سازمان ها برای حفظ بقا و حضور خود در صحنه رقابت ناگزیر به دگرگونی و استفاده از تازه ترین دستاوردهای فناوری برای دستیابی به بالاترین سطح بهبود توانایی های خود و کارکنان خود هستند. سازمان هایی که برنامه مهندسی مجدد را بتوانند با موفقیت به انجام رسانند، ضمن دستیابی به نتایج بنیادی در کوتاه مدت، از چنان انعطافی برخوردار می شوند که قادر به دگرگونی مداوم نیز خواهند شد. از جمله دستاوردهای این رویکرد ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان، کاهش هزینه ها، سرعت بخشیدن به امور و در نهایت بهبود عملکرد سازمان است(خون سیاوش و محمدی، 1388).
    در قسمت طرح مسأله(کلیات تحقیق)، ابتدا زمینه بروز مسأله تحقیق، ویژگی ها، گستردگی، اهمیت و علل احتمالی بروز مسأله تحقیق بیان می شود(سرمد، بازرگان و حجازی، 1391 : 322). در این فصل به ارائه بیان مسأله تحقیق، اهمیت وضرورت انجام تحقیق، اهداف تحقیق، سؤالات تحقیق و تعریف مفاهیم و واژگان کلیدی پرداخته شده است.
 

1-2-  بیان مسأله
 

     گسترش سازمان ها، پیچیده شدن فعالیت ها، ورود رقبای جدید به صحنه تجارت، گسترش فعالیت سازمان ها از نظر جغرافیایی، کمرنگ شدن مرزهای جغرافیایی در فعالیت های کسب و کار، شکل گیری اقتصاد جهانی و جهانی شدن روندی بود که در طی چند دهه به مرور بر سازمان ها حاکمیت یافت و سازمان ها نیز بالاجبار به طراحی سازوکارهایی پرداختند که بتوانند خود را همگام با تغییرات سازماندهی و ادامه حیات دهند. سازمان ها دریافتند که شیوه های سنتی کسب و کار دیگر پاسخ گوی شرایط محیطی نوین نیست و درصدد برآمدند تا شیوه ها و سیاست های سنتی خود را کنار گذاشته و با بهره گیری از فرصت های به وجود آمده حاصل از رشد و گسترش فناوری و به طور خاص فناوری اطلاعات، فعالیت های خود را بازنگری و به صورت کارآ و اثربخش طراحی کنند(صرافی زاده، 1386 : 109).
     چرخه دگرگونی امروزی، بی تردید در گذشته سابقه نداشته است. امروزه دگرگونی سریعتر، غیرمعمول تر و اساسی تر از هر زمان دیگری در گذشته است. برخوردهای تکنولوژیک و فشارهای رقابتی و فرهنگی، گردابی را به وجود آورده اند که هر سازمانی را می توانند در خود فرو برند. دگرگونی امروزی، دارای ویژگی هایی از قبیل تلاطم در بازارها، تلاش سازمان ها و کسب و کارهای مختلف در تعریف مجدد خود، تعیین مجدد فعالیت ها، شکل های جدید سازمانی و منسوخ شدن تفکر مدیریت سنتی است. یک سازمان برای این که بتواند با وضعیتی که شرح آن گذشت باقی بماند و زندگی کند ناچار به ایجاد تغییر و دگرگونی در خود است(جعفری، اخوان و رضائی نور، 1388). امروزه، انطباق با تغییرات سریع محیطی و کسب انعطاف پذیری ضرورتی اجتناب ناپذیر است. لازمه این کار دگرگون سازی کسب و کار، جهت انطباق با تغییرات محیطی است. یکی از شناخته شده ترین راهبردهای دگرگون سازی کسب و کار، مهندسی مجدد است(زارعی، 1384).
     مهندسی مجدد فرآیند های کسب و کار[3] روشی است که برای بهبود کامل در عملکرد با بهره گرفتن از منابع، به گونه ای که حداکثر ارزش افزوده در فعالیت های سازمان به دست آید شود. در مهندسی مجدد، فعالیت های هزینه بر در سطح فرآیندها و یا کل سازمان، به حداقل می رسد. مهندسی مجدد فرآیند های کسب و کار رویکرد نوینی است که از دریچه کاملاً جدیدی به سازمان ها می نگرد. از اواخر دهه 90 سازمان های مختلفی در کشورهای پیشرفته صنعتی با یاری جستن از رویکرد مزبور، موفق به دگرگونی در سازمان خود شده اند و هم اکنون نیز برای دستیابی به دگرگونی مداوم تلاش می کنند. سازمان ها برای حفظ بقا و حضور خود در صحنه رقابت ناگزیر به دگرگونی و استفاده از  تازه ترین دستاوردهای تکنولوژی برای دستیابی به بالاترین سطح بهبود توانایی های خود و کارکنان خود هستند. سازمانهایی که برنامه مهندسی مجدد را بتوانند با موفقیت به انجام رسانند، ضمن دستیابی به نتایج بنیادی در کوتاه مدت، از چنان انعطافی برخوردار می شوند که قادر به دگرگونی مداوم نیز خواهند شد(خون سیاوش و محمدی، 1388).
     در یک تعریف جامع و کامل که توسط نظریه پردازان این نظریه یعنی مایکل همر و جیمز چمپی[4] انجام شده است مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار به صورت رسمی عبارت است از بازاندیشی بنیادین و طراحی نو و ریشه ای فرآیندها، برای دست یابی به بهبود و پیشرفتی شگفت انگیز در معیارهای حساس امروزی همچون قیمت، کیفیت، خدمات و سرعت (همر و چمپی، 1387: 67).
     بانک گردشگری نهادی مالی است که هدف آن ضمن رعایت کامل قوانین و مقررات پولی و مالی کشور، به حداکثر رساندن منافع پایدار و بلند مدت برای سهام‌داران خود از طریق ارائه خدمات نوین اعتباری و مالی در سراسر کشور و در آینده، در خارج از کشور است. علاوه بر آن به ‌شکل مجموعه ای از فعالیت‌های گسترده بانکی (بانکداری فراگیر) سازماندهی و فعالیت خود را تداوم خواهد بخشید. این بانک با تاکید بر صنعت گردشگری و در صرف منابع به‌ صورت تخصصی، با تکیه بر حوزه گسترده صنعت گردشگری عمل خواهد کرد و در پی آن است که سهم قابل ‌ملاحظه‌ای از فعالیت‌های اعتباری و مالی در ایران را از طریق رقابت سالم با سایر بانک‌ها و مؤسسات اعتباری دولتی و خصوصی کشور، کاهش هزینه‌ها و ارائه محصولات و خدمات مالی و اعتباری جدید کسب نماید. هدف بانک گردشگری تبدیل‌شدن به موقعیت رهبری در بازار، از طریق عرضه محصولات نوین مالی و اعتباری‌ است که دارای کیفیت مطلوب و قیمت‌گذاری مناسب باشند.(اسدی،سایت رسمی بانک گردشگری[5]،1393).
    در اولین گام چارت سازمانی بانک مصوب گردید که با گذشت زمان کاستی ها و مازاد آن اصلاح گشته است، در مقابل به علت اینکه بانک گردشگری سازمانی نوپا است در بسیاری از فرآیندهای موجود در بین بخشهای مختلف سازمانی از فرآیندهای تقلیدی از سازمانهای مشابه استفاده کرده است؛ و پس از گذشت 4 سال از تأسیس این بانک، در این سازمان نیاز به تغییر ریشه ای فرآیندهای کاری احساس می شود(همان منبع).
     در بانک گردشگری برای پیاده سازی موفق BPR محدودیت های زیادی وجود دارد، برخی از این محدودیتها عبارتند از: نبود اطلاعات کافی در زمینه بازمهندسی فرآیندها در بانک گردشگری، کمبود همکاری کارکنان در پیشبرد تغییرات فرآیندهای کار، کمبود دانش کارکنان و مدیران در زمینه مهندسی مجدد. بنابراین، مسأله اصلی در پژوهش حاضر اینست که عوامل تأثیرگذار بر پیاده سازی موفقیت آمیز BPR در بانک گردشگری شناخته شود تا در صورت اجرائی شدن پروژه مهندسی مجدد فرآیندهای کار، درصد موفقیت این پروژه را افزایش دهد.
 
