(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

چکیده :

 

پژوهش حاضر به منظوربررسی” میزان اثربخشی نظام جدید ارزیابی عملکرد کارکنان ازدیدگاه کارکنان ومدیران اداره کل ورزش وجوانان استان خراسان رضوی”انجام شده است .دراین پژوهش هفت مولفه های اصلی اثربخش ارزیابی که شامل ارتقا سطح عملکرد ، نظام پرداختها، شناسایی کارکنان مستعد ، شناسایی کارکنان کم توان،  شناسایی نیازهای آموزشی ، نظام ارتباطی موثر وتعیین کارکنان مشمول اخراج  مورد بررسی قرارگرفت .

 

نمونه تصادفی 152نفری ازکارکنان برگزیده شده وپرسشنامه ای مشتمل بر23سوال دراختیارآنان قرارگرفت . نتایج ازمون نشان داد که ازحیث ارتقا سطح عملکرد وبهبود نظام ارتباطات این سیستم اثربخش بوده ولی دردیگرمولفه ها ی ازدید کارکنان اداره کل ورزش وجوانان استان خراسان رضوی نا کارآمد بوده است . ازبین  مولفه ها درمیزان اثربخشی ارزیابی عملکرد کمترین تاثیر راپرداختهای بهینه وعادلانه داشته است .

 

درپایان پیشنهاداتی برای بهبود سطح اثربخشی فرایند ارزیابی عملکرد کارکنان ارائه گردید.

 

کلمات کلیدی :

 

ارزیابی عملکرد . اثربخشی. مدیریت منابع انسانی. اداره کل ورزش وجوانان استان خراسان رضوی

 

    فهرست  مطالب

 

عنوان                                                   شماره صفحه                                                                                                                                                                                        فصل یک : کلیات پژوهش 1                                                      

 

مقدمه. 2

 

بیان مساله . 3
 

ضرورت اهمیت پژوهش .  4
 

فرضیه ها 6
 

اهداف پژوهش 7
 

روش پژوهش    7
 

تعاریف عملیاتی برخی از اصطلاحات کلیدی. 7
 

مدل مفهومی پژوهش . 9
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش وپیشینه پژوهش10

 

مقدمه       11

 

2-1- مفهوم شناسی ارزیابی عملکرد .      11

 

2-1-1- تعاریف ارزیابی عملکرد .      13

 

2-1-2- نگاهی گذرا به سیرتطور ارزیابی عملکرد درجهان .      15

 

الف)امریکا       17

 

ب)انگلستان  .      17

 

ج)فرانسه        18

 

2-1-3-تاریحچه ارزیابی عملکرد درایران      18

 

2-2-ارزیابی عملکرد دراسلام .    21

 

2-3- اهمیت موضوع ارزیابی عملکرد .    22

 

2-4- اهداف ارزیابی عملکرد     25

 

2-5- مدیریت عملکرد     30

 

2-6- عوامل وویژگیهای موثر براثربخشی سیستم های ارزیابی عملکرد .    30

 

2-6-1- عوامل موثربراثربخشی نظام ارزیابی عملکرد .    30

 

2-6-2- ویژگیهای نظام های اثربخش ارزیابی عملکرد .    31

 

2-7- معیارهای ارزیابی عملکرد     32

 

2-8- روش های ارزیابی عملکرد    33

 

2-8-1- روش مقیاس رتبه بندی ترسیمی .  35

 

2-8-2- روش مقیاس استانداردهای مختلط .   36

 

2-8-3- روش انتخاب اجباری    36

 

2-8-4- روش توصیفی .   36

 

2-8-5- روش ثبت وقایع حساس    37

 

2-8-6- روش چک لیست    37

 

2-8-7- روش مقیاس رتبه ای رفتاری .   37

 

2-8-8- روش مقایس مشاهده رفتار.   38

 

2-8-9- روش مدیریت برمبنای هدف .   38

 

2-8-10- روش بازخورد360 درجه یاارزیابی گروهی     38

 

2-8-11- روش استاندارهای کار.    39

 

2-9- کدام روش ارزیابی عملکرد را انتخاب کنیم     39

 

2-10- چه کسی ارزیابی را انجام می دهد .    41

 

2-11- ویژگی های لازم برای ارزیابی کننده     41

 

2-12- مراحل ارزیابی عملکرد .    42

 

