شناسایی عوامل کلیدی مؤثر در پیاده­سازی موفقیت آمیز سیستم ERP در پژوهشگاه فناوری ارتباطات و اطلاعات
چکیده :
سیستم­های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)، هم اکنون به عنوان جدیدترین و مؤثرترین ابزار برنامه ریزی کل منابع سازمان مطرح بوده و شامل یک نظام بهم پیوسته اطلاعاتی، مهندسی و مدیریتی است که همه نیازهای یک سازمان را با نگرشی فرایندی برآورده می­ کند. پیاده سازی ERP علاوه بر پر هزینه و وقت گیر بودن با ایجاد تغییرات بنیادین در فرایندها، در صورتی که با مدیریت صحیح اجرا نگردد، باعث ایجاد چالشهایی در اکثر بخشهای سازمان می شود و قطعاً با شکست مواجه خواهد شد. لذا پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات (مرکز تحقیقات مخابرات ایران) به عنوان بازوی تحقیقاتی و مشاورره ای وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در راستای اهداف استراتژیک خود خواهان شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازیERP است تا از شکست احتمالی این پروژه اجتناب نماید. از این رو، مسئله اصلی این تحقیق شناسایی عوامل کلیدی مؤثر در پیاده سازی موفقیت آمیز ERP در پژوهشگاه است و در این راستا، مهم ترین معیارهای انتخاب ERP در پژوهش­های پیشین خارجی و داخل کشور بررسی گردیده است. این تحقیق در سال 1392 با مراجعه و نظرخواهی از 185 نفر از مدیران، متخصصان و کارشناسان پژوهشگاه مذکور با ابزار پرسشنامه و نیز نظر خواهی از خبرگان و محققان دانشگاهی صورت گرفته است. روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر آماری توصیفی – تحلیلی و پیمایشی است. این پرسشنامه 32 سوالی از روایی و پایایی بالایی (93/0) برخوردار بوده است. برای شناسایی عوامل زیربنایی از تحلیل عاملی اکتشافی و برای رتبه بندی عوامل، از تحلیل فریدمن استفاده شده است. یافته­ های حاصل از تحلیلهای مربوطه، بیانگر کشف 5 عامل (کاربرپسند، انعطاف پذیر و سازگاربودن، مدیریت پروژه استقرار، همسویی با نیازهای کاربران، مدیریت تغییر سازمانی، رعایت اصول طراحی) در پیاده سازی موفقیت آمیز ERP در پژوهشگاه مذکور است. لذا پیشنهاد می گردد مدیران ارشد و بدنه اجرایی پژوهشگاه با تمرکز بر عوامل مذکور استقرار موفقیت آمیز ERP را تضمین نمایند.
واژگان کلیدی: سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی، پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات، عوامل کلیدی موفقیت

فهرست مطالب
عنـــوان صفحـــه
فصل اول : کلیات تحقیق.1
1-1مقدمه. 3
1-2 بیان مسئله. 3
1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق 5
1-4 اهداف تحقیق 6
1-5 سؤالات پژوهش. 6
1- 6 قلمرو پژوهش. 7
1-7 متغیرهای پژوهش. 7
1-8 تعریف عملیاتی متغیرها 8
1-9 ساختار پژوهش. 9
فصل دوم : پیشینه تحقیق11
2-1 مقدمه. 13
2-2 تعریف ERP. 14
2-3 مزایای پیاده سازی ERP. 14
2-4 زمینه های مشکل ساز در ERP. 16
2-5 روندهای جدید ERP. 18
2-6 چرا سازمانها به ERP نیاز دارند؟ 19