 
 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق
 

     سازمانها با چالشهایی که ناشی از محیط متغییر امروز است، روبرو هستند و دریافته اند که مواجهه با تغییر سریع، با مدل های بوروکراتیکی که آنها دارند امکان پذیر نیست. زیرا این مدل ها، زمانی به وجود آمده اند که، آهنگ تغییرات جوامع بسیار کند بوده، تولیدات به صورت انبوه بوده و اطلاعات در سطح بالای هرم مدیریت برای تصمیم گیری متمرکز بوده است. برای ایجاد تغییر در این سازمانها و مؤثرتر کردن و کارآتر کردن عملیات در آنها مجبور به تطبیق دادن سازمان با تکنولوژی IT هستیم و این کار بدون تغییر ریشه ای و اساسی قابل انجام نیست. مهندسی مجدد فرآیندهای کار برای انجام این خواسته کاملاً می تواند مفید واقع شود. مهندسی مجدد فرآیندهای کار، هر چند که ابتداً در بخش خصوصی تهیه و اجرا گردید، رویکردی است که اگر فرآیندهای کاری سازمان ها را متحول کند، می تواند بخش ارزشمندی از اصلاحات عصر اطلاعاتی را تشکیل دهد. (خون سیاوش و محمدی، 1388).
     مهندسی مجدد تنها یک ضرورت برای بنگاه های اقتصادی نیست بلکه الزامی برای بقای هر نهاد اجتماعی است. همه نهادها که دارای بحران هستند و یا پیش بینی می کنند دچار بحران خواهند شد و حتی نهادهایی که در اوج اقتدار هستند نیز می توانند برای تعالی و در اوج ماندن از مهندسی مجدد بهره مند گردند.در تئوری استراتژی رقابت آمیز، تمام سازمان ها نه تنها درگیر رقابت می شوند بلکه با سرعت تغییر در رقابت مواجه می گردند. سرعتی که با هر پیشرفت فناوری جدید، هر رقیب خارجی و هر موافقتنامه تجاری بین المللی جدید تحت تأثیر قرار گرفته و شتاب می گیرد. استراتژی رقابت بر این نکته استوار است که با تهدید ها مواجه شده و روی   فرصتها سرمایه گذاری کنیم. استراتژی رقابتی در نتیجه پاسخ به سه سؤال بوجود آمده است(متقی حامد، 1383) :

سازمان اکنون چه می کند؟
 

چه اتفاقی در محیط سازمان می افتد؟
 

سازمان در مقابل باید چه کند؟
     مهندسی مجدد رویکرد برنامه ریزی و کنترل تغییر است. توانایی ارزیابی، برنامه ریزی و اجرای تغییر به صورت مداوم، توانایی تجزیه و تحلیل اثرات مرتبط با تغییرات است. (متقی، 1383).
     کارشناسان، مهندسی مجدد را به عنوان کشتی نجات برای سازمانهای در حال نابودی و غرق شدن می دانند، اما به راستی چرا مهندسی مجدد؟ علل روی آوردن سازمانها به مهندسی مجدد می تواند وابسته به عوامل خارجی یا عوامل داخلی سازمان باشد. (اخوان، 1383).
       می توان دلایل ضرورت انجام پروژه BPR در بانک گردشگری را به شرح ذیل عنوان نمود:

بهبود چشمگیر در فرآیندهای کاری بانک گردشگری بر مبنای نظریه BPR
 

تغییر ریشه ای در فرآیندهای کار، ساختارسازمانی و قوانین و مقررات موجود در بانک گردشگری
 

بهبود ریشه ای در کیفیت و سرعت انجام فرآینهای کاری و از میان برداشتن فرآیندهای زائد و تکراری.
 