2-13- روش های اجرای ارزیابی عملکرد درسازمان های دولتی     43

 

2-13-1- تعیین اثربخشی وکارایی سازمان     43

 

2-13-2- الگوی ارزیابی عملکرد سازمان های دولتی باتوجه به اقتضائات استراتژیک.  44

 

2-13-3- الگوی ارزیابی بهره وری جمعی سازمان یا مدل تحلیل پوششی داده ها    44

 

2-13-4- مدل ریاضی برنامه ریزی آرمانی تخصیص بودجه درسازمانهای دولتی   45

 

2-13-5- مدل مثلث عملکرد سازمانی .     46

 

2-13-6- الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد      47

 

2-13-7- الگوی پنج مارکتینگ .    48

 

2-13-8- الگوی مهندسی مجدد    49

 

2-13-9- مدل برنامه ریزی استراتژیک مشتری مدار    49

 

2-13-10- الگوی اعتبارسنجی    50

 

2-13-11- الگو برداری ازلایحه عملکرد ونتایج دولت    51

 

2-13-12- الگوی فرایند سلسه مراتبی .   51

 

2-13-13- الگوی کارت امتیاز متوازن     52

 

2-13-14- الگوی ممیزی کیفیت ومدیریت جامع      52

 

2-13-15- الگوی بالدریج .     52

 

2-13-16- الگوی ترکیبی یا مدل تصمیم گیری متوالی .     53

 

2-14- مشکلات ارزیابی عملکرد      54

 

2-15- چگونه می توان ازمشکلات ارزیابی اجتباب کرد .     55

 

2-16- نگاهی اجمالی به فرمهای ارزیابی عملکرد کارکنان دولت .     56

 

2-16-1- حیطه شمول هریک از فرمهای ارزیابی .     56

 

2-16-2- مروری برنحوه تکمیل فرمهای ارزیابی عملکرد .      57

 

2-16-3- کاربرد نتایج حاصل ازارزیابی عملکردفرد درماموریت سازمان       58

 

2-17- اداره کل ورزش وجوانان خراسان رضوی دریک نگاه       59

 

2-17-1- شرح وظایف اداره کل ورزش وجوانان استان       59

 

2-17-2- محورهای شاخص های ارزیابی عملکرد کارکنان ومدیران ورزش وجوانان 63

 

2-17-2-1- محور توسعه ورزش قهرمانی وحرفه ای        63

 

2-17-2-2- محورتوسعه ورزش همگانی و پرورشی        64

 

2-17-2-3- محورتوسعه ورزش بانوان .       65

 

2-17-2-4- محورتوسعه منابع انسانی وپشتیبانی .       65

 

2-17-2-5- محورتوسعه سرمایه انسانی وتحول اداری .      66

 

2-17-2-6- محورنظارت وپاسخگویی       67

 

2-17-2-7- محور روابط عمومی واطلاع رسانی .     67

 

2-17-2-8- محورتوسعه امورفرهنگی وتربیتی      67

 

2-17-2-9- محورتوسعه آموزش ،پژوهش وتحقیقات .    68

 

2-17-2-10- محورتوسعه ونگهداری فضاهای ورزشی .    69

 

2-17-2-11- محورامورامنیتی وحراست     69

 

2-17-2-12- محور امور ساماندهی جوانان .    70

 

2-17-2-13- محوربهسازی امورحقوقی واملاک .    70

 

2-17-2-14- محورحمایت ازبخش خصوصی برون سپاری وکاهش تصدی گری دولت .    71

 

2-18- پیشینه پژوهش درداخل کشور .    71

 

2-19- پیشینه پژوهش درخارج کشور .    73

 

فصل سوم: روش پژوهش .75

 

مقدمه .     76

 

3-1- روش پژوهش      77

 

3-2- جامعه آماری پژوهش .     77

 

3-3- نمونه آماری ،روش محاسبه حجم نمونه .     78

 

3-4- متغییرهای تحقیق .     79

 

3-4-1- متغییرهای پیش بین (مستقل)       79

 

3-4-2- متغییرهای ملاک (وابسته) .      79

 

3-4-3- متغیر تعدیل کننده80

 