2-7 ERP و تکنولوژی 20
2-8 عوامل مؤثر بر استقرار ERP. 20
2- 9 تعیین معیارهای انتخاب سیستم ERP. 23
2-10 سنجش موفقیت سیستم های اطلاعاتی 25
2-11 بررسی مقالات بین المللی و تعیین CSFهای اولیه. 25
2-12 مدلهای عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان. 32
2-12-1 مدل Nah, Lou, Kuang. 32
2-12-1-1 سیستم های کسب وکار وتکنولوژی اطلاعات مناسب موجود در سازمان. 32
2-12-1-2 ارتباطات 33
2-12-1-3 ترکیب سیستم کاری پروژهERP 33
2-12-1-4 قهرمان پروژه 33
2-12-1-5 مدیریت پروژه 34
2-12-1-6 حمایت وپشتیبانی مدیریت عالی سازمان 34
2-12-1-7 توسعه،تست ومشکل زدایی نرم افراز 34
2-12-1-8 برنامه و فرهنگ مدیریت تغییر 35
2-12-1-9 طراح کسب وکار و آرمان 35
2-12-1-10 نظارت و ارزیابی عملکرد 35
2-12-2 مدل Majed AL-mashari ,Abdullah AL-mudimigh ,Mohammad Zairi 36
2-12-2-1 مدیریت و رهبری 36
2-12-2-2 آینده نگری و برنامه ریزی 37
2-12-2-3 انتخاب بسته نرم افزاری ERP. 38
2-12-2-4 ارتباطات 38
2-12-2-5 مدیریت فرآیند 39
2-12-2-6 آموزش و تعلیم. 39
2-12-2-7 مدیریت پروژه 40
2-12-2-8 مدیریت سیستم های موجود در سازمان. 40
2-12-2-9 یکپارچه سازی سیستم ERP. 41
2-12- 2- 10 آزمایش سیستم. 41
2-12-2- 11 تغییرات فرهنگی و ساختاری 42
2-12-2-12 مدیریت و ارزیابی عملکرد 42
2-12-3 مدل Somers and Nelson. 43
2-12-3-1 پشتیبانی مدیریت عالی سازمان. 45
2-12-3-2 قهرمان پروژه 45
2-12-3-3 آموزش و تعلیم کاربر 46
2-12-3-4 مدیریت انتظارات 46
2-12-3-5 شراکت فروشنده- مشتری 47
2-12-3-6 استفاده از ابزارهای توسعه فروشنده نرم افزار 47
2-12-3-7 انتخاب ERP مناسب 47
2-12-3-8 مدیریت پروژه 48
2-12-3-9 کمیته راهبری 48
2-12-3-10 استفاده از مشاوران. 48
2-12-3-11 حداقل کردن سفارشی سازی 49
2-12-3-12 تجزیه و تحلیل و تبدیل داده ها 49
2-12-3-13 مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کاری 49
2-12-3-14 تعریف معماری 50
2-12-3-15 منابع تخصیص داده شده 50
2-12-3-16 ترکیب تیم پروژه 50
2-12-3-17 مدیریت تغییر 51
2-12-3-18 اهداف و مقاصد روشن 51
2-12-3-19 آموزش فرآیندهای کسب و کار جدید. 51
2-12-3-20 ارتباطات بین بخشی 51
2-12-3-21 هماهنگی بین بخشی 52
2-12-3-22 پشتیبانی مستمر فروشنده 52
2-12-4 مدل Holland and Light 52
2-12-4-1 عوامل استراتژیک. 53
2-12-4-1-1 آرمان کسب و کار 54
2-12-4-1-2 پشتیبانی مدیریت عالی 54
2-12-4-1-3 برنامه ریزی و زمان بندی پروژه 54
2-12-4-1-4 سیستم های موجود (قدیمی) در سازمان. 54
2-12-4-1-5 استراتژی ERP. 54
2-12-4-2 عوامل تاکتیکی 55
2-12-4-2-1 پرسنل 55
2-12-4-2-2 مشاوره فروشنده نرم افزار 55
2-12-4-2-3 پیکربندی نرم افزار و مهندسی مجدد 55
2-12-4-2-4 پذیرش کاربر 56
2-12-4-2-5 نظارت و بازخورد 56
2-12-4-2-6 ارتباطات 56
2-12-4-2-7 مشکل زدایی 56
2-12-5 مدل Pastor and Esteves 57
2-12-5-1 دیدگاه سازمانی 58
2-12-5-1-1 حمایت مدیریت عالی سازمان. 58