کاهش هزینه های جاری سازمان

فرهنگ‏سازمانی الگویی مشترک و نسبتاً پایدار از ارزش‏ها، باورها و اعتقادات اساسی در یک سازمان است؛ بنابراین می‏توان گفت انجام هرگونه تغییر و تحول بنیادی در سازمان تنها از طریق شناخت فرهنگ آن سازمان امکان‏پذیر می‏باشد. هدف از انجام پژوهش حاضر شناخت فرهنگ حاکم و تأثیر آن بر عملکرد کارکنان قوه قضائیه-مرکز امور شوراهای حل اختلاف می‏باشد. در این پژوهش دوازده مؤلفه از مؤلفه‌های فرهنگ‏سازمانی در نظر گرفته‌شده است که عبارت‌اند از: نوآوری فردی، تحمل مخاطره، جهت‏دهی، یکپارچگی و وحدت، روابط مدیریت، کنترل، هویت، سیستم پاداش، تحمل تعارض، الگوهای ارتباطات، تحول سازمانی و نتیجه گرایی؛ مؤلفه‌های مربوط به عملکرد کارکنان شامل: کیفیت کاری، کمیت کاری، وابستگی سازمانی و طرز برخورد می‏باشد.
جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنانی که در سازمان قوه قضائیه- مرکز امور شوراهای‏ حل‏ اختلاف، به فعالیت مشغول هستند، تشکیل می‌دهند؛ که با بهره گرفتن از تمام شماری به حجم 57 نفر تعیین گردیده‏اند. این پژوهش بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس روش انجام تحقیق از نوع توصیفی- مطالعه موردی می‌باشد. ابزار گردآوری اطلاعات از جامعه موردنظر پرسشنامه می‏باشد. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ و روایی آن، از طریق ارائه به کارشناسان و اساتید دانشگاهی سنجیده شده است. مقدار آلفای کرونباخ محاسبه‌شده 921/0 می‏باشد که نشان می‏دهد پرسشنامه مربوطه از پایایی مطلوبی برخوردار است. این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و دوازده فرضیه فرعی است که برای آزمون این فرضیات از آزمون‏های همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون و برای رتبه‏بندی متغیرهای مستقل از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه‌وتحلیل این اطلاعات نشان می‏دهد که میان فرهنگ‏سازمانی و عملکرد کارکنان قوه قضائیه-مرکز امور شوراهای حل اختلاف رابطه معناداری وجود دارد.
واژگان کلیدی: فرهنگ، فرهنگ‌سازمانی، عملکرد کارکنان