در عصر حاضر شرکت های مختلف در حال فعالیت در محیطی پر تغییر و پیچیده هستند، چالش های سازمانی به دلایل مختلفی از قبیل کوتاه شدن دوره عمر محصول به وسیله های نوآوری های مستمر، و عملیات قانون زدایی و خصوصی سازی شدیدتر شده اند. این پیچیدگی ها، سازمان ها را به سمت اصلاح تفکرات استراتژیک و همچنین اصلاح سیستم های حسابداری و مالی سوق داده است. سیستم های حسابداری سنتی بر عملیات داخلی شرکت متمرکزند و اصولا مالی محورند، در مقابل، تکنیک های حسابداری مدیریت استراتژیک هم جنبه های مالی و هم جنبه های غیر مالی امور شرکت ها را در نظر می گیرد. بنابراین حسابداری مدیریت استراتژیک در طول زمان جهت تجهیز سازمان ها به ابزارهای حفظ بقا و حفظ سهم بازار به وجود آمد و رشد کرد. در این پژوهش از روش تحقیق توصیفی- پیمایشی استفاده شده و نوع پژوهش، کاربردی است. جامعه آماری تحقیق، مدیران مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران به تعداد 253 نفر می باشند. با توجه به جدول کریسی- مورگان، حجم نمونه 153 نفر تعیین و سپس به دلیل بررسی اهداف استراتژیک که اهدافی بالای 5 سال می باشند، شرکت های با سابقه پایین حذف و حجم نمونه به 107 شرکت کاهش یافت. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات و داده های جمع آوری شده از آمارهای توصیفی شامل ( فراوانی ها، درصدهای فراوانی، ترسیم جداول مربوط، میانگین، میانه و انحراف معیار ) و آمارهای  استنباطی شامل ( T تک متغیره جهت بررسی تاثیر تکنیک های حسابداری مدیریت استراتژیک بر اهداف کوتاه مدت، بلند مدت و استراتژیک- و آزمون فریدمن جهت رتبه بندی مشکلات شناسایی شده ) استفاده شده است. پس از تجزیه و تحلیل به وسیله نرم افزار SPSS22 نتایج حاکی از تایید هر چهار فرضیه و نشان دهنده تاثیرگذار بودن تکنیک های حسابداری مدیریت استراتژیک در رسیدن به انواع اهداف و منافع گوناگون است.

 

کلید واژه ها : حسابداری مدیریت[1]– حسابداری مدیریت استراتژیک[2]– تکنیک های حسابداری مدیریت استراتژیک[3]– اهداف کوتاه مدت[4]– اهداف بلند مدت[5]– اهداف استراتژیک[6]– شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران[7]

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                           شماره صفحه

 

فصل اول کلیات پژوهش

 

1-1 بیان مساله. 3

 

1-2 ضرورت و اهمیت تحقیق. 5

 

1-3 اهداف تحقیق. 6

 

1-4 سوالات پژوهش. 6

 

1-5 فرضیات تحقیق. 7

 

1-6  تعریف عملیاتی متغیرها 8

 

فصل دوم ادبیات نظری

 

2-1 مراحل تکامل حسابداری مدیریت 11

 

2-2 حسابداری مدیریت استراتژیک. 12

 

2-3 تکنیک های حسابداری مدیریت استراتژیک. 14

 

2-3-1  هزینه یابی بر مبنای فعالیت 14

 

2-3-1-1 اشکالات سیستم هزینه یابی سنتی 16

 

2-3-1-2  تعاریف هزینه یابی بر مبنای فعالیت 17

 

2-3-1-3 گام های عملی جهت پیاده سازی سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت    20

 

2-3-1-4 معایب سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت 23

 

2-3-2  تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش. 23

 

2-3-2-1 زنجیره ارزش پورتر. 24

 

2-3-2-2  بسط زنجیره ارزش پورتر. 28

 

2-3-2-3  مراحل تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش. 31

 

2-3-3  بهبود مستمر. 32

 

2-3-3-1  مفهوم کایزن. 33

 

2-3-3-2  کارکرد کایزن. 35

 

2-3-3-2-1  روش سیستمی: 35

 

2-3-3-2-2  روش کارگاهی(گمبا): 40

 

2-3-3-3 عوامل موثر بر اجرای موفقیت آمیز کایزن. 43

 

2-3-4 ارزیابی عملکرد متوازن. 46

 

2-3-4-1  تعریف و مفاهیم ارزیابی عملکرد متوازن. 48

 