2-12-5-1-2 مدیریت تغییر سازمانی 59
2-12-5-1-3 مدیریت گسترده پروژه 59
2-12-5-1-4 ترکیب مناسب تیم پروژه 59
2-12-5-1-5 مهندسی مجدد جامع فرآیندهای کسب و کار 59
2-12-5-1-6 قهرمان پروژه 60
2-12-5-1-7 مشارکت کاربران. 60
2-12-5-1-8 اعتماد بین ذی نفعان پروژه 60
2-12-5-1-9 افراد متخصص و مشاوران. 61
2-12-5-1-10 ارتباطات قوی داخلی و خارجی 61
2-12-5-1-11 برنامه و زمان بندی مشخص پروژه 61
2-12-5-1-12 برنامه آموزشی مناسب 62
2-12-5-1-13 کاهش مشکل زدایی 62
2-12-5-1-14 استفاده مناسب از مشاوران. 62
2-12-5-1-15 تصمیم گیران قوی 63
2-12-5-2 دیدگاه تکنولوژیکی 63
2-12-5-2-1 استراتژی مناسب پیاده سازی ERP. 63
2-12-5-2-2 اجتناب از سفارشی سازی 63
2-12-5-2-3 نسخه مناسب از سیستم های ERP. 64
2-12-5-2-4 پیکر بندی مناسب نرم افزار 64
2-12-5-2-5 سیستم های سنتی 64
2-12-6 مدل Mohammad Zairi 64
2-12-6 -1 حمایت وپشتیبانی مدیریت عالی سازمان. 66
2-12-6 -2 مورد کاری 67
2-12-6-3 مدیریت تغییر 67
2-12-6-4 مدیریت پروژه 67
2-12-6-5 آموزش. 68
2-12-6-6 ارتباطات 68
2-12-6-7 ارزیابی سیستم موجود 68
2-12-6-8 آرمان پروژه 69
2-12-6-9 استراتژی پیاده سازی 69
2-12-6-10 استخدام مشاوران. 69
2-12-6-11 محک زنی 70
2-12-6-12 تغییر فرآیند کسب و کارBPC 70
2-12-6-13 انتخاب نرم افزار 70
2-12-6-14 رویکرد پیاده سازی 71
2-12-6-15 آزمایش سیستم 71
/>2-12-6-16 یکپارچه سازی سیستم ERP. 71
2-12-7 مدل Umble، Haft،Umble. 72
2-12-7-1 عوامل کلیدی موفقیت 72
2-12-7-1-1 درک و فهم روشن از اهداف استراتژیک. 72
2-12-7-1-2 حمایت مدیریت عالی سازمان. 72
2-12-7-1-3 مدیریت پروژه 73
2-12-7-1-4 مدیریت تغییر سازمانی 73
2-12-7-1-5 تیم پیاده سازی 74
2-12-7-1-6 صحت داده ای 74
2-12-7-1-7 آموزش و تعلیم گسترده 74
2-12-7-1-8 اندازه گیری عملکرد 75
2-12-7-1-9 استفاده چند محلی از ERP. 75
2-12-8 مدل www.Buker.com 76
2-12-8-1 آموزش. 76
2-12-8-2 رهبری 77
2-12-8-3 ارزش حاصل از پروژه 77
2-12-8-4 اندازه گیری عملکرد 77
2-12-8-5 مسئولیت سازمانی 78
2-12-8-6 مدیریت تغییر 78
2-12-8-7 سازمان پروژه 78
2-12-8-8 فرآیندهای کسب وکار 79
2-12-8-9 ارزیابی تکنولوژی 79
2-12-8-10 برنامه ریزی پروژه 79
2-12-8-10-1 مأموریت 80
2-12-8-10-2 برنامه عملیاتی 80
2-12-8-10-3 برنامه پیاده سازی سیستم. 80
2-12-8-10-4 برنامه آموزش و تعلیم. 80
2-12-9 مدل Yingjie. 80
1-2-4 مدل مفهومی پژوهش. 82
2-13 جمع بندی 87
فصل سوم : مواد و روش ها89
3-1 مقدمه. 91
3- 2 روش پژوهش. 91
3-3 جامعه آماری 93
3-4 توصیف سایت جامعه آماری 94
3-5 نمونه آماری 94
3-6 روش گردآوری داده ها 94
3-7 توصیف پرسشنامه. 95
3- 8 روایی و پایایی پرسش نامه. 96
3-8–1 روایی پرسشنامه. 97
3-8-2 پایایی پرسشنامه. 97
3- 9 روش تحلیل داده ها 98
3-9-1 آمار توصیفی 98

3-9-2 آمار تحلیلی 98
فصل چهارم : بحث و نتیجه گیری .101
4-1 مقدمه. 103
4-2 آمارهای جمعیت شناختی 104