فهرست مطالب
عنوان صفحه
1- فصل اول:مقدمه وکلیات. 1
1-1- مقدمه. 1
1-2- بیان مسئله. 3
1-3- ضرورت تحقیق. 4
1-4-اهداف تحقیق. 5
1-4-1- هدف اصلی. 5
1-4-2- اهداف فرعی. 6
1-5- فرضیه‌های تحقیق. 6
1-5-1- فرضیه اصلی. 6
1-5-2- فرضیه‌های فرعی. 6
1-6- پیشینه تحقیق. 7
1-6-1- مطالعات و تحقیقات داخلی. 7
1-6-2- مطالعات و تحقیقات خارجی. 8
1-7- قلمرو تحقیق. 9
1-7-1- قلمرو موضوعی تحقیق. 9
1-7-2- قلمرو مکانی تحقیق. 9
1-7-3- قلمرو زمانی تحقیق. 9
1-8- جامعه و نمونه آماری. 9
1-9- روش تحقیق. 9
1-10- ابزار جمع‌آوری داده‌ها 10
1-11- روش‌های تجزیه‌وتحلیل اطلاعات. 10
1-12- مراحل انجام تحقیق. 10
1-13- تعریف عملیاتی واژگان 11
1-13-1- فرهنگ‌سازمانی. 11
1-13-2- عملکرد. 12
2- فصل دوم: ادبیات تحقیق. 13
2-1- فرهنگ سازمانی. 13
2-1-1- مفهوم فرهنگ. 13
2-1-2- تعریف فرهنگ. 16
2-1-3- خصوصیات اصلی فرهنگ. 19
2-2- زندگی سازمانی. 21
2-2-1- تعریف سازمان 21
2-2-2- مفهوم فرهنگ‌سازمانی. 23
2-2-3- تعریف فرهنگ‌سازمانی. 29
2-2-4- نقش رهبر در مدیریت تغییر فرهنگ‌سازمانی. 33
2-3- سطوح فرهنگ‌سازمانی. 34
2-4- تقسیم‌بندی فرهنگ‌سازمانی از دیدگاه و نظریات مختلف صاحب‌نظران مدیریت 36
2-4-1- مدل هاروی و براون 36
2-4-2- مدل هافستد 37
2-4-3- مدل دنیسون 38
2-4-4- مدل کوئین 40
2-4-5- دیانا فیزی 41
2-4-6- مدل رابینز. 42
2-5- عوامل مؤثر بر فرهنگ‌سازمانی. 46
2-6- شناخت فرهنگ موجود و مطلوب و مقایسه. 47
2-6-1- شناسایی فرهنگ موجود. 47
2-6-2- شناسایی فرهنگ مطلوب سازمانی. 48
2-6-3- مقایسه فرهنگ موجود با فرهنگ مطلوب سازمانی. 48
2-7- عملکرد. 49
2-7-1- تعریف عملکرد. 49
2-7-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد. 51
2-7-3- ارزیابی عملکرد. 51
2-7-4- اهداف ارزیابی عملکرد. 54
2-7-5- اندازه‌گیری عملکرد. 55
2-7-6- اهمیت ارزیابی و اندازه‌گیری عملکرد. 56
2-7-7- شاخص‌های ارزیابی. 57
2-7-8- عملکرد سازمانی. 59
2-7-9- شاخص‌های عملکرد. 59
2-7-10- مدیریت عملکرد. 61
2-7-11- ارزیابی عملکرد تا مدیریت عملکرد. 62
2-7-12- رابطه فرهنگ‌سازمانی و عملکرد. 63
3- فصل سوم: روش تحقیق. 66
3-1- مقدمه. 66
3-2- روش تحقیق. 67
3-3- اهداف تحقیق. 67
3-3-1- هدف اصلی. 67
3-3-2- اهداف فرعی. 67
3-4- فرضیات تحقیق. 67
3-4-1- فرضیه اصلی. 67
3-4-2- فرضیه‌های فرعی. 68
3-5- جامعه و نمونه آماری. 69
3-6- مکان تحقیق. 69
3-7- اهداف. 70
3-8- قلمرو زمانی تحقیق. 71
3-9- روش جمع‌آوری داده‌ها 71
3-9-1- تهیه و تنظیم پرسشنامه. 72
3-9-2- روایی پرسشنامه (اعتبار) 73
3-9-3- پایایی پرسشنامه (اعتماد) 73
3-10- روش‌های تجزیه‌وتحلیل اطلاعات. 74
4- فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات. 75
4-1- مقدمه. 75
4-2- آمار توصیفی. 76
4-2-1- آمار جمعیت شناختی. 76
4-2-1-1- درصد سن پاسخ‌دهندگان. 76
4-2-1-2- درصد جنسیت پاسخ‌دهندگان. 77
4-2-1-3- درصد تحصیلات پاسخ‌دهندگان. 77
4-2-1-4- درصد رده سازمانی پاسخ‌دهندگان. 78
4-2-1-5- درصد سابقه خدمت پاسخ‌دهندگان. 79
4-3- آمار استنباطی. 80
4-3-1- بررسی پاسخ سؤالات مرتبط با متغیرهای تحقیق. 81
4-3-2- بررسی پاسخ‏های مربوط به متغیر فرهنگ‏سازمانی. 81
4-3-2-1- بررسی پاسخ‌های مؤلفه مستقل نوآوری فردی 81
4-3-2-2- بررسی پاسخ‌های مؤلفه مستقل تحمل مخاطره 82
4-3-2-3- بررسی پاسخ‌های مؤلفه مستقل جهت‌دهی. 83
4-3-2-4- بررسی پاسخ‌های مؤلفه مستقل یکپارچگی و وحدت 83
4-3-2-5- بررسی پاسخ‌های مؤلفه مستقل روابط مدیریت 84
4-3-2-6- بررسی پاسخ‌های مؤلفه مستقل کنترل. 85
4-3-2-7- بررسی پاسخ‌های مؤلفه مستقل هویت 86
4-3-2-8- بررسی پاسخ‌های مؤلفه مستقل سیستم پاداش 87
4-3-2-9- بررسی پاسخ‌های مؤلفه مستقل تحمل تعارض. 87
4-3-2-10- بررسی پاسخ‌های مؤلفه مستقل الگوهای ارتباطات 88
4-3-2-11-. بررسی پاسخ‌های مؤلفه مستقل تحول سازمانی. 89
4-3-2-12-بررسی پاسخ‌های مؤلفه مستقل نتیجه گرا بودن سازمان. 89
4-3-3- نتیجه‌گیری در خصوص پاسخ‌های مؤلفه مستقل. 90
4-4- آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن. 90
4-4-1- همبستگی اسپیرمن بین فرهنگ‌سازمانی و عملکرد. 90
4-4-2- ضریب همبستگی اسپیرمن بین مؤلفه‌های فرهنگ سازمانی و عملکرد. 90
4-5- آزمون رگرسیون خطی با یک متغیر مستقل. 91
4-6- آزمون رگرسیون خطی با مؤلفه‌های مستقل. 92
4-7- نتایج آزمون فرضیه‌های تحقیق. 93
4-7-1- فرضیه اصلی. 93
4-7-2- فرضیه فرعی اول 94
4-7-3- فرضیه فرعی دوم. 95
4-7-4- فرضیه فرعی سوم. 96
4-7-5- فرضیه فرعی چهارم. 97
4-7-6- فرضیه فرعی پنجم 97
4-7-7- فرضیه فرعی ششم 98
4-7-8- فرضیه فرعی هفتم 99
4-7-9- فرضیه فرعی هشتم 100
4-7-10-فرضیه فرعی نهم 100
4-7-11-فرضیه فرعی دهم 101
4-7-12-فرضیه فرعی یازدهم 102
4-7-13-فرضیه فرعی دوازدهم 103
4-8-خلاصه نتایج آزمون فرضیه‌های تحقیق. 103
4-9-آزمون فریدمن. 104
4-10-مدل مفهومی بر مبنای نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌های تحقیق. 105
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات. 106
5-1- مقدمه. 106
5-2- نتایج حاصل از فرضیه‌های تحقیق. 106
5-2-1- فرضیه اصلی. 106
5-2-2- فرضیه‌های فرعی. 107
5-3- مدل پیشنهادی تحقیق. 112
5-4- مدل مفهومی بر مبنای رگرسیون چندگانه. 113
5-5- پیشنهادات. 113
5-6- پیشنهاد‌هایی برای تحقیقات آینده. 115
فهرست مراجع 116
پیوست الف:پرسشنامه تحقیق. 121
پیوست ب:جداول SPSS. 124

فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول ‏2‑1تعاریف مختلف فرهنگ و ارائه‌کنندگان آن‌ها (ایران زاده، 1377) 18
جدول ‏3‑1-ارزش‌دهی طیف لیکرت 72
جدول ‏3‑2- ضریب آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق 74
جدول ‏4‑1- فراوانی سنی پاسخ‌دهندگان 76
جدول ‏4‑2- فراوانی جنسیتی پاسخ‌دهندگان 77
جدول ‏4‑3- فراوانی تحصیلی پاسخ‌دهندگان 78
جدول ‏4‑4- فراوانی رده سازمانی پاسخ‏دهندگان 79
جدول ‏4‑5- فراوانی سابقه خدمت پاسخ‌دهندگان 80
جدول ‏4‑6- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های نوآوری فردی 81
جدول ‏4‑7- فراوانی و درصد فراوانی پاسخ‌های نوآوری فردی 82
جدول ‏4‑8- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های تحمل مخاطره 82
جدول ‏4‑9- فراوانی و درصد فراوانی پاسخ‌های تحمل مخاطره 82
جدول ‏4‑10- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه مستقل جهت‌دهی 83
جدول ‏4‑11- فراوانی و درصد فراوانی پاسخ‌های مؤلفه مستقل جهت‌دهی 83
جدول ‏4‑12- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه مستقل یکپارچگی و وحدت 84
جدول ‏4‑13- فراوانی و درصد فراوانی پاسخ‌های مؤلفه مستقل یکپارچگی و وحدت 84
جدول ‏4‑14- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه مستقل روابط مدیریت 85
جدول ‏4‑15- فراوانی و درصد فراوانی پاسخ‌های مؤلفه مستقل روابط مدیریت 85
جدول ‏4‑16- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه مستقل کنترل 85
جدول ‏4‑17- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه مستقل هویت 86
جدول ‏4‑18- فراوانی و درصد فراوانی پاسخ‌های مؤلفه مستقل هویت 86
جدول ‏4‑19- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه سیستم پاداش 87
جدول ‏4‑20- فراوانی و درصد فراوانی پاسخ‌های مؤلفه سیستم پاداش 87
جدول ‏4‑21- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه مستقل تحمل تعارض 88
جدول ‏4‑22- فراوانی و درصد فراوانی پاسخ‌های مؤلفه مستقل تحمل تعارض 88
جدول ‏4‑23- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه مستقل الگوهای ارتباطات 88
جدول ‏4‑24- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه مستقل تحول سازمانی 89
جدول ‏4‑25- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه مستقل نتیجه گرا بودن سازمان 89
جدول ‏4‑26- نتایج آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین متغیر فرهنگ‌سازمانی و عملکرد کارکنان 90
جدول ‏4‑27- نتایج آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین مؤلفه‌های فرهنگ‌سازمانی و عملکرد کارکنان 91
جدول ‏4‑28- سطح معناداری رگرسیون(ANOVA) 92
جدول ‏4‑29- نتایج تحلیل رگرسیون متغیر فرهنگ‌سازمانی 92
جدول ‏4‑30- نتایج تحلیل رگرسیون خطی با مؤلفه‌های مستقل 93
جدول ‏4‑31- مقایسه میانگین رتبه‌ای مؤلفه‌های مؤثر بر عملکرد کارکنان 104

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست
فصل اول- کلیات تحقیق
1-1 مقدمه: 3
1-2 بیان مساله تحقیق: 4
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق. 6
1-4 اهداف تحقیق. 8
1-4-1 هدف اصلی. 8
1-4-2 اهداف ویژه 8
1-5 فرضیه های تحقیق. 8
1-6 قلمرو تحقیق. 9
1-6- 1 قلمرو موضوعی. 9
1-6-2 قلمرو مکانی. 9
1-6-3 قلمرو زمانی تحقیق. 9
1 -7 متغیرهای تحقیق. 9
1-8 روش تحقیق. 9
1-9 روشها و ابزارهای جمع آوری اطلاعات 10
1-10 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 10
1-11 جامعه آماری. 10
1-12 استفاده کنندگان از نتایج تحقیق. 10
1-13 جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق: 11
1-14 تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق. 11
تعاریف مفهومی. 11
جرائم اینترنتی: 11
دسترسی بدون اجازه در شبکه بانکی: 11
تولید مانع (کارشکنی) در شبکه بانکی: 12
جعل هویت در شبکه بانکی: 12
فصل دوم- مبانی نظری و پیشینیه تحقیق
2-1. مقدمه 14
2-2 بیان مساله 15
2-3 ضرورت و اهمیت تحقیق. 16
2- 4 پیشینه ی موضوع. 18
2-4-1 داخلی. 18
2-4-2 خارجی. 21
2-5 شناخت انواع جرائم اینترنتی شبکه بانکی و نحوهی جلوگیری از آن. 22
2-6-1 دسترسی بدون اجازه یکی از جرائم اینترنتی در شبکه بانکی است 25
2-6-2شناسایی تولید مانع (کارشکنی) یکی از جرائم اینترنتی در شبکه بانکی است 27
2-6-3شناسایی سرقت پول یکی از جرائم اینترنتی در شبکه بانکی است 28
2-6-4 شناسایی جعل هویت یکی از جرائم اینترنتی در شبکه بانکی است 28
2-8 جمع بندی. 30
2-9 بانکداری الکترونیکی. 32
2-9-1ـ تاریخچه بانکداری الکترونیکی: 33
2-9-2-انواع بانکداری الکترونیکی. 34
2-9-3 -سطوح بانکداری الکترونیکی. 35
2-9-4 بانکداری الکترونیکی بین بانکی: 36
2-9-5 مزایای بانکداری الکترونیکی. 36
2-9-6 اثرات بانکداری الکترونیکی. 37
2-9-6-1 تاثیر بانکداری الکترونیکی بر مشتری مداری: 37
2-9-6-2 رابطه بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان: 38
2-9-6-3 اثر بانکداری الکترونیکی بر بهبود خدمات 39
2-10 نظارت بر بانکها 40
2-11 بانکداری الکترونیکی. 40
2-12 نظارت بر بانکداری الکترونیک و فرآیندهای مالی. 44
2-13 بانکداری الکترونیکی در ایران. 45
2-14 لزوم امنیت بانکداری اینترنتی. 47
2-15 ماهیت فضای سایبر. 49
2-16 علت شناسی جرایم سایبری. 53
فصل سوم- روش شناسی پژوهش
3-1 مقدمه 61
3-2 روش تحقیق. 61
3-3تعاریف عملیاتی: 62
3-4 جامعه آماری. 63
3-5 قلمروهای پژوهش. 63
3-5-1 قلمرو مکانی تحقیق: ادارات فناوری اطلاعات بانکهای ملی در شهر کرمانشاه 63
3-6 روش نمونه گیری. 63
3-7 ابزار جمع آوری اطلاعات 64
3 -9 مراحل انجام پژوهش. 66
3-10 تعریف نظری و عملیاتی متغیرها 67
3-11 مدل مفهومی تحقیق. 67
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده­ ها
4-1 مقدمه: 69
5-2 آمارتوصیفی مربوط به نمونه تحقیق. 70
4-3 آزمون فرضیه های تحقیق. 76
4-4 آزمون برآورد مدل تحقیق. 81
آزمون مدل های اندازه گیری. 81
برآورد و آزمون مدل ساختاری پژوهش(مدل کامل پژوهش) 84
فصل پنجم- بحث و نتیجه گیری
5-1 مقدمه : 90
5-2 نتیجه گیری و بحث: 91
5-3 پیشنهادت تحقیقی. 96
5-4 پیشنهادات کاربردی. 97
5-5 محدودیتهای تحقیق. 98
منابع. 100
پیوست 102