2-3-4-2 منظر مشتری 51

 

2-3-4-3 منظر فرآیندهای داخلی 52

 

2-3-4-4  منظر یادگیری و رشد. 53

 

2-3-4-5 منظر مالی 53

 

2-3-4-6  نقشه استراتژی 54

 

2-4) اهداف 55

 

2-4-1 اهداف در سازمان. 56

 

2-4-2  زمینه هایی که اهداف سازمانی در آن ها استقرار می یابند. 56

 

2-4-3 مراحل تعیین هدف 58

 

2-4-4  ویژگی های اهداف 58

 

2-4-5  اهداف کوتاه مدت 59

 

2-4-6  اهداف بلند مدت 60

 

2-4-7  اهداف استراتژیک. 62

 

2-4-8  ویژگی های فرموله سازی اهداف 63

 

2-5 پیشینه تحقیق. 65

 

2-5-1  تحقیقات داخلی 65

 

2-5-2  تحقیقات خارجی 68

 

فصل سوم روش تحقیق

 

3-1 روش تحقیق. 72

 

3-2 روش گردآوری داده ها 73

 

3-2-1  مطالعات کتابخانه ای 73

 

3-2-2  پرسشنامه. 73

 

3-3  جامعه آماری و نمونه آماری تحقیق. 74

 

3-3-1  جامعه آماری 74

 

3-3-2   نمونه آماری 75

 

3-3-2-1  روش نمونه گیری 77

 

3-4  روایی و پایایی پرسشنامه. 77

 

3-4-1  پایایی ( قابلیت اعتماد ) پرسشنامه. 77

 

3-4-2  تعیین روایی (اعتبار ) پرسشنامه. 79

 

3-5 تجزیه و تحلیل داده ها 79

 

3-5-1  تجزیه و تحلیل داده ها از طریق آمار توصیفی 80

 

3-5-2  تجزیه و تحلیل داده ها از طریق آمار استنباطی 80

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 آمار توصیفی 82

 

4-1-1 توصیف شاخص های دموگرافیک : 82

 

4-1-1-1 توزیع فراوانی به تفکیک جنسیت 82

 

4-1-1-2 توزیع فراوانی به تفکیک سن 83

 

4-1-1-3 توزیع فراوانی به تفکیک سطح تحصیلات 84

 

4-1-1-4  توزیع فراوانی به تفکیک سابقه خدمت 85

 

4-1-2  اطلاعات مربوط به خصوصیات جامعه آماری 86

 

4-1-2-1  تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها 86

 

4-1-2-2 بررسی داده های مربوط به میانگین ، میانه و انحراف معیار پرسش نامه تحقیق   87

 

4-2  بررسی استنباطی یافته های پژوهش. 90

 

4-2-2 آزمون فرضیات تحقیق با بهره گرفتن از آزمون T تک متغیره 91

 

4-2-2-1-1  آزمون توصیفی فرضیه. 91

 

4-2-2-1-2  آزمون استنباطی فرضیه. 92

 

4-2-2-2  آزمون فرضیه دوم : 93

 

4-2-2-2-1  آزمون توصیفی فرضیه. 93

 

4-2-2-2-2  آزمون استنباطی فرضیه. 94

 

4-2-2-3  آزمون فرضیه سوم : 95

 

4-2-2-3-1  آزمون توصیفی فرضیه. 95

 

4-2-2-3-2  آزمون استنباطی فرضیه. 96

 

4-2-2-4 آزمون فرضیه چهارم : 97

 

4-2-2-4-1  آزمون توصیفی فرضیه. 97

 

4-2-2-4-2  آزمون استنباطی فرضیه. 98

 

4-3  آزمون فریدمن جهت رتبه بندی مشکلات در استفاده از تکنیک های حسابداری مدیریت استراتژیک    98

 

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1 مراحل عمده روش تحقیق. 101

 

5-2  خلاصه تحقیق. 102

 

5-3 خلاصه یافته ها 103

 

5-3-1 تجزیه و تحلیل توصیفی 103

 

5-3-2 تجزیه و تحلیل استنباطی 104

 

5-4 نتیجه گیری 105

 

5-5 محدودیت های تحقیق. 106

 

5-6 پیشنهادهای برخاسته از تحقیق. 106

 

5-7 مقایسه نتایج تحقیق با سایر تحقیقات 109

 

5-8 پیشنهادهایی به سایر محققین 110

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان
صفحه
چکیده
1
فصل اول: کلیات پژوهش
2
1-1: مقدمه
3
1-2: بیان مسئله
4
1-3: ضرورت و اهیمت پژوهش
6
1-4: مدل مفهومی پژوهش
8
1-5: اهداف پژوهش
8
1-5-1: هدف اصلی پژوهش
8
1-5-2: اهداف فرعی پژوهش
8
1-6: فرضیه های پژوهش
9
1-7: تعاریف مفهومی متغیرها
9
1-8: تعاریف عملیاتی متغیرها
11
1-9: قلمرو پژوهش
12
1-9-1: قلمرو موضوعی پژوهش
12
1-9-2: قلمرو مکانی پژوهش
13
1-9-3: قلمرو زمانی پژوهش
13
1-10: جامعه آماری
13
1-11: روش نمونه گیری
13
1-12: روش ها و ابزار گردآوری داده ها
13
1-13: روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها
14
فصل دوم : ادبیات و پیشینه پژوهش
15
2-1: مقدمه
16
بخش اول: مبانی نظری و ادبیات پژوهش
16
2-2: مبانی نظری پژوهش
16
2-3: تجارت الکترونیک
17
2-3-1: تجارت فروشنده با فروشنده B2B
19
2-4: بانکداری الکترونیکی
20
2-4-1: مقدمه
20
2-4-2: اهمیت و ضرورت کیفیت خدمات
21
2-4-3: کیفیت
22
2-4-4: کیفیت خدمات در بانک ها
22
2-4-5: بانکداری الکترونیکی
23
2-4-6: کیفیت خدمات الکترونیکی در بانکداری الکترونیکی
24
2-4-6-1: کارایی
25
2-4-6-2: امنیت
26
2-4-6-3: قابلیت دسترسی
28
2-5: ریسک
29
2-5-1: مقدمه
29
2-5-2: بیان مسئله
30
2-5-3: تعریف ریسک
31
2-5-4: طبقه بندی انواع ریسک
32
2-5-5: ریسک مالی
33
2-5-6: ریسک عملیاتی
33
2-5-6-1: بیان مسئله
33
2-5-6-2: ریسک عملیاتی
34
2-6: رضایت
35
2-7: مدیریت میانی و عالی در شرکت های صادراتی
36
2-7-1: مدیریت
36
2-7-2: سطوح مدیریت
37
2-7-3: مدیریت عملیاتی
38
2-7-4: مدیریت میانی
38
2-7-5: مدیریت عالی
38
بخش دوم : پیشینه پژوهش
38
2-8: مقدمه
38
2-8-1: پیشینه های داخلی
39
2-8-2: پیشینه های خارجی
48
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
52
3-1: مقدمه
53
3-2: روش پژوهش
53
3-3: متغیرهای پژوهش
53
3-3-1: متغیرهای مستقل
53
3-3-2: متغیرهای وابسته
54
3-4: جامعه ی آماری
54
3-5: روش نمونه گیری و حجم نمونه
54
3-6: ابزار گردآوری داده ها
55
3-7: روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها
56
3-7-1: پایایی
57
3-7-2: روایی
59
3-8: ابزار و شیوه های تجزیه و تحلیل داده ها
60
3-9: روش همبستگی اسپیرمن
60
3-10: مفهوم معیارها NFI،RFI ، IFI ، CFI ،RMR ، GFI،AGFI و RMSEA درنرم افزار آموس
61
3-11: مراحل اجرای پژوهش
65
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
66
4-1: مقدمه
67
4-2: بررسی توصیفی داده های پژوهش
67
4-2-1: سن پاسخ دهندگان
67
4-2-2: جنسیت پاسخ دهندگان
69
4-2-3: تحصیلات پاسخ دهندگان
70
4-2-4: سمت سازمانی پاسخ دهندگان
71
4-2-5: نوع درگاه بانکداری اینترنتی
72
4-2-6: میزان استفاده از خدمات اینترنتی
73
4-2-7: مدت استفاده از خدمات اینترنتی
74
4-2-8: میزان تمایل به استفاده از خدمات اینترنتی
76
4-3: تحلیل های آمار استنباطی
77
4-3-1: آزمون کولموگروف-اسمیرنوفبرایبررسینرمالبودنمتغیرها (K-S )
77
4-3-2: بررسی و آزمون فرضیه ­های بر مبنی ضریب همبستگی اسپیرمن
78
4-3-2-1: فرضیه اول
78
4-3-2-2: فرضیه دوم
79
4-3-2-3: فرضیه سوم
80
4-3-2-4: فرضیه چهارم
81
4-3-2-5: فرضیه پنجم
82
4-3-2-6: فرضیه ششم
83
4-3-3: بررسی رگرسیون الگوی رضایت مندی پیشنهادی
84
4-3-3-1: بررسی معناداری فرضیه های 4-5-6
85
4-3-3-2: بررسی معناداری فرضیه های 1-2-3
88
4-3-4: مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه های تحقیق
90
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
115
5-1: مقدمه
116
5-2: نتیجه گیری از فرضیه ها
116
5-2-1: خلاصه نتایج حاصل از بخش جمعیت شناسی
117
5-2-2: خلاصه نتایج و یافته های حاصل از بخش تحلیل آمار استنباطی
117
5-2-3: جمع بندی کلی
118
5-3: پیشنهادها بر اساس فرضیه های پژوهش
119
5-4: پیشنهادها برای پژوهش های آینده
120
5-5: محدودیت های پژوهش
121
منابع و مآخذ
122
پیوست ها
126