فهرست نمودار
نمودار 2-1 چانگ وهمکاران درسال( 2006 ). 20
نمودار 2-2 پیکارینن(2004). 22
شکل(3- 1) مراحل انجام پژوهش. 66
نمودار ستونی4- 1- مربوط به متغیر جنسیت افراد نمونه. 70
نمودار ستونی 4- 2 مربوط به متغیر سن افراد نمونه تحقیق 71
نمودار ستونی 4 -3 مربوط به متغیر تحصیلات افراد نمونه تحقیق 72
نمودار دایره­ای4-4 مربوط به وضعیت تاهل افراد حاضر در نمونه تحقیق 73
نمودار ستونی 4-5 مربوط به متغیر سابقه کار افراد حاضر در نمونه تحقیق 74
نمودار دایره ای 4- 6 مربوط به متغیر نوع استخدامی افراد حاضر در نمونه تحقیق 75
نمودار 4- 12 مدل مفهومی برآوردی متغیرهای اصلی تحقیق 85
نمودار 4- 13 سطح معناداری روابط متغیرهای اصلی تحقیق 86

فهرست جداول
جدول4- 1 توزیع فراوانی نمونه تحقیق بر حسب جنسیت 70
جدول4-2 مربوط به متغیر سن افراد نمونه. 71
جدول 4- 3 مربوط به متغیر تحصیلات افراد حاضر در نمونه تحقیق 72
4-4 جدول مربوط به متغیر وضعیت تاهل افراد نمونه تحقیق 73
جدول4- 5 توزیع فراوانی نمونه تحقیق بر حسب سابقه کار. 74
جدول4- 6 توزیع فراوانی نمونه تحقیق بر حسب متغیر نوع استخدامی 75
جدول4- 7 : جدول آزمون بارتلت برای بررسی کفایت نمونه و شاخص KMO 78
جدول 4-8 : میزان اشتراک اولیه و بعداز استخراج عامل ها 79
جدول4-9: درصد وواریانس و مقادیرویژه عامل های مختلف. 79
جدول 4-10 ماتریس عاملی 80
جدول4-11 تحلیل عاملی تأییدی برای چهار عامل مدل مفهومی پژوهش. 83
جدول 4-14: بررسی شاخص‏های مناسب بودن مدل. 87
جدول 4-15: نتیجه بررسی فرصیه های تحقیق 88

چکیده:
هدف از انجام این مطالعه شناخت انواع جرائم مربوط به شبکه بانکی و نحوه جلوگیری از آن (مطالعه موردی بانک های ملی شهر کرمانشاه) بود. روش انجام تحقیق حاضر توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی و اکتشافی و از نگاه هدف، کاربردی بود جامعه آماری پژوهش کلیه کارشناسان حوزه بانکداری و کارشناسان پلیس سایبری شهر کرمانشاه بود. با بهره گرفتن از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد 368 نفر از آنان به روش تصادفی ساده به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ابزار اصلی پژوهش پرسش نامه انواع جرائم اینترنتی شبکه بانکی لاگازیو و همکاران (2014) بود که مولفه های تحقیق را پوشش می داد و روایی آن به وسیله تعدادی از اساتید مربوطه و استاد راهنما قابل قبول تشخیص داده شد. پایایی این پرسشنامه به وسیله یک پیش آزمون(30 عدد پرسشنامه) به وسیله آلفای کرونباخ برابر با 84/0 تعیین گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از تحقیق از روش های آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزارهای آماری spss نسخه 21 و نرم افزار Amos بهره گرفته شد. نتایج نشان داد که متغییرهای ( دسترسی بدون اجازه، تولید مانع، سرقت پول و جعل هویت) بیشترین عاملی تاییدی برای جرایم اینترنتی در شبکه بانکی محسوب می شوند.