 

چکیده

 

هدف از این پژوهش بررسی نقش ریسک و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در میزان
رضایت­مندی مدیران شرکت­های صادراتی می­باشد. جامعه پژوهش شامل 162 شرکت صادراتی فعال در استان کرمانشاه که تعداد 90 شرکت صادراتی از جامعه مورد پژوهش به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده­های پژوهش، پرسشنامه پژوهشگر ساخته می­باشد. پایایی پرسشنامه با بهره گرفتن از آلفای کرونباخ 0.73 محاسبه شد. پس از گردآوری داده­های آماری، با بهره گرفتن از نرم افزار Spss و Amos داده­ ها تحلیل گردید. نتایج تحلیل داده­های پژوهش نشان می­دهد که ضرایب همبستگی بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت­مندی (0.0249r=)، ریسک مالی و رضایت­مندی (0.144-r= )، ریسک عملیاتی و رضایت­مندی (0.317-r=)، کارایی و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی (0.794 r=)، امنیت و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی (0.301r=) و قابلیت دسترسی و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی (0.696r= ) می­باشد.

 

کلمات کلیدی: ریسک مالی، ریسک عملیاتی، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی، رضایت­مندی

 

1-1: مقدمه

 

امروزه شیوه عرضه خدمات در بانک­ها با گسترش شبکه اینترنت و قابل دسترس بودن آن برای همگان متحول شده است. سیستم انتقال الکترونیکی وجوه از طریق ابزاری همچون کارت­ها و کدها راه اندازی می‌شود که امکان دسترسی آسان به حساب­های شخصی را فراهم می‌کند(ونوس،مختاران،1381). به طور کلی بانکداری 4 دوره را پشت سر گذاشته است. استفاده از مسکوکات، سیستم­های پرداخت کاغذی نظیر چک، سیستم­های پرداخت الکترونیکی نظیر کارت­ها، پایگاه­های اطلاعاتی تحت شبکه اینترنت، مراحلی است که سیستم­های پرداخت در بانکداری طی کرده­اند. امروزه اکثر کشورها در دوره سوم و چهارم به سر می­برند. به این معنی که بخش اعظم فعالیت­های بانکداری از طریق سیستم­های الکترونیکی و اینترنتی صورت می­گیرد. دلیل این امر به افزایش روزافزون تجارت الکترونیک و به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات مربوط می­شود. با توجه به اینکه مبادلات پولی ومالی جزء لاینفک مبادلات تجاری است، ازاین روهمگام با گسترش حجم تجارت الکترونیکی جهانی، نهادهای پولی ومالی نیز به منظورپشتیبانی وتسهیل تجارت الکترونیک به طورگسترده­ای به استفاده از فناوری ارتباطات واطلاعات روی آورده­اند.در نتیجه طی چند دهه اخیرسیستم­های پرداخت الکترونیکی به تدریج درحال جایگزینی با سیستم­های پرداخت سنتی
 می­باشند.دراین میان بانک­ها نیز با حرکت به سوی بانکداری الکترونیک وعرضه خدمات مالی جدید نقش شایان توجهی درافزایش حجم تجارت الکترونیکی داشته اند(کهزادی، 1382، ص 5).