کلیدواژه: جرائم بانکی، جعل هویت، سرقت اینترنتی، پلیس سایبری

شناسایی عوامل کلیدی مؤثر در پیاده­سازی موفقیت آمیز سیستم ERP در پژوهشگاه فناوری ارتباطات و اطلاعات
چکیده :
سیستم­های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)، هم اکنون به عنوان جدیدترین و مؤثرترین ابزار برنامه ریزی کل منابع سازمان مطرح بوده و شامل یک نظام بهم پیوسته اطلاعاتی، مهندسی و مدیریتی است که همه نیازهای یک سازمان را با نگرشی فرایندی برآورده می­ کند. پیاده سازی ERP علاوه بر پر هزینه و وقت گیر بودن با ایجاد تغییرات بنیادین در فرایندها، در صورتی که با مدیریت صحیح اجرا نگردد، باعث ایجاد چالشهایی در اکثر بخشهای سازمان می شود و قطعاً با شکست مواجه خواهد شد. لذا پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات (مرکز تحقیقات مخابرات ایران) به عنوان بازوی تحقیقاتی و مشاورره ای وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در راستای اهداف استراتژیک خود خواهان شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازیERP است تا از شکست احتمالی این پروژه اجتناب نماید. از این رو، مسئله اصلی این تحقیق شناسایی عوامل کلیدی مؤثر در پیاده سازی موفقیت آمیز ERP در پژوهشگاه است و در این راستا، مهم ترین معیارهای انتخاب ERP در پژوهش­های پیشین خارجی و داخل کشور بررسی گردیده است. این تحقیق در سال 1392 با مراجعه و نظرخواهی از 185 نفر از مدیران، متخصصان و کارشناسان پژوهشگاه مذکور با ابزار پرسشنامه و نیز نظر خواهی از خبرگان و محققان دانشگاهی صورت گرفته است. روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر آماری توصیفی – تحلیلی و پیمایشی است. این پرسشنامه 32 سوالی از روایی و پایایی بالایی (93/0) برخوردار بوده است. برای شناسایی عوامل زیربنایی از تحلیل عاملی اکتشافی و برای رتبه بندی عوامل، از تحلیل فریدمن استفاده شده است. یافته­ های حاصل از تحلیلهای مربوطه، بیانگر کشف 5 عامل (کاربرپسند، انعطاف پذیر و سازگاربودن، مدیریت پروژه استقرار، همسویی با نیازهای کاربران، مدیریت تغییر سازمانی، رعایت اصول طراحی) در پیاده سازی موفقیت آمیز ERP در پژوهشگاه مذکور است. لذا پیشنهاد می گردد مدیران ارشد و بدنه اجرایی پژوهشگاه با تمرکز بر عوامل مذکور استقرار موفقیت آمیز ERP را تضمین نمایند.
واژگان کلیدی: سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی، پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات، عوامل کلیدی موفقیت