 

پیشرفت و توسعه سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات طی دو دهه اخیر، جهان را با تحولاتی شگرف مواجه نموده است. ایجاد و خلق مفاهیم نوینی همچون تجارت الکترونیک، اینترنت، پول الکترونیکی، بانکداری الکترونیکی و حتی دولت الکترونیکی، دروازه­های جدیدی از پیشرفت و توسعه را به روی بشریت گشوده است. در این میان، بانک­ها نیز با ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی به جایگاهی رسیده ­اند که به عقیده برخی از صاحب­نظران، بدون آن انجام تجارت الکترونیکی بسیار مشکل خواهد بود.

 

با توسعه اینترنت در سطح جهان و به سبب دسترسی آسان، این شاهراه اطلاعاتی به عنوان بستر بانکداری الکترونیکی به طور روز افزونی مورد استفاده قرار می­گیرد. پیشرفت­های بیشتر در زمینه خدمات بانکی الکترونیکی با همگانی شدن رایانه­های شخصی و توسعه تکنیک­های جدید ارسال و دریافت اطلاعات حاصل شد. از همین زمان، مساله امنیت در شبکه بانکی بلافاصله در صدر توجه قرار گرفت. در حقیقت، عمده مشتریان به علت عدم آشنایی با تکنولوژی بکار رفته در سیستم فوق، نسبت به آن بی اعتماد بوده و نگران از دست رفتن منابع مالی و اعتباری خویش گردیدند.

 

امروزه در کنار پیشرفت­های فوق­العاده و افزایش چشمگیر سرعت و دقت در عملیات بانکی تحت اینترنت، احتمال انواع اختلال­ها و اشتباهات برگشت ناپذیر افزایش یافته است و آینده بانکداری الکترونیکی هم در گروی چالش بین این امکانات و مخاطرات است.

 

از این رو ریسک در بانکداری الکترونیکی و نحوه مدیریت آن به طور ویژه­ای مورد توجه مدیران و مسئولان در شرکت­ها و موسسات مالی قرار گرفته است.

 

 

 

: اهداف پژوهش

 

1-5-1 : هدف اصلی پژوهش

 

بررسی نقش ریسک و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در رضایت­مندی مدیران شرکت­های صادارتی استان کرمانشاه در سال 1393 در حوزه B2B

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                    صفحه

 

چکیده1

 

فصل اول:کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه.3

 

1-2 بیان مسأله4

 

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش5

 

1-4 اهداف پژوهش6

 

1-5 فرضیات پژوهش.7

 

1-6 قلمرو پژوهش7

 

1-6-1 قلمرو موضوعی پژوهش7

 

1-6-2 قلمرو زمانی پژوهش.7

 

1-6-3 قلمرو مکانی پژوهش.7

 

1-7 مدل مفهومی پژوهش.8

 

1-8 تعریف متغیرها.9

 

 

 

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه­ی پژوهش

 

2-1 مقدمه.13

 

2-2 مبانی نظری پژوهش15

 

2-2-1 رفتار کارآفرینانه صادراتی16

 

2-2-1-1 ویژگیهای سازمان کارآفرین.17

 

2-2-1-2 ابعاد ساختاری کارآفرینی سازمانی.18

 

2-2-1-3 ابعاد موقعیتی کارآفرینی سازمانی.19

 

2-2-1-4-1 مدل کارآفرینی سازمانی کورنوال و پرلمن20

 

2-2-1-4-2 دل کارآفرینی سازمانی اکهلس و نک21

 

2-2-1-4-3 مدل کارآفرینی سازمانی کوراتکو و همکارانش.25

 

2-2-1-4-4 کارآفرینی سازمانی تامپسون27

 

2-2-1-4-5 مدل کارآفرینی سازمانی آنتونیک و هیسریچ30

 

2-2-2 رفتار بازارمحور صادراتی34

 

2-2-2-1 بررسی مطالعات مبتنی بر فرهنگ بازارمحوری36

 

2-2-2-2 مشتری محوری.38

 

2-2-2-3 رقیب محوری39

 

2-2-2-4 هماهنگی بین وظیفه ای.40

 

2-2-2-5 یادگیری­محوری.42

 

2-2-2-6 کیفیت روابط.43

 

2-2-2-7 اعتماد44

 

2-2-2-8 تعهد45

 

2-2-2-9 رضایت46

 

2-2-2-10 حداقل فرصت­طلبی.48

 

2-2-2-11 بازار صادرات50

 

2-2-2-12 بازارمحوری در عرصه بین­المللی52

 

2-2-2-13 بازارمحوری و جنبه­های رفتاری روابط بازرگانی56

 

2-2-2-14 هماهنگی صادراتی58

 

2-2-3 شدت رقابت 62

 

2-2-3-1 استفاده از نقاط مرجع استراتژیک در انتخاب استراتژی.63

 

2-2-3-2 کانون توجه یا جهت­گیری مدیریت.64

 

2-2-3-3 تمایل به کنترل روی عملیات بین­المللی65

 

2-2-3-4 انواع استراتژی رقابتی66

 

2-2-4 دسترسی به منابع مالی.67

 

2-2-4-1 منابع داخلی تامین مالی.68

 

2-2-4-2 منابع تامین مالی از طریق بدهی و قرض.69

 

2-2-4-3 منابع تامین مالی از طریق سرمایه و سهام70

 

2-2-5  عملکرد محصول جدید صادراتی 71

 

2-2-5-1 محرک­ها و برانگیزاننده­های صادرات.72

 

2-2-5-2 موانع، مشکلات و محدودیت­های صادرات.73

 

2-2-5-3 متغیرهای مربوط به عملکرد صادراتی74

 

2-2-5-3-1 متغیرهای مربوط به محیط 75

 

2-2-5-3-2 متغیرهای مربوط به شرکت76

 

2-2-5-4 مدل های مربوط به عملکرد صادراتی76

 

2-2-5-5 مدل تجدید نظر شده ترکیبی از عوامل مؤثر بر عملکرد صادرات77

 

2-2-5-6 ارائه چارچوب جامع بسترسازی توسعه صادرات77

 

2-2-5-7 قابلیت­های رقابتی بنگاه های کوچک و متوسط صادراتی78

 

2-2-5-7-1 عوامل درون­ سازمانی.78

 

2-2-5-7-2 عوامل برون سازمانی.79

 

2-3 پیشینه­ی پژوهش­های انجام شده80

 

2-3-1 پژوهش­های انجام شده در داخل.80

 

2-3-2 پژوهش­های انجام شده در خارج از کشور81

 

 

 

 

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

 

3-1 مقدمه.83

 

3-2 روش پژوهش83

 

3-3 متغیرهای پژوهش83

 

3-4 جامعه آماری84

 

3-5 حجم نمونه و روش نمونه­گیری85

 

3-6 روش گردآوری داده­ ها.86

 

3-7 ابزار پژوهش(پرسشنامه)87

 

3-7-1 نحوه­ی امتیازبندی پرسشنامه88

 

3-7-1 روایی.88

 

3-7-1 پایایی.88

 

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده­ها89

 

3-8-1 آزمون­های برازندگی مدل کلی90

 

3-8-2 شاخص­های مطلق.91

 

3-8-3 شاخص­های نسبی.92

 

3-8-4 شاخص­های تعدیل یافته.92

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

 

4-1 مقدمه.94

 

4-2 آمار توصیفی95

 

4-2-1 توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی.96

 

4-2-1-1 توصیف ویژگی­های جنسیت.96

 

4-2-1-2 توصیف ویژگی­های سن97

 

4-2-1-3 توصیف ویژگی­های تحصیلات.98

 

4-2-1-4 توصیف ویژگی­های سابقه کار.99

 

4-2-2 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق100

 

4-3 آمار استنباطی.101

 

4-3-1 بررسی نرمال بودن داده­ها102

 

4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق104

 

4-3-3 آزمون فرضیات تی استیودنت.106

 

4-3-4 آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیرها.110

 

4-3-5 مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه های تحقیق115

 

4-3-5-1 تحلیل عاملی تائیدی116

 

4-3-5-1-1 تحلیل عاملی تائیدی رفتار کارآفرینانه صادراتی117

 

4-3-5-1-2 تحلیل عاملی تائیدی شدت رقابت118

 

4-3-5-1-3 تحلیل عاملی تائیدی دسترسی به منابع مالی119