فهرست مطالب
عنـــوان صفحـــه
فصل اول : کلیات تحقیق.1
1-1مقدمه. 3
1-2 بیان مسئله. 3
1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق 5
1-4 اهداف تحقیق 6
1-5 سؤالات پژوهش. 6
1- 6 قلمرو پژوهش. 7
1-7 متغیرهای پژوهش. 7
1-8 تعریف عملیاتی متغیرها 8
1-9 ساختار پژوهش. 9
فصل دوم : پیشینه تحقیق11
2-1 مقدمه. 13
2-2 تعریف ERP. 14
2-3 مزایای پیاده سازی ERP. 14
2-4 زمینه های مشکل ساز در ERP. 16
2-5 روندهای جدید ERP. 18
2-6 چرا سازمانها به ERP نیاز دارند؟ 19
2-7 ERP و تکنولوژی 20
2-8 عوامل مؤثر بر استقرار ERP. 20
2- 9 تعیین معیارهای انتخاب سیستم ERP. 23
2-10 سنجش موفقیت سیستم های اطلاعاتی 25
2-11 بررسی مقالات بین المللی و تعیین CSFهای اولیه. 25
2-12 مدلهای عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان. 32
2-12-1 مدل Nah, Lou, Kuang. 32
2-12-1-1 سیستم های کسب وکار وتکنولوژی اطلاعات مناسب موجود در سازمان. 32
2-12-1-2 ارتباطات 33
2-12-1-3 ترکیب سیستم کاری پروژهERP 33
2-12-1-4 قهرمان پروژه 33
2-12-1-5 مدیریت پروژه 34
2-12-1-6 حمایت وپشتیبانی مدیریت عالی سازمان 34
2-12-1-7 توسعه،تست ومشکل زدایی نرم افراز 34
2-12-1-8 برنامه و فرهنگ مدیریت تغییر 35
2-12-1-9 طراح کسب وکار و آرمان 35
2-12-1-10 نظارت و ارزیابی عملکرد 35
2-12-2 مدل Majed AL-mashari ,Abdullah AL-mudimigh ,Mohammad Zairi 36
2-12-2-1 مدیریت و رهبری 36
2-12-2-2 آینده نگری و برنامه ریزی 37
2-12-2-3 انتخاب بسته نرم افزاری ERP. 38
2-12-2-4 ارتباطات 38
2-12-2-5 مدیریت فرآیند 39
2-12-2-6 آموزش و تعلیم. 39
2-12-2-7 مدیریت پروژه 40
2-12-2-8 مدیریت سیستم های موجود در سازمان. 40
2-12-2-9 یکپارچه سازی سیستم ERP. 41
2-12- 2- 10 آزمایش سیستم. 41
2-12-2- 11 تغییرات فرهنگی و ساختاری 42
2-12-2-12 مدیریت و ارزیابی عملکرد 42
2-12-3 مدل Somers and Nelson. 43
2-12-3-1 پشتیبانی مدیریت عالی سازمان. 45
2-12-3-2 قهرمان پروژه 45
2-12-3-3 آموزش و تعلیم کاربر 46
2-12-3-4 مدیریت انتظارات 46
2-12-3-5 شراکت فروشنده- مشتری 47
2-12-3-6 استفاده از ابزارهای توسعه فروشنده نرم افزار 47
2-12-3-7 انتخاب ERP مناسب 47
2-12-3-8 مدیریت پروژه 48
2-12-3-9 کمیته راهبری 48
2-12-3-10 استفاده از مشاوران. 48
2-12-3-11 حداقل کردن سفارشی سازی 49
2-12-3-12 تجزیه و تحلیل و تبدیل داده ها 49
2-12-3-13 مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کاری 49
2-12-3-14 تعریف معماری 50
2-12-3-15 منابع تخصیص داده شده 50
2-12-3-16 ترکیب تیم پروژه 50
2-12-3-17 مدیریت تغییر 51
2-12-3-18 اهداف و مقاصد روشن 51
2-12-3-19 آموزش فرآیندهای کسب و کار جدید. 51
2-12-3-20 ارتباطات بین بخشی 51
2-12-3-21 هماهنگی بین بخشی 52
2-12-3-22 پشتیبانی مستمر فروشنده 52
2-12-4 مدل Holland and Light 52
2-12-4-1 عوامل استراتژیک. 53
2-12-4-1-1 آرمان کسب و کار 54
2-12-4-1-2 پشتیبانی مدیریت عالی 54
2-12-4-1-3 برنامه ریزی و زمان بندی پروژه 54
2-12-4-1-4 سیستم های موجود (قدیمی) در سازمان. 54
2-12-4-1-5 استراتژی ERP. 54
2-12-4-2 عوامل تاکتیکی 55
2-12-4-2-1 پرسنل 55
2-12-4-2-2 مشاوره فروشنده نرم افزار 55
2-12-4-2-3 پیکربندی نرم افزار و مهندسی مجدد 55
2-12-4-2-4 پذیرش کاربر 56
2-12-4-2-5 نظارت و بازخورد 56
2-12-4-2-6 ارتباطات 56
2-12-4-2-7 مشکل زدایی 56
2-12-5 مدل Pastor and Esteves 57
2-12-5-1 دیدگاه سازمانی 58
2-12-5-1-1 حمایت مدیریت عالی سازمان. 58
2-12-5-1-2 مدیریت تغییر سازمانی 59
2-12-5-1-3 مدیریت گسترده پروژه 59
2-12-5-1-4 ترکیب مناسب تیم پروژه 59
2-12-5-1-5 مهندسی مجدد جامع فرآیندهای کسب و کار 59
2-12-5-1-6 قهرمان پروژه 60
2-12-5-1-7 مشارکت کاربران. 60
2-12-5-1-8 اعتماد بین ذی نفعان پروژه 60
2-12-5-1-9 افراد متخصص و مشاوران. 61
2-12-5-1-10 ارتباطات قوی داخلی و خارجی 61
2-12-5-1-11 برنامه و زمان بندی مشخص پروژه 61
2-12-5-1-12 برنامه آموزشی مناسب 62
2-12-5-1-13 کاهش مشکل زدایی 62
2-12-5-1-14 استفاده مناسب از مشاوران. 62
2-12-5-1-15 تصمیم گیران قوی 63
2-12-5-2 دیدگاه تکنولوژیکی 63
2-12-5-2-1 استراتژی مناسب پیاده سازی ERP. 63
2-12-5-2-2 اجتناب از سفارشی سازی 63
2-12-5-2-3 نسخه مناسب از سیستم های ERP. 64
2-12-5-2-4 پیکر بندی مناسب نرم افزار 64
2-12-5-2-5 سیستم های سنتی 64
2-12-6 مدل Mohammad Zairi 64
2-12-6 -1 حمایت وپشتیبانی مدیریت عالی سازمان. 66
2-12-6 -2 مورد کاری 67
2-12-6-3 مدیریت تغییر 67
2-12-6-4 مدیریت پروژه 67
2-12-6-5 آموزش. 68
2-12-6-6 ارتباطات 68
2-12-6-7 ارزیابی سیستم موجود 68
2-12-6-8 آرمان پروژه 69
2-12-6-9 استراتژی پیاده سازی 69
2-12-6-10 استخدام مشاوران. 69
2-12-6-11 محک زنی 70
2-12-6-12 تغییر فرآیند کسب و کارBPC 70
2-12-6-13 انتخاب نرم افزار 70
2-12-6-14 رویکرد پیاده سازی 71
2-12-6-15 آزمایش سیستم 71
/>2-12-6-16 یکپارچه سازی سیستم ERP. 71
2-12-7 مدل Umble، Haft،Umble. 72
2-12-7-1 عوامل کلیدی موفقیت 72
2-12-7-1-1 درک و فهم روشن از اهداف استراتژیک. 72
2-12-7-1-2 حمایت مدیریت عالی سازمان. 72
2-12-7-1-3 مدیریت پروژه 73
2-12-7-1-4 مدیریت تغییر سازمانی 73
2-12-7-1-5 تیم پیاده سازی 74
2-12-7-1-6 صحت داده ای 74
2-12-7-1-7 آموزش و تعلیم گسترده 74
2-12-7-1-8 اندازه گیری عملکرد 75
2-12-7-1-9 استفاده چند محلی از ERP. 75
2-12-8 مدل www.Buker.com 76
2-12-8-1 آموزش. 76
2-12-8-2 رهبری 77
2-12-8-3 ارزش حاصل از پروژه 77
2-12-8-4 اندازه گیری عملکرد 77
2-12-8-5 مسئولیت سازمانی 78
2-12-8-6 مدیریت تغییر 78
2-12-8-7 سازمان پروژه 78
2-12-8-8 فرآیندهای کسب وکار 79
2-12-8-9 ارزیابی تکنولوژی 79
2-12-8-10 برنامه ریزی پروژه 79
2-12-8-10-1 مأموریت 80
2-12-8-10-2 برنامه عملیاتی 80
2-12-8-10-3 برنامه پیاده سازی سیستم. 80
2-12-8-10-4 برنامه آموزش و تعلیم. 80
2-12-9 مدل Yingjie. 80
1-2-4 مدل مفهومی پژوهش. 82
2-13 جمع بندی 87
فصل سوم : مواد و روش ها89
3-1 مقدمه. 91
3- 2 روش پژوهش. 91
3-3 جامعه آماری 93
3-4 توصیف سایت جامعه آماری 94
3-5 نمونه آماری 94
3-6 روش گردآوری داده ها 94
3-7 توصیف پرسشنامه. 95
3- 8 روایی و پایایی پرسش نامه. 96
3-8–1 روایی پرسشنامه. 97
3-8-2 پایایی پرسشنامه. 97
3- 9 روش تحلیل داده ها 98
3-9-1 آمار توصیفی 98

3-9-2 آمار تحلیلی 98
فصل چهارم : بحث و نتیجه گیری .101
4-1 مقدمه. 103
4-2 آمارهای جمعیت شناختی